janvier-février 2013 laccueil du public à la direction des services de l'éducation nationale...

Janvier-février 2013

L’ACCUEIL DU PUBLIC à la Direction des services

de l'éducation nationalede l'IsèreDSDEN 38

Résultats d’une enquête réalisée dans le hall de la DSDEN 38 auprès d’un échantillon aléatoire de 211 personnes

2

1- Un accès plus facile à nos services

2- Un accueil attentif et courtois

3- Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé

4- Une réponse systématique à vos réclamations

5- A votre écoute pour progresser

5 engagements Marianne

Accès à la DSDEN 38

1- Les informations données sur les conditions d'accès à la DSDEN vous semblent-elles suffisantes ?

panneaux d'information

références des courriers

Internet

téléphone

oui

non

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

89%

11%

96%

4%

93%

7%

95%

5%


2- les déplacements dans les locaux vous semblent-ils faciles ?

7%

93%

non

oui


3- les horaires d'ouverture -8h30-12h, 13h30-17h- vous satisfont-ils ?

83

17

oui

non


4- quelle est la raison de votre visite ?

26%

9%

41%

3%1%

8%

12%

document à remettre ou à retirer

gestion de carrière personnels

rendez-vous médical ou social

scolarité des élèves

ouverture ou fermeture de classe

réunion, audience,RV avec la directrice

autre

Accueil et traitement de la demande

5- Quand vous êtes arrivé, avez-vous facilement identifié un agent d'accueil ?

2%

98%

non

oui


6- A-t-il été à votre écoute?

100%

non

oui


7-Vous a-t-il orienté vers le service que vous recherchiez?

100%

non

oui

Espace d’accueil

8- L’espace d’accueil vous paraît-il confortable ?

* Certaines personnes ont donné plusieurs éléments de justification.

oui

non96%

4%


9-Y avait-il quelqu'un pour vous accueillir?

Espace d’accueil

97%

3%

oui

non

Contacts DSDEN (courriels - courriers - téléphone)

11- Dans les six derniers mois, avez-vous eu l’occasion de contacter la DSDEN par courriel, par courrier,ou par téléphone ?

* Certaines personnes ont donné plusieurs réponses.

31%

24%

46%

par courrier ?

par courriel ?

par téléphone ?

12- Si vous avez contacté la DSDEN dans les 6 derniers mois, avez-vous obtenu les informations ou les documents que vous recherchiez ?

6%

94%

non

oui


13 - La réponse apportée à votre demande a-t-elle été compréhensible ?


97%

3%

oui

non

Votre avis

24 – Si vous avez déjà fait des réclamations auprès de la DSDEN, sous quelle forme ?

32%

30%

38%par courrier ?

par courriel ?

par téléphone ?

boîte à suggestions ?

Votre avis

15- Etes-vous satisfait de la façon dont sont traitées vos réclamations?

par courrier

par courriel

par Internet

à l'accueil

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

82%

80%

93%

98%

18%

20%

7%

2%

oui

non

Votre avis

29- Si vous aviez à noter l’accueil global de la DSDEN

quelle serait votre appréciation ?

1%

99%

défavorable

favorable

Signalétique

31 – Vous êtes:

NB : Parmi la catégorie « autre », il y a 3 IATOS, 5 enseignants du 2nd degré et 1 OGA.

parent d'élève

élève

personnel de l'éducation nationale

autre

9%

81%

10%

Signalétique

33- Sexe ?

34- Puis-je vous demander votre âge ?

50%47%

2%15-20 ans

21-40 ans

41-60 ans

+de 60 ans

82%

18%

féminin

masculin

Signalétique

36- Dans quelle commune habitez-vous ?

34%

23%

41%

2%

Grenoble

agglomération grenobloise

reste du département

autre département

Merci de votre attention

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