l’expÉrience connectÉe des fans · des tendances actuelles qui sont attrayantes pour une...
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Les amateurs de sport sont de parfaits consommateurs.
Grâce à la passion qui les anime et au lien émotif qu’ils
ressentent envers leur équipe, ils demeurent fidèles
au poste, année après année. Aujourd’hui, cependant,
les amateurs ont des attentes plus élevées lorsqu’ils se
déplacent en personne pour assister à un match.
Utiliser la technologie RFID pour accroître l’engagement
L’EXPÉRIENCECONNECTÉE
DES FANS
- 1 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019
- 2 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019
Aussi, les gestionnaires d’équipe doivent travailler de plus en plus fort pour mobiliser les partisans
et s’assurer qu’ils seront prêts à se déplacer pour venir voir le match. Même s’il n’y a pas de chute
marquée dans la vente de billets, de moins en moins de partisans ne se présentent pas aux matchs, ce
qui se révèle un problème important pour les gestionnaires d’équipe et de stade. Ces absences sont
autant d’occasions perdues de générer des revenus, puisqu’une grande part de ceux-ci proviennent
des ventes aux diverses concessions commerciales et des ventes d’articles promotionnels le jour du
match. C’est pourquoi les équipes font maintenant tout ce qu’elles peuvent pour rester au diapason
et offrir à leurs partisans une expérience riche et satisfaisante qui surpassera l’expérience télé ou les
diverses options de visionnement en ligne. D’ailleurs, une lettre d’opinion publiée sur Forbes.com
mentionne que « les stades tentent de mettre en place de nouvelles technologies et fonctionnalités
ainsi que de nouveaux styles de places assises afin de ramener vers eux les amateurs qui, de plus en
plus, pourraient choisir de rester à la maison plutôt que de se déplacer pour un match. » 1
DES IRRITANTS POUR LES FANSPour la plupart des amateurs de sport, rien n’égale un match en personne, mais la sortie en soi apporte
son lot d’irritants. Les longues files d’attente, le prix des denrées sur place et la difficulté de localiser
les zones et l’information à l’intérieur du stade sont autant d’irritants pour les partisans et d’obstacles
pour les gestionnaires qui cherchent à attirer des foules plus nombreuses et à augmenter les ventes
d’abonnements annuels. En connectant l’expérience d’un jour de match, la technologie RFID
constitue un excellent outil pour pallier certains des irritants majeurs qui dissuadent les amateurs de
se déplacer au stade et d’acheter des abonnements annuels. Ils y trouveront de nombreux avantages,
comme des files d’attente plus courtes, des transactions plus rapides, l’occasion de jouer à des jeux
et de participer à des concours, et la possibilité de partager du contenu. Les solutions RFID peuvent
s’intégrer aux applications existantes destinées aux partisans pour offrir une expérience en ligne
harmonieuse. En conséquence, les partisans voient leur fidélité récompensée et sont plus portés à
retourner voir des matchs et à inviter leurs amis à se joindre à eux.
1 Sports Industry to Reach $73.5 Billion by 2019. Darren Heitner, Contributor Forbes.com (Octobre 2015).
2 Mobile Ticketing Helps Power Fan Engagement for Tampa Bay Lightning. Alex Owen, Front Office Sports (Janvier 2018).
+42%du chiffre d’affaires 2
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Les équipes font de plus grands efforts pour comprendre le comportement des spectateurs, et offrir
des fonctionnalités qui améliorent l’expérience et nourrissent les relations avec leurs partisans.
