extranet.drsm-idf.frextranet.drsm-idf.fr/fileadmin/user_upload/espace_du_personnel/... · l’offre...
TRANSCRIPT
L’offre de formation 2019 présente, par métier et activités, les principaux dispositifs de
formation destinés à favoriser l’intégration, une prise de fonction efficace, le
renforcement de l’expertise et la professionnalisation des collaborateurs de notre
organisme.
Les nouveautés intégrées à l’offre cette année visent à accompagner les managers et
salariés dans leurs missions, dans un contexte d’évolution constante de nos métiers et en
déclinaison des orientations de l’Assurance Maladie :
• adaptation aux changements organisationnels et aux nouveaux enjeux
• consolidation de nos connaissances métiers techniques et relationnelles
• optimisation de l’utilisation de nos outils
• renforcement de l’offre management et pilotage
• enrichissement du dispositif santé et sécurité au travail
Cette offre constitue notamment une base d’échange pour le manager et ses
collaborateurs afin d’identifier les formations qui contribueront à l’épanouissement
professionnel et à l’atteinte des objectifs de la DRSM Ile-de-France.
Le Pôle Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
RESTREINT
161
158
3
Prise de fonction personnels administratifs
Activités métiers – personnels administratifs
Conseillers Assurance Maladie et managers CAM
Gestion de la relation client : CSAM / TC
Contacts avec les assurés et gestion des échéances : PA/ISM/PC
Infirmiers du Service médical
Référents régionaux de processus SMI
Praticiens-conseils
Télétravailleurs
Managers
Tous publics
Formateurs occasionnels
Tuteurs
4
5
159
12
17
45
54
61
64
72
76
120
122
144
152
155
5
4 RESTREINT
Le développement des compétences des équipes de la DRSM Ile-de-France repose sur
l’investissement de tous, et notamment :
Le manager, qui est acteur du développement des compétences de ses
collaborateurs.
Il identifie les besoins (individuels/collectifs) en formation de son équipe selon :
• Ses axes d’amélioration
• Les chantiers / projets à venir qui vont nécessiter de nouvelles compétences
• Les promotions / mobilités à venir
Le salarié, qui est acteur de son développement professionnel.
Il lui appartient de mettre en pratique les nouvelles connaissances acquises en formation
dès son retour sur le terrain.
Il dispose également de plusieurs dispositifs de formation pour définir et mettre en œuvre
un projet professionnel tel qu’une reconversion ou l’obtention d’une qualification par
exemple.
Le Pôle GPEC vous accompagne dans vos projets formation,
n’hésitez pas à nous contacter.
5 RESTREINT
Pour faciliter la lecture, l’offre de formation est organisée par métiers et domaines d’activités.
Elle est illustrée de pictogrammes pour identifier rapidement le public auquel chaque
formation est destinée ainsi que son mode d’organisation.
Formation organisée par la CNAM
Formation e-learning Présent dans le sommaire uniquement, ce pictogramme vous indique les formations en e-learning
Public PA Public ISM Public PC
Pour tous
PASS
Futurs TSM -
CQP Gestionnaire conseil
PREM’SS
SM’Pro
CPR2A RPS
Environnement CPR2A
Principales pathologies
Optimiser l’utilisation des outils CPR2A
Gestionnaire des maladies professionnelles
Invalidité : bases réglementaires et gestion des
dossiers assurés
Gestion des dossiers RCT
6 RESTREINT
Prise
de fonction PA
Activités
métiers - PA
Environnement RPS
Bien préparer un échange confraternel
CCX
Les fondamentaux de la lutte contre la fraude
Atelier gestion dossier
Atelier base de données
Notions de contentieux
Atelier dossier contentieux
Formation des investigateurs médicaux
Excel au CCX
Atelier T2A : publipostage et saisie OGC
Atelier T2A : gestion dossier et rapport
T2A – les fondamentaux et initiation codage
Appareillage
Forum du Val
Congrès ISPO
Congrès AFA-AMPAN
UPODEF
SOFMER
Environnement hospitalier
Module 1
Module 2
Outils hospitaliers
Cellule d’appui au pilotage
Formation aux activités de la CAP
7 RESTREINT
PRADO volet Médecine
Communiquer sereinement
face à la maladie, au deuil
et à la charge émotionnelle
Conseillers
Assurance
Maladie &
Managers CAM
PRADO module en e-learning
PRADO volet Tronc commun
PRADO volet Obstétrique
PRADO volet Chirurgie
Atelier échanges de bonnes pratiques
Techniques de promotion des services
en santé
Prise de fonction Perfectionnement
Gestion de la
relation client :
CSAM / TC
Formation prise de fonction CSAM / TC
Environnement GRC
Techniques de communication et gestion des incivilités / situations difficiles
Gestion de l’appel téléphonique sortant vers un assuré / un PS
PFIDASS
Invalidité : bases réglementaires et gestion des dossiers assurés
Contact avec
les assurés et
gestion des
échéances :
PA, ISM, PC
Désamorcer une situation difficile avec un assuré
Medialog plus
Formation prise de fonction ISM
PASS
Principales pathologies et ALD
Infirmiers du
Service médical
Prise de fonction DPC
DPC ISM
Formation spécifique bi-activité CPR2A/CCX
Réaliser des échanges confraternels par téléphone
Invalidité : bases réglementaires et gestion des
dossiers assurés
Perfectionnement
8 RESTREINT
Système de management intégré (SMI) – segment 1
Système de management intégré (SMI) – segment 2
SMI – ateliers simples d’optimisation
Référents
régionaux de
processus SMI
Prise de fonction
Activités métiers CPR2A
Environnement CPR2A
Optimiser l’utilisation des outils CPR2A
Processus transverse AT/MP
Gestionnaire des maladies professionnelles
Gestion des dossiers RCT
Recours contre tiers (formation nationale)
Frais futurs appareillage
Gestion du risque LPP
Praticiens-
conseils FIPC des médecins-conseils
FIPC des chirurgiens-dentistes-conseils
FIPC des pharmaciens-conseils
Activités métiers CCX
Les fondamentaux de la lutte contre la fraude
Atelier rapports
Notions de contentieux
Atelier dossier contentieux
Atelier audiences / commissions
Formation des investigateurs médicaux
Excel au CCX
T2A – les fondamentaux et initiation codage
Gestion des conflits pour les PC-contrôleurs
Environnement
hospitalier
Module 1
Module 2
Outils hospitaliers
DPC
MC
CDC
PhC
9 RESTREINT
Praticiens-
conseils
Activités métiers RPS
Développer une relation de qualité avec les
professionnels de santé
Réaliser des échanges confraternels par téléphone
FMC MC
Stage FMC
FMC CDC
Congrès annuel de l’ADF
Entretiens de Garancière
Entretiens de Bichat
Journées SOP
Radioprotection
FMC PhC
Stage FMC
Journées de biologie clinique
Congrès de l’APHIF
Appareillage
Forum du Val
Congrès ISPO
Congrès AFA-AMPAN
UPODEF
SOFMER
Management transversal
Gestion de projet
Télétravailleurs Les fondamentaux du télétravail
Appropriation
de l’environnement DRSM IDF
Environnement manager
Gestion du personnel et des relations sociales
Sensibiliser les managers au handicap
Conduire un entretien avec un salarié en souffrance
Accompagner son équipe face aux situations de
violence et d’incivilité
Intégrer la santé au travail dans ses pratiques
managériales
Manager des collaborateurs en télétravail – branche
maladie
Outils de pilotage de l’activité
PC manager
Accompagnement prise de fonction PCB
Perfectionnement management PCB
Perfectionnement management MCCEL
10 RESTREINT
Managers
La stratégie régionale
Orientations
institutionnelles Tous publics
Cohésion d’équipe : mieux
travailler en équipe
Efficacité collective
Sécurité
Perfectionnement
Piloter et organiser son unité
Conduire une réunion
Gestion du temps et des priorités
Gagner en impact dans sa communication écrite/orale
S’affirmer dans ses relations
Accompagner, développer les compétences de ses
collaborateurs
Mener des EAEA efficaces
Perfectionnement management RAG
Santé au travail
SST (Sauveteur secouriste du travail)
AFGSU (Gestes et soins d’urgence)
Sensibilisation aux risques routiers
Decli
Prise de fonction
Parcours certifiant Nouveau manager
Prise de fonction RAG Adjoint
Perfectionnement training DAM
Formation de formateur occasionnel
11
Formation des tuteurs SM’PRO
Formation des tuteurs FIPC
RESTREINT
Formateurs
occasionnels
Tuteurs
RESTREINT 12
13
Public visé :
Personnels administratifs Prérequis :
Etre nouvellement embauché ou intégrer le dispositif CQP
Gestionnaire conseil
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Donner une vision globale des systèmes de Protection sociale
et du fonctionnement du Régime général de la Sécurité sociale
Identifier les enjeux actuels de la Sécurité sociale
Connaître et partager les valeurs de l’Institution
Comprendre son environnement professionnel
Faire du salarié un acteur de son développement professionnel
Durée : 8h d'autoformation
réparties en ELSM selon une
préconisation précise de
l'Institut 4.10 + 1 journée de
présentiel (7h)
Animation : externe Lieu : ELSM / A définir
Objectifs
Pour tous – Personnels administratifs
> Formation PASS
Parcours d’Accueil à la Sécurité Sociale
Méthode pédagogique
Présentiel
E-learning
Accompagnement individuel
Pris
e d
e fo
nc
tion
de
s p
ers
on
ne
ls a
dm
inis
tratifs
(PA
)
RESTREINT
Sessions en fonction des recrutements
Pourquoi la Sécurité sociale ?
- Les risques et besoins sociaux couverts par la protection
sociale,
- Les sources historiques de la Sécurité sociale,
- Les valeurs fondatrices de l'institution,
- Les enjeux démographiques et sociaux,
Protection sociale ou Sécurité sociale ?
- Les acteurs de la protection sociale,
- Les différents types de prestations,
- L'organisation de la Sécurité sociale,
- La Sécurité sociale, une mission de service public.
Le régime général, c'est quoi ?
- L'organisation du régime général,
- Les acteurs et leur rôle au sein du régime général.
Comment est financée et pilotée la Sécurité sociale ?
- Le financement et les enjeux d'équilibre financier
- Le pilotage de la Sécurité sociale.
Consolidation des connaissances et capitalisation
14
Public visé :
Personnel administratif nouvellement embauché ou technicien du
Service médical non titulaire de la formation SM'Pro Prérequis :
Avoir suivi la formation PASS
Contenu prévisionnel
Identifier les grandes familles d'activités communes au
Gestionnaire conseil Sécurité sociale
Identifier comment s'organise la réalisation des activités dans un
service et s'interroger sur sa contribution
Savoir appliquer les techniques de la gestion de la relation de
service pour contribuer au service attendu de manière optimale
Organiser et optimiser son activité
Comprendre les enjeux de la lutte contre la fraude et de la GDR,
les moyens mis en œuvre et situer sa contribution
Durée : 8,5 jours (59,5 heures)
6,5 jrs d’enseignement, 2 jrs en
immersion découverte Animation : externe Lieu : Paris / ELSM
Objectifs
Futurs techniciens du Service médical
> CQP Gestionnaire conseil - Formation PREM’SS Préparation aux Essentiels des Métiers de la Sécurité Sociale
Module 1 (durée : 4,5 jours)
Règles et obligations du service public dans le cadre de la
relation de service
Définir la relation de service
Notions de base de la communication
Techniques de communication et mise en œuvre dans le cadre
de la relation téléphonique et de l’accueil physique
Identification des situations délicates
Contribution à l’image de marque de l’Institution
Notion de risque
Enjeux et fondamentaux de la gestion et maitrise des risques
Notion de fraude et d’abus, enjeux de la lutte contre la fraude
Démarches de maîtrise des risques et démarches d’évaluation
La contribution du gestionnaire conseil Immersion découverte en organisme (2 jours) pour permettre aux
stagiaires d'illustrer les apports de la formation dans le cadre de
leur environnement de travail Module 2 (durée : 2 jours)
S’interroger sur sa contribution à l’organisation de ces grandes
activités
Capitaliser sur l’immersion découverte
Savoir gérer son temps en tenant compte des contraintes
Savoir comment travailler en équipe
S’inscrire dans le référentiel du gestionnaire conseil Validation: épreuve de contrôle continu intervenant pour 20 points
(sur 200) dans l'obtention du CQP Gestionnaire conseil
Méthode pédagogique Pédagogie participative en
centre de formation et une
immersion découverte en
organisme
RESTREINT
Sessions en fonction des recrutements
Pris
e d
e fo
nc
tion
de
s p
ers
on
ne
ls a
dm
inis
tratifs
(PA
)
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
15
Public visé :
Personnel administratif nouvellement embauché ou TSM non
titulaire de la formation SM'Pro
Prérequis :
Avoir suivi les formations PASS & PREM’SS
Contenu prévisionnel
Contribuer, au sein du service du contrôle médical, à l’atteinte
des objectifs stratégiques de l’Assurance Maladie
Se situer dans l’environnement institutionnel et au SM
S’inscrire dans une démarche de partenariat
Participer au contrôle des prestations et relations avec les
assurés
Contribuer à la réalisation d’actions de régulation
Concourir au développement des services en santé
Professionnaliser la gestion de la relation client
Durée : 28 jours de
formation & 23 jours
d’immersion
Animation : externe /
Interne
Lieu : ERSM / ELSM
Objectifs
Futurs techniciens du Service médical
> CQP Gestionnaire conseil - Formation SM’PRO
Formation nationale de technicien du Service médical
Méthode pédagogique Apports théoriques, exercices
d’application, mises en
situation pratique, applications
tutorées, entraînement
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Référent PGPEC : Karine BOUCHET 01 40 05 64 58
RESTREINT
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Sessions en fonction des recrutements
Pris
e d
e fo
nc
tion
de
s p
ers
on
ne
ls a
dm
inis
tratifs
(PA
)
Alternance de modules théoriques et d’applications pratiques tutorées:
UV introductive : présentation dispositif, modalités examen et alternance
UV - Environnement institutionnel : le système de santé en France,
l’organisation de l’Assurance Maladie, les objectifs et les outils de
pilotage du Service Médical,
UV - Service du Contrôle Médical : missions et objectifs du SM,
l’organisation et le personnel du SM, le secret professionnel et médical,
l’environnement informatique de l’AM, le plan de continuité de l’activité
UV – La GDR et les Partenaires de l’Assurance Maladie : les partenaires
internes et externes, les établissements médico-sociaux
UV - CPR2A Risque Maladie : introduction à l’activité CPR2A et aux
termes médicaux, ALD, arrêts de travail, invalidité et inaptitude
UV - CPR2A Risques professionnels : les AT/MP
UV - CPR2A Les voies de recours : RCT, recours des assurés sociaux,
UV - Gestion de la relation clients : l’offre de services de l’AM, les clients
et les différents canaux de de contacts, les spécificités de la GRC, la
gestion des situations difficiles et les réclamations
UV - RPS : les PS et leur environnement, les conventions médicales, la
maîtrise médicalisée
UV – Des services en mutation : les services en santé : sophia, PRADO,
santé active
UV CCX : politique de contrôle, analyse d’activités, contrôle des
établissements, actions de contrôle individuelles
Préparations aux examens écrit et oral
Validation : contrôle continu, épreuves écrites et orales (jury)
Changement d’intitulé à prévoir en fonction du SMMOP
16
Public visé : Personnels administratifs Prérequis : Etre nouvellement embauché ou technicien du Service médical
intégrant le dispositif CQP Gestionnaire conseil
Contenu prévisionnel
Durée : 61,5 jours
Animation : externe & interne Lieu : Paris, ERSM & ELSM
Objectifs
Futurs techniciens du Service médical
> CQP Gestionnaire conseil de la Sécurité sociale:
option Service du contrôle médical
Acquérir les connaissances institutionnelles de base à la tenue
d’un poste de technicien dans des conditions optimales
Acquérir le diplôme de technicien du Service médical
Méthode pédagogique
Apports théoriques, classes
virtuelles, travaux de groupe,
mises en situation pratique
Le Certificat de Qualification Professionnel (CQP) se déroule en 3
étapes :
PASS
(15 heures sur plusieurs semaines) organisme de formation /
ELSM : le parcours d’accueil à la Sécurité sociale comprend 2
volets de formation : un parcours d’intégration réalisé dans
l’organisme et un volet formation (modules à distance et
capitalisation en présentiel) PREM’SS
(8,5 jours sur 3 semaines) organisme de formation : à l’aide
de différentes thématiques et de l’immersion «découverte» en
organisme, le stagiaire va apprendre à identifier les grandes
familles d’activités communes aux gestionnaires conseils de la
Sécurité sociale (Synthèse, contrôle continu et évaluation) SM’PRO
(51 jours continus) DRSM : une formation spécifique au
technicien du Service médical. Elle se compose de 11 UV
déclinées en modules - en alternance entre l’ERSM pour la partie
théorique et les ELSM pour les applications pratiques tutorées -
et de préparations à l’examen (écrit et oral)
PASS PREM’SS SM’PRO
Parcours d’accueil
Tronc commun
Option spécifique
RESTREINT
Sessions en fonction des recrutements
Pris
e d
e fo
nc
tion
de
s p
ers
on
ne
ls a
dm
inis
tratifs
(PA
)
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35 Référent PGPEC : Karine BOUCHET 01 40 05 64 58
RESTREINT 17
Activités métiers – Personnels
administratifs
Public visé :
Personnels administratifs des pôles CPR2A
Prérequis:
Etre nouvellement embauché au sein d’une unité CPR2A
Contenu prévisionnel
Appréhender son environnement professionnel et identifier les
modalités de fonctionnement de son unité de travail
Découvrir les activités principales du CPR2A
Se familiariser avec les procédures et les outils du CPR2A
Objectifs
CPR2A
> Environnement CPR2A
Méthode pédagogique
Exposés théoriques et exercices
d’application
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
18 RESTREINT
Risque maladie (2 jours) :
Les affections de longue durée
Les arrêts de travail / la prévention de la désinsertion
professionnelle
L’invalidité
Retraite Inaptitude au travail / pénibilité
Focus sur les voies de recours (RCT)
Risques professionnels (1 jour) :
Les accidents du travail
Les maladies professionnelles
Les principaux outils du CPR2A (1 jour)
Durée : 4 jours (28 heures)
Animation : interne
Lieu : ERSM
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Public visé : Personnels administratifs des pôles CPR2A Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Identifier les principales pathologies
Comprendre et s’approprier la terminologie
Durée : 1 jour Animation : interne Lieu : ERSM
Objectifs
CPR2A
> Principales pathologies
Méthode pédagogique
Exposés, exercices pratiques
19 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Notions d’anatomie & définitions
Les principales pathologies médicales :
• Pathologies cardio-vasculaires
• Pathologies du système hématopoïétique
• Pathologies respiratoires
• Pathologies digestives
• Pathologies de l’appareil locomoteur
• Pathologies mentales et neurologiques
• Pathologies du système endocrinien
Codage des pathologies
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Planification des sessions en fonction des demandes
Public visé : Personnels administratifs des pôles CPR2A Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Optimiser l’utilisation des différents outils disponibles au CPR2A
pour gagner en temps et en fluidité dans le traitement des
dossiers
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Objectifs
CPR2A
> Optimiser l’utilisation des outils CPR2A
Méthode pédagogique
Exposés, démonstrations sur l’outil
20 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Perfectionnement de l’utilisation des outils CPR2A dans les
activités quotidiennes :
CPR2A :
BO AAT
Diadème
IDEC
LM2A
EAS :
Conso IJ
Couteau suisse
Conso ALD
RPS :
Espace pro
GDR-PS (si demande)
GRC :
Medialog +
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Planification des sessions en fonction des demandes
Public visé : Personnels administratifs des pôles CPR2A Prérequis :
Avoir une pratique professionnelle en MP d’au moins 6 mois
Avoir suivi le CQP SM’Pro ou posséder les connaissances
correspondantes
Contenu prévisionnel
Durée : 4 jours (28 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
CPR2A
> Gestionnaire des Maladies Professionnelles
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques et
de cas pratiques
21 RESTREINT
Sessions en fonction des demandes
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Approfondir la connaissance de l’organisation de la branche AT/
MP
Appréhender les enjeux et éléments financiers de l’activité de la
branche AT/MP
Appliquer les recommandations de la Charte AT MP en matière
d'harmonisation des pratiques
Maîtriser les procédures et les délais d'instruction en matière de
reconnaissance du caractère professionnel de la maladie
Connaître les spécificités des principaux tableaux de MP : 30 et
30bis, 42, 57, 97 et 98
Organisation de la branche, chiffres et enjeux.
