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lacapitale.com

L’essentielde 2012

faits saillants de l’année

Nos valeurs

Primauté de la Personne

se préoccuper d’abord et avant tout du bien-être des personnes en leur témoignant respect et empathie et en adoptant des pratiques conformes aux principes fondamentaux d’égalité, d’équité et de démocratie

intégrité et transParence

garantir aux mutualistes, aux clients et au personnel une entreprise qui s’appuie sur une bonne gouvernance et une saine gestion en appliquant, à tous les paliers, des normes strictes d’intégrité et d’éthique et en faisant preuve de transparence dans son mode de gestion

orientation vers le client

offrir en tout temps un service attentionné, caractérisé par un parti pris en faveur du client, un souci constant de donner l’information et les conseils appropriés et l’offre de solutions financières adaptées à ce que le client considère comme essentiel à sa sécurité financière

Pérennité de l’entrePrise

assurer la croissance rentable de l’entreprise par l’utilisation dynamique et prudente de sa capacité financière dans une perspective de continuité des affaires et d’enrichissement patrimonial pour les générations futures

engagement et resPonsabilité sociale

intégrer et promouvoir les valeurs d’entraide et de solidarité afin de faire vivre les fondements du mutualisme, encourager l’action communautaire ou humanitaire et favoriser le développement durable

valorisation du Personnel de l’administration et des services Publics

Promouvoir la valeur et les mérites du personnel de l’administration et des services publics qui participent activement au développement social, culturel et économique du Québec

Perpétuant sa longue tradition d’efficacité et de gestion rigoureuse, La Capitale a de nouveau manœuvré habilement en 2012. Dans un environnement difficile, marqué par des taux d’intérêt anémiques et des marchés financiers fluctuants, elle a continué à faire croître ses activités et renforcé sa position dans son créneau privilégié, l’administration et les services publics québécois, et aussi dans ses autres marchés.

Nous répondons ainsi à notre mission qui est d’accompagner les personnes pour bâtir, protéger et valoriser ce qu’elles considèrent comme essentiel à leur sécurité individuelle et collective en leur donnant accès à des produits personnalisés.

Tout au long de son histoire, notre mutuelle a basé son action sur cet engagement. À sa façon, et fidèle à ses valeurs mutualistes, elle continue de se concentrer sur ce qui importe le plus : ses clients. Le cycle écono mique actuel apporte son lot de préoccupations et de besoins nouveaux auxquels il faut répondre par des solutions imaginatives, au meilleur coût possible.

Résolument orienté sur l’humain, le mutualisme représente plus que jamais un modèle éprouvé, pertinent, moderne et robuste. Grâce à son ouverture sur le long terme, sur le « durable » peuton dire, il offre une plus grande flexibilité devant les aléas du marché ; il nous place

en situation de force pour nous adapter à la conjoncture, innover et aider nos clients.

La Capitale regarde l’avenir avec lucidité. Les défis sont de taille. Nous continuerons à utiliser tous les leviers de l’entreprise pour innover en matière de produits et services, pour contrer les difficultés que posent les bas taux d’intérêt, pour élargir nos réseaux de distribution et pour suivre l’évolution technologique de plus en plus coûteuse, mais primordiale à la bonne marche des affaires.

Faire plus avec moins demande de l’ingéniosité et de l’agilité. La Capitale a ces deux qualités essentielles à sa pérennité.

malgré un contexte économique défavorable,

les résultats du dernier exercice démontrent

une fois de plus la justesse de notre approche.

René RouleauPrésident du conseil et chef de la direction

Un modèle de stabilité et

de solidité

73,1 M$

L’esseNTieL De 2012

Bénéfice netHausse de 11,2 %

MessaGe aUx MUTUaLisTes

lacapitale.com/rapportannuel

vidéo

2 Faits saillants de l’année

paRticipations veRsées aux titulaiRes de contRats

12,8 M$

« À la capitale, le client a toujours été placé au centre de nos préoccupations. toutes nos actions sont dirigées vers son entière satisfaction. »

2012 4,7 G$

2011 4,3 G$

2010 3,9 G$

actif

4,7 G$

Rendement suR l’avoiR

nomBRe de contRats et de ceRtificats en vigueuR

1 783 289

10,5 %

nomBRe de mutualistes

236 387

capitaux pRopRes

767,3 M$

Revenus consolidés totaux

1,6 G$

Revenus consolidés de placement

193,3 M$

Hausse de 8,2 %

3Faits saillants de l’année

Le secteur assurance de personnes et services financiers comprend cinq des neuf entreprises formant le groupe financier La Capitale. À bien des égards, il fait état cette année de résultats remarquables.

