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Jalix est un intégrateur-conseil en

systèmes d’information spécialisé dans

les domaines de :

n l’infrastructure,

n la mise en œuvre de solutions ERP/PGI

et CRM,

n le pilotage de projets (ERP, CRM, infras-

tructure),

n le support et le pilotage de direction

des systèmes d’information (DSI).

Jalix s’est positionné sur le marché des

PME et filiales de grands comptes en

mettant à leur disposition des solutions

historiquement réservées aux grandes

entreprises : systèmes de gestion, virtua-

lisation, stockage, politique de sécurité

globale, définition de plan de sauve-

garde et mise en place de PRA.

Jalix, intégrateur-conseil en systèmes d’informationInfrastructure – erP – crM – PIlotage de Projets

« Notre double expertise, conseil et intégrateur, est essentielle » Cédric Ternois,

Président,

Jalix.

L’offre de JalixAvec plus de 10 ans d’expérience dans

les systèmes d’information, les experts

qui forment l’équipe de Jalix proposent

une offre de services qui couvre l’en-

semble du système d’information :

n audit/diagnostic,

n conseil stratégique,

n développement spécifique,

n implémentation de solutions techniques,

n implémentation de solutions métiers,

n formation,

n migration,

n pilotage de projet,

n infogérance de système d’information.

Servic

es

• Audit diagnostic

• Conseil stratégique

• Développement spécifique

• Implémentation

• Formation

• Migration

• Pilotage

• InfogéranceInté

gra

tion

-co

nse

il

• Infrastructure

• ERP

• CRM

Solutions progicielles et logicielles

CLIENTSPME et filiales

de grands comptes français ou

internationaux, associations

Services.com

Jalix intervient en tant qu’intégrateur

et société de conseils. Cette double

expertise est volontaire et répond à une

volonté de pragmatisme de ses dirigeants :

n une connaissance de l’intégration

permettant de prodiguer des conseils

adaptés,

Le métier de Jalix : Intégrateur-conseil en SIn des méthodologies et une expérience

en tant que société de conseils, qui

permettent d’inclure une forte com-

posante de pilotage dans tous les

projets d’intégration garantissant le

respect des délais d’implémentation.

n L’accompagnement des clients dans

la durée.

n Une grande rigueur et une volonté

de transparence.

n L’exigence de formation continue

des équipes pour toujours être en

adéquation avec les besoins des

clients et maîtriser les nouvelles

technologies.

Les valeurs de Jalixn Un pilotage des interventions et projets

fort et rigoureux pour garantir les délais

et la satisfaction client.

n Le respect des collaborateurs avec no-

tamment une politique interne forte en

termes de formations et de certifications.

n La proximité et la disponibilité.

n L’engagement en mode forfait pour

garantir la maîtrise des coûts.

n Sage : revendeur agréé

n Microsoft : partenaire Silver Microsoft

Dynamics, SQL, Windows Server…

n VMware

n NEtGEAR

n AGS Backup

Les partenaires de Jalix

n Equinoxe : gestion des données marketing

n Ixemelis : solution verticale pour Microsoft

Dynamics CRM

n Medius : gestion automatisée de factures

et documents dématérialisés

n Vivetic : numérisation, dématérialisation

et fullfilment.

Jalix a développé des compétences

métiers fortes, permettant de mieux

comprendre les besoins de ses clients,

notamment pour les secteurs d’activité

suivants :

n Monde du loisir B2B / B2C

Les clients de Jalixn Vente à distance / VPC

n Secteur médical B2B

n Cabinets d’expertise comptable /

Cabinets d’avocats

n Associations

n Distribution et négoce


« Avec Jalix, nous avons pu définir une vision haute de nos besoins pour notre système d’information.Nous avons choisi nos prestataires avec un cahier des charges clairement formalisé.L’accompagnement au quotidien de Jalix, nous permet de changer ou faire cohabiter différents intervenants en gardant la cohérence et les valeurs de base de notre système. Nous avons trouvé en Jalix un partenaire compétent et engagé avec une disponibilité surprenante » Patrick Rabet,

président de Rabet L’image.

n Infogérance

n PRA

n Déménagement

n CRM

n ERP

n Pilotage de projets

n AMOA

n Messagerie

Jalix a noué des partenariats technologiques et métiers avec :

Jalix permet aux entreprises d’optimiser

le stockage de leurs données et de tirer

profit des avantages de la virtualisation

en analysant leurs besoins :

n Les ressources serveurs sont-elles bien

gérées ?

n Combien y a-t-il de serveurs par rapport

au nombre d’applications ?

n Les données des serveurs sont-elles

protégées contre les pannes matérielles ?