Définitions MP et différents modes de reconnaissance.
La procédure de déclaration, l'instruction, la décision, le
contradictoire, la notification.
Le questionnaire, l'enquête sur le site
Le CRRMP
Les tableaux 57, 97 et 98 : définitions, descriptions des
tableaux et gestuelles, cas pratiques
Les tableaux 30 et 30 bis, le tableau 42 et cas pratiques
Contenu prévisionnel
Objectifs
CPR2A
> Invalidité : bases réglementaires et gestion des
dossiers assurés
22 RESTREINT
Sessions en fonction des demandes
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent SM Appareillage – SR3I : Dr J. BARREAU
tél : 01 40 05 39 41
Public visé : Personnels administratifs CPR2A Prérequis :
Aucun
S’approprier la réglementation, les procédures et les modes
opératoires relatifs au traitement de l’invalidité. Aperçu sur le
RNP Invalidité et ses indicateurs.
Appréhender la problématique de la stabilisation médico-
administrative
Identifier les voies de recours
Etre sensibilisé au risque de la perte de droits à l’invalidité en
cas de perte de la qualité d’assuré social
Les bases communes : concepts fondamentaux sur
l’invalidité, les conditions médicales, les conditions
administratives et le mode d’entrée en invalidité (quand et
comment). Les catégories d’invalidité, Les points de
vigilance (rupture d’indemnisation), Les voies de recours,
Aperçu sur le RNP invalidité et sur ses indicateurs.
Pour les personnels administratifs : en pratique ce qu’il
ne faut jamais oublier pour une mise en invalidité
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : interne par le
SM Appareillage – SR3I
Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, échanges
sur des cas pratiques, quizz
Public visé : Personnels administratifs des pôles CPR2A Prérequis :
Travailler au sein de l’unité RCT
Contenu prévisionnel
Durée : 3 jours (21h) Animation : externe Lieu : ERSM
Objectifs
CPR2A
> Gestion des dossiers RCT
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques et
de cas pratiques, démonstration
d’outil
23 RESTREINT
Sessions en fonction des demandes
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Le recours des organismes de Sécurité sociale à l’encontre des
tiers : généralités
Les principaux textes qui fondent le recours des organismes de
protection sociale
La détection des recours
Les principes de l’indemnisation
La gestion des dossiers de recours dans le cadre du protocole
d’accord
La gestion des dossiers de recours dans le cadre du droit
commun:
• Dossiers hors protocole
• Transaction amiable
• Procédure judiciaire
• Saisine de la CCI
Outil Grécot
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Appréhender les modalités de fonctionnement d’une unité en
charge du RCT
Découvrir les activités principales du RCT
Maîtriser les procédures et les outils du RCT
Actualiser ses connaissances médico-réglementaires en
CPR2A dans le domaine du RCT
Se perfectionner dans le traitement des dossiers RCT
Maîtriser l’utilisation de l’outil Grécot
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> Les fondamentaux de la lutte contre la fraude
24 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Sessions en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques
Public visé :
Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis :
Etre nouvellement embauché sur un pôle CCX
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Appréhender les différentes étapes d'une investigation en
chambre et de terrain
Identifier et respecter les règles
Quelques notions générales concernant le lutte contre la
fraude
Principes et objectifs de l’investigation
Investigation en chambre
Investigation de terrain
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> Atelier gestion de dossier
25 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Sessions en fonction des demandes
Public visé :
Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis :
Etre nouvellement embauché sur un pôle CCX
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Méthode pédagogique
Apports théoriques, exercices
pratiques
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
S'approprier le processus CCX, identifier les règles et les
appliquer au quotidien et pouvoir contribuer aux différentes
phases d'investigation
Respect des échéance et des délais
Les échanges avec les partenaires
Investigation en chambre
Investigation de terrain
Reportings et tableaux de suivi
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> Atelier base de données
26 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Sessions en fonction des demandes
Public visé :
Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis :
Etre nouvellement embauché sur un pôle CCX
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Apports théoriques, démonstrations
et exercices pratiques
Assurer une contribution efficace aux exploitations sous Excel
Appréhender les contenus d’un protocole d’investigation en
chambre
Connaitre le contenu des bases de données
Savoir repérer les données utiles au protocole
d’investigation
Savoir organiser ses travaux en complémentarité avec le
PC
Exploitation des données lors de l’investigation de terrain
Conseils et exercices de manipulations techniques
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> Notions de contentieux
27 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Sessions en fonction des demandes
Public visé :
Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis :
Travailler en pôle CCX depuis plusieurs mois au minimum
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Méthode pédagogique
Apports théoriques
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Textes juridiques
Phase de dépôt
Phase Contradictoire
Audience et commission
Décision
Appréhender les textes juridiques et identifier le déroulement
des procédures :
• Ordinales
• Pénalités
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> Atelier dossier contentieux
28 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Savoir constituer un dossier pour :
• Plainte SAS ou SD des Ordres
• Procédure des pénalités financières
Utiliser les Plans types
Constituer les annexes
Spécificités des 3 branches
Organisation
Exercices
Méthode pédagogique
Apports théoriques, exercices
pratiques
Public visé :
Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis :
Activité de contrôle PS dans un pôle CCX
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> Formation des investigateurs médicaux
29 RESTREINT
2 sessions planifiées annuellement par la CNAM sur 2016/2019
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : DACCRF et
réseau médical Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, illustrés
par des cas de fraude réels
ou reconstitués
Public visé :
Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis :
Participer à la conduite de contrôles contentieux
S’approprier la stratégie de l’Assurance Maladie en matière de
contrôle contentieux et de répression des fraudes
Maîtriser les contours du contrôle contentieux réalisé par le
Service du contrôle médical : ses droits et obligations, les
contraintes, la coopération médico-administrative
Maîtriser le processus de répression de la fraude : détection,
investigation (protocole et méthodologie de raisonnement dans
la démarche et rapport de synthèse), les différents débouchés
contentieux en particulier les actions ordinales
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Séquence 1 (0,5 jour) : La stratégie de l’Assurance Maladie
en matière de contrôle contentieux et de répression de la
fraude – Les principes
Séquence 2 (0,5 jour) : Le contrôle contentieux par le
Service du contrôle médical
Séquence 3 (0,5 jour) : La détection
Séquence 4 (0,5 jour) : Généralités sur l’investigation
Séquence 5 (1 jour) : La stratégie contentieuse de
l’Assurance Maladie
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
CCX
> Excel au CCX
30 RESTREINT
Public visé : Personnels administratifs des pôles CCX Prérequis : Travailler au pôle CCX et manipuler des données sous tableur
Excel
Contenu prévisionnel
Apprendre à manipuler des bases d’informations sous Excel ou
consolider son utilisation des fonctions de base d’Excel
Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Le contenu sera construit en fonction de l’analyse des QCM en
amont et sera fonction du niveau :
Niveau Consolidation
Niveau Perfectionnement
Niveau Avancé
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Méthode pédagogique QCM de positionnement en amont
Apports théoriques, alternance de
mises en pratique avec exercices
liés aux outils métier
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Planification des sessions en fonction des demandes
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> Atelier T2A : publipostage et saisie OGC
31 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Une session organisée en amont de la campagne T2A
Méthode pédagogique
Apports théoriques, démonstrations
Public visé :
Personnels administratifs de pôle CCX Prérequis :
Etre amené à faire des contrôles sur site
Identifier la procédure pour réaliser des publipostages
Maîtriser l’environnement et les fonctionnalités de l’outil OGC
pour réaliser la saisie
Etapes d’un publipostage
Environnement de l’outil OGC
Principales fonctionnalités de l’outil OGC
Saisie des dossiers T2A dans l’outil OGC
Durée : 0,5 jour (3,5 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
CCX
> Atelier T2A : gestion dossier et rapport
32 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Contenu prévisionnel
Objectifs
Une session organisée en amont de la campagne T2A
Maîtriser les différentes étapes de la préparation d’un rapport,
dans le cadre de la complémentarité avec le médecin-conseil
Champs de contrôle
Référentiels
Résultats des contrôles
Exemples spécifiques de recodage
Le formalisme du rapport : le réglementaire
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Méthode pédagogiques
Théorie, cas pratiques /
démonstrations
Public visé :
Personnels administratifs de pôle CCX Prérequis :
Etre amené à faire des contrôles sur site
Durée : 0,5 jour (3,5 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Contenu prévisionnel
Objectifs
CCX
> T2A – les fondamentaux et initiation codage
33 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Public visé :
TIM en charge de la T2A Prérequis :
Aucun
Durée : 5 jours (35h) Animation : externe Lieu : ERSM
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Une session organisée en amont de la campagne T2A
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, exercices
pratiques de codage
Appréhender les fondamentaux de la T2A (hospitalisation
complète et HDJ)
Identifier les règles de codage de la CCAM
Maîtriser l'utilisation de la CIM 10 pour un codage rapide et
efficace
FORMATION THEORIQUE (2,5 jours)
Présentation générale de la T2A MCO
Présentation du PMSI
Les référentiels : règles de codage avec exemples
Spécificités de codage
FORMATION PRATIQUE (2,5 jours)
Exercices de codage en Médecine, Chirurgie,
Hospitalisation complète et 0 nuitée (à partir de documents
anonymisés d’hospitalisation) : discussion et correction.
Contenu prévisionnel
Objectifs
RPS
> Environnement RPS
34 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Méthode pédagogique
Apports théoriques, cas pratiques
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : interne
Lieu : ERSM
Appréhender son nouvel environnement professionnel, les
missions du pôle et leurs finalités
Découvrir les activités principales du RPS
Se familiariser avec les procédures et les outils du RPS
Public visé :
Personnels administratifs du pôle RPS Prérequis :
Etre nouvellement embauché au pôle RPS dans un échelon
Contexte et environnement de l’exercice des professionnels de
santé
La contractualisation avec les professionnels de santé
Accompagnement GDR et maîtrise médicalisée
Présentation d’une campagne d’échanges confraternels
Les télé-services
Procédures et outils principaux utilisés au RPS
Hôpital / pertinence
Planification des sessions en fonction des demandes
Public visé :
Personnels administratifs intervenant dans la préparation des EC
des praticiens-conseils de leur échelon Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Durée : 0,5 jour (3,5 h) Animation : interne Lieu : ERSM
Objectifs
RPS
> Bien préparer un échange confraternel
Méthode pédagogique
Apports théoriques, étude de cas,
partage d’expériences
35 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Planification des sessions en fonction des demandes
Perfectionner sa pratique en matière de préparation et suivi
des échanges confraternels
Offrir un espace régional de discussion sur les bonnes
pratiques en matière de préparation et suivi des échanges
confraternels et les difficultés rencontrées
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
1. Retours sur les procédures et techniques pour préparer et
suivre les échanges confraternels :
- déroulement de la campagne
- préparation des dossiers PS
- prise de RV pour échange
- utilisation des différents outils et supports
- focus GDR-PS
- bilans établis
2. Partager les bonnes pratiques
3. Echanger sur les problématiques rencontrées dans le cadre
de la préparation des EC
4. Identifier les besoins d'aide éventuels et proposer des
solutions
5. Etude de cas
Contenu prévisionnel
Objectifs
Environnement hospitalier
> Module 1 : Introduction à l’environnement hospitalier
36 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
ONDAM hospitalier
Principales lois hospitalières
Offre de soins hospitalière / les établissements de santé
(classification, missions, dénombrement, activité)
Gouvernance hospitalière
Organisation sanitaire (PRS, autorisations)
Financement (T2a, FIDES)
Dimension qualitative
Rôle ARS et de l’Assurance Maladie auprès des établissements
de santé
Plan Ondam
Exemples d’actions menées par l’AM
Avenir
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Exposés théoriques
Développer la connaissance de l’environnement hospitalier
pour permettre une meilleure coordination avec les
établissements et les ARS
Planification des sessions en fonction des demandes
Public visé :
Personnels administratifs en charge des relations avec les
établissements de santé
Contenu prévisionnel
Objectifs
Environnement hospitalier
> Module 2
37 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Exposés théoriques
Développer la connaissance de l’environnement hospitalier
pour permettre une meilleure coordination avec les
établissements et les ARS
Santé financière des établissements
Fédérations hospitalières
HAD
Chirurgie ambulatoire
Planification des sessions en fonction des demandes
Public visé :
Personnels administratifs en charge des relations avec les
établissements de santé
Environnement hospitalier
> Outils hospitaliers
38 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Public visé :
Personnels administratifs en charge des relations avec les
établissements de santé Prérequis:
De préférence, avoir suivi les modules 1 et 2 de la formation
environnement hospitalier
Contenu prévisionnel
Appréhender les différents outils existants fournissant des
données dans le domaine hospitalier, leur contenu, leur
spécificité, leur accessibilité, qu’ils soient propres à l’Assurance
Maladie ou extérieurs (en accès libre ou non)
Utiliser ces outils de manière pratique sur différents exemples
Objectifs
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, démonstrations
et exercices d’application
Durée: 2 jours Animation: interne Lieu : ERSM
Planification en fonction des demandes
J1 matin Présentation des principaux « outils » extérieurs à l’Assurance
Maladie : Hospidiag
J1 après midi
ScanSanté et Scope Santé
Arhgos …
J2 matin Présentation des outils DRSM Ile-de-France : ChirAmbu
PMSI facile
Mo en sus (médicaments onéreux)
Amede/Effira
MMPH PH …
J2 après midi Travail en atelier sur des cas pratiques Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent : Dr Michel Marty 01 40 05 64 29
Formateurs : Docteurs Catherine Cohen, Michel Marty,
Frédérique Roux, Jean-Louis Vanhille et Linda Besnainou
Contenu prévisionnel
Objectifs
Cellule d’appui au pilotage
> Formation aux activités de la CAP
39 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
1 session prévue en 2018/2019
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Public visé :
Personnels des cellules d’appui au pilotage : CAL et GP Prérequis :
Maîtrise de l’outil Excel
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Apports théoriques, études de cas,
partage d’expériences
Développer les compétences des acteurs de la cellule d’appui
au pilotage
Fluidifier l’animation du réseau pilotage
Contribuer à l’atteinte des objectifs de la DRSM
Aspects opérationnels du SMI :
• Cartographie du SMI
• Gouvernance régionale
• RNP et gestion des indicateurs
• VACS et contrôle interne…
Les notions essentielles du contrôle de gestion :
• Définitions
• De la stratégie d’entreprise au pilotage
• Périmètres du pilotage régional et local
• Pilotage stratégique et pilotage opérationnel
• Les outils du pilotage (CPG, Oscarr, Données de
gestion, SPPR, tableaux de bord)
• La mesure de la performance
Elaboration des dialogues de gestion :
• Le plan
• Les données nécessaires
• L’accompagnement à l’animation du dialogue…
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appareillage
> Forum du Val
40 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Public visé : Conseillers techniques du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Conférences et actualités de l’appareillage
A titre indicatif , thèmes 2018 « 25 ans : arrêts sur
image » : appareillage en 2017, appareillage du tronc,
appareillage du pied, appareillage orthétique du membre
inférieur, appareillage des amputés.
Thèmes 2019 à venir
Méthode pédagogique
Conférences et échanges
Inscriptions en fonction des demandes
Apporter aux participants des notions actualisées en
appareillage
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Contenu prévisionnel
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : France
Objectifs
Appareillage
> Congrès ISPO
Méthode pédagogique
Discours, symposia, cours
pratiques et ateliers
41 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé : Conseillers techniques du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées en
orthopédie et appareillage
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Le programme pluridisciplinaire propose de nombreux
symposia, cours pratiques et ateliers.
A titre indicatif, thèmes 2018 :
• Prothèses
• Prothétisation
• Podo orthèse
• Orthèse – Orthétisation
• Rééducation
• Biomécanique
• Sports et Handicaps
• Techniques et technologies
• Matériaux - mise en œuvre
Thèmes 2019 à venir
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appareillage
> Congrès AFA-AMPAN
42 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Durée : 1,5 jours (10,5h) Animation : externe Lieu : France
Méthode pédagogique
Conférences, ateliers pratiques,
communications
Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et
de communications libres.
A titre indicatif, thème 2018 :
• L’innovation technologique
Thème 2019 à venir
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé : Conseillers techniques du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées en
appareillage
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appareillage
> UPODEF
Union Nationale des Podo-Orthésistes de France
43 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : France
Méthode pédagogique
Conférences, ateliers pratiques,
communications
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé : Conseillers techniques du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées en
appareillage
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et de
communications libres.
Thèmes 2019 : polyhandicap et podo-orthèse
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appareillage
> SOFMER
Société Française de Médecine Physique et de Réadaptation
44 RESTREINT
Ac
tivité
s m
étie
rs –
Pe
rso
nn
els
ad
min
istra
tifs
Durée : 2 à 3 jours (14 à 21h) Animation : externe Lieu : France
Méthode pédagogique
Conférences, ateliers
pratiques, communications
Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et
de communications libres.
A titre indicatif, quelques thèmes 2018 :
• MPR et dysphagie: quoi de neuf?
