innovation et prsopective accueil touristique otf revaccueil mopa janvier 2016
TRANSCRIPT
Innova&on et prospec&ve dans le réseau
des Offices de Tourisme
MathieuDaubonOfficesdeTourisme
deFrance
Journée révolu&on de l’accueil – saison 2 Bordeaux – 28 janvier 2016
#revaccueil
Une dernière présenta&on avant la fin de la journée !
Innova&on et prospec&ve dans le réseau des OT
• Sommaire:
I. Unréseauengagédepuisplusieursannéesdansl’innova7on
II. Une commission na7onale prospec7ve inves7e sur l’Office de Tourisme2020
III. D’autres opportunités étudiées : expérimenta7on point d’accueil et deventedufuturavecleWelcomeCityLab
I. L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
#conseiléclairé#écransdynamiques
#horslesmurs#officedetourismemobile
I. L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
#internetdeséjour
#expertslocauxdeconfiance
I. L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
#WiFi#recharge#services+
I. L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
Desac7onsetprojets«dansl’airdutemps»(quelquestendancesdusalonduretailing2016àNewYork):
I. L’innova&on sur l’accueil, une constante depuis 2009
II. L’Office de Tourisme 2020
Objec:fsdelaCommissionna:onaleProspec:ve:
‒ Étudier les grandes tendances sociologiques, technologiques etorganisa7onnelles
‒ Iden7fier les acteurs et expériences majeurs et les intégrer à ladémarche
‒ Imaginerlesmodèlesetservicesdedemain
‒ Partageravecleréseauetresterenveille
II. Tendances sociologiques : constats
Tendancesétudiéesenjanvier2015:(lestendancesengrasontétéiden0fiéescommeprégnantes)
1. L’avènementdel’économiecollabora:ve2. L’hyperpersonnalisa:on3. Le«cowoslow»tourisme4. Laconnexionpermanente5. Latendance«detox»/Latendance«stayca7on»6. Lebesoinderéassurance7. Denouvellesniches-tourismenocturne,tourismeextrême…8. L’économiedel’expérience
8
1. L’officedetourismeestluiaussi«disrupté»:• Développementdel’économiecollabora7ve• Développementdecommunautésd’u7lisateurs• Besoindetransversalité(marke7ngterritorial)
2. Unofficedetourisme2020• Partagé:pourtous,partous?• Modulable• Connecteur:faiseurdeliens
3. S’appuyersurunsocledevaleurs• Lastructurepeutêtresoluble,maislesvaleursrestent
II. Tendances sociologiques : premières pistes
II. Tendances technologiques : constats
Tendancesétudiéesendécembre2015:1. L’intelligencear7ficielleetlesrobots2. BigData3. Lesobjetsconnectés4. L’impression3D5. Laréalitévirtuelle
II. Intelligence ar&ficielle
Wayblazer,unedéclinaisondeWatsonIBMadaptéeautourisme:leconciergecogni7f,enlangagenaturel,des7néauxhôtelsouauxDMO
II. Big Data
II. Objets connectés
II. Impression 3D
II. Réalité augmentée
U7lisa7ond’uncasqueOculusRimparl’OfficedeTourismedeValThorensdanslecadredusalonGrandSki2016
II. Tendances technologiques : premières pistes
1. Lestechnologiesauservicedel’expérienceclient• Logiquede«designdeservice»(par7rexpérienceu7lisateur)• DesOTimmersifsmaillantleterritoire(mobilierconnecté)• Denouvellesidéespardes«hackaton»surlesnouveauxlieux
d’accueil(requalifierleslieuxd’accueilenvéritableslieuxdevisite?)2. Larela:onclient«augmentée»
• Servicescollabora7fssurlades7na7on(assistantstypeWiidii,braceletsconnectés,impressions3Dpersonnalisées…)
• Unobservatoireàinventer(par7rdel’indicedetouris7cité?)
III. L’expérimenta&on point d’accueil et de vente du futur
‒ Opéra7onmenéeenpartenariatavecleWelcomeCityLab
‒ Plusieurs acteurs majeurs de l’accueil en France : Air France, GaleriesLafayeqe,OfficesdeTourisme…
‒ Iden7fica7ondestart-upproposantdesservicