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La belle saison se prolonge pour une rentrée réussie

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Équationgagnante

BPACA & vous

POP game

5 bonnes raisons de sourire

Culture chiffres

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Professionnel avec un grand PIls font de leur mieux pour

nous rendre meilleurs

Le point Éco ACAPlongée dans le mondedes taux négatifs

En territoireamiL'agence d'à côté

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Chez BPACA, on a le bleu dans la peau

et il nous va si bien !

S E P T E M B R E 2 0 1 9 L A P L U M E D E L A T R I B U B L E U ES E P T E M B R E 2 0 1 9L A P L U M E D E L A T R I B U B L E U E

Pop à tous,

Pour nous rapprocher, nous aurions pu davantage nourrir notre intranet ou vous envoyer des emails, mais nous avions envie de plus.

Et quoi de mieux qu’un rendez-vous papier pour nous sortir la tête de nos écrans, faire une pause et mieux nous connaître.

C’est en partie pour ces raisons que nous avons eu envie de nous lancer dans une nouvelle aventure prénommée Culture POP.

Le nouveau magazine interne semestriel de la Tribu Bleue.

POURQUOI CULTURE ?Peu importe notre activité et notre lieu de travail, notre envie d’être

le banquier préféré de nos clients nous rassemble. C’est parce que nous partageons une histoire, des valeurs, des savoirs et des ambitions communes

que la culture ACA anime et distingue aujourd’hui notre tribu :

La Tribu Bleue.

Et Culture POP a pour ambition d’en être la plume, le totem ! Un rendez-vous pour se retrouver, sourire, nous ouvrir et apprendre des autres.

ET POP ?

Parce que nos clients nous appellent ainsi et parce qu’être Pop, c’est être coloré et dynamique, ce que nous sommes.

Et qui ne rêve pas d’être populaire ? Culture POP c’est donc l’occasion de

mettre en lumière de belles initiatives collectives, dévoiler vos visages, valoriser vos métiers, vos réussites et celles de nos clients.

Nous prendrons aussi le temps de traiter des sujets de fond, de relayer les avancées de notre projet d’entreprise. Et même de vous faire découvrir

les richesses de notre territoire ACA !

Culture POP c’est tout çaet bien plus encore.

Nous espérons que vous prendrez autant de plaisir à le lire ou à le parcourir

que nous à le créer.

Bonne rentrée !

Dans la Tribu Bleue on aime voir le monde du bon côté.

lat r i b u n e

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bonnesraisons desourire

Jean-Pierre Levayer Directeur Général

Banque, je vous aime !

Si Julien Clerc avait pu le chanter aujourd’hui, c’est surtout parce que 82 % des personnes interrogées par la Fédération Bancaire Française déclarent avoir une bonne opinion de leur banque. Un niveau record, puisqu’il faut remonter avant la crise de 2008 pour retrouver des scores similaires.

Nouvelle-Aquitaine : l’assurance tourisme

2ème destination estivale préférée des touristes français et étrangers, derrière la région PACA, nos produits et notre terroir attirent ! Et à juste titre, le tourisme en Nouvelle-Aquitaine propose une belle diversité d’activités qui profite à nos clients et prospects professionnels du tourisme.Le tourisme aquitain en chiffres : CA : 12,2 Mds d’€, 8 % du PIB, 10 300 emplois.

Année record pour les vins et spiritueux français à l’étranger, Bordeaux en tête

Les exportations françaises franchissent pour la 1ère fois le seuil des 13 Mds d’€. COCORICO, loin devant les Bourgogne, Toscane et autres célèbres appellations, ce sont les vins de Bordeaux qui mènent la danse au niveau mondial en notoriété, visibilité et volume. Alors quand nos clients du secteur sont contents, on a toutes les bonnes raisons de sourire.

Et au milieu (re)coule une rivière

Il aura fallu 30 ans d’énergie collective avant d’obtenir la fin des rejets toxiques pour que la Brézentine, paradis des baigneurs et pêcheurs de la Creuse, recoule paisiblement. Aujourd’hui la rivière revit et voit même évoluer dans ses eaux… goujons, vairons, perches et même des truites Fario que l’on croyait disparues dans la région. Encore une preuve qu’ensemble tout devient possible, surtout en matière d’environnement où nous avons tous un rôle à jouer.

Silence, ça finance !

Lorsque vous vous installez dans la pénombre d’une salle de ciné ou que vous vous lovez dans votre canapé, il y a de fortes chances que Natixis Coficiné soit à l’origine de ce que vous allez voir. Avec 1 Md de crédit accordé par an, notamment dans la production de longs, moyens et courts métrages (Intouchable, L’autre continent, Lune de miel, Sun…), de séries (Dix pour cent, Les bracelets rouges, La lutte des classes…), Natixis Coficiné se place parmi les 20 qui font le cinéma en France. La preuve que les banquiers savent encore faire rêver.

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S E P T E M B R E 2 0 1 9 S E P T E M B R E 2 0 1 9L A P L U M E D E L A T R I B U B L E U E L A P L U M E D E L A T R I B U B L E U E

Des indiens dans vos villes

Chaque année, les moniteurs, animateurs et formateurs de la Tribu Bleue sillonnent le territoire ACA en long, en large et en travers pour nous permettre de progresser.

Mettre un point d’honneur à ce que chacun puisse ajouter une nouvelle flèche à son arc sans jugement. C’est ça l’esprit Tribu Bleue.Qu’ils soient moniteurs, coachs, chargés de projet Formation…

Ils sont le plus souvent issus duréseau d’agences et partagent une mission commune : révéler les talents des collaborateurs par leur montée en compétences et partager les bonnes pratiques d’une agence à l’autre, pour encore plus de professionnalisme.

Aujourd’hui, Culture POP part à la rencontre de 4 équipes qui font de leur mieux pour nous rendre meilleurs.

Professionnel avec un grand PUn enjeu stratégique de Préférence Client

Former, formés, formidable…

Avec plus de 210 actions de formations déclinées en 975 sessions en un semestre à travers notre territoire, on peut dire que le Département Développement des Compétences ne chôme pas !

Ils sont 10 pour coordonner la politique générale de Formation BPACA : élaboration du plan de développement de compétences pluriannuel, concertation avec les équipes métiers, (co)conception, (co)animation, organisation logistique, veille sur les méthodes pédagogiques et gestion des dépenses…

Leurs missions sont multiples pour nous apporter des formations de qualité. Près de 2,5 M€, c’est le budget prévisionnel annuel 2019 pour former la Tribu Bleue. Un investissement qui correspond à près de 1 200 € par collaborateur et qui ne cesse de croître depuis plusieurs années. La preuve d’une volonté de bien faire les choses pour chacun de nous et au final pour nos clients. Parce que le monde et les besoins de nos clients évoluent sans cesse, près de 90 % de nos actions Formation portent sur l’accompagnement de nouveautés (nouvelles offres, nouveaux outils, nouveaux processus, adaptation des postures...) contre 10 % pour du renforcement de compétences.

D'une part, l'un de nos enjeux est naturellement de rééquilibrer cette balance pour donner plus de place à la consolidation des compétences de chacun. D’autre part, un incontournable est celui de garantir la formation de chaque conseiller avant sa prise de poste, parce que c’est un nouveau métier pour eux et qu’ils seront face à nos clients.

Un budget Formation en croissance (en M€)

2015 2016 2017 2018 2019

0,95 1,5 1,6 1,7 2,5

De g. à dr. Rémi Jourdan, Florent Horte, Anne Villeneuve, Patrice Bessette, Sandrine Besson Maurat, Anne Lescouet,Eddy Camus, Gaëlle Dupuy et Saliha Boussekhane. Absente : Fanny Hourcade.

