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deux employés, la relation permet au nouvelemployé de mieux s’intégrer à son nouvel envi-ronnement de travail et d’aborder ses tâchesavec confiance. Le parrain, pour sa part, estvalorisé et stimulé par ce nouveau défi. Ce typede mentorat est également utile lorsqu’un em-ployé se voit confier de nouvelles responsabilités.

Le mentorat d’affairesS’adressant aux entrepreneurs, le mentoratd’affaires est une relation fondée sur un enga-gement libre et volontaire basé sur la confianceet le respect mutuels. Il est reconnu commel’une des mesures les plus efficaces pour assurerle suivi et l’encadrement des entrepreneurs etdirigeants de toutes les sphères de l’économie,y compris le commerce de détail.

Dans le but de soutenir la culture entrepreneu-riale et le développement des entreprises duQuébec par le transfert des compétences d’en-trepreneurs expérimentés, la Fondation de l’en-trepreneurship a mis sur pied un Service dementorat d’affaires. Ce service est disponibleauprès de 70 cellules locales comptant au total1 100 mentors et 2 500 mentorés. MonsieurClément Limoges est l’un de ces mentors. Trèsimpliqué auprès de la chambre de commerce

de l’Assomption, monsieurLimoges a vu plusieursentreprises déclarerfaillite. Sa parti ci -pation au pro gram -me de men to ratd’affaires lui per-met aujourd’huide con tri buerà changer lasituation.

Aussi passionné dementorat que decommerce de détail,Clément Limoges,directeur général de RONALimoges à L’Assomption,près de Montréal, s’est engagécomme mentor il y a trois ans. Il estmême le chef mentor de la cellule de mentoratde sa localité en plus d’être un des cinqformateurs à visiter les différentes cellules dementorat d’affaires à travers le Québec pourinculquer la bonne façon d’accompagner unentrepreneur.

ÉTÉ 2009

Vol. 6 No 2

Le mentorat en milieu de travailDe nombreuses entreprises accueillent un nou-vel employé en le jumelant avec un employéd’expérience. D’autres développent ou mettenten place un programme de mentorat pour faci-liter l’intégration professionnelle.

Riche de l’expérience accumulée au fil desans, un employé de longue date peut trans-mettre ses conseils avisés, ses connaissancesainsi que son expérience à un collègue débu-tant. Sans rapports hiérarchiques entre les

Le Diagnostic sectoriel de la main-d’œuvre ducommerce de détail au Québec 2008-2011 révèle que la formation non structurée et le coaching par du personnel expérimenté sonttrès généralisés. Ces types de formationssont utilisées par près des trois quarts desentreprises, et ce, même pour le personnelde direction.

Selon une étude de Statistique Canada publiéeen 1997, au Québec, près de cinq petites etmoyennes entreprises (PME) sur dix nefranchissent pas le cap des cinq annéesd’existence. Soucieuse de préserver les entreprises québécoises, la Fondation de l’entrepreneurship a observé des résultats encou ra geants. Depuis la création du servicede mentorat d’affaires, il y a sept ans, 78,4 %des entreprises jumelées sont encore en activité.

Dans l’Antiquité grecque, L’Odysséed’Homère raconte que le roi Ulysse confiaà son ami Mentor le soin d’accompagneret de conseiller son fils Télémaque durantson absence à la guerre de Troie. Cetterelation d’aide, de partage et de commu-nication entre une personne plus expéri-mentée, le mentor, et une autre qui l’estmoins, le mentoré, ne date pas d’hier.Généralement, la relation s’échelonne surune durée d’un an à quelques années.D’ailleurs, le mentorat dans le commercede détail, c’est possible! Voici différentesfaçons de bénéficier du mentorat dansvotre entreprise.

En collaboration avec monsieur Clément Limoges

Directeur général de RONA Limoges

Dans cette édition...Suite de la Une ...............................................2

Diagnostic sectoriel de la main-d’œuvre du commerce de détail. ..................................2

Exemple à suivre ............................................3

Le Salon Emploi Formation .............................3

Les étoiles du détail témoignent .....................4

Les étudiants en gestion de Commerces au service des PME..............................................5

Le commerce de détail sur vos écrans ............5

Détail Québec Xpress ......................................6

(suite page 2)

Le mentorat Pour épauler la main-d’œuvre

du commerce de détail

mentoré avec un mentor qui oeuvre dans lemême domaine.

