Alors que la crise incite les Français à chercher des solutions bon marché et que les sites marchands investissent la toile avec des offres à prix cassés, KRYS* souhaite faire valoir sa différence et insister sur le rôle essentiel de l’opticien dans la relation client.

Un rôle capital largement partagé par les Français. D’après une enquête IFOP** réalisée en septembre 2011 pour KRYS GROUP, 89% des Français jugent le savoir-faire technique des opticiens primordial et apprécient de pouvoir échanger avec un expert de l’optique.

Pour Joël PLAT, nouveau Directeur de l’Enseigne KRYS, « la santé visuelle de nos clients est essentielle et doit rester l’affaire de professionnels de santé. C’est notre force et notre différence depuis 45 ans, et aussi un gage de sécurité pour nos clients. C’est d’ailleurs dans cet esprit que le site KRYS est passé au e-commerce en janvier dernier. Nous avons été la première enseigne à développer un espace marchand, mais nous avons voulu respecter certains principes éthiques, comme la mesure de l’écart pupillaire dans le magasin, la commande de lentilles validée après un contrôle de l’ordonnance par un de nos opticiens et la réception des lunettes de vues en magasin. Aujourd’hui, tous les opticiens Krys sont référents sur le e-commerce avec une approche éthique validée et reconnue. C’est cette différence que nous souhaitons cultiver. »

« Sur le marché de l’optique, les pures players sont un phénomène nouveau et transitoire qui va se régulariser avec le temps. En particulier, le temps que nos confrères opticiens sous enseigne, les plus sérieux, se projettent enfin vers un avenir inéluctable dont le e-commerce fera partie. Le temps également que les pure players se bagarrent entre eux sur les prix, malheureusement au détriment du choix et de la qualité de la santé visuelle de leurs clients d’un jour. Notre perspective d’opticien installé, affichant une marque-Krys et un nom propre sur la façade souvent depuis 2 générations, n’est définitivement pas la même que celle d’un site de vente en ligne, composé d’anonymes et d’actionnaires aléatoires.Alors que 30 à 40 % des ventes d’optique en ligne concernent la contactologie, nous récupérons déjà dans nos magasins les clients séduits un jour par le prix d’une lentille moins chère sur internet, qui n’ont pas été adapté correctement ou n’ont pas été suivi par un opticien référent, formé, qui passe en moyenne une heure et demie avec son « porteur » et en assure un suivi personnalisé, en relation avec l’ophtalmologiste. »

C’est pourquoi Krys appelle l’ensemble de la profession à se mobiliser pour défendre l’expertise des opticiens en magasin réel ou virtuel, pourvu qu’ils obéissent aux règles déontologiques et éthiques, essentielles pour assurer au « porteur » un bien-être visuel optimal.

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KRYS RÉPOND AUX PURE PLAYERS QUI INVESTISSENT PAR OPPORTUNISME LE MARCHÉ DE L’OPTIQUE.

*860 magasins / 662 millions de CA** Enquête réalisée online du 22 août au 26 août 2011 auprès d’un échantillon national représentatif de 1000 individus âgés de 18 ans et plus

COMMUNIQUÉ DE PRESSE - NOVEMBRE 2011