khalil el zouiri directeur associe tél : +212 (0) 6 00 04 98 58 kalil.elzouiri@it-adaptive

Khalil EL ZOUIRIDirecteur Associe

Tél : +212 (0) 6 00 04 98 [email protected]

Stand N° 111

Démarche Outsourcing SI

mailto:[email protected]

Adaptive IT en chiffre

Adaptive it en chiffre

• Une SSII adaptée au marché marocain

• 25 consultants internes

• Un réseau de plus de 2800 consultants

• Une fédération de plus de 60 TPE Consulting

• Une créativité dans l’approche consulting basée sur une culture

et un sens du service confirmé

• Des méthodes de travail basées sur une expérience significative

• Un important recul méthodologique et technologique

Des références prestigieuses

Les domaines d’expertises : Métiers, Conseil et Projet

L’Outsourcing des Systèmes d’InformationPrincipes et Approche

Le métier de l’outsourcing

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing


ObjectifObjectif

ActivitésActivités • Les objectifs métier• Périmètre initial• Validation de la démarche et des bénéfices recherchés• Les acteurs et l’organisation client• Les problèmes identifiés• Approche RH• Vue globale des besoins service• Décision Go/No-go pour la phase de faisabilité• Planning des différentes phases

LivrablesLivrables • Business Case initial• Planning

Étape 1 : Cadrage

Produire une vue globale du Business Case

Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery


Étape 2 : Faisabilité

ObjectifObjectif

ActivitésActivités • Affinage du périmètre• Analyse des rationalisations

• Élimination des éléments non utilisés• Moins de propriétaire et plus de standards• Substitution d’application des biens• Substitution des fournisseurs• Synergies entre Infrastructures et applications• …

• Coût de la Transition & transformation• Gestion du risque• Framework Commercial• Implication des RH

LivrablesLivrables • MAJ du Business Case• Lettre d’intention

• Définir les opportunités des réductions de coût et d’amélioration du service

• Vérification du Business Case de la phase Cadrage

Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery Faisabilité


Faisabilité

ObjectifObjectif

ActivitésActivités • Process de Due Diligence : Validation des déclarations• Les biens• L’organisation du support, SLA• Budgets alloués• Contrats 3rd Party• Aspects juridiques

• Base-lining : Comprendre le point de départ• Nouvelle organisation du support, Nouveau SLA, Roadmap

Transition et Delivery• Contenu du contrat

LivrablesLivrables • Rapport de Due Diligence• Définition des SLA• Contrat validé et signé

Validation des SLA

Validation du contrat

Cadrage Préparation Faisabilité Transition DeliveryÉtape 3 :Préparation


Déclarations


Due Diligence (DD) – La démarche


Étape 4 :Transition

ObjectifObjectif

ActivitésActivités • Confirmation du Base-lining• Mobilisation

• Organisation des compétences et des process

• Transfert de compétences• Début du nouveau service

LivrablesLivrables • Roadmap de la prise de service• Plan Qualité de Service

• Consolidation du service• Transfert du service• Démarrage du nouveau service



Étape 5 :Delivery

ObjectifObjectif

ActivitésActivités • Management du service et reporting• Amélioration continue du service• Tableau de bord des bénéfices escomptés• Maîtrise des risques

LivrablesLivrables • Rapport de suivi du service

• Application et suivi des contrats


Le plan de charge

2. Faisabilité2. Faisabilité 4. Transition4. Transition 5. Delivery5. Delivery3. Préparation3. Préparation1. Cadrage1. CadrageAffinage du périmètreBusiness CaseFramework CommercialGestion du risqueImplication des RHParamètres du service

Affinage du périmètreBusiness CaseFramework CommercialGestion du risqueImplication des RHParamètres du service

Consolidation du ServiceTransfert : - staff - responsabilités - BiensDébut du nouveau service

Consolidation du ServiceTransfert : - staff - responsabilités - BiensDébut du nouveau service

Management du service et reporting

Amélioration continue des services

Management du service et reporting

Amélioration continue des services

Due DiligenceDéfinition du serviceréparation RHsPréparation des contratsBudgetMAJ du Business Case

Due DiligenceDéfinition du serviceréparation RHsPréparation des contratsBudgetMAJ du Business Case

Les objectifs métierParticipantsLes problèmes identifiésPérimètre initialeApproche RHVue globale des besoins service

Les objectifs métierParticipantsLes problèmes identifiésPérimètre initialeApproche RHVue globale des besoins service

Vue globale du business caseVue globale du business case SLAContrat

SLAContrat

Plan Qualité du ServicePlan Qualité du Service Service reports &Service evaluations

Service reports &Service evaluations

2. Faisabilité2. Faisabilité1. Cadrage1. Cadrage 4. Transition4. Transition 5. Delivery5. Delivery3. Préparation3. Préparation

Typique

6 mois pour contracter

2 mois2 mois2 mois2 mois 3-6 mois3-6 mois ContratContrat2 mois2 mois

Si justifié

3 mois pour contracter

2. Faisabilité2. Faisabilité1. Cadrage1. Cadrage 4. Transition4. Transition 5. Delivery5. Delivery3. Préparation3. Préparation

1 mois1 mois1 mois1 mois 1-3 mois1-3 mois ContratContrat1 mois1 mois

Retour d’expérience sur les risques

• Équipe IT : pertes, démotivation…• Legacy applis/systems : fin de vie, problème de support• Disponibilité des ressources de l’outsourceur• Déclarations incomplètes ou tardives• La bonne utilisation de la règle 80/20• Une politique de sécurité non formalisée• Monopole d’un opérateur Telecoms• Juridique : Création, Tax, Transfert HR, Commercial law• Contrats de fournisseurs tiers

– Problèmes et/ou coût de transfert– Coût d’extension du court terme– Validation des licences

• Projets en cours– Capacité de les intégrer dans la phase de transformation– Pertinence des investissements

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