Les thèmes abordésIl y a autant de thèmes abordés avec le mentorqu’il y a de jumelage. Le sujet de la discussionest souvent en lien avec la raison pour laquellel’entrepreneur a décidé de faire appel au ser-vice de mentorat d’affaires. La croissance del’entreprise, le marketing, la gestion des res-sources humaines, la prise de décision etl’équilibre entre la vie professionnelle et la viepersonnelle sont quelques-uns des sujets abor-dés avec le mentor.

Rompre l’isolementLes entrepreneurs sont souvent isolés.« Comme nous n’avons pas de patron, nousrecevons rarement de félicitations et notreentourage ne comprend pas toujours ce quenous vivons. Avec le mentorat d’affaires, lesmentorés bénéficient d’une personne neutre

2 detailquebec.com

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Le mentor accompagne unentrepreneur dans le but de développer

un réflexe de prise de décision. Il ne prend pasla décision, il accompagne l’entrepreneur dansses réflexions. « Si j’avais eu un mentor audébut de ma carrière, il m’aurait fort probable-ment amené à mieux réfléchir pour prendreles bonnes décisions au bon moment »,raconte-t-il.

Tout le monde y gagneLe mentorat apporte beaucoup, autantau mentoré qu’au mentor. « En tant quementor, cela m’apporte la satisfactionde voir un jeune entrepreneur réussir.Cela me rend aussi heureux que si jeréussissais moi-même! C’est égalementtrès inspirant d’être en contact avec de jeunesentrepreneurs remplis d’idées et de projets »,avoue Clément Limoges. Pour le mentoré, cetterelation d’aide renforce sa confiance en lui etson estime personnelle, tout en le valorisant.Dans le but de respecter l’éthique, les orga-nismes chapeautant les programmes dementorat d’affaires ne jumellent jamais un

Références : SIMARD, Pierre et Julie Fortin, Mentorat desentrepreneurs, Gestion, printemps 2008, vol. 33 no 1.

L’intelligence émotionnelle

La gestion des conflits

La gestion de la performance

La gestion de la formation

La conciliation travail et vie personnelle

Quel sujet aimeriez-vous liredans une prochaine édition de La Vitrine?

Le sommaireDétail Québec a extrait les données les plussignificatives de cette enquête dans lesommaire que vous pouvez consulter surdetailquebec.com, dans la section « Nosproduits » sous « Études et recherches ».

Le commerce de détail québécois en 36 portraits Afin de diffuser les données statistiques tiréesdu Diagnostic sectoriel, Détail Québec poursuitla tradition avec de nouvelles fiches sectorielleset régionales présentées dans une pochettecolorée. Plus complètes que les précédentes,ces fiches dressent un portrait des 19 sous-secteurs du commerce de détail ainsi que des17 régions administratives du Québec.

Les fiches sectoriellesLes fiches sectorielles permettent de connaître,pour chacun des 19 sous-secteurs :• le nombre d’établissements, • le nombre d’employés, • la répartition des employés selon l’âge, le sexe,

le niveau de scolarité et le statut d’emploi, • la répartition des entreprises selon la taille, • la répartition des entreprises par région.

Les fiches régionalesLes fiches régionales contiennent plusieursinformations :• l’évolution de la population, • le nombre d’établissements,

Pour tout connaître du commerce de détailau QuébecTous les trois ans, Détail Québec élabore etpublie un portrait détaillé du secteur. Basésur une enquête approfondie auprès desemployeurs et des employés du commerce de détail, le Diagnostic sectoriel de la main-d’oeuvre du commerce de détail au Québec2008-2011 contient un ensemble d’informa-tions sur les caractéristiques des entrepriseset de la main-d’œuvre ainsi que sur les besoinset les enjeux en matière de gestion etdéveloppement de la main-d’œuvre. Cequatrième diagnostic sectoriel a été réalisépar la firme Altus-Géocom pour le compte deDétail Québec.

• le nombre d’emplois dans le secteur, • la représentativité de chacun des sous-secteurs,• le potentiel commercial,• les principales professions dans la région.