Pensez-y, l’accès est possible sur mobile !

VISEZ LE SANS-FAUTE ! Parce que la qualité de nos

écrits contribue à illustrer notre professionnalisme, BPACA met à

votre disposition depuis quelques mois déjà le projet Voltaire. Une

nouveauté qui remporte un certain succès à fin juin, avec 830 inscrits.

UN ESSENTIEL Apprendre à apprendre et se dégager 1h par semaine pour de l’autoformation.

! o p o p o p !

L’équipe Développement des Compétences

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Toujours plus fort dans la relation client

Parce que cette relation est au cœur de notre métier, les 9 moniteurs de la relation client ont pour mission d’installer un socle de pratiques incontournables pour concilier une bonne réponse aux attentes de nos clients et une réelle efficacité commerciale. Ils interviennent aussi bien en formation collective qu’en coaching individuel (hors périmètre des offres).

Une méthode précise pour s’approprier la préparation, la conduite et le compte rendu d’entretien client (posture, argumentation, proactivité, suivi, outils…) qui est matérialisée par « la roue du bonheur ».

OBJECTIF DE L’ACTION Conforter les conseillers Pros dans une véritable posture et promesse relationnelle ; transformer une approche bien souvent perçue comme administrative (la remise du bilan) en une approche non marchande mais riche en détection d’opportunités business ; se donner les moyens d’être un banquier conseil, transparent, assertif, d’égal à égal avec le chef d’entreprise.

Au-delà de l’accompagnement, des nouveaux conseillers Particuliers et Professionnels sur le volet méthode, les moniteurs de la relation forment et coachent sur des thèmes très structurants. Pour exemple, ils ont accompagné le lancement de l’Entretien Épargne Financière en 2018 et c’est sur l’univers du Pro que leur énergie s’est plus particulièrement déployée début 2019 avec l’Entretien Annuel des Pros @BanquierSINONRIEN.

3 équipes, 3 univers pourrépondre à des enjeux stratégiques.

Formateurs et coachs,1 approche orientée ACA’ttitude.

Professionnel avec un grand P

Gros plansur les moniteurs et animateurs

« Une démarche qui au départ pouvait certes apparaître intéressante mais lourde. Au final et en pratique, elle est très valorisante aussi bien pour le client que pour nous : le client apprécie que l’on s’intéresse plus à lui par toutes les questions qu’on lui pose. Il voit davantage en son conseiller BPACA, un interlocuteur qui connaît son secteur d’activité et qui lui apporte une analyse de son bilan. Ce que son comptable n’a pas toujours pris le temps de faire ! »

Un CC Pro BPACA nous parle de l’entretien annuel des Pros.

En 2019, l’équipe devra « assurer » ! Après la formation à la nouvelle offre Prévoyance Famille, ils ont au programme le coaching en présentiel ou à distance de tous les conseillers Pros sur l’IARD et la Prévoyance Pro ainsi que l’ancrage de la nouvelle offre

Prévoyance Famille auprès des conseillers Particuliers. Enfin, ils auront à préparer l’accompagnement de la nouvelle offre IARD Part qui sera commercialisée en 2020.

Ils sont 4 moniteurs Banquier et Assureur à sillonner notre territoire pour accélérer notre montée en compétences sur un domaine qui n’était pas notre métier historique. Pour répondre aux ambitions Bancassurance sur le marché des Pros, les voilà renforcés de 4 Spécialistes IARD Professionnels (SIP) qui, dorénavant, consacrent une part de leur temps à l’accompagnement des conseillers Pros, en complément de leur activité commerciale.

Cette équipe, à la fois experte technique et diplômée, nous accompagne à tous les niveaux : sur le Part, le Pro, l’offre, les outils et la posture commerciale pour faire de l’assurance un métier, une force dans le conseil, en complémentarité parfaite du métier de banquier.

Pour que laTribu Bleueassure !

LA PROMESSE RELATIONNELLE

POUR NOS CLIENTS PROS

Je m’engage à venir vous voir, chez vous, à minima une fois par an.

Je m’engage à vous donner mon analyse sur vos documents comptables et sur votre secteur

d’activité.

Je m’engage à vous accompagner en toute transparence sur vos projets

et vos besoins.

! o p o p o p !

De g. à dr. Fabrice Arnaud, Fabienne Lecoutre Jimenez, Julien Monbertrand, Olivier Painchault, David Lacoste,Frédéric Moyne-Gautier, Cyril Meunier, Chystèle Guigue, Daniel Vallar.

De g. à dr. Gilles Bluteau, Olivier Grange, Nadia Echakir, Steve Dupuy, Sylvie Lom, Richard Lannaud, Carine Pelissier, Patrick Auche. Absente : Marina Papot.

L’équipe Animation Relation Client

L’équipe Bancassurance

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Au fait, c’est quoi un coaching individuel ?C’est avant tout l’occasion de partager des bonnes pratiques, des conseils et d’identifier les axes de travail via un Plan de Perfectionnement Individuel (PPI) sur-mesure, mais ce n’est surtout pas une démarche de jugement. Concrètement, un moniteur vous assiste pendant que vous préparez et menez un entretien client. Pas d’intervention directe mais un bilan complet après le rendez-vous et un suivi dans le temps.

Ces moniteurs, ces coachs… mais qui sont-ils ? Expérimentés et issus du réseau d’agences, plutôt en mission pour 2 à 3 ans, ils aiment les collaborateurs et les clients ! Ils doivent (aimer) rouler et dormir ailleurs que chez eux pour aller au plus près des équipes ! Ils sont à l’écoute, bienveillants, patients, disponibles et pédagogues. Ils savent apprendre des autres.

Et vous dans tout ça ?

Un bon indien est un indien préparé.Une évidence pour la Tribu Bleue mais il est toujours bon de le rappeler.

En étant proactif sur la visite d’un moniteur, en anticipant la prise d’un rendez-vous client en amont d’un coaching, en réalisant ses prérequis, en ayant la certitude d’être disponible le jour de la formation et en mettant en œuvre son plan d’action post formation ou son PPI… On se garantit les meilleures conditions pour monter en compétences.

À la conquêtede la FonctionPublique.

LE DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES EST

NATURELLEMENT NOTRE OBJECTIF À TOUS.

Au quotidien, ce sont les managers qui assurent ce rôle en proximité,

ils réalisent également les entretiens pré et post accompagnement afin

de les optimiser.

Et c’est sans compter sur le soutien des experts métiers qui sont toujours

là pour prêter main-forte au Département Développement des

Compétences pour animer les cursus métiers.

! o p o p o p !

La vision de leur métier c'est eux qui en parlent le mieux !

« Le plus grand bien que nous puissions faire aux autres, n’est pas de leur communiquer notre richesse

mais de leur révéler la leur. » Louis Lavelle, philosophe français

« Clairement, le retour des collaborateurs qui progressent après mon accompagnement, c’est un vrai

moteur au quotidien, ça me donne le sentiment d’être utile. »

« Ma satisfaction, c'est d'avoir un collaborateur sur la réserve au départ et qui en fin d’accompagnement nous

dit “c’était super, il y a plein d’astuces que je peux pratiquer au quotidien

et ce n’est pas compliqué”. »

« Être un facilitateur du quotidien, un partenaire. Découvrir le territoire ACA avec ses femmes et ses hommes

qui l’incarnent et me nourrir de l’expérience de chacun,

pour moi aussi progresser.»