• La stimulation cérébrale non invasive en MPR
• MPR en maladies musculo-squelettiques, de la
cellule à la réadaptation
Thèmes 2019 à venir
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé : Conseillers techniques du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées en
médecine physique et de réadaptation
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
RESTREINT 45
Prise de fonction
> PRADO Module en E-learning
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
46 RESTREINT
Public visé :
Nouveaux embauchés
Conseillers Assurance Maladie & Managers CAM (SM)
Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Le contexte, les objectifs et le processus général de Prado
Les fondamentaux de base dans la promotion du dispositif Prado
Le fonctionnement du système de soins français
L'environnement hospitalier : le fonctionnement d'un
établissement de santé - Les règles d'hygiène
Secret médical / secret professionnel - Relations avec les
professionnels de santé - Présentation de l'aide à la vie
DMP
Durée : 1 jour (7 heures)
en FOAD Animation : Institut 4.10 Lieu : ELSM
Objectifs
Séquence 1 : Découvrir Prado et son environnement :
M1 : Appréhender Prado et sa place dans la stratégie de
L'Assurance Maladie
M2 : Les fondamentaux du dispositif Prado
M3 : L'environnement hôpital/ ville
M4 : Relations avec les professionnels de santé
M5 : Présentation de l'aide à la vie
M6 : Bases de la communication
En amont du Tronc commun, ce module est obligatoire
Méthode pédagogique
Apports théoriques, e-learning
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Prise de fonction
> PRADO Volet Tronc commun
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
47 RESTREINT
Contenu prévisionnel
Identifier les erreurs possibles dans son activité de CAM
Structurer son discours de présentation du service Prado
Pratiquer l'écoute active
Utiliser les techniques de communication pour s'adapter à son
interlocuteur, répondre aux objections et convaincre
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris
Objectifs
Séquence 1 : Valider les connaissances acquises via la FOAD
Séquence 2 : Lister les erreurs à éviter et les catégoriser
Séquence 3 : Connaître son mode de fonctionnement
Séquence 4 : La présentation du programme PRADO
Séquence 5 : Les fondamentaux de la communication
Séquence 6 : L'écoute active
Séquence 7 : Les moteurs de la persuasion
Séquence 8 : Prendre conscience de sa façon de réagir face aux
reproches
Séquence 9 : Réagir face aux reproches et aux critiques
Séquence 10 : Objections et questions
Séquence 11 : Simulations
Méthode pédagogique
Active et participative
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Public visé :
Nouveaux embauchés
Conseillers Assurance Maladie & Managers CAM (SM)
Prérequis :
Avoir suivi en amont PRADO - Module en E-learning
Prise de fonction
> PRADO Volet Obstétrique
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
48 RESTREINT
Contenu prévisionnel
Objectifs
Séquence 1 : Prado Obstétrique pas à pas
Séquence 2 : Connaître les services + dans le Prado obstétrique
Séquence 3 : Culture Prado
Séquence 4 : Questions et objections
Séquence 5 : Simulations
Identifier les différents professionnels de santés impliqués
dans le service Prado Obstétrique
Identifier les différents documents utilisés dans le service
Prado Obstétrique
Planifier les différentes étapes de son activité de CAM dans le
cadre du service Prado Obstétrique
Convaincre plus facilement les assurées dans le cadre du
service Prado Obstétrique
Planification des sessions en fonction des demandes
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Active et participative
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Public visé :
Nouveaux embauchés
Conseillers Assurance Maladie & Managers CAM (SM)
Prérequis :
Avoir suivi en amont PRADO - Module en E-learning
Avoir suivi en amont PRADO – Tronc commun
Prise de fonction
> PRADO volet Chirurgie
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
49 RESTREINT
Objectifs
Contenu prévisionnel Planification des sessions en fonction des demandes
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Active et participative
Identifier les différents professionnels de santés impliqués
dans le service Prado Chirurgie
Identifier les différents documents utilisés dans le service
Prado Chirurgie
Planifier les différentes étapes de son activité de CAM dans le
cadre du service Prado Chirurgie
Convaincre plus facilement les assurés dans le cadre du
service Prado Chirurgie
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Public visé :
Nouveaux embauchés
Conseillers Assurance Maladie & Managers CAM (SM)
Prérequis :
Avoir suivi en amont PRADO - Module en E-learning
Avoir suivi en amont PRADO – Tronc commun
Séquence 1 : Prado Chirurgie le cadre général du service
Séquence 2 : Prado Chirurgie pas à pas
Séquence 3 : Connaître les services + dans le Prado Chirurgie
Séquence 4 : Culture Prado
Séquence 5 : Questions et objections
Séquence 6 : Simulations
Prise de fonction
> PRADO volet Médecine
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
50 RESTREINT
Objectifs
Contenu prévisionnel Planification des sessions en fonction des demandes
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Active et participative
Identifier les différents professionnels de santés impliqués
dans les services Prado IC et BPCO
Identifier les différents documents utilisés dans les services
Prado IC et BPCO
Planifier les différentes étapes de son activité de CAM dans le
cadre des services Prado IC et BPCO
Convaincre plus facilement les assurés dans le cadre des
services Prado IC et BPCO
Séquence 1 : Prado Médecine le cadre général du service
Séquence 2 : Prado Médecine pas à pas
Séquence 3 : Approfondissements Prado Médecine
Séquence 4 : Services +
Séquence 5 : Culture Prado
Séquence 6 : Questions et objections
Séquence 7 : Simulations
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Public visé :
Nouveaux embauchés
Conseillers Assurance Maladie & Managers CAM (SM)
Prérequis :
Avoir suivi en amont PRADO - Module en E-learning
Avoir suivi en amont PRADO – Tronc commun
Prise de fonction
> Communiquer sereinement face à la maladie,
au deuil et à la charge émotionnelle
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
51 RESTREINT
Contenu prévisionnel
Séquence 1 : Comprendre la maladie et le deuil
Séquence 2 : Relativiser le sujet de la maladie et du deuil
Séquence 3 : Communiquer avec des interlocuteurs concernés
par la maladie et le deuil
Séquence 4 : Identifier les facteurs de stress et d'épuisement
émotionnel
Séquence 5 : Savoir mettre des limites à son investissement
professionnel
Séquence 6 : être plus efficace et plus serein dans son activité
Établir le lien entre son cadre de référence et les émotions
ressenties lors de ses missions de CAM
Mettre en œuvre les ressources pour mieux appréhender la
maladie et/ou la mort
Décrire le mécanisme du stress et en identifier les sources
associées au métier de CAM
Utiliser des méthodes et des outils pour mieux gérer son stress
Objectifs
Planification des sessions en fonction des demandes
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : Institut 4.10 Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Apports théoriques, mises en
situation, échange d’expérience
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Public visé :
Nouveaux embauchés
Conseillers Assurance Maladie & Managers CAM (SM)
Prérequis :
Formation à suivre 6 mois post parcours de prise de fonction
Avoir suivi en amont PRADO- Module en E-learning
Avoir suivi en amont PRADO – Tronc commun
Public visé :
Conseillers Assurance Maladie (SM & SA) Prérequis : Avoir un an d’exercice sur le poste
Contenu prévisionnel
Perfectionner sa pratique de Conseiller Assurance Maladie en
matière de présentation des différents volets PRADO
Offrir un espace régional de discussion sur les bonnes
pratiques des CAM et les difficultés rencontrées
Objectifs
Perfectionnement
> Atelier échanges de bonnes pratiques
J1 Matin :
Présentation de la stratégie des CAM et actualités des
différents volets
J1 Après-midi :
Prado – Obstétrique
Echanges, diaporama, cas - incluant les bonnes pratiques
Techniques de communication avec les différents acteurs
J2 Matin:
Prado – Chirurgie
Echanges, diaporama, cas - incluant les bonnes pratiques
Techniques de communication avec les différents acteurs
J2 Après-midi :
Prado – Médecine
Echanges, diaporama, cas - incluant les bonnes pratiques
Techniques de communication avec les différents acteurs
Bilan
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
52 RESTREINT
Durée : 2 jours Animation : interne Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Participative : échange et partage
d’expériences, travaux en sous-
groupes
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Techniques de promotion des services en santé
Co
ns
eille
rs A
ss
ura
nc
e M
ala
die
et M
an
ag
ers
CA
M
53 RESTREINT
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
La préparation de l’entretien
La recherche des besoins et leviers
Présentation du PRADO et de ses avantages
Les différents types d’objections (notamment concurrentielles)
et les réponses
Les techniques d’engagement et la conclusion de l’entretien
Le suivi de l’entretien
Public visé :
Conseillers Assurance Maladie & managers CAM
Prérequis :
Faire partie de l’ UOP
Maîtrise de l’information sur le PRADO
Impacter de façon positive dès le premier contact
Identifier la logique de son interlocuteur
Argumenter avec cohérence et souplesse pour convaincre et
conclure efficacement
Méthode pédagogique
Groupe de travail interactif avec
exercices de mise en situation
RESTREINT 54
Gestion de la relation client : CSAM / Téléconseillers
55
Public visé :
Conseillers services Assurance Maladie et Téléconseillers de la
PFSR
Prérequis :
Etre nouvellement embauché
Contenu prévisionnel
(adaptable en fonction du public)
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Identifier et appliquer la législation du Service médical pour
une réponse de qualité aux assurés sociaux
Etre en capacité de répondre aux attentes de nos différents
clients dans le cadre de la relation téléphonique
Appréhender son environnement professionnel et les modalités
de fonctionnement de son unité de travail
Durée : 7,5 jours (52 heures)
en présentiel puis immersion
d’une semaine en échelon Animation : interne Lieu : ERSM / ELSM
Objectifs
> Formation prise de fonction CSAM / Téléconseillers
Environnement institutionnel (0,5 jour) : Présentation du
régime général, rôle et mission du SM, la convention médicale,
les services en santé Présentation du pôle CPR2A (1 heure) : Missions principales,
fonctionnement Les ALD (0,5 jour) : L'article L324.1, le protocole de soins, les
ALD exonérantes, les conséquences sur les PN et les PE Invalidité / Inaptitude (1 jour) Notions de terminologie médicales (1 jour) Les arrêts de travail (0,5 jour) : Le contrôle des arrêts de
travail, la prévention du risque de désinsertion professionnelle Les maladies professionnelles (0,5 jour) : Définition,
Formalités, PN, PE, guérison, consolidation, rechute, soins post-
consolidation Le recours des assurés sociaux (0,5 jour) : Le contentieux
général, le contentieux technique, l'expertise médicale Les techniques de communication (0,5 jour) Outils de la PFSR (1,5 jours)
Une immersion d’une semaine sur un échelon dans les
pôles CPR2A, CCX et RPS est organisée suite à cette
formation.
Méthode pédagogique
Apports théoriques,
exercices d’application
RESTREINT
Sessions en fonction des recrutements
GR
C: C
on
se
illers
se
rvic
es
As
su
ran
ce
Ma
lad
ie / T
élé
co
ns
eille
rs
Disposer d’un socle commun de connaissance pour les TC et les CSAM
Harmoniser les connaissances de l’ensemble des acteurs du front-office
Etre capable de répondre aux sollicitations des assurés en situation de
front-office
Durée : 5 modules X 0,5 jour
(17,5 h) Animation : interne Lieu : ERSM / Argonne
Objectifs
> Environnement GRC
Méthode pédagogique Apports théoriques et études
de cas
56 RESTREINT
Sessions organisées en fonction des recrutements et de
l’actualité réglementaire
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Public visé :
Conseillers services Assurance Maladie et Téléconseillers Prérequis :
Aucun
Module 1 : Invalidité
• Rôle du Service Médical en matière d’invalidité
• Les demandes directes/ Les demandes dans le cadre d’un AT
• Le circuit de l’invalidité
• Présentation des LMA
Module 2 : Prévention de la désinsertion professionnelle (PDP)
• Comprendre et développer la synergie entre les acteurs de
l’assurance maladie : CPAM, Service Médical, Service Social et
Prévention des risques professionnels
• La finalité est de permettre de maintenir le salarié dans une
dynamique professionnelle et favoriser son maintien dans l’emploi
Module 3 : Facilitateur IJ
• Qu’est ce qu’un facilitateur IJ – Les missions
• Comment accompagner l’assuré en arrêt de travail vers une reprise
d’activité
Module 4 : AT / MP
• Appréhender la législation dans le cadre d’un AT ou d’une MP
• Comprendre les notions de contrôle et d’avis médical
Module 5 : Consolidation/Stabilisation
• Comprendre les notions de consolidation et de stabilisation
• Etre capable de l’expliquer à un assuré et d’indiquer ce que cela
engendre
Contenu prévisionnel
(adaptable en fonction du public)
GR
C : C
on
se
illers
se
rvic
es
As
su
ran
ce
Ma
lad
ie / T
élé
co
ns
eille
rs
Améliorer la qualité des échanges par une meilleure maîtrise des
techniques de communication.
Renforcer les pratiques d’accueil physique et téléphonique, afin
de mieux prévenir et gérer les situations difficiles, agressives,
voire violentes.
Repérer l'agressivité pour mieux l'éviter, faire face pendant
l'agression, distancier et faire face après l'agression.
Durée : 2 jour (14h) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
> Techniques de communication
et gestion des incivilités / situations difficiles
Méthode pédagogique
Apports théoriques et pratiques,
échanges d’expériences, test d’auto
évaluation, mises en situation et études
de cas, vidéos.
57 RESTREINT
Public visé :
Conseillers services Assurance Maladie et Téléconseillers Prérequis :
Aucun
Les bases de la communication : cadre de référence, schéma
de la communication, verbal, non verbal, para-verbal
Les techniques de communication : reformulation,
questionnement, écoute active
Les étapes de l'entretien : prendre en charge, questionner,
reformuler, orienter, vérifier la satisfaction, conclure
Identifier les situations et les facteurs qui suscitent
l'insatisfaction et la colère
Les aspects réglementaires liés à la violence externe.
Prévenir les situations agressives : comprendre le processus
d'escalade de l'agressivité pour mieux désamorcer, repérer
les signaux annonciateurs chez soi et chez l'interlocuteur,
gérer ses propres émotions pour mieux agir
Faire face pendant une agression : mettre en place les
techniques de communication et se protéger
Distancier et faire face après l'agression
La procédure administrative et juridique appliquée dans
l’organisme
Contenu prévisionnel
(adaptable en fonction du public et du type d’accueil)
GR
C : C
on
se
illers
se
rvic
es
As
su
ran
ce
Ma
lad
ie / T
élé
co
ns
eille
rs
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Planification des sessions en fonction des demandes
Maîtriser les techniques d'entretien téléphonique
Appliquer ces techniques dans le cadre d’appels difficiles
avec les assurés et les professionnels de santé
Adapter sa communication pour faire face aux réactions
négatives ou agressives
Durée : 1 jour (7h) Animation : interne Lieu : Paris
Objectifs
> Gestion de l’appel téléphonique sortant vers un assuré / un PS
Méthode pédagogique
Apports théoriques et méthodologiques,
échanges d’expérience, mises en
situation
58 RESTREINT
Public visé :
Conseillers services Assurance Maladie Prérequis :
Aucun
L’évolution du contexte et l’adaptation du service médical
Prérequis concernant la communication
L’entretien téléphonique : les bonnes pratiques
Les principaux écueils à éviter pour un échange positif avec
l’assuré et le professionnel de santé
Les appels difficiles
Savoir gérer les comportements naturels de l’assuré et du
professionnel de santé
Comment se préserver face à l’agressivité
Les excuses recevables ou non dans le cadre des
convocations du SM
Contenu prévisionnel
GR
C : C
on
se
illers
se
rvic
es
As
su
ran
ce
Ma
lad
ie / T
élé
co
ns
eille
rs
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Planification des sessions en fonction des demandes
Comprendre le phénomène de renoncement aux soins
Amplifier notre culture institutionnelle en faveur de l'accès aux
soins
Aborder le sujet santé et nouer le dialogue avec tact et confiance
Repérer et accompagner les situations de difficulté d'accès aux
soins
Prendre conscience de l'impact de sa posture, en adapter les
formes
Découvrir et adopter de nouvelles pratiques professionnelles
Durée : 2 jour (14h) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
> Formation à la Posture des détecteurs
et accompagnants PFIDASS
Méthode pédagogique
Apports didactiques/méthodologiques,
exercices collectifs, apprentissages à
partir de situations concrètes
59 RESTREINT
Public visé :
Conseillers services Assurance Maladie
Prérequis :
Aucun
La formation est construite autour de 2 thèmes :
FONCTION DETECTION :
Détecter dans le dossier les indices administratifs et les
indices de criticité du risque
Créer la relation de confiance tout en accueillant
Détecter dans le discours ou le comportement
S'approprier ces indices en complétant ses acquis, ainsi que
quelques savoir-faire d'entretien nécessaires pour les
recueillir, puis partager et préciser ces savoir-faire
FONCTION ACCOMPAGNEMENT
Définir l'accompagnement dans la relation de service, avec
son histoire et ses caractéristiques
Identifier les postures d'accompagnement, les
comportements, les attitudes qui facilitent la relation et
l'émergence de la motivation pour reprendre les démarches
administratives et de soin
Croiser son savoir professionnel et le savoir sociologique en
complétant et précisant sa connaissance des situations de vie
et les besoins correspondants d'accompagnement et/ou les
freins potentiels
Contenu prévisionnel
GR
C : C
on
se
illers
se
rvic
es
As
su
ran
ce
Ma
lad
ie / T
élé
co
ns
eille
rs
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Planification des sessions en fonction des demandes
Objectifs
> Invalidité : bases réglementaires et gestion des
dossiers assurés
60 RESTREINT
Contenu prévisionnel
GR
C : C
on
se
illers
se
rvic
es
As
su
ran
ce
Ma
lad
ie / T
élé
co
ns
eille
rs
Public visé :
CSAM / TC Prérequis :
Aucun
Les bases communes : concepts fondamentaux sur
l’invalidité, les conditions médicales, les conditions
administratives et le mode d’entrée en invalidité (quand et
comment). Les catégories d’invalidité, Les points de
vigilance (rupture d’indemnisation), Les voies de recours,
Aperçu sur le RNP invalidité et sur ses indicateurs.
Pour les CSAM/TC : que dire lors d’une mise en invalidité
par stabilisation, alors que l’assuré(e) est convoqué(e) pour
son arrêt de longue durée? Notions sur la perte de qualité
d’assuré social, sur le maintien de droits 1 an et sur la perte
des droits à l’invalidité.
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : interne par le SM
Appareillage–SR3I
Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Exposés théoriques,
échanges sur des cas
pratiques, quizz
Sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent SM Appareillage – SR3I : Dr J. BARREAU
tél : 01 40 05 39 41
S’approprier la réglementation, les procédures et les modes
opératoires relatifs au traitement de l’invalidité. Aperçu sur le
RNP Invalidité et ses indicateurs.
Appréhender la problématique de la stabilisation médico-
administrative
Identifier les voies de recours
Etre sensibilisé au risque de la perte de droits à l’invalidité en
cas de perte de la qualité d’assuré social
RESTREINT 61
Contact avec les assurés et gestion des échéances : PA / ISM / PC
Contenu prévisionnel
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : ERSM
Objectifs
> Désamorcer une situation difficile avec un assuré
62
Co
nta
ct a
vec le
s a
ssu
rés : P
A, IS
M, P
C
RESTREINT
Comprendre les situations conflictuelles :
• Les différentes phases du conflit oral
• Les facteurs déclencheurs des tensions
• Poser les bonnes questions
• Construire une réponse appropriée
Désamorcer un conflit :
• Les différents profils rencontrés : typologie et notions de
compréhension
• S ’adapter au style de communication de son interlocuteur
• La prise de parole, techniques et outils : voix, regard,
gestuelle
• Sortir des blocages
• Transformer l’agression en critique utile et constructive
• Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas
d’agression
Comment faire face après l’agression ?