Détail Québec prépare actuellementun microsite sur lequelse retrouvera toute l’information relative auDiagnostic sectoriel ainsique l’ensemble desfiches sectorielles et régionales.

pour les écouter, pour reconnaître leurs bonscoups et pour les encourager durant les périodesplus difficiles. C’est très sain de parler de sescraintes et de ses peurs à son mentor qui luiaussi est passé par là, quelques années aupa-ravant », raconte monsieur Limoges.

L’entrepreneur vole de ses propres ailesLes jumelages durent environ deux ou trois ans.La dyade se termine lorsque le mentoré se sentà l’aise de prendre ses décisions seul. Les men-tors travaillent principalement sur le savoir-être. « Le mentor voit à outiller son protégé. Ilne doit pas être indispensable, il s’applique à

développer l’autonomie et les compé-tences de l’entrepreneur. Ce sont lescoachs et les consultants qui s’occu-pent du savoir-faire », précise monsieurLimoges.

Si le mentorat vous intéresseIl vous suffit de contacter la cellule de mento-rat de votre localité. La liste des cellules estdisponible auprès de la Fondation de l’entre-preneurship sur entrepreneurship.qc.ca.

Surveillez le site internet

de Détail Québec pour

connaître la date du

lancement du microsite.

« C’EST TRÈS SAIN DE PARLER DE SES CRAINTES ET DE SES PEURS À SON MENTOR QUI LUI AUSSI EST PASSÉ

PAR LÀ, QUELQUES ANNÉES AUPARAVANT. »

(Suite de la Une)

Relever des défis dans un environnement stimulant« Ce qui nous stimule dans notre entreprise decommerce de détail, ce sont les défis, confieAntoine Théberge, directeur général de laboutique. On parie sur des lignes de produits,on s’efforce d’offrir un service hors pair et ontravaille fort. Ce qui est gratifiant, c’est qu’onpeut tout de suite voir les résultats de nosefforts. Aussi, il est agréable de travailler dansun commerce qui accueille de nombreux tou-ristes : les gens sont de bonne humeur et, pourla plupart, en vacances. Bref, il s’agit d’unenvironnement de travail idéal. »

Partager les tâchesL’entreprise est gérée par les deux frères qui separtagent les tâches. Thomas s’occupe des finan -ces et de la comptabilité, tandis qu’Antoine estresponsable des ressources humaines, de lasélection des produits et du marketing. ArtisansCanada compte également sur l’appui du gérant,Joachim Alegret. Ce dernier a débuté chezArtisans Canada en avril 2003 comme commis.La qualité de son travail, son désir d’appren-dre, son côté rassembleur et sa bonne attitudelui ont ouvert les portes vers le poste de gérantdès l’automne 2004. La nomination de Joachimà ce poste de gestion permet aux deux proprié-taires de disposer de plus de temps pouraccomplir leurs tâches respectives et pour fairedes choses aussi simples que de dîner avec lesautres membres de l’équipe.

Compter sur les technologies pour faciliter l’embaucheComptant une dizaine d’employés, l’entreprisefamiliale doit se préparer chaque année à uneembauche plus importante à l’aube de la sai-son estivale. Pour simplifier le recrutement,Antoine Théberge a eu l’idée de transformer lesite web de l’entreprise en une plate-formepour informer et convaincre les candidatspotentiels. Après une conversation télépho-nique, par courriel ou en personne, Antoinepeut aiguiller les candidats vers son site inter-net. Le candidat y retrouvera toute l’informa-tion pertinente sur l’entreprise pour laquelle ilsouhaite postuler un emploi : description depostes et de l’éventail des produits ainsi que

des photographies des membres de l’équipe etde la boutique. On y retrouve même une listedes avantages à travailler chez Artisans Canadaet des commentaires sur l’ambiance de travailformulés par d’autres employés!

Distribuer stratégiquement ses énergiesUne fois l’employé embauché, comment ArtisansCanada fait-il pour le retenir? « J’ai appris, dansle cadre d’une formation, explique monsieurThéberge, qu’il est important de ne pasdistribuer notre énergie entre les employés, lesclients et l’entreprise. Notre priorité doit êtrenos employés. Une fois que notre équipe esténergisée, motivée et mobilisée, elle pourramieux servir la clientèle etcela aura un effetpositif sur la bou-tique. » Les gestion-naires de la boutiqueArtisans Canada ont biencompris que leur plusgrande richesse, c’estleur équipe.

