institut de formation continue du lycée la providence · gestion de la relation fournisseur...

L’IFC PRO

Tout au Long

Vous Forme

De votre Vie

Institut de Formation Continue Du Lycée la Providence

23 rue des Saintes Maries - 41000 BLOIS 02.54.56.43.16 www.lapro.org

Réussir ensemble

Plus de 30 ans d’expertise dans la formation

professionnelle

http://www.lapro.org

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PLATEFORME TERTIAIREPLATEFORME TERTIAIRE

Ressources HumainesRessources Humaines / Management/ Management P.4 à P.12P.4 à P.12

Assurer le suivi administratif courant du personnelAssurer le suivi administratif courant du personnel Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan de Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan de

Proposer, déployer et assurer la diffusion des procédures RHProposer, déployer et assurer la diffusion des procédures RH formationformation

Rédiger un profil de posteRédiger un profil de poste Organiser l’intégration d’un nouveau salariéOrganiser l’intégration d’un nouveau salarié

Conduire un entretien en vue du recrutement d’un personnelConduire un entretien en vue du recrutement d’un personnel Manager une équipe commercialeManager une équipe commerciale

non cadrenon cadre Les missions et outils du manageurLes missions et outils du manageur

Communication écrite et oraleCommunication écrite et orale P.13 à P.18P.13 à P.18

Produire des documents professionnels courantsProduire des documents professionnels courants Accueillir et communiquer au téléphoneAccueillir et communiquer au téléphone

Communiquer oralement en interneCommuniquer oralement en interne Accueillir et communiquer en face à faceAccueillir et communiquer en face à face

Interface entreprise Interface entreprise -- interlocuteurs : traiter les problèmes courantsinterlocuteurs : traiter les problèmes courants Assurer les relations avec le personnel et les tiersAssurer les relations avec le personnel et les tiers

Commerce / Marketing / VenteCommerce / Marketing / Vente P.19 à P.31P.19 à P.31

Gestion de l’équipe commerciale (3 niveaux de formation)Gestion de l’équipe commerciale (3 niveaux de formation) Négociation commercialeNégociation commerciale

Négociation entreprise / distributeurNégociation entreprise / distributeur

Gestion de la relation fournisseurGestion de la relation fournisseur Analyse de la clientèle et ses adaptationsAnalyse de la clientèle et ses adaptations

Communication dans la relation managériale et commercialeCommunication dans la relation managériale et commerciale Initiation à la mercatiqueInitiation à la mercatique

Gestion opérationnelle de la relation commercialeGestion opérationnelle de la relation commerciale Environnement et stratégie : relation commercialeEnvironnement et stratégie : relation commerciale

Organiser son activité commercialeOrganiser son activité commerciale Rédiger des propositions commercialesRédiger des propositions commerciales

Gestion / ComptabilitéGestion / Comptabilité P.32 à P.55P.32 à P.55

Les documents commerciauxLes documents commerciaux La comptabilisation des documents commerciauxLa comptabilisation des documents commerciaux

Les bases des coûts, prix de revient et margesLes bases des coûts, prix de revient et marges Les opérations de trésorerieLes opérations de trésorerie

Les opérations d’inventaireLes opérations d’inventaire Contrôler, justifier, rectifier les comptesContrôler, justifier, rectifier les comptes

La T.V.ALa T.V.A Le montage des comptes annuelsLe montage des comptes annuels

Les déclarations fiscales annuellesLes déclarations fiscales annuelles Analyser le compte de résultatAnalyser le compte de résultat

Analyser le bilanAnalyser le bilan L’analyse financièreL’analyse financière

Les budgetsLes budgets La consolidationLa consolidation

Connaissance de base sur la paieConnaissance de base sur la paie Produire les bulletins de paie (2 niveaux)Produire les bulletins de paie (2 niveaux)

Informations de variables et événements liés au temps de travailInformations de variables et événements liés au temps de travail Etablir les déclarations sociales annuellesEtablir les déclarations sociales annuelles

Etablir les déclarations sociales mensuelles et/ou trimestriellesEtablir les déclarations sociales mensuelles et/ou trimestrielles Maîtrise des logiciels de paie (2 niveaux)Maîtrise des logiciels de paie (2 niveaux)

Transmettre les données de paie et informations du salariéTransmettre les données de paie et informations du salarié Réussir son business planRéussir son business plan

Informatique / InfographieInformatique / Infographie P.56 à P.69P.56 à P.69

Environnement Windows (gestion de documents)Environnement Windows (gestion de documents) Photoshop (initiation et/ou perfectionnement)Photoshop (initiation et/ou perfectionnement)

Bureautique : logiciels du Pack Office (Excel, Powerpoint, Word …)Bureautique : logiciels du Pack Office (Excel, Powerpoint, Word …) Acrobat ProAcrobat Pro

DreamweaverDreamweaver Flash (initiation et/ou perfectionnement)Flash (initiation et/ou perfectionnement)

IllustratorIllustrator IndesignIndesign

Quark ExpressQuark Express InternetInternet

Outlook ExpressOutlook Express EthnosEthnos

ElectricitéElectricité P.70/71P.70/71

Habilitation électriqueHabilitation électrique Les bases de l’électricitéLes bases de l’électricité

Anglais Anglais P.72P.72

Accueillir et renseigner par téléphone ou en face à faceAccueillir et renseigner par téléphone ou en face à face Tout autre besoin spécifique Tout autre besoin spécifique

Demande de devis gratuit : [email protected] / 06 84 75 43 31 Demande de devis gratuit : [email protected] / 06 84 75 43 31

FORMATIONS COURTES POUR SALARIÉSFORMATIONS COURTES POUR SALARIÉS

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L’INSTITUT DEL’INSTITUT DE

FORMATION CONTINUEFORMATION CONTINUE

L’Institut de Formation Continue IFC PRO a été crée en 1986. Il se situe dans les locaux du lycée

La Providence à Blois (41), à deux pas du centre ville. Il a pour vocation de répondre aux

besoins en formation des entreprises en fonction de leurs exigences.

LES ATOUTS DE L’IFC PRO

Un encadrement individualisé et une ambiance conviviale

La mise en place d’un partenariat efficace entre l’entreprise /structure et les formateurs afin

d’instaurer une interaction de formation et assurer un travail de concertation

Des formateurs issus du milieu professionnel

La durée des formations peut être modifiée en fonction des besoins de l’entreprise

DES FORMATIONS SUR MESURE Individuelles ou en groupe :

Dans notre centre (possibilité de prendre ses repas sur place)

Intra ou Inter-entreprise

En cours du soir ou en sessions courtes durant la journée

Création de formations sur mesure si vos souhaits ne sont pas formulés dans ce catalogue

Diplômes ou certificats reconnus par le Ministère de l’Education Nationale ou le Ministère du

Travail / attestations de compétences délivrées par l’IFC à l’issue de la réussite d’une formation.

DES OUTILS PEDAGOGIQUES

Plateaux techniques et matériel adapté

Fiches techniques

Exercices - Études de cas

Supports pédagogiques variés (papier, vidéos, visites)

Échanges d’expérience

NOS PARTENAIRES INSTITUTIONNELS

Conseil Régional Centre Val de Loire

Fongécif

AGEPHIP, OPCA UNIFORMATION, OPCALIA, FORCO, AGEFOS …

LES STRUCTURES QUI NOUS FONT CONFIANCE

La Poste

Les Gîtes de France

Chavigny

Groupe Warsemann

Protection 24

Crédit Agricole

GEIQ 41

Adélys

Etc.