• Les placements de sécurité
• Les étapes de la récupération
• Connaissance de la procédure administrative
• Mise en œuvre de la procédure judiciaire, si nécessaire
• Suivi de la procédure psychologique
Public visé :
Personnels administratifs, infirmiers du Service médical &
praticiens-conseils Prérequis :
Etre amené à gérer des situations difficiles dans le cadre de
missions d’accueil physique
Maîtriser une situation difficile, un conflit et éviter la surenchère
Gérer son stress
Comprendre la typologie des personnalités
Adapter son comportement, son langage et sa posture
Réagir après les faits
Méthode pédagogique Apports théoriques et pratiques,
mises en situation, retour
d’expérience
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Contenu prévisionnel
Objectifs
> Medialog +
63 RESTREINT
Public visé : Conseillers services Assurance Maladie, Correspondants GRC Prérequis : Etre en situation d’accueil physique et/ou téléphonique
Maîtriser l’outil de gestion de la relation clients dans toutes ses
dimensions pour structurer la conduite d’entretiens et faire la
promotion de l’offre de service de l’Assurance Maladie et du
Service médical
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne / locale Lieu : ERSM / ELSM
Présentation de l’outil :
Se connecter à l’application
Consulter la fiche client bénéficiaire et l’argumentaire
Nouveautés de la fiche client bénéficiaire intégrée à Medialog +
Enregistrer un contact simple
Présentation du bandeau de sollicitation permettant
l’enregistrement d’un contact
Enregistrer : un contact téléphone, un contact accueil, un
contact tous canaux, un contact et créer ou modifier une affaire
Créer une échéance
Modifier une échéance en cours lors d’un nouveau contact
Créer une réclamation, la mettre en instance dans une corbeille
Modifier une réclamation en cours lors d’un nouveau contact
Créer une réclamation et la clôturer
Traiter les affaires en instance dans les corbeilles: une
échéance, une réclamation
Mises à jour à venir en 2019 : gestion des convocations & planification
Méthode pédagogique Alternance de présentations sur
l’outil et mises en pratique par les
stagiaires dans Medialog +
Co
nta
ct a
ve
c le
s a
ss
uré
s : P
A, IS
M, P
C
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
RESTREINT 64
Contenu prévisionnel
Objectifs
Prise de fonction
> Formation prise de fonction des ISM
65
Infirm
iers
du
Se
rvic
e m
éd
ica
l (ISM
)
RESTREINT
Public visé : Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis : Etre nouvellement recruté(e)
Permettre aux Infirmier(ère)s du Service médical d’exercer leurs
activités en complémentarité avec les praticiens-conseils et les
techniciens du Service médical dans le respect des missions de
l’Assurance Maladie
Durée : 9 jours théoriques soit
63h et 30 jours de stage pratique
soit 210h, puis 2 jours de module
CCX complémentaire soit 14h Animation : CNAM, Réseau
médical, Externe Lieu : DRSM Ile de France pour la
partie théorique & DRSM
d’affectation pour la partie pratique
Jour 1
Présentation du parcours de formation et des activités de l’ISM,
système de santé en France, organisation du Régime général de
Sécurité sociale, l’organisation de l’Assurance Maladie, missions et
objectifs du SM, la GDR
Jour 2
Prise en charge des soins
Le cadre juridique et institutionnel de l’activité CPR2A
Jour 3
Arrêt de travail et IJ, ALD, DAP, CCAM, NGAP
Jour 4
Invalidité, inaptitude
Le recours des assurés, le recours des caisses
Jour 5
Les AT/MP
Jour 6
Les services en santé, l’accompagnement des PS et leur
environnement, les conventions avec les PS
Jour 7 – Ateliers :
ALD, IJ, invalidité / inaptitude, RPS / CCX, vie quotidienne
Jours 8 & 9
Les principes de communication et la gestion de la relation avec les
PS, les échanges confraternels Un module complémentaire CCX de 2 jours peut être organisé 3 mois
après la prise de fonction: La stratégie de l’Assurance Maladie en matière de contrôle
contentieux et de répression de la fraude
Déroulement du contrôle contentieux
Méthodes pédagogiques
Interactives pour favoriser
les échanges entre les
stagiaires : alternance
entre présentations
didactiques, échanges,
travaux en sous-groupes,
exercices et études de cas.
Sessions en fonction des recrutements
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Contenu prévisionnel
Objectifs
Prise de fonction
> Formation PASS
Parcours d’Accueil à la Sécurité Sociale
66
Infirm
iers
du
Se
rvic
e m
éd
ica
l (ISM
)
RESTREINT
Public visé :
Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis :
Etre nouvellement embauché(e)
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Donner une vision globale des systèmes de Protection sociale
et du fonctionnement du Régime général de la Sécurité sociale
Identifier les enjeux actuels de la Sécurité sociale
Connaître et partager les valeurs de l’Institution
Comprendre son environnement professionnel
Faire du salarié un acteur de son développement professionnel
Durée : 8h d'autoformation
réparties en ELSM selon une
préconisation précise de
l'Institut 4.10 + 1 journée de
présentiel (7h)
Animation : externe
Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Présentiel
E-learning
Accompagnement individuel
Sessions en fonction des recrutements
Pourquoi la Sécurité sociale ?
- Les risques et besoins sociaux couverts par la protection
sociale,
- Les sources historiques de la Sécurité sociale,
- Les valeurs fondatrices de l'institution,
- Les enjeux démographiques et sociaux,
Protection sociale ou Sécurité sociale ?
- Les acteurs de la protection sociale,
- Les différents types de prestations,
- L'organisation de la Sécurité sociale,
- La Sécurité sociale, une mission de service public.
Le régime général, c'est quoi ?
- L'organisation du régime général,
- Les acteurs et leur rôle au sein du régime général.
Comment est financée et pilotée la Sécurité sociale ?
- Le financement et les enjeux d'équilibre financier
- Le pilotage de la Sécurité sociale.
Consolidation des connaissances et capitalisation
Contenu prévisionnel
Objectifs
Prise de fonction
> Principales pathologies et ALD
67
Infirm
iers
du
Se
rvic
e m
éd
ica
l (ISM
)
RESTREINT
Public visé :
Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis :
Etre nouvellement embauché(e)
Identifier les principales pathologies cardiovasculaires, ostéo-
articulaires et psychiatriques dans le cadre de l’ETM
Maîtriser et appliquer la procédure des ALD – contrôle a
posteriori
Découvrir l’harmonisation des ALD hors liste
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Méthode pédagogique Exposés théoriques, études de
cas
Sessions en fonction des recrutements
Principales pathologies cardiovasculaires :
• Prévalence et impact des pathologies cardio - vasculaires
• Les facteurs de risques (dont HTA)
• Les maladies coronariennes
• Les cardiopathies
• L’ insuffisance cardiaque
• Les artériopathies chroniques
• Les accidents vasculaires cérébraux
Principales pathologies ostéo-articulaires :
• Vocabulaire médical
• Rappels anatomiques
• Pathologies : affections traumatiques de l’appareil locomoteur et
pathologie rachidienne
Principales pathologies psychiatriques au regard de la
simplification des ALD : • Admission en ALD et psychiatrie : pathologies et contrôle a priori
• Troubles de l’humeur
• Troubles névrotiques sévères
• Autres troubles
• Pathologies psychiatriques et IJ : un scorage pour le ciblage
ALD contrôle a posteriori
Harmonisation ALD des hors liste
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Formation spécifique bi-activité CPR2A/CCX
68
Infirm
iers
du
Se
rvic
e m
éd
ica
l (ISM
)
RESTREINT
Public visé :
Infirmier(ère)s du Service médical ayant des missions bi-activité
CPR2A / CCX Prérequis :
Avoir un an d’exercice sur le poste
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
S’approprier la stratégie de l’Assurance Maladie en matière de
contrôle contentieux
Appréhender le processus de lutte contre les fraudes
Durée : 5 jours en présentiel &
5 jours de stage pratique Animation : externe Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Interactives pour favoriser
les échanges entre les
stagiaires : alternance entre
présentations didactiques,
échanges
Sessions en fonction des places disponibles CNAM
Jour 1 :
La stratégie de l’Assurance Maladie en matière de contrôle-
contentieux et de répression des fraudes
Le contrôle contentieux par le service du contrôle médical
Jour 2 :
Processus de lutte contre les fraudes : De la détection aux
investigations
La stratégie contentieuse de l’Assurance Maladie
Jour 3 :
Contrôle d’une IDE libéral : du ciblage au contentieux
Jour 4 :
Contrôle d’un prescripteur mention non substituable
Jour 5 :
Contrôle d’un assuré méga consommant TSO
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Réaliser des échanges confraternels par téléphone
69
Infirm
iers
du
Se
rvic
e m
éd
ica
l (ISM
)
RESTREINT
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Public visé :
Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis :
Réaliser des échanges confraternels par téléphone
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Méthode pédagogique Apports théoriques, mises en
situation et jeux de rôle
Planification des sessions en fonction des demandes
Les fondamentaux de la communication téléphonique
Préparer un entretien par téléphone
Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
Optimiser son argumentaire avec des messages clairs et précis
Apporter des réponses structurées et concises
S’entraîner aux questionnements et à la reformulation
Gérer les objections par téléphone
Gérer les situations difficiles ou conflictuelles par téléphone
Conclure un entretien par téléphone
Connaître et comprendre les bases de la communication
(approches comportementalistes, communication non violente,
techniques de questionnement, écoute active, formulation
positive, assertivité
Maîtriser la démarche de préparation d'un entretien
Savoir dérouler l'entretien, techniques d'introduction efficace,
détermination de l'objectif/arguments, résultats concrets,
maîtrise des objections, savoir conclure, actions futures
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone et
gagner en aisance pour instaurer et développer une relation de
qualité entre PC et PS
Acquérir les bons réflexes lors des échanges confraternels par
téléphone
Savoir gérer les situations délicates, s'adapter à son
interlocuteur et rester maître de la situation
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Invalidité : bases réglementaires et gestion des
dossiers assurés
70
Infirm
iers
du
Se
rvic
e m
éd
ica
l (ISM
)
RESTREINT
Public visé : Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis :
Aucun
Sessions en fonction des demandes
Les bases communes : concepts fondamentaux sur l’invalidité,
les conditions médicales, les conditions administratives et le
mode d’entrée en invalidité (quand et comment). Les catégories
d’invalidité, Les points de vigilance (rupture d’indemnisation),
Les voies de recours, Aperçu sur le RNP invalidité et sur ses
indicateurs.
Pour les ISM : la répartition des grands groupes de pathologies
à l’origine de la mise en invalidité. La notion de stabilisation
médico-administrative. AMI une aide dans les cas limites.
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : interne par le SM
Appareillage–SR3I
Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Exposés théoriques,
échanges sur des cas
pratiques, quizz
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent SM Appareillage – SR3I : Dr J. BARREAU
tél : 01 40 05 39 41
S’approprier la réglementation, les procédures et les modes
opératoires relatifs au traitement de l’invalidité. Aperçu sur le
RNP Invalidité et ses indicateurs.
Appréhender la problématique de la stabilisation médico-
administrative
Identifier les voies de recours
Etre sensibilisé au risque de la perte de droits à l’invalidité en
cas de perte de la qualité d’assuré social
Public visé :
Infirmier(ère)s du Service médical Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
DPC
Développement professionnel continu
des infirmiers du Service médical (DPC ISM)
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
71
Infirm
iers
du
Se
rvic
e m
éd
ica
l (ISM
)
RESTREINT
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Le DPC a pour objectifs l'évaluation des pratiques
professionnelles, le perfectionnement des connaissances,
l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que la
prise en compte des priorités de santé publique et de la maîtrise
médicalisée des dépenses de santé.
Méthode pédagogique
Apports théoriques, vidéos, quizz
Durée estimée du
module : 1 jour (7h) Lieu : sur poste de travail
Tous les 3 ans, un thème de Développement Professionnel
Continu adapté au public des Infirmiers du Service médical et de
l’Assurance Maladie est retenu.
Le thème 2016/2018 communiqué par la CNAM est:
ISM : « L’insuffisance rénale »
Thème 2019/2021 à venir.
Organisation
Accès individuel communiqué par le PGPEC
RESTREINT 72
Référents régionaux de processus SMI
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
> Système de management intégré (SMI) – segment 1
Ré
fére
nts
rég
ion
au
x d
e p
roc
es
su
s S
MI
73 RESTREINT
Inscriptions en fonction des demandes
Méthode pédagogique Apports théoriques, analyses
partagées / échanges avec les
participants, applications pratiques
Public visé : Pilotes locaux de processus SMI et collaborateurs de la MRA
Pilotage
Définir les concepts fondamentaux : qualité, contrôle interne,
certification des comptes, Responsabilité Sociétale des
Organisations et leur articulation
Expliquer le SMI de l'Assurance Maladie
Lister les différentes étapes de méthodologie de conception d'un
RNP
Désigner et utiliser les outils du RNP (grille d'aide au pilotage
des compétences, fiches indicateurs du RNP)
Identifier le dispositif national d'optimisation
Présentation du référentiel SMI
Le cadre de référence du RNP
Présentation du synoptique globale de conception
Caractérisation d'un processus
Description du processus
Les nouveaux outils et onglets du RNP
Grille de compétences et de pilotage des compétences
Maintenance et amélioration du dispositif
> Système de management intégré (SMI) – segment 2
Ré
fére
nts
rég
ion
au
x d
e p
roc
es
su
s S
MI
74 RESTREINT
Public visé : Membres des groupes de conception des référentiels nationaux de
processus
Contenu prévisionnel
Définir les concepts fondamentaux : qualité, contrôle interne
certification des comptes, Responsabilité Sociétale des
Organisations et leur articulation
Expliquer le SMI de l’Assurance Maladie
Mettre en œuvre les différentes étapes de conception d’un RNP
Désigner et utiliser les outils du RNP (grille d’aide au pilotage
des compétences, fiches indicateurs du RNP)
Identifier le dispositif national d’optimisation
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Méthode pédagogique Apports théoriques, analyses
partagées / échanges avec les
participants, applications pratiques
Présentation du référentiel SMI
Le cadre de référence du RNP
Présentation du synoptique global de conception
Créer un groupe de travail
Caractérisation d'un processus
Description du processus
Evaluation des risques
Méthode d'analyse des causes
Construction d'un référentiel de maîtrise
Les leviers de la performance
Grille de compétence et de pilotage des compétences
Maintenance et amélioration du dispositif
Surveillance et amélioration du processus
Inscriptions gérées par la CNAM
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
> SMI – Ateliers simples d’optimisation
Ré
fére
nts
rég
ion
au
x d
e p
roc
es
su
s S
MI
75 RESTREINT
Public visé : Chefs de projets
Contenu prévisionnel
Situer les liens entre le SMI et les démarches locales
d’optimisation
Identifier les enjeux des démarches locales d’optimisation au
niveau institutionnel
Définir les concepts fondamentaux d’un projet d’optimisation
simple
Citer et utiliser les outils de l’optimisation à partir d’un ordre de
mission définit par sa direction
Animer un groupe de travail sur un projet d’optimisation simple
Décrire et appliquer les différentes étapes d’un projet
d’optimisation simple
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Méthode pédagogique
Exposé, échanges et discussions,
cas pratique, quizz
Les enjeux au plan institutionnel
Les principes généraux du SMI
Les principes de l'efficience organisationnelle
La méthode d'analyse de processus au travers de ses 7 étapes
Les conditions de constitution d'une dynamique de groupe
Les règles de constitution du groupe d'Atelier Simple d'Optimisation
(ASO)
L'importance du cadrage de l'étude d'optimisation
Les objectifs de l'étude : définition/validation
Le périmètre de l'ASO
Le calibrage et la planification de l'ASO
Les actions de mobilisation et de communication
La relation avec le comité de pilotage/décision
La symbologie de modélisation d'un circuit
La modélisation d'un processus sous la forme d'un logigramme
La description de la chronologie des activités
La valeur et la non valeur appliquées aux activités du segment
d'activité
L'identification, la localisation et la quantification des sources et
l'analyser des causes de gaspillages
Les méthodes d'estimation des temps
La mesure des temps passés sur les activités
La mesure des temps d'attente
L'introduction à la créativité
Les leviers d'efficience organisationnelle
L'outil Excel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Inscriptions en fonction des demandes
RESTREINT 76
Prise de fonction
> FIPC des médecins-conseils
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
77 RESTREINT
Public visé :
Médecins-conseils stagiaires Prérequis :
Avoir réussi le concours des
médecins-conseils
Contenu prévisionnel & organisation
Professionnaliser le médecin-conseil stagiaire dans son activité
d’expertise et le rendre opérationnel en vue de son intégration dans
l’institution
Faciliter son appropriation des valeurs de l’Assurance Maladie
S’inscrire dans une démarche dynamique de la GDR
Développer l’accueil personnalisé avec les assurés et PS
Intégrer les conditions du respect du secret professionnel
Traiter les demandes d’avis sur prestations individuelles
Analyser les pratiques professionnelles et accompagner les PS
pour améliorer leur efficience individuelle et collective
Participer à des actions de contrôle à visée contentieuse
Durée : 6 mois (alternance
formation en présentiel, à
distance et stages tutorés) Animation : EN3S Lieu : St Etienne / DRSM IDF
Objectifs
Méthode pédagogique Formation théorique :
ciblée sur la culture
d’entreprise, avec travaux
dirigés Formation à distance Stage pratique :
pédagogie opérationnelle et
d’adaptation à la fonction,
optimisée par la mise en
place d’un tutorat
Cette formation d’une durée de six mois (26 semaines) alterne :
Périodes de formations théoriques à l’EN3S :
• cours magistraux
• travaux dirigés sur les différents processus
Formation à distance en ELSM (e-learning)
Périodes de stages pratiques en ELSM avec
accompagnement par un tuteur FIPC.
Interventions ponctuelles au sein de l’ERSM
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Public visé :
Chirurgiens-dentistes-
conseils stagiaires Prérequis :
Avoir réussi le concours des
chirurgiens-dentistes-conseils
Référent MRA-CDC : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55
Permettre au futur chirurgien-dentiste-conseil d’intégrer dans les
meilleures conditions les valeurs de l’Assurance Maladie
Percevoir son rôle pour porter et mettre en œuvre la politique de
l’employeur
Objectifs
Prise de fonction
> FIPC des chirurgiens-dentistes-conseils
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
78 RESTREINT
Durée : 6 mois
Animation : EN3S
Lieu : St Etienne / DRSM IDF
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Méthode pédagogique Formation théorique :
ciblée sur la culture
d’entreprise, avec travaux
dirigés Stage pratique :
pédagogie opérationnelle
et d’adaptation à la
fonction, optimisée par la
mise en place d’un tutorat
Cette formation d’une durée de six mois (26 semaines) alterne :
Périodes de formations théoriques à l’EN3S :
• cours magistraux
• travaux dirigés sur les différents processus
Périodes de stages pratiques en ELSM avec
accompagnement par un tuteur FIPC.
Interventions ponctuelles au sein de l’ERSM
Contenu prévisionnel & organisation
Référent MRA-PhC : Dr D. AUGIER-LITZELMANN 01 40 05 60 09
Permettre au futur pharmacien-conseil d’intégrer dans les
meilleures conditions les valeurs de l’Assurance Maladie
Percevoir son rôle pour porter et mettre en œuvre la politique de
l’employeur
Objectifs
Prise de fonction
> FIPC des pharmaciens-conseils
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
79 RESTREINT
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Public visé :
Médecins-conseils stagiaires Prérequis :
Avoir réussi le concours des
pharmaciens-Conseils
Durée : 6 mois (alternance
formation en présentiel, à
distance et stages tutorés) Animation : EN3S Lieu : St Etienne / DRSM IDF
Méthode pédagogique Formation théorique :
ciblée sur la culture
d’entreprise, avec travaux
dirigés Formation à distance
Stage pratique :
pédagogie opérationnelle et
d’adaptation à la fonction,
optimisée par la mise en place
d’un tutorat
Contenu prévisionnel & organisation
Cette formation d’une durée de six mois (26 semaines) alterne :
Périodes de formations théoriques à l’EN3S :
• cours magistraux
• travaux dirigés sur les différents processus
Formation à distance en ELSM (e-learning)
Périodes de stages pratiques en ELSM avec
accompagnement par un tuteur FIPC.
Interventions ponctuelles au sein de l’ERSM
DPC
> Développement professionnel continu
des médecins – conseils (DPC MC)
RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Objectifs
Public visé :
Médecins-conseils Prérequis :
Aucun
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Le DPC a pour objectifs l'évaluation des pratiques
professionnelles, le perfectionnement des connaissances,
l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que la
prise en compte des priorités de santé publique et de la maîtrise
médicalisée des dépenses de santé.
Méthode pédagogique
Apports théoriques, vidéos, quizz
Durée estimée du module :
1 jour (7 heures) Lieu : sur poste de travail
Tous les 3 ans, un thème de Développement Professionnel
Continu adapté au public des médecins-conseils de l’Assurance
Maladie est retenu.
Le thème 2016/2018 communiqué par la CNAM est :
MC : « Prise en charge des tendinopathies de l’épaule »
Thème 2019/2021 à venir.
80
Organisation
Accès individuel communiqué par le PGPEC
DPC
> Développement professionnel continu
des chirurgiens – dentistes – conseils (DPC CDC)
81 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé :
Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Référent MRA-CDC: Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55
Le DPC a pour objectifs l'évaluation des pratiques
professionnelles, le perfectionnement des connaissances,
l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que la
prise en compte des priorités de santé publique et de la maîtrise
médicalisée des dépenses de santé.
