la page d’accueil, la vitrine de votre boutique

l’agencement, pour mieux convertir

Les fiches produits, donner envie et rassurer

Les leviers e-marketing, convertissez plus

Le paiement, dernière étape à ne pas minimiser

www.lagence123.com

Transporteurs, prix et portoffert, les clés de la livraison

le livre blanc qui affiche la couleur

LE TOP DES ASTUCES E-COMMERCE

L’EXPÉRIENCE CLIENT

44VOTRE EXPERT DIGITAL

Sommaire

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.07

présentation de l’agence123 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.09

I. Optimisez votre page d’accueil

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13

I. 1 - header et footer, regroupez vos indispensables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14

I. 2 - Agencez pour mieux convertir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16

I. 3 - sécurité et chargement, mettez toutes les chances de votre côté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18

II. fluidifiez votre navigation

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.2 1

II. 4 - vos catégories : les portes d’entrée vers vos produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.22

II. 5 - la fiche produit pour convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24

II. 6 - leviers e-marketing, convertissez plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26

III. Optimisez votre tunnel de commande

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.29

III. 7 - création de compte et connexion client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.30

III. 8 - transporteurs, prix et port offert : les clés de la livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.32

III. 9 - le paiement : dernière étape à ne pas minimiser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.34

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.36

55VOTRE EXPERT DIGITAL

Le

top

des

astu

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1000 mots valent bien une image

81,7MILLIARDS

D’EUROS ENLes Français ont dépensé

progression de 14,3%des ventes e-commerce

porté par l’élargissementde la clientèle avec

37+ de

millions de cyber acheteurs 8 internautes sur 10

soit

PAYER

1000 mots valent bien une image

81,7MILLIARDS

D’EUROS ENLes Français ont dépensé

progression de 14,3%des ventes e-commerce

porté par l’élargissementde la clientèle avec

37+ de

millions de cyber acheteurs 8 internautes sur 10

soit

PAYER

Le e-commerce est plus que jamais en croissance, porté par l’élargissement de la clientèle, et par la hausse de la fréquence d’achat ! Les Français n’hésitent plus à acheter en ligne, quels que soient les supports, ordinateurs, tablettes ou mobiles. En 2017, on comptait plus de 37 millions de français cyberacheteurs, soit la population du Canada !

Comme peuvent en témoigner nos clients et partenaires, se lancer dans le e-commerce peut être une aventure extraordinaire, à condition de se poser les bonnes questions et d’être bien accompagnés.

De la page d’accueil au tunnel de commande, en passant par l’agencement d’une fiche produit, à travers ce Livre blanc, les experts de l’agence123 vous livrent le top des astuces pour rendre votre boutique en ligne la plus performante possible !

81,7 milliards d’euros ! C’est la somme dépensée par les français en 2017 sur Internet.

Introduction

77VOTRE EXPERT DIGITAL

PLUS DE 400 PROJETS DONT CETTE ANNÉE :

Une agence

Parisiennel’équipe de L’agence123 vous reçoit dans ses bureaux du 15ème arrondissement de la

capitale, à deux pas du fameux parc des expositions de la porte de Versailles à Paris.

Nos experts sont à votre disposition pour venir vous rencontrer partout en france.

Avec 18 ans d’expertise, le bureau parisien de l’agence123 est composée d’une équipe fiable de 12 personnes au service de vos ambitions. Nos projets sont réalisés au sein même de l’agence car nous pensons que réduire les intermédiaires c’est vous assurer la meilleure réactivité possible pour un investissement optimisé.

Depuis 15 années maintenant notre agence digitale développe des projets digitaux, de la boutique en ligne à l’application mobile et participe ainsi au développement de grandes marques internationales du CAC 40, mais aussi à des PME qui composent le paysage du “made in france” d’aujourd’hui.

Cependant, si vendre ses produits sur Internet c’est bien… proposer une expérience digitale inédite et fidéliser les internautes, c’est mieux ! Ainsi, l’équipe de l’Agence123 vous propose des solutions sur-mesures créatives et performantes pour que vous puissiez

personnaliser le parcours web de vos clients et proposer une vraie valeur ajoutée face à la concurrence. Et bien sûr, notre agence digitale pense aux multiples interactions possibles avec vos boutiques, qu’elles soient situées à Paris ou partout en France.

Création, refonte graphique, dévelop-pement spécifique (passerelles ERP, connecteurs de logiciels...) ou accom-pagnement webmarketing, l’équipe de l’Agence123 Paris est à votre écoute. Nous aimons les belles histoires digi-tales et nous espérons participer d’une manière ou d’une autre à la vôtre... Venez nous rencontrer à notre bureau parisien !

Une agence certifiée par les leaders du marchéÊtre formé, noté, contrôlé et certifié chaque année par les leaders du marché, cela nécessite une veille permanente, de la rigueur et de l’investissement

humain. Parce que nous considérons

que vos besoins méritent le meilleur du

digital...

L’agence123, bien que multi-CMS, est

certifiée Platinum par Prestashop. Il

s’agit du plus haut degré de certification

délivré par l’éditeur du CMS éponyme

dont le siège social est situé à Paris, à

quelques arrêts de métro seulement

de notre bureau. Notre équipe a par

ailleurs été la plus active en termes de

contributions pour l’évolution de la

version 1.7 et participe régulièrement à

ses petits déjeuners techniques.

Notre agence digitale compte aussi une

équipe marketing et technique certifiée

par Google Adwords et Google Analy-

tics. En tant que Google partner, nous

sommes régulièrement conviés dans

leurs bureaux parisiens pour échanger

en avant 1ère sur les nouveautés et

participer à des tests pilotes dont nous

faisons bénéficier nos clients.

99VOTRE EXPERT DIGITAL

La transition digitale, un sujet devenu inévitable et difficile à mettre en place en entreprise tellement les objectifs sont variés. Chaque société a un positionnement ou maîtrise différents avec ses atouts et ses points forts. La majorité des PME n’ont pas toujours les moyens humains dédiés en interne à ce type de projet.

C’est à ce niveau, que notre agence cross canal à Bordeaux intervient et vous conseille dans le développement de votre projet digital quel qu’il soit  ! Nous analysons à vos côtés votre besoin, définissons un cahier des charges et des objectifs dans le temps.

Notre agence cross canal a accompagné depuis 2001 tous types d’entreprises de la PME/PMI aux sociétés du CAC40 dans leur transformation digitale à différents niveaux :

• Création, migration ou refonte de site institutionnel et/ou e-commerce responsive,

• Création ou refonte de charte gra-

phique pour le Web et le Print,

• Augmentation de la génération de leads par le biais du SEO et du SEA,

• Création d’un intranet ou extranet selon les objectifs demandés,

• Définition et accompagnement d’une stratégie cross-canal.

