jamespot.pro devcom social crm alain garnier 20091119

Réseaux sociaux, videoconférences, tchat, instant messaging…

Une révolution est en cours ! Quoi de neuf en 2010 pour doper l’efficacité de votre centre de contacts multicanaux ?

Réseaux sociaux, videoconférences, tchat,

instant messaging…

Une révolution est en cours ! Quoi de neuf en

2010 pour doper l’efficacité de votre centre de contacts

multicanaux ?



Jamespot.pro : c’est quoi?

AUGMENTER LES TRANSACTIONS AVEC SES CLIENTS PAR LE SOCIAL CRM

ALAIN GARNIER – CEO Jamespot



Jamespot : Motoriste des réseaux sociaux

• Jamespot propose aux entreprises de mettre en place des réseaux sociaux à leur image pour l’intranet ou l’extranet

• Afin de connecter en temps réel personnes & business clients, partenaires, salariés



FAIRE DE VOS CLIENTS UN ACCÉLÉRATEUR BUSINESS

€=mc2



Un réseau existe déjà : celui de vos clients et de vos vendeurs

Il faut le (ré)activer en numérique



Mettre en place…

– CLUB CLIENT : chouchouter 100.000 clients comme 100

– Réseau de magasin / franchise : utiliser la force de votre réseau

– CRM : un site avis pour que les clients deviennent vos vendeurs

DU CA EN PLUS PAR L’INTIMITE CLIENT



Les 9 atouts du social CRM① Plus qu’un simple forum : il donne une place à vos clients

② Construit mécaniquement des segmentations fines

③ Permet de renouer le dialogue et le lien entre les vendeurs (animateurs du réseau) et les clients

④ Permet d’amener sur le point de vente des internautes (par couponing, promo, mais aussi simplement pour rencontrer l’animateur du Spot sur le Net)

⑤ Fait de vos clients des prescripteur actifs

⑥ Vient en complément du e-Mailing classique

⑦ Le ROI est mesurable car l’activité des clients est traçable

⑧ Réduction du cycle produit

⑨ Accélération des études quali/quanti



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