« Une vraie satisfaction quand je renforce la confiance d’un collègue

et quand j’apporte une solution concrète aux besoins décelés. »

« Notre réussite, c’est grâce aux collègues positifs qui laissent

leur chance à la méthode et qui y vont avec le sourire ! »

Les 4 animateurs Fonction Publique ont vu leur mission évoluer pour plus de proximité et de conquête. Longtemps sur le terrain auprès des établissements Fonction Publique à haut potentiel, ils développent et priorisent aujourd’hui leurs actions sur du coaching individuel pour renforcer le savoir-faire des conseillers Particuliers sur la prise de référence Fonction Publique. Pas de magie, du bon sens et des méthodes pour que notre principal levier de conquête s’appuie sur notre première richesse : nos clients.

Identifier le potentiel dans les portefeuilles clients Particuliers.

Ça semble être évident et pourtant, pour chaque conseiller, prendre le temps de connaître son fonds de commerce permet souvent d’identifier des clients Fonction Publique pour leur proposer l’offre Casden. C’est alors une façon de mieux les satisfaire, d’intensifier la relation avec eux et de les rendre prescripteurs de BPACA.

Ajuster son approche relationnelle.Apprendre à ajuster son approche sur cette clientèle en allant davantage sur le registre relationnel. Par exemple, c’est moins envisager l’entrée en relation par le crédit immobilier et plus par la relation affinitaire : savoir réaliser des appels de courtoisie pour s’assurer du bon déroulement des services apportés par BPACA et de fait de pouvoir rebondir facilement sur de la recommandation.

De g. à dr. Pascal Appanah, Sabrina Faugerolles, Philippe Lesca, Mathilde Couffy, Aurélie Calliau.L’équipe Animation Fonction Publique

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Une de nos belles histoires se joue entre Caulonque, une entreprise familiale de Soustons dans les Landes, spécialisée dans la fabrication de moules pour emballages agroalimentaires /pharmaceutiques, et nous. Plus précisément les équipes DEFL de Bayonne et de James Watt. C’est en 2015, par un jeu de fusions que Caulonque, alors client de la Banque Pelletier puis du Crédit Commercial du Sud-Ouest rejoint le portefeuille BPACA.

C’est l’histoire d’une vie...

L’histoire de Louis Caulonque et de son épouse qui en 1960 investissent leur patrimoine pour créer une entreprise familiale. En 1990, ils décident de la céder. L’aventure aurait pu s’arrêter en 1994 quand l’acquéreur dépose le bilan mais la fille de Louis, Laurence, reprend le fonds de commerce avec 2 managers dans l’entreprise. Pendant près de 20 ans, les repreneurs dévoués mettent toute leur énergie pour moderniser et remettre l’entreprise sur de bons rails. Et ils y parviennent en 2010, appuyés par nos équipes, avec l’entrée au capital d’un partenaire industriel, Plastisud, à hauteur de 25 %.Malgré les changements successifs d’enseignes bancaires, c’est par leur proximité, leur réactivité, la qualité de services et l’implication de nos collaborateurs que BPACA a su s’imposer comme un partenaire de confiance pour les dirigeants de Caulonque mais également pour Plastisud. Depuis 2015, BPACA accompagne Caulonque sur différents univers de besoins avec notamment le financement des investissements en machines-outils, l’extension des bâtiments, nos solutions de gestion de trésorerie ou encore sur la motivation des salariés via des dispositifs d’épargne salariale…

Alors, en 2017 à l’heure de la retraite, quand les 3 actionnaires envisagent la transmission de leurs actions, c’est naturellement vers leur banquier préféré qu’ils se tournent pour conclure le plus sereinement possible l’aventure d’une vie.

Main dans la main

Pour eux, c’est un salarié cadre et ingénieur, Stéphane Rousseau, associé à hauteur de 5 % qui semble être le plus à même de relever ce défi. Et de cadre à dirigeant, il y a un pas à franchir. Durant 2 années, nos équipes ont avant tout conseillé les cédants et le repreneur pressenti face à l’appétit de Plastisud qui souhaitait mettre la main sur cette pépite industrielle. Pour être de bon conseil dans cette cession, les bilans patrimoniaux des cédants et du repreneur ont été réalisés par nos experts patrimoniaux. Grâce à ses recommandations avisées sur le montage financier et sur le pacte d’actionnaires*, notre ingénieur patrimonial est parvenu à défendre les intérêts du repreneur vis à vis de Plastisud. Alors client d’une autre banque, Stéphane décide de réaliser le dossier de financement du rachat (LBO**) avec nous.

Derrière les chiffres, il y a toujours des femmes et des hommes. Derrière chaque entreprise, il y a des histoires.

Être banquier BPACA, c’est vivre ces histoires avec nos clients, leurs réussites, leurs coups durs, leurs projets

et être présent à chaque étape clé.

Les équipes de la DEFL et de la Banque Privée qui ont contribué à l’équation gagnante.

De g. à dr. Raphaël Lefevre, Virginie Milbled, Nicolas Sarramia, Laurence Cabillic et Xavier Martinez. Absents : François-Xavier Bordage et Lionel Arrecot.

équation + x gagnante

TRANSMISSION

À l’horizon 2021, plus de 23 % des dirigeants

de PME et ETI devraient dépasser les 60 ans et plus de 10 %

de dépasser les 65 ans. Or, la probabilité de cession

décroît nettement après 65 ans. À nous de sensibiliser nos clients dirigeants suffisamment tôt sur

l’enjeu de la transmission.

! o p o p o p !

* Pacte d’actionnaires contrat de droit privé entre tout ou partie des associés d’une société par actions, pour encadrer leurs relations au sein de la société et qui a souvent un caractère confidentiel.

**Leverage Buy Out (LBO) ou rachat avec effet de levier : montage financier permettant le rachat d’une entreprise par le biais d’une société holding.

BPACA a donc joué un rôle essentiel de facilitateur entre les différentes parties prenantes de l’entreprise tout au long de cette cession. Engagement, expertise, écoute, conseil… Nos équipes ont œuvré pour mener à bien ces négociations et n’ont pas hésité à s’inscrire momentanément dans une relation non marchande pour aller au bout d’un conseil.

Un résultat gagnant-gagnant

Sur ce moment clé de la vie de l’entreprise, c’est la synergie de compétences entre la filière Entreprises et la Banque Privée qui a été gagnante. Les changements de conseillers ont bien été gérés, la transmission de la relation client a été fluide, entretenue et développée. Les passages de relais à chaque étape de cette cession ont permis d’installer durablement la confiance avec le repreneur. Les 4 M€ de produits de cession sont placés en nos livres au travers de nouveaux comptes personnels des anciens dirigeants. Le financement LBO du repreneur

est réalisé par BPACA pour 3 M€ dont la concrétisation n’aurait pu s’effectuer sans le professionnalisme des équipes Crédits et du Service Clients Entreprises de Mérignac. Preuve que les « success story » n’arrivent pas qu’aux autres et qu’elles sont l’œuvre d’un collectif engagé.

Aujourd’hui Caulonque est le 4ème opérateur de France dans son secteur, compte 43 salariés et se porte bien. Nul doute que l’entreprise saura recommander nos équipes BPACA autour d’elle.

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Conçu et produit par notre client Shark Robotics, ce colosse intervient là où il est trop dangereux pour l’homme de s’engager. « Colossus peut effectuer plusieurs missions comme éteindre le feu à distance, évacuer des blessés, apporter du matériel ou faire de la reconnaissance grâce à ses outils d’inspection vidéo et ses capteurs de gaz », précise Cyril Kabbara, cofondateur de Shark Robotics.

Une histoire de confiance Comme pour beaucoup d’entreprises à l’activité atypique, Shark Robotics rencontre des débuts incertains. En 2016, après la désolidarisation de certaines banques, c’est Sonia Le Gallo de notre agence retail d’Aytré en Charente-Maritime qui croit en l’avenir de cette start-up. Elle se montre l’une des plus optimistes

et solidaires avec une ouverture de compte fin 2017. La suite lui donnera raison puisque qu’en 3 ans, Cyril Kabbara et Jean-Jacques Topalian, cofondateurs de Shark Robotics, réussissent à faire de Colossus une référence dans les domaines de la sécurité, de la défense, de l’industrie et du nucléaire.