Notons, entre autres, l’excellente performance des conseillers en sécurité financière de La Capitale et de nos agents de La Compagnie d’assuranceVie Penncorp qui ont réalisé des ventes sans précédent en assurance vie et santé individuelle. Notre réseau de courtiers partenaires a aussi connu une croissance soutenue de 50 % des ventes.

au chapitre de l’épargne, les nouveaux dépôts ont progressé de quelque 147,8 millions de dollars.

La Capitale a par ailleurs acquis en novembre 2012 l’ensemble des actions de Promutuel Vie, une entreprise dont elle détenait 50 % des actions depuis 2007. Cette transaction constitue un atout important pour le développement de nos affaires puisqu’elle nous donne accès à un réseau de distribution additionnel.

Du côté de l’assurance collective, les ventes ont fait un bond exceptionnel de 48,5 %, notamment en raison d’une importante transaction hors Québec.

L’orientation client constitue une priorité pour La Capitale. C’est pourquoi nous nous efforçons constamment d’améliorer nos systèmes et nos procédés en vue d’offrir un service de première qualité et des produits adaptés aux besoins de notre clientèle. Nous avons par exemple mis en place des mesures précises pour réduire les délais de traitement des dossiers.

La diversifi cation de nos produits et services, notre orientation client de même que l’ingéniosité et la mobilisation de nos ressources humaines sont autant d’atouts qui nous aideront à poursuivre notre progression.

une année fertile, marquée par l’atteinte de

nouveaux sommets dans pratiquement tous

nos secteurs d’activité.

une croissance et une rentabilité

au-delà de nos ambitieux

objectifs

34,2 M$


Bénéfice net

ReVUe Des aCTiViTÉs


vidéo

steven RossPrésident et chef de l’exploitation secteur assurance de personnes et services financiers

seCTeUR assURaNCe De PeRsoNNes eT seRViCes FiNaNCieRs

Hausse de 12 %


«

nouveaux pRêts hypothécaiResHausse de 13,2 %

poRtefeuille d’épargne et de placement

868,7 M$Hausse de 11,7 %

ventes en primes d’assurance individuelle et dépôts

166,7 M$

pRimes en vigueuRen assurance collective

522,6 M$Hausse de 15,5 %

ventes en assurance collective

113,4 M$Hausse de 48,5 %

sessions d’éducation financièRe

557ajout de 111 sessions

Rang dans l’industRie au QuéBec

7e

Rang dans l’industRie au canada

13e

Hausse de 20 %

2010 612 M$

2009 565 M$

2012 731 M$

2011 658 M$

2008 529 M$

Revenus cumulés de pRimes

731 M$ Hausse de 11 %

le secteur a poursuivi sa progression et augmenté ses parts de marché à l’échelle du pays. »

131,5 M$


Le bénéfice net consolidé enregistré en 2012 constitue un nouveau record pour le secteur. Cet excellent résultat est le reflet de bonnes performances à La Capitale et à L’Unique, ainsi que d’une contribution de plus en plus significative d’Unica, particulièrement en assurance habitation.

Le volume de primes brutes souscrites de La Capitale assurances générales a atteint 508,9 millions de dollars grâce à une progression des affaires dans tous les secteurs d’activité, ainsi que dans l’administration publique québécoise et dans la grande région de Montréal. Du côté de L’Unique, les primes brutes souscrites se situent à 152,6 millions de dollars,

excluant un bloc d’affaires fermé hors Québec. il s’agit d’une performance encore meilleure que l’an dernier.

Les bons résultats en assurance automobile au Québec ont permis à La Capitale et à L’Unique de diminuer les tarifs au bénéfice des consommateurs pour une 10e année consécutive.

enfin, pour Unica assurances, les primes brutes souscrites se situent à 93, 7 millions de dollars et le portefeuille est maintenant en ligne avec les objectifs poursuivis quant à la qualité des affaires.

