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Junior ESC GrenobleLa Junior-Entreprise de Grenoble Ecole de Management

RAPPORT D’ÉTUDEAl’attentiondeMmeDEBART,DGAdelaMairiedeSaint-Egrève

Rapportd’étudeRef.1713– Mairie de Saint-Egrève

Belleimage enrapportenlienavecl’étudeouleclient(sicouleurstropcriardes,retoucheràl’aidedel’onglet

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Consultante référente : Camille TOCHONConsultantes : Sereina LASCOMBE, Diane LAJAUMONTChargé de suivi : Alex LAURENS

JuniorESCGrenoble– 12ruePierreSémard– BP127–38000GRENOBLECedex01

0456406040– [email protected] – SiretN° 38844318600027

2

Sommaire

Présentation de l’étude

Situation actuelle

Contextedel’étudeetrappelméthodologiquep.4

Les nouveautés

Synthèse et recommandations

Leshorairesdelabibliothèque

Fréquentationdelabibliothèquep.11

p.14

Lesespacesdelabibliothèque

Lesressourcesmisesàladispositiondesusagers

p.20

p.23

Synthèse

Recommandations

p.44

p.47

p.3

p.10

p.19

p.43

Lesoutilsmisàladispositiondesusagersp.26

Lesautresidéesp.29

Lesservicesmisàladispositiondesusagersp.32

Pourallerplusloinp.52

Présentation de l’étude

Présentation de l’étudeContexte de l’étude

5

Situation

Objectifs

Contexte de l’étude

La Mairie de Saint-Egrève réalise en ce moment une enquête, à l’aide de questionnaires quantitatifs et qualitatifs, auprès des habitants de Saint-Egrèveconcernant la bibliothèque municipale. La ville a pour projet de transformer la bibliothèque et d'offrir de nouveaux services aux usagers d'ici 2019. L'objectifdu questionnaire est de déterminer les besoins des utilisateursde la bibliothèque : locaux, services, documents proposés...

Le questionnaire est en libre disposition au sein de la bibliothèque, en format papier. C'est la première fois qu'un questionnaire, concernant la bibliothèque,est soumis aux Saint-Egrevois. La levée des questionnairesest prévue le 31mars.

Vous avez fait appel à Junior ESC Grenoble pour analyser les questionnaires auxquels auront répondu les habitants. L'objectif de cette analyse est dedéterminer quels sont les points faibles, les besoins des usagers et les axes d'amélioration envisageables concernant la bibliothèque. Desrecommandations vous seront apportées et vous aideront à prendre des décisions opérationnelles afin d'améliorer aumieux la bibliothèque

Ø Analyser les réponses des sondésconcernant la bibliothèque de Saint-Egrève

Ø Analyser les points faibles et lacunesde la bibliothèque soulevés par lessondés

AnalyserØ Comprendre les besoins des

personnes ayant répondu auquestionnaire

Ø Comprendre les nouveaux servicesque les personnes interrogéesaimeraient voir mis en place

Comprendre

Ø Déterminerquelssontlesaméliorationsetnouveauxserviceslespluspertinentspourlabibliothèquemunicipale

Déterminer

Objectif final : connaître les améliorations et les nouveaux services à mettre en place au sein de la bibliothèque municipale de Saint-Egrève

Présentation de l’étudeRappel méthodologique

7

Rappel méthodologique

1. Prise d’informations 2. Phase d'analyse 3. Phase de synthèseet de recommandations

• Recueillir les questionnaires papiersremplis par les habitants de Saint-Egrève.

• Retranscrire les réponses auxquestionnaires dans le logiciel Sphinxafin d'optimiser par la suite l'analysedes résultats.

• Elaboration d'une synthèse desanalyses sous forme d'un rapportd'étude structuré, afin de vous aider àadapter au mieux les offres de labibliothèque.

• Rendu d'une fiche de synthèse annexepermettant de résumer clairement lespoints importants des résultats del'étude.

• Rédaction de recommandationsopérationnelles concernant les axesd'amélioration ou de création pour lesservices de la bibliothèque.

Analysedesquestionnaires

• Traitement statistique des donnéesrecueillies auprès des différentespersonnes sondées.

• Analyse des données à l’aide de tris àplat et de tris croisés.

8

Nous avons récupéré le 4 avril 401 questionnaires.

Certains questionnaires n’ont malheureusement pas pu être étudiés à cause de lanon cohérence et du non sérieux des réponses. Le nombre de questionnairesconcerné est de 8.

Notre rapport d’étude est sur une base de 393 questionnaires.Cependant, il faut bien prendre en compte que tout le monde n’a pas répondu àtoutes les questions.

Nombre de questionnaires

Le profil des sondés

Informations générales sur les questionnaires

64,6%

34,4%

1,0%Sexe des sondés

Femme Homme Pas de réponse

7,9%

89,3%

2,8%

Les sondés habitent-ils à Saint-Egrève?

Non Oui Pas de réponse

41,7%

29,0%

22,4%

2,5% 1,8% 1,5% 1,0%0,0%5,0%

10,0%15,0%20,0%25,0%30,0%35,0%40,0%45,0%

Actifs Retraité Scolarisé Pas de réponse

Etudiant Autre Chercheur d'emploi

Profession des sondés

23,4%

1,0%

15,0% 15,0%16,3%

19,8%

5,9%

0,5%3,1%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

0 - 20 ans

20 - 30 ans

31 - 40 ans

41 - 50 ans

51 - 60 ans

61 - 70 ans

71 - 80 ans

81 ans et plus

Age non indiqué

Tranche d'âge des sondés

Les sondés sont majoritairement des femmes avec 64,4% des personnes interrogées. Presque la totalité des sondés résident à Saint-Egrève : 89,3%des personnes. La tranche d’âge la plus représentée est celle des 0-20 ans avec 23,4% des sondés interrogés et ce notamment grâce à la visited’une classe scolaire à la bibliothèque. La deuxième tranche d’âge la plus représentée est celle des 61-70 ans.Quant à la profession, les personnesinterrogées sontpour presque lamoitié des actifs (41,7%des sondés). Les retraités et les scolarisés sont les deux catégories qui suivent.