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Objectifs :

Effectuer les formalités depuis l'embauche jusqu'au départ du salarié ;

Établir les contrats de travail, les déclarations obligatoires et les attestations ;

Constituer et actualiser les dossiers des salariés ;

Rédiger les courriers et notes avec ou sans consignes ;

Gérer les absences ;

Préparer les dossiers de consultation des instances représentatives du personnel ;

Renseigner les salariés sur leurs droits et obligations, individuellement et collectivement.

Programme :

Connaître le droit du travail en matière de gestion du personnel

Connaître le rôle et le fonctionnement des institutions représentatives du personnel

Effectuer les formalités et renseigner les documents administratifs obligatoires

Appliquer une procédure interne en matière d'administration du personnel

Concevoir et utiliser des outils de planification et de suivi

Rechercher une information juridique dans une source officielle

23 rue des Saintes Maries 23 rue des Saintes Maries –– CS 34CS 34--21 21 –– 41034 BLOIS Cedex41034 BLOIS Cedex

TéléphoneTéléphone : 02.54.56.43.16 : 02.54.56.43.16 –– FaxFax : 02.54.56.43.11: 02.54.56.43.11

Email : infoEmail : [email protected] [email protected] –– Web : http://www.lapro.orgWeb : http://www.lapro.org

ASSURER LE SUIVI ADMINISTRATIF

COURANT DU PERSONNEL

Durée : 32 H modifiable

RESSOURCES HUMAINES & MANAGEMENT

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Objectifs :

Mettre en place des procédures internes RH ;

Proposer des améliorations ou créer de nouvelles procédures pour garantir le bon déroulement des opérations de gestion administrative du personnel et pour gagner en efficacité ;

Créer des documents de communication associés, veiller en permanence à leur actualisation et organiser leur diffusion auprès des salariés par tous moyens.

Programme :

Connaître les différentes formes de présentation de procédures

Connaître le droit du travail en matière de gestion du personnel

Utiliser les outils bureautiques et les systèmes d'information internes à l'entreprise

Collecter des informations auprès de collaborateurs

Synthétiser les informations

Élaborer une procédure après analyse d'une problématique

Présenter une procédure sous forme synthétique

Expliquer une procédure

Élaborer des formulaires




PROPOSER, DEPLOYER et ASSURER

LA DIFFUSION DES PROCEDURES RH



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Objectifs :

Rédiger un profil de poste de façon précise et synthétique en s'appuyant sur différents descriptifs et en respectant la législation en matière d'embauche.

Programme :

Connaître le cadre des politiques RH de l'entreprise

Connaître le cadre légal et conventionnel en matière d'embauche

Collecter des données auprès de collaborateurs

Faciliter l'expression du besoin de recrutement

Rechercher et sélectionner des descriptifs de poste

Analyser et synthétiser les données

Rédiger un profil de poste




REDIGER UN PROFIL DE POSTE



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Objectifs :

Sélectionner les éléments devant figurer dans l'offre d'emploi en fonction d'un profil de poste

Rédiger et mettre en forme l'annonce, la diffuser et contrôler sa parution

Analyser et sélectionner les candidatures en fonction des critères définis

Présenter le résultat de la présélection sous une forme qui facilite la décision

Planifier les entretiens

Répondre aux candidats non retenus

Programme :

Sélectionner des supports de diffusion adaptés au type d'emploi et au secteur d'activité

Diffuser les offres d'emploi en respectant la réglementation et les procédures internes

Élaborer une grille de critères de présélection de CV

Synthétiser les informations

Utiliser des sites Internet spécialisés en recrutement

Rédiger de façon claire et concise

Planifier des opérations de présélection et en assurer le suivi.




REDIGER ET DIFFUSER UNE OFFRE

D’EMPLOI ET EFFECTUER UNE

PRESELECTION DE CANDIDATURES



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Objectifs :

Construire un guide d'entretien et une grille d'évaluation

Conduire l'entretien et en exploiter les résultats

Effectuer un classement des candidatures et présenter les résultats de manière synthétique

Programme :

Connaître la réglementation en matière de recrutement

Connaître les techniques d'entretien

Construire une grille d'entretien

Construire une grille d'évaluation d'un entretien

Mettre en œuvre les techniques de conduite d'entretien

Rédiger une synthèse des résultats des entretiens

Élaborer un tableau comparatif

Respecter la confidentialité des informations

Adopter une posture neutre et bienveillante lors d'un entretien.




CONDUIRE UN ENTRETIEN EN VUE DU

RECRUTEMENT D’UN PERSONNEL

NON CADRE



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Objectifs :

Planifier et assurer le suivi des étapes d’un programme d'intégration personnalisé

Communiquer sur l'arrivée du nouveau salarié

Programme :

Connaître les formalités administratives liées à l'embauche

Connaître les règles juridiques en matière de période d'essai

Élaborer un programme d'accueil d'un salarié

Créer des documents d'accueil

Organiser un événement d'intégration pour un salarié

Planifier les opérations du programme d'intégration et en assurer le suivi

Communiquer une image positive de l'entreprise

Communiquer de façon ouverte et constructive

Assurer l'interface entre le salarié, le service RH et le service concerné.




ORGANISER L’INTEGRATION

D’UN NOUVEAU SALARIE



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Objectifs :

Établir un plan de formation prévisionnel exhaustif et chiffré

Constituer un dossier de financement et assurer son suivi

Assurer le traitement administratif, la logistique et le suivi budgétaire des formations

Programme :

Connaître la législation et la réglementation en vigueur en matière de formation professionnelle continue

Connaître les dispositifs et le financement de la formation professionnelle continue

Connaître les outils de formation mobilisables dans un accord ou une démarche GPEC

Assurer une veille sur la législation en matière de formation professionnelle

Établir un plan de formation

Calculer les coûts de formation

Élaborer un questionnaire d'évaluation de formation

Négocier un contenu de formation

Négocier un tarif auprès d'un prestataire

Planifier des actions de formation et en assurer le suivi.




CONTRIBUER A L’ELABORATION ET

AU SUIVI DU PLAN DE FORMATION



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Objectifs :

Appréhender les relations du manageur et de son équipe Analyser le comportement des individus au travail Définir les composantes de l’équipe commerciale

Programme :

L’organisation Notion d’organisation Modèles organisationnels

L’individu dans l’organisation Eléments de psychologie du travail (individu au travail) Eléments de psycho-sociologie appliquée au travail (individu dans le groupe) Eléments de sociologie du travail (culture et projet dans l’organisation)

Le management Définition et enjeux Méthodes de management Prise de décision et exercice du pouvoir

Le management : levier de l’organisation commerciale L’organisation commerciale : un système finalisé Le fonctionnement de l’organisation commerciale : - Modes de coordination commerciale - Relations de travail - Eléments de base de l’organisation commerciale - Rôle et place de l’équipe commerciale Les évolutions de l’organisation commerciale : - Forces d’évolution de l’organisation commerciale : technologique, sociologique, économique - Axes d’évolution et conséquences managériales - Le management des mutations : managements réactifs, réingénierie

L’équipe : élément de la structure commerciale Les structures commerciales : nature des liaisons, type de structure, processus de décision Les équipes commerciales : rôle et composition des équipes commerciales, types de force de vente, métiers commerciaux : appellations et fonctions, réseau commercial, partenariats




MANAGER UNE EQUIPE

COMMERCIALE



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Objectifs :

Comprendre les outils du manageur Organiser le travail de l’équipe

Programme :