Le mot du responsable de Bordeaux, Emeric Riveau

POURQUOI LE CHOIX DE S’IMPLANTER À BORDEAUX ?

Depuis début 2016, l’agence123 a déci-

dé de se mettre au vert et de prendre,

non pas la clé des champs mais plutôt

celle des vignes ! Le choix d’installer le

second bureau de l’agence123 à Bor-

deaux s’explique par le dynamisme de la

ville et de la région dans le numérique,

porté notamment par le label French

Tech. Installé du côté du quartier des

Chartrons, en bords de Garonne, nous

accompagnons nos clients sur leur

stratégie digitale de manière globale.

QUELS ONT ÉTÉ LES TEMPS FORTS DE L’ANNÉE À BORDEAUX ?

Nous avons accompagné plusieurs beaux clients sur l’année passée et livré de belles boutiques : Fabstore, City Green, Karma Koma… Nous sommes aussi devenus formateurs officiels PrestaShop sur la région bordelaise et organisons régulièrement des meetups avec nos partenaires et clients pour échanger sur des questions e-com-merce, webmarketing, UI/UX ou encore développement.

QUELLES AMBITIONS POUR L’AGENCE123 À MOYEN TERME ?

L’objectif est de continuer notre crois-sance et travailler davantage avec des acteurs locaux afin de les accompagner dans leur transformation digitale. Nos effectifs sont en constante évolution, nous avons notamment recruté trois personnes récemment et aménager dans de nouveaux bureaux, de quoi bien accueillir les futurs projets !

Une agence

BordelaiseL’agence123 est une agence cross canal bordelaise qui vous accompagne dans vos dif-

férents projets digitaux : création de site institutionnel et e-commerce, développement

sur-mesure, application mobile, webmarketing et référencement SEO & SEA, webdesign UI

UX, conseil en transition digitale...

1010VOTRE EXPERT DIGITAL

CRÉATION, REFONTE & MIGRATION

HÉBERGEMENT SÉCURISÉ & MAINTENANCE

ACCOMPAGNEMENT EN STRATÉGIE ECOMMERCE & OMNICANAL

AUDIT ET ACQUISITION DE TRAFIC SEO / SEA

DÉVELOPPEMENT SUR-MESURE & PASSERELLES ERP

GRAPHISME& WEBDESIGN UI / UX

1212VOTRE EXPERT DIGITAL

du partenaireLE MOT

assurer et convaincre l’internaute en quelques

secondes. Voici la lourde tâche que va avoir

la page sur laquelle vous allez accueillir un

visiteur. Tous les éléments qui composent une

page sont stratégiques et peuvent être optimisés.

Bien plus que la page d’accueil, toutes les pages d’un

site peuvent aujourd’hui devenir des portes d’entrée.

Le parcours du visiteur se resserre et se raccourcit

considérablement. Avant même de commencer

sa navigation l’internaute va rechercher

inconsciemment des éléments d’assurance

et surtout la réponse la plus pertinente à ses

attentes. Alors ne laissez rien au hasard et

prenez le temps d’estimer ce à quoi peut ressembler le parcours de

vos utilisateurs. Optimisez chaque étape du parcours, de la page de

recherche de Google à la page de confirmation de commande. En offrant

un parcours simple et fluide, vous aurez toutes les cartes en main pour

diminuer le taux de rebond et augmenter la conversion.

13VOTRE EXPERT DIGITAL

OPTIMISEZvotre page d’accueil

La page d’accueil, ou home page, est l’ADN de votre e-commerce, et lorsque vous

réalisez des campagnes marketing elle est souvent la destination de vos opérations. Sur ces principes,

la page d’accueil se doit de présenter l’essentiel de votre offre avec clarté. Suivez nos astuces pour la rendre attrac-tive, renforcer l’expérience utilisateur et augmenter vos conversions. Organisez votre page d’accueil sur les

zones importantes : le header et le footer, puis l’agen-cement de la partie centrale et l’optimisation

pour un chargement rapide.

regroupez vos indispensables

La page d’accueil est la vitrine de votre boutique. D’un coup d’oeil, les visiteurs

doivent retrouver toutes les informations pertinentes sur votre marque et

sur vos services.L’objectif est de rassurer l’internaute en le guidant dans sa

navigation.

HEADER ET FOOTER (HAUT ET BAS DE PAGE)

PAGE D’ACCUEILARTICLE.01

Header : restez conforme tout en éveillant la curiositéLe header est un espace de communication prioritaire, d’au-tant plus que celui-ci reste visible sur toutes les pages. Selon le profil du site vous devrez certainement ajouter d’autres informations : traduction, livraison gratuite, connexion pro, wishlist... Ne retenez que les éléments pertinents et renoncez aux liens sortants qui seront relégués dans le footer. Pour être efficace cette zone doit impérativement inclure les éléments suivants :

LE LOGO, VOTRE IDENTITÉ

Qu’il s’agisse d’un texte ou d’une image, le logo doit être de dimension suffisante pour s’afficher correctement sur les appareils mobiles, et sur les réseaux sociaux lorsqu’un internaute partage votre page. Vous placerez idéalement un lien qui mène vers la page d’accueil sur celui-ci, puis vous l’agrémenterez d’un slogan ou d’une accroche au format texte. Pour rester conforme avec les habitudes des inter-nautes, le logo sera centré ou positionné sur la gauche du header.

UN PANIER D’ACHAT FACILEMENT REPÉRABLE

Pour être facilement repérable, le panier doit être posi-tionné sur la droite. Cette disposition permet une bonne accessibilité car il s’agit d’une zone que les internautes cli-quent naturellement. Le panier pourra être représenté par un caractère de police d’écriture (Font Awesome, Material icons...) ou par un pictogramme. Si vous optez pour un pictogramme ce peut être l’occasion de vous différencier

de la concurrence en faisant appel à un graphiste. Faites réaliser une image stylisée constituée de lignes simples et monochromes, le panier ne doit pas être trop fantaisiste. Prévoyez un affichage spécifique lorsqu’il est actif : couleur différente et affichage de la quantité de produits.

LE TÉLÉPHONE : PREMIER ÉLÉMENT DE RÉASSURANCE

En général un numéro de téléphone fixe est plus rassurant qu’un portable. Vous pouvez toutefois afficher un numéro de mobile si vous souhaitez mettre en place une commu-nication plus intimiste avec vos clients. Cela se pratique de plus en plus lorsqu’on s’adresse à une niche ou lorsque les produits commercialisés sont de fabrication artisanale. Ajoutez un lien vers la page contact pour faciliter l’accès à votre service après-vente, puis placez ces informations dans la partie supérieur du header.