9

Note sur la manière de calculer les données

Un tri à plat restitue la distribution des différentes réponses obtenues à une question unique dans le cadre d’un questionnaire d’étude. Les variablespeuvent être quantitatives ouqualitatives, et pour ces dernières, être discrètes ou continues.

1. Variable qualitative : En statistique, une variable catégorielle (on dit aussi qualitative) est une variable pour laquelle la valeur mesurée sur chaqueindividune représente pas une quantité. Les différentesvaleursque peut prendre cette variable sont appelées les catégories,modalités ouniveaux.

2. Variable quantitative : Une variable est quantitative si elle reflète une notion de grandeur, c'est-à-dire si les valeurs qu'elle peut prendre sont desnombres. Une grandeur quantitative est souvent exprimée avec une unité de mesure qui sert de référence, comme par exemple, la distance dudomicile en kilomètres.

Notre questionnaire contient majoritairement plus de variables quantitatives que qualitatives. Cela provient effectivement du fait que notre analyse apour objectif d’expliquer un comportement et unavis, et non une collecte de données purement numériques.

Nousavonsutilisédeuxmanièrespourtraiterlesdonnéesetfaireressortirlesinformationsimportantesdécoulantdecesdernières:lestrisàplatetlestriscroisés.

Un tri croisé résulte du croisement des résultats obtenus sur deux questions (ou variables) d’un questionnaire. Les tris croisés permettent demettre en évidence des différences de comportement sur les sous-populations étudiées ou l’existence de variables explicatives et de corrélationsentre deux variables.

Il est possible de croiser différents types de variables, ce qui implique d’effectuer des tests statistiques différents. Par exemple, nous pouvonscomparer la professiondu sondé avec ses préférences pour les horaires de la bibliothèque.

Tris à plat

Tris croisés

Partie I

Situation actuelle

11

Partie

1

Fréquentationdelabibliothèque

12

Partie

1

89%

11%

Fréquentez-vous la bibliothèque ?

Oui Non

Taux de fréquentation des sondés

Une grande majorité des personnes sondées, 89%, ont déclaréfréquenter la bibliothèque, ce qui paraît bien évidemmentlogique étant donné que le questionnaire a majoritairement étérempli sur place. Ainsi seulement 11% des personnes ayantrempli le questionnaires ne fréquentent pas la bibliothèque, cequi correspondà 44 personnes.

Après analyse de l’âge des personnes ayant rempli lesquestionnaires et ayant déclaré ne pas fréquenter labibliothèque, nous remarquons que la plupart des sondés ontentre 0 et 20 ans, ce qui signifie que ce sont des enfants oudes jeunes, ce qui peut expliquer leur faible intérêt pour lesbibliothèques.

57%

0%

9%2%

14% 11%

2% 5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Profil des sondés qui ne fréquentent pas la bibliothèque

La fréquentation (1/2)La fréquentation (1/2)

13

Partie

1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Manque de temps

Eloignement avec le lieu d'habitation

Possession de livres ou de liseuses

Pas ou peu d'intérêt pour la lecture

Les horaires d'ouverture ne convienent pas

Je n'y pense pas

Préférence pour la ludothèque

Pas assez de choix

Pourquoi ne fréquentez-vous pas la bibliothèque de Saint-Egrève ?

Fréquentation de la bibliothèque

Nous avons codé les données recueillies dans à la question « Pourquoi ne fréquentez-vous pas la bibliothèque ». C’est-à-dire qu’après avoir parcouru lesréponses à cette question, nous avons créé des catégories et compté combien de personnes avaient fait mention de cette raison. Il en résulte qu’unquart des personnes sondées ne fréquentant pas la bibliothèquemanquent de temps pour y aller, ce ne sont donc pas les services proposés parla bibliothèques qui sont en jeu, cela ne concerne en effet qu’une personne sur 44. De plus, 7 personnes ont déclaré qu’elles possédaient déjàdes livres ou des liseuses et qu’elles procédaient à des échanges de livres entre amis ou famille. 7 autres personnes ne portent pas un intérêtparticulier à la lecture (essentiellement les moins de 20 ans). Enfin, certains ont aussi mentionné le fait que les horaires d’ouverture de labibliothèque étaient trop restreints.

La fréquentation (2/2)La fréquentation (2/2)

14

Partie

1

Leshorairesdelabibliothèque

15

Partie

1

Satisfaction des usagers

1%

38%

57%

4%

Comment trouvez-vous les horaires ?

Pas de réponse Totalement adaptés Partiellement adaptés Inadaptés

Nousconstatonsqueplusdelamoitiédesusagersdelabibliothèque,57%,considèrentqueleshorairesdelabibliothèquesontpartiellementadaptés.38% considèrentqueleshorairessonttotalementadaptés,etseulement4%qu’ilnelesontpasdutout.Ainsi,globalement,lesusagerssontsatisfaitsdeshorairesdelabibliothèque,mêmesidesaxesd’améliorationssontenvisageableàceniveau,peut-êtrepourattirerplusdemonde.

Eneffet,leshorairessontlapremièredimensionàlaquellelesusagersvonts‘intéresser,ilestdoncimportantdedéterminersileshorairessontadaptésàleursdisponibilités.

Les horaires (1/4)Les horaires (1/4)

16

Partie

1

Satisfaction des usagers

25%

1%

12% 12%16%

24%

9%

1%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

0-20 ans 21-30 ans 31-40 ans41-50 ans51-60 ans61-70 ans71-80 ans81-90 ans

Age des usagers trouvant les horaires de la bibliothèque totalement adaptés

23%

1%

17%18% 17% 18%

6%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%


Age des usagers trouvant les horaires de la bibliothèque partiellement adaptés

14%

0%

14%

21% 21% 21%

0%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Age des usagers trouvant les horaires de la bibliothèque inadaptés Au regard de ces graphiques, nous voyons bien qu’en majorité ce

sont les jeunes, les enfants et les retraités qui trouvent que leshoraires de la bibliothèque sont totalement adaptés. Al’inverse, ce sont principalement les 40-70 ans, donc les actifs etd’autres retraités qui ne trouvent pas les horaires de labibliothèque satisfaisants.