« Nous croyons que le fait de mieux comprendre qui sont les personnes qui viennent aux matchs et
de mieux connaître leurs préférences et leurs comportements nous permet d’améliorer la facilité
d’accès et l’expérience globale de nos partisans », affirme Jarrod Dillon, chef des revenus, Lightning
de Tampa Bay.4 La technologie RFID offre une occasion unique d’obtenir des renseignements
personnalisés sur les amateurs parce que, chaque fois qu’un dispositif est scanné, la transaction
est liée au profil créé au moment de l’inscription au programme. Savoir qui fait quoi, où et quand,
permet aux équipes d’obtenir une compréhension plus segmentée de leurs partisans et de mettre
en place des stratégies de marketing ciblées et efficaces. Les programmes de fidélisation par
RFID entraînent un grand engagement parce que tous, jeunes et vieux, peuvent participer, peu
importe s’ils ont ou non accès à un appareil mobile ou à une connexion réseau. En intégrant une
composante numérique avancée, les gestionnaires démontrent leur volonté de rester au diapason
des tendances actuelles qui sont attrayantes pour une clientèle de plus en plus technophile. Selon
une étude menée en 2016 par Spider Marketing pour le compte d’Avaya, « L’utilisation des solutions
numériques sur différents canaux donnera une plus grande visibilité aux événements sur place, un
degré d’appartenance plus élevé et un plus grand nombre de spectateurs dans les gradins. Le fait
d’offrir des fonctionnalités utiles, l’information nécessaire et de bonnes connexions réseau aura pour
conséquence d’améliorer l’expérience des amateurs de sport pendant le match et de générer de
nouvelles rentrées d’argent. » 5
75%des détenteurs ont utilisé leur laissez-passer match après match 3
3 Statistiques tirées du déploiement de notre technologie dans un stade
4 Mobile Ticketing Helps Power Fan Engagement for Tampa Bay Lightning. Alex Owen, Front Office Sports (January, 2018).
5 Connected Sports Fans 2016 : Trends on the Evolution of Sports Fans Digital Experience with Live Events Research conducted by Spider Marketing for Avaya. (Juin 2016).
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Les amateurs de sport sont là pour regarder le match, mais aussi pour participer à une expérience immersive complète. Il
est donc important d’en offrir plus aux amateurs pour les inciter à venir au stade, d’autant plus que, de nos jours, ils peuvent
facilement écouter les matchs en direct sur leurs écrans. 6
EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE
Même si c’est l’amour du sport qui incite un amateur à assister à un match en personne, on peut se servir
des solutions numériques pour le mobiliser davantage.
En intégrant un programme RFID aux applications et initiatives destinées aux amateurs, les gestionnaires
peuvent connecter toute l’expérience de leurs partisans. Avant, pendant et après le match, l’amateur
peut interagir avec la messagerie, la stratégie de marque et les commanditaires principaux de l’équipe
grâce à une grande variété de points de contact tactiles sans souci. Cette expérience personnalisée
aide les amateurs à créer des souvenirs marquants et à approfondir le lien émotif qu’ils entretiennent
avec leur équipe. L’installation de bornes de sondage permet aux partisans de s’exprimer sur l’image
de marque, les articles promotionnels et toute autre question concernant l’équipe. Andrew Wilkinson,
directeur du numérique chez True North Sports and Entertainment (entreprise mère des Jets), est très
conscient de la valeur intrinsèque que revêt une solution numérique qui permet d’accéder aux données
comportementales des partisans. « Nous voulons mieux comprendre nos partisans pour être en mesure de
personnaliser leur expérience et de maximiser leur valeur et leur engagement. » 7 Alors que la technologie
sert habituellement à atteindre des objectifs d’affaires et à générer des revenus, M. Wilkinson indique que
son organisation met davantage l’accent sur une meilleure connaissance de ses partisans. « Nous évaluons
des outils qui pourront nous aider à dégager une vue à 360 degrés de nos partisans en reliant les divers
points de données », déclare M. Wilkinson. Non seulement le programme RFID est une solution globale
et complète qui fournit de précieux renseignements sur les comportements, mais il tisse un lien unique
avec le partisan, l’encourage à se présenter au match et à dépenser davantage sur place.
“”
6 The Future of Football - Social, fan engagement and smart stadiums. Nathalie Zimmerman, Kantar Media (Mars 2017).
7 Winnipeg Jets Put Customer Service in the Palms of Fans. Pat Evans, Front Office Sports (Décembre 2018).
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COMMENT LA TECHNOLOGIE RFID MOBILISE LES FANS ET STIMULE LA VENTE D’ABONNEMENTS ANNUELS
Avant le match
• Les détenteurs d’abonnements annuels reçoivent leur FASTPASS par la poste
et accèdent à un microsite associé à la marque pour s’inscrire dans un profil
en ligne personnalisé.
• Pendant l’inscription, les détenteurs associent une carte de crédit à leur FASTPASS
pour pouvoir faire des achats au stade sans argent comptant.
• Il est possible de demander d’autres renseignements pendant l’inscription
(ex. : coordonnées de la personne à joindre en cas d’urgence, allergies, etc.).
• Les FASTPASS des parents et des enfants peuvent être jumelées pour une plus
grande sécurité.
• Il est également possible d’ajouter des photos de profil pour une plus grande
sécurité.
