la communication institutionnelle À lÉre du web 2.0 serge leclerc [email protected] 19...
TRANSCRIPT
LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
À L’ÉRE DU WEB 2.0
LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
À L’ÉRE DU WEB 2.0
Serge LeclercSerge [email protected]@videotron.ca
19 février 200919 février 2009
© Copyright 2004 Tom Murphy
Où en sont nos publics ?Où en sont nos publics ?
« Oui, on pourrait lire ton blog… mais tu pourraissimplement nous le dire, comment s’est passée ta
journée à l’école! »
Où en sont les organisations ?Où en sont les organisations ?
Où en sommes-nous?Où en sommes-nous?web 1.0 vs web 2.0?web 1.0 vs web 2.0?
(et le web 3.0? Allons, soyons sérieux...)(et le web 3.0? Allons, soyons sérieux...)
VISIBILITÉ WEB 2.0
RÉSEAUX SOCIAUX
BLOGUES
RSS
WIKIS
WIDGETS
MASHUPS
MÉDIAS CITOYENS
PARTAGE PHOTOS/VIDÉOS
BALLADODIFFUSION
VISIBILITÉ WEB 2.0
RÉSEAUX SOCIAUX
BLOGUES
RSS
WIKIS
WIDGETS
MASHUPS
MÉDIAS CITOYENS
PARTAGE PHOTOS/VIDÉOS
BALLADODIFFUSION
Où en sommes-nous?Où en sommes-nous?
VISIBILITÉ WEB 1.0
HORS LIGNE
SEO
LIENS
RP EN LIGNE
PUBLICITÉ WEB
VISIBILITÉ WEB 1.0
HORS LIGNE
SEO
LIENS
RP EN LIGNE
PUBLICITÉ WEB
SITE WEBUTILISABILITÉ
CONTENU RICHEINTERACTION
RÉDACTION WEBPERSONNALISATION
TRANSACTION
SITE WEBUTILISABILITÉ
CONTENU RICHEINTERACTION
RÉDACTION WEBPERSONNALISATION
TRANSACTION
Le changement est un plat Le changement est un plat qui se mange froidqui se mange froid
o Le discours des enthousiastes du web 2.0 a déjà Le discours des enthousiastes du web 2.0 a déjà été entendu... il y a 15 ans!été entendu... il y a 15 ans!• ““regardez les chiffres”regardez les chiffres”
• ““regardez le pouvoir du citoyen”regardez le pouvoir du citoyen”
• ““regardez la convivialité des outils”regardez la convivialité des outils”
• ““regardez le dialogue en temps réel entre l’entreprise et regardez le dialogue en temps réel entre l’entreprise et ses publics”ses publics”
• ““regardez la révolution de... (regardez la révolution de... (insérer, au choix, dans insérer, au choix, dans l’ordre ou dans le désordre: flickr, facebook, youtube, l’ordre ou dans le désordre: flickr, facebook, youtube, twitter, myspace, del.icio.us, wikipedia...)twitter, myspace, del.icio.us, wikipedia...)
o La plupart des organisations en sont encore à La plupart des organisations en sont encore à optimiser la valeur de leurs investissements et optimiser la valeur de leurs investissements et stratégies web 1.0...stratégies web 1.0...
o Alors, le web 2.0, c’est vrai ou c’est du vent?Alors, le web 2.0, c’est vrai ou c’est du vent?
L’évolution est un plat qui se L’évolution est un plat qui se mange froidmange froid
o C’est vrai,mais…C’est vrai,mais…
• Plusieurs futurs possiblesPlusieurs futurs possibles
• Certains aspects du web 2.0 vont Certains aspects du web 2.0 vont rester, d’autres vont disparaîtrerester, d’autres vont disparaître
• Certains seront adoptés rapidement, Certains seront adoptés rapidement, d’autres très progressivementd’autres très progressivement
• Certaines organisations adopteront Certaines organisations adopteront rapidement la philosophie et les rapidement la philosophie et les outils du web 2.0, d’autres le feront outils du web 2.0, d’autres le feront lentement et d’autres pas du tout!lentement et d’autres pas du tout!