Nous allons voir par la suite quelles seraient alors les horaires quiconviendraient davantage aux usagers.


17

Partie

1

7%

29%

34%

17%

12%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Ouverture en semaine entre 12h et 14h

Ouverture en semaine jusqu’à 19h

Ouverture en journée continue le samedi

Autre : Pas de réponse

Quels autres créneaux pourraient répondre le plus à vos besoins pour faciliter votre fréquentation de la bibliothèque ?

Afin de réaliser ce graphique, nous avons scindé les réponses des usagers qui avaient coché plusieurs réponses afin de lescomptabiliser individuellement. Il en résulte que 34% des usagers souhaiteraient que la bibliothèque soit ouverte en journéecontinue le samedi. 29% souhaiteraient qu’elle soit ouverte en semaine jusqu’à 19h. En revanche, seuls 7% souhaite uneouverture en semaine au moment du déjeuner (12h-15h). Enfin, 17% ont soumis d’autres proposition quant aux horairesd’ouvertures de la bibliothèque Barnave.

De plus, certains usagers ont ajouté des commentaires en remplissant le questionnaire. En effet, ils ont exprimé leurcontentement concernant les annexes situées à Rochepleine et à Fiancey.

Les nouveaux créneaux


18

Partie

1

Proposition de créneaux

65%

10%

3%

3%

1%

1%

1%

4%

4%

4%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

D'avantage d'ouverture pendant les vacances scolaires

Ouvertue des différentes bibliothèques le mercredi après-midi

Ouverture les jours de marché

Plus d'ouverture pendant l'été (y compris pour lees annexes)

Ouvrir un espace entre 12h et 14h pour déjeuner et lire la presse

Ouverture de l'espace jeunesse le jeudi

Ouverture en soirée pour visionner des films

Ouverture le dimanche

Ouverture tous les jours

Plus de régularité dans les horaires

Ouverture tard le soir

Suggestions de la part des usagers en ce qui concerne les horaires de la bibliothèque

Il apparaît très clairement que l’attente première des usagers en matière d’horaires concerne les vacances scolaires. En effet, 65% des personnesayant répondu « Autre : » déclarent que les horaires sont trop restreints pendant les vacances scolaires alors que c’est à cemoment quecertains ont le plus de temps libre, il en va de même pour les enfants. En effet, pendant les vacances scolaires selon qu’il s’agisse de la bibliothèquede Barnave, de Fianceyoude Rochepleine, elle n’est ouvert qu’unou deux jours dans par semaine pendant 3h l’après-midi.De plus, pour 10% de ces usagers, souhaiteraient que la bibliothèque soit ouverte le mercredi, il s’agit donc ici de l’annexe de Rochepleine «étantdonné que pour Fianceyet Barnave c’est déjà le cas.Ils sont finalementmoins nombreux à suggérer une ouverture plus tard le soir ouune ouverture le dimanche : seulement4%.


Partie II

Les nouveautés

20

Partie

2

Lesespacesdelabibliothèque

21

Partie

2

Ordre de préférences des espaces

Lors de l’analyse des questionnaires, nous avons remarqué que les usagers n’avaient pas bien compris la question. Ainsi, afin deprocéder à une analyse la plus pertinente possible, nous avons décidé de prendre cette question sous un autre angle. Dans un premiertemps, nous allons comparer les notes attribuées à chacun des trois espaces proposés, et déterminer lequel a obtenu le plus la note 1,2 et 3. Nous n’avons pas ici comptabilisé les non-réponses.

Il apparaît très clairement, que l’espace le plusintéressant pour les usagers est un espace confortablepour lire, écouter la musique ou passer un moment.Les usagers viennent dans un objectif de passer unmoment agréable dans un endroit calme et propice àla lecture.

Pour eux, la bibliothèque est en second lieu un espaceconvivial. En effet, dans la mesure où environ 50% dessondés sont des retraités et des enfants qui cherchentonc un espace agréable.

Ainsi, la perspective d’un espace de travail ne semblefinalement pas un élément pertinent pour vosusagers. En effet, il ne considèrent pas votrebibliothèque commeun lieu de travail.

58%

25%

12%13%

31%

59%

28%

44%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1 2 3

Note attribuée selon l’espace proposé

Un espace confortable pour lire, écouter la musique ou passer un moment

Une salle de travail

Un espace convivial

Les espaces (1/2)Les espaces (1/2)

22

Partie

2

66%

23%

11%

Note pour un espace confortable pour lire, écouter de la musique ou passer un moment

1 2 3

16%

30%54%

Note pour une salle de travail

1 2 3

33%

42%

25%

Note pour un espace convivial

1 2 3

Si l’on s’intéresse individuellement aux espaces et aux notes attribuées àchacun d’eux, nous remarquons que pour l’espace confortable pour lire,écouter de la musique ou passer un bon moment, 66% des répondantsont attribué la note de 1/3. Nous avons en effet, au regard des réponsesdes usagers, compris que la majorité des répondants n’avaient pas biencompris la question. Au lieu de classer les différents espaces, ils les ontchacunnotés sur 3 (1 étant la meilleur note).EN ce qui concerne l’espace convivial, 75% des répondants ont attribuéla note de 1 ou de 2 sur 3, ce qui signifie que les trois quarts des usagersayant répondu à cette question sont relativement intéressés par cegenre d’espace pour la bibliothèque.Cependant, plus de la moitié des usagers ont attribué la note de 3/3pour une salle de travail.

Les espaces (2/2)Les espaces (2/2)

23

Partie

2

Lesressourcesmisesàdispositiondesusagers

24

Partie

2

Les jeux vidéos

52,9%31,8%

15,3%

Souhaiteriez-vous trouver des jeux vidéos dans la bibliothèque ?


Plus de la moitié des sondés, 52,9%, ne sont pas intéressés pour avoir desjeux vidéos proposés à la location au sein de la bibliothèque. Ces sondésn’ont surement pas d’intérêt pour les jeux vidéos ou encore ilsconsidèrent peut être que ce type de ressource n’a pas sa place au seind’une bibliothèque.

31,8% des sondés sont pour trouver des jeux vidéos à leur disposition auseinde la bibliothèque.

