LA NOUVELLE STRATÉGIE SUR LES RÉSEAUX-SOCIAUX

Le conseil consultatif de la

jeunesse

QUI :

Le Conseil Consultatif de la Jeunesse

Le Conseil Consultatif de la Jeunesse de la Ville de Saint-Étienne une instance constituée d'un

maximum de 59 jeunes âgés de 15 à 25 ans souhaitant s'engager dans la vie citoyenne qui

existe depuis 2009.

Le positionnement : « Le CCJ te rend acteur de ta ville » Grâce au CCJ, il est possible de de jouer un rôle dans la ville de Saint-Etienne. En effet, en parlant d’acteur, nous poussons le jeune à l’action. Il passe de spectateur à acteur, et peut donc faire entendre sa voix, bouger, s’investir et agir pour la ville. Le positionnement du CCJ a donc un objectif conatif en mettant la cible en mouvement.

QUOI :

« Comment mettre en évidence l’intérêt des actions du ccj auprès des jeunes alors que celui-ci est peu connu de ce public ? »

Actuellement, le CCJ est sur divers réseaux-sociaux tel que : facebook, instagram, twitter et linkedin. Malheureusement, il y a un véritable manque de visibilité dessus. Aucun de ses réseaux ne dépasse les 500 abonnées, il y a peu d’interaction entre le CM et la communauté. La plupart des likes, et partages viennent des membres du CCJ ou leur proche. Les publications actuelles sur chacun ne poussent pas la cible à interagir, les publications ne s’adaptent pas elle. Actuellement, tous les réseaux sociaux sont gérés par Mélanie, membre de la commission ambassadeur. Ce dossier lui sera confier afin qu’elle puisse prendre en compte mes préconisations lors de ses futures publications

QUOI : Les objectifs de la nouvelle stratégie sur les réseaux-sociaux

OBJECTIFS COGNITIFS

Informer la cible sur les objectifs du CCJ

OBJECTIFS CONATIFS :

Pousser la cible à partager et liker les publications Augmenter le nombre d’abonnées des différentes pages

OBJECTIFS AFFECTIFS :

Améliorer l’image du CCJ auprès de la cible en valorisant ses actions

Le cœur de cible : Hommes et femmes de 15 à 25 ans, résidant ou scolarisé à St-Étienne, souhaitant s'engager de façon citoyenne

La cible principale : Hommes et femmes de 15 à 25 ans, résidant ou scolarisé à St-Étienne

Les cibles secondaires : Les parents

Les élus, la municipalité de la ville et les différents services

Les associations étudiantes et caritatives, les clubs artistiques et sportifs

POUR QUI : La cible

Nous ne pouvons pas nous pas adresser aux millennials dans leur ensemble. Il faut faire attention à ne pas considérer cette génération comme un ensemble unique, avec les mêmes habitudes. On qualifie de "millennial" une personne âgée entre 18 et 35 ans. Entre ces deux âges il y a un monde : celui de la construction ! Parmi eux, il y a des bacheliers, des étudiants, des diplômés, des jeunes travailleurs, des patrons, des salariés, et même des parents. On connaît les canaux pour les toucher, reste à sélectionner les plus adaptés en fonction du message et de l'âge de la cible. Ainsi, nous démontrerions que les marques ont compris qu'ils ne forment pas qu'un ensemble homogène, UN seul et même public, mais DES publics. Dire que les jeunes sont une cible, cela ne veut rien dire. Il y a 36 000 façons d'être jeune, selon le moment, le sujet, son âge ou son pouvoir d'achat. Un adolescent peut se définir, à un instant donné, comme appartenant à la tribu des rappeurs et, l'instant d'après, revendiquer des codes qui n'ont rien à voir », Pour être efficace, il faut avoir compris le mode de vie, les attentes, les contraintes de ces jeunes publics. Pour commencer, il leur faut miser sur du contenu divertissant, les faire interagir, réagir, leur offrir la possibilité de s'exprimer. Car s'il y a bien un point commun à ces publics, c'est leur capacité à prendre la parole, à commenter, à partager, car ils ont besoin de comprendre, d'avoir des réponses à leurs questions, et d'apporter du sens à ce qu'ils font, ce qu'ils consomment et d'exprimer pourquoi