LE CHAMP DE RECHERCHE

Un moteur de recherche interne améliore l’expérience utilisateur. Saviez-vous que plus de la moitié de votre

1414VOTRE EXPERT DIGITAL

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1515VOTRE EXPERT DIGITAL

audience utilisera le champ de recherche placé dans le header de votre site ? N’hésitez pas à mettre en avant le champ de saisie avec une bordure de couleur bien visible ou un fond de couleur différente de celle du header. L’expérience démontre qu’un call to action est toujours plus efficace lorsqu’il ne contient pas d’originalité. Vous utiliserez un pictogramme de loupe ou vous inscrirez simplement le mot «Rechercher» dans un bouton pour lancer la recherche.

LA CONNEXION CLIENT

La présence d’un lien de connexion client présente deux avantages : il rassure le client pour suivre l’évolution de sa commande, et fidélise en favorisant le renouvellement de l’acte d’achat. Placez cette information de préférence dans la partie supérieure droite du header, à coté ou au dessus du panier.

LE MENU

La barre de navigation horizontale listera vos principales familles “produit”. Si vous possédez beaucoup de catégo-ries, vous pourrez reléguer certaines d’entre elles dans les sous-menus pour éviter toute surcharge. Si vous optez pour un menu sticky, ou menu fixe, celui-ci ne devra pas être trop fourni pour éviter qu’il occupe 30% de la partie haute de l’écran en navigation sur mobiles. Un menu sticky reste visible même lorsque l’utilisateur scroll dans la page.

Footer : rassurez avec des informations utiles

LA SIMPLICITÉ EST VOTRE ALLIÉE

L’objectif du footer est de rassurer l’internaute avec des informations sérieuses et pratiques, sans accumulation d’informations inutiles.

VOS OBLIGATIONS SUR UN SITE E-COMMERCE

Disposer d’un pied de page utile et conforme devrait être votre premier objectif. La législation française impose à tout site e-commerce d’afficher et rendre facilement acces-

sibles les informations suivantes de façon permanente :

conditions générales de vente, mentions légales, déclaration

CNIL, conditions de livraison, retours et rétractation, utili-

sation de cookies. En plus d’être en règle, ces informations

confirmeront à votre public que votre site marchand est une

enseigne sérieuse qui saura traiter leur commande avec soin.

Cela est d’autant plus important si vous ne possédez pas de

magasin physique dans lequel recevoir votre clientèle. Dis-

posez les liens de ces pages dans une même colonne, sans

les mélanger à des éléments de communication secondaire.

LE FOOTER EST LA FÊTE DE VOTRE RÉASSURANCE

Le footer est une zone tout à fait adaptée pour rassurer vos

prospects. Réalisez l’affichage de quatre à six pictogrammes

sur lesquels vous ajouterez des liens. Une ou plusieurs de

ces URL pourra orienter l’internaute vers une page spéci-

fique dans laquelle vous détaillerez vos bons plans et les

avantages client de votre offre du moment.

Enfin, présentez vos informations utiles dans les autres

colonnes du footer : téléphone, lien de contact, adresse pos-

tale, logos des moyens de paiement, champ d’inscription

à la newsletter, lien vers votre blog et comptes de réseaux

sociaux, plan du site et copyright. N’hésitez pas à mettre en

avant les avis client et votre note globale si vous disposez

d’un module d’avis vérifiés.

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pour mieux convertir

Une fois que l’internaute est sur votre site, l’objectif principal est de réussir

à le garder et ne pas le laisser repartir sans conversion. Une bonne structure

de votre page, entre les éléments incontournables et ceux suscitant l’envie,

permettra de faire la différence.

AGENCEZ

Une bonne arborescence pour une navigation fluide Organisez vos catégories de façon logique, puis donnez leur un nom suffisamment explicite pour que l’internaute com-prenne rapidement de quoi il s’agit. Votre arborescence produit ne devrait pas contenir une trop grande profondeur de sous-catégories, réalisez un maximum de trois niveaux. Si vous disposez de trop peu de produits dans une rubrique, regrou-pez-les dans une même catégorie afin de présenter une offre plus complète. Vous supprimerez les désignations comme «autre» et «divers» qui sont trop évasives.

Une disposition prévue pour convertirÀ vos chronos vous avez 5 secondes pour convaincre ! Lorsqu’un internaute parvient sur une page, c’est sur ce laps de temps qu’il se décide à poursuivre sa navigation ou à quitter le site. Vos premiers visuels devront être saisissants, puis vous continuerez à capter son attention au fur et à mesure qu’il descend dans la page. Chaque élément de la partie centrale doit servir un seul objectif : convertir votre visiteur en acheteur.

LE DIAPORAMA DOIT RETENIR L’ATTENTION

• Vous diffuserez simultanément un maximum de trois images de diaporama ,

• Vos visuels ne devront pas contenir trop de détails car ils seraient trop petits voir disgracieux sur mobiles ,

• Préférez la superposition de votre accroche au format texte, dans une balise H2 ou H3. Cela vous permettra de maîtriser la taille du texte en responsive, et vous donnera la possibilité d’intégrer des mots clés efficaces pour le référencement naturel ,

• Vos images seront nommées avec soin en utilisant le trait d’union comme séparateur : meilleur-drone-pas-cher.jpg ,

• Préférez des visuels à caractère commercial plutôt que des images produit ou de simples images de présentation ,

• Bannissez les longs textes, puis adaptez le temps de rotation du diaporama à vos messages pour une lecture confortable.

CAP SUR L’ATTRACTION DES PRIX

Rendez votre page d’accueil transactionnelle, c’est le bon endroit pour mettre en avant vos produits d’appels, promotions ou ventes flash. Le prix et le délai sont des leviers psychologiques très efficaces. Vos blocs produits devront inclure un bouton d’ajout au panier, le prix d’origine barré, le pourcentage de réduction, ainsi qu’un macaron signalant le type d’offre.

PAGE D’ACCUEILARTICLE.02

1616VOTRE EXPERT DIGITAL

AÉRER AVEC UN SLOGAN QUI RASSURE

Un slogan sur fond uni disposé sur toute la largeur de l’écran est un bon moyen pour créer une séparation entre deux rubriques tout en aérant le contenu. Ce type de phrase doit contenir des mots forts, rassurer et inciter à l’action. Faites court pour être convaincant sans créer de distraction. Utilisez une balise H2 ou H3 si votre phrase contient un mot clé, dans le cas contraire vous la placerez dans une balise de paragraphe.

