intranet 2.0 et rse - du centre de ressources au centre de vie - raphaël briner
DESCRIPTION
Présentation de Raphaël Briner, CEO d'Hyperweek lors de la conférence First "Réseaux sociaux d'entreprise : Réel atout pour l'entreprise ou simple facebook derrière un firewall" le 25 avril 2013 à la Maison de la Communication à LausanneTRANSCRIPT
l’intranet 2.0
Du centre de ressources au centre de vie
RezonanceRaphaël Briner 18 avril 2013
un peu d’histoire d’abord un peu de contexte donc
< back
Applications web. Utilisateurs engagés
CONNECTIVITÉ PRIME !
>2006
CMS LENT, une MAJ tous les 8 ansCHARGEMENT DES PAGES 6-15sec
PUBLICATION AVEC VALIDATION PRIME
>2002
«Sur l’ensemble des 400 employés, nous n’avons pas
besoin de communiquer»
«L’intranet est trop lent, on va prendre une personne à mi-temps pour s’en charger. Et c’est le menu
du jour qui marche le mieux»
Medium, technologie et support• L’informatique est arrivée bien avant le web (1960-1970)
• Elle reposait essentiellement sur l’apport de l’ordinateur: unité de commande, de calcul et de mémoire
• La priorité était centrée sur les besoins fonctionnels
+1960
+1985 • L’informatique s’est démocratisée vers 1985
+1995 • L’email s’est démocratisée vers 1995
«Vous me faites un fax ?»
Medium, technologie et support
• Le www est né à Genève, au Cern le 6 mai 1981
• Le concept initial était de pouvoir basculer d’une page web à une autre grâce au lien hypertext<a href=“http://www.w3c.org»>W3C</a>
• Le web a permis l’éclosion d’un nouveau besoin: l’interaction
«Mais Tim, pourquoi as-tu oublié de créer/imposer les fonctionnalités sociales et les protocoles liés?»
Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
Disruptions: Nouveaux produits = Nouveaux besoins
Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
>1998
>2002
>2008
ISDNPoids d’une animation 300Ko
ADSLPoids d’une page 1Mo
VDSLPoids d’une page 5Mo
>1995 ModemPoids d’une page 50Ko
0
25
50
75
100
1995 2000 2005 2010 2015
web mobile
Mo
FIBRE OPTIQUE100 Mo/s
4G-LTE100 Mo/s>2013 mobile
>2013 tv connectée
Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
>1998 flash page
>2002 portal
>2008 streams
animations, navigation destructurée, storytelling
HTML4 CSS, widgets, plugin, modules, wysiwyg, flash, pubs
HTML5 flux infinis, ajax, multidevices, responsive
>1995 web page HTML 2-3 sitemap, frames, tableaux
Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution
Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
Le tactile, fer de lance des géants
Impact sur l’intranet ?
Territoires fonctionnels
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Web informatif
Médias
Marques
Organisations
Individus
Web transactionnel
Amazon, leshop
Nespresso, UBS
Easyjet, housetrip
Zynga, Facebook
Disruptions: Nouveaux usages et modèles
Web social
Instagram, Pinterest
Google+, Facebook, Youtube
Minecraft, WoW
Systèmes
Microsoft, Apple, Linux, BlackberryAndroid
1995 - 2005 web search
2005 - 2015 social web
2008 - 2018 personal web
Logique, catégorique, textuel
Emotionnel, contextuel, visuel
Intelligent, ubiquitaire (syncro)
Le web intelligent
partage
conversation
le partage
savoir
conversation
le partage
Un espace global pour tous les besoins
savoir
conversation
le partage sur un réseau socialQuestion pratique
Lien externe
Médias
Idée
Prise de position
Annonce
Documentation
«Sur l’ensemble des 400 employés, nous n’avons pas
besoin de communiquer»
Un responsable communication, très actif avec ses 2 collègues sur un outil collaboratif
Profil société: ONG
«Sur les 800 employés, il faut en compter que 100. Obtenir des
infos OK, du savoir très difficile»
Un responsable marketing, face à 30 filiales gagnées à coup d’acquisition
Profil société: Industrie
«On est 20 à avoir le savoir, faire de la veille. Pas besoin de donner
constamment accès à cette expertise aux 5000 employés»
Un responsable veille stratégique, qui partage un article par jour sur Facebook
Profil société: Industrie
«On a pas la culture, ça va pas marcher»
Un community manager, fatigué d’attendre et surpris aujourd’hui par le retournement de
situation
Profil société: Assurance
«C’est très bien votre truc, mais je préfère rencontrer chaque employé en face à face, et donc je ne vais pas
l’utiliser»
Un directeur RH, pour 1’500 employés
Profil société: Assurance
savoir1000 WIKIS
1000 @
DÉCONNECTÉS
EMAILS
Les silos, ennemis du partage
savoir savoir
savoir
conversation
conversation
conversation
conversation
savoir10-15 WIKIS
50 @
DÉCONNECTÉS
EMAILS
L’interactionsavoir savoir
savoir
conversation
conversation
conversation
conversation
savoir
WIKI pour toutLes architectes
savoirsavoir
savoir
«zero email»
@ pour toutEMAILS
Les nomadesconversation
conversation
conversation
conversation
le combat entre éditeurs et entre managers
SOCIAL COLLABORATIONupdates/microbloggingchattags
rapports structurésformulaires
tâches
FICHIERSEdition temps-réel
templates
CRM/ERP
meta-data
communautés versus équipedécouverte versus privacité
> 2013
ECM
«Les groupes» «Les projets»
savoir
conversation
l’idéal
Un espace unique pour tous les besoinsaka «l’intranet»
conversation
Le Grand Intranet (la réalité)
Anciens wikis ou «basecamp»
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
RSE Intranet
DAMERP/ECMCRM
savoir
gouvernance
gouvernanceMode «découverte» lancement du projet sans: 1 semaine
Mode «privacité» lancement du projet avec: 6 mois
immuable ou évolutif ?
«Ah ben finalement on va enlever la création de groupes»
connexion
«Finalement c’est tout comme Facebook ?»
savoir
conversation
donnéescontexte
Centré sur l’humain
solution vitale: le lienhttp://intranet.filedrop.in/monlien
«Tu connais le copié-collé ?»
besoin vital: la notification
«J’ai pas reçu mon email digest !»
ligne éditorialehorizontale & verticale
être créatifun contenu par jour
«C’est qui nos champions?»»
la nouvelle promesse
«Ah ben faut qu’on y soit, les autres sont sur le réseau
d’entreprise»
Le nouvel intranetqui est l’initiateur?
IT MARKETING SALES
le futur
«what is the mobile phone number of Jack ?»
+
+
Jack Dorsey, CEO, Twitter +1 3434344245 mutual contacts, 3 interactions with you
Jack Dare, CEO, Coca-Cola +1 34239476683 mutual contacts, 1 interaction with you
📱
📱
«what is the mobile phone number of Jack ?»
personnalisation !
PAS UN PROFILE TYPEDONC DIFFERENTS USAGES
opt-in
“Les entreprises doivent réaliser que les initiatives sociales sont différentes des déploiements précédents [comme l’ERP ou le CRM]," dit-elle. “Dans la plupart des cas, les employés ne doivent pas être forcés à utiliser des applications sociales, ils doivent les adopter." Carol Rozwell, VP, Gartnerhttp://www.gartner.com/newsroom/id/2319215
...pour son adoption
«Pourquoi déjà un réseau social d’entreprise ?»
Raphaël Briner est disponible sur skype:hyperweek+41765816721