POUR QUI : LES CIBLES

Facebook, reste le réseau social le plus utilisé. Pour assurer la visibilité d’un message sur cette plateforme, il est fortement conseillé d’y ajouter des liens, des images ou des vidéos. Il est aussi important de n’y véhiculer qu’une seule information par publication. Par ailleurs, le rythme de publication est nécessairement moins soutenu que sur d’autres médias comme Twitter. Une interaction régulière et directe avec ses abonnés se révèle indispensable pour agréger et ensuite fidéliser une communauté. - Twitter, outil de micro-blogging qui présente la spécificité de n’autoriser que des messages brefs (140 caractères maximum à sa naissance, le double aujourd’hui ). Facebook est intéressant pour animer une communauté, pour l’inciter à commenter, à partager ou à réagir. Tout le monde, ou presque, est sur Facebook. C’est résolument le réseau social grand public et inter-générationnel Les internautes partagent une information assez généralistesur ce réseau populaire grand public. Avec facebook nous pouvons toucher le cœur de cible, la cible principale et les cibles secondaires. Twitter peut être conçu comme le réseau social de l’immédiateté, de l’instant présent. Il faut s’y montrer réactif et percutant pour espérer être visible. Un langage et des codes propres sont de mise comme l’utilisation de « hashtag » (mots clés qui permettent de consulter l’ensemble des messages se rapportant à un même sujet) afin d’espérer toucher une cible précise. Comme sur Facebook, les liens, images et vidéos apportent une réelle plus-value et donnent une meilleure visibilité au message que l’on veut transmettre. Twitter, c’est le réseau de l’actu et de l’instantanéité. Si on est bien organisé en interne, c’est imparable en termes de relation client. Twitter permet d’avoir une interaction en direct. Surtout utilisé par les journalistes, les médias. Le réseau assure discussion et proximité.

COMMENT : Les réseaux-sociaux

Instagram, permet de communiquer différemment via des photos, et même de courtes vidéos. Parce que cette application accorde une place plus importante que les autres instruments à la qualité du contenu, son usage peut justement s’avérer très utile dans une stratégie de mise en valeur du territoire ou encore dans le cadre d’évènements. C’est le réseau branché qui communique par l’image. Les utilisateurs sont plutôt jeunes (mais pas trop..;-) et plutôt des femmes. Instagram est axé sur la photographie, et est fortement investis par les 15-24 ans. On y communique surtout une information de coulisse. Instagram : Partage de photos et courts vidéos. Plateforme très visuelle, bonne pour bâtir une image. On veut faire vivre une émotion, partager un moment. On espère que les gens partagent des photos par rapport à une marque.

LinkedIn permet de s'adresser à un réseau de professionnels. On peut y créer un réseau d'affaires. Ce réseau social est plus adapté pour une communication BtoB. Les socionautes sur le marché du travail sont sa principale cible. Il est le réseau incontournable si l’on souhaite toucher les professionnels. Le ton y est souvent sérieux et les sujets sensibles rares !

Cette montée en puissance croissante du digital et des écrans nomades va de pair avec un besoin, une exigence, de mieux définir les cibles de la communication locale. Celle-ci doit être «

personnalisée » en fonction de chaque tranche d’âge visée. Les collectivités territoriales doivent ainsi segmenter davantage leur communication selon des critères liés à l’âge et aux périodes de la vie. Si l’utilisation des nouveaux outils multimédias peut susciter des réticences, les collectivités y trouvent

aussi le moyen d’informer équitablement l’ensemble de leur population...

COMMENT :

FACEBOOK Problèmes actuels : 333 abonnées 10 likes et partages en moyenne par publication Une mauvaise qualité des images (aucun lien entre elles, ne respecte pas la charte graphique) Aucune organisation au niveau des albums photos Les préconisations :

- Mettre des publications interactives, et pousser la cible à réagir. Par exemple en leur demandant leur avis sur l’actualité à Saint-Étienne qui touchent les jeunes.

- Inciter la communauté à identifier ses amis sur les publications. - Mettre des titres aux publications [EVENEMENT] [ACTION] [ACTUALITÉ] [ANNONCE] [COUP

DE CŒUR] [CULTURE] - Partager des publications sur des jeunes talents - Partager sur l’actualité stéphanoise qui peut toucher les jeunes - Poster des avis des membres sur leur expérience au CCJ

Objectifs : 500 abonnées 50 likes et partages en moyenne par publication

COMMENT :

COMMENT : INSTAGRAM

Problèmes actuels : 300 d’abonnées 20 likes moyenne par publication Une mauvaise qualité des images (aucun lien entre elles, ne respecte pas la charte graphique) Aucune organisation au niveau du FEED Les préconisations :

- Mettre en place « un conseiller de la semaine », une publication vidéo sous forme d’interview/ portrait chinois de lui sera posté sur le compte

- Classer les story par événement - Poster des teasers des évènements - Mettre en place des interviews « à la rencontre des jeunes stéphanois » - Mettre en place un concours photo

Objectifs : 500 abonnées 50 likes et partages en moyenne par publication