Shark Robotics et nousAprès de nombreux échanges sur le potentiel et le rythme de croissance de l'entreprise, l’accompagnement est confié à Eva Andron de l’agence Entreprises d’Aytré.

L’accompagnement démarre avec un financement Innov&Plus pour la recherche et l’innovation. L’équipement s’intensifie avec l’appui des experts flux, ingénierie sociale et cautions de marché. L’entreprise se voit grandir et le développement continue avec un financement immobilier.

La suite ?Là encore, les équipes BPACA ont cru et soutenu un projet ambitieux grâce à une synergie efficace. Nul doute que le succès de l’intervention de Colossus à Notre-Dame est de bon augure pour leur actuelle levée de fonds avec la filiale Ouest Croissance. Espérons également que nos experts « International » entreront dans la danse de la robotique pour un accompagnement à l’export.

C’est à la tombée de la nuit, le 16 avril que les pompiers décident de faire intervenir Colossus, un drone d’intervention terrestre, à l’intérieur de Notre-Dame de Paris pour faire baisser la température et permettre le sauvetage de ses œuvres.

Nos clients ont du talent :Colossus, une haute technologieau secours de Notre-Dame de Paris.

équation + x gagnante

Dans ces 2 équations gagnantes, il y a aussi la fierté d’avoir des équipes et des clients super héros ! Et vous, avez-vous de belles histoires à nous raconter ? Si oui, contactez-nous par email sur ACA_COMMINTERNE.

c u l t u r echiffres

Parce qu’on sait que vous êtes les meilleurs pour compter, on fait un point BPACA en chiffres !

au 30.06.2019

Eva Andron et Sonia Le Gallo

PNB : 214,5 M€

MNI : 112 M€

Commissions : 90,8 M€

UN CHIFFRE D’AFFAIRE EN BAISSE

Chiffres hors éléments exceptionnels

CERC

Ressources Emplois

PARTS DE MARCHÉdonnées mars 2019

Coefficient Emplois - Ressources Clientèle

monétaires et financières hors parts sociales

128

ENCOURS DE RESSOURCES

16,5 Mds+4,60%

14 Mds+4,23%

ENCOURS DE CRÉDITS

8,50

CDI au sein de la Tribu Bleue

2 047

Évolution vs 06/2018

nouveaux collaborateurs CDI au sein de la Tribu Bleue

10 tonnes éq.CO2 produits par collaborateur en 2018. C’est l’équivalent de 2 fois le tour de la Terre en avion !

70

de formation par collaborateur

3jours

-2,3 %-5,0 %+0,1 %

36 327Professionnels

402 763Particuliers

3 098Entreprises

+1,9% +2,8%+0,3%

442 188FOND DE COMMERCE - CLIENTS ACTIFS

TAUX D’ABONNÉS CYBER

25+1,73%

Évolution vs 06/2018

TAUX D’ÉQUIPEMENT EN BANCASSURANCE

Périmètre clients actifs Parts adultes et Pros

Taux moyen du stock de crédit-0,18 en un an

NET PROMOTEUR SCOREDéfendons notre première place au sein des BP, nos consœurs et concurrents accélèrent !

7(+6)PARTICULIERS

-1(+6)PROFESSIONNELS

9(+11)ENTREPRISES

-15(-1)BANQUE PRIVÉE

2,301

RANG 1 RANG 3 RANG 2 RANG 4Variation vs 2018

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EONIAE3M

TEC-10

Livret A

Taux de marché LT / CT

En théorie. La BCE a pour principale mission d’assurer le bon fonctionnement bancaire et financier de la zone Euro et de tenir un objectif cible d’une inflation à 2 %. Pour cela, elle agit sur les taux directeurs, c’est-à-dire les taux d’intérêts des emprunts des banques commerciales à la Banque Centrale. En augmentant son taux directeur, elle freine la hausse excessive des prix, et à l’inverse, pour stimuler l’économie, elle le diminue. C’est ainsi que depuis plusieurs années la BCE a régulièrement

baissé ses taux, les emmenant en territoire négatif jusqu’au niveau historiquement bas que nous connaissons aujourd’hui, avec le passage en juin dernier de l’OAT*, 10 ans en dessous de zéro.

En pratique. On peut s’interroger sur l’action de la BCE tant ce phénomène est contraire à notre logique habituelle puisque la notion de taux d’intérêts traduit la rémunération d’un dépôt ou prêt d’argent et nous avons du mal à penser qu’il faut payer pour prêter de l’argent !

*Obligation Assimilable du Trésor : emprunts que la République française émet depuis plus de 25 ans pour financer les besoins de l’État à long terme.

Money, Money, Money…

Plongée dans le monde des taux négatifs.

LE POINT ÉCO ACA

Aujourd’hui tout le monde retient son souffle face à l’avenir que dessinent des taux toujours plus bas. La Banque Centrale Européenne (BCE), gendarme du fonctionnement financier de la zone Euro, peine à influer par sa politique monétaire actuelle, alors on fait le point.

Illustration de la baisse continue des taux d’intérêts sur les crédits immobiliers

Selon l’observatoire Crédit

logement CSA, le taux du crédit immo atteignait son plus bas

niveau historique en mai dernier, enfonçant le précédent plancher de novembre 2016. Rétrospective

sur le crédit immobilier chez BPACA : une baisse continue des

taux de sortie associée à la hausse du montant moyen emprunté et de la durée moyenne expliquant

l’érosion de notre marge d’intérêts.

! o p o p o p !

Pourquoi amener les taux aussi bas ?

Les taux d’intérêts négatifs sont à la fois le symptôme d’une économie au ralenti et un élément de réponse à cette situation.L’objectif est alors d’inciter les banques commerciales à financer l’économie réelle au lieu de déposer leurs excédents de liquidité à la BCE. Ainsi, cela permet de relancer l’activité en encourageant

l’investissement + la consommation, et donc faire baisser le chômage.À noter que ces taux négatifs n’ont absolument pas vocation

à se généraliser aux dépôts bancaires des ménages (ouf !).

Mais concrètement, la BCE semble impuissante...

Après l’usage des baisses de taux dites conventionnelles, la BCE a déployé des outils dits non conventionnels :

Le QE (Quantitative Easing) la BCE rachète aux banques des obligations d’état leur redonnant ainsi de la liquidité à réinjecter dans l’économie (BPACA non directement concernée par ce dispositif).

Les TLTRO (Targeted Long Term Refinancent Operations) sont des opérations de refinancement de plus long terme que les pratiques habituelles de la BCE (2 à 4 ans au lieu de 3 mois) assorties d’un taux bonifié. Cette bonification est octroyée en fonction de l’évolution des encours de crédits de trésorerie (dont prêts personnels et d’équipement). BPACA bénéficie de ce dispositif par l’intermédiaire de BPCE.

Mais malgré toutes les initiatives de la BCE, l’inflation reste historiquement basse.

Chercher la solution ailleurs ?

Y aurait-il alors d’autres phénomènes qui limitent la reprise de l’inflation après des années de stimulations monétaires ? Certaines forces désinflationnistes sont avancées : concurrence, progrès technologique, démographie, gains de productivité, réforme du marché du travail, incertitudes internationales…

Pour autant, la fin de la politique de taux bas ne semble pas à l’ordre du jour… Mais au final, est-ce plus le niveau absolu des taux qui est un souci pour les banques que l’aplatissement de la courbe de taux ?

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

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Montant moyen emprunté en k€ Durée moyenne en mois Taux moyen de sortie

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e n t e r r ebleue

Culture POP célèbre des événements au sein du territoire BPACA.

BPACA monte le son

Partenaire des familles avec nos offres Pack Famille / Prévoyance et de Virgin Radio lors du WIS FEST, BPACA avait convié clients et collaborateurs ce 24 mai à Bordeaux.

Des femmesdans le vent

Le 25 mai, le temps d’une journée, elles étaient l’équipage BPACA Charente-Maritime Nord qui a

remporté la 5ème édition de la Régate Ladies Only.

De g. à dr. Corinne (cliente), Catalina Chevalier (DA), Sandrine (cliente), Anne (skipper)

et les deux Cécile Lafon et Entz (DA).

Tapis Rouge

Pour cette 13ème édition Stars et Métiers : 163 candidats clients / prospects, 40 lauréats et 10 soirées sur tout le territoire ACA (du 14 mai au 27 juin). À gauche, sur scène, les lauréats de Brive.

La meilleure façon de bosser, c’est encore

de marcher

1 345 987 pas pour les TEC WALK de la Tribu Bleue. Le 4 juin, nos marcheurs dacquois

ont été récompensés lors de la remise des Prix Be Walk à la mairie de Paris.

De g. à dr. Maxime Laporte, Aurélie Libier, en compagnie d’Hubert de Marcellus, Hélène Nougarede et Matthieu Casteig.

Le fleuve met les voiles

Le 20 juin, notre clientèle Banque Privée, ETI et Entreprises était conviée à la soirée

d’ouverture de la Fête du Fleuve placée sous le signe de la voile.

Un mécénat qui redonne le sourire À l’occasion de l’inauguration du secteur protégé de l’Hôpital des enfants, projet soutenu par notre banque coopérative, le 21 juin nous avons conviétous les acteurs du mécénat, les enfants et leurs parents pour une soirée unique.

L’AG, le rdv annuel de nos sociétaires

Le 27 mai à Bordeaux, animée par Bernard Dupouy et Jean-Pierre Levayer,

l’Assemblée Générale a réuni plus de 450 clients-sociétaires.

Coup d’envoi du Défi Imagine 2024

En juin, nos ACAlympics se sont rencontrés et préparés à affronter, du 13 au 15 septembre, plus de 550 compétiteurs venus de toutes les entités du Groupe dans 5 disciplines.Nous sommes de tout ACA avec eux !

C’est du propre

Les 9 et 30 juin, 55 collaborateurs ont retroussé leurs manches sur les plages de La Lagune à la Teste-de-Buch

et d’Aytré pour une grande collecte de déchets parrainée par Surfrider. Un total alarmant de 65 kg ramassés.

Les femmes (de g. à dr.) Stéphane Pesme-Boulet (capitaine) ; Élodie Daix ; Lucie Lesbarreres ; Dionis Dannequin ; Muriel Deloubes. Les hommes Frédéric Billard ; Jean-Baptiste Roux ; Thierry Hiere ; Antoine Caullet ; Rémi Lesbarreres ; François Juliac. Et Patrick Colas, non présent sur la photo.

18 19


À chaque numéro, découvrez le portrait de 4 agences BPACA qui nous ouvrent leurs portes pour nous faire découvrir leur quotidien, les recettes de belles initiatives collectives qui en font leur singularité

et aussi les secrets de leur terroir au travers d’une petite carte POPstale.

Pour ce premier numéro, direction les routes d’ACA de Bergerac en passant par Dax, Gujan-Mestras et Nieul-sur-Mer. Après plus de 600 km parcourus, ce qui saute aux yeux quand on entre dans ces 4 agences c’est l’état d’esprit.

Enthousiastes, souriants, dynamiques et accueillants, on sent immédiatement une bonne alchimie entre tous ceux qui font vivre ces lieux.

Ces équipes partagent un point commun : elles osent !En cherchant la façon la plus habile de mettre en œuvre l’ACA’ttitude, elles n’hésitent pas à prendre le temps d’en perdre pour échanger, écouter, rester curieuses et s’intéresser à leurs clients et prospects. Elles partagent toutes la volonté d’obtenir leur confiance, dans une démarche avant tout relationnelle, pour ensuite saisir une brèche et proposer la réponse qui tombe à pic.

l’agence d’à côté

en territoire ami

+ Je réagis et prends en charge + J’anticipe et suis proactif+ Je suis courtois, respectueux et chaleureux+ Je me rends disponible + Je suis joignable sur tous les canaux + Je m’assure la continuité de la relation

La Préférence Client est notre priorité.Développer les bonnes attitudes est essentiel.

+ Je personnalise la relation + Je développe une écoute attentive et je suis empathique+ J’explique avec pédagogie+ Je suis clair et cohérent + Je m’engage et tiens mes engagements + J’accompagne le client sur l’utilisation d’outils à distance

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La vraie question alors posée par Cécile (DA) a été :

« Pourquoi ne pas oser demander des recos quand on connait la satisfaction de notre client ? »

Le risque de devoir gérer un « non » ? Et si ce risque se transformer plutôt en opportunité pour mieux découvrir les besoins à satisfaire de nos clients ? Oser la recommandation c’est une démarche supplémentaire pour s’assurer de la satisfaction de son client et mieux le connaître.

L’approche de l’équipe de Nieul-sur-Mer a donc été de dédramatiser la demande systématique de recommandation.

Nieul-sur-Mer

en territoire ami

Le réflexe recommandation.

Romain, Cécile, Valentin et Stéphanie ont travaillé pour oser la demande de recommandation. Aujourd’hui à chaque entretien avec leurs clients Casden, Particuliers ou Professionnels, c’est devenu un réflexe.

Assumer son rôle

Le constat réalisé par l’équipe de Nieul-sur-Mer était que la clientèle, bien que satisfaite de l’agence, ne la recommandait pas pour autant. Une situation qui a interpellé l’équipe… En creusant, elle a identifié une posture qui pouvait contribuer à ce résultat : celle de trop souvent se cacher derrière « les décisions de la

banque » pour argumenter quelque chose de délicat à annoncer. Une posture qui finalement n’inspire pas confiance au client pour effectuer des recommandations spontanées.

La solution est donc venue d’un changement d’attitude, en adoptant une nouvelle posture face au client ! Celle d’assumer pleinement son rôle de banquier, d’endosser toutes les décisions prises, même négatives et d'en expliquer les raisons.

Pédagogie, transparence et conviction, une nouvelle posture systématisée, remarquée et appréciée par la clientèle de Nieul-sur-Mer, comme partout finalement.

C’est aussi grâce à cette remise en question que l’agence de Nieul-sur-Mer a pu aller plus loin dans la recommandation.

Oser demander une recommandation : une action aussi simple que compliquée.

Le plus difficile c’est de se lancer ! Stéphanie et Romain avaient peur d’être intrusifs voire malpolis. Par crainte d’être en décalage par rapport aux demandes de leurs clients, ils n’osaient pas formuler leurs demandes de recommandation.

Secrets de l’agence sur la reco

Être convaincu pour être convainquant. Être à l’aise avec l’idée que la recommandation a aussi un intérêt pour le client qui pourra satisfaire un proche. C’est gagnant-gagnant et appliquer l’ACA’ttitude reste le meilleur moyen d’y parvenir sereinement.

Cécile a laissé chaque membre de l’équipe mettre en place sa façon de faire, adaptée à sa sensibilité.

La plus simple : Stéphanie, en poste depuis décembre 2006, le fait naturellement en fin de rendez-vous grâce à la proximité obtenue avec ses clients.