1717VOTRE EXPERT DIGITAL

METTRE EN VALEUR UNE SÉLECTION PRODUIT

Vos images produit devront être sur fond blanc et mesurer au moins 250 pixels de large. Misez sur des valeurs sûres en proposant des produits appréciés des internautes dont le prix est moins élevé chez vous. Pour clarifier votre offre les produits devront être cohérents les uns avec les autres. Côté fonctionnalité, vous pourriez ajouter un zoom ou l’affichage d’une vue supplémentaire au survol. Puis pas-sez à l’action, encouragez immédiatement l’internaute à acheter en lui plaçant un code promo dont la validité est limitée dans le temps.

INSTAUREZ UN CLIMAT DE CONFIANCE

En bas de page d’accueil vous pourrez afficher les derniers articles de blog, un contenu rédactionnel, un flux provenant des réseaux sociaux (images Instagram, posts Facebook...). Faites un choix parmi ces possibilités pour retenir l’information qui sera la plus valorisante pour vous. Celle-ci contribuera à créer une relation de confiance avec vos visiteurs.

mettez toutes les chances de votre côtéSÉCURITÉ ET CHARGEMENT

PAGE D’ACCUEILARTICLE.03

Optimisez le chargement

ALLÉGEZ VOS IMAGES

Souvenez vous de la règle des 5 secondes, votre page d’accueil doit charger le plus rapidement possible pour ne pas imputer sur le temps de prise de décision de l’internaute. Le poids des images est souvent la principale cause d’une lenteur de char-gement. Téléchargez des images préalablement recadrées aux bonnes dimensions. Si le temps de chargement de votre page d’accueil est encore trop long, réduisez la quantité de vos diaporamas à deux ou trois, car ce sont généralement ces visuels qui sont les plus lourds. Il existe des outils qui permettent de mesurer le temps de chargement d’une page web, cependant rien ne vaut un ressenti réel. Nous vous suggérons de tester aussi votre site en le consultant sur différents appareils.

HÉBERGEMENT WEB

Actuellement les serveurs SSD ont la cote, ils ont l’avantage d’être très rapides grâce à des disques durs à puces de mémoire flash. Demandez conseil à un développeur web sur la solution qui sera la plus adaptée aux fonctionnalités et au volume de votre site e-commerce. En matière d’hébergement vos critères de sélection ne devraient pas être basés sur le prix, un discours commercial ou le conseil d’un ami. Rien ne vaut le conseil d’une agence digitale spécialisée dans ce domaine.

Afin de garantir l’efficacité de votre stratégie marketing ou UX, votre bou-

tique se doit d’être techniquement optimale. Un temps de chargement trop long

ou des pages non sécurisées sont des erreurs qui pourraient vous couter une

conversion. Autant mettre toutes les chances de votre côté, travaillez donc

ces points comme le reste de votre stratégie !

18VOTRE EXPERT DIGITAL

1919VOTRE EXPERT DIGITAL

Sécurisez votre siteMême si votre site e-commerce est déjà lancé, il n’est pas trop tard pour prendre l’initiative de le sécuriser davantage. Vérifiez déjà que votre email de connexion du back-office n’est pas affichée sur le front-office de votre boutique.

HTTPS

L’URL de votre site devrait obligatoirement commencer par https:// ; ceci évitera à vos clients d’apercevoir une alerte de sécurité affichée par leur navigateur. Le protocole SSL permet également d’obtenir un meilleur référen-cement naturel. Lorsque vous passez votre site sur un protocole SSL, un simple réglage du nom de domaine ne suffit pas, il vous faudra également adapter chaque lien de votre site sur cette nouvelle url pour éviter d’avoir du “mixed content” (lorsque du contenu non sécurisé est présent sur un site en HTTPS) et prévoir les redirections correspondantes.

VERSION DE DÉVELOPPEMENT

Vous devriez disposer d’un site de développement en parallèle de votre site de production, même si des sauve-gardes quotidiennes sont effectuées. Le site de développement est une copie conforme de votre boutique en ligne, il apporte un confort supplémentaire tout en permettant de tester de nouvelles fonctionnalités sans crainte de géné-rer des dysfonctionnements le temps des réglages. Vous pourrez ainsi réaliser des mises à jour régulières de vos modules PrestaShop en toute sérénité, et tester les performances de votre boutique sans perturber votre activité.

2020VOTRE EXPERT DIGITAL

du partenaireLE MOT

ien n’est plus précieux que votre portefeuille

client ! C’est votre fond de commerce. À

vous de le faire grandir. Vous avez gagné la

confiance d’un client une première fois ? Sa

satisfaction est au rendez-vous ? Il est temps de le

(re)découvrir pour lui proposer d’autres expériences.

Vous n’avez pas le temps de tous les rappeler et le

RGPD vous interdit l’envoie de masse. Alors il

est temps de passer à l’automatisation de votre

relation client. Le bon message, à la bonne

personne, au bon moment. Ou comment

mettre à jour, segmenter, scorer en permanence

votre base. Toutes les occasions d’interaction

sont des opportunités d’en apprendre plus et d’engager

vos clients. Automatiser le processus de retour produit, un appel au

support, une demande d’information, une CB qui ne passe pas, un panier

abandonné. Les scénarios personnalisés vont amener de la fluidité bien

perçue par vos client et renforcent leur confiance avec votre marque. À

vous de jouer !

21VOTRE EXPERT DIGITAL

Une bonne boutique e-commerce est

un site qui offre une navigation agréable

pour l’internaute, de la première page consultée

à l’acte d’achat. Il s’agit d’amélioration esthétique mais

aussi de réorganiser la disposition des contenus et des

fonctionnalités pour les rendre rationnels, complété

d’une interaction émotionnelle. Selon notre Directeur

Artistique Romain : il est possible d’améliorer un

site en ligne y compris avec de l’A/B testing. La

réponse est d’avoir un bon DA créatif :)

FLUIDIFIEZvotre navigation

ARBORESCENCE ET NOMMAGE

Soigner l’arborescence sera d’autant plus important si votre offre est variée ou composée de nom-breux produits, s’ils sont personnalisables ou si vous proposez un système de réservation en ligne ; ces aspects ajoutent généralement une étape supplémentaire entre la sélection produit et la finalisation de la commande. Vous n’allez pas modifier toute l’arborescence ni renommer les onglets du menu (à moins que cela ne soit réellement nécessaire), vous vérifierez la clarté du nommage de ces rubriques tout en évitant l’utilisation de noms fantaisies et la ponctuation inutile.