Objectifs
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Méthode pédagogique
Apports théoriques, vidéos,
quizz
Durée estimée du module : 1
jour (7 heures) Lieu : sur poste de travail
Tous les 3 ans, un thème de Développement Professionnel
Continu adapté au public des chirurgiens-dentistes-conseils de
l’Assurance Maladie est retenu.
Le thème 2016/2018 communiqué par la CNAM est :
CDC : « Les obturations canalaires »
Thème 2019/2021 à venir.
Organisation
Accès individuel communiqué par le PGPEC
DPC
> Développement professionnel continu
des pharmaciens – conseils (DPC PhC)
82 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé :
Pharmaciens-conseils Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Référent MRA-PhC : Dr D. AUGIER-LITZELMANN 01 40 05 60 09
Le DPC a pour objectifs l'évaluation des pratiques
professionnelles, le perfectionnement des connaissances,
l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que la
prise en compte des priorités de santé publique et de la maîtrise
médicalisée des dépenses de santé.
Objectifs
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Tous les 3 ans, un thème de Développement Professionnel
Continu adapté au public des pharmaciens-conseils de
l’Assurance Maladie est retenu.
Le thème 2016/2018 communiqué par la CNAM est :
PhC : « Le diabète : traitements médicamenteux, exploration
biologique, dispositifs médicaux »
Thème 2019/2021 à venir.
Méthode pédagogique
Apports théoriques, vidéos,
quizz
Durée estimée du module : 1
jour (7 heures) Lieu : sur poste de travail
Organisation
Accès individuel communiqué par le PGPEC
Contenu prévisionnel
Objectifs
Environnement hospitalier
> Module 1 : Introduction à l’environnement hospitalier
83 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Exposés théoriques
ONDAM hospitalier
Principales lois hospitalières
Offre de soins hospitalière / les établissements de santé
(classification, missions, dénombrement, activité)
Gouvernance hospitalière
Organisation sanitaire (PRS, autorisations)
Financement (T2a, FIDES)
Dimension qualitative
Rôle ARS et de l’Assurance Maladie auprès des établissements
de santé
Plan Ondam
Exemples d’actions menées par l’AM
Avenir
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Développer la connaissance de l’environnement hospitalier
pour permettre une meilleure coordination avec les
établissements et les ARS
Planification des sessions en fonction des demandes
Public visé :
Médecins-conseils et pharmaciens-conseils en charge des
relations avec les établissements de santé
Médecins-conseils chefs d’Echelon
Directeurs et agents de direction des CPAM en charge des
relations avec les établissements
Environnement hospitalier
> Module 2
84 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : Paris
Méthode pédagogique
Exposés théoriques
Développer la connaissance de l’environnement hospitalier
pour permettre une meilleure coordination avec les
établissements et les ARS
Santé financière des établissements
Fédérations hospitalières
HAD
Chirurgie ambulatoire
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Planification des sessions en fonction des demandes
Public visé :
Médecins-conseils et pharmaciens-conseils en charge des
relations avec les établissements de santé
Médecins-conseils chefs d’Echelon
Directeurs et agents de direction des CPAM en charge des
relations avec les établissements
Environnement hospitalier
> Outils hospitaliers
85 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Méthode pédagogique
Exposés théoriques,
démonstrations
et exercices d’application
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent : Dr Michel Marty 01 40 05 64 29
Formateurs : Docteurs Catherine Cohen, Michel Marty,
Frédérique Roux, Jean-Louis Vanhille et Linda Besnainou
Durée: 2 jours Animation: interne Lieu : ERSM
Public visé :
Praticiens-conseils / agents de direction des Cpam Prérequis:
De préférence, avoir suivi les modules 1 et 2 de la formation
environnement hospitalier
Appréhender les différents outils existants fournissant des
données dans le domaine hospitalier, leur contenu, leur
spécificité, leur accessibilité, qu’ils soient propres à l’Assurance
Maladie ou extérieurs (en accès libre ou non)
Utiliser ces outils de manière pratique sur différents exemples
Planification des sessions en fonction des demandes
J1 matin Présentation des principaux « outils » extérieurs à l’Assurance
Maladie : Hospidiag
J1 après midi
ScanSanté et Scope Santé
Arhgos …
J2 matin Présentation des outils DRSM Ile-de-France : ChirAmbu
PMSI facile
Mo en sus (médicaments onéreux)
Amede/Effira
MMPH PH …
J2 après midi Travail en atelier sur des cas pratiques
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CPR2A
Prérequis:
Etre nouvellement embauché au sein d’une unité CPR2A
Modules à la carte
Objectifs
Activités métiers CPR2A
> Environnement CPR2A
Méthode pédagogique
Exposés théoriques et exercices
d’application
86 RESTREINT
Planification des sessions en fonction des demandes
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Appréhender son environnement professionnel et identifier les
modalités de fonctionnement de son unité de travail
Découvrir les activités principales du CPR2A
Se familiariser avec les procédures et les outils du CPR2A
Risque maladie (2 jours) :
Les affections de longue durée
Les arrêts de travail / la prévention de la désinsertion
professionnelle
L’invalidité
Retraite Inaptitude au travail / pénibilité
Focus sur les voies de recours (RCT)
Risques professionnels (1 jour) :
Les accidents du travail
Les maladies professionnelles
Les principaux outils du CPR2A (1 jour)
Durée : 4 jours (28
heures)
Animation : interne
Lieu : ERSM
Contenu prévisionnel
Objectifs
Activités métiers CPR2A
> Optimiser l’utilisation des outils CPR2A
87 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Praticiens-conseils des pôles CPR2A Prérequis :
Aucun
Optimiser l’utilisation des différents outils disponibles au CPR2A
pour gagner en temps et en fluidité dans le traitement des
dossiers
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Exposés, démonstrations sur l’outil
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Planification des sessions en fonction des demandes
Perfectionnement de l’utilisation des outils CPR2A dans les
activités quotidiennes :
CPR2A :
BO AAT
Diadème
IDEC
LM2A
EAS :
Conso IJ
Couteau suisse
Conso ALD
RPS :
Espace pro
GDR-PS (si demande)
GRC :
Medialog +
Activités métiers CPR2A
> Processus transverse AT/MP
88 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Médecins-conseils Prérequis : Être en charge de la gestion des AT/MP
Contenu prévisionnel
Refonte de la formation en cours
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Sensibiliser l'ensemble des acteurs intervenants sur le processus
AT-MP
Faire partager une vision transverse du processus Risque
Professionnel
Renforcer les relations entre les différents gestionnaires des
Risques Professionnels
Maîtriser les risques en harmonisant les pratiques
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : CNAM Lieu : France
Objectifs
Méthode pédagogique
Exposés didactiques, exemples,
quizz
Compromis historique initial, évolutions et prolongements
La transversalité du processus AT MP au travers des 3
activités : prévention, réparation et tarification
Le processus Réparation - les fondamentaux :
Présomption : La matérialité
Le colloque médico administratif
Les spécificités de la reconnaissance en MP
Le processus Contentieux :
Organisation des contentieux : CRA, TASS, TCI, CNITATMP
Les contentieux des risques professionnels
La gestion coordonnée des contentieux
Le processus Tarification :
Les principes fondamentaux
Prise en compte des prestations dans la tarification :
Paliers de la tarification IT (reprise anticipée/travail léger) et IP
Intégration des dépenses dans le taux
L’apport des services Prévention :
Les métiers / Les actions / L’offre documentaire / Les
incitations financières / La formation en entreprise / L’utilisation
des comptes AT/MP / Les interventions sur les lieux de travail
Coordination régionale :
Historique, composition, fonctionnement
Inscriptions en fonction des demandes
Activités métiers CPR2A
> Gestionnaire des Maladies Professionnelles
89 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé :
Médecins-conseils Prérequis :
Avoir une pratique professionnelle en MP d’au moins 6 mois
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Approfondir la connaissance de l’organisation de la branche AT/
MP
Appréhender les enjeux et éléments financiers de l’activité de la
branche AT/MP
Appliquer les recommandations de la Charte AT MP en matière
d'harmonisation des pratiques
Maîtriser les procédures et les délais d'instruction en matière de
reconnaissance du caractère professionnel de la maladie
Connaître les spécificités des principaux tableaux de MP : 30 et
30bis, 42, 57, 97 et 98
Durée : 4 jours (28 heures)
Animation : externe
Lieu : Paris
Objectifs
Méthode pédagogique
Alternance d’apports
théoriques et de cas
pratiques
Inscriptions en fonction des demandes
Organisation de la branche, chiffres et enjeux.
Définitions MP et différents modes de reconnaissance.
La procédure de déclaration, l'instruction, la décision, le
contradictoire, la notification.
Le questionnaire, l'enquête sur le site
Le CRRMP
Les tableaux 57, 97 et 98 : définitions, descriptions des
tableaux et gestuelles, cas pratiques
Les tableaux 30 et 30 bis, le tableau 42 et cas pratiques
Activités métiers CPR2A
> Gestion des dossiers RCT
90 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé :
Médecins-conseils
Prérequis :
Etre en charge du recours contre tiers
Contenu prévisionnel
Objectifs
Sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Durée : 3 jours (21h)
Animation : interne
/externe
Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques et
de cas pratiques, démonstration
d’outil
Le recours des organismes de Sécurité sociale à l’encontre des
tiers : généralités
Les principaux textes qui fondent le recours des organismes de
protection sociale
La détection des recours
Les principes de l’indemnisation
La gestion des dossiers de recours dans le cadre du protocole
d’accord
La gestion des dossiers de recours dans le cadre du droit
commun:
• Dossiers hors protocole
• Transaction amiable
• Procédure judiciaire
• Saisine de la CCI
Outil Grécot
Appréhender les modalités de fonctionnement d’une unité en
charge du RCT
Découvrir les activités principales du RCT
Maîtriser les procédures et les outils du RCT
Actualiser ses connaissances médico-réglementaires en
CPR2A dans le domaine du RCT
Se perfectionner dans le traitement des dossiers RCT
Maîtriser l’utilisation de l’outil Grécot
Activités métiers CPR2A
> Recours contre tiers (formation nationale)
91 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Médecins-conseils Prérequis : Etre référent « Recours contre tiers »
Contenu prévisionnel
Donner des avis pertinents en matière de recours contre tiers
Maîtriser les procédures
Renforcer la coopération CPAM/DRSM et s’inscrire dans une
démarche de mutualisation en RCT
Durée : 4 jours (28 heures) Animation : CNAM Lieu : Toulouse
Objectifs
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, travaux
dirigés, démonstrations
Jour 1 :
Les bases réglementaires et juridiques
Les acteurs du recours contre tiers - les cellules d’expertise
régionales - l’outil GRECOT
Travaux dirigés
Jour 2 :
L’évaluation du dommage en droit commun
Les frais futurs - l’outil Sibylle - le guide des frais futurs
Les reprises évolutives
Travaux dirigés
Jour 3 :
Les dossiers hors protocole
Travaux dirigés
Jour 4 :
Le secret professionnel et le secret médical
La stratégie nationale
Questions d’actualité
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Inscriptions en fonction des demandes
Activités métiers CPR2A
> Frais futurs appareillage
92 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Public visé :
En priorité : Médecins-conseils, Référents RCT n’ayant pas
participé à la formation Sensibilisation du Grand Appareillage Prérequis :
Etre référent « Recours contre tiers »
Donner des informations sur le grand appareillage afin
d’aider l’évaluation des frais futurs
Présenter les ressources documentaires relatives au grand
appareillage car une mise à jour constante est nécessaire en
raison de l’évolution rapide en ce domaine.
Aperçu sur le grand appareillage
Les prothèses oculaires et faciales
Appareillage du membre supérieur et du membre inférieur
Appareillage du tronc
Ressources documentaires pour l’évaluation des frais futurs
Inscriptions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent SM Appareillage – SR3I : Dr J. BARREAU
tél : 01 40 05 39 41
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : interne par le SM
Appareillage–SR3I
Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Exposés théoriques,
échanges, quizz
Activités métiers CPR2A
> Gestion du risque LPP
93 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Public visé :
Médecins-conseils, notamment chargés du RCT
Pharmaciens-conseils Prérequis :
Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées sur la LPP
et sur le processus d’inscription à celle-ci des dispositifs
Sensibiliser les participants à la dynamique de croissance de
ce domaine et sur les actions de GDR concernant la LPP
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : interne par le SM
Appareillage–SR3I
Lieu : ERSM
Méthode pédagogique
Exposés théoriques,
échanges, quizz
La liste des produits et prestations remboursables
• Structure
• Contenu
• Moyens de retrouver les références
Le processus de demande d’inscription à la LPPR
L’évolution du volume et des dépenses de la LPPR et les
actions de GDR
Inscriptions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent SM Appareillage – SR3I : Dr J. BARREAU
tél : 01 40 05 39 41
Contenu prévisionnel
Objectifs
Activités métiers CCX
> Les fondamentaux de la lutte contre la fraude
94 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis :
Etre nouvellement embauché sur un pôle CCX
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Sessions en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Appréhender les différentes étapes d'une investigation en
chambre et de terrain
Identifier et respecter les règles
Quelques notions générales concernant le lutte contre la
fraude
Principes et objectifs de l’investigation
Investigation en chambre
Investigation de terrain
Contenu prévisionnel
Objectifs
Activités métiers CCX
> Atelier rapports
95 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis :
Etre nouvellement embauché sur un pôle CCX
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Sessions en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques, cas
pratiques
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Savoir rédiger un rapport d’investigation en chambre : des
bases de données au protocole d’enquête
Savoir rédiger un rapport d’investigation en chambre : tableau
d’anomalies et griefs retenus
Passer des données statistiques aux hypothèse en
chambre
Des hypothèses en chambre au protocole d’enquête
Des constats au tableau d’anomalies et au rapport
d’enquête
Contenu prévisionnel
Objectifs
Activités métiers CCX
> Notions de contentieux
96 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Sessions en fonction des demandes
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis :
Travailler en pôle CCX depuis plusieurs mois au minimum
Méthode pédagogique
Apports théoriques
Appréhender les textes juridiques et identifier le déroulement
des procédures :
• Ordinales
• Pénalités
Textes juridiques
Phase de dépôt
Phase Contradictoire
Audience et commission
Décision
Contenu prévisionnel
Objectifs
Activités métiers CCX
> Atelier dossier contentieux
97 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Sessions en fonction des demandes
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis :
Activité de contrôle des PS au pôle CCX
Méthode pédagogique
Apports théoriques, cas
pratiques
Organisation
Plan type
Annexes
Utiliser les outils disponibles sur décisions
Exemples
Optimiser la rédaction de nos mémoires de plainte devant les
Ordres
Contenu prévisionnel
Objectifs
Activités métiers CCX
> Atelier audiences / commissions
98 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis :
Aucun
Sessions en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques, cas
pratiques
Maitriser le contenu de son intervention et déjouer les pièges
lors des premières représentations
Le contenu sera construit en fonction des besoins des
demandeurs
Possibilité d’accompagnement individuel ou collectif en
fonction du nombre de demandeurs
Durée : 0,5 jour (3h30) Animation : interne Lieu : ERSM
Organisation de l’atelier
Un questionnaire en amont sera adressé aux participants afin de
recueillir leurs attentes et adapter le contenu à leurs besoins.
Activités métiers CCX
> Formation des investigateurs médicaux
99 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis :
Participer à la conduite de contrôles contentieux
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Module général (3 jours)
Séquence 1 (0,5 jour) : La stratégie de l’Assurance Maladie
en matière de contrôle contentieux et de répression de la
fraude – Les principes
Séquence 2 (0,5 jour) : Le contrôle contentieux par le
Service du contrôle médical
Séquence 3 (0,5 jour) : La détection
Séquence 4 (0,5 jour) : Généralités sur l’investigation
Séquence 5 (1 jour) : La stratégie contentieuse de
l’Assurance Maladie
Modules spécialisés (2 jours)
Module « Médecins-conseils »
Module « Pharmaciens-conseils »
Module « Chirurgiens-dentistes-conseils »
Le suivi du module général est obligatoire
pour participer aux modules spécialisés
2 sessions planifiées annuellement par la CNAM
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : DACCRF et
réseau médical Lieu : Paris
S’approprier la stratégie de l’Assurance Maladie en matière de
contrôle contentieux et de répression des fraudes
Maîtriser les contours du contrôle contentieux réalisé par le
Service du contrôle médical : ses droits et obligations, les
contraintes, la coopération médico-administrative
Maîtriser le processus de répression de la fraude : détection,
investigation (protocole et méthodologie de raisonnement dans
la démarche et rapport de synthèse), les différents débouchés
contentieux en particulier les actions ordinales
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, illustrés
par des cas de fraude réels
ou reconstitués
Activités métiers CCX
> Excel au CCX
100 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Praticiens-conseils des pôles CCX Prérequis : Travailler au pôle CCX et manipuler des données sous tableur
Excel
Contenu prévisionnel
Apprendre à manipuler des bases d’informations sous Excel ou
consolider son utilisation des fonctions de base d’Excel
Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Le contenu sera construit en fonction de l’analyse des QCM en
amont et sera fonction du niveau :
Niveau Consolidation
Niveau Perfectionnement
Niveau Avancé
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Méthode pédagogique QCM de positionnement en amont
Apports théoriques, alternance de
mises en pratique avec exercices
liés aux outils métier
Planification des sessions en fonction des demandes
Activités métiers CCX
> T2A – les fondamentaux et initiation codage
101 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, exercices
pratiques de codage
Public visé :
Médecins-conseils en charge de la T2A Prérequis :
Aucun
Appréhender les fondamentaux de la T2A (hospitalisation
complète et HDJ)
Identifier les règles de codage de la CCAM
Maîtriser l'utilisation de la CIM 10 pour un codage rapide et
efficace
FORMATION THEORIQUE (2,5 jours)
Présentation générale de la T2A MCO
Présentation du PMSI
Les référentiels : règles de codage avec exemples
Spécificités de codage
FORMATION PRATIQUE (2,5 jours)
Exercices de codage en Médecine, Chirurgie,
Hospitalisation complète et 0 nuitée (à partir de documents
anonymisés d’hospitalisation) : discussion et correction.