La plus méthodique : en début de rendez-vous, Romain pose sa carte de visite sur son bureau tout en précisant à son client « J’ai un point à aborder avec vous, vous m’y ferez penser en fin de rendez-vous ». C’est donc parfois même le client qui peut rappeler qu’il y avait un point à aborder !

La plus motivante : la preuve par l’exemple. Cécile rebondit sur toutes les occasions et sur tous les canaux, par téléphone et au comptoir d’accueil de l’agence… Le naturel avec lequel elle agit rassure.

La plus efficace : la visite de courtoisie. Dans une démarche non marchande et chaleureuse les visites chez les professionnels, artisans ou commerçants, peuvent aussi se terminer dans la boutique d’à côté avec une prise de contact.

Aux portes de La Rochelle et de l'Île de Ré, Nieul-sur-Mer se situe dans un environnement préservé, impossible d’y passer sans flâner le long de ses ports. D’abord le port ostréicole du Plomb, bordé par ses maisons typiques blanchies à la chaux, qui offre une très belle vue.

Depuis le port, à gauche, l’océan avec l'Île de Ré et la courbe élégante du pont, à droite le chenal et le marais.

L’autre port à découvrir, via les sentiers du littoral, c’est le port de la Pelle qui est quant à lui le repère des amateurs de fruits de mer.

Et votre visite de Nieul-sur-Mer ne serait pas complète sans la découverte des cabanes à carrelets. Ses cabanes de pêche, pas comme les autres, vous accueillent pour vous faire la démonstration d’une pêche atypique entre ciel et mer.

Quoi de plus naturel pour une équipe passée maître dans l’art de la demande de recommandation, de nous recommander les adresses immanquables de la jolie ville côtière.

17 - CHARENTE-MARITIME

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Gujan-MestrasCultiver l’esprit de conquête des pros actifs.33 - GIRONDE

Ils s’appellent Julien, Christophe, Émilie, Stéphanie, Sébastien, Damien et à eux 6, ils sont l’agence de Gujan-Mestras.

Pour Julien, DA de l’agence, leur esprit de conquête n’a rien à voir avec une quelconque méthode secrète. Cet esprit tient en 5 points : multiplier les chances d’entrer en contact avec de potentiels clients ; intégrer des réflexes de conquête ; faire preuve de régularité dans sa méthode et démarche

commerciale ; associer tous les conseillers de l’agence pour créer une belle synergie et favoriser ainsi le développement de la double relation.

« Je n’ai rien inventé, je reproduis ce que j’ai pu observer et j’applique les bonnes pratiques de mes anciens managers ».

Quand on écoute Julien, on comprend rapidement que même si les principes sont les mêmes pour toutes les agences BPACA, l’ACA’ttitude est une réelle alliée de la réussite.

En effet, l’équipe de Gujan-Mestras met un point d’honneur à entretenir sa soif de conquête en cultivant une écoute particulièrement active.

Une dynamique de l’audace

Si la chance sourit aux audacieux, la bonne nouvelle, c’est que l’audace se travaille. Et les équipes de Gujan-Mestras ont œuvré pour ne jamais en manquer. Aujourd’hui, ils osent.

Ils osent l’esprit d’équipe au profit de la conquête. Peut-être ici plus qu’ailleurs, la vision 360° et la communication des conseillers entre eux favorisent une synergie de transformation d’un compte particulier à un compte professionnel, ou inversement.

Ils osent la franchise. Dès les premiers rendez-vous avec un prospect, les règles du jeu sont partagées pour développer une relation gagnant-gagnant : partager sa façon de fonctionner, être transparent sur la tarification, légitimer les demandes de contreparties…

Ils osent être opportunistes sur le marché. Pendant les fêtes de fin d’année, Damien (CC Pro) termine ses achats du Réveillon en passant chez un fromager. Il repart avec du fromage qu’il a trouvé très bon, une carte de visite en moins et un nouveau client !

Être francs avec les prospects, chouchouter les clients actifs et prendre le temps de reconquérir les inactifs… C'est la recette pour obtenir de bons résultats.

Pour la suite, l’équipe a pour objectif de trouver plus de temps pour se déplacer à la rencontre des Professionnels, chez eux…#EntretienAnnuelduProEnMobilité

Son esplanade colorée, le charme de ses cabanes d’ostréiculteurs, ses pinasses… Tout invite à flâner et à la dégustation de sa spécialité locale, les huîtres, accompagnées d’un pâté, lui aussi local s’il vous plaît.

Capitale de l'huître, vous pourrez également visiter son musée dédié pour décortiquer la culture ostréicole.

Pour eux, impossible de venir à Gujan-Mestras sans faire escale au port de Larros.

en territoire ami

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BergeracRive Gauche

Pourquoi cette omniprésence ?

L’envie pour seul mot d’ordre. Si toute l’équipe a pris l’habitude de sortir de l’agence pour se mêler à la vie locale c’est parce qu’ils en ont l’envie et qu’ils ne voient pas cela comme une contrainte.

Sortir de l’agence ne date pas d’hier ! La précédente DA était déjà dans cette dynamique. Aujourd’hui c’est Vincent qui porte le flambeau et qui a fait du réseautage bien plus qu’une force, une philosophie. C’est en observant l’apparente « facilité » avec laquelle il obtenait ses rendez-vous que petit à petit, les membres de l’équipe se sont pris au jeu. Désormais chacun ajoute sa pierre à l’édifice tout en y trouvant envie et plaisir.

Tout cela pour le plus grand bienfait de l’esprit de conquête qui se voit renforcé !

Faire feu de tout bois

L’agence Bergerac Rive Gauche sait rebondir sur toutes les opportunités : une implication tous azimuts !Vincent et son équipe sont partout mais pas n’importe comment. S’ils font

partie du paysage bergeracois, c’est avant tout parce qu’ils ont osé faire le pont entre les activités à titre privé et professionnel. À l’image d’un jeu de dominos, ici comme ailleurs, chaque dirigeant de club ou d’association est une clé d’entrée d’un autre réseau.

Natation, boxe, handball, tennis, athlétisme, foot… L’agence est partout et sait saisir chaque opportunité pour les convertir en conquête client. Par exemple, si BPACA est loin d’être la première banque du Bergerac Périgord FC, c’est par son président, Christophe Fauvel, membre des Directions de la Chambre de Commerce et d’Industrie et du Medef, que l’agence s’offre l’opportunité de déjeuners mensuels avec des entreprises périgourdines.

Si l’équipe ne ménage pas ses efforts dans le milieu sportif, elle n’en est pas moins présente auprès des lycées et écoles où, là encore, elle n’hésite pas à donner de son temps : jurys, interventions devant les élèves, journées d’information, rencontres. À la longue, ce temps investi se révèle payant pour gagner des points dans la conquête Casden auprès des enseignants, jurys de professionnels et futurs actifs que sont les étudiants.

Reste enfin le réseau dit « économique » de la région avec Périgord Initiatives, Medef, CCI, Chambre des Métiers, experts comptables pour plus de rencontres, ou encore courtiers et agents immobiliers qui génèrent plus de la moitié des crédits immobiliers de l’agence. Des rencontres qui permettent de belles « prises » comme le raconte Vincent qui, après avoir convié le directeur d’un cabinet d’expertise comptable à un match de basket de Périgueux, s’est vu confier un nouveau client, Jardinature Marsac ! À la clé, le financement d’un projet de plus de 600 000 € et l’ouverture de 2 comptes Pros. Un joli tir à 3 points !

« En fait, nous ne changeons pas nos habitudes de vie, nous intégrons simplement notre entreprise dans nos actions du quotidien, nos loisirs, ceux de nos enfants, les activités de nos conjoints... »

L’art d’être partout.

On peut faire confiance aux conseils d’une équipe qui aime tant vivre hors de l’agence et dans sa ville.