Lorsque vous vendez des produits similaires avec différentes tailles ou coloris, utilisez de préférence la fonctionnalité des caractéristiques et attributs pour les différencier, plutôt que de créer une sous-catégorie par taille, par couleur et par matière. Ces valeurs pourront ainsi être exploitées par un module de filtre. Vous ajouterez ensuite des fonctionnalités pertinentes qui permettent d’améliorer l’expérience des internautes lorsqu’ils naviguent sur votre site.

CHAMP DE RECHERCHE

N’hésitez pas à faire l’acquisition d’un module de recherche avancée pour faciliter l’accès à vos pro-duits. Cette fonctionnalité permet de combiner plusieurs critères (marque, sous-catégorie, attribut et caractéristique) en supplément d’un terme de recherche. Les internautes reviennent plus souvent sur un site et renouvellent l’acte d’achat lorsque celui-ci est pratique. Le champ de recherche avancée est un investissement qui valorisera votre offre. Si ce module ne correspond pas tout à fait à vos attentes, votre développeur préféré (dixit notre développeur Régis) pourra l’adapter en fonction de vos besoins.

FILTRE PRODUITS

Quand un internaute recherche un produit précis dans une boutique en ligne, l’arborescence des catégo-ries est parfois difficile à comprendre et le champ de recherche n’est pas toujours suffisant pour aboutir au résultat escompté. Filtrer le catalogue à l’aide de clics rend l’opération plus ludique et motivante pour l’internaute, tout en perfectionnant la pertinence des résultats. Disposer d’un filtre spécifique pour chaque catégorie sera aussi plus efficace. Pour aider vos clients à trouver la satisfaction et augmenter le nombre de

vos ventes, un dispositif de filtre ne devrait pas afficher de produits en rupture de stock.

Plus qu’une simple liste de produits, la page de « catégorie » est comme le

rayonnage d’un magasin dans lequel vous prenez soin de disposer vos produits.

Vous mettrez en avant vos plus belles références, puis vous organiserez les

suivantes dans des sous-rubriques pour faciliter le repérage de l’internaute. Il

ne sera pas nécessaire de créer des catégories pour les marques, promotions,

meilleures ventes et nouveautés, car le logiciel PrestaShop inclut déjà ces

rubriques dans des pages dédiées.

NAVIGATIONARTICLE.04

les portes d’entrée vers vos produitsVOS CATÉGORIES

2222VOTRE EXPERT DIGITAL

2323VOTRE EXPERT DIGITAL

L’AJOUT AU PANIER

Vous vous êtes certainement rendu compte que de plus en plus de sites e-commerce n’affichent plus de bouton d’ajout au panier dans les vignettes produit. Les internautes ajoutent rarement un produit au panier sans en avoir consulté les particularités. Il s’agit également de la démarche des référenceurs pour inciter l’internaute à consulter la page dédiée du produit, ce qui augmente ainsi le volume des pages vues et le positionnement naturel du site dans son ensemble. En gagnant de l’espace vous pourrez

prévoir l’affichage des avis client (sous forme d’étoiles) ainsi que le nombre de commentaires lors du survol de la vignette. Ceci constituera une incitation supplémentaire pour découvrir chaque produit.

Les boutiques en ligne qui conservent ce bouton d’action depuis la page catégorie commercialisent généralement des pro-duits à petits prix, pour lesquels la consultation des détails est moins nécessaire. Dans ce cas le bouton d’ajout au panier doit être le plus simple possible et situé en bas de chaque vignette produit.

LA WISHLIST

Elle donne la possibilité à l’internaute de constituer une liste de ses produits favoris en vue de les acheter plus tard. Le plus souvent cette fonctionnalité n’est pas visible tant que l’internaute n’est pas connecté à son compte client. La wishlist est aussi destinée à constituer une liste d’articles qui sera transmise aux connaissances de l’intéressé, pour créer par exemple une liste de cadeaux de mariage.

La disposition de vos contenus doit convaincre vos prospects que votre offre

est la meilleure. Sur ce principe, votre présentation doit répondre d’un coup

d’oeil aux principales interrogations des internautes. L’organisation idéale des

pages produit devra inclure les éléments suivants de part et d’autre de la ligne

de flottaison.

NAVIGATIONARTICLE.05

pour convaincreLA FICHE PRODUIT

Les éléments indispensables

AU DESSUS DE LA LIGNE DE FLOTTAISON

• Un titre suffisamment explicite

• Une courte présentation du produit qui résume l’essentiel du produit

• Plusieurs photographies de bonne qualité

• Le prix et un bouton d’ajout au panier

• Un aperçu des notes et avis client

EN DESSOUS DE LA LIGNE DE FLOTTAISON

• Des boutons de partage vers les réseaux sociaux

• Les éléments techniques (ou caractéristiques)

• Une description longue

• Une vidéo de démonstration du produit

• Les témoignages “client”

• Des produits complémentaires

Et en détails, ça donne quoi ?NOM DU PRODUIT

Pensez mobile first : la plupart des CMS prévoient l’affichage du nom du produit à droite de la photographie, cepen-dant lors du passage en responsive ce titre se dispose en

dessous de l’image principale et des vignettes de vues complémentaires. Demandez à votre intégra-teur de modifier le code source de votre template afin que le nom du produit soit placé avant les visuels.

DESCRIPTION COURTE

Évitez de rédiger ces descriptifs comme des articles de blog : utilisez de préférence un ton technique et réalisez des phrases courtes qui résument les caracté-ristiques principales du produit. Une ancre « Plus d’info » pourra être affichée juste en dessous pour diriger l’internaute vers une des-cription plus détaillée. Une ancre est un lien qui mène vers une partie différente d’une même page. Des paragraphes courts alignés sur la gauche seront plus faciles à lire. En effet, une étude a révélé que les textes centrés ou justifiés rendent la lecture plus monotone et donnent moins de crédibi-lité au contenu.

Vous respecterez ces mêmes principes de présentation pour la description longue, dans laquelle vous pour-rez inclure davantage d’arguments et de réponses aux questions les plus fréquentes des internautes.

CALL TO ACTION

La zone de call to action doit être claire et évidente pour inciter les visiteurs à sélectionner le produit. Détachez-la du reste des informations pour améliorer sa visibilité et son accessibilité. Vous disposerez

les différentes déclinaisons produit à proximité du prix pour que l’internaute visualise immédiatement chaque variation de prix lorsqu’il sélectionne un attribut. Le bouton d’ajout au panier sera situé juste

après et sans surcharge visuelle inutile. Le seul autre élément cliquable de cette zone devrait être le bouton d’ajout à la wishlist.