Le nombre de non réponse est quand même important puisque 15,3%des sondés ne se sont pas exprimés à ce sujet.

8,2%1,0%

36,5%

52,4%

1,9%

53,6%

1,6%

24,0%18,4%

2,4%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

0 - 20 ans 21 - 30 ans 31 - 50 ans Plus de 50 ans Age non indiqué

Souhaiteriez-vous trouver des jeux vidéos dans la bibliothèque selon votre âge

Non Oui

L’âge a un rapport avec l’intérêt pour les jeux vidéos à labibliothèque. En effet, sans surprise, les 0-20 ans sont 53,6% àsouhaiter trouver des jeux vidéos à la bibliothèque alors qu’aucontraire les sondés de plus de 50 ans sont 52,4% à s’êtreprononcés en faveur dunon.

Les jeux vidéos peuvent potentiellement attirer les jeunes àfréquenter la bibliothèque.

Les ressources (1/2)

25

Partie

2

Les films de fiction

29,0%

61,8%

9,2%

Souhaiteriez-vous trouver des films de fiction?


61,8% des sondés sont intéressés d’avoir des filmsde fiction à leur disposition. Cela représente plusde la majorité des sondés.

Ils sont 29% à ne pas voir d’intérêt à avoir à leurdisposition des films de fiction.

Cependant, il ne faut pas se cantonner qu’auxfilms de fictions puisque comme dit à la page 31,les personnes aimeraient trouver plus de choixconcernant les DVDS

Les ressources (2/2)

26

Partie

2

Lesoutilsmisàdispositiondesusagers

27

Partie

2

32,1%

55,7%

12,2%

Souhaiteriez-vous une borne interactive pour télécharger des musiques libres de droit et déposer ses propres créations?


Borne interactive

Plus de la moitié des sondés sont favorables à une borne interactive pourtélécharger des musiques libres de droit et déposer leurs propres créationsau sein de la bibliothèque. Ils sont précisément 55,7%.

32,1% des sondés ne souhaitent pas avoir cet outil à disposition au sein dela bibliothèque.

Les outils (1/2)

28

Partie

2

42,3%

57,7%

Souhaiteriez-vous avoir à votre disposition des liseuses ?

Non Oui

55,7%

44,3%

Souhaiteriez-vous avoir à votre disposition des tablettes?

Non Oui

58,0%

42,0%

Souhaiteriez-vous avoir à votre disposition des ordinateurs portables?

Non Oui

Les ordinateurs portables et les liseuses sont les deux outils quiintéressent le plus les sondés. Cependant, les trois outils possèdent àpeu près la même part (entre55%et 60%)

Au vue des résultats, il est pertinent de proposer ses trois outils à ladisposition des usagers de la bibliothèque en s’axant en priorité sur lesordinateurs portables et les liseuses.

Remarque : pour le calcul de ces parts, nous n’avons pas pris en compteles « Non réponse » afin de pouvoir comparer les différents outils. Letotal des réponses pour chacun des outils a été comptabilisé sans cesréponses vides.

Les outils (2/2)

29

Partie

2

Lesautresidées

30

Partie

2

21,2%

16,5%

15,3%

12,9%

9,4%

5,9%

4,7%

4,7%

2,4%

2,4%

2,4%

1,2%

1,2%

1,2%

1,2%

1,2%

1,2%

1,2%

1,2%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

ChoixdeDVDvariés

Livresnumériques

Plusdechoixdelivres

Matériel

Contrecesservices

Espaceconvivial

Plusdemanga

Conseildelecture

Espaceventedelivresneufs,d'occasionsouebooks

Bornemultifonction

Wifi

Partitions

Série

Réservationenligne

Passagededocumentsd'unebibliothèqueàuneautre

Espacedetravail

Photo

Meilleureaccessibilité

Newletterspourlesformations

Qu'est-cequevoussouhaiteriezvoird'autreauseindelablibliothèque?

Les autres ressources et outils

Les autres idées (1/2)

31

Partie

2

Précisions sur le graphique précédent :

§ 21,2% des sondés aimeraient trouver un choix de DVD plus varié au sein de la bibliothèque et pas que des films de fiction (référence à la questionprésente dans le questionnaire). Les sondés ont évoqué des documentaires, des films étrangers, des films débats, des films pour les enfants…

§ 16,5% des sondés souhaitent pouvoir emprunter des livres numériques pour pouvoir les lire sur leurs propres liseuses comme ce qui se fait déjà à labibliothèque de Grenoble.

§ 12,9% des sondés aimeraient que certains matériels soient mis à la disposition sur place et/ou à la location des usagers. Ils ont cités des vidéoprojecteurs,une imprimante photocopieuse gratuite ou payante, des caméras...

§ 15,3% des sondés souhaitent trouver un choix plus large de livres : magazines, bandes-dessinées, livres étrangers, théâtre…

§ 9,4% des sondés sont contre la mise en place de nouveaux services ou outils et affirment qu’une bibliothèque doit se concentrer avant tout surles livres et non sur le numérique.

Autres précisions :

§ Concernant la borne multifonction, les sondés ont évoqué l’idée d’une borne permettant de savoir si le livre recherché est disponible au sein de la bibliothèqueou pour écouter les CDs proposés à la location.

§ La meilleure accessibilité concerne les personnes âgées ou en fauteuil roulant afin d’accéder à certains rayons ou livres en hauteur.

Les autres idées (2/2)

32

Partie

2

Lesservicesmisàdispositiondesusagers

33

Partie

2Accès aux ressources

37,9%

43%

19,1%

Un accès libre aux différentes ressources en ligne depuis la bibliothèque et sur le site internet ?


46,9%53,1%

Un accès libre aux différentes ressources en ligne depuis la bibliothèque et sur le site internet ?

Non Oui

La majorité des sondés, soit 43%, sont favorables à un accès libre aux différentes ressources en ligne depuis la bibliothèque et le siteinternet.En revanche,un nombre assez conséquent d’usagers, 37,9%,ne sont pas intéressésà la mise en placede ce service.

En enlevant les 19,1% de non réponses, on obtient quand même un avis favorable concernant un accès libre aux différentesressources, puisque 53,3%dessondés se sont prononcés en sa faveur.

