sant le logement. Les opérations de second œuvre ont été réalisées dans un deuxième temps. Dans ces conditions, le chantier n’a duré que six mois et dès le jeudi 12 sep-tembre dernier les clés ont été remises aux occupants.

Les nouveaux locataires de ces apparte-ments nous ont fait part de leur satisfaction et c’est avec un réel plaisir que nous avons en particulier reçu le témoignage de la famille Theys enthousiaste : « Le logement est superbe ainsi que la terrasse, les pièces ont de beaux volumes, nous sommes gâtés ».

Un pari réussi qui pourrait être renouvelé afin d’apporter une réponse aux besoins des nombreux candidats qui sollicitent notre organisme.

actual ités

L’année 2013 se ter-mine et c’est l’heure des bilans.L’OFFICE64 de l’Habitat, engagé auprès de ses principaux partenaires, Etat, Conseil Général et communes, a continué d’œuvrer pour être en mesure de loger des demandeurs en nombre toujours aussi important :

les clés de 189 logements locatifs neufs ont été remises en 2013 tandis que 440 nouveaux loge-ments étaient mis en chantier. C’est sans compter 22 familles qui, cette année, ont pu réaliser le rêve de devenir propriétaires. D’autres pourront le faire dans un avenir proche puisque les chantiers de 216 logements en accession vont démarrer ou s’achever dans les mois à venir.A côté de ce volet incontournable, nous travaillons aussi quotidiennement à améliorer le confort de vos logements. Cette année, 5.5 millions d’euros ont ainsi été engagés dans des travaux de rénovation.Pour l’avenir, l’innovation devra guider nos choix. En cela, la récente livraison de l’extension de la résidence Parme à Biarritz illustre parfaitement ce vers quoi l’OFFICE64 entend s’orienter : des maté-riaux et processus constructifs actuels ainsi qu’une réactivité plus grande seront nos atouts pour vous apporter toujours plus de satisfaction. Cette préoccupation, vous la reconnaissez, si l’on se réfère aux résultats de la dernière enquête réa-lisée auprès de vous et je vous remercie pour la confiance que vous nous témoignez. L’ensemble des collaborateurs de l’OFFICE64 s’engage à mes côtés pour faire en sorte que les points que vous jugez encore perfectibles soient améliorés dans les prochains mois.

Philippe EtcheverriaDirecteur Général

LIVRAISON DE L’OPÉRATION D’EXTENSION DE LA RÉSIDENCE PARME À BIARRITZ

édito

Ce journal est le vôtre, faites-nous part de vos suggestions,partagez vos initiatives et vos passions avec nous.Envoyez vos articles et vos photos par e-mail, à l’attention du Comité de Rédaction : contact@office64.fr ou directement à votre agence.

tribune libre

AGENCE CENTRE OUESTHoraires d’ouverture au public :8h-16h du lundi au vendredi5 Allée de Laplane – CS 88531 64185 BAYONNE cedexTél. 05 59 43 86 86 – fax 05 59 43 86 87e-mail : agence.centreouest@office64.fr

L’OFFICE64 de l’Habitat l 5 Allée de Laplane l CS 85531 l 64185 Bayonne cedex l e-mail : contact@office64.frDirecteur de la publication : Philippe Etcheverria l Responsable de rédaction : Florence RouxComité de rédaction : Anne Dubarry – Marie Etchebaster – Guy Gérony – Laure Quintana – Serge Malo – Sandrine Triail – Alain Clément – Audrey Barrère – Jean-Philippe Buzy – Marion Petriz l Photos : Ph. Glorieux - AFOC - l’OFFICE64 de l’habitatl Illustration : Christophe Seureau l Conception/réalisation : www.aggelos.fr évaluée AFAQ 26000 par AFNOR CertificationDépôt légal à parution : Octobre 2013 l ISSN en cours l Tirage : 7 800 ex. l Imprimé sur papier 100% recyclé

AGENCE DE BILLÈREHoraires d’ouverture au public :9h-12h et 13h-17h le lundi et le mercredi 9h-12h le mardi et le jeudi (accueil du public fermé l’après-midi)9h-12h et 13h-16h le vendredi11 rue de la Pléiade – 64140 BILLÈRETél. 05 59 40 31 30 – fax 05 59 40 31 39e-mail : agence.billere@office64.fr

AGENCE DE SAINT-JEAN DE LUZHoraires d’ouverture au public :8h-12h et 13h-17h les lundi, mardi et jeudi 8h-12h et 13h-16h15 les mercredi et vendredi 4 place d’Espagne – 64500 SAINT-JEAN DE LUZTél. 05 59 26 27 60 – fax 05 59 26 45 99e-mail : agence.saintjeandeluz@office64.fr

www.office64.fr

Dans le numéro 19 d’Echo’Loc, nous avions évoqué le projet de réalisation de 21 loge-ments locatifs : 12 T2, 6 T3 et 3 T4 répartis en 4 bâtiments accolés à des immeubles existants dans notre ensemble immobilier de « Parme » à Biarritz.

