Consultant

Votre Conseil & Formation

Le leadership la clé

du succès !

Management, Culture Client,

Accompagnement Professionnel

• + Une expérience du

Management et de la Relation Client de 25 ans

• + Un vécu Professionnel

riche RH, commerce, gestion

• + Une Pédagogie qui privilégie la pratique utile, la mise en situation, enrichie d’une expérience terrain

• + Mettre l’homme au cœur de la démarche et identifier les qualités à développer

• + Utilisation de moyens ludiques et clarification de concepts complexes

• + Valoriser le stagiaire dans la pratique de l’audition active

• (ressource non exploitée)

• + Suivi-Post Action ( point régulier et bilan 3/6/12 mois )

Le leadership la clé du succès !

Consultant

Valoriser la conduite des hommes

Et le Management Commercial

+ Des appuis solides +

Management de Transition Assurer la continuité entre deux collaborateurs Recherche de la performance ( commerciale, conduite d’équipes, …, du partage de l’ information) Mise en place ou restructuration d’une activité Construction de stratégies

Conseil Installer les équilibres d’un Leadership, fédérer les collaborateurs

Accueil clients physique et téléphonique, vendre après la vente : le SAV

Stratégie commerciale (vendre, fidéliser, identifier et capitaliser des prospects, valoriser

L' image de la Société, relance, animation commerciale…)

Définition d’un profil commercial , recruter, intégrer

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Culture Client Marketing expérienciel

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Une solution personnalisée à votre besoin

Une offre de service claire , un coût de mission précis

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Le leadership la clé du succès

Conseil & Formation Management, Culture Client,

Accompagnement Professionnel

Un parcours professionnel riche

Restauration Commerciale • 5 années hôtellerie de luxe • Reprise et Gérance d’un Restaurant • Création d un service traiteur

Distribution et Management (E Leclerc Géant Brico

Dépôt, Action…) • acheteur, auditeur • Chef de Rayon , Chef de Département, Directeur

Relation client, Management et Formation • Groupe Assonance service client ,centre appels • VRP, attaché commercial

Accompagnement Recrutement et intégration de

nouveaux collaborateurs Formation au poste de travail (technique, intellectuel) Manager commerciaux : terrain , magasin , centre appels Conduite de projet

Formation

Dut de GEA option PME 1983 Diplôme de Gestion Hôtelière Vanves 1984 formation professionnelle continue : accueil, commerce, management, gestion, audit interne, HACCP, gestion modules d’accueil, des caractères difficiles, … Suivi des travaux de l’ AINF club sup

Lionel VICTOR Tourcoing 59

Tél : 06,76,22,13,84

Skype : lionel.victor62

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sélections Équipe de France Rugby Junior 1980, 1981 L’école de l’Eprit d’équipe