Les missions du manageur Organisation et coordination de l’unité commerciale Veille managériale Information, animation, mobilisation et accompagnement de l’équipe Contrôle et évaluation des performances individuelles et collectives et de l’UC

Les outils du manageur Indicateurs sociaux Tableaux de bord commerciaux Budgets, outils d’aide à la décision Organisation de l’activité personnelle

Le contexte réglementaire Sources : lois, conventions collectives, règlement intérieur, … Organisation de la vie au travail : durée, hygiène et sécurité, conditions de travail Emploi : recrutement, licenciement et formation Conflits individuels et collectifs Représentation du personnel

L’équipe commerciale Définition et place de l’équipe dans la structure Organisation de l’équipe

La constitution et évolution de l’équipe commerciale Diagnostic quantitatif et qualitatif des besoins Processus de recrutement

La valorisation du potentiel de l’équipe commerciale Enjeux Evaluation du potentiel, formation Motivation et stimulation

La rémunération de l’équipe commerciale Enjeux Composantes de la rémunération et coût de la rémunération Différentes méthodes de stimulation financière Evolution des rémunérations

Installation de la relation managériale : Identification du potentiel managérial, Style de management, Rôles du manager commercial et des commerciaux - Les équipes commerciales - Les métiers commerciaux

Constitution de l’équipe commerciale Les fonctions et profils de poste Statuts des commerciaux Taille de l’équipe commerciale, recrutement




LES MISSIONS ET LES OUTILS DU

MANAGEUR D’UNE EQUIPE COMMERICUALE



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Objectifs :

Saisir et présenter des documents professionnels courants afin de transmettre des informations Savoir utiliser les derniers outils numériques gratuits facilitant la communication Gagner en efficacité

Programme :

Connaître les règles essentielles orthographiques, grammaticales et syntaxiques

Connaître les règles de base des écrits professionnels (normes typographiques, normes de présentation et de communication)

Élaborer une communication globale (respect des consignes, de la charte graphique)

Choisir l'outil bureautique adapté et utiliser la fonction appropriée

Présenter les documents professionnels selon les normes requises

Choisir le type de document

Rédiger et mettre en forme les documents en fonction du destinataire

Publier et diffuser les documents auprès des destinataires




PRODUIRE DES DOCUMENTS

PROFESSIONNELS COURANTS


COMMUNICATION ECRITE

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Objectifs :

S'exprimer distinctement et avec un vocabulaire adapté

Utiliser les techniques de communication appropriées à la situation

Respecter les règles de discrétion professionnelle

Programme :

Connaître les règles de base de la communication orale

Communiquer individuellement avec les acteurs internes dans le cadre de sa fonction

Mieux maîtriser la langue française : perdre des vieilles et mauvaises habitudes


Adapter son attitude et son comportement aux diverses situations

Prendre des notes manuscrites ou en saisie simultanée

Filtrer les informations destinées au supérieur hiérarchique

Favoriser les échanges interpersonnels

Améliorer sa capacité à argumenter




MIEUX COMMUNIQUER

ORALEMENT EN INTERNE


COMMUNICATION ORALE

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Objectifs :

Accueillir des visiteurs et les orienter vers les personnes et services concernés



Programme :

Connaître les techniques de communication


Identifier le besoin de l'interlocuteur

Filtrer les demandes de l'interlocuteur

Répondre aux besoins de l'interlocuteur ou l'orienter

Communiquer en face à face


Garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate

Organiser son travail en fonction des priorités pour faire face à la multiplicité des tâches et aux interruptions fréquentes des tâches en cours dans la situation d'accueil.




ACCUEILLIR ET COMMUNIQUER

EN FACE A FACE


COMMUNICATION ORALE

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Objectifs :

Émettre et réceptionner des appels téléphoniques et assurer la transmission des messages


Utiliser le téléphone de façon professionnelle

Programme :

Connaître les techniques de communication



Identifier le besoin de l'interlocuteur

Filtrer les demandes de l'interlocuteur

Répondre aux besoins de l'interlocuteur ou l'orienter

Communiquer au téléphone

Organiser son travail en fonction des priorités pour faire face à la multiplicité des tâches et aux interruptions fréquentes des tâches en cours dans la situation d'accueil




ACCUEILLIR ET COMMUNIQUER

AU TELEPHONE


COMMUNICATION ORALE

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Objectifs :

Identifier, analyser les demandes et apporter une réponse qui concilie satisfaction de l'interlocuteur et intérêt de l'entreprise dans le respect du niveau de délégation accordé et en mettant en œuvre les techniques de communication professionnelle.

Identifier les cas pouvant être traités en toute autonomie et ceux relevant de la hiérarchie.

Programme :

Connaître l'environnement de l'entreprise

Connaître l'organisation commerciale de l'entreprise et les conditions générales de vente

Connaître les documents commerciaux

Analyser les demandes et les situations

Mettre en œuvre les techniques d'écoute active

Respecter les règles de courtoisie

La notion d’assertivité




ASSURER L’INTERFACE ENTRE

L’ENTREPRISE ET SES INTERLOCUTEURS ET TRAITER LES PROBLEMES COURANTS


COMMUNICATION ORALE

18

Objectifs :

Prendre en compte les demandes d'informations émanant d'interlocuteurs internes ou externes à l'entreprise sur la situation de celle-ci ou de l'un de ses salariés et y répondre avec pertinence et discernement

Programme :

Connaître les techniques de communication professionnelle (écrite ou orale)

Analyser une situation

Rechercher et sélectionner une information pertinente

Valoriser une information

Donner une réponse adaptée à l'interlocuteur

Techniques de rédaction de compte-rendu

Techniques de réalisation d’une synthèse ou d’un rapport en vue de faciliter la prise de décision de ses supérieurs




ASSURER LES RELATIONS

AVEC LE PERSONNEL ET LES TIERS


COMMUNICATION ORALE

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Objectifs :

Animer son équipe commerciale Etablir la rémunération de l’équipe commerciale

Programme :

L’animation de l’équipe

Enjeux Techniques d’animation Formation Motivation Accompagnement individualisé Gestion des performances individuelles et collectives Traitement des situations difficiles Bilans : promotions, plans de carrière

La rémunération de l’équipe commerciale

Enjeux Composantes de la rémunération et coût de la rémunération Différentes méthodes de stimulation financière Evolution des rémunérations




GESTION DE L’EQUIPE

COMMERCIALE (1)


Marketing / Commerce / Vente

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Objectifs :

Organiser le travail de l’équipe commerciale Gérer les projets de l’équipe commerciale

Programme :

Le management de projet Méthodes de conduite de projet Techniques de mise en œuvre de projet Méthodes d’évaluation de projet

L’organisation du travail de l’équipe Les missions de l’équipe et de chaque membre de l’équipe Typologie des outils d’analyse et de répartition des tâches Modes de délégation des responsabilités Méthodes de coordination de l’action Méthodes de planification Techniques d’évaluation de l’organisation du travail





COMMERCIALE (2)



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Objectifs :

Mettre en œuvre les Plans d’Action Commerciale (PAC)

Programme :

Organisation de l’activité du vendeur et de l’équipe commerciale Objectifs commerciaux Répartition du portefeuille clients Affectation des secteurs

Mise en œuvre des plans d’action commerciale Planification des opérations Le management du réseau de vente Les acteurs Contrôle et suivi du réseau

Définition des procédures managériales Pilotage par objectif Gestion de projet Procédures budgétaires Contrôle et évaluation