Durée : 5 jours (35h) Animation : externe Lieu : ERSM
Une session organisée en amont de la campagne T2A
Objectifs
Public visé :
Praticiens-conseils des pôles CCX
Prérequis :
Etre amené à gérer des situations difficiles avec des confrères dans
le cadre de contrôles (entretiens individuels, contrôles T2A…)
Contenu prévisionnel
Comprendre et gérer les comportements agressifs et
manipulateurs
Adapter son comportement et ses attitudes pour faire tomber
l’agressivité
Apprendre à ne pas provoquer soi-même des réactions
négatives
Acquérir des outils de communication positifs et efficaces pour
se positionner face aux personnalités difficiles
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Activités métiers CCX
> Gestion des conflits pour les praticiens-conseils contrôleurs
Comprendre les mécanismes de la relation en situation de
tensions et de conflits :
• prendre conscience de son fonctionnement en situation
difficile
• connaître les différents types de conflits
• décrypter leurs mécanismes
• identifier ses ressources pour éviter les conflits
• savoir écouter les arguments de l'autre et comprendre les
messages cachés
Savoir faire face au conflit et à l'agressivité :
• se positionner face à un conflit
• répondre sereinement à une attaque
• mieux s'affirmer face à un comportement difficile
Dépasser la crise et résoudre positivement un conflit :
• déjouer la manipulation
• négocier avec fermeté et diplomatie
• réinstaurer le dialogue
• mettre en place des solutions négociées
• savoir développer sa créativité pour sortir des impasses et
convaincre
Méthode pédagogique Apports théoriques, mises en
situation et jeux de rôles
102 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Activités métiers RPS
> Développer une relation de qualité
avec les professionnels de santé
103 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Praticiens-Conseils
Prérequis :
Etre en charge des échanges confraternels
Contenu prévisionnel
Apporter aux praticiens-conseils en charge des échanges
confraternels les principes de base de la communication, les
techniques et méthodes nécessaires à la conduite des
entretiens en face à face avec les professionnels de santé en
cabinet, à la conduite des entretiens collectifs à l’hôpital (avec
des professionnels de santé ou des administratifs)
Durée : 6 jours (3 X 2 jours) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Méthode pédagogique Mises en situation et partage
d'expérience
Module 1 - les fondamentaux de la communication
Acquérir une meilleure connaissance de soi et de ses
interlocuteurs pour améliorer sa communication
interpersonnelle
Prendre confiance en soi pour oser une relation adulte à adulte,
professionnel à professionnel
Choisir et préparer des stratégies relationnelles adaptées en
fonction des interlocuteurs et des situations
Charisme : travailler sa posture verbale et non verbale
Module 2 - la relation individuelle (face à face)
Optimiser la force de son message pour franchir les filtres de la
communication : argumenter avec impact
Choisir des stratégies relationnelles adaptées dans des
situations délicates : communiquer positivement en mettant
l’accent sur les solutions
Considérer une objection comme un atout dans la relation
Obtenir l’adhésion et engager le professionnel de santé :
conclure avec assertivité et prospective
Module 3 - le positionnement et l’interaction face à un groupe
Hôpital : identifier les partenaires stratégiques dans un groupe
et optimiser les outils de communication
Connaître et appliquer les techniques de la prise de parole en
public face à un groupe, une équipe ou une assemblée de
professionnels de santé
Apprendre à se contrôler pour optimiser sa performance
d’orateur et appréhender les comportements de l’auditoire pour
optimiser l’impact d’une présentation
Optimiser le travail en équipe pour une prise de parole en
public Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé :
Praticiens-conseils (médecins-conseils des UTAA, pharmaciens-
conseils et chirurgiens-dentistes conseils du pôle RPS) Prérequis :
Réaliser des échanges confraternels par téléphone
Contenu prévisionnel
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Activités métiers RPS
> Réaliser des échanges confraternels par téléphone
Méthode pédagogique Apports théoriques, mises en
situation et jeux de rôle
104 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Les fondamentaux de la communication téléphonique
Préparer un entretien par téléphone
Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
Optimiser son argumentaire avec des messages clairs et précis
Apporter des réponses structurées et concises
S’entraîner aux questionnements et à la reformulation
Gérer les objections par téléphone
Gérer les situations difficiles ou conflictuelles par téléphone
Conclure un entretien par téléphone
Connaître et comprendre les bases de la communication
(approches comportementalistes, communication non violente,
techniques de questionnement, écoute active, formulation
positive, assertivité
Maîtriser la démarche de préparation d'un entretien
Savoir dérouler l'entretien, techniques d'introduction efficace,
détermination de l'objectif/arguments, résultats concrets,
maîtrise des objections, savoir conclure, actions futures
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone et
gagner en aisance pour instaurer et développer une relation de
qualité entre PC et PS
Acquérir les bons réflexes lors des échanges confraternels par
téléphone
Savoir gérer les situations délicates, s'adapter à son
interlocuteur et rester maître de la situation
Public visé :
Praticiens-conseils Prérequis :
Etre chef de projet dans le cadre de ses activités Participation soumise à la validation de la Direction
Contenu prévisionnel
Identifier les étapes clés d’une gestion de projet, le rôle d’un
chef de projet, de l’équipe associée
Comprendre les impacts du mode projet sur l’organisation
permanente
Dépasser les résistances au changement
Mettre en place les outils d’organisation, de gestion et de suivi
d’un projet
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Management transversal
> Gestion de projet
Caractéristiques d’un projet
Les acteurs
Être chef de projet
Étapes et outils
La conduite du changement
Méthode pédagogique
Apports théoriques, exercices
105 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Public visé : Praticiens-conseils du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Contenu prévisionnel
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Appareillage
> Forum du Val
Méthode pédagogique
Conférences et échanges
106 RESTREINT
Inscriptions en fonction des demandes
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Apporter aux participants des notions actualisées en
appareillage
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Conférences et actualités de l’appareillage
A titre indicatif , thèmes 2018 « 25 ans : arrêts sur
image » : appareillage en 2017, appareillage du tronc,
appareillage du pied, appareillage orthétique du membre
inférieur, appareillage des amputés.
Thèmes 2019 à venir
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appareillage
> Congrès ISPO
107 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : France
Méthode pédagogique
Discours, symposia, cours
pratiques et ateliers
Inscriptions en fonction des demandes
Apporter aux participants des notions actualisées en
orthopédie et appareillage
Public visé : Praticiens-conseils du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Le programme pluridisciplinaire propose de nombreux
symposia, cours pratiques et ateliers.
A titre indicatif, thèmes 2018 :
• Prothèses
• Prothétisation
• Podo orthèse
• Orthèse – Orthétisation
• Rééducation
• Biomécanique
• Sports et Handicaps
• Techniques et technologies
• Matériaux - mise en œuvre
Thèmes 2019 à venir
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Appareillage
> Congrès AFA-AMPAN
108 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Durée : 1,5 jours (10,5h) Animation : externe Lieu : France
Méthode pédagogique
Conférences, ateliers pratiques,
communications
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé : Praticiens-conseils du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées en
appareillage
Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et
de communications libres.
A titre indicatif, thème 2018 :
• L’innovation technologique
Thème 2019 à venir
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Appareillage
> UPODEF
Union Nationale des Podo-Orthésistes de France
109 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Durée : 2 jours (14h) Animation : externe Lieu : France
Méthode pédagogique
Conférences, ateliers pratiques,
communications
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé : Praticiens-conseils du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées en
appareillage
Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et de
communications libres.
Thèmes 2019 : polyhandicap et podo-orthèse
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Appareillage
> SOFMER
Société Française de Médecine Physique et de Réadaptation
110 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Durée : 2 à 3 jours (14 à 21 h) Animation : externe Lieu : France
Méthode pédagogique
Conférences, ateliers
pratiques, communications
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé : Praticiens-conseils du Service Appareillage Prérequis : Aucun
Apporter aux participants des notions actualisées en
médecine physique et de réadaptation
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Journées organisées autour de conférences, d’ateliers et
de communications libres.
A titre indicatif, quelques thèmes 2018 :
• MPR et dysphagie: quoi de neuf?
• La stimulation cérébrale non invasive en MPR
• MPR en maladies musculo-squelettiques, de la
cellule à la réadaptation
Thèmes 2019 à venir
Contenu prévisionnel
Objectifs
FMC MC
> Stage FMC
111 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : externe
Lieu : Paris
Public visé :
Médecins-conseils & pharmaciens-conseils Prérequis :
Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
Méthode pédagogique
Exposés théoriques interactifs,
présentation de cas
Perfectionnement des connaissances dans le domaine de la
prise en charge diagnostique et thérapeutique de pathologies
chroniques
Rencontre et échanges, lors de la formation, entre médecins
généralistes et médecins-conseils / pharmaciens-conseils
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent médical : Dr Marc POISSONNET 01 40 05 67 10
6 sessions prévues en 2019
(20 à 30 places par session)
A titre indicatif, quelques thèmes 2018 :
La pneumologie
Réhabilitation précoce après chirurgie
La médecine de demain (modalités innovantes)
Thèmes 2019 à venir
FMC CDC
> Congrès annuel de l’ADF
112 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
des chirurgiens-dentistes-conseils
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent MRA-D : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55
Apporter aux participants des notions actualisées en odontologie
Durée : 4 jours
(28 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Manifestation de formation continue très importante qui a pour
particularité d’associer, dans le même temps et sur un même
lieu, un programme scientifique proposant plus d’une centaine
de séances (thématiques, points de vue, les essentiels) et une
exposition d’envergure internationale.
Thèmes 2019 à venir.
Méthode pédagogique Conférences, cours, démonstrations sur
patient, séances interactives, ateliers
travaux pratiques, ateliers de
dissections, cycles mono disciplinaires
Accès aux formations
FMC CDC
La participation aux formations FMC des chirurgiens-dentistes-
conseils se fait avec un roulement sur 3 ans.
Par exemple : Année N : les « Entretiens de Garancière »
Année N+1 : le « Congrès ADF »
Année N+2 : les « Entretiens de Bichat » + 1 (et une seule)
journée SOP parmi les 3 disponibles
Inscriptions selon roulement annuel
FMC CDC
> Entretiens de Garancière
113 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
des chirurgiens-dentistes-conseils
Contenu prévisionnel
Apporter aux participants des notions actualisées en odontologie
Durée : 4 jours
(28 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Conférences, entretiens cliniques, démonstrations cliniques,
chirurgie en direct et travaux pratiques sur des thèmes en lien
étroit avec les pratiques quotidiennes des praticiens en
odontologie.
A titre indicatif, thème 2018 : « Et vous, que feriez-vous? »
Thèmes 2019 à venir
Méthode pédagogique Conférences, chirurgie en direct,
démonstrations cliniques, entretiens
cliniques et travaux pratiques
Accès aux formations
FMC CDC
La participation aux formations FMC des chirurgiens-dentistes-
conseils se fait avec un roulement sur 3 ans.
Par exemple : Année N : les « Entretiens de Garancière »
Année N+1 : le « Congrès ADF »
Année N+2 : les « Entretiens de Bichat » + 1 (et une seule)
journée SOP parmi les 3 disponibles Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent MRA-D : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55
Inscriptions selon roulement annuel
FMC CDC
> Entretiens de Bichat
114 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Objectifs
Plusieurs conférences sur les thèmes d’actualité odontologique.
Thèmes 2019 à venir.
Public visé : Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
des chirurgiens-dentistes-conseils
Méthode pédagogique
Exposés théoriques
Apporter aux participants des notions actualisées en odontologie
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Accès aux formations
FMC CDC
La participation aux formations FMC des chirurgiens-dentistes-
conseils se fait avec un roulement sur 3 ans.
Par exemple : Année N : les « Entretiens de Garancière »
Année N+1 : le « Congrès ADF »
Année N+2 : les « Entretiens de Bichat » + 1 (et une seule)
journée SOP parmi les 3 disponibles Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent MRA-D : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55
Inscriptions selon roulement annuel
FMC CDC
> Journées de la Société Odontologique de Paris (SOP)
115 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Apporter aux participants des notions actualisées sur
différentes pathologies et leur prise en charge
Durée : 1 jour (7 heures) par
module Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Thèmes 2019 à venir.
Organisation
3 modules disponibles : possibilité de suivre une journée soit un
module
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, études
de dossiers
Public visé : Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
des chirurgiens-dentistes-conseils
Accès aux formations
FMC CDC
La participation aux formations FMC des chirurgiens-dentistes-
conseils se fait avec un roulement sur 3 ans.
Par exemple : Année N : les « Entretiens de Garancière »
Année N+1 : le « Congrès ADF »
Année N+2 : les « Entretiens de Bichat » + 1 (et une seule)
journée SOP parmi les 3 disponibles Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent MRA-D : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55
Inscriptions selon roulement annuel
FMC CDC
> Radioprotection
116 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Contenu prévisionnel
Durée : 0,5 jour (3,5 heures)
Lieu : sur poste de travail
Objectifs
Les rayonnements ionisants
Effets biologiques des rayonnements ionisants
Dispositions réglementaires
Moyens de protection contre les rayonnements
Organisation
Accès communiqués par le PGPEC
Le stage doit être suivi tous les 3 ans
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, quiz,
vidéo
Public visé : Chirurgiens-dentistes-conseils Prérequis :
Etre en contact avec des équipements de radiographie
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Référent MRA-D : Dr M-F CHAMODOT-CANTIN 01 40 05 33 55
Evaluer le risque ionisant
Maîtriser les moyens de protection, les règles de prévention et
de sécurité, les contrôles dosimétriques adaptés et les
dispositions légales du moment liées à l’activité
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Module e-learning accessible tout au long de l’année
Contenu prévisionnel
Objectifs
FMC PhC
> Stage FMC
117 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : externe
Lieu : Paris
Public visé :
Médecins-conseils & pharmaciens-conseils Prérequis :
Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
Méthode pédagogique Exposés théoriques interactifs,
présentation de cas
Perfectionnement des connaissances dans le domaine de la
prise en charge diagnostique et thérapeutique de pathologies
chroniques
Rencontre et échanges, lors de la formation, entre médecins
généralistes et médecins-conseils / pharmaciens-conseils
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent médical : Dr Marc POISSONNET 01 40 05 67 10
6 sessions prévues en 2019
(20 à 30 places par session)
A titre indicatif, quelques thèmes 2018 :
La pneumologie
Réhabilitation précoce après chirurgie
La médecine de demain (modalités innovantes)
Thèmes 2019 à venir
FMC PhC
> Journées de biologie clinique
118 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Pharmaciens-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
des pharmaciens-conseils
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent MRA-PhC : Dr D. AUGIER-LITZELMANN 01 40 05 60 09
Apporter aux participants des notions actualisées en biologie
clinique
Durée : 3 jours (21 heures)
2 jours de conférences et
un jour d’atelier Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
3 Journées :
construites par des biologistes pour des biologistes autour d’un
programme exigeant
associant données scientifiques d’avant-garde et réflexions sur
la pratique quotidienne, conférences et ateliers
rapprochant les biologistes et les experts de la profession
autour d’échanges et de témoignages
Organisation :
2 jours de conférences plénières
1 jour d’ateliers : cas cliniques et jeux
Thèmes 2019 à venir.
Méthode pédagogique
Conférences / Ateliers : cas
cliniques et jeux
Inscriptions en fonction des demandes
FMC PhC
> Congrès de l’Association de pharmacie hospitalière
de l’Ile-de-France (APHIF)
119 RESTREINT
Pra
ticie
ns-c
on
seils
(PC
)
Public visé : Pharmaciens-conseils Prérequis : Respect du nombre d’inscriptions autorisées sur les stages FMC
des pharmaciens-conseils
Contenu prévisionnel
Apporter aux participants des notions actualisées en pharmacie
hospitalière
Durée : 2 jours (14 heures)
Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Conférences consacrées à des questions sur le médicament,
l’hygiène et les dispositifs médicaux
A titre indicatif, le thème 2018 était : hépato - gastro -
entérologie
Thème 2019 à venir
Méthode pédagogique
Conférences
Inscriptions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Référent MRA-PhC : Dr D. AUGIER-LITZELMANN 01 40 05 60 09
RESTREINT 120
Télétravailleurs
Public visé : Personnels administratifs Prérequis : Être en situation de télétravail
Contenu prévisionnel
Sensibiliser les télétravailleurs à leur nouvel environnement de
travail
Maîtriser les règles de santé et sécurité
Appliquer les principes de la charte de sécurité
Se familiariser avec le matériel informatique confié
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : interne/externe Lieu : ERSM
Objectifs
> Les fondamentaux du télétravail
Méthode pédagogique
Exposés et mises en situation
Ergonomie du poste de travail (0.5 j)
• Choisir une ergonomie adaptée en s'installant
correctement et confortablement
• Connaître les règles de santé et sécurité au travail dans le
cadre du télétravail
MSSI (0.25 j)
• Les principes de la charte de sécurité : confidentialité,
maintenance du PC, sécurisation vis-à-vis de l'extérieur
Informatique (0.25 j)
• Installer le matériel informatique
• Être capable d'intervenir sur son poste de travail en cas
de problèmes techniques
• Modes de connexion
• Le réseau
• Stockage et sécurisation des données
• Prévention des pannes (analyses et recommandations,
hot line et premier contact)
Option pour les télétravailleurs positionnés sur les appels
sortants :
Une formation en lien avec la thématique des appels traités
sera organisée
Té
létra
va
illeu
rs
121 RESTREINT
Planification des sessions en fonction des nominations de
collaborateurs en télétravail
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Té
létra
va
illeu
rs
RESTREINT 122
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Etre nouvellement nommé
Contenu prévisionnel
Objectifs
Prise de fonction
> Parcours certifiant Nouveau manager
Ma
na
gers
123 RESTREINT
Inscription en fonction des nominations
Méthode pédagogique
Apports théoriques / méthodo et
pratiques, études de cas, mises
en situation, exercices, projets
individuel et collectif, e-learning
Certification: tutorat avec aide
méthodologique, vidéos
Durée : 8 jours (56h) de
présentiel + activités à distance
+ mise en application pratique
Certification avec tutorat: 5h15 Animation: externe Lieu : Paris
Acquérir les techniques managériales fondamentales
Résoudre les problèmes managériaux
Développer aisance relationnelle et capacité d'affirmation
Gérer ses propres émotions et celles de ses collaborateurs
4 modules de 2 jours avec intersession pour FOAD et mise
en application pratique
Préparation d'un projet managérial et mémoire avec
soutenance devant jury
Classe virtuelle à la fin du cycle pour retour d'expérience sur
les mises en œuvre concrètes à la suite de la formation Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Organisation
FOAD + autodiagnostic en amont (se situer et définir ses priorités)
Partie 1 : Maîtriser les techniques managériales (2 jours)
Etude de cas (analyse des comportements d'une équipe face au
changement) & FOAD
Partie 2 : Résoudre les problèmes de management (2 jours)
Mise en situation sur l'accompagnement au changement pour
s'entraîner à interagir de façon adaptée & FOAD
Mise en application : étude systémique de son environnement
Partie 3 : Développer son aisance relationnelle (2 jours)
Exercice de négociation & FOAD
Mise en application : présentation orale de son projet managérial
Partie 4 : Mobiliser son intelligence émotionnelle (2 jours)
Projet commun: travailler avec mon équipe sur la dimension
émotionnelle & FOAD
Aide méthodologique pour préparer le mémoire de certification,
vidéo de bonnes pratiques pour réussir sa soutenance
Tutorat: 3 RDV de suivi individuel téléphonique (suivi de
l'avancement du projet, rédaction du mémoire et dossier de
présentation au jury)
Public visé :
Responsable d’Administration Générale Adjoint Prérequis :
Etre nouvellement nommé sur la fonction
Contenu prévisionnel
Objectifs
Prise de fonction
> Prise de fonction RAG Adjoint
Ma
na
gers
124 RESTREINT
Inscriptions en fonction des nominations
Méthode pédagogique
Apports théoriques / méthodo,
échanges d’expérience, mises en
situation, jeux de rôle
Durée : à définir Animation: interne/externe Lieu : Paris
Adopter la bonne posture pour devenir RAG Adjoint
Mobiliser son équipe de managers
Fédérer et promouvoir une dynamique de coopération
Renforcer son leadership
Savoir négocier au quotidien
Cerner le cadre juridique de la représentation du personnel
Devenir RAG Adjoint
Manager des managers
Développer son leadership
Savoir négocier
Améliorer son efficacité professionnelle
Partager l’information et mettre en œuvre la collaboration
Distinguer les missions spécifiques de chaque instance et
leurs interventions dans le fonctionnement de l'entreprise
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Piloter et organiser son unité
Ma
na
gers
125 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques et méthodo,
cas pratiques et jeux de rôle,
exercices
Durée : 3 jours (21 heures) Animation: externe Lieu : Paris
Identifier les processus de production d’une activité
Mettre en place un tableau de bord à deux niveaux (activité et
résultat)
Exploiter les indicateurs clés des documents principaux selon
une double approche (prédictive – curative)
Diagnostiquer les principaux processus de son activité
Animer le tableau de bord de son unité auprès de son équipe
Les outils de pilotage et d'organisation du manager.
La construction et l'exploitation de tableaux de bord
(indicateurs pertinents, normes, clignotants ...).
L'organisation d'une unité (auditer sa propre organisation,
identifier des points d'amélioration, faire évoluer son
organisation vers plus de performance).