RÉASSURANCES’il reste suffisamment d’espace au dessus de la ligne de flottaison, vous pourrez y placer le nombre

d’avis client, la note globale du produit et les boutons de partage vers les réseaux sociaux. Un petit bloc nommé « service client » faisant apparaître un numéro de téléphone sera une réassurance judicieuse à cet emplacement. Pour faciliter la prise de contact sur mobile, demandez à votre prestataire de modifier le code source de votre site pour rendre le numéro de téléphone cliquable avec ce type de code : <a href= “tel:0184161615”>01 84 16 16 15</a>. En réalisant un clic au doigt sur ce lien, le

numéro de téléphone est automatiquement composé par l’appareil. Puis présentez la liste des carac-téristiques produit, celle-ci continuera de rassurer et convaincre

votre visiteur parvenu jusque là. La fiche technique sera un complément de tout ce que vous n’avez pas pu citer dans la description courte. Pour parfaire votre réassurance vous afficherez les témoignages de vos clients. Qu’ils soient positifs ou moins bons vous devriez tous les faire apparaître pour démontrer que vous n’avez rien à cacher. Pour éviter toute confusion, vous rédi-gerez un mini mode d’emploi en une phrase qui dissuadera qu’on vous laisse des avis sur la livraison, car cela ne concerne pas le produit mais le service après-vente. Et bien entendu vous ne créerez pas vous même de faux avis.

“Si vous souhaitez ajouter quelques pictogrammes qui présentent la qualité de vos services, notez que moins vous en ajouterez, plus votre communication sera effi-cace” dixit notre DA Romain.

Présentez le produit sous tous ses angles avec un minimum de trois visuels, l’un d’entre eux pourra mettre en scène le produit. Il devra être possible d’agrandir chaque image par un système de zoom ou de popup.

PHOTOS DU PRODUIT VIDÉO VUE 360°Une vidéo pourra montrer aux internautes comment utiliser le produit. Cet élément de stratégie marketing apporte fiabilité et authenticité à l’article présenté.

L’intégration d’une vue 360° (ou panoramique) permet à l’acheteur de manipuler le produit du regard, un peu comme s’il était en magasin. Cette fonctionnalité stimule le désir d’achat et génère moins de retours produit.

MÉ

DIA

S

Les produits similaires (upselling) proposent géné-ralement d’autres produits de la même marque ou de la même catégorie. Ces recommandations sont parfois trop globales pour intéresser l’internaute,

cependant ce peut être un bon compromis en atten-dant de réaliser des suggestions plus ciblées à l’aide

d’un module ou d’un développement sur-mesure.

Les ventes croisées (cross selling avec Presta Module) sont d’excellentes preuves sociales. Il s’agit

de suggestions automatiques basées sur les précé-dents achats des clients. Certaines fonctionnalités

vont encore plus loin en affinant ces résultats selon le profil du client (âge, sexe, zone géographique, etc).

convertissez plusLEVIERS E-MARKETING

VOTRE EXPERT DIGITAL

L’efficacité d’une boutique e-commerce qui convertit repose sur une bonne

organisation, mais aussi sur des fonctionnalités précises. Cross-selling, pro-

gramme fidélité ou encore automatisation du processus de relation client,

autant de leviers qui vous aideront à mieux et plus convertir !

NAVIGATIONARTICLE.06

LES PRODUITScomplémentaires

27

L’envoi de messages automatisés vous libérera des tâches répétitives. Emailing et sms automatisés (par exemple Webmecanik p.20) vous feront gagner du temps tout en ciblant les attentes des destinataires. Ces outils permettent de relancer un client en tenant compte de ses habitudes d’achat, ou un prospect en cas d’abandon de panier. D’une manière plus générale vous pourrez communiquer sur des produits en promotion et proposer des avantages commerciaux.

Avec une technique plus poussée vous établirez un scénario, puis un algorithme dénichera pour vous les meilleurs pro-duits à proposer à chaque client en se basant sur le contenu de ses précédentes recherches, paniers et commandes sur tous les supports. Ces systèmes de fidélisation client sont conçus pour ne pas solliciter une même personne de trop nombreuses fois.

Plus de 75% des internautes s’inscrivent à un programme de fidélité (par exemple avec le module All-in-one Rewards), il serait dommage de vous en priver. Le programme fidélité est un outil attrayant qui incite le client à acheter de nouveau et fidélise à long terme. A chaque achat le client cumule des points qui sont ensuite convertis en euros. Lors d’une prochaine commande il peut déduire ce montant collecté.

MESSAGES

PROGRAMME de fidélité

automatisés

2828VOTRE EXPERT DIGITAL

du partenaireLE MOT

endre l’expérience du paiement la plus fluide

possible ! Le paiement est l’étape décisive

du tunnel de commande, le visiteur réalisant

techniquement l’achat à ce moment là. Chez

PayPlug, nous avons la conviction qu’une page de

paiement doit savoir se faire oublier : elle doit être le

prolongement parfait du reste de votre boutique

et rendre l’expérience du paiement fluide afin

que vos clients ne se posent aucune question.

Cela passe par des éléments très simples :

assurez-vous que votre page de paiement

s’affiche correctement sur tous supports

(mobiles, tablettes, ordinateurs) ; personnalisez

votre page avec les éléments de votre charte graphique

et une image d’arrière-plan rappelant votre univers ; vérifiez que la

page de paiement contient suffisamment de symboles de réassurance

(cadenas, mention “transaction sécurisée”...). Notez que le rôle de

votre solution de paiement est non seulement de vous aider à

encaisser des transactions mais aussi de vous accompagner

dans votre développement. Challengez-là pour

maximiser le potentiel de votre page de paiement !

OPTIMISEZvotre tunnel de commande

Le tunnel de commande est la dernière étape du parcours client sur un

site e-commerce. Les éléments qui le composent doivent être organisés de la façon la plus logique pos-

sible afin que la finalisation de la commande se présente comme une évidence à l’internaute. Deux possibilités s’offrent

à vous pour agencer cet espace : le tunnel d’achat classique dans lequel l’internaute clique sur un bouton « Continuer » jusqu’à atteindre la page de paiement, ou la page de commande en

une étape : «  One Page Checkout  ». Quelle que soit votre préférence, vous devrez éliminer toute distraction inutile

et présenterez un tunnel de commande minimaliste pour aider l’internaute à se concentrer sur un

seul objectif : L’ACHAT.

29VOTRE EXPERT DIGITAL

L’étape de la création de compte client est une étape cruciale. Elle doit être à

la fois simple et rapide pour ne pas rebuter les indécis, tout en permettant de

récupérer le plus d’informations possibles utiles pour la vente, ou le travail

du service commercial !