Bergerac vit au rythme de la seule rivière de France classée « réserve de la biosphère par l’UNESCO » preuve de la richesse des paysages préservés et spectaculaires de la Dordogne. Ses gabares et ses quais pavés, vestiges de la dense activité économique du fleuve sont encore aujourd’hui un incontournable.

Que serait Bergerac sans Cyrano et vice et versa. La ville rend hommage au héros d’Edmond Rostand, Place Pelissière, endroit idéal pour boire un verre ou en réciter !

Si Cyrano est connu pour son nez, c’est sans doute parce qu’il a pu initier son palais avec les différentes appellations viticoles du bergeracois. Bergerac, Pécharmant, Rosette, Monbazillac, sont autant de raisons de venir découvrir cette région.

L’agence de Bergerac Rive Gauche ose sortir pour s’intégrer à la vie locale et les collaborateurs cultivent tous les réseaux comme levier de conquête. Laurence, Mickael, Aurélie, Véronique et Vincent sont tous originaires du coin ou s’y sont installés depuis plusieurs années. Un ancrage personnel qu’ils n’ont pas hésité à mettre à profit dans leur métier, créant ainsi une véritable culture du réseautage au sein de l’agence. Lycées, associations sociales, sportives, réseau professionnel...

L’agence explore toutes les pistes possibles pour créer et entretenir du lien avec les acteurs locaux.

Leur secret ? La disponibilité. Déjeuner, match, cocktail... L’équipe profite de chaque opportunité pour développer des moments de convivialité en proximité qui facilitent la prise de contact. Additionner les forces c'est multiplier les chances et l’agence de Bergerac Rive Gauche l’a bien compris.

24 - DORDOGNE

en territoire ami

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DaxAugusta

Dax Augusta à la conquête de la Fonction Publique

Point de départ au 1er janvier 2016 : 0 client Casden. L’équipe mixte composée de collaborateurs BPACA et CCSO – Pelletier a mis de côté ses appréhensions pour partir à la conquête de clients Fonction Publique ! « En même temps, comment peut-il y avoir des contraintes dans la prospection Casden quand l’offre faite au prospect n’est composée que d’avantages ? » ajoute Maxime, CC Part.

Hélène, Matthieu, Maxime (CC Part) et Caroline (DA) ont donc rapidement adhéré au challenge, notamment grâce à une belle complémentarité des profils. En terreau favorable, la ville de Dax regroupe de nombreux organismes publics proches de l’agence. Des opportunités qu’ils ont su saisir, appuyées par une belle détermination et par leur expérience.

Un ingrédient en plus

Comme à Bergerac Rive Gauche, Gujan-Mestras ou Nieul-sur-Mer, là encore c’est l’envie d’aller plus loin dans la relation qui a été la clé de leur succès.

Voyant que l’offre Casden constituait une entrée en matière très favorable pour le public dacquois, l’équipe est allée plus loin en ajoutant à leur détermination leurs talents culinaires. Entre midi et deux, l’agence recevait ses prospects autour d’une collation conviviale préparée par leurs soins ! L’objectif : faire connaître l’agence, son équipe et les avantages Casden… Un esprit d’afterwork à la pause déjeuner.Une belle réussite soutenue par un travail d’invitations et de relances en amont du jour J. Pour preuve, l’équipe complète d’un service du tribunal de Dax s’est déplacée à la grande surprise de l’équipe qui s’attendait à accueillir une ou deux personnes du service.

Aujourd’hui, l’équipe récolte les graines semées depuis 2016. Proactivité, présence sur le terrain, appel de courtoisie au moins une fois par an à chaque client Fonction Publique… L’énergie de conquête est toujours là.

« Finalement, on ne s’essouffle jamais ! Trois années ont passé et la conquête Fonction Publique est devenue une attitude. »

L’enjeu de la fidélisation est bien présent lui aussi.

Partir de zéro sur la Fonction Publique.

Si l’équipe de Dax Augusta se fera naturellement un plaisir de vous accueillir, ils ont aussi quelques bons plans de la vie dacquoise à partager avec nous.

Les fêtes de Dax en août sont pour eux le moment à ne rater sous aucun prétexte. Corridas, concours et courses landaises… toute la ville et ses habitants (et même de bien plus loin) se rassemblent dans la bonne humeur autour des célèbres arènes centenaires pour une semaine de Feria haute en couleurs.

Avec plus de 70 000 curistes par an, Dax et Saint-Paul-lès-Dax, sont les premières villes thermales de France : une parfaite occasion pour se remettre en forme. La Place de la fontaine chaude est très représentative des vertus de la ville notamment avec son eau riche en sels minéraux et en oligo-éléments tels que le soufre et le calcium.

La gastronomie locale permet elle aussi une gourmande remise en forme avec (entre autres) les fameuses madeleines de Dax, moelleuses et parfumées qui s’exportent aujourd’hui dans toute la France.

L’agence est née de la fusion avec la Banque CCSO - Pelletier. Un gros challenge attendait cette nouvelle équipe composée de Maxime, Caroline, Matthieu, Hélène, Pierre-Yves, Matthieu, Amélie et Marion pour répondre aux objectifs fixés.

Apprendre à se connaître, s’organiser pour rassurer et faire adhérer les clients existants à leur nouvelle banque BPACA. Pour eux, il a fallu tout faire simultanément sans même parler du défi de faire exister l’agence face à la forte présence des autres banques sur la place centrale de Dax.

Et c’est sans aucun doute ce challenge qui a créé une telle cohésion d’équipe.

40 - LANDES

en territoire ami

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Avec la transformation digitale et l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché (néobanque, fintech…), le monde bancaire bouge sans cesse. Nos clients sont toujours mieux informés et toujours plus sollicités. Transparence, comparaison des offres et parcours facilités, tout est fait pour qu’ils consomment différemment leur banque.

Alors à nous d’être réactifs et même proactifs en proposant de nouvelles offres et expériences toujours plus adaptées aux attentes de nos clients pour susciter chez eux la préférence pour notre banque.

Quoi de neuf au 1er semestre pour mieux répondre aux attentes de nos clients ?

Une banque plus simple et plus directe chaque jour

Plus simples, plus transparents et plus faciles à proposer... Les forfaits Cristal avec la gamme Essentiel : un compte, une carte, une appli, un conseiller dédié.

> Le Pack Famille Essentiel propose l’essentiel de la banque au quotidien pour toute la famille. La 1ère offre bancaire pour toute la famille, c’est Banque Populaire !

> Une reconnaissance de la fidélité de nos clients Pros qui se voient offrir une tarification réduite de moitié sur leur forfait à titre particulier, bénéficiant à la double relation.

> Un forfait « Jeunes » (12 à 28 ans) très bien positionné.

Aujourd'hui les forfaits Cristal Essentiel représentent 44 % des souscriptions de nos clients. Bonne nouvelle, les gammes

Confort et Premiumdes forfaits Cristal seront lancées

à l’automne.

n e x t s t e p

leurs préférences

à euxMieux assurer pour rassurer, ça marche !

En mai dernier, la nouvelle offre Prévoyance Famille est lancée : 3 formules de garantie pour adapter le niveau de couverture au besoin de nos clients. Un simulateur sur tablette permet de privilégier une approche besoin par le budget ou par l’objectif de couverture. Résultat, un pas est déjà franchi ! Le montant moyen du capital garanti est rehaussé à 28 000 € et 50 % des souscriptions se font sur la gamme Confort, intégrant le déblocage d’un capital en cas de maladies redoutées : une couverture plus qualitative est ainsi offerte à nos clients.

