LA DIGITALISATION DU PARCOURS CLIENT

Par POUDJOM Yannick (MBA) CEO CMS (Agence Digital)

Internet Marketer, Business Growth Strategist & Author

@ypoudjom  

Plan

I.  Le Parcours clients traditionnel II.  Pourquoi la digitalisation: le nouveau

monde III. Comment ça marche

Le parcours client traditionnel

1er

Contact 2e

contact 3e contact 4e contact

Relation continue

Awareness

Considération Evaluation Décision/

Achat

Expérienc/

Fidélité

Affiches, Forum…

TV/ Insertion

Direct mail/

Telemarkt

Contact Physique

Serv après vente

Le parcours client traditionnel

Avec 5 Contacts/appels on pouvait garantir 60 % des conversions

Pourquoi la digitalisation?

Le monde a changé !

"In the times of change, the learned will find themselve well equiped for a world that does not longer exists, while the learners will be provided with a sea of opportunities" - Unknown

Pourquoi la digitalisation? 70% des consommateurs viennent d’abord ici

88% en France

Cameroun??

Nbre d’utilisateurs: 75% de croissance annuel

Pourquoi la digitalisation?

Fans/Suiveurs sont 2X plus susceptibles

d’acheter

78% des FB via mobile

Après  4  contacts  

20%  achètent  

8  contacts  

50%    

12  contacts   70%  

15e  Contact   90%  

Pourquoi la digitalisation: Un nouveau monde Premier  contact  

8%  d’achat   8%  

2nd  Contact     13%   21%  

3e  Contact   19%   40%  

4e  Contact     20%   60%  

5e     25%   85%  

HIER AUDJOURD’HUI

Pourquoi la digitalisation: les stats parlent

Dépenses marketing globale 2014 # 2013

1,9%

Marketing Digital

17,7%

Digital vers le mobile

76%

Télévision

1,3%

40%  

25%  

20%  

15%  

Dépenses globales sur la Com 2014- ZenithOptimedia

Télévision Digital Insertions Autres

Projection 2015 Digital : 28% TV: 39,4% TV/Digital: 35%/35% d’ici 2016 ou 2019 Selon # sources

Comment ça marche

Awareness

•  SEO •  PPC : Performanced based Ad/Display Ad •  Social :Organique/Paid

Engagement

•  Social/Community Management •  Content Marketing/Blogging •  Emailing

Conversion

•  Retargeting : Google; FB Pixel; Twitter •  Remarketing: Autoresponder •  Native Advertising: blogging

Ascension/ Fidelisation

•  Social CRM/Community Management •  Email Marketing/Behavioral Marketing •  SaaS CRM: HobSpot, Get Response, Aweber

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And Remember…

"In the times of change, the learned will find themselve well equiped for a world that does not longer exists, while the learners will be provided with a sea of opportunities" - Unknown

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