la consultation de gestion ( conseil en management )
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La Consultation de Gestion ( Conseil en management ). 18 Mars 2006 Matin. Ordre du jour. Retour sur la phase d'Entrée. Les 5 Phases du Projet de Consultation. Mise en Oeuvre. Plan d'Action. Fin. Diagnostique. Entrée. Votre Proposition. Objectifs du Client / Objectifs de équipe - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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La Consultation de Gestion(Conseil en management)
18 Mars 2006Matin
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Ordre du jour
8hr30-8hr45 Retour d‘information sur l'Offre
8hr45-9hr00 Discussion sur le texte: << Consulting: has the Solution become part of the Problem ?>>
9hr00-9hr30 L'Industrie du Conseil – Les différents types de Consultation & les grandes tendances
9hr30-10hr00 La Phase de diagnostique - Outils
10hr00-10hr15 Pause
10hr-15-11hr00 Préparation du Rapport de diagnostique
11hr00-11hr30 Présentation du Rapport de diagnostique
Compte-rendu et commentaires
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Retour sur la phase d'Entrée
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Les 5 Phases du Projet de Consultation
Entrée
Diagnostique
Mise en Oeuvre
Plan d'Action Fin
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Votre Proposition
Objectifs du Client / Objectifs de équipe Objectif = résultat à atteindre Votre plan d'action Convaincre le client Offre: définit et prépare le succès; vous protége. Offre: outil de base pour gérer la relation avec le client
tout au long de la mission Livrable: un produit, un service (p.ex. une
recommandation)
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L’industrie de la Consultation
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L'industrie de la consultation au Canada voir "Faits et Chiffres"
Les "quelques" Grands Accenture, Cap Gemini Ernst&Young, KPMG
Bearing Point, PWC IBM Business Consulting Tier 2
Deloitte, Ajilon, Fujitsu, GGI Un certain “nombre” de firmes de taille moyenne Plus de 5000 petites firmes et consultants
indépendants
Source: Industrie Canada Secteur Competitivité
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Les firmes “stratégie”
McKinsey and Associates BCG Bain and Company
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Les Acteurs de l’industrie de Consultation
Corporate Strategy
TechnologyBased Utility
ServicesRelative size of addressable market
Strategy Boutiques
Business Performance Consultants
Utility Focused External Service Providers
Business Transformation
Offshore firms
IBM Global Svcs CGEY
SoftwareCompanies
OracleSAPSiebel
DELOITTE
Booz Allen BearingPoint
Accenture
BCGMcKinsey
Bain
HPCSCIBMEDS
Murphy, 2003
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Où sont répartis les consultants?
CAMC Report, 2000
... par taille de firme
20-100 Employés
6%
<20 Employés
28%
> 100 Employés+
66%
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Taille du marché global de la consultation
51 62 7389 102 114
130147
166185
205
0
50
100
150
200
250
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Revenus annuels totaux en B$
Source: The Global Consulting Marketplace: Key Data Forecast & Trends, 2001 Edition, Kennedy Information Research Group
---------------estimation-------------------------
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Le marché canadien
Estimé à environ B$6 Ontario (51%) Québec (20%) BC (12%) Alberta (11%) Les autres provinces (6%)
CAMC Report, 2000
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Contraction du marché
Kennedy Consulting, May 2004
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A comparer aux taux de croissance annoncés … 1980’s: 10-20%
environ 15% pour les consultations de Stratégie
plus de 40% pour les consultations en IT Début 1990’s: 5-10% 1995-2005: on attend 10% par an
CAMC Report, 2000
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Satisfaction des clients
Kennedy Consulting, May 2004
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Le comportement des Clients
Kennedy Consulting, May 2004
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Les attentes des Clients
Kennedy Consulting, May 2004
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Les années à venir
Kennedy Consulting, May 2004
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La phase de Diagnostique
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Contenu de la Phase Diagnostique
Recherche et collecte de faits: décider quelles données et quelle(s) méthodes de collecte utiliser
Analyse: organiser, chercher les tendances dans le temps et l'environnement
Synthèse: établir un diagnostique Retour au Client: rechercher son accord sur le
diagnostique
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Approche Diagnostique
Symptômes: effets perceptibles Causes: cachées, connues, réelles Synthèse: définir le ou les problèmes;
envisager les conséquences Diagnostique
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Les outils de Diagnostique
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Le cas D.O.S.S.