TUNNEL DE COMMANDEARTICLE.07

et connexion clientCRÉATION DE COMPTE

3030VOTRE EXPERT DIGITAL

Création de compte & connexion clientLes moyens de connexion et création de compte proposés aux clients devraient idéalement correspondre à leur profil. S’agit-il d’un public adepte des réseaux sociaux, d’acheteurs sur mobile, de professionnels ? En incitant les internautes à créer un compte sur votre site, cela vous permettra de pouvoir analyser ensuite leur comportement et leurs pré-férences d’achat.

LE COMPTE CLASSIQUE

La création d’un compte est généralement perçue comme une corvée par le client : il faut renseigner son e-mail, nom, téléphone, adresse postale… puis trouver une idée de mot de passe. Les internautes y voient souvent une perte de temps, craignent de recevoir des publicités ou des relances commerciales, autant de freins susceptibles de faire renoncer à l’achat. Comme la création d’un compte peut en rebuter plus d’un, rassurez les internautes ou rendez cette étape facultative.

LE COMPTE INVITÉ

Trois fois sur quatre un internaute ne renouvelle pas sa commande après un premier achat. Avec le compte invité, l’internaute n’est plus contraint d’ouvrir un compte superflu pour commander. Il lève le frein du mot de passe et réduit l’abandon de panier de plus de 20%. C’est également un argument de plus pour les clients qui ne souhaitent pas enregistrer leurs informations personnelles sur un site qu’ils ne connaissent pas.

LA CONNEXION SOCIALE

La connexion sociale fait bénéficier l’internaute d’une créa-tion de compte instantanée. Ses informations renseignées sur les réseaux sociaux ou sur d’autres sites (Amazon, Paypal, Google) sont récupérées pour créer son compte à sa place. Cet outil de connexion rapide est une alternative pertinente pour ceux qui commandent depuis un téléphone portable. Vérifiez dès maintenant les statistiques Google de votre site pour connaître le volume de votre trafic sur mobiles.

7 SOLUTIONS D’OPTIMISATION

1. Soyez clair en indiquant les étapes du tunnel de com-mande dès le début du processus d’achat : Contenu du panier > Identification > Livraison > Paiement.

2. Disposez le formulaire de création de compte sous le récapitulatif de sa sélection produit. Quand le client est identifié vous pouvez personnaliser les prochaines étapes : indiquer les frais de port réels en fonction de son adresse, le relancer par mail s’il abandonne son panier.

3. N’hésitez pas à proposer une offre de bienvenue pour l’encourager à créer un compte : livraison offerte, cou-pon de réduction,...

4. Supprimez les champs inutiles pour simplifier la création du compte : civilité, date de naissance, dépar-tement, second numéro de téléphone. L’adresse postale peut être renseignée à l’étape suivante si vous proposez

3131VOTRE EXPERT DIGITAL

un tarif de livraison unique. L’identification visuelle des erreurs de saisie permettent aussi un remplissage plus confortable du formulaire.

5. Pour inciter l’internaute à créer un compte rappelez-lui qu’il pourra suivre l’évolution de sa commande, gérer ses adresses, constituer une wishlist et cumuler des points de fidélité à chaque achat. Autant de bénéfices qui lui permettront de réaliser plus rapidement ses prochaines commandes.

6. Mettez-le en confiance avec une case à cocher : [] Je ne souhaite pas créer de compte maintenant, [] Je ne veux pas recevoir de messages par la suite, [] J’aimerai recevoir les bons plans du mois.

7. Réduisez la zone de connexion à l’essentiel : email + mot de passe. Ainsi qu’un lien pour récupérer le mot de passe en cas d’oubli.

Proposer au moins deux solutions différentes de création

de compte à ses clients augmente le taux de conversion. En connaissant vos clients vous pourrez améliorer leur expérience de navigation et leur faire gagner un temps précieux lors des prochaines commandes. La création de compte et la connexion client ne seront plus des freins dans l’expérience de navigation de vos clients.

Toutes les données à caractère personnel per-mettant d’identifier une personne parmi une

population donnée ne devraient plus être demandées au client. Depuis l’apparition de la RGPD, les informations qui ne sont pas indispensables ne devraient plus être obligatoires.

les clés de la livraisonTRANSPORTEURS, PRIX ET PORT OFFERT

3232VOTRE EXPERT DIGITAL

Les principales causes d’abandon de panier• Des frais de port trop élevés

• Un seuil de livraison gratuite loin du panier moyen

• Peu de choix au niveau des transporteurs

• Un manque d’information sur la date de livraison

• Un délai de livraison trop long

Votre prospect est arrivé jusque là, ce n’est pas le moment de le faire fuir à l’étape de la livraison.

Le prix, le nerf de la guerreLa plupart des internautes ne finalisent pas leur com-mande en raison d’un coût de livraison trop élevé. Ils sont aussi de plus en plus nombreux à utiliser le panier comme un comparateur de prix pour vérifier quel site e-commerce propose le tarif de livraison le moins onéreux, puis achètent sur le site le moins cher. Si vous pensiez marger sur les frais de port pour augmenter votre chiffre d’affaire vous devriez y renoncer. Mieux vaut augmenter sensiblement le prix de vente de ses produits plutôt que de freiner l’internaute dans le tunnel de commande. Enfin n’hésitez pas à comparer vos tarifs de livraison à ceux pratiqués par vos concurrents.

Plus de 70% des abandons de panier surviennent à cette étape sensible. Pourtant

la livraison peut se révéler être un puissant outil de conversion lorsqu’elle

est adaptée. Le prix et le délai sont les principaux aspects que vous devrez

affiner pour éviter de diminuer l’enthousiasme de l’internaute et parfaire votre

offre.

TUNNEL DE COMMANDEARTICLE.08

Certains renoncent à passer commande quand le montant

de leur panier ne permet pas de bénéficier de la livraison

offerte. Ne soyez pas trop gourmand mais stratégique :

offrez la livraison à partir d’un seuil de quelques euros

au dessus du panier moyen ou du produit le moins cher

(produit le moins cher à 49€ = livraison gratuite à partir de

50€ d’achat).

Lorsque le tunnel de commande ne révèle le montant des

frais de port qu’au dernier moment, cela crée une déception

chez l’internaute qui peut se conclure par un abandon de

panier. Efforcez-vous d’être transparent le plus tôt possible

sur ce point.

Misez sur la qualité de vos services

pour justifier des frais de port

élevés si vous ne pouvez pas faire

autrement (en cas de vente d’articles

volumineux par exemple). Propo-

ser des garanties supplémentaires

comme un délai de retour produit

plus souple, une livraison à l’étage,

une garantie contre la casse, seront

des réassurances supplémentaires.