Les objectifs de l’Office dans cette opéra-tion étaient multiples : valoriser le foncier existant dans un secteur où la demande est forte, créer des logements basse consom-mation, minimiser la durée du chantier pour éviter au maximum les nuisances pour les résidents déjà en place.

Pour répondre à ces contraintes, l’Office a opté pour un type d’habitat modulaire en bois. Ce procédé s’inscrit dans la démarche de protection de l’environnement, le bois étant le seul matériau naturellement durable et renouvelable, ce qui réduit l’empreinte écologique de la réalisation.

Les modules et leur pré équipement inté-rieur ont été préfabriqués en usine par la société Egoin de Bilbao puis acheminés sur place. La pose sur site s’est opérée par assemblage d’un à trois modules compo-

Résidence Parme à Biarritz

BIENVENUE AUX LOCATAIRES DES NOUVELLES RÉSIDENCES

près de chez vous

« Ala Lekua » à St-Pierre d’Irube livraison juin 2013 - 15 logements

« Iratzea » à Bassussarry livraison juillet 2013 - 6 logements

« Les jardins de Xana » à Urrugne - livraison juillet 2013 - 15 logements

« Itsas Lura » à St-Jean de Luz livraison juillet 2013 - 41 logements

« Parme extension » à Biarritz livraison septembre 2013 - 21 logements

Vous pouvez désormais saisir votre demande de logement en ligne sur le site internet de l’OFFICE64 : www.office64.frAfin que votre dossier puisse être enregistré, il est indispensable de remplir l’intégralité du formulaire de demande. Indiquer un numéro de téléphone et une adresse fiables. Au stade de l’enregistrement, la seule pièce justificative obligatoire est la photocopie recto verso de la carte d’identité ou du passeport ou du titre de séjour en cours de validité du demandeur principal. Cependant, pour faciliter l’instruction de votre demande, nous vous conseillons de fournir tous les justificatifs prouvant l’exactitude des

informations données dans le formulaire et permettant de vérifier que vous remplissez les conditions d’accès au logement social. Nous vous conseillons donc vivement de joindre pour l’ensemble des personnes mentionnées dans wle formulaire les jus-tificatifs d’identité, de situation familiale et du montant des ressources mensuelles, les deux derniers avis d’imposition sur les reve-nus des membres du ménage, les quittances de loyer. Une fois votre dossier enregistré, une conseillère logement pourra être ame-née à vous contacter pour vous demander des renseignements et /ou des justificatifs complémentaires.

SAISISSEZ VOTRE DEMANDE DE LOGEMENT EN LIGNE

zoom

Pour tout renseignement : Tél. 05 59 43 86 84SERVICE D’ASTREINTE :Tél. 05 59 43 86 86

L’AFOC AU CONGRÉS NATIO-NAL DES HLM

L’AFOC déplore le désengagement financier de l’état alors que nous traversons une crise économique grave. Elle considère qu’il faut massivement réorienter les aides

au logement vers le secteur social et cesser de ponc-tionner le 1% logement.

Notre association a défendu à ce congrès les positions suivantes :

• les loyers et les charges sont de plus en plus chers, et les impayés depuis plus de 3 mois en progression de 23%. Nous demandons aux bailleurs sociaux un arrêt des augmentations de loyers et une modéra-tion dans la répercussion des charges.

• Certaines catégories de personnes (bas salaires, chômeurs, précaires, etc…) rencontrent les plus grandes difficultés à se loger et à payer leur loyer. Nous demandons aux bailleurs sociaux un meilleur dialogue et des propositions plus constructives.

M. Debauve - AFOC

L e J o u r n a l d e s L o c a t a i r e s

N°224e trimestre 2013

HYGIÈNE AUX ABORDS DES BÂTIMENTS C’est en 2011 que la dernière enquête sur

la qualité du service rendu a été menée auprès des locataires.

Conformément à notre engagement, nous avons renouvelé cette enquête en juin dernier.

Un échantillon représentatif de 750 loca-taires a été interrogé par téléphone.

L’enquête a porté sur 5 grands thèmes :

- la satisfaction globale

- la qualité du cadre de vie

- les espaces extérieurs et les parties communes (propreté et fonctionnement)

- le logement (interventions et conditions d’entrée)

- les relations avec l’Office (accueil et trai-tement des réclamations)

Globalement, votre avis est très positif puisque vous êtes satisfaits de l’Office à 95%.

Sur votre environnement immédiat (le quartier, ses équipements et ses ser-vices), vous êtes très majoritairement satisfaits (85%).

Vous êtes satisfaits à 83% de la propreté des espaces extérieurs. Le taux est infé-rieur pour la propreté des parties com-munes (78%). Nous nous attacherons à améliorer ce point.

Votre logement vous donne satisfaction à 87%. C’est également le cas pour le fonc-tionnement des équipements (86%). Les scores sont moindres pour l’isolation ther-mique (73% de satisfaits) et surtout l’iso-lation phonique (65% de satisfaits). Vous êtes en revanche satisfaits des conditions d’entrée dans le logement (89%).

Les interventions sur les espaces exté-rieurs (59%), dans les parties communes (55%) et le logement (65%) sont des points sensibles à améliorer, notamment pour ce qui est de la rapidité d’intervention des entreprises.

Enfin, l’information et la communication avec l’Office sont appréciées (91%), tout comme l’accueil (96%), les relations avec le responsable d’immeuble (92%), le trai-tement des réclamations techniques (80%) et non techniques (85%).

Ces bons résultats sont le fruit de la politique de proximité menée par l’Office (agences, responsables d’immeubles,…). Ils nous encouragent à poursuivre notre démarche de qualité de service, afin de répondre au mieux à vos attentes.

1EChO’Loc : Madame Edragas, vous êtes assistante de gestion

locative à l’agence Centre-Ouest, pouvez-vous dire à nos locataires en quoi consistent vos missions ?Pour l’essentiel, je réponds en direct aux sollicitations techniques des locataires qui appellent l’agence. Lorsqu’un locataire téléphone, je le ques-tionne pour déterminer au mieux l’origine du problème qu’il rencontre, j’enregistre sa réclamation et la transmets au chargé de clientèle responsable du suivi de sa résidence.Le jour même, l’entreprise est contactée par fax pour effectuer l’intervention appro-priée. Si un doute persiste sur l’origine du problème le chargé de clientèle est man-daté pour une visite sur place.Je demande souvent aux locataires de me tenir informée du dépannage car, si nécessaire, je relance les prestataires s’ils tardent à intervenir et leur demande de tenir leurs délais. C’est parfois un exercice délicat car je n’ai pas la maîtrise de leur planning, mais dans l’ensemble, nos par-tenaires jouent plutôt bien le jeu !

2EChO’Loc : Quelles sont les com-pétences requises pour occuper

votre poste ?

Avant tout, une bonne connaissance des éléments qui équipent nos logements. Tout le monde n’est pas très au fait du vocabulaire technique et les pannes me sont parfois décrites avec des mots qu’il faut savoir traduire en langage du « bâti-ment » ! Ensuite, je dirais qu’il faut un grand sens de l’écoute pour exercer mon métier. En effet, certaines personnes ont besoin de dialoguer car elles sont très seules. Pour d’autres, il est nécessaire de les rassurer car un problème électrique ou une fuite importante peuvent être une véritable source d’angoisse…

3EChO’Loc : Quel bilan faites-vous de votre action ?

Je dirais que je suis un véritable relai entre nos locataires, leurs chargés de clientèle et les entreprises. A mon poste, j’ai une vue assez globale sur ce qui se passe dans les logements de notre parc locatif et j’ai vraiment le sentiment de pouvoir aider les gens. C’est une source de satis-faction très importante !

Isabelle Edragas, assistante de gestion locative à l’agence Centre-Ouest située au siège de l’OFFICE64 à Bayonne.

BD

Il vous reste encore quelques semaines pour faire réaliser l’entre-tien de votre chaudière murale par la société Savelys.Ce contrôle annuel est obliga-toire. Il permet de vérifier la sécu-rité de cet équipement, d’évaluer son rendement et peut aussi contri-buer à réduire vos consommations d’énergie.

ATTENTION !

Depuis 2007, Isabelle Edragas est l’une des assistantes de gestion locative de l’agence Centre-Ouest. Cette dernière gère 3700 logements sur un secteur qui va de Bidart à Boucau et comprend le Pays Basque intérieur ainsi qu’une partie du Béarn jusqu’à Orthez.

à noter

Changement de certains numé-ros de téléphone au 1er janvier 2014

Au 1er janvier 2014, certains des numéros que vous êtes habitués à composer pour joindre l’OFFICE64 changent.Le standard de notre siège à Bayonne devient le 05 59 43 86 86.Le numéro du service d’astreinte devient le 05 59 43 86 84. Nous vous rappelons que ce ser-vice est joignable en cas de pro-blème technique grave en semaine de 16h00 à 8h00 et du vendredi 16h00 au lundi matin 8h00.Les numéros des autres services restent inchangés. en chantier

Certains gros travaux prévus en 2013 se terminent alors que de nouveaux chantiers démarrent en ce dernier trimestre de l’année. Ainsi les opérations de réhabilitation se ter-minent à Bedous « Lapassate » où les travaux ont été réceptionnés le 9 octobre 2013 et à Hendaye « Gastagnalde » (tranches 1&2) où ce sera le cas courant novembre. L’ordre de service a été donné fin août aux entreprises pour démarrer les travaux de la résidence « Darralde» à Navarrenx ; ils devraient durer neuf mois environ. De même, la réhabilitation de la résidence

« Navarrot » à Oloron-Ste-Marie débutera courant novembre.Enfin, le ravalement des façades de la résidence « Paquier» à St-Jean de Luz a commencé.

événement RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION 2013 SUR LA QUALITÉ DU SERVICE RENDU

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2013*

2011

*total satisfaits et très satisfaits

Bedous « Lapassate »