La boutique Artisans Canada existe depuis 1997.Née de l’initiative des frères Thomas et AntoineThéberge, la boutique à dimension touristique duVieux-Québec offre une vaste gamme de produitsvariés alliant les arts et la mode : sculpturesinuites, chapeaux de fourrure, vêtements de pleinair, bijoux et plus encore.

Exempleà suivre

Vous avez des noms

d’« entreprises exemplaires »

à nous communiquer?

Écrivez-nous à

info@detailquebec.com

En collaboration avec monsieur Antoine Théberge,directeur général, Boutique Artisans Canada

Les visages du comme

La Boutique Artisans La Boutique Artisans CanadaCanada

www.ArtisansCanada.com

CADEAUX ART ET MODE GIFTS ART FASHION

Artisans Canada, une entreprise familiale qui mise sur ses employés

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Détail Québec souhaite remercier le minis tère du Développement économique, de l’Innovationet de l’Exportation du Québec (MDEIE) pour sa participation spéciale ainsi que pour sacontribution dans le cadre du Salon Emploi Formation qui s’est tenu les 17 et 18 marsdernier au Palais des congrès de Montréal.

Lors de l’évènement, l’équipe de Détail Québec était sur place pour offrir des services d’infor -mation afin de faire connaître aux nombreux visiteurs le secteur du commerce de détail, lesformations possibles ainsi que les possibilités de carrières passionnantes. Une initiative deplus visant à dépeindre le commerce de détail comme un secteur dynamique et accueillant.

Détail Québec souligne la contribution du MDEIE

rce de détail québécois

Sophie GagnonSophie Gagnon a débuté dans lecommerce de détail, il y a 20 ans, enoccupant un poste de vendeuse àtemps partiel. « Je suis immédiatementtombée sous le charme du contactavec le public. J’aime travailler avecles gens, que ce soit les clients ou lesemployés, confie Sophie, gérante chezDynamite. Je suis chanceuse d’avoirdécouvert ma passion aussi jeuneparce que je ne pensais pas faire

carrière dans le commerce de détail, pourtant, j’y suis toujoursaprès toutes ces années! »

Sophie se réalise pleinement dans son emploi. « Çafait 10 ans que je suis gérante et la tâche s’estcomplexifiée avec le temps alors j’évolue constam-ment », raconte-t-elle. En plus d’entretenir debonnes relations avec ses employés, Sophies’amuse beaucoup dans son travail.« J’aime transformer le lookd’une cliente, luisuggérer denouvelles piècespour sa garde-robeet jouer les stylistes »,avoue Sophie, en riant.

1, 2, 3, action! Les étoiles du détail témoignent! (suite et fin)

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Le DVD « Le commerce de

détail, c’est pour moi! »

MAINTENANT EN LIGNE

sur detailquebec.com

André Dion Affichezvos postes vacants

sur

Un service GRATUITRÉSERVÉ EXCLUSIVEMENT

au secteur du commerce de détail

Il y a deux ans, André Dion, gérant adjoint aux opérations serviceschez Lozeau, remportait un important trophée. Lors du gala del’entreprise, monsieur Dion a reçu le prix du « rôle de grandsoutien », remis à la personne ayant fait preuve d’entraide et desoutien auprès des autres membres de l’équipe.

Avant son arrivée chez Lozeau il y a cinq ans, André Dion cherchait un milieu de travail danslequel il pourrait évoluer. « J’avais besoin d’une entreprise dynamique qui m’offrirait denouveaux défis à relever, explique-t-il. J’ai retrouvé cela chez Lozeau, un beau modèled’entreprise familiale avec une vision d’avenir. Je me sens à ma place chez Lozeau, c’estune entreprise qui écoute et respecte ses employés. Je travaille dans un climat agréable.J’aurais beaucoup de difficulté à trouver un endroit similaire. »

Cet employé exemplaire nous a été suggéré par son employeur. Recommandez-nous unemployé dont vous êtes fier et il pourrait être en vedette dans une prochaine édition deLa Vitrine. Écrivez-nous à info@detailquebec.com

Marc BoisvertMarc Boisvert a répondu à l’invitation lan-cée par Détail Québec l’été dernier pour par-ticiper au tournage de la vidéo de promotiondes carrières du commerce de détail. Très àl’aise devant les caméras, c’est pourtant surla scène du commerce de détail qu’il achoisi de livrer ses performances, jour aprèsjour.