L’évolution est un plat qui se L’évolution est un plat qui se mange froidmange froid
o Les freinsLes freins1.1.Réalité démographique au QuébecRéalité démographique au Québec
• moyenne d’âge des citoyensmoyenne d’âge des citoyens
• génération au pouvoir dans les organisationsgénération au pouvoir dans les organisations
2.2.Attribution des ressources (temps ou argent)Attribution des ressources (temps ou argent)
3.3.Efficacité des médias traditionnels au QuébecEfficacité des médias traditionnels au Québec
4.4.Perception de perte de contrôle avec le web Perception de perte de contrôle avec le web 2.02.0
5.5.Bénéfices peu perceptibles pour les décideursBénéfices peu perceptibles pour les décideurs
6.6.Contraintes technologiquesContraintes technologiques
7.7.Contraintes réglementaires/légales/de Contraintes réglementaires/légales/de gouvernancegouvernance
L’évolution est un plat qui se L’évolution est un plat qui se mange froidmange froid
o Les leçons du web 1.0 pour convaincre Les leçons du web 1.0 pour convaincre les décideursles décideurs• « just the facts, mam! »« just the facts, mam! »
• laissez faire le « vaporware », présentez les faitslaissez faire le « vaporware », présentez les faits
• des modèles, des exemples PERTINENTSdes modèles, des exemples PERTINENTS• laissez faire les Microsoft et les IBM, montrez ce laissez faire les Microsoft et les IBM, montrez ce
que font des organisations auxquelles vos que font des organisations auxquelles vos décideurs peuvent s’identifierdécideurs peuvent s’identifier
• des démonstrations… simplesdes démonstrations… simples• laissez faire les « buzzwords », adoptez le langage laissez faire les « buzzwords », adoptez le langage
des gestionnairesdes gestionnaires
• des résultats tangiblesdes résultats tangibles• les chiffres, les chiffres, les chiffresles chiffres, les chiffres, les chiffres
LES CLÉS DU CHANGEMENTLES CLÉS DU CHANGEMENT
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...
o 1million de Québécois participent au web 2.01million de Québécois participent au web 2.0• FACEBOOK OU LINKEDIN (16%)FACEBOOK OU LINKEDIN (16%)
• FACEBOOK: 800 000 membres au QuébecFACEBOOK: 800 000 membres au Québec
• BALADODIFFUSION (16%)BALADODIFFUSION (16%)
• PICASSA OU FLICKR (15%)PICASSA OU FLICKR (15%)
• YOUTUBE ou TON TUYAU (11%)YOUTUBE ou TON TUYAU (11%)
• FILS RSS (5%)FILS RSS (5%)
• BLOGUES (26%)BLOGUES (26%)
• WIKIS (19%)WIKIS (19%)
o Internet est le média principal pour 90% des 18-34 ans Internet est le média principal pour 90% des 18-34 ans (77% des 35-54 ans)(77% des 35-54 ans)
• 52,6% des 18-24 ans ont un profile sur un réseau social tel Facebook ou 52,6% des 18-24 ans ont un profile sur un réseau social tel Facebook ou MySpace.MySpace.
• 49% des 18-24 ans téléchargent et visionnent de la vidéo sur Internet.49% des 18-24 ans téléchargent et visionnent de la vidéo sur Internet.
• 49% des 18-24 ans consultent des blogs.49% des 18-24 ans consultent des blogs.
• 45% des 18-24 ans utilisent un wiki.45% des 18-24 ans utilisent un wiki.
o NETENDANCES, 2008NETENDANCES, 2008
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...
MAISON TRAVAIL
Internet
CONSOLESDE JEUX
BALADEURSNUMÉRIQUES
TÉLÉPHONE MOBILE
TRAVAIL
WIFI
Internet
Internet devient «multiplateforme»Internet devient «multiplateforme»
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...Délais pour atteindre une masse critique Délais pour atteindre une masse critique
(50M d’usagers)(50M d’usagers)
TV PC WWW GSM
10
20
30
40
Années
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...
o La convergence numérique La convergence numérique s’accélères’accélère
Téléphone/music/enregistreur
Téléphone/TVTéléphone/videocamera
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...
o La captation vidéo de haute qualité La captation vidéo de haute qualité est maintenant accessible pour tousest maintenant accessible pour tous
Sanyo Xacti174 grams
Nokia N93180 grams
(2008 Edelman Trust Barometer)
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...Les sources crédibles: « des gens comme moi »Etats-Unis (2003-2008)Si l’une ou l’autre des sources suivantes vous transmettait de l’informationau sujet d’une entreprise, jusqu’à quel point serait-elle crédible à vos yeux?