Le délai de livraisonBien qu’elle soit généralement proposée en 24H, la

livraison atteint en France une moyenne réelle de 3 à 5

jours ouvrés. Disposant de moins de ressources humaines

pour la préparation des commandes, les petites enseignes

sont moins réactives et souvent débordées lors des périodes

d’opérations spéciales : soldes, fêtes de fin d’année, produit/

service saisonnier. Quelle que soit la taille de votre struc-

ture vous devriez indiquer clairement vos jours et délais de

livraison, vous pouvez également faire de cette information

en argument de vente : Commandez lundi avant 12H pour

être livré mercredi. Organisez vos modes de livraison du

plus urgent au moins pressé : commencez si possible par un

service de coursier, puis les modes de livraison plus lents.

Adaptez ces recommandations au profil de votre site et à votre offre produit. Un délai de livraison plus long sera moins impactant si vous commercialisez des articles volumineux à prix élevé, d’autant plus s’ils nécessitent un montage ou une installation particulière à réception : cui-sine intégrée, chalet de jardin, sauna… L’acheminement du colis devra être facile à suivre quelles que soient ses dimen-sions et sa destination.

Zoom sur les transporteursQue ce soit justifié ou non, certaines enseignes peuvent avoir un impact émotionnel négatif sur le client : La Poste

abîme les colis, C hronop ost coûte cher, le

Relais colis n’est pas pratique... Plus vous pro-poserez de transporteurs, plus vous diminuerez les efforts de l’acheteur car il pourra vite repérer celui qu’il sélectionne d’ordinaire lorsqu’il commande en ligne.

Vous éviterez les affichages en tableau à entrées multiples car ils sont difficiles à lire. Pour motiver l’internaute à passer à l’étape suivante, le processus de sélection du transporteur doit être le plus simple et le plus clair possible.

3333VOTRE EXPERT DIGITAL

Nous arrivons à l’étape cruciale du parcours de l’internaute : le paiement.

Celle-ci se doit d’être irréprochable pour ne pas perdre le client si près du but.

dernière étape à ne pas minimiserLE PAIEMENT

3434VOTRE EXPERT DIGITAL

Élargissez votre gamme de moyens de paiementEn proposant plusieurs moyens de paiement vous augmenterez vos chances que l’internaute retrouve le sien. De trop nombreux abandons de panier surviennent à cette étape faute de choix. Il est indispensable que l’acheteur ait la possibilité de payer par carte bancaire et Paypal, car ce sont aujourd’hui les moyens de paiement les plus utilisés. Vous compléterez par des moyens de paiement alternatifs (chèque, virement, Payplug, cartes prépayées, Skrill) ou spécifiques à chaque pays si vous vendez à l’étranger. Ainsi qu’une fonctionnalité comme Amazon pay pour sa facilité d’utilisation. Le paiement en plusieurs fois sans frais sera également pertinent pour les montants élevés.

Optimisez l’achat sur mobilePour faciliter l’achat sur tablettes et smartphones l’ensemble de votre page et chaque moyen de paiement devront être parfaitement adaptés en responsive. Pour optimiser

l’expérience utilisateur, intégrez un pavé numérique pour la saisie des nombres (numéro de carte de crédit, date de validité...) et assurez-vous que les zones cliquables soient suffisamment grandes pour permettre le clic au doigt.Vous pourrez compléter par de nouveaux moyens de paiement par mobile comme ApplePay, Samsung Pay ou PayPlug.

Personnalisez la page de paiementPersonnaliser la page de paiement augmente le taux de conversion et fidélise le client. Nous vous proposons 3 manières de rendre votre page de paiement plus attrayante :

• Adaptez la page de paiement aux couleurs de votre site pour soigner votre image de marque et mettre vos clients en confiance.

• Epurez le design pour éviter toute distraction tout en amé-liorant le temps de chargement.

• Habillez votre page de paiement d’un visuel adapté à la période de l’année pour vous démarquer de la concurrence.

TUNNEL DE COMMANDEARTICLE.09

3535VOTRE EXPERT DIGITAL

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4

Proposez des moyens de paiement connus pour que l’internaute retrouve son système préféré.

Personnalisez votre page de paiement et rendez-la responsive pour améliorer l’expérience d’achat sur tous les terminaux.

En cas d’erreur de paiement par carte bancaire, prenez les devants en appelant votre client pour l’aider à finaliser sa commande.

Conservez uniquement les éléments indispensables dans votre page de paiement. Plus elle sera claire, mieux l’acheteur pourra finaliser sa commande dans de bonnes conditions.

Vérifiez régulièrement si vos moyens de paiement fonctionnent, car vos clients ne vous préviendront pas forcément si l’un d’entre eux s’avère défaillant. En étant vigilant vous pourrez réagir immédiatement en cas de problème.

Sécurisez pour rassurerVotre site e-commerce devra disposer d’une connexion sécurisée https pour rassurer l’internaute. Précisez-lui que ses informations bancaires ne seront pas stockées sur votre site et qu’il dispose d’un système de validation 3D Secure pour ses paiements par carte bancaire (validation par sms). Les moyens de paiement sécurisés réduisent les fraudes et les échecs de paiement. L’erreur de paiement est un rejet par la banque au moment de l’achat.

Récapitulatif des points essentielsPour que chaque client puisse valider sa commande et réaliser son paiement sans difficulté, voici un récapitulatif des points essentiels pour vous aider à réduire les abandons de panier :

En résumé, si vous deviez retenir le top des astuces pour votre boutique :

Header et footer, je regroupe mes indispensables

Page d’accueil, je structure pour fluidifier la navigation

Catégories, je travaille mon rayonnage

Fiche produit, je convaincs

Leviers e-marketing, je convertis plus

Compte client, je pousse à l’inscription

Livraison, je rassure

Paiement, je conclus !

Nous espérons que ce livre blanc vous a apporté des informations précieuses et utiles à votre activité d’e-commerçant. Nos équipes présentes à Paris et Bordeaux se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet.

L’équipe de l’agence123 vous remercie !

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ConclusionFélicitations, vous venez d’arriver à la fin du livre blanc offert par L’agence123 !

du directeurLE MOT

A imeriez-vous conquérir deux fois plus de nouveaux

clients et les fidéliser ? Nos équipes sont à votre écoute pour vous proposer des solutions adaptées à vos délais, votre budget et vos ressources internes. Plus de 60 clients profitent tous les mois de notre expertise, appelez le 01.84.16.16.15.

Douglas MATHON

douglas@lagence123.com

fondateur

www.lagence123.com

01 84 16 16 1505 35 54 92 05LEADS@LAGENCE123.COM

Et si notre prochain numéro

était dédié au Lémurien ?

Adieu Ouistiti...