COMMERCIALE (3)



22

Objectifs :

Découvrir la fonction achat Choix et négociation avec les fournisseurs

Programme :

L’étude des demandes d’achat

L’évaluation quantitative et qualitative des demandes d’achat L’élaboration d’état prévisionnel des demandes d’achat

La recherche des fournisseurs pour référencement

L’identification des fournisseurs potentiels en appliquant des critères de recherche La collecte des informations sur les fournisseurs La qualification des données sur les fournisseurs La sélection du référencement

La comparaison des offres et la sélection des fournisseurs

La formulation de l’appel d’offre auprès des fournisseurs référencés L’assurance de la pertinence des offres La comparaison des offres La sélection des fournisseurs

La mise à jour et l’amélioration du système d’information des fournisseurs

L’enrichissement des dossiers fournisseurs

La préparation de la négociation des contrats

L’élaboration du plan de négociation L’optimisation et la planification des contacts avec les fournisseurs

La passation et le suivi des commandes

L’entretien des relations partenariales

L’évaluation des performances des fournisseurs en fonction des critères retenus La définition des actions en vue de renforcer le partenariat L’utilisation et l’élargissement du réseau de contacts professionnels




GESTION DE LA RELATION

FOURNISSEUR



23

Objectifs :

Etre capable de communiquer en face à face ou avec un groupe et

l’adapter à la négociation

Programme :

La communication dans la relation managériale Le diagnostic dans la relation managériale La problématique de la relation : contexte et objectif Les acteurs : pouvoirs et enjeux, marge de manœuvre Les spécificités de la communication managériale Les situations managériales Les techniques et outils utilisés Les fondamentaux de la négociation commerciale Diagnostic de la situation de négociation Les acteurs Enjeux et objectifs Marges de manœuvre Outils D’aide à la vente De concrétisation de l’accord




COMMUNICATION DANS LA

RELATION MANAGERIALE

ET COMMERCIALE



24

Objectifs :

Etre capable de négocier avec tous types de clients Maîtriser les mécanismes de la négociation

Programme :

La négociation entreprise / particulier (B to C) Analyse du comportement de l’acheteur particulier (typologie du consomma-teur, critères et motivation d’achat) Techniques d’approche du client particulier (spécificité du plan de vente) Argumentation motivationnelle, démonstration, vente du financement, concrétisation de l’accord

La négociation entreprise / entreprise (B to B) Processus d’achat en milieu professionnel Typologie d’acheteurs Processus décisionnel Besoins et enjeux des interlocuteurs Partenariat

Spécificités du plan de vente Cycle de négociation Support d’aide à la négociation Argumentation financière et fiscale Défense des marges Ventes de solutions




NEGOCIATION COMMERCIALE



25

Objectifs :

Etre capable de négocier avec les distributeurs Maîtriser les mécanismes de la négociation

Programme :

La négociation entreprise / distributeur Le processus d’achat dans la distribution Les stratégies des groupes de distribution Profils, rôles et tactiques des acheteurs en centrale d’achat, en magasin Besoins et enjeux de ou des interlocuteurs Partenariat Spécificités du plan de vente Argumentation économique Défense des marges Outils d’aide à la négociation




NEGOCIATION ENTREPRISE -

DISTRIBUTEUR



26

Objectifs :

Acquérir une méthodologie et des outils permettant de développer le portefeuille client

Programme :

L’analyse de la clientèle La connaissance du client Fondements – objectifs Analyse et gestion du portefeuille clients Les outils de la connaissance Outils de stockage, d’informations sur les clients / prospects, architecture globale du SIM, la géo-mercatique Segmentation Forage des données Scorage

L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients Les orientations stratégiques Stratégie d’entreprise Place de la vente dans la stratégie de l’entreprise Plan d’action commerciale Connaissance et analyse de clientèle La recherche, la collecte, la gestion de l’information client…




ANALYSE DE LA CLIENTELE ET SES

ADAPTATIONS



27

Objectifs :

Gérer la relation commerciale dans l’unité commerciale Comprendre les stratégies mercatiques des réseaux d’unité commerciales

Programme :

La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale La gestion de l’offre Le prix et les conditions commerciales La mercatique après vente Détermination et gestion de l’offre produits/services Définition et évolution Eléments de différenciation de l’offre Formalisation de la solution commerciale




GESTION OPERATIONNELLE DE LA

RELATION COMMERCIALE



28

Objectifs :

Comprendre les différents acteurs du marché et optimiser ses ventes

Programme :

La démarche mercatique La démarche globale de prise en compte du marché La démarche de création de produits et services centrée sur le besoin La démarche d’analyse et d’action Le système d’information mercatique L’évolution de la mercatique

Le marché des produits et services L’approche mercatique des produits et des services La marque L’emballage, le conditionnement et la stylique La qualité des produits et des services

La mercatique, une démarche centrée sur le client Définition, enjeux, évolution Place de la mercatique dans l’organisation par rapport aux autres fonctions de l’entreprise L’importance du client dans la mercatique relationnelle Place du commercial dans le système de l’information mercatique

Les marchés Approche générale Notions de marché : du marché du produit au marché de l’entreprise Positionnement de l’entreprise sur son marché

La demande La demande globale La segmentation de la demande globale Typologie de clientèle (particuliers, entreprises) Consommateurs : les variables explicatives du comportement d’achat et de consommation (besoins, motivations, freins, attentes, variables d’influence…) Décision d’achat : intervenants et processus Satisfaction du consommateur : caractéristiques, mesure, prise en compte Indicateurs de la demande du service commercial Consommaction : modalités, incidences Le recueil des informations sur la demande

La concurrence Analyse de la concurrence : univers, poids, valeur concurrentielle, potentiel d’évolution, degré de réactivité Pôle du commercial dans l’analyse de la concurrence

La veille commerciale




INITIATION A LA MERCATIQUE



29

Objectifs :

Gérer la relation commerciale dans l’unité commerciale Appréhender l’influence du marché sur la relation commerciale

Programme :

La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et les unités commerciales L’unité commerciale physique La relation commerciale et son marché La clientèle de l’unité commerciale Le comportement des clients de l’unité commerciale La concurrence Les partenaires institutionnels Les réseaux d’unités commerciales Les réseaux d’unités commerciales Les types de réseau L’organisation des réseaux d’unités commerciales : composantes et acteur Les relations entre producteurs et distributeurs La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales La stratégie de développement du réseau La stratégie d’offre et de positionnement : le portefeuille de produits ou de services, la stratégie de communication La stratégie d’achat et de logistique Les techniques de merchandising




ENVIRONNEMENT ET STRATEGIE DE

LA GESTION DE LA RELATION



30

Objectifs :

Construire son plan d’actions commerciales Optimiser ses rendez-vous par téléphone Gérer son temps et ses priorités commerciales

Programme :

Analyse de son activité commerciale (contribution des tâches aux missions et objectifs) Réflexion et apports sur la gestion du temps (savoir gérer ses priorités, tableau de répartition des tâches) Attribuer son temps commercial (calcul du temps nécessaire à la prospection) Planifier son activité commerciale




ORGANISER SON ACTIVITE

COMMERCIALE



31

Objectifs :

Savoir rédiger une proposition commerciale claire, concise et vendeuse répondant au besoin du client tant sur le fond que sur la forme

Programme :

Comprendre les attentes des clients Mettre en avant des facteurs de différenciation Structurer sa proposition commerciale Rédiger, présenter les chiffres, respecter la charte graphique Présenter oralement Relancer le client ou prospect