Les services (1/10)

34

Partie

2

20,7%

17,4%

15,2%

13,0%

10,9%

9,8%

4,3%

3,3%

3,3%

2,2%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%

Apprentissage des langues étrangères

Téléchargements temporaires de livres, films et musiques

Plateforme éducative

Revues sur des thêmes de société

Newsletter sur les activités de Saint-Egrève et ses alentours

Informatique

Code de la route, permis de conduire et BRS

Newsletter litteraire

Service de Questions/Réponses

Aide à la recherche d'emploi

À quelles ressources voudriez-vous avoir accès depuis la bibliothèque et sur le site internet?

Types de ressources souhaitées

Les services (2/10)

35

Partie

2

§ 20,7% des usagers de la bibliothèque souhaitent avoir accès à desméthodes pour apprendre des langues étrangères enautonomie.

§ 17,4% des sondés aimeraient pouvoir télécharger temporairement des livres, films ou musiques, directement depuis le sitede la bibliothèque, afin d’y avoir accèsdepuis chez eux.

§ 15,2% des personnes interrogées demandent un accès à des plateformes éducatives. Ces plateformes seraient utiles pourassurer une aide aux devoirs, ou à la préparation de certains examens tels que le Brevet de Collèges ou le Baccalauréat. Certainsusagerssont également très intéresséspar lesMOOCS.

§ 13% des répondants seraient intéressées par un accès à des revues de presse sur des thèmes de société, tels quel’économie, l’écologie, la sociologie, la politique, etc.

§ 10,9% des usagers de la bibliothèques aimeraient avoir accès à une Newsletter qui donnerait des informations sur les activitéset manifestations de Saint-Egrève et ses alentours. Cela pourrait inclure les programmes de cinéma, les heures de marchés, lesexpositions desmusées ou activitésà faire en fonction des saisons.


Les services (3/10)

36

Partie

2

Formations

52,2%

22,1%

25,2%

Seriez-vous intéressé par la mise en place de formations ?


Les usagers de la bibliothèque ne semblent pas être trèsfavorables à la mise en place de formations, dans la mesureoù 52,2%d’entre euxont répondu non à cette question.Le taux de non réponse pour cette question est très élevépuisqu’il s’élève à 25,2%, ce qui témoigne d’un manqued’intérêt de la part des sondés pour ce sujet.

60,9%50,0%

60,7%

43,7%

16,7%16,3%25,0% 23,9% 24,6%

16,7%

0,0%10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%

0 - 20 ans 21 -30 ans 31 - 50 Plus de 50 ans Âge non indiqué

Seriez-vous intéressé par la mise en place de formations selon votre âge ?

Non Oui

Le graphique suivant nous permet d’affirmer que l’âgen’influence aucunement les préférences des sondés entermes de formations, dans la mesure où toutes les tranchessont trèsmajoritairement défavorable à leurmise en place.Cependant nous pouvons aussi remarquer que la différenceest moins marquée pour les plus de 50 ans, cela peutnotamment s’expliquer par une demande de formation surle numérique de leur part.

Les services (4/10)

37

Partie

2

Types de formations

50,9%

16,4%

10,9%

10,9%

3,6%

3,6%

1,8%

1,8%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

Informatique

Utilisation d'internet

Traitement photos et vidéos

Langues étrangères

Métiers et emplois

Arts visuels

Lecture

Rangement de la bibliothèque

À quels types de formations aimeriez-vous avoir accès à la bibliothèque ?

Les services (5/10)

38

Partie

2

§ 50,9% des usagers de la bibliothèque souhaitent avoir des formations en informatique, ce qui représente plus de la moitiésdes personnes interrogées. Cet intérêt pour l’informatique inclus principalement l’utilisation des divers logiciels tels quePowerPoint,Excel et Word.

§ 16,4% seraient intéressés par des formations sur l’utilisation d’internet. Ils souhaitent améliorer leurs compétences enrecherchedocumentaireset leurmaîtrise des réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter et Instagram.

§ 10,9%dessondés souhaitent être formésen logicielsphotosetvidéoset citent notamment le logiciel Photoshop.

§ 10,9%desrépondants seraient réellement séduits par des formationsen languesétrangères.

§ 3,6% des usagers de la bibliothèque aimeraient avoir accès à des formations et des informations pour la recherched’emploi dans le bassin grenoblois.


Les services (6/10)

39

Partie

2

35%

46%

19%

Seriez-vous intéressé par la mis en place d’ateliers de partage de connaissances ?


Ateliers de partage de connaissances

Nous constatons ici que les usagers de la bibliothèque deSaint-Egrève sont majoritairement favorables à la mise enplace d’ateliers de partage de connaissances, dans la mesureoù 46%d’entre eux ont répondu« oui» à cette question.

Ici aussi, le taux de non réponse est assez élevé puisqu’ils’élève à 19%.

40,2%

50,0%45,3%

26,9%

16,7%

48,9%

25,0%

52,0%47,3%

25,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%


Seriez-vous intéressé par la mis en place d’ateliers de partage de connaissances selon votre âge ?

Non Oui

Dans le cas présent, nous constatons que les 0 – 20 ans(48,9%), les 31 – 50 ans (52%) et les plus de 50 ans (47,3%)sont majoritairement intéressées à la mise en placed’ateliersde partagede connaissances.

En revanche, la tranche des 21 – 30 ans semblentdéfavorables à la mise en place d’ateliers de partage deconnaissances, car 50% d’entre eux ont répondu « non » àcette question.

Les services (7/10)

40

Partie

2

Types d’ateliers

26,1%

10,4%

9,7%

9,7%

8,2%

7,5%

5,2%

5,2%

5,2%

4,5%

3,7%

3,0%

1,5%

0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0%

Litterature et livres

Thêmes de société

Informatique

Travaux manuels : jardinage, bricolage, couture, etc

Cinéma

Musique

Ateliers créatifs

Éducation

Sport, santé et bien-être

Cultures et langues étrangères

Histoire et patrimoine local

Jeux vidéos

Cuisine

À quels types d’atelier de partage de connaissances aimeriez-vous avoir accès à la bibliothèque ?

