la veille au sein d’ooredoo
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La veille au sein d’Ooredoo
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Plan
I. Etude théorique de la veille
1) Définitions
2) Types de la veille
II. Etude pratique de la veille
3) Cas d’Ooredoo
4) Objectifs d’Ooredoo
5) Analyse SWOT
6) Outils
7) Résultats de la veille
III. Conclusion et perspectives
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1. Qu’est ce que la veille stratégique?
Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et
itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise.
Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de
prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de
l’entreprise ».
La Veille Stratégique est un système d’aide à la décision, parmi ceux qui ont
comme objectif de fournir des informations aux décideurs et de les assister
dans leur processus de décision (Reix, 2000)
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2. Les différents types de veille
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Les objectifs de la veille stratégique
Surveiller les dernières publications de
ses concurrents
Détecter le lancement de nouveaux produits
Détecter les nouvelles
réglementations
Agir auprès des institutions avant la
mise en application des lois
Surveiller la publication de nouveaux brevets
Collecter les nouvelles études
Suivre les travaux de chercheursSurveiller l’actualité de son secteur
d’activité
Suivre les fournisseurs, partenaires,
prestataires de services
Détecter les nouvelles
tendances
Evaluer l’image de l’entreprise
Surveiller les appels d’offres
Suivre l’actualité des clients
Commerciale
Concurrentielle
Technologique
Sectorielle
Sociétale
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Cycle de la veille
Spécification des besoins en
veille
Collecte et classification des sources
selon le thème de veille
Organiser, analyser et
traiter l’information
utile
Diffuser (partager)
l’information traitée
Cycle de la veille
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Analyse de l’intensité concurrentielle
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• Opérateur leader de téléphonie mobile et Internet en Tunisie
• Entreprise citoyenne et novatrice
• filiale du groupe Ooredoo qui existe 14 pays
Cas d’Ooredoo
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Objectifs d’Ooredoo
• Garder sa position dans le marché ( le premier en Tunisie et
sacré meilleur opérateur africain 2016)
• Fidéliser les clients
• Offrant les mêmes avantages que d’autres opérateurs dans des
pays plus développés avec tarif réduite
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Services et clients
• Elle s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et
opérateurs tiers.
• Elle offre des services sur les segments du
mobile ,l'internet et fixe.
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Analyse SWOT
Forces Faiblesses
MenacesOpportunités
• Meilleur qualité de service ( couverture) et tarif raisonnable
• Stratégie de Marketing solide• Dominance sur les médias
sociaux• Meilleur relation clientèle
• Des zones hors couverture• disparition de leurs soldes
• Evolution de marché de téléphonie et internet
• Nouveau génération passionnée
• Investissement couteux dans les TICs
• Concurrence rude avec les concurrents
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Analyse de l’intensité concurrentielle
Conccurents:Tunisie Telecom
OrangeLyca Mobile
Fournisseur ClientParticulier + Entreprise
ENTRANTS POTENTIELS- Opérateur bénéficiant d’une nouvelle licencede téléphonie (mobile, fixe)-Fortes barrières à l’entrée (licences,infrastructures).
SubtitutsDans une certaine mesure, VOIP skype,Messenger..)En rapport qualité/prix, les substituts peuventconcurrencer les portables en termes de tempsd’appel et cout.
Faible pouvoir de négociation Pouvoir de négociationmodérée
Menace faible
Forte Intensité
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Outils de veille utilisés?
Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant Site: http://www.amisw.com/fr/
L’outil généré le flux
permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS.
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Volumétrie et centrage des concepts
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Sources
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Veille Concurrentielle
Radar
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Veille Concurrentielle
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Veille juridique ?
L’Instance Nationale des Télécommunications a décidé
une pénalité financière s'élevant à 0,05% du chiffre
d'affaires 2014 de l'opérateur Ooredoo Tunisie
Pénalités financières principalement à l'égard de
Ooredoo Tunisie suite à neuf plaintes déposées par
Tunisie Télécom et Orange Tunisie. La somme des
pénalités financières prononcées contre Ooredoo Tunisie
sur ces neuf affaires s'élève à plus de 7,7MDT.Il faut respecter les obligations juridique
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Veille Concurrentielle
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Utilisation des publicités et spots agressifs par les trois concurrents
pour d’attirer le plus d’abonnés possible, de préserver ses parts de
marché et de conquérir du terrain sur la concurrence.
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Veille E-réputuation/image
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Veille Technologique
Première en Tunisie : un service internet « révolutionnaire », fixe, sans fil et
d’un débit stable signé Ooredoo
Ooredoo Business lance en exclusivité la première offre de conciergerie de
luxe en Tunisie en partenariat avec MYConcierge
Ooredoo assure la première navigation 4G en Tunisie
Tunisie : Ooredoo lance l’application mobile Handball15 : Une première pour
le Handball en Tunisie !
Pour la première fois en Tunisie Ooredoo lance le Samsung Galaxy Studio
Ooredoo reste leader du marché mobile avec une légère augmentation de
ses parts de marché
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Veille Marketing
Marketing proactif pour le lancement d’offres. Ooredoo est innovateur et pas un suiveur,Elle accentue ses efforts de marketing sur l’axe émotionnel, celui de “la réalisation des rêves” Ooredoo « je veux en arabe »Utilisation des influenceurs: Messi ambassadeur de la marqueUtilisation des slogans tel que:
« rend le monde tourner pour nous »« PLAY and WIN »« Bien faire en faisant le bien »
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E-reputuation
L’objectif est tout d’abord de donner
aux clients d’Ooredoo Tunisie des explications
concernant la disparition de leurs soldes et
renoncer à ces pratiques injustifiées, et surtout
donner des compensations aux
personnes affectées.
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Conclusion et perspectives
le paysage de la veille change constamment. Certains outils peuvent disparaître
(plus ou moins rapidement) ... D'autres émergent et font la preuve de leur utilité
veiller sur la veille !
La mise en place d’une veille dans l’entreprise implique des investissements
financiers (consulting, logiciel) et humains (organisation, recrutements etc.)
Si des moyens adaptés sont déployés toutes les chances de réussite de la mise
en œuvre d’une activité de veille seront réunies.
Ooredoo adopte une veille gagnante se manifeste par sa position actuelle et sa
réussit de dépasser les difficultés 28
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• Nous vous laissons aujourd’hui avec un vidéo qui parle de la stratégie d’Ooredoo
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