À La Capitale, nous considérons que « penser client » est l’affaire de tous. Une étude indépendante sur le taux de satisfaction de

nos clients a d’ailleurs démontré la pertinence et l’efficacité de notre démarche.

en 2013, le client continuera d’être au cœur de toutes nos actions. C’est d’ailleurs dans cet esprit que nous offrons maintenant notre nouvelle Formule personnalisée en assurance habitation. Notre objectif demeure de faire vivre à nos clients une expérience d’achat et de service très satisfaisante par tous les canaux d’accès à leur disposition. Nous continuerons aussi à collaborer étroitement avec nos partenaires de distribution afin de bonifier leur offre. et c’est grâce à leur savoirfaire ainsi qu’à la passion et à l’expertise de nos employés que nous y parviendrons.

le secteur assurance de dommages, qui

comprend la capitale assurances générales,

l’unique assurances générales et unica

assurances, a connu une très bonne année.

un nouveau record de

rentabilité et des niveaux

de satisfaction très élevés

38,9 M$


Bénéfice net

ReVUe Des aCTiViTÉs


vidéo

constance lemieuxPrésidente et chef de l’exploitation secteur assurance de dommages

seCTeUR assURaNCe De DoMMaGes

Hausse de 11 %


POLICE D’ASSURANCE DE VÉHICULE DE LOISIRS ÉMISE

100 000e

CROISSANCE DES PRIMES BRUTES SOUSCRITESLa Capitale assurances générales

3 %

RENDEMENT SUR L’AVOIR

14,2 %

RANG DANS L’INDUSTRIE AU QUÉBEC

3e

CROISSANCE DES PRIMES BRUTESSOUSCRITESL’Unique assurances générales

13,8 %

CROISSANCE DES PRIMES D’ASSURANCE DES ENTREPRISESUnica assurances

19 %

2010 720,7 M$

2009 670,0 M$

2012 756,6 M$

2011 743,5 M$

2008 538,2 M$

REVENUS CONSOLIDÉS DE PRIMES

756,6 M$ Hausse de 1,8 %

« Ce que nous souhaitons, c’est offrir à nos clients vraiment plus que de simples protections. »


L’essentiel, c’est toi.

le recrutement, une priorité.en 2012, une nouvelle plateforme visuelle et une stratégie de recrutement axée sur les réseaux sociaux ont été développées.

§ meilleure visibilité

§ Plus d’attraction

§ image rehaussée


Nos RessoURCes HUMaiNes

heuRes de foRmation

44 000

postes peRmanents pouRvus

238

de la masse salaRiale investi en foRmation

3 %

Un milieu de travail sain,

stimulant et respectueux

lacapitale.com/possibilites

vidéo

notRe capital humain

secteurs employés

assurance de personnes et services financiers 961

assurance de dommages 1 188

services communs 319

ToTaL 2 468

52pRomotions

de femmes gestionnaiRes

60 %


taux de paRticipation du personnel à diverses causes humanitaires

RedistRiBués à trois organismes de bienfaisance

48 %

150 000 $

des gestes concrets pour contribuer au mieux-être économique et social des personnes et des collectivités.

en 2012, près de 1 200 employés

ont soutenu une cause qui leur tenait à cœur


L’eNGaGeMeNT CoMMUNaUTaiRe De Nos eMPLoyÉs



Le partage : une valeur mutualiste fondatrice

Jeunes musiciens du monde qui aide le développement des jeunes par une approche musicale. la capitale présente ses activités-bénéfice tout au long de l’année.

Fondation Le Grand Chemin venant en aide à des adolescents aux prises avec des problèmes de dépendance à l’alcool, à la drogue et au jeu pathologique.

Fondation Élan qui offre des soins de réadaptation physique aux personnes vivant des limitations physiques acquises dès la naissance ou à la suite d’un accident.

La Tablée des Chefs qui lutte contre la faim en contribuant au mieux-être des familles et des jeunes dans le besoin au moyen d’initiatives alimentaires.

La Maison Dauphine qui offre un lieu d’accueil et un avenir possible à plus de 400 jeunes vulnérables vivant des problématiques multiples.

L’Institut d’administration publique de Québec (IaPQ)/ Prix d’excellence avec la présentation par la capitale des Prix d’excellence soulignant l’apport exceptionnel de personnalités œuvrant au sein de l’administration publique.

Fondation du Général Roméo Dallaire grâce au parrainage de jeunes défavorisés lors de camps d’été encourageant leur développement personnel.

Domaine Forget en permettant à des jeunes moins nantis de profiter de son académie musicale reconnue internationalement.