Les spécificités liées à la mise en place d'un tableau de bord
et d'un changement d'organisation dans une équipe (donner
du sens, faire accepter, lever les résistances, faire vivre
dans le temps).
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Animer des réunions
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Conduire une réunion
Ma
na
gers
126 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports techniques, études de
cas, jeux de rôles, simulations de
conduites de réunions filmées
Durée : 2 jours (14 heures) Animation: externe Lieu : Paris
Adapter les techniques d'animation aux objectifs, aux types de
réunions choisies et à son public
Maîtriser les phénomènes de groupe
Maîtriser les notions de base avant d'animer une réunion
Distinguer les différents types de réunions
Préparer la réunion
Gérer le déroulement de la réunion
S'adapter aux spécificités des réunions à distance
Compléter la formation avec les modules e-learning offerts
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Gestion du temps et des priorités
Ma
na
gers
127 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques, échanges
d’expérience, mises en situation
Durée : 3 jours (21 heures)
+ activités à distance Animation : externe Lieu : Paris
Utiliser son temps en fonction de ses priorités
Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l'essentiel
Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien
Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation
Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement
Gérer son énergie personnelle pour optimiser son efficacité dans le
temps
Mettre le temps au service de ses priorités
Maîtriser l'art d'une organisation efficace
Agir sur la relation pour gagner du temps collectivement
Gérer son temps et son énergie pour être efficace dans la
durée
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> > Gagner en impact dans sa communication écrite / orale
Ma
na
gers
128 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Durée : 3 jours (21 heures)
+ e-learning
Animation: externe
Lieu : Paris
Identifier les règles d’efficacité des écrits professionnels type
Rédiger ses écrits en gagnant en impact dans la communication
écrite, en s’adaptant à son lectorat et en allant directement à
l’essentiel
Appliquer ces pratiques dans le cadre de son travail
Identifier les techniques de prise de parole en public
Identifier ses points forts et ses points faibles de
«communicateur»
S’entraîner à des actions de communication informative, dans le
cadre de sa mission de manager
S’entraîner à communiquer dans un mode persuasif
Ecrit :
Les techniques de communication écrite au sens large
(écrits institutionnels, écrits managériaux, présentation
écrite pour prise de parole)
La mise en page, qualité et impact graphique d'un document
Les écrits de l'Institution
La qualité du rapport d'étonnement attendue (en terme
d'écrit et de présentation du support oral)
Module E-learning de renforcement (optionnel)
Gagner en efficacité par mail.
Oral :
Les techniques de communication orale et prise de parole
en public
Notion en gestion du stress
Connaissance des types d'intervention pratiquées dans
l'institution
Modules E-learning obligatoires :
Préparer sa prise de parole en public
Maîtriser les supports de communication
Module E-learning de renforcement (optionnel)
Captiver l'attention de son auditoire
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Méthode pédagogique
Apports théoriques / méthodo,
cas pratiques, jeux de rôle,
exercices, modules de e-learning
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> S’affirmer dans ses relations
Ma
na
gers
129 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques / méthodo,
cas pratiques, jeux de rôle,
exercices, modules de e-learning
Durée : 3 jours (21 heures)
+ e-learning + intersession
Animation: externe
Lieu : Paris
Développer un comportement assertif et construire des relations
positives avec les autres
Développer la confiance en soi
Formuler une demande ou exprimer un refus de manière
assertive
Affirmer ses positions sans agressivité mais avec aplomb
Maîtriser les techniques pour faire face aux situations difficiles
tout en étant soi-même
Les comportements types en relation et les comportements
assertifs
Les techniques assertives de demande ou de refus
La critique assertive
La gestion d'une situation tendue voire conflictuelle
Modules E-learning Obligatoires :
Formuler une demande et exprimer un refus
Dire ce qui ne va pas grâce à la méthode DESC
Gérer les conflits et les désaccords
Modules E-learning de renforcement (optionnels) :
Comment s'affirmer dans les situations difficiles ?
Comment gérer ses émotions ?
Qu'est-ce que le stress ?
Analyser et évaluer votre stress
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Accompagner, développer les compétences
de ses collaborateurs
Ma
na
gers
130 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques et méthodo,
cas pratiques, jeux de rôle,
exercices, e-learning.
Durée : 3 jours (21 heures)
+ modules e-learning
Animation: externe
Lieu : Paris
Définir les plans de progrès pertinents
Identifier les modalités les plus appropriées d’acquisition des
compétences
Mener des entretiens d’accompagnement et de développement
Mettre en œuvre les actions managériales relatives à
l’accompagnement (fixation d’objectifs, motivation)
La gestion des compétences
Les processus compétences de l'Institution et des
Répertoires métier
Les systèmes d'apprentissage (formation, délégation,
coaching ...)
Les techniques de coaching et de développement personnel
Les principes d'une délégation réussie
Modules E-learning
Développer les compétences par l'accompagnement
individualisé
Développer les compétences par la formation
Développer les compétences en déléguant
Faire un feed-back formateur
Organiser le travail pour qu'il soit formateur
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Public visé :
Managers personnels administratifs Prérequis :
Réaliser les EAEA de ses collaborateurs
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Mener des EAEA efficaces
Ma
na
gers
131 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques / méthodo,
cas pratiques, jeux de rôle,
exercices, e-learning
Durée : 2 jours (14 heures) Animation: externe Lieu : Paris
Identifier la logique de l’entretien tel que pratiqué dans
l’institution de la Sécurité Sociale
Identifier les enjeux de l’entretien pour l’Institution, la branche, le
manager et le collaborateur
Acquérir les techniques relatives à l’entretien annuel (préparer,
conduire et suivre)
Les entretiens d'évaluation
Le management adaptatif / situationnel
Les techniques spécifiques de l'Institution et les problématiques
de l'Institution en management des hommes
La communication interpersonnelle
Les problématiques de changement individuel
Modules E-learning obligatoires :
Comment mener un entretien d'évaluation ?
Les enjeux de l'entretien d'évaluation
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Public visé :
Responsables d’administration générale
Prérequis :
Aucun
Participation soumise à la validation de la Direction
Contenu prévisionnel
Objectifs
Perfectionnement
> Perfectionnement management RAG
Ma
na
gers
132 RESTREINT
Planification en fonction des demandes
Méthode pédagogique
Apports théoriques, échanges
d’expérience
Durée : selon modules Animation: externe Lieu : Paris
Se professionnaliser et actualiser ses connaissances dans le
domaine du management
Identifier et prévenir les risques liés à la pratique managériale
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Optimiser ses pratiques managériales en tant que
Responsable d’administration générale
Modules au choix parmi l’offre management et pilotage de
l’EN3S ou prestataire externe
Public visé :
Managers personnels administratifs & praticiens-conseils Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Environnement manager
Ma
na
gers
133 RESTREINT
Plusieurs sessions prévues en 2019 (1 par site)
Méthode pédagogique
Apports théoriques, échanges
d’expérience
Durée : 1 jour (7 heures) Animation: interne Lieu : ERSM / ELSM
Se professionnaliser et actualiser ses connaissances dans le
domaine du management
Identifier et prévenir les risques liés à la pratique managériale
Formation à destination de l’ensemble des managers sur un
thème de management défini comme prioritaire par la Direction
annuellement.
A titre d’exemples :
Adopter les bons réflexes managériaux face aux
comportements inappropriés des salariés
Non-discrimination dans les pratiques managériales
Thèmes 2019 à venir.
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Gestion du personnel et des relations sociales
Ma
na
gers
134 RESTREINT
Public visé :
Managers / experts métiers personnels administratifs et praticiens-
conseils Prérequis :
Exercer une activité en lien avec la gestion des RH
Intégrer la dimension pratique de la législation sociale
concernant le personnel administratif et le personnel médical
Mieux comprendre et tenir compte sur le terrain de
l’obligation générale d’information des IRP
Respecter la liberté syndicale dans le cadre du management
Valider et sécuriser ses pratiques professionnelles
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : interne Lieu : ERSM Le contrat de travail : le cumul d’activités et le secret
professionnel
Le recrutement et la mutation
La rémunération
La suspension et l’extinction du contrat de travail
La procédure disciplinaire
La durée du travail
La gestion de carrière
La formation professionnelle
Relations collectives : rôle et pouvoirs des IRP
Relations individuelles : management dans le respect de la
liberté syndicale des salariés mandatés
Relations individuelles : suivi de l’activité syndicale
Méthode pédagogique
Exposés théoriques
Questions / réponses
Une session prévue en 2019 (15 places par session)
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Sensibiliser les managers au handicap
Ma
na
gers
135 RESTREINT
Public visé : Managers personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis : Aucun
Comprendre ce qu'est le handicap
Lever les stéréotypes, changer de regard sur le handicap
Adopter des comportements adaptés face au handicap et ajuster
sa communication
Accompagner l'intégration d'une personne en situation de handicap
Repérer les situations difficiles et les personnes ressources pour
agir
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : ERSM
Introduction : lever les stéréotypes
La définition du handicap et les typologies
Les principaux textes de lois et leurs apports quant aux droits
des Travailleurs Handicapés
Panorama des acteurs du handicap
Recruter une personne en situation de handicap : les points de
vigilance
Intégrer un travailleur handicapé : les pratiques adaptées au
regard des textes
Manager un collaborateur handicapé : Identifier les points de
vigilance
Accompagner le maintien dans l'emploi: Se positionner en tant
qu'acteur et réfléchir à son propre engagement
Méthode pédagogique
Apports théoriques, échanges
expériences / représentations, mises
en situation, exercices en sous-
groupes, visionnage de films courts
Plusieurs sessions prévues en 2019
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Conduire un entretien avec un salarié en souffrance
Ma
na
gers
136 RESTREINT
Public visé : Managers personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis : Aucun
Identifier ce que recouvre la Qualité de vie au travail (QVT)
Distinguer les indicateurs de souffrance au travail
Utiliser les outils d'entretien appropriés
Distinguer ce qui relève de mon rôle de celui des autres acteurs
Durée : 2 jours (14 heures) Animation : externe Lieu : ERSM
Ce que recouvre le concept de QVT
La santé au travail
La QVT : définition
Les indicateurs d'alerte de la souffrance au travail
Liés aux conditions de travail
Liés aux facteurs humains et relationnels
Liés aux méthodes de management
Les manifestations de la souffrance au travail : impact sur l'individu
Les atteintes somatiques
Le Syndrome Général d'Adaptation : le stress
La dépression au travail
Le burn out
La crise suicidaire
Le rôle des différents acteurs
Que dit le législateur
Mon rôle en tant que manager
Vers qui orienter ? en interne / en externe
Les conduites à tenir
Les différentes techniques d'entretien : le soutien et les limites
Méthodologie de l'entretien avec le salarié en souffrance :
objectiver les faits
Un management apaisé
Méthode pédagogique
Exposés théoriques
Exercice d'entraînement
Autodiagnostic
Plusieurs sessions prévues en 2019
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Accompagner son équipe face aux situations
de violence et d’incivilité
Ma
na
gers
137 RESTREINT
Public visé : Managers personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis : Avoir sous sa responsabilité des collaborateurs en situation
d’accueil
Appréhender et repérer les différentes situations de violence
et d’incivilité
Sensibiliser les collaborateurs aux moyens d'y faire face et
leur permettre de gagner en confiance
Intervenir personnellement lorsque le cas se présente
Proposer un accompagnement adéquat au collaborateur
concerné et à l'équipe.
Durée : 2 jours (14 heures)
+ e-learning
Animation : externe
Lieu : ERSM
Violence et incivilité
Clarifier les notions et comprendre les mécanismes.
Évaluer sa propre agressivité et repérer celle des
collaborateurs
Accompagner son équipe : Agir AVANT
Identifier quelles actions concrètes peuvent limite l'agression.
S'enrichir mutuellement des bonnes pratique
Élaborer un mémo pour faciliter l'action après le stage
Gérer une situation agressive : Agir PENDANT
Identifier la posture adéquate du manager
Identifier les règles et principes en cas d'intervention
S'entraîner à prendre le relais d'un collaborateur
Identifier les signes précurseurs d'une agression
Accompagner le collaborateur et l'équipe : Agir APRES
Identifier les conséquences psychologiques
Élaborer la procédure de prise en charge post agression :
accompagnement individuel et collectif, accompagnement
psychologique, accompagnement hiérarchique,
accompagnement juridique.
Méthode pédagogique
Apports théoriques / méthodo,
auto positionnement, cas
pratiques, jeux de rôle, e-learning
Plusieurs sessions prévues en 2019
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Intégrer la santé au travail dans ses pratiques managériales
Ma
na
gers
138 RESTREINT
Public visé : Managers personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis : Aucun
Identifier les enjeux liés à la Qualité de Vie au Travail (QVT)
Situer la QVT au regard des 3 systèmes de prévention
Repérer ce qui relève de mon rôle de manager au regard du
plan d'action de l'entreprise
Décrypter les mécanismes sous-jacents à la naissance des
Risques Psycho-Sociaux (RPS) impactant la QVT
Appliquer les méthodes d'analyse de situations de travail au
regard de son équipe
Identifier les leviers d'action sur lesquels le manager peut agir
Durée : 3 jours (21 heures) :
2 jours + 1 jour (intersession)
Animation : externe
Lieu : ERSM
Comment concilier santé et QVT
La naissance de la notion QVT : de la souffrance au travail à la
santé au travail
Les enjeux de la QVT pour l'institution : le projet de branche
Le protocole d'accord relatif à la santé, à la sécurité et aux
conditions de travail
La QVT au regard des RPS : articulation QVT et RPS
Définition des RPS
Identification des facteurs de tension (charge, changements...)
Comment analyser les situations de travail
Modélisation des mécanismes impactant la QVT
Méthode d'analyse d'une situation de travail : Leplat et Cuny
Méthode d'analyse des systèmes d'écart de perception : approche
pensée / émotion
Comment favoriser la QVT en tant que manager
La notion de conflit éthique à la base de la QVT
La notion de sens au travail / identité professionnelle : prise en
compte des systèmes de valeurs, contenu du travail et utilité
Mon rôle en tant que manager : agir sur le sens, le contenu, la
charge et l'organisation, orienter vers les acteurs par rapport à la
situation rencontrée
Mon plan d'amélioration
Identification des écarts entre ma pratique et les objectifs à atteindre
Construction de mon plan d'actions
Organisation
Travail en intersession
Elaboration d'un plan d'actions avec l'appui d'un spécialiste
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, exercice en
sous-groupes, étude de cas, travail
en intersession, plan d’actions
Plusieurs sessions prévues en 2019
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Manager des collaborateurs en télétravail
– branche maladie
Ma
na
gers
139 RESTREINT
Contenu prévisionnel
Identifier les enjeux du télétravail, les risques du management
de télétravailleurs et les besoins d'un collaborateur distant
Expliquer les attentes comportementales, le fonctionnement de
l'équipe, le pilotage de l'activité dans un contexte de télétravail
Appliquer les règles de pilotage, de suivi et d'évaluation
Intégrer les nouvelles situations managériales induites
Structurer le partage de l'information et construire une
dynamique de groupe dans une équipe sur site et à distance
Apprécier sur le long terme l'engagement d'un télétravailleur et
son implication dans la vie d'équipe
Sélectionner l'outil de communication adapté aux situations
Objectifs
Présentation du télétravail et éléments de contexte
• Données sur le développement du télétravail et ses
perspectives futures.
• Les principaux enseignements issus d'autres entreprises
et administrations françaises.
Cerner l'impact de la distance sur les collaborateurs, l'équipe
et son rôle de manager
• Les attentes et besoins d'un collaborateur à distance
• Les attentes, limites et opportunités d'une équipe
comportant des travailleurs distants
Organiser le fonctionnement d'une équipe comportant des
télétravailleurs : préserver la performance collective et
trouver l'équilibre entre concentration et collaboration
• Le fonctionnement d'une équipe dispersée
• Le suivi d'un travailleur à distance
Accompagner ses collaborateurs vers le télétravail
• Les bonnes pratiques du télétravailleur (gestion du
temps, gestion de la porosité, développement de
l'efficacité, etc.)
• Les risques de détresse et de difficultés
Maîtriser et tirer parti des nouvelles technologies pour
garder le lien en télétravail
• Les biais de la communication médiatisée
• Le bon usage des outils de communication à distance
Public visé :
Managers personnels administratifs & praticiens-conseils Prérequis :
Encadrer un ou plusieurs télétravailleurs
Durée : 1 jour (7 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Apports théoriques, études de cas,
quiz et autodiagnostics, ateliers,
boîte à outils, visuels
Méthode pédagogique
Planification des sessions en fonction des nominations de
collaborateurs en télétravail
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Contenu prévisionnel
Objectifs
Appropriation de l’environnement DRSM IDF
> Outils de pilotage de l’activité
Ma
na
gers
140 RESTREINT
Durée : 2 jours (14h / 1+1 jours) Animation : interne Lieu : ERSM
Introduction au SMI
Les outils au service d’une stratégie de pilotage :
• Objectifs
• Tableaux de bord
• Suivi des ressources
• Planification
• Une articulation en lien étroit pour un pilotage
opérationnel
Approche des outils de pilotage :
• Présentation et description :
Tableaux de bords et indicateurs
Eléments de suivi des ressources
Programmation et suivi des activités
• Valeur ajoutée des outils pour un pilotage des processus
et un pilotage des activités
Approche du reporting, du contrôle et du dialogue de gestion
et des autres outils utiles au pilotage
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, études de
cas pratiques, questionnements
ouverts
Une session prévue en 2019 (12 places par session)
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Appréhender la constitution et les finalités des outils et savoir
les rattacher aux opérations de pilotage correspondantes
Exploiter les informations issues des outils et interpréter les
résultats pour alimenter le pilotage de son organisation et
faciliter la prise de décision
Utiliser les données locales de reporting pour alimenter les outils
régionaux
Public visé : Praticiens-conseils niveau B, RAG, RAG adjoints, responsables de
production, RAU, responsables de services régionaux, cadres
experts, managers opérationnels
PC manager
> Accompagnement à la prise de fonction PC B
141 RESTREINT
PC B managers & techniques :
Comprendre la protection sociale
Essentiel sur l’Assurance maladie
Essentiel sur l’AT/MP
Accompagnement à la prise de fonction
Fondamentaux de la gestion de projet en GDR
Module RH
Synergie partenariale
Procédures et règles budgétaires
Agilité, gestion de projet et conduite du changement
PC B managers uniquement :
Fondamentaux du management
Fondamentaux de la communication
Public visé :
Praticiens-conseils niveau B : profils managers ou techniques Prérequis :
Etre nouvellement nommé sur un poste de Chef de service
Contenu prévisionnel - modules
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Acquérir ou enrichir un corpus de connaissances communes
entre les différents ELSM
Développer la compréhension de la stratégie, des enjeux de
l’Assurance Maladie en qualité d’assureur solidaire en santé
Accompagner les évolutions organisationnelles du Service
médical
Professionnaliser les PC niveau B sur les outils de pilotage et de
conduite du changement
Renforcer les compétences managériales et de pilotage des PC
niveau B
Durée : cycle d’un an,
démarrage en décembre Animation : EN3S Lieu : St Etienne / Echelon
Objectifs
Méthode pédagogique
Apports théoriques, mises en
situation, immersion tutorée,
soutenance
Inscriptions en fonction des nominations
Ma
na
gers
PC manager
> Perfectionnement management PC B (modules à la carte)
142 RESTREINT
Public visé :
Praticiens-conseils niveau B
Prérequis :
Aucun Participation soumise à la validation de la Direction
Contenu prévisionnel – modules à la carte
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Savoir accompagner, motiver, impliquer et favoriser
l’engagement des personnes dans la conduite du changement
Acquérir les fondamentaux de la gestion de projets
Porter la déclinaison du pilotage de la performance au niveau
des différents échelons du SM
Identifier les phases de développement d’une démarche de
responsabilité sociale de l’entreprise
Adopter le meilleur style de management possible pour que son
équipe soit à la fois efficace et soudée
Optimiser ses pratiques managériales
Durée : A définir selon les
modules Animation : EN3S Lieu : Paris
Objectifs (selon modules)
Méthode pédagogique
Apports théoriques, mises en
situation, exercices
Inscriptions en fonction des demandes
Ma
na
gers
Agilité – gestion de projet et conduite du changement
Dialogue de gestion au service du pilotage performance
Management à distance
Manager autrement
La gestion de projets en gestion du risque
Le pilotage par la Responsabilité Sociétale
PC manager
> Perfectionnement management MCCEL (modules à la carte)
143 RESTREINT
Optimiser ses pratiques managériales en tant que
médecin-conseil chef du Service médical
Modules au choix parmi l’offre management et pilotage de
l’EN3S ou prestataire externe
Public visé :
Médecins-conseils chefs d’échelon
Prérequis :
Aucun Participation soumise à la validation de la Direction
Contenu prévisionnel
Optimiser ses pratiques managériales
Fédérer ses équipes autour des valeurs / stratégies de
l’Assurance Maladie
Porter la déclinaison du pilotage de la performance
Analyser, préparer et accompagner le changement dans l’EL
Durée : selon module Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs (selon modules suivis)
Méthode pédagogique
Exposés théoriques, ateliers,
exercices
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Inscriptions en fonction des demandes
Ma
na
gers
RESTREINT 144
Public visé :
Personnels administratifs, infirmier(e)s du Service médical,
praticiens-conseils Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Orientations institutionnelles
> La stratégie régionale
To
us
pu
blic
s
145 RESTREINT
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Module e-learning accessible tout au long de l’année
Méthode pédagogique
Apports théoriques, vidéos, quizz
Durée estimée du
module : à définir Lieu : sur poste de travail
Organisation
Accès individuel communiqué par le PGPEC
Stratégie régionale :
Ce module mettra en évidence les objectifs de la branche
Maladie et les orientations stratégiques.