Gérant des ventes chez Future Shop, Marctravaille depuis sept ans pour l’entreprise.

Au départ, il occupait le poste d’expert en produits dans différentsrayons du magasin. Ses compétences et ses talents de vendeur luiont ensuite permis d’accéder au poste de gérantdes ventes. « Un bon gérant des ventes doitabsolument connaître tous les rayons puisqu’ilest appelé à intervenir dans l’ensemble dumagasin », explique-t-il.

L’été dernier, Marc suivait une formation pourdevenir directeur de magasin, un rôle qu’il convoi-tait depuis longtemps. Celui qui collectionnait lestélécommandes de télévision lorsqu’il était enfanta définitivement tous les atouts pour faire partiede la distribution d’un commerce d’appareilsélectroniques et ménagers et c’est chez FutureShop que vous le verrez à l’œuvre.

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★Pour en savoir plus sur nos vedettes, consultez

detailquebec.com, sous la rubrique

« employés » et « témoignages ». Ne manquez pas la prochaine

édition de La Vitrine pour d’autres témoignages

inspirants!

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

5 detailquebec.com

Le 24 mars dernier, les finissants du DEC en gestion de commerces du Collège Lionel-Groulx participaient au troisième Salon Réussite PME qui permet aux entreprises de la région depromouvoir leur commerce ainsi queleurs produits.

Dans le cadre du cours de représentationcommerciale, les quelque 50 finissantsdu DEC en gestion de commerces du

Collège Lionel-Groulx devaient entrer encontact avec une PME des Basses-Laurentidesafin de lui offrir d’animer un stand et dereprésenter l’entreprise lors du Salon RéussitePME. Ce salon est une occasion annuellepour les entreprises des Basses-Laurentides defaire connaître leurs produits et services parl’entremise de jeunes gestionnaires en devenir.Cette année, 25 PME ont accepté de se prêterau jeu.

Afin d’évaluer les performances des étudiantsà titre de représentants, des clients mystèresont noté l’esthétisme des stands et le profes-sionnalisme des étudiants dans leur approcheavec la clientèle. Couronné de succès, leSalon chapeauté par un comité organisateurformé d’étudiants et d’une enseignante entechniques administratives a attiré plus de2 000 visiteurs.

En collaboration avec madame Julie Laganière,enseignante en gestion de commerces au Collège Lionel-Groulx

Des étudiants en gestion de commerces au service des PME

Les membres du comité organisateur, de gauche à droite : Isabelle Labossière, Marc-André Sarrazin, Isabelle Bédard,Julie Laganière, enseignante, Inanna Kassouf et Caroline Sanscartier.

DERNIÈRE NOUVELLE : Le 4 mai dernier, le projetSalon Réussite PME s’est vu octroyer le premier prixdans la catégorie Entrepreneuriat étudiant collégial,prix décerné lors du 11e gala du Concours québé-cois en entrepreneuriat de la région des Lauren-tides. Le projet est maintenant finaliste pour le voletnational qui aura lieu au Palais des congrès à Québec le 18 juin prochain.

Détail Québec continue de contribuer à rendre le secteur plus attrayantauprès du public en participant à la réalisation de capsules télévisuellesportant sur le commerce de détail.

À cet effet, le comité sectoriel tient à remercier les précieux collaborateurs qui ontcontribué au tournage en avril dernier : madame Anna Martini, présidente duGroupe Dynamite, Me Gaston Lafleur, président-directeur général du Conseilquébécois du commerce de détail (CQCD), Me Denis Courcy, vice-président desressources humaines chez Le Groupe Jean Coutu, monsieur Éric Méthot, directeurprincipal personnes et culture, opérations de détail chez RONA, madame MaryseProulx, gérante adjointe cuisine et plomberie chez RONA, madame DominiqueBlouin, enseignante au DEC en gestion de commerce, madame Lucie Phaneuf,enseignante au DEP en vente-conseil, madame Hélène Jacques, directrice desressources humaines chez Zellers, Me Anouk Collet, représentante nationale desTravailleurs unis de l’alimentation et du commerce (TUAC), madame LouiseLeduc, enseignante à l’AEC en gestion de commerces, madame Linda Laporte,directrice des ressources humaines chez Future Shop ainsi que legroupe Ivanhoé Cambridge et le Complexe Les Ailes.