« J’ai envie de parler prévoyance à mes clients car cette nouvelle offre permet vraiment de les accompagner tout au long de leur vie de manière modulable et avec des options de garanties clairement appréciées. Je sens que nous leur apportons un vrai conseil et que ce sujet très personnel de la prévoyance est une opportunité pour entretenir et développer une vraie relation de confiance. »

CC Part BPACA

En 2020, nos clients Parts se verront proposer une offre IARD beaucoup plus sur mesure, avec de multiples

options possibles au travers d’un parcours full digital.

Ils seront guidés pas à pas sur chaque étape de leurs parcours,

de la simulation à la souscription jusqu’à la gestion du sinistre,

si besoin.

n e x t s t e p

30 31


Parce que les collaborateurs de la Tribu Bleue sont les premiers ambassadeurs de notre banque, faisons un point sur ce que BPACA met en œuvre pour améliorer l’expérience collaborateur

et faire avancer tous ceux qui le souhaitent.

BPACA & vous

Un pilote sur le télétravail a été lancé au printemps dernier. Une

trentaine de collaborateurs des sites centraux testent en ce moment ce mode de travail, sur 1 journée par

semaine en moyenne.Rendez-vous en fin d’année pour

les conclusions de ce pilote !

53 communautés d’intérêt professionnel animées par nos community managers. 77% de collaborateurs embarqués et 38% de collaborateurs actifs. Un usage professionnel et convivial qui se développe pour partager les bonnes pratiques.

En juillet, BPACA lance un nouveau dispositif d’écoute pour une amélioration continue des processus d’accompagnement individuels des collaborateurs autour de 3 moments clés :> je deviens un collaborateur BPACA,> je reviens d’une absence longue durée,> je deviens manager.

Une nouvelle plateforme pour avancer avec sa boîte et faire avancer sa boîte ! Une meilleure visibilité des

offres internes de postes et une nouveauté : parmi vos relations, vous identifiez des personnes susceptibles de

correspondre à une offre de poste et vous pouvez les recommander via la cooptation. C’est aussi une bonne

occasion de recommander votre boîte !

BPACA met à votre disposition sous Équinoxe un nouvel outil de numérisation. Simple, intuitif et innovant, Digidoc intègre une reconnaissance automatique du type de document numérisé, une recherche par mot-clé et un enrichissement des données clients. La collecte des justificatifs DRC devient presque un jeu d’enfant grâce à lui !

Un nouveau portail d’actualités plus moderne et plus lisible pour s’informer au fil de l’eau,

de la vie interne et des projets BPACA.

34 comités de carrière d'avril à juillet !Des comités qui associent ligne managériale et direction du développement RH. Pour une gestion des carrières et des mobilités optimisées, ces comités doivent permettre de fidéliser et motiver les collaborateurs au travers de mobilités construites et accompagnées, mais aussi de mieux anticiper les pourvois de postes.

Comités de carrière

Moments clés collaborateurs

Moov and coopt Télétravail

Yammer, notreréseau social interneDigidoc

le Kiosque

Toujours du conseil, mais un gain de temps !

Un parcours Entretien Épargne Financière qui a été simplifié : plus fluide et plus facile à présenter à nos clients. Un questionnaire de compétences financières réduit. Au final un gain de temps significatif pour nos conseillers et nos clients.

UN CRÉDIT EN LIGNE ADAPTÉ À LEURS BESOINS

Ce semestre a vu le lancement du crédit Pro digitalisé. Rapide, simple et 100 % digital... Ce nouveau parcours de souscription crédit Pro pré-accordé, dédié à nos meilleurs clients professionnels, leur permet d’anticiper leurs besoins et met à leur disposition une enveloppe pré-accordée de 30 à 50 000 € dans leur espace Cyberplus Pro.

UN COUP DE POUCE DANS LA RELATION AVEC LES PROFESSIONS LIBÉRALES

Lancement du Pack Premières Démarches. Les Professions Libérales de santé qui s’installent ont besoin d’être accompagnées. BPACA leur offre l’accès

à un service sur-mesure pour gérer leurs démarches administratives. Les accompagner dans ce moment clé de la relation, c’est entrer dans le cercle de confiance, faire la différence et se démarquer des concurrents.

ÉQUINOXE MOBILE : DES CONSEILLERS AUSSI NOMADES QUE NOS CLIENTS

En juin, tous les conseillers Pros ont été équipés d’ordinateurs portables et dès septembre ils recevront les token pour une connexion Équinoxe sécurisée. Une avancée vers plus de mobilité pour assurer nos rendez-vous en proximité chez nos clients. Une bonne nouvelle pour se rapprocher d'eux. Les Directeurs d’Agence seront à leur tour équipés à l’automne.

La préférence client,ça se passe aussicôté pros !

La banque toujours à portée de main

À l’ère du nomadisme digital, il nous fallait une appli à la hauteur. C’est désormais chose faite : Cyber s’enrichit de fonctionnalités pour toujours plus d’autonomie et de self care. Sur l'App Store et parmi les banques traditionnelles, l'appli mobile Banque Pop est la mieux notée.

> Nos clients valident leurs virements (93 %) et leurs bénéficiaires (95 %) en ligne.

> Ils peuvent « piloter » leur carte (plafond, blocage, opposition).

> Les rendez-vous en ligne progressent et représentent 6 % des rendez-vous.

Près de 72 % de nos clients sont abonnés Cyber et consultent davantage leur appli Banque Pop que leur ordinateur.

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On se détend,c’est la pause.

Demandez leP R O G R A M M E

Trophées des Entreprises à Limoges • Néo Aquitains Gironde à Bordeaux •

Rencontres des médaillés et nouveaux embauchés 2019 • Noël des petits indiens •

• Néo Aquitains Dordogne à Périgueux • Néo Aquitains Landes à Mont-de-Marsan • Néo Aquitains Pyrénées-Atlantiques à Biarritz • Rallye des Pépites à Pau• Faîtes de la Coopération

Atterrissage Objectif Cyber •Événement Next Innov à Queyries •

Octobre Rose à Angoulême, Bordeaux et Solignac •Trophées des Femmes Chef d’Entreprise à Angoulême •

• Forums Préférence Client• Défi Imagine 2024 avec les ACAlympics• Semaine de la Mobilité • Grand Pavois de La Rochelle

septembre

Mustang : AFeu : B

Étoile : CNuage : D

Grizzly : EMontagne : F

Serpent : GRenard : H

Totem : IAigle : JArc : KTipi : L

Tonnerre : MFlèche : NPlume : O

Éclaireur : PLoup : QBison : RHibou : S

Cheval : TPirogue : UChaman : V

Soleil : WLune : X

Comète : YCalumet : Z

A : Agile B : AmbitieuxC : HabileD : TéméraireE : FurtifF : CharmeurG : SageH : EfficaceI : JoueurJ : AffûtéK : MalinL : ClairvoyantM : FutéN : LumineuxO : CurieuxP : LégendaireQ : SolitaireR : MystérieuxS : SympathiqueT : SéduisantU : PuissantV : IntrépideW : RapideX : LibreY : BleuZ : Courageux

novembre

octobre

décembre

09

11

10

12

Découvrez votre totem !

Vos initiales suffisentà découvrir l'indien caché en vous !

Et pour les prénoms composés ?Il suffit de prendre l'initiale du premier prénom.

À vous de jouer !

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à bienpôp !

Directeur de la publication : Jean-Pierre Levayer • Rédactrice en chef : Véronique Ducos-Mannant Communication interne et rédaction : Alice Mesmin + Édouard Lasserre • Photos : BPACA + Studio Palace + AdobeStock

Illustrations : Astrid Lajarrige • Direction artistique : Studio Palace • Fabrication : Studio Octopus • Tirage : 2 400 exemplaires.

la plume de la tribu bleue...som maire la tribune Équation gagnante bpaca & vous pop game 5...

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