Les services (8/10)

41

Partie

2

§ 26,1% des usagers de la bibliothèque de Saint-Egrève seraient intéressés par des ateliers de partage de connaissances sous formede club de lecture. Cela leur permettraient d’échanger autour des différents livres lu et de s’enrichir, car il pourrait aussi s’agir dediscussions autour de la littérature engénérale.

§ 10,4%desrépondants aimeraient qu’il y ait des échangesautour de différents thèmesde société et/oud’actualité.

§ 9,7% seraient favorables à la mise en place d’ateliers de partage sur l’informatique. Cela permettrait aux personnes quiapprennent à utiliser cet outil, de donner un retour sur expérience aux personnes novices. Cela permettrait aussi aux usagers des’entraider.

§ 9,7% des personnes sondées ont évoqué la mise en place d’ateliers autour des travaux manuels, tels que le bricolage, lejardinage, la couture ou encore la poterie. Cela permettrait de créer une certaine forme d’entraide et de communauté au seindes vos usagers.

§ 5,2%d’entre eux sont favorablesà la mise en placed’ateliers créatifs,plus particulièrement à destinationdes enfants.


Les services (9/10)

42

Partie

2

Retour des documents

56%33%

11%

Souhaiteriez-vous retourner et emprunter des documents chez des partenaires identifiées ?


38,0%50,0%

61,0% 62,3%50,0%47,8%

25,0% 34,7%24,0%

33,3%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%


Souhaiteriez-vous retourner et emprunter des documents chez des partenaires identifiées selon

votre âge ?

Non Oui

Nous constatons ici que les usagers de la bibliothèque de Saint-Egrèvesont majoritairement opposés au fait de pouvoir emprunter ou rendredes livres chez des partenaires de la bibliothèques, car 56% d’entreeux ont répondu « non » à cette question.Seulement 33% des sondés ont manifesté un intérêt pour cetteproposition.

Le taux de non réponse pour cette question est assez faible, puisqu’ilne s’élève qu’à 11%.

Nous constatons ici que l’âge a une influence sur l’intérêt des sondéspour la possibilité d’emprunter et rendre les livres chez des partenairesde la bibliothèque.

Les 21 -30 ans (50%), les 31 -50 ans (34,7%) ainsi que que les plus de50 ans (62,3%), sont plutôt contre la mise en place ce nouveauservice.

En revanche, la tranche des 0 – 20 ans semblent se positionner enfaveur de cette proposition, puisque 47,8%, soit presque la moitié, ontrépondu « oui » à la question. Cela pourrait s’expliquer par le fait qu’ilne peuvent pas forcément se déplacer seuls jusqu’à la bibliothèque enfonctionde leur âge.

Les services (10/10)

Partie III

Synthèse et recommandations

44

Partie

3Lesressources

Jeux vidéo

• La majorité des sondés n’ont pas évoqué d’intérêt pour les jeux vidéo au sein de la bibliothèque

• Les sondés âgés entre 0 et 20 ans sont les plus favorables aux jeux vidéos dans la bibliothèque.

• Les sondés âgés de plus de 50 ans ne sont pas favorables aux jeux vidéos dans la bibliothèque

• Les jeux vidéos ne suscitent pas un intérêt particulier pour la bibliothèque.

Les films • Les films de fiction intéressent plus de

la majorité des sondés

• Selon la question « autre », les sondés sont favorables un choix plus large de DVD et à ne pas se cantonner qu’aux films de fiction

Les livres• Proposer des livres numériques aux

usagers afin qu’ils puissent les lire sur leur tablette, liseuse personnelle ou grâce à celles prêtées à la bibliothèque

• Un choix varié de livres comme des bandes dessinées, des mangas, des libres étrangers. Une demande de livres récents a été évoqué.

Lesoutils

La borne interactive

La majorité des sondés sont pour l’installation d’une borne interactive pour télécharger des musiques libres de droit et déposer leurs propres créations au sein de la bibliothèque. Ils sont précisément 55,7%.

Le prêt de matériel Le prêt de matériel séduit plus de la majorité des sondés

L’outil le plus apprécié est l’ordinateur portable. Vient ensuite la liseuse et la tablette.

Synthèse ressources et outils

45

Partie

3

2Formations

1Accès aux différentes ressources

3Ateliers de partage de connaissances

4Emprunt et dépôts des documents

• Lamajoritédevosusagers(43%),sontfavorablesàl’accèsauxdifférentesressourcesenlignedepuislabibliothèqueetsurlesiteinternet.

• Malgréuntauxdenonréponses’élevantà19,1%,lesusagersontproposédenombreusesressourcesenlignequipourraientpotentiellementlesintéresser,montrantainsileurintérêtpourceservice.

• Lamajoritéd’entreeuxestintéresséeparleslanguesétrangères,letéléchargementdefichiersetdesplateformeséducatives.

Synthèse services

• Plusdelamoitiédesusagersdelabibliothèques(52,2%)sontopposésàlamiseenplacedeformation,etce,auseindetouteslestranchesd’âgeconfondues.

• Enrevanche,les22,1%depersonnesayantrépondupositivementontproposédesidéesassezsimilaires,quipourraienttoutdemêmeséduirecertainsusagers.

• Lamajoritéd’entreeuxestintéresséeparl’informatique,l’utilisationd’internetetleslanguesétrangères.

• Laquasimajoritédevosusagers(46%)sontfavorablesàlamiseenplaced’ateliersdepartagedeconnaissances.

• Lamajoritéd’entreeuxestintéresséeparlalecture,lesdifférentsthèmesdesociété, l’informatiqueainsiquelestravauxmanuels.

• Seulelatranchedes21-30anssembleavoirunmanqued’intérêtpourceservicepuisque50%d’entreeuxontrépondunégativementàlaquestion.

• Plusdelamoitiédevosusagers(56%)nesontpasintéressésparlapossibilitédepouvoiremprunteretrendredesdocumentschezdespartenairesidentifiésdelabibliothèque.

• Certainssondésontajoutésqu’ilspréféraientsedéplaceràlabibliothèqueafind’avoirplusdedocumentsdisponiblesetavoirlapossibilitédeprendreleurtempspourfaireleurchoix.