REDIGER DES PROPOSITIONS

COMMERCIALES



32

Objectifs :

Assurer le traitement des informations commerciales Traiter les commandes clients du devis jusqu’au règlement client

Programme :

Connaissance de base de droit commercial : le contrat de vente et les documents associés : devis, commande, bon de livraison, facture et avoir Analyse du cycle d’achat de biens et services Analyse du cycle de vente de biens et services Opérations intra communautaires Opérations en zone devise Utilisation d’un logiciel de gestion commerciale pour appliquer l’administration des achats et l’administration des ventes




LES DOCUMENTS COMMERCIAUX


COMPTABILITE - GESTION

33

Objectifs :

Comptabiliser les opérations de base : facture d’achat, facture de vente, avoirs, frais accessoires sur les achats et les ventes, et consignation Contrôler et vérifier les écritures comptables S’assurer de l’exhaustivité des informations comptabilisées

Programme :

Connaître les fondamentaux de la comptabilité sur la comptabilisation du cycle achats et du cycle des ventes




LA COMPTABILISATION DES

DOCUMENTS COMMERCIAUX



34

Objectifs :

Fixer un prix de vente en fonction des coûts de revient, d’un taux de marge, d’un taux de marque, de la concurrence.etc… Notion de devis ou de tarifs

Programme :

Comprendre l’articulation entre les coûts et le prix de vente, en étudiant les notions de prix de revient et de marge Notion de charges fixes, variables, charges directes et indirectes, coût de production, de distribution, coût de revient, et fixation du prix de vente.




LES BASES DES COUTS, PRIX DE

REVIENT, LES MARGES



35

Objectifs :

Comptabiliser les opérations de trésorerie Contrôle de ces opérations Effectuer le rapprochement bancaire Savoir rendre compte des opérations financières par des documents de synthèse

Programme :

Les documents financiers dans une entreprise Comptabiliser les documents financiers Les calculs financiers de base (intérêts simples et composés) Restitution comptable des comptabilisations des opérations de trésorerie Le rapprochement bancaire




LES OPERATIONS DE TRESORERIE



36

Objectifs :

Savoir identifier, et comptabiliser les opérations de fin d’exercice et contrôler toutes ces opérations en toute autonomie

Programme :

Les acquisitions d’immobilisations Les amortissements Les cessions d’immobilisations Les dépréciations Les provisions Les ajustements de charges et produits La variation des stocks




LES OPERATIONS D’INVENTAIRE

Durée : 6 jours modifiable


37

Objectifs :

Organiser, contrôler et justifier son travail de comptabilité en toute autonomie en s’appuyant sur des techniques manuelles et/ou informatiques

Programme :

Opérations de lettrage, rapprochement, et circularisation des comptes Contrôle de la conformité des enregistrements comptables Détecter et rectifier les erreurs Editer les documents comptables de base : journaux, grand livre, et balance Révision des comptes et traçabilité de cette révision.




CONTROLER, JUSTIFIER,

RECTIFIER LES COMPTES



38

Objectifs :

Etablir et comptabiliser les déclarations de TVA en régime réel simplifié, ou en régime réel normal Contrôler le travail effectué

Programme :

Connaissance de la réglementation de la TVA à travers le mécanisme et le champ d’application de la TVA Organiser la structure de l’information comptable pour faciliter la collecte au moment de la déclaration La TVA des opérations nationales et internationales La TVA collectée, déductible, la TVA à décaisser, le crédit de TVA La déclaration mensuelle, trimestrielle, annuelle Les cas spécifiques : exportation, production immobilisée, déduction partielle, non déductibilité Comptabilisation de la déclaration de TVA Rapprochement de chiffre d’affaires.




LA T.V.A



39

Objectifs :

Monter les comptes annuels et en comprendre l’articulation Déterminer les erreurs de paramétrages éventuels à corriger lorsque les éditions sont automatiques dans le logiciel

Programme :

La clôture des comptes de l’exercice Montage du bilan et du compte de résultat à partir d’une balance de comptes Examen de l’annexe des comptes, en version simplifiée et en version plus développée




LE MONTAGE DES COMPTES ANNUELS



40

Objectifs :

Calculer, déclarer et comptabiliser les impacts sur le résultat BIC, La taxe sur véhicule de tourisme des sociétés, la contribution économique territoriale, la contribution sociale de solidarité des sociétés Calculer et comptabiliser les acomptes et le solde de l’impôt sur les sociétés et ses contributions additionnelles

Programme :

Réglementation fiscale en cours Règles du retraitement fiscal (Résultat fiscal) Détermination et qualification des plus ou moins values Montage et comptabilisation des déclarations annuelles




LES DECLARATIONS FISCALES

ANNUELLES



41

Objectifs :

Analyser le compte de résultat de l’entreprise Contribuer à l’amélioration de la performance de l’entreprise par une analyse pertinente en mettant en perspective l’essentiel de ce qu’il faut retenir du résultat de l’activité

Programme :

Les retraitements à apporter au compte de résultat avant son analyse Le calcul de soldes intermédiaires de gestion Analyse des résultats intermédiaires Ratios relatifs à l’activité




ANALYSER LE COMPTE DE RESULTAT



42

Objectifs :

Savoir analyser le bilan et identifier les interactions entre les actifs, les créances, les dettes, et la trésorerie

Programme :

Les retraitements à apporter au bilan avant son analyse Construction du bilan fonctionnel Les grandes masses du bilan Analyse du fond de roulement, le besoin en fond de roulement, et la trésorerie Ratios d’analyse




ANALYSER LE BILAN



43

Objectifs :

Comprendre et analyser le financement de l’exploitation ou des investissements Formaliser concrètement son analyse par les seuls éléments pertinents fiables pour présenter à l’extérieur de l’entreprise la situation financière de l’entreprise

Programme :

L’analyse financière à partir de la capacité d’autofinancement Le diagnostic financier à travers l’analyse du bilan et du compte de résultat Le tableau de financement, et ses flux de trésorerie




L’ANALYSE FINANCIERE



44

Objectifs :

Réaliser une prévision de trésorerie fiable à partir des informations comptables, et bancaires disponibles Anticiper les décisions de gestion sur la base des budgets prévisionnels

Programme :

Savoir réaliser et analyser : Les budgets de ventes Les budgets de production Les budgets de charges Les budgets de TVA Le budget des encaissements, des décaissements et de synthèse de trésorerie




LES BUDGETS



45

Objectifs :

Comprendre et effectuer les retraitements de consolidation nécessaires dans l’entreprise consolidée Appliquer la réglementation des sociétés

Programme :

Notion de groupe et type de participation Pourcentage de contrôle et pourcentage d’intérêt Intérêt de la consolidation Méthode de l’intégration globale Identifier les postes à retraiter et les traitements nécessaires de consolidation




LA CONSOLIDATION



46

Objectifs :

Avoir une base de droit social suffisante pour faire des payes Acquérir le vocabulaire particulier pour parler avec les salariés, avec les organismes sociaux, et dans l’entreprise en général

Programme :

Maîtriser le cadre juridique de la paie et ses obligations Connaissance de ce qui est obligatoire, et de ce qui est interdit Les modes de rémunérations : mensualisation, forfait.etc. Le SMIC et les minimas conventionnels Les primes d’ancienneté et autres primes Dissocier le légal et le conventionnel, les éléments soumis à cotisations et non soumis




CONNAISSANCES DE BASE

SUR LA PAIE



47

Objectifs :