Traduction de la COG :
Ce module e-learning permettra de synthétiser et de rendre plus
accessible l’information contenue dans la COG.
Stratégies des services en santé :
Stratégie GDR des services en santé
Prado
sophia
Découvrir / approfondir la stratégie régionale de la DRSM Ile
de France (objectifs, orientations) et de la branche
Identifier les acteurs impliqués
Appréhender les différentes actions en cours ou à mener en
lien avec cette stratégie
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Efficacité collective
> Cohésion d’équipe : mieux travailler en équipe
To
us
pu
blic
s
146 RESTREINT
Public visé :
Une équipe opérationnelle dans une unité de travail (agents
administratifs, infirmiers du service médical, praticiens-conseils),
une ligne managériale, l’équipe de Direction locale Prérequis : Aucun
Contenu prévisionnel
Identifier les représentations de l’équipe, ses valeurs ajoutées et
ses ressources
Prendre en compte les profils de personnalité dans le cadre de la
communication et de la coopération
Mener une réflexion collective sur les modes de fonctionnement
interne et élaborer la charte du vivre-ensemble de l’équipe
Identifier les clients internes/externes de l’équipe et leurs besoins
Savoir développer une approche client et mettre en œuvre une
communication adaptée avec ses clients
Durée : 2 jours (14 heures)
avec intersession de 3 mois Animation : externe Lieu : ERSM / ELSM
Objectifs
Méthode pédagogique
Echanges, travaux de groupe et
ateliers, exercices, mises en
situation, auto-évaluations, jeux,
apports didactiques
Jour 1
La représentation de l’équipe et de ses missions
Les fondements de l’équipe
Les profils de personnalité
Adapter son style de communication à son interlocuteur
Les conditions de coopération et facteurs-clés d’une équipe
performante
Elaboration de la charte du vivre-ensemble dans l’équipe
Intersession de 3 mois
Fiches-actions à compléter
Jour 2
Bilan à 3 mois
Les clients internes/externes de l’équipe
Développer la satisfaction client
Bien communiquer pour susciter et entretenir la confiance
La gestion des situations difficiles avec le client
Plusieurs sessions prévues en 2018/2019
Contact PGPEC : Corine RAULT 01 40 05 31 23
Public visé :
Personnels administratifs, infirmier(e)s du Service médical,
praticiens-conseils
Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Objectifs
Gérer une équipe
> Santé au travail
Organisation
Accès individuel communiqué par le PGPEC
147 RESTREINT
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Module e-learning accessible tout au long de l’année
Méthode pédagogique
Apports théoriques, vidéos, quizz
Durée estimée du
module : 2 heures Lieu : sur poste de travail
Comprendre les enjeux de la santé au travail
Identifier et prévenir les risques professionnels
Prendre en compte la santé au travail au quotidien
La santé au travail :
Définir la notion de santé
Comprendre les enjeux de la santé au travail
Le contexte réglementaire et les différents acteurs :
Comprendre l’évolution de la législation
Identifier les acteurs de la santé au travail
La mise en œuvre de mesures de prévention des risques
professionnels :
Découvrir les 9 principes généraux de prévention
Distinguer les notions de risque et de danger
Connaître les documents de la prévention (plan, programme,
DUERP)
S’orienter vers le bon interlocuteur selon la situation
To
us
pu
blic
s
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Sécurité
> Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
To
us
pu
blic
s
148 RESTREINT
Public visé :
Personnels administratifs Prérequis : Aucun
Contenu prévisionnel
Situer le cadre juridique de son intervention
Réaliser une protection adaptée et examiner la victime avant/et
pour la mise en œuvre de l'action choisie
Faire alerter ou alerter en fonction de l'organisation des secours
dans l'entreprise et secourir la victime de manière appropriée
Situer son rôle de SST dans l'organisation de la prévention
Mettre en œuvre ses compétences en matière de protection
(situation d'accident) au profit d'actions de prévention
Informer les personnes désignées dans le plan d'organisation de
la prévention de l'entreprise de la situation dangereuse repérée
Durée : 2 jours (14 h)
Animation : externe
Lieu : ERSM / ELSM
Objectifs
Méthode pédagogique
Alternance de théorie et pratique,
mises en application des gestes de
secours et d'exercices pratiques ou
études de cas
Le SST et la santé au travail : rôle du SST, indicateurs en
SST et définitions, cadre juridique du SST
La protection et la prévention : repérer les situations
dangereuses et supprimer le danger, dégagements
d'urgence, mesures de prévention et de protection, alerte
Examiner : détresses vitales, recherche de signe
L'alerte et l'information : moyens d'alerte, numéros d'urgence,
message d'alerte
De faire alerter à informer : interlocuteurs en matière de
prévention, intérêt d'informer face à une situation à risque,
description d'une situation dangereuse
Secourir une victime
Plusieurs sessions prévues en 2019 (1 par site)
L'épreuve certificative en fin de formation, est une mise en
situation réaliste au cours de laquelle le candidat doit utiliser
les gestes et attitudes appropriées.
Le certificat a une durée de validité de 24 mois. Le recyclage
d’une journée doit avoir lieu tous les 24 mois au plus tard.
Obtention du certificat SST
Contenu théorique
Contenu pratique
Secourir : la victime saigne abondamment, s'étouffe, se plaint
de malaise, de brûlures, d'une douleur empêchant certains
mouvements, d'une plaie qui ne saigne pas abondamment, ne
répond pas mais elle respire, ne répond pas et ne respire pas
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Sécurité
> AFGSU : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence
149 RESTREINT
To
us
pu
blic
s
Public visé : Praticiens-conseils et Infirmiers du Service médical Prérequis : Aucun
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Savoir identifier et prendre en charge les urgences (absolues,
relatives, potentielles)
Savoir réaliser le bilan d’une victime et l’alerte associée
Identifier et appliquer les règles élémentaires d’hygiène et
maîtriser les risques NRVC
Etre capable d’intervenir en équipe et de s’intégrer dans les
plans d’urgences
Durée : 3 jours (21 jours)
Animation : externe
Lieu : ERSM
Objectifs
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques
et de cas pratiques
Inscriptions en fonction des demandes
Partie théorique :
Rappel sur les connaissances de base :
• La protection
• La prise en charge des Urgences Vitales
• L’entretien du matériel d’urgence
• La prise en charge des Urgences Potentielles
• Les risques collectifs
Partie Pratique :
Retour d’expérience et partage d’informations
Mises en situation d’intervention
Perfectionner ses compétences quant à l’identification d’une
urgence à caractère médical
Savoir prendre en charge, seul ou en équipe une personne
en attendant l’arrivée des renforts médicaux
Recyclage tous les 4 ans
Sécurité
> Sensibilisation aux risques routiers
150 RESTREINT
To
us
pu
blic
s
Public visé :
Toute personne amenée à utiliser un véhicule léger dans le cadre
professionnel
Prérequis :
Aucun
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Identifier les conséquences des accidents de la route pour
l'accidenté et l'entreprise
Préparer et organiser ses déplacements professionnels
Cerner les règles d'aménagement de son véhicule utilitaire
Reconnaître les limites physiologiques du conducteur et les
différents facteurs d'accident
Mettre en œuvre les règles de conduite permettant de limiter le
risque routier
Durée : 1 jour (7 heures)
Animation : externe
Lieu : Paris
Objectifs
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques
et de cas pratiques
Inscriptions en fonction des demandes
Enjeux et conséquences liés au risque routier dans
l'entreprise
Les limites physiologiques du conducteur
Les facteurs d'accidents de la route les plus courants
L'organisation des déplacements professionnels
Comment choisir et aménager son véhicule professionnel
Les règles de conduite
Sécurité
> DECLI
151 RESTREINT
To
us
pu
blic
s
Public visé :
Personnels administratifs et praticiens-conseils du Service
médical Prérequis :
Etre en contact avec les assurés
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Reconnaître une situation de violence externe au travail
Utiliser le logiciel Decli pour signaler un incident
Durée : 30 minutes
Lieu : sur poste de travail
Objectifs
Méthode pédagogique
Apports théoriques, vidéo,
tutoriel et quiz La violence externe
L’application Decli
Démonstrations sur l’outil
Quiz
FOAD : Formation Ouverte A Distance
Module e-learning accessible tout au long de l’année
RESTREINT 152
Public visé :
Praticiens-conseils Prérequis :
Etre impliqué dans la formation des DAM et ne pas avoir déjà suivi
cette formation
Contenu prévisionnel
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
Offrir aux praticiens-conseils référents des outils opérationnels pour : Entraîner à la nouvelle visite
Adapter les techniques de communication en groupe
Animer et co-animer les situations de training et des ateliers de
partage de la pratique
Maîtriser les techniques de coaching/training dans le cadre de
l’accompagnement des DAM
Assurer la coordination des différentes visites dans sa région en
s’appuyant sur des outils de suivi
Savoir gérer les objections et rebondir
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
> Perfectionnement training DAM
Adapter sa posture à la situation de training :
• Savoir adopter la posture d’animateur coach
• Comprendre et choisir la « casquette » la plus adaptée au
résultat recherché
• Identifier le niveau du groupe et choisir le style d’animation
adapté à l’objectif et à la situation
• S’appuyer sur la dynamique induite par le binôme Manager
DAM/PC en utilisant les techniques d’animation adéquates
Structurer et organiser son training :
• Comprendre l’impact de la logistique dans le bon
déroulement d’un training
• Etre maître de l’organisation et des comportements attendus
• Introduire une séquence d’animation en donnant de la
visibilité au groupe au regard de l’objectif poursuivi
• Savoir diversifier ses méthodologies d’animation en
enrichissant sa boîte à outils
• Savoir animer des débriefings de training avec méthodologie
• Capitaliser sur les bases de données CNAM pour préparer
ses entretiens
Méthode pédagogique Mises en situation et partage
d’expérience
Fo
rma
teu
rs o
cc
as
ion
nels
153 RESTREINT
Inscriptions en fonction des demandes
Public visé :
Personnels administratifs et praticiens-conseils Prérequis :
Avoir une formation donnée (dont le PGPEC a connaissance) à
animer prochainement en interne
Contenu prévisionnel
Concevoir des actions de formation
Animer des actions de formation
Se construire une « boîte à outils » de techniques
pédagogiques efficaces et faciles à mettre en œuvre
Durée : 3 jours (21 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
> Formation de formateur occasionnel
En amont, un questionnaire d’auto-positionnement pour se
situer et définir ses priorités
S’approprier le cahier des charges
Définir un déroulement bien adapté aux participants et aux
objectifs visés
Elaborer les bons supports pédagogiques, pour le formateur
et pour les participants
Animer la formation avec aisance
Susciter une dynamique de groupe positive
Evaluer les acquis de la formation
Adopter une posture de formateur orienter participants
Evaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre
en situation de travail
Méthode pédagogique
Alternance d’apports théoriques
et de cas pratiques
Fo
rma
teu
rs o
cc
as
ion
nels
154 RESTREINT
Planification des sessions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Emily FABRY 01 40 05 64 52
RESTREINT 155
> Formation des tuteurs SM’PRO
Tu
teu
rs
156 RESTREINT
Public visé :
Assistants techniques Prérequis :
Etre tuteur SM'Pro
Contenu prévisionnel
Identifier et partager les éléments clés du dispositif SM'Pro
Identifier les missions du tuteur dans le dispositif SM'Pro
S’approprier les outils du dispositif à destination du tuteur
Proposer et concevoir un itinéraire pédagogique pour les
applications professionnelles tutorées
Préparer et réaliser les entretiens de suivi et identifier sa
contribution à l’évaluation de la progression des apprentissages
Construire une méthodologie afin de pouvoir préparer une phase
d'alternance
Durée : 2 jours
(14 heures) Animation : externe Lieu : Paris
Objectifs
Accompagnement des tuteurs :
Rappels sur le dispositif SM'Pro, option de branche du CQP
Les missions du tuteur dans SM'Pro
Accompagner l’apprenant : la relation tuteur – apprenant
Les outils à disposition du tuteur SM'Pro
Organiser l’immersion tutorée : le tuteur contributeur à la
progression professionnelle
Réaliser le suivi et évaluer l’apprenant : le tuteur contributeur à
l’évaluation
Méthode pédagogique Pédagogie interactive: alternance
apports théoriques/questions au groupe,
prise en main des outils du dispositif
Inscriptions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Référent PGPEC : Karine BOUCHET 01 40 05 64 58
> Formation des tuteurs FIPC
Tu
teu
rs
157 RESTREINT
Public visé : Praticiens-conseils Prérequis : Etre tuteur FIPC
Contenu prévisionnel
Rendre le tuteur capable d’identifier et réaliser son rôle dans
le cadre du dispositif FIPC, de faciliter l’intégration du
stagiaire dans l’organisme
Durée : 2 jours (14 heures)
Animation : EN3S / CNAM
Lieu : Paris
Objectifs
Jour 1
Recueil des attentes, définition du rôle, des missions et la
posture du tuteur
Positionner le rôle du tuteur en lien avec les différents acteurs
de la FIPC
Renforcer la motivation du stagiaire
Elaborer son parcours de progression
Jour 2
S’entraîner aux entretiens d’accompagnement à différents
stades de l’apprentissage
Intégrer la mission de tuteur dans son agenda et organiser le
temps du stagiaire
Identifier les attitudes adéquates du tuteur dans des situations
délicates
Méthode pédagogique
Pédagogie interactive et
opérationnelle, tests et auto
diagnostics, mises en situation,
débriefing
Inscriptions en fonction des demandes
Contact PGPEC : Gabrielle JOUGA 01 40 05 60 35
Dans le cadre d’un projet de formation ou d’un projet d’évolution professionnelle, vous pouvez avoir
recours à différents dispositifs de formation à l’initiative du salarié :
Vous souhaitez suivre une formation « Socle de connaissances et de compétences – Certificat
CléA », une formation qualifiante, diplômante ou certifiante, bénéficier d’un accompagnement
VAE ou suivre un bilan de compétences ?
=> Mobilisez les heures de votre Compte Personnel de Formation (CPF).
Vous souhaitez analyser vos compétences personnelles et professionnelles afin de définir un
projet professionnel ou de formation ?
=> Bénéficiez du Congé Bilan de Compétences (CBC).
Vous souhaitez suivre une formation pour obtenir un diplôme ou vous reconvertir ?
=> Bénéficiez du Congé Individuel de Formation (CIF).
Vous souhaitez faire reconnaître votre expérience professionnelle pour obtenir un diplôme?
=> Bénéficiez du Congé Validation des Acquis de l’Expérience (CVAE).
Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement gratuit pour faire le point sur votre situation
professionnelle, construire un projet professionnel et être accompagné dans sa mise en œuvre ?
=> Bénéficiez du Conseil en Evolution Professionnelle (CEP).
RESTREINT 158
159 RESTREINT
Pour plus d’informations, consultez la rubrique Formation professionnelle sur Toutenclic ou contactez le PGPEC
• CPF – Compte Personnel de Formation
Le Compte Personnel de Formation, accessible à tous les salariés, repose sur l’acquisition d’un
crédit d’heures annuel mobilisable pour suivre une action de formation. Il permet de créditer 24
heures par an pendant 5 ans, puis 12 heures par an jusqu’à 150 heures (pour un temps plein). Les
heures acquises dans le cadre du CPF sont mobilisables, sous conditions, pour suivre des
formations éligibles. Elles peuvent être utilisées par le salarié en tout ou partie pendant / hors du
temps de travail. Les heures de DIF non utilisées au 31/12/2014 peuvent être mobilisées jusqu’en
2020, selon les modalités du CPF.
• CEP – Conseil en Evolution Professionnelle
Dispositif gratuit d’accompagnement et accessible à tous les actifs, sans conditions d’âge ou de
qualification, le Conseil en Evolution Professionnelle vise à favoriser l’évolution et la sécurisation
des parcours professionnels. Il permet au salarié de faire le point sur sa situation professionnelle,
de construire un projet professionnel (information sur les métiers, les formations et les dispositifs
qui correspondent au projet) et d’être accompagné dans sa mise en œuvre par un conseiller.
160
• CBC – Congé Bilan de Compétences Le Congé Bilan de Compétences permet au salarié d’analyser ses compétences personnelles et
professionnelles afin de définir un projet professionnel ou de formation.
RESTREINT
• CVAE – Congé Validation des Acquis de l’Expérience Ce dispositif permet l’acquisition partielle ou totale d’un diplôme, d’un titre à finalité professionnelle
ou d’un certificat de qualification professionnelle, par la prise en compte des compétences
professionnelles acquises (activités salariées, non salariées et bénévoles). Il est nécessaire que le
salarié ait précisé son projet professionnel et choisi la certification la plus adaptée avant
d’entreprendre cette démarche.
• CIF – Congé Individuel de Formation Le Congé Individuel de Formation permet au salarié de suivre la formation de son choix, qui peut ne
pas avoir de lien avec la fonction qu’il occupe (ex : reconversion).
Cette formation se déroule en tout ou partie sur le temps de travail.
Le financement est soumis à la validation de l’OPCA.
Pour plus d’informations, consultez la rubrique Formation professionnelle sur Toutenclic ou contactez le PGPEC
RESTREINT 161
GESTION ADMINISTRATIVE
DES FORMATIONS
Emily Fabry
01 40 05 64 52
Gabrielle Jouga
01 40 05 60 35
Corine Rault
01 40 05 31 23
[email protected] Bureau 10014 - Argonne
CONCEPTION E-LEARNING
Clément Comte
01 04 05 67 12
Bureau 10016 - Argonne
PROJETS FORMATION
Cindy Aubert
01 40 05 37 04
Karine Bouchet
01 40 05 64 58
Bureau 10016 - Argonne