46

Partie

3

2Les horaires de la bibliothèque

1Fréquentation de la bibliothèque

3Intérêt pour de nouveaux créneaux

4Les suggestions des usagers

Synthèse de la fréquentation, des horaires et des espaces

• Plus de la moitié des usagers de la bibliothèque (57%) considèrent que les horaires sont « partiellement adaptés », etseuls 4% les trouves inadaptés.

• Ce sontmajoritairementles 41 – 70 ans qui ne sont pas satisfaitsdes horaires que vous proposez.• Cependant, ils sont 88% a avoir donné leur avis quant à de nouveaux créneaux, ce qui signifie que quasiment tous les

usagers considèrent que les horaires pourraient êtres optimisés.

• Le créneauayant obtenu le plus de succès auprès des usagers est le suivant : ouverture en journée continue le samedi.En effet, le samedi est la journée où tous les profils sont libres, ce qui explique l’intérêtmajeur accordé à cette tranchehoraire. Tous les usagers souhaiteraient avoir la possibilitéde se rendre à la bibliothèque n’important quand le samedi.

• L’ouverture en semaine jusqu’à 19h intéresse 29% des usagers, alors que l’ouverture en semaine entre 12h et 14hn’en intéresse que 7%.

• 17% des usagers ont souhaité vous soumettre certaines suggestions autres quant aux horaires d’ouverture de labibliothèque.

• Pour une très large majorité, le problème majeur réside dans les horaires d’ouverture des vacances scolaires troprestreintes. Vos usagers vous suggèrent ainsid’étendre les horaires d’ouverture des vacances scolaires.

• Certains commentaires concernent aussi les annexes comme celle de Rochepleine qui n’est pas ouverte le mercrediaprès-midi pour le plus grand regret des usagers.

• Un peu plus de la moitié des usagers qui ne fréquentent pas votre bibliothèque ont moins de 20 ans, et un quart ontentre 51 et 70 ans.

• Ainsi, les raison de cette non fréquentation sontmajoritairement lemanque de temps, l’éloignement de la bibliothèquepar rapport à leur domicile, ouencore lemanque d’intérêt pour la lecture, compréhensible pour les moins de 20 ans.

5Les suggestions des usagers

• Les usagers seraient majoritairement intéressés par un espace confortable pour lire, écouter de la musique ou passerun moment. Eneffet, l’ambiance de la bibliothèque ne semble pas être au travail, mais davantage à la détente.

• Ensuite, les usagers souhaiteraient aussi avoir un espace convivial pour pouvoir discuter, échanger, passer là encore unmoment agréable dans un espace spécialement dédié à cela pour ne pas déranger les autres usagers qui souhaiteraientdavantage de calme.

• Ils ne sont par conséquent pas spécialement intéressés par unespace de travail.

47

Partie

3

1Accès aux différentes ressources

Recommandations services (1/2)

2Formations

• Proposerdesméthodesd’apprentissagedeslangues, accessiblesdepuislesiteinternetoulesordinateursdelabibliothèque.

• Proposerdesfichiers(livres,filmsetmusiques)entéléchargementtemporaire,quelesusagerspourrontvisionnerdepuisleurdomicile.

• Proposerdesplateformessurlesquelleslesjeunes(0-20ans)pourronttrouverdel’aideauxdevoirs.Ilfaudraitégalementmettre àleurdispositiondesplateformesdepréparationauxdifférentsexamens,telsqueleBrevetouleBaccalauréat, etmêmelecodelaroute.

• Proposerunespaceavecdesrevuessurdesthèmesdesociétédivers,s’adressantàdifférentstypesdelecteurs(enfonctiondeleurâge,professionouintérêt),demanièreàrépondreàlademandedel’ensembledevosusagers.

• Mettreenplaceunenewsletterrégulièrerecensantl’ensembledesactivitésetmanifestationsàSaint-Egrève,Grenobleetlesalentours.

Danslamesureoùlesusagersdelabibliothèqueontmanifestéunfaibleintérêtpourlesformations,nousvousconseillonsdeproposeruniquementcellesquipourraientintéresserleplusgrandnombre:• Nousvousconseilleronsvivementdeproposerdesformationseninformatique,quiintéressentplusdela

moitiédespersonnesenfaveurdesformations.Celas’expliqueparlefaitque42,5%desusagersdevotrebibliothèqueontplusde50ans,etnemaîtrisentpasforcémentcetoutil.Cetteformationcomprendraitl’utilisationd’internetetdesréseauxsociauxainsiquelamaîtrisedesdifférentslogicielstelsqueWord,Excel,PowerPointetPhotoshop.

48

Partie

3

3Ateliers de partage de connaissances

4Emprunt et dépôt des documents

• Proposerdesclubsdelectureaucoursdesquelslesusagersdelabibliothèquepourrontéchangerautourdeslivresquevousproposezetdelalittératureengénérale.Vouspourriezpoursuivrecetteidéeenmettantenplacedeséchangesdelivre,grâceauxquelslesusagerspourrontpartagerleurspropresouvrages.

• Concernantlesthèmesdesociété,vouspourriezorganiser,demanièreponctuelle,despetitesconférencessurdessujetsdivers.Vouspourrieztrouverdesintervenantparmivosusagers,quisouhaiteraientéchangerautourd’undomainequ’ilmaîtriseparticulièrement.

• Proposerdesateliersdepartageautourdestravauxmanuels,telsquelebricolage,lejardinageoulacouture.Celapermettrarépondreàlafortedemandeémanantdesretraités,quireprésententprèsd’unquart(29%)devosusagers.

• Proposerdesatelierscréatifsàdestinationdesjeunesenfants,afind’éveillerleurintérêtpourlabibliothèquedèsleplusjeuneâge.Celaseraitégalementlemoyendelesoccuperpendantqueleursparentsprofitentdesautresservicesquevousproposez.

Danslamesureoùplusdelamajorité(56%)desrépondantssesontprononcéscontrecenouveauservice,etqu’ilyatrèspeudechancespourquel’ensembledespersonnesquiontrépondu« oui »l’utilisenttous,nousvousdéconseillonsdelemettreenplace.Celaengendreradesfraisdelogistiqueimportants,liésautransportdeslivresdelabibliothèqueàvospartenaires.Ilvousfaudraitégalementmettreenplaceunegestiontrèsassiduedevosstocks,cequinécessiterabeaucoupdetempsetrisqueraitdepénaliserlesusagersdevotrebibliothèquequiaurontmoinsdelivresdisponiblessurplace.