Un changement inéluctable...Un changement inéluctable...
janvier 2007
...mais progressif......mais progressif...
Basic online entertainment (online videos, playing games)
Basic online entertainment (online videos, playing games)
E-commerce (online shopping, banking, and travel
reservations)
E-commerce (online shopping, banking, and travel
reservations)
Research and information gathering (product research, news, health and religious
information searches)
Research and information gathering (product research, news, health and religious
information searches)
Email and search Email and search
Active engagement with social media
(visit SNS, create SNS profile, create blogs)
More advanced online entertainment (download videos, music and
podcasts)
More advanced communication and passive social media use
(instant messaging, visit SNS, read blogs)
The vast majority of online adults from all generations uses email and search engines.
While there are always exceptions, older generations typically do not engage with the internet past e-commerce.
The majority of teens and Gen Y use SNS, but fewer maintain blogs. Less than a fifth of online adults older than Gen X use SNS.
Pew Internet and Americain Life ProjectGenerations Online in 2009
...mais progressif......mais progressif...
Key: % of internet users in each generation who engages in this online activity
90-100%
80-89%
70-79%
60-69%
50-59%
40-49%
30-39%
20-29%
10-19%
0-9%
Rank Gen Y Gen X Younger Boomers
Older Boomers
Silent Generation
G.I. Generation
1 Email Email Email Email Email Email
2 Search Search Search Search Search Search
3 Research product Research product Research product Get health info Research product Get health info
4 Get news Get health info Get health info Research product Get health info Make travel reservations
5 Watch video Buy something Get news Buy something Make travel reservations
Research product
6 Buy something Get news Make travel reservations
Get news Visit gov’t site Buy something
7 Get health info Make travel reservations
Buy something Make travel reservations
Buy something Get news
8 Visit SNS Bank Visit gov’t site Visit gov’t site Get news Visit gov’t site
9 Make travel reservations
Visit gov’t site Research for job Bank Bank Get religious info
10 Get job info Research for job Bank Research for job Research for job Bank
11 Create SNS profile Watch video Watch video Get job info Get religious info IM
12 IM Get job info Get job info Watch video Rate product Play games
13 Download music Download music Get religious info Rate product Play games Rate product
14 Bank IM Rate product Get religious info IM Read blog
15 Visit gov’t site Get religious info IM Play games Watch video Watch video
16 Research for job Play games Auction Auction Read blog Download video
17 Play games Visit SNS Read blog Read blog Auction Get job info
18 Read blog Rate product Play games IM Download music Podcast
19 Download video Read blog Download music Download music Download video Research for job
20 Rate product Download video Download video Download video Get job info Auction
21 Get religious info Auction Visit SNS Podcast Visit SNS Create blog
22 Auction Create SNS profile Podcast Visit SNS Podcast Download music
23 Podcast Podcast Create SNS profile Create SNS profile Create blog Visit SNS
24 Create blog Create blog Create blog Create blog Create SNS profile Create SNS profile
25 Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world Visit virtual world
Above this line, over 50% of internet users
in the given generation engage in
this online activity
Pew Internet and Americain Life ProjectGenerations Online in 2009
...mais progressif......mais progressif...
Chaire de relations publiques UQAM, novembre 2008
...mais progressif......mais progressif...
Chaire de relations publiques UQAM, novembre 2008
...mais progressif......mais progressif...
Chaire de relations publiques UQAM, novembre 2008
……et évolutif!et évolutif!
……et évolutif!et évolutif!
……et évolutif!et évolutif!
……et évolutif!et évolutif!
……et évolutif!et évolutif!
……et évolutif!et évolutif!
……et évolutif!et évolutif!