Centre universitaire de santé McGill par la présentation et la remise du prix soins infirmiers dans le cadre des Prix du directeur général, et par le soutien au programme célébration Quart de siècle soulignant les 25 ans de service.

grâce à notre fondation, nous contribuons au mieux-être des gens et à l’essor de la communauté en soutenant des causes :

§ axées sur l’amélioration de la qualité de vie

§ valorisant le travail du personnel de l’administration publique et du secteur parapublic québécois

§ promouvant la mutualité

1,1 M$RetouRnés À la communauté

FoNDaTioN La CaPiTaLe GRoUPe FiNaNCieR

de nomBReux oRganismes soutenus dont...


les pee-Wee 3d : l’hiveR Qui a changé ma vie

1er film familial francophone en 3d. plus de 310 000 entrées entre décembre 2012 et mars 2013.

samouRaï – chefs-d’œuvRe de la collection ann et

gaBRiel BaRBieR-muelleRune exposition unique sur le

monde et l’histoire des samouraïs présentée au musée

de la civilisation de Québec.

481 096 visiteurs

BiBliothèQue et aRchives nationales du QuéBec (BanQ)grand partenaire pour une durée de cinq ans. la bibliothèque la plus fréquentée en amérique du nord. plus de 2 587 205 visiteurs en 2012.

Une marque de plus en plus

présente


PRiNCiPaLes CoMMaNDiTes MaRkeTiNG


la capitale marque l’histoire de la colline Parlementaire et rend hommage à ses mutualistes avec l’agrandissement de son siège social.

La Capitale au cœur du patrimoine

architectural de Québec

1 490


vidéolacapitale.com/construction

La réfection et l’agrandissement de notre siège social a certes été l’un des événements marquants de l’année 2012. Ce projet ambitieux, au cœur de la colline Parlementaire, giron de notre clientèle première, témoigne de façon éloquente de la vitalité de La Capitale. son esthétisme épuré, son intégration parfaite à l’environnement historique

et la qualité de son aménagement intérieur en font un nouveau joyau de la colline Parlementaire.

À ce jour, 1 490 employés, autrefois répartis dans plusieurs immeubles à Québec, sont maintenant regroupés au nouveau siège social, ce qui procure ainsi au groupe des gains d’efficacité appréciables.

321 387 pi2supeRficie

10 étages (nouvelle partie)

l’édifice RassemBle

employés

FiN Des TRaVaUx D’aGRaNDisseMeNT DU sièGe soCiaL


consommation d’eau

Respect de l’échéancieR

matéRiaux de démolition et de constRuction

matéRiaux Recyclés

moBilieR existant

consommation éneRgétiQue

réduction de

travaux complétés en

recyclage de

utilisation de

récupération de

réduction de

§ luminosité naturelle exceptionnelle et vues multiples sur l’extérieur

§ utilisation de bois certifié (Fsc)

§ bassins de rétention temporaires et remblais filtrant les rejets d’eaux boueuses du chantier

§ réduction des îlots de chaleur par l’ajout important de toitures en espaces verts

§ Qualité de l’air supérieure

§ réduction des contaminants de l’air

§ réduction de l’appauvrisse-ment de la couche d’ozone par la sélection et la gestion des réfrigérants

§ installation de supports à vélos intérieurs et construction de douches et de vestiaires pour favoriser les transports alternatifs

§ accès au transport en commun à proximité

§ Programme d’entretien ménager écologique

40 %

39 mois

75 %

15 %

70 %

55 %

les caractéristiQues du bâtiment



Une gamme complète de

produits et services adaptés

aux besoins des clients

NoTRe oFFRe De PRoDUiTs eT seRViCes

assurance individuelle assurance vie assurance santé et invalidité

assurance collective assurance vie assurance santé et invalidité

services financiers Produits d’épargne Produits de placements Prêts hypothécaires

assurance automobile

assurance habitation

assurance véhicules de loisirs

assurance des entreprises

Protection juridique

secteur assurance de personnes et services financiers

secteur assurance de dommages

Pour une liste complète de nos produits et services, visitez le www.lacapitale.com


À l’écoute de notre clientèle


NoTRe oRieNTaTioN CLieNT

À la capitale, nous considérons que « penser client » est l’affaire de tous.C’est pourquoi, en 2012, nous avons instauré des moyens pour améliorer notre service à la clientèle. La qualité de nos rapports avec nos mutualistes et l’ensemble de nos clients est primordiale, car c’est sur ces rapports que repose l’essence de nos activités.

amélioration des délais

de traitement(épargne, assurance vie, prêts

hypothécaires, prestations d’assurance collective, prestations

de décès)