Décompter les heures de travail, les rémunérer avec ou sans majorations, les déduire en cas d’absence Rémunérer les jours d’absence indemnisable Gérer les congés payés

Programme :

Décompter le temps de travail Connaitre les limites à respecter : les heures supplémentaires (contingent, majorations), le repos compensateur, les heures de nuit, les heures de récupération, les jours fériés Savoir décompter les droits à congés payés Indemniser la maladie, les absences diverses




COLLECTER LES INFORMATIONS DE

VARIABLES ET TRAITER LES EVENEMENTS LIES AU TEMPS DE TRAVAIL



48

Objectifs :

Produire la paie dans un premier niveau de difficultés (bases)

Programme :

Le calcul du brut, le calcul du net à payer, le calcul du net imposable Les impacts de la durée du travail Les impacts des absences Les impacts des avantages en nature Simulations sur tableur




PRODUIRE LES BULLETINS DE PAIE

(NIVEAU 1)



49

Objectifs :

Produire la paie dans un niveau supplémentaire de difficulté (perfectionnement)

Programme :

Calculer la dernière paie : indemnités spécifiques de rupture, ou départ en retraite Respecter la différenciation entre avance et acompte, saisie arrêt Gérer les heures supplémentaires dans le cadre de l’aménagement du temps de travail Indemniser la maladie avec maintien du salaire Rémunérer les contrats particuliers (contrat apprentissage, contrat de professionnalisation) Rémunérer le chômage partiel Simulations sur tableur




PRODUIRE LES BULLETINS DE PAIE

(NIVEAU 2)



50

Objectifs :

Déclarer dans les bases des salaires concernées pour chaque déclaration

Programme :

Les bases de déclaration Les règles de plafond de cotisations Les allègements de charges La déclaration d’URSSAF La déclaration à Pole emploi La déclaration aux caisses de retraite complémentaire La déclaration aux caisses de mutuelle santé, et de prévoyance Le planning des déclarations




ETABLIR LES DECLARATIONS

SOCIALES MENSUELLES ET/OU TRIMESTRIELLES



51

Objectifs :

Déclarer dans les délais et correctement la déclaration annuelle des données sociales

Programme :

Etat préparatoire à la déclaration annuelle de données sociales Pratiquer les régularisations des bases de cotisations en tenant compte des prorata de plafond Procédure internet




ETABLIR LES DECLARATIONS

SOCIALES ANNUELLES



52

Objectifs :

Organiser la paie lorsqu’elle est externalisée. Communiquer avec le salarié sur sa paie

Programme :

Gérer la paie en cas d’externalisation Fiabiliser les procédures Mettre en place des outils de contrôle efficace Mettre en œuvre une bible de paie et un guide de procédures Savoir informer le salarié sur les éléments de la paie, savoir dialoguer en cas d’erreurs




TRANSMETTRE LES DONNEES DE PAIE

ET INFORMATIONS DU SALARIE



53

Objectifs :

Maitriser en premier niveau le logiciel de paye EBP

Programme :

Installation et paramétrage de la société et du dossier de travail Les variables à saisir, les constantes et les formules Les rubriques de brut, de cotisations, de net, de commentaires Type de gain : les avantages en nature, les abattements Les types de retenues et la retenue elle-même Les profils de paye (création et modification) La création ‘d’une fiche complète d’un salarié La gestion individuelle du bulletin La gestion collective des bulletins Le journal de paye




MAITRISE DU LOGICIEL DE PAIE

(NIVEAU 1)



54

Objectifs :

Maitriser en deuxième niveau le logiciel de paye EBP

Programme :

PERFECTIONNEMENT ET FONCTIONNALITES AVANCES Variable heure et son incidence sur les totaux d’heures et sur le calcul de l’allègement Calcul de la GMP (garantie minimale de points) Gestion de prorata Création d’une rubrique faisant référence à une table de calcul Création de la D.U.E (Déclaration Unique d’Embauche) Départ de salarié et solde de tout compte (attestation ASSEDIC, reçu de solde de tout compte) Virement (génération du fichier de virement) Interface comptable




MAITRISE DU LOGICIEL DE PAIE

(NIVEAU 2)

Durée : 5 jours modifiable


55

Objectifs :

Identifier son projet et l’articuler avec la stratégie d’entreprise Elaborer les actions prévisionnelles et le plan de financement Evaluer sa rentabilité Présenter son projet de manière convaincante Suivre son projet

Programme :

Définir son projet Définir sa stratégie commerciale (matrice EMOFF / SWOT) Elaborer des prévisions crédibles (marché, clients, produits …) Présenter la rentabilité prévisionnelle du projet Financer son projet (bilan, compte de résultat, plan de financement …) Evaluer les risques (point mort, plan de repli …) Présenter son projet à l’oral et à l’écrit (convaincre …) Suivre son projet (tableau de bord…)




REUSSIR SON BUSINESS PLAN



56

Objectifs :

Etre capable de structurer son disque dur, manipuler et ranger les

répertoires et fichiers.

Programme :

L'environnement : opérations fondamentales, fenêtre, l’aide

Le système : ressources système, paramètres élémentaires

Les tâches systèmes

Gestion de documents : unités logiques, les dossiers et fichiers, copie,

déplacement et suppression (fichiers et dossiers), recherche de

documents

L’impression : imprimante (installation et désinstallation) et gestion des

documents en attente




ENVIRONNEMENT WINDOWS

(Gestion de documents)


INFORMATIQUE

57

Objectifs :

Mettre en page un document (WORD)

Réaliser un publipostage

Réaliser des tableaux (EXCEL)

Réaliser des bases de données (ACCESS)

Créer des documents de communication (PUBLISHER)

Créer des présentations visuelles via un diaporama (POWERPOINT)

Programme :

L’apprenant a la possibilité de se former sur tous ces logiciels ou se

perfectionner dans un en particulier

Un positionnement est donc établi avec le formateur pour tout futur

apprenant

Cela déterminera le temps de parcours de formation selon le niveau et les

besoins de chacun




MAITRISE DES LOGICIELS DU PACK

OFFICE / BUREAUTIQUE

Durée : en fonction des besoins de

chacun

INFORMATIQUE

58

Objectifs :

Connaître les différents formats d'images Réaliser les retouches courantes ainsi que des photomontages en sachant utiliser les calques

Programme :

1) Les formats d'images

- Bitmap, vectorielles

- Taille de l'image et résolution

- Les formats d'enregistrement selon l'utilisation

- RVB, CMJN

2) Découverte de l'interface

- Interface et palettes

- Les options d'affichage

- Manipulations de base (ouvrir, enregistrer, importer, exporter...etc.) - Les règles et repères

3) Manipulation d'images

- Redimensionner, recadrer - Le rééchantillonnage

- Les modes

- Les réglages (luminosité et outils de gestion de couleurs) - les filtres

4) Les outils de sélection

- Rectangles, élipses

- Lasso, baguette magique

- La plume




PHOTOSHOP INITIATION


INFORMATIQUE

5) Les calques - La palette calques et ses options - Manipulation des calques - Réaliser un montage avec plusieurs images - Les effets de calques 6) Texte - Utilisation de l'outil texte - Options de présentation et effets 7) Optimisation de l'image - Création et enregistrement d'un masque de détourage - Préparation et optimisation de l'image finale en fonction de son utilisation

Pré-requis :

Maîtriser l'environnement Windows ou Mac

59

Objectifs :

Réaliser des photomontages complexes, le traitement des images par lot et la gestion de l'image dans la chaîne graphique

