internet en entreprise - octobre 2012
DESCRIPTION
Les usages d'Internet en entrepriseTRANSCRIPT
Internet au service de l’entreprise26 octobre 2012
Cette action est financée par :
COMMUNIQUER
Un site web pour mon entreprise?
Pourquoi avoir un site?
Ne pas être présent sur Internet est aujourd’hui un handicap: reflex de consultation
Le site internet est votre vitrine: une plaquette virtuelle
C'est un élément important et complémentaire de communication
C’est un moyen de commercialisation
C'est un projet qu'il faut préparer et qui ne peut pas s'improviser
Typologies de sites internet
Site vitrine• Présentation de l’entreprise, des
produits, des services. Objectif: pousser le visiteur à prendre contact avec l’entreprise. Ex Ex1 Ex2 Ex3
Site catalogue• Le site catalogue présentera
l’intégralité des produits et services de l’entreprise, permettant aux internautes de se faire une idée précise et détaillée de l’offre
Site portail• Portails thématiques ou
géographiques
• Annuaires, sites communautaires
• Googlemap, pagesjaunes
Site intranet• Communication interne, travail
collaboratif
Blogs professionnels• Objectif: échanger avec
partenaires entreprises
• Thématiques et « passionnés »
• Ex
Le cahier des charges
Il doit comporter Le message que vous voulez faire passer
Les cibles que vous souhaitez toucher
Les différentes rubriques et la structure du site
Les fonctions à mettre en placemultilingue, catalogue produits, formulaires d'inscription, newsletter…
Les méthodes de mise à jour
Les noms de domaine
Le référencement
Les statistiques
La création du siteLes éléments du site
• Le graphisme, le look, l’apparence
• La navigation, l’arborescence, les menus
• Le contenu: textes, images, vidéos
Quelques conseils• Evitez à l’internaute d’avoir à réfléchir
• Un menu simple et convivial
• Des boutons d’actions bien visibles et sur toutes les pages
• Soyez accueillant comme dans une boutique
• Une page d’accueil attrayante (visuels, photos, vidéos)
• Message clair
• Un contenu élaboré à partir de mots clefs bien choisis
La lecture d’une page
L’hébergement du site
L’hébergement du site• accessibilité, sécurité, sauvegarde, débit
• nom de domaine .com .fr .net .org .eu ou https://sites.google.com/site/chambremetiers26bis/
• serveur dédié vs serveur mutualisé
• 5 euros par mois (ou gratuit Googlesites)
Référencement naturel balises META (description, mots-
clés, titre)
construction du site (textes, plan du site, images)
création de contenus et fréquence de mise à jour
popularité : notion de communauté
Référencement
Référencement actif inscription auprès des moteurs de
recherche
inscription dans les annuaires et portail métier ou géographiques
Les prescripteurs
Vos documents commerciaux
Et tout moyen de communication à imaginer !
campagne publicitaire « Adwords »
à renouveler régulièrement
Attention : On référence des pages et non un site !
Conseil: Vérifiez régulièrement la présence de votre site
Le référencement
Le référencement
Pensez client…
Objectifs
Etre visible sur Internet – facile à trouver
Retenir vos visiteurs
Faire agir l’internaute
Un visiteur est un prospect potentiel qui lui-même peut devenir un client potentiel
La conversion
Faire faire quelque chose à vos visiteurs
Visiteurs -> Clients
Du visiteur au client… Le site internet permet de mieux les connaître
Formulaires d'inscription, ouverture d'espace réservé Exploitation des statistiques de fréquentation
Un client à fidéliserMise en place de lettres d'informationPlan de communication récurrent, fidélisation
Outils statistiques
Les informations nbr de visites / visiteurs
nbr de pages visitées, durée moyenne de consultation
pages les plus visitées, pages d’entrée, taux de rebond
géolocalisation des visiteurs
provenance des internautes
moteurs de recherche utilisé, mot-clés utilisés
Les outils l’outil du prestataire
Google analytics
Les dangers à éviter
Site mal construit Donnera une mauvaise image de votre entreprise
Sera difficilement maintenu à jour
Vous fera perdre du temps (donc, de l'argent)
Site lent Temps de consultation moyen : 20s
Site non mis à jour Vous vous décrédibilisez
Site mal référencé Google recense 10 milliards de pages ...
Les mentions légales
Les mentions légales obligatoires à faire figurer sur un site internet ont été spécifiées par la LCEN (Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique) de juin 2004
Personne morale
raison sociale
siège social
numéro de téléphone
capital social
numéro d’inscription au RCS
le directeur de la publication
Personne physique
nom
adresse domicile
numéro de téléphone
(numéro d’inscription au RCS)
anonymat possible (hébergeur)
+ les coordonnées de l’hébergeur
Informatique et libertés
La constitution de fichiers nominatifs est autorisées mais doit répondre à un certain nombre de règles Information du public
Droit d'accès et de retrait
Limitation des informations stockées
Respect de la vie privée
Les fichiers doivent être déclarés à la CNIL
Sites webs: tendances en mots
clefsSOcial: le visiteur ambassadeur
LOcal: le géoweb
MObile: des usages en mobilité
Emotion
Raccourci (simplification, accroche, contenu accessoire)
Immédiateté
Gratuit (tester sans payer, payer si envie)
Consopouvoir (comparer, critiquer, interpeller)
INTERAGIR
LES RESEAUX SOCIAUX POUR MON ENTREPRISE?