Les capsules sur le commerce de détail seront diffusées cetautomne dans le cadre de l’émission « Les réussites duQuébec », présentée au Canal Savoir.

Surveillez

detailquebec.com

pour tous les détails.

Le commerce de détailsur vos écrans

Rédaction Karell Brahic, conseillère junior en formationÉmilie Carle, conseillère junior aux communicationsManuel Champagne, conseiller en formation, chargé desnormes de compétences

CollaborationSimon Bellemare, conseiller en formation, chargé de projetsJulie Benjamin, directrice adjointe à la direction générale et responsable des communicationsSimon Blondin, chargé de dossiers et coordonnateur de la Mutuelle de formation du commerceMichel Durand, correcteurPatricia Lapierre, directrice générale

Conception graphiqueTic Tac Communications

La Vitrine est tirée à 11 500 copies et est aussi disponiblesur detailquebec.com.

Détail QuébecComité sectoriel de main-d’oeuvre du commerce de détail550, rue Sherbrooke Ouest, tour Ouest, bureau 590Montréal (Québec) H3A 1B9Téléphone : 514 393-0222Sans frais : 1 888 393-0222Télécopieur : 514 393-9037

Cette publication a été produite grâce à la contribution financière de la Commission des partenaires du marché du travail et avec l'appui des partenaires du commerce de détail.

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Xpress

SUDOKUCOMMENT JOUER?

Pour jouer au sudoku ici présenté, ils’agit de remplir chacune des casesd’une série de neuf lettres différentes etde ne jamais les répéter plus d’une foissur une même ligne, dans une mêmecolonne ou dans une même sous-grille(3 par 3).

Quelques symboles sont déjà disposésdans la grille, ce qui autorise une réso-lution progressive du problème complet.

À vous de jouer!

Pour les solutions, consultez detailquebec.com.

C U L T I V E R A

JEU 4

A T V

R T C A E

U I

T A

L E U C

R V

A R

C I V T

U L

NOTE : L’utilisation du masculin a été choisie pour des fins de lisibilité. Il inclut leféminin et ne se veut aucunement discriminatoire.

Détail Québec

vous écouteVous avez une nouvelle à nous annoncer?

Un commentaire à nous transmettre? Des

suggestions d’articles ou des questions?

Écrivez-nous! info@detailquebec.com

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Détail Québec

Détail Québec recherche des entreprises quisouhaiteraient s’impliquer dans la mise àl’essai du programme volontaire de développe-ment et de reconnaissance des compétencesdédié aux professions de conseillères-vendeuseset conseillers-vendeurs ainsi qu’aux supervi-seures et superviseurs de premier niveau.

Dès septembre 2009, Détail Québec procé-dera aux premières évaluations pilotes quiserviront à valider les outils d’évaluation dé-veloppés en collaboration avec des expertsdu commerce de détail.

Ce programme volontaire permettra auxemployés de faire reconnaître leurs compé-tences acquises en milieu de travail. Iloffrira également la possibilité aux travail-leurs d’obtenir un certificat de qualification

professionnelle délivré par le ministère del’Emploi et de la Solidarité sociale.

Pourquoi faire reconnaître ses employés?La reconnaissance des compétences desemployés valorisera votre personnel tout engarantissant un service de qualité auprèsde votre clientèle. Cette nouvelle forme dereconnaissance favorisera également larétention de votre personnel, vous aidant àconserver vos talents chez vous.

Vous souhaitez participer au projet?Contactez monsieur Manuel Champagne

à manuel@detailquebec.com, ou au1 888 393-0222, poste 208.

Consultez également ledetailquebec.com/normes.

Impliquez-vous dans la reconnaissance des compétences de votre main-d’œuvre

www.mutuelleducommerce.comInscriptions : 1 877 386-0669

Des formations spécialiséespour le commerce de détail