la netnographie au service de la prospective des métiers une application aux nouveaux metiers du...
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La netnographie au service de la prospective des métiers
UNE APPLICATION AUX NOUVEAUX METIERS DU WEB
Maria Mercanti-Guérin -Maître de conférences, Université d’Evry-Val-d’Essonne – Université Paris-Dauphine DRM DMSP
Qu’est ce que la netnographie ?
La netnographie est une méthode d'enquête qualitative qui utilise
Internet comme source de données en
s'appuyant sur les communautés virtuelles
de consommation. (Bernard Y, 2004)
Comptage et classement
des catégories
Identification du blogueur
et de la raison d’être
du blog
Teneur des commentaires
Teneur
des billets
L’analyse netnographique d’un blog
Les contestataires
sociaux
Les expertsLes opérationnels
Les connecteurs
Témoignages multiformesdu quotidien des salariés
Blogs de salariésOutils de prospective
des métiers
Inquiétude générée par les mutations de leur métierPréserver leur employabilité
Identification des bonnes pratiques
Dialogue
Quand les salariés parlent de leur métier sur le Net…
Méthodologie suivie par le chercheur pour l’élaboration des scénarios prospectifs
Sélection des blogs de l’échantillon –blogs
métiers
Analyse netnographique Construction d’une typologie des métiers du Web
Regroupement par compétences / Déterminant de
l’existant
Détermination des mutations internes et
externes
Zones d’incertitude identifiées au sein de
la blogosphère de l’échantillon
Réflexion sur les futurs possibles
1 2
7
6 5
4
3
Sélection des blogs
de l’échantillon,
blogs métiers
1
Démarche de recherche visant à établir une classification des métiers du Web
Echantillon issu de la blogosphère
Blogs d’opérationnels (50
blogs analysés)
Blogs d’experts (35 blogs analysés)
Blogs de connecteurs (15
blogs analysés)
Sites institutionnels (Wikis)
Sites de la presse professionnelle
Elimination des doublons (noms différents, même
descriptif métier)
Classification à l’aide de deux experts en systèmes d’information des métiers selon le type d’expertise
Constructiond’une typologie
des différents métiersdu Web
3
Planning et management de la marque Développement des contenus Supports de vente et monétarisation Design et
production Interactivité et interface utilisateurs Gestion de l’information Juridique Médiaplanning et référencement
Multiexpertise Sécurité Architecture, application et urbanisation
Organisationscommercialisant
l’information
Organisationstraditionnelles
Organisationsspécialisées
dans le partagedes compétences
OrganisationsAcheteuses de compétences
Contexteorganisationnel
Type de management
Compétencesconcepteurs
Représentationmétiers
Nature des outilsTICRelations
Concepteurs-utilisateurs
Déterminant de l’existant
4
MUTATIONS INTERNES
(e-commerce, e-GRH, évolutions techniques
médias)
ZONES D’INCERTITUDE
MUTATIONSEXTERNES(formation,
démographie, politique)
Menaces sur les formations courtes
Démocratisation des applicatifs
Guérilla open-source et institutionnels
Surveillance et gouvernance de l’Internet
Nouveaux acteurs et Web sémantique
Nouveaux influenceurs
Marchandisation
Zones d’incertitude identifiées au
sein de la blogosphère de l’échantillon
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Présentation des scénarios prospectifs
La présentation des différentes données du cas à notre groupe d’experts a permis de définir un certain nombre d’axes prospectifs ou hypothèses :
• L’hypothèse de la résistance qui s’assimile à la résistance au changement soit de la part des entreprises, soit de la part des consommateurs, soit de la part des pouvoirs publics
• L’hypothèse de la normalisation qui va dans le sens de la convergence et de la standardisation des référentiels et des pratiques
• L’hypothèse de l’éclatement qui imagine l’introduction dans les organisations des nouveaux métiers du Web comme un « virus » détruisant peu à peu leurs structures d’accueil
• L’hypothèse de l’enrichissement dans laquelle les mutations s’effectuent en douceur au sein de mécaniques gagnant-gagnant
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Le scénariode l’éclatement
La guerredes talents (1)
et (2)
La destructiondu collectif
Le bouleversementdes références
spatio-temporelles
L’autonomiecontrôlée
RéférentielsMouvants
La tour d’ivoire
L’entrepriseatomisée
Discussion,apports, précautions
Netnographie : voies possibles des pratiques professionnelles futures
Narratif, descriptif
Phénomènes en réseau
Quelle vision des futurs possibles ?Blogs d’experts, contestataires ou opérationnels
Création de communautés ad hoc
Extension des blogs aux réseaux sociaux
Combinaison de différentes méthodologies de recherche