Recommandations services (2/2)

49

Partie

3Recommandations ressources et outils (1/2)

Lesressources

Jeux vidéo • Les jeux vidéos ne suscitent

pas un intérêt particulierpour la bibliothèque. I

• Il est vrai que les jeux vidéospeuvent avoir une imagecontraire à la fonctiond’apprentissage et de cultured’une bibliothèque. Pourquoine pas proposer des jeuxvidéos éducatifs afin demêler à la fois le ludiqueavec l’apprentissage?

Les films • Proposer un choix varié de DVD à la

location : action, fiction, comédie,romance…

• Proposer à la fois une sélection pourenfants et pour adultes

• Il est important de proposerégalement des films étrangers pourpermettre aux usagers de travaillerune langue étrangère.

• Pourquoi pas proposer des conseilscinématographiques par lespersonnes travaillant à la bibliothèquecomme pour les conseils lectures.Cela permet de guider les usagersdans leur choix de DVD

Les livres• Proposer des livres

numériques aux usagers afinqu’ils puissent les lire surleurs tablettes ou liseuses

• Un choix varié de livres

• Proposer des conseilslectures sur les livres avecpar exemple les coups decœur du personnel. Lesconseils lectures est unservice qui a été expriméplusieurs fois par les sondésdans le questionnaire

50

Partie

3Recommandations ressources et outils (2/2)

Lesoutils

Prêt de matériel numérique

• Le prêt de matériel pour lesusagers est une service quiplait énormément et qu’ilest pertinent de mettre enplace

• La bibliothèque deGrenoble met déjà destablettes et des liseuses àla dispositiondes usagers

Imprimantes / photocopieuses

• Si cela n’est pas le cas,mettre en place desimprimantes/photocopieusesest nécessaire au sein d’unebibliothèque. Cela peut êtreutile notamment si unepersonne veut photocopierune information importantetrouvée dans un livre.

Une plateforme numérique sur

internet pour louer des contenus numériques

• Proposer aux usagers depouvoir emprunter deslivres numériques, desfilms, des auto formationspour les usagers depuisleur domicilesur internet

51

Partie

3

Ouvrir la bibliothèque toute la journée le samedi

• En effet, c’est le premier choix devos usagers en terme de nouveautésur les horaires. Le samedi est lepremier jour de la semaine où lesactifs et les enfants n’ont pasd’obligations professionnelles ouscolaires, il serait donc judicieux deleur permettre de venir fréquenter labibliothèque à n’importe quelleheure, y compris à celle du déjeunerafin de passer un bon moment seul,en famille ou entre amis.• Les actifs et retraités aimentsouvent pourvoir emmener leursenfants et petits-enfants à labibliothèque afin de leur transmettreleur amour pour la lectureet les lieuxculturels.

Ouverture en semaine jusqu’à 19h

• Les horairesd’ouverture sont,semblerait-il, troprestreints durant lasemaine. Il serait doncjudicieux de les élargirjusqu’en fin de journéeafin de permettre àtous les profilsd’usagers de se rendreà la bibliothèque.

Conserver les mêmes horaires

pendant les vacances scolaires

• Les usagersrecherchent plus derégularité dans leshoraires des différentesbibliothèques, il estdonc ainsi trèsembêtant pour euxd’avoir des horairesdifférents et plusrestreints pendant lesvacances.

Mettre en place un espace confortable

• Nombreux sont lesusagers qui souhaiteraientvoir dans la bibliothèqueun espace confortablepropice à l’coute demusique, à la lecture ouencore à la détente.

• Cet espace pourraitcontenir des coinsconfortables où s’asseoir(canapés, fauteuils…).

• Les usagers quifréquentent votrebibliothèque y vont pourpasser un bon moment ilseraient donc trèsintéressés par ce type denouveauté.

Mettre en place un espace convivial

• Beaucoup de retraités quifréquentent votrebibliothèque aimentéchanger sur leurs lecturespar exemple. Il serait doncintéressant pour eux demettre à leur disposition unespace convivial propice àtous types d’échanges.

• On peut imaginer des tablesrondes pour discuter engroupe, ou encore un espacepour pouvoir déjeuner, lesamedi midi par exemple,tout en discutant entre amisou en famille.

• Ce lieu pourrait aussi être unlieu de partageintergénérationnel.

321 4 5

Recommandations horaires et espaces

52

Partie

3

Proposer un service numérique accessible sur internet pour consulter et louer des livres numériques, des films, des musiques, des magazines et desauto formations. A la bibliothèque de Grenoble, ce service s’appelle Numothèque.

Créer un espace convivial où il peut être possible de se poser, de consommer des boissons tout en lisant son livre. Il y a de plus en plus de cafés quis’ouvrent au sein des librairies et c’est un concept qui commence à devenir très en vogue surtout en Angleterre

Créer un espace littérature pour enfant qui soit attractif. Pour cela, il doit être coloré, proposer des installations originales et qui se rapportent au jeu (voirphotos ci-dessous)C’est ce qu’a fait la bibliothèque Hoorn aux Pays Bas. Grâce à ce nouvel espace ludique et attractif pour les enfants, les prêts pour enfants ont augmentéde 25% et le nombre de jeunes inscrits a connu une hausse de 15%

Certains jours de la semaine proposer une aide aux devoirs pour les enfants par des bénévoles. Cela permet de rapprocher les gens du quartier et d’inciterles jeunes à aller plus souvent à la bibliothèque. Cela est convivial.C’est ce qui se fait déjà à la bibliothèque Louise Michel à Paris.

Pour aller plus loin

Au travers nos recherches de ce qui existent en terme d’outils et de services innovants dans d’autres bibliothèques, nous avons retenu quelques idées que nous avons jugé intéressantes :

Junior ESC GrenobleLa Junior-Entreprise de Grenoble Ecole de Management

junior esc grenoble - site internet

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