8 Statistiques tirées du déploiement de notre technologie dans un stade
-50%du temps d’attente par opération grâce aux files accélérées pour les détenteurs de laissez-passer 8
- 6 -CONNECT&GO ÉQUIPES SPORTIVES 2019
Pendant le match
• Les partisans scannent eux-mêmes leur FASTPASS pour accéder aux files d’attente
rapides à l’entrée du stade.
• Les détenteurs de FASTPASS profitent également d’un statut de « membre du club »,
ce qui encourage les autres à s’inscrire au programme.
• Les détenteurs de FASTPASS accèdent aux files d’attente rapides des diverses
concessions commerciales et des toilettes VIP.
• Les détenteurs de FASTPASS bénéficient de rabais aux diverses concessions et
à l’achat d’articles promotionnels, ce qui augmente le taux moyen de dollars dépensés
par personne.
• Les détenteurs scannent leur FASTPASS pour participer à des jeux commandités
et à des concours, ce qui incite d’autres partisans à s’inscrire.
• Les détenteurs scannent leur FASTPASS pour prendre des photos commanditées,
qu’ils peuvent publier dans les médias sociaux.
• Les détenteurs de FASTPASS sont les premiers informés des nouvelles et des offres
promotionnelles intéressantes concernant l’équipe.
• FASTPASS-holders are notified first about exciting team news and promotions
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Après le match
• Les détenteurs de FASTPASS consultent leur profil en ligne pour voir leurs photos,
passer en revue leurs achats et recevoir de l’information ou des rabais.
• Les gestionnaires recueillent de précieuses données sur les comportements
des consommateurs grâce à des rapports détaillés sur les ventes et la participation.
• Des plans de marketing ciblés sont mis sur pied en fonction des données obtenues.
• Les offres promotionnelles spéciales offertes aux détenteurs de FASTPASS les incitent
à convaincre leurs amis et les membres de leur famille de s’inscrire au programme.
• La possibilité d’intégrer le programme FASTPASS dans différents stades permet
aux partisans de profiter des mêmes avantages à divers emplacements.
En offrant de la valeur ajoutée et une expérience mémorable, les gestionnaires font de leurs partisans
des alliés importants sur le plan du marketing. Le contenu généré par les consommateurs est d’une
valeur inestimable dans toute démarche marketing. C’est pourquoi les équipes devraient encourager
davantage leurs partisans à créer du contenu et à le partager. « Les avantages de connecter les
gens pendant un événement ne se limitent pas à améliorer l’expérience des personnes présentes.
Les visiteurs constituent la source de marketing la plus efficace pour une organisation. En effet, ce
sont les participants qui peuvent convaincre des clients potentiels qu’ils manquent quelque chose
et qu’ils devraient prendre part à l’expérience en direct. » L’objectif ultime étant d’attirer de plus
grandes foules et de fidèles acheteurs d’abonnements annuels, les gestionnaires devraient prendre
en considération les stratégies numériques comme les programmes de RFID pour les partisans, car
ceux-ci peuvent avoir une incidence directe sur les ventes de billets, l’engagement des partisans et
les recettes globales. L’amour du jeu sera toujours déterminant, mais les équipes doivent maintenant
évaluer des méthodes avancées pour entretenir la relation avec leurs partisans. Une expérience
personnalisée donnera des résultats impressionnants et encouragera les partisans dévoués à revenir
match après match.
9 Connected Sports Fans 2016 : Trends on the Evolution of Sports Fans Digital Experience with Live Events Research conducted by Spider Marketing for Avaya. (Juin 2016).
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Les partisans se sentent récompensés de leur fidélité et sont encouragés à revenir pour
d’autres matchs.
Le suivi détaillé des ventes peut être classé par commerçant, article, moment de la journée, etc.
Les achats impulsifs et le taux moyen de dollars dépensés par personne augmentent
généralement de 30 à 40 % étant donné le mode de paiement
facile sans argent comptant.
Des données précieuses sur les consommateurs sont tirées des rapports générés à la suite
de l’événement et peuvent être transmises aux marques
partenaires à des fins de stratégies de marketing ciblées.
L’expérience intégrée offre : des files d’attente plus courtes,
des rabais aux diverses concessions et sur les billets, et l’occasion de participer à
des concours, de jouer à des jeux et de gagner des prix.
Les consommateurs créent eux-mêmes un contenu riche qu’ils publient souvent sur-le-
champ dans les médias sociaux.
RÉSUMÉ DES AVANTAGES D’UN PROGRAMME DE RFID POUR LES FANS
DANS LES STADES
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