Service de soutien psychologique à la suite de difficultés

résultant d’un sinistre en assurance de

dommages

Mesure de satisfaction de la clientèle

ouverture de nouvelles succursales

Implantation d’un registre des

insatisfactions

Présence de La Capitale sur

les réseaux sociaux


AlmaAlma

CalgaryCalgary

EdmontonEdmonton

SaskatoonSaskatoon

ReginaRegina

Winnipeg

London

Mississauga Toronto

Barrie

St. Catharines

SaguenayJonquière

BedfordBedford

Sherbrooke

Trois-Rivières

QuébecQuébec

Brossard

Granby

DrummondvilleDrummondville

Rouyn-NorandaRouyn-Noranda

GatineauGatineau

SurreySurrey

RimouskiRimouski

Blainville Anjou

Sept-Îles

Baie-Comeau

Pointe-Claire

MontréalLongueuil

Laval

Manotick

Assurance de dommages

SUCCURSALES

Assurance de personnes

Grandes régionsMontréal-Québec

Un réseau de distribution pancanadien

la capitale groupe financier

siège social

625, rue saint-amable Québec (Québec) g1r 2g5 418 643-3884 ou 1 800 463-5549

29

519

25 1 802

59 1 052conseillers en sécurité financière et agents partenaires

agents généraux au Québec

courtiers au Québec

agents généraux hors Québec

courtiers hors Québec

centres financiers et succursales



AlmaAlma

CalgaryCalgary

EdmontonEdmonton

SaskatoonSaskatoon

ReginaRegina

Winnipeg

London

Mississauga Toronto

Barrie

St. Catharines

SaguenayJonquière

BedfordBedford

Sherbrooke

Trois-Rivières

QuébecQuébec

Brossard

Granby

DrummondvilleDrummondville

Rouyn-NorandaRouyn-Noranda

GatineauGatineau

SurreySurrey

RimouskiRimouski

Blainville Anjou

Sept-Îles

Baie-Comeau

Pointe-Claire

MontréalLongueuil

Laval

Manotick

Assurance de dommages

SUCCURSALES

Assurance de personnes

Grandes régionsMontréal-Québec

20

198

329

131

succursales

agents affiliés

cabinets de courtage au Québec

courtiers en ontario



Une culture d’intégrité,

d’équité et de transparence


CoNseiL D’aDMiNisTRaTioN

(de gauche à droite)

danielle chevrette, marie-Josée linteau, Richard fiset, nikolas ducharme, louise potvin, françois latreille, danielle poiré

la capitalemutuelle de l’administration publique

236 387 mutualistes

La Capitale assureur de l’administration publique

La Capitale services conseils

La Capitale assurances et gestion du patrimoine

La Compagnie d’assuranceVie Penncorp

Groupe Financier aGa

La Capitale immobilière MFQ

La Capitale assurances générales

L’Unique assurances générales

Unica assurances



la capitale groupe financier

PRoFiL iNsTiTUTioNNeL


HaUTe DiReCTioN


steven Ross, adm. a.

Président et chef de l’exploitation La Capitale assureur de l’administration publique La Capitale assurances et gestion du patrimoine La Compagnie d’Assurance-Vie Penncorp

éric marcoux, Fsa, FiCa

Vice-président exécutif La Capitale assurances et gestion du patrimoine


constance lemieuxPrésidente et chef de l’exploitation La Capitale assurances générales

mario cusson, Ca, M.B.a.

Président et chef de l’exploitation L’Unique assurances générales

martin delage, B.a., CRHa

Président et chef de l’exploitation Unica assurances

René RouleauPrésident du conseil et chef de la direction

marie-Josée guéretteVice-présidente exécutive aux affaires corporatives

marthe lacroix, FiCa, FCas

Vice-présidente exécutive aux affaires financières, immobilières et infrastructures technologiques

René Rouleau, président, dominique dubuc, vice-président, alain Brière, Josée germain, françois Jutras, sortant, Jean-paul Beaulieu, sortant


la capitale est fière d’appliquer le virage vert dans ses divers secteurs d’activité.

Merci de bien vouloir recycler ce document après son utilisation.

Ce document est imprimé sur du papier fabriqué à 55 % de fibres postconsommation avec des encres à base végétale, en grande partie solubles à l’eau, biodégradables et non toxiques, afin de réduire l’utilisation de solvants.

Pour obtenir tout renseignement sur la capitale, composez le 418 643-3884 ou le 1 800 463-5549, ou consultez notre site internet : lacapitale.com.

55 %

l’essentiel de 2012 - la capitalestatic.lacapitale.com/pdf/en/apropos/essentiel2012.pdf ·...

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