Programme :

1) Révision des notions indispensables - Remise à niveau des notions essentielles (les formats, les calques, les tracés...etc.) 2) Gestion de la couleur - Introduction à la colorimétrie - Gestion de la couleur en flux de production ICC 3) Retouche avancée - Les outils de dessin - Les motifs - Outils tampon et pièce - Les masques de fusion - Les tracés et exportation au format AI - Le filtre de fluidité - Réalisation de photomontages complexes 4) Automatisation - Les planches Contact - Le traitement d'images en série - Création et utilisation des Scripts - Création d'un Droplet - Galerie Web photo




PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT


INFORMATIQUE

60

Objectifs :

Acquérir les connaissances nécessaires à la création de documents Adobe PDF fiables et sécurisés. Intégrer des éléments multimédia, faciliter la création de formulaire et la collecte des données

Programme :

1) Notions de base - Interface du logiciel - Préférences et personnalisation - Manipulations de base - Insérer une note - Faire une recherche dans le document - Gestion des textes et des pages - Fusion de documents 2) Gestion de l'impression - Les principes à respecter - Contrôle d'impression 3) Génération de documents - Les différents modes de compression - Les polices de caractères - Générer un document PDF 4) Les recherches - Fonction "search" - Les index - Les critères de recherche - La recherche phonétique




ACROBAT PRO


INFORMATIQUE

5) Sécurisation d'un document - Protéger un document via un mot de passe - La gestion des droits - La signature numérique - La certification et l'authentification - Les enveloppes électroniques 6) Le travail collaboratif - Gestion des commentaires - Les cycles de révisions - Les outils de comparaison 7) Les formulaires - Création d'un formulaire - Gestion des champs - Contrôles - La diffusion et supervision des données 8) Documents interactifs - Vignettes et pages - Les signets et les liens - Intégration de contenu multimédia

Pré-requis :


61

Objectifs :

Concevoir un site contenant des pages Web interactives

Programme :

1) introduction - Notions du code HTML - Storyboard et arborescence d'un site - Les Navigateurs et serveurs 2) Découverte de l'interface - Les outils - Les palettes - Disposition de page - Créer un nouveau site - Créer une nouvelle page 4) Importation d'éléments dans une page - Importation et balisage de texte - Importation d'image - Bibliothèque - Importation d'objets Flash - Tableaux - Rollover 5) Calques - Imbrication en couches - Conversion en tableau




DREAMWEAVER


INFORMATIQUE

6) Les feuilles de styles - Modèles et feuilles de style - La palette de styles CSS 7) Les liens hypertexte - Créer des liens - Créer des liens interne à une page - Création de maps à partir d'image 8) Cadres - Jeux de cadres - Création d'un site à partir d'un système de cadres 9) Mise en ligne - Tester et valider les pages réalisées - Mettre en ligne

Pré-requis :

Maîtriser l'environnement Windows ou Mac Connaissance des différents formats d'images Maîtriser la navigation web

62

Objectifs :

Savoir ajouter des animations et des objets interactifs à une page web : - Prise en main de l'interface - Dessin vectoriel - Animations et interpolations - Interactivité - Publication de l'animation

Programme :

1) Présentation de l'interface - Découverte de l'espace de travail - Création d'un fichier et définir le format de l'animation

2) Les outils de dessin - Utilisation des outils de dessin vectoriels - Importation d'éléments (vectoriels et bitmap) - Les filtres graphiques - Création et utilisation d'une bibliothèque commune - Les symboles

3) Le texte - Utilisation de l'outil texte (mise en forme et vectorisation) - Création de liens hypertextes sur un texte statique

4) L'animation - Définir la vitesse d'une animation - Principes de la Timeline et du scénario - Création et insertion d'images clés - Animations images par images - Création d'interpolations de mouvements et de formes - Les trajectoires et rotations - Création et gestion des séquences - Tester l’animation




FLASH NIVEAU 1


INFORMATIQUE

5) L'intégration des sons - Importation de sons et création d'un calque son - Création et utilisation d'une bibliothèque commune.

6) Ajouter des actions de base - Attribuer une action simple aux images et aux boutons : "Stop" et "Play", "Go to", "load movie", "Get Url"

7) Exportation de l'animation - Optimisation de l'exportation - Intégration de l'animation dans une page HTML.

Pré-requis :

Utilisation du poste de travail et d'internet. La connaissance de différents formats d'image serait un plus (Jpeg, Gif, png... etc.)

http://fr.wikipedia.org/wiki/Page_web

63

Objectifs :

Utiliser les fonctions avancées de la gestion d'animations dans Flash

Programme :

1) La scénarisation - Révision des bases indispensables pour l'animation 2) Intégration de contenu spécifique - importation de fichiers PSD et AI - importation de texte d'un fichier externe 3) Animation avancée - La transparence - Les masques - Les guides - La cinématique inverse 4) Les clips - Création de clip - La gestion de clips évolués - Création d'une animation complexe 5) Interaction - Les actions de base en ActionScript 3 6) Méthodologie - Création d'animations (Home Page, bannière...etc.) en reprenant les différentes techniques, jusqu'à la publication sur le web.




FLASH NIVEAU 2


INFORMATIQUE

64

Objectifs :

Acquérir les connaissances nécessaires au dessin vectoriel pour une utilisation professionnelle. Réaliser des images de grande qualité pour une utilisation marketing (création logos, affiches, flyers …)

Programme :

1) Notions élémentaires - Les images vectorielles et bitmap - Les différents formats - Les couleurs - Principe des courbes de Bézier

2) Découverte de l'interface - Interface et palettes - Les options d'affichage - Manipulations de base (ouvrir, enregistrer, importer, exporter...etc.) - Les outils - Les grilles, règles et repères.

3) Manipulation d'images - Créer un nouveau fichier - Les différents formats d'enregistrement - L'importation d'images, de tracés - l'importation de PDF - L'exportation

4) Notion d'objet - Contours et fond - La superposition - La transparence - L'alignement d'objets - Verrouillage / déverrouillage

5) Le dessin vectoriel - Les formes prédéfinies - Pinceau, crayon et plume - La palette de formes, la palette symboles - Le travail à la plume et les points d'ancrage - Les dégradés - L’utilisation d’un filet de dégradé - Le dégradé de formes - Distorsion de l'enveloppe




ILLUSTRATOR


INFORMATIQUE

6) Les calques - La palette calques et ses options - Manipulation et gestion des calques - Le masque d'écrêtage

7) Texte - Utilisation de l'outil texte - L'importation - Vectorisation - Effets

8) Le pathfinder - Imbrication , soustractions - Intersection des formes - Exclusion des intersections - Division - Pochoir, fusion, découpes, contours

9) Les effets 3D 10) Optimisation de l'image - Enregistrement, exportation et impression - Préparation et optimisation de l'image finale

Pré-requis :


65

Objectifs :

Acquérir les connaissances nécessaires au logiciel de mise en page pour une utilisation professionnelle Réaliser des documents destinés à un tirage/une impression professionnelle

Programme :

1) Notions élémentaires - Notions de mise en page 2) Manipulation d'un document - Création d'un nouveau document - Modification des paramètres du document - Enregistrement et exportation du document 3) Découverte de l'interface - Les outils - Les palettes - Disposition de page - Les règles et repères 4) Blocs texte et blocs image - Les différents types de blocs - Propriétés des blocs - Remplissage et contours - La gestion des blocs - L'importation de texte - L'importation d'image - Modifications d'image - Modification d'un bloc et détourage 5) Le texte - Les outils - La gestion du texte - Colonnes et chaînage - La synchronisation du texte - La vectorisation du texte