Virtualisation et stockagen Peut-on gérer facilement un retour-

arrière en cas de problèmes sur un

logiciel suite à une mise à jour ?

n Des données essentielles sont-elles

présentes sur des postes clients ?

n L’entreprise a-t-elle besoin d’avoir des

serveurs de tests, de recette…?

n Peut-on rapidement réinstaller les

serveurs et applications ?

Jalix assiste ses clients à s’interroger sur

des éléments à prendre en compte :

n N’y a-t-il pas de données sensibles et non

sauvegardées sur les postes utilisateurs ?

n Le périmètre des données sauvegar-

dées est-il en accord avec la stratégie

de l’entreprise ?

n Les sauvegardes sont-elles testées ?

n Les sauvegardes sont-elles externali-

sées ? (peut-être imposé par la police

d’assurance)

Plans de sauvegarde et PRAn Combien de temps l’entreprise peut-

elle fonctionner sans informatique ?

n Quelle serait la perte financière d’une

interruption du système d’information ?

n L’entreprise a-t-elle du matériel de dis-

ponible à l’extérieur en cas d’incident ?

n L’entreprise s’est-elle préparée à la

gestion d’un incident majeur sur le SI

(inondation, incendie, vol…) ?

L’offre de services dans les domaines de

l’infrastructure de Jalix s’articule autour

de 6 enjeux principaux :

n virtualisation et stockage,

n plans de sauvegarde et PRA,

n déménagement de systèmes d’information,

n politique de sécurité globale,

n infogérance globale ou partielle,

n mise en œuvre d’infrastructure.

Pour définir des solutions adaptées

à ses clients, en terme d’infrastructure,

Jalix propose des offres de services

complètes y compris un diagnostic en

une journée du système d’information

des PME.


« Nous avons su apprécier le sérieux et la capacité d’investissement des équipes Jalix sur des projets stratégiques pour Eveil et Jeux. Jalix est un partenaire majeur qui nous accompagne depuis plus de 3 ans, que ce soit sur l’assistance à la rédaction d’appels d’offres, à la définition des architectures techniques ou le pilotage des nombreux projets que nous avons menés.» Jean-François Lapraz,

Directeur Informatique

Oxybul Éveil et Jeux

Jalix a acquis l’expérience et l’expertise des

déménagements (siège, bureaux, data-

centers…) et interroge ses clients pour bien

prendre en compte l’ensemble du besoin :

n prise en compte des éléments du réseau

interne (VLAN), externe (internet, VPN…),

de la sécurité, des accès, des contrats

de maintenance…,

n audit préalable permettant d’identifier

l’ensemble des actions et rétro-planning

associé,

Déménagement de systèmes d’informationn définition du chronogramme précis des

actions à réaliser avant le déménage-

ment, le jour J et après (présence sur site),

n définition de l’organisation et plan de

communication pour le déménagement,

n réalisation en HNO (heure non ouvrable)

et/ou week-end.

Jalix aide à bâtir une politique de sécurité

en définissant ensemble les éléments clés :

n Est-ce que seules les personnes auto-

risées accèdent aux données et aux

serveurs ?

Politique de sécurité globalen L’accès au réseau est-il sécurisé ?

n L’accès aux données est-il restreint par

profil d’utilisateur ?...

n Les sauvegardes sont-elles réalisées et

testées régulièrement ?

Jalix prend en charge la gestion du

système d’information des entreprises

pour leur permettre de se centrer sur

leur métier et pallier l’absence d’une

équipe informatique interne (ou de la

renforcer) en mettant à disposition un

interlocuteur unique pour :

n la maintenance des postes, serveurs et

autres équipements du SI,

n l’administration des serveurs et applica-

tions,

n la gestion des droits d’accès,

n la gestion de la messagerie,

n la gestion des référentiels, des docu-

mentations et suivi des contrats,

n la gestion des applications grâce à nos

compétences fonctionnelles (ERP, CRM).

Infogérance partielle ou globaleLe service d’infogérance de Jalix est

basé sur :

n des interventions préventives et planifiées,

n des comptes-rendus d’intervention

orientés client,

n une volonté d’optimiser le SI,

n une volonté d’anticiper les évolutions

du SI,

n un réel pilotage du SI (schéma directeur,

gestion des budgets, comités de suivi...),

n un interlocuteur unique qui gère les

autres intervenants,

n une gestion déléguée du SI en toute

collaboration.


Pour répondre à ces questions et réussir l’intégration des solutions proposées au sein de son département « Infrastructure », Jalix réalise et mène les étapes suivantes :- analyse / audit / conseil,- implémentation,- formation,- migration,- pilotage,- infogérance.

Services.com

L’offre de services dans le domaine des

ERP / PGI de Jalix permet aux entreprises

de mettre en place un système de ges-

tion adapté à leur activité et à leur taille,

tout en bénéficiant des gains suivants :

n un seul « outil » pour l’ensemble des

équipes de l’entreprise pour notam-

ment gérer le flux devis / commandes /

fabrication / livraison / facture,

n des tableaux de bord de l’activité en

temps réel,

n la sécurité de l’information optimale,

n une seule et unique saisie de l’information,

n une gestion des stocks en temps réel.

Par ailleurs, Jalix propose des solutions

complètes de CRM (Customer Relationship

Management) / GRC (Gestion de la Rela-

tion Client) pour permettre aux entreprises

de gérer leurs clients, en s’attachant parti-

culièrement à la gestion de leurs activités

commerciales, de leur service après-vente

et de leurs actions marketing, afin :

n de gérer et d’historiser les activités

(email, fax, téléphone…),

n de définir des actions automatiques

en fonction d’un processus commer-

cial défini,

n de ne pas avoir de « doublons » dans la

base des contacts et celle des clients/

prospects,

n d’avoir un reporting commercial des

ventes et prévisions de ventes,

n de trouver rapidement tous les événe-

ments liés à un compte client (actions

commerciales, SAV, marketing…),

n de gérer des campagnes marketing

(mailing, emailing, événements…),

n d’éviter que chaque service utilise des

fichiers différents.

Ces solutions de GRC sont utilisées soit

de façon autonome, soit en complément

d’un ERP.

Afin de mettre en œuvre de telles solu-

tions CRM et/ou ERP, Jalix accompagne

les entreprises durant toutes les étapes :

n analyse / audit / conseil,

n définition des processus métiers,

n cahier des charges,

n déploiement de solutions (MOE),

n développement spécifique,

n assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA),

n implémentation,

n formation,

n support et assistance utilisateurs,

n pilotage.

Jalix dispose d’une offre multi-produits,

grâce à ses partenariats avec Microsoft

et Sage.

Services.com


Jalix dispose d’une expérience toute

particulière dans le pilotage de projet,

notamment en assistance à maîtrise

d’ouvrage (AMOA) pour accompagner

les entreprises à mettre en œuvre des

solutions, des infrastructures en assurant :

n la définition de plannings réalistes,

n le respect des délais de mise en œuvre

initialement prévus,

n le respect des budgets prévisionnels,

n le jalonnement du projet et le suivi au

quotidien,

n le pilotage par des comités réguliers

avec les différents intervenants,

n la coordination et la cohérence des

actions de chaque intervenant,

n une approche pragmatique basée sur

l’expérience du pilotage de projets et

celle de l’intégration,

n la compréhension des problématiques

techniques et fonctionnelles (grâce à

ses consultants métiers et intégration).

En complément de la direction pilotage

de projets, que ce soit en maîtrise d’œuvre

ou en assistance à maîtrise d’ouvrage

(AMOA), l’expertise de Jalix en tant que

société de conseils permet de couvrir

l’ensemble des besoins d’assistance, avec

une approche pragmatique et proche de

l’opérationnel :

n rédaction de cahiers des charges (chan-

gement d’infogéreur, consultation ERP,

CRM, infrastructure…),

n aide à la sélection de prestataires,

n aide à la négociation de contrats,

n gestion de transition DSI (permettant

d’assurer la continuité de services infor-

matiques et du pilotage si la DSI manque

ponctuellement de ressources).

Services.com


« Nous avons su apprécier le sérieux et la capacité d’investissement des équipes Jalix sur des projets stratégiques pour Eveil et Jeux. Jalix est un partenaire majeur qui nous accompagne depuis plus de 3 ans, que ce soit sur l’assistance à la rédaction d’appels d’offres, à la définition des architectures techniques ou le pilotage des nombreux projets que nous avons menés.» Jean-François Lapraz,

Directeur Informatique

Oxybul Éveil et Jeux

Dometic fait appel à l’expertise de Jalix pour l’intégration de son outil cRm.

Le groupe Dometic est un

équipementier majeur, spécia-

lisé dans la fourniture d’équi-

pements et produits de confort

destinés aux marchés des

véhicules de loisirs, de l’automo-

bile, du transport routier et de

la plaisance. Dometic propose

une gamme complète de

climatiseurs, réfrigérateurs, au-

vents, produits de cuisson, sani-

taires, éclairages, solutions en

énergie, produits de confort et

de sécurité, fenêtres, portes et

autres équipements pour l’hô-

tellerie, les bureaux, les collec-

tivités, ainsi que pour le trans-

port et la conservation des vins

et des produits médicaux.

Le groupe possède 21 sites de

production dans le monde et

emploie 5 800 collaborateurs

(dont 50 en France). Il réalise

un chiffre d’affaires de 870 mil-

lions d’euros (dont 25 millions

d’euros en France hors péri-

mètre acquisition).

Ses produits sont proposés dans

près de 100 pays et principa-

lement fabriqués dans leurs

usines. Ils sont distribués à tra-

vers une quinzaine de sociétés

de ventes et une centaine de

distributeurs.

Filiale de la holding suédoise, Dometic France est organisée en plusieurs divisions : équipements pour véhicules de loisirs, équipements nautiques et équipements hôteliers. Dans le but d’optimiser sa relation client, Dometic France a mis en œuvre l’outil Microsoft Dynamics CRM 4.0 à l’aide de l’intégrateur-conseil Jalix.

ProblématiqueChaque division de Dometic France (équipements pour véhicules de

loisirs, équipements nautiques et équipements hôteliers) dispose d’une

direction commerciale et d’équipes différentes. Chacune utilisait un

outil de gestion de la relation client différent pour sa gestion com-

merciale (rendez-vous clients et prospects, compte-rendu de réunion,

emails, appels entrants et sortants, coordonnées, suivi clients, informa-

tions diverses…) et environ 15 bases de données clients différentes.

Cette hétérogénéité entrainait de véritables désagréments dans la

gestion commerciale de Dometic et l’équipementier a donc souhaité

mettre en place un outil commun pour l’ensemble des directions

commerciales afin d’améliorer sa relation client.

Pour ce projet, Dometic a fait appel à Jalix, partenaire historique de

Dometic. Jalix s’était en effet auparavant chargé de la mise en produc-

tion de l’outil ERP Microsoft Dynamics AX2009 chez l’équipementier.

Solution / mise en œuvreAvant de déterminer la solution la plus à même de répondre

aux besoins de Dometic, Jalix a tout d’abord réalisé un

audit permettant l’évaluation des besoins et l’analyse du

fonctionnement de chacune des divisions. Il a facilité la

rédaction d’un cahier des charges permettant de définir le

paramétrage de la solution et de déterminer les spécificités

indispensables à Dometic, dont par exemple l’association

de la solution CRM du service commercial avec celle du

service après-vente.

Le choix de Jalix s’est porté sur la solution Microsoft Dynamics

CRM 4.0. Pour l’intégrateur, la solution de Microsoft répondait

aux principales demandes exprimées par Dometic en termes

de suivi d’activité, de campagnes e-mailing et d’interface

entre la division commerciale et SAV. Microsoft Dynamics 4.0

a permis également à Jalix de personnaliser la solution en

fonction des besoins spécifiques de l’équipementier.

Jalix a, par ailleurs, développé une interface avec l’ERP

Microsoft Dynamics AX2009 pour permettre aux équipes

de Dometic de disposer automatiquement des références

et des informations sur les produits dans la base CRM.

Jalix a déployé la solution service par service, après avoir

réalisé un travail de récupération des données de

l’ensemble des bases. Côté utilisateurs, Jalix a également

assuré des sessions de formation.

Avantages et bénéficesEn production depuis le dernier trimestre 2010, Microsoft

Dynamics CRM 4.0 a permis à Dometic d’améliorer son

suivi clients et sa ges-

tion commerciale entre

ses différentes divisions,

grâce à un outil commun

efficace.

Aujourd’hui, la solution

est utilisée par l’ensemble

des départements com-

merciaux de Dometic,

mais également par le

service après-vente et le

service marketing.

Actuellement, Jalix tra-

vaille sur la mise en place

de fonctionnalités com-

plémentaires comme la

gestion de parc des produits installés chez ses clients et

l’intégration dans Microsoft CRM des retours de bons de

garantie dématérialisés.

Services.com

Jalix est un intégrateur-conseil en systèmes d’information spécialisé dans les domaines de l’infrastructure, la mise en œuvre d’outils ERP/PGI et CRM et le support et le pilotage de direction des systèmes d’information (DSI). Depuis sa création en 2006, Jalix s’est positionné sur le marché des PME et filiales de grands comptes et propose une offre de services qui couvre l’ensemble du système d’information dans le but de les accompagner et de mettre à leur disposition des solutions et des services historiquement réservés aux grands comptes.

Avec plus de 10 ans d’expérience dans les systèmes d’information, les experts qui forment l’équipe de Jalix proposent un panel de services complet : - audit/diagnostic, - conseil stratégique, - développement spécifique, - implémentation de

solutions techniques, - implémentation de

solutions métiers,- formation, - migration.

A propos de Jalix

« Grâce aux compétences de Jalix, nous bénéficions d’une solution adaptée à nos besoins spécifiques et nous n’avons rencontré aucune difficulté particulière dans le déploiement. La prise en main par les utilisateurs a par ailleurs été facilitée par la connaissance des équipes de Jalix de cet outil » commente Sophie Dixon,

directeur général

Dometic France.

jalix, intégrateur-conseil en systèmes d’information€¦ · jalix est un intégrateur-conseil...

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