Participation
Ouverture
Conversation
Communauté
Interconnexion
Social - Définition médias sociaux
SO-LO-MO
DEFINITIONS
Les réseaux sociaux = ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité
= conversation et effet communautaire
Contexte
IDEES RECUES
Idées reçues sur les réseaux sociaux :
–C'est gratuit et ça peut rapporter gros!
–C'est pour les « geeks » ou les ados !
–Et ma liberté personnelle ?
–Super, j’ai 4999 Amis, donc 4999 clients
–Qu'est que cela me rapporte !?
Social - types de médias sociaux
Différents types de médias sociaux :
Forum
Blog
Communautés de partage de contenus
Les wikis
Les mondes virtuels
Les applications de géolocalisation
Réseaux sociaux
SO-LO-MO
Social - les blogs
Services web permettant la publication simplifiée d’articles présentés de façon antéchronologique
Le lecteur a la possibilité d’interagir avec l’auteur en postant des commentaires modéré à priori ou à posteriori
SO-LO-MO
Social - les communautés de
partage de contenus
D’avis,
D’images,
De vidéos,
SO-LO-MO
Panorama des réseaux sociaux en 2012
Usages des Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont conçus pour :
–Faciliter les échanges et le partage
–Intégrer la géolocalisation dans les publications
–… et donc être utilisés en mobilité
Pourquoi les utiliser ?
Développer le trafic vers son site web (?)
trouver de nouveaux clients (?)
Créer et animer une communauté
Fidéliser ses clients
Fidéliser ses clients
Converser autour d'un point commun
Réseau social est un moyen d'affirmer ses idées, ses convictions
Enjeu fédérer autour d'une marque
Exemple : publier des contenus (vidéo, images et textes) → inviter les internautes à les partager, à les retwitter
Pourquoi ? Accroître sa notoriété, faire le buzz
Fidéliser ses clients
Créer un club VIP
65% des internautes entrent dans une communauté pour bénéficier de bons plans
Réseau social peut se présenter comme un club offrant des privilèges (accès à des offres en avant première, réduction)
FACEBOOK Un préalable : créer une page fan
Trois principes de rédaction
– Pas plus de 3-4 lignes par statut. Incluez un lien vers une photo ou une vidéo
– Une fréquence de publication raisonnable– Des contenus exclusifs.
Espace d’échanges avec vos clients : l’enjeu est de faire réagir l’internaute.
Le contenu proposé doit être de qualité, original, différent de ce qu’on va trouver sur son site Web :
Vous avez des belles photos/vidéos à montrer ?
Vous souhaiter faire part de vos valeurs et engagements...
Demandez leur avis (demander incite plus à réagir que l’affirmation)
Communiquez vos événements :
–Portes ouvertes, visites privilégiées, sorties, nouveaux locaux
–Manifestations organisées sur votre territoire auquel vous participez ou simplement parce que vous souhaitez relayer une manifestation parce qu’elle générera de l’engagement.
Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la manifestation.
Recrutez vos fans :
–Publiez des contenus de qualité.
•En réagissant vos fans reproduiront votre contenu sur le mur de leur amis
• Parlez dans vos supports web de votre fan page, en disant ce que vos (futurs) fans y trouveront d’original
•Dans votre signature mail
•Dans votre site web
•Dans votre newsletter.
Aller plus loin :
–Jeux concours
–Mesurez l’audience de votre page
–Faites de la publicité
Points de vigilance
Les réseaux sociaux sont chronophages
Un retour sur investissement difficile à mesurer
Pas adaptés à toutes les entreprises (votre clientèle utilise-t-elle les réseaux sociaux?)
SUIVRE
Notoriété
L’e-reputation est l’image de votre territoire sur le web et les médias sociaux
Ce que vous dites et surtout ce que l’on dit de vous
Mesurez et évaluez la présence de votre destination en ligne
Des outils pour suivre sa
réputationLes alertes google : recevoir des alertes mails ou flux
Recevoir des rapports, suivre de nombreux médias (actualités, résultats recherche)
Des outils pour suivre sa
réputationSocial mention recherche sur plus de 100 médias
sociaux en direct, possibilité de configurer des alertes
Youseemii, 4 indicateurs : web, réseaux sociaux, réseaux pro, médias
COLLABORER
LE TRAVAIL COLLABORATIF POUR MON ENTREPRISE?
Partager l’information
Partage d’agendas
Partagede fichiers
Veille collaborative
Agrégateurs de flux
Travailler ensemble sur un
projet communGestion
d’évènementsGestion de
projets
Tâches
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Toutes les questions sont les bienvenues !
Jean-Philippe FALAVEL06.34.55.49.90
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