INDESIGN


INFORMATIQUE

6) Les calques - La palette calques et ses options - Manipulation et gestion des calques - Les indicateurs visuels 7) La mise en forme - Utilisation des filets et tabulation - L'habillage des blocs texte et image - La transparence - Les feuilles de style - Création et manipulation de tableaux 8) Optimisation du document - Préparation et optimisation du document destiné à l'imprimeur. - Enregistrement, exportation et impression

Pré-requis :

Maîtriser l'environnement Windows ou Mac, connaissance des différents formats d'images

66

Objectifs :

Acquérir les connaissances nécessaires au logiciel de mise en page avancé de documents destinés à l’impression pour une utilisation professionnelle

Programme :

1) Notions élémentaires - Notions de mise en page 2) Manipulation d'un document - Création d'un nouveau document - Modification des paramètres du document - Enregistrement et exportation du document 3) Découverte de l'interface - Les outils - Les palettes - Disposition de page - Les règles et repères 4) Blocs texte et blocs image - Les différents types de blocs - Propriétés des blocs - Remplissage et contours - La gestion des blocs - L'importation de texte - L'importation d'image - Modifications d'image - Modification d'un bloc et détourage 5) Le texte - Les outils - La gestion du texte - Colonnes et chaînage - La synchronisation du texte - La vectorisation du texte




QUARK XPRESS


INFORMATIQUE

6) Les calques - La palette calques et ses options - Manipulation et gestion des calques - Les indicateurs visuels 7) La mise en forme - Utilisation des filets et tabulation - L'habillage des blocs texte et image - La transparence - Les feuilles de style - Création et manipulation de tableaux 8) Optimisation du document - Préparation et optimisation du document destiné à l'imprimeur. - Enregistrement, exportation et impression

Pré-requis :

Maîtriser l'environnement Windows ou Mac, connaissance des différents formats d'images

67

Objectifs :

Connaître les fonctions d’internet Savoir naviguer Utiliser la messagerie Rechercher une information

Programme :

- Navigation - Messagerie - Recherche




INTERNET


INFORMATIQUE

68

Objectifs :

Outlook : outils d’organisation et de messagerie électronique

Maîtriser Outlook afin d’en faire un puissant outil d’organisation

Programme :

Présentation de la fenêtre Outlook Express

Constitution d’un carnet d’adresses

Gestion des messages

Gestion de l’agenda

Autres fonctionnalités utiles




OUTLOOK EXPRESS


INFORMATIQUE

Pré-requis :

Une bonne connaissance de WORD

69

Objectifs :

Etre capable de maîtriser les fonctions d’un logiciel de traitement des enquêtes Réaliser des questionnaires dans le cadre d’études de marché, d’enquêtes de satisfaction, d’enquêtes auprès de la population, ...

Programme :

- Création d’une enquête - Saisir des résultats de l’enquête - Dépouillement / Traitement - Définition du rapport




ETHNOS


INFORMATIQUE

70

Objectifs :

Acquérir les connaissances pratiques

Comprendre les risques

Connaître les dispositions législatives et réglementaires en vigueur

La formation peut déboucher sur une décision d’habilitation

La formation n’a pas pour but d’enseigner l’électricité

A l’issue de la formation, le formateur formulera à l’employeur un avis l’aidant à définir le contenu du titre d’habilitation

Pédagogie :

Méthodes pédagogiques :

Théorie et pratiques sur les risques et la réglementation

Démonstration de matériels

Evaluation par test officiel de niveau BOV

Matériel utilisé :

Support de cours en vidéo projection

Logiciel multimédia (formation et entraînement sur situations virtuelles)

Logiciel d’évaluation des connaissances théoriques




HABILITATION ELECTRIQUE


ELECTRICITE

Programme :

Présentation :

Lois, décrets, arrêtés, normes La publication UTE C 18 510

Le décret du 14 novembre 1988 Présentation de l’habilitation électriques

Notions élémentaires d’électricité :

Electricité Les principales causes des accidents

Les domaines de tension Les chocs électriques

La résistance du corps humain Statistiques accidents + exemples

Les effets du courant électrique sur le corps humain et conséquences Comment travailler en sécurité :

L’appareillage électrique Les surintensités et les dispositifs de protection

La lecture de la signalisation Les différents niveaux d’habilitation

Les distances de sécurité Les Equipements de Protection Individuelle

Mesures de protection contre les contacts directs et indirects Conduite à tenir :

Les soins aux électrisés Les incendies sur ouvrages électriques

71

Objectifs :

Acquérir les connaissances pratiques de base en électricité en vue d’assurer la

maintenance de premier niveau d’installation électrique

Connaître les règles de protection des matériels et des personnes

Pédagogie :

Méthodes pédagogiques :

Théorie et pratiques sur les risques et la réglementation

Démonstration de matériels

Matériel utilisé :

Support de cours en vidéo projection

Logiciel multimédia (formation et entraînement sur situations virtuelles)

Logiciel d’évaluation des connaissances théoriques




LES BASES DE L’ELECTRICITE


ELECTRICITE

Programme :

Structure, modèle, propriétés, matières

Intensité du courant continue, tension continue, tension alternative, courant

continu, courant alternatif, effet Joule, Loi d’Ohm

Les schémas et circuits électriques, les matériaux conducteurs et isolants

Dénomination Européenne des conducteurs et des câbles, matériels et symboles

Les dangers du courant et les protections : les effets du courant, les effets de

l’eau, les contacts direct et indirect, les causes d’incendie, les surcharges, les

courts-circuits, la protection

Les schémas électrique : le schéma architectural, le schéma développé, le

schéma multifilaire, l’éclairage

Les mesures électriques : présentation du multimètre digital, la mise en marche,

mesure de la tension, mesure du courant continu, mesure des résistances

Installations électriques : raccordement de fils électriques, montage avec mise à

la terre

Installation de prises, ajout d’une prise sur un circuit existant, les encastrements

72

Objectifs :

Etre capable d’accueillir, d’orienter ou de renseigner un visiteur anglophone

Programme :

ACCUEILLIR ET IDENTIFIER

Donner dès le premier contact physique ou au téléphone une ima-ge professionnelle de son entreprise

Savoir se présenter Comprendre l’objet de la visite ou de l’appel

TRAITER LA DEMANDE OU L’APPEL

Renseigner efficacement Faire patienter Prendre un message Conclure l’entretien et prendre congé

MAITRISER QUELQUES REGLES

Epeler et faire épeler un nom Faire répéter Questionner et reformuler Manipuler les chiffres avec aisance




ACCUEILLIR ET RENSEIGNER PAR

TELEPHONE OU EN FACE A FACE


ANGLAIS

Pré-requis :

Aucun

73

A RETOURNER PAR EMAIL A : [email protected]

M. ou Mme : .................................................................................................................................

Entreprise / Statut : ......................................................................................................................

Adresse : ......................................................................................................................................

Code postal : ........................ Ville : ...........................................................................................

Téléphone : ..................................................................................................................................

Mail : ..........................................................................................................................................

Précisez ici les formations qui vous intéressent et le nombre de personnes à former

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

Précisez ici vos préférences quant aux dates de formation, durée de formation, etc

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................................

Vous avez un autre souhait de formation ? Merci de bien vouloir nous l’expliquer ci-dessous :

............................................................................................................................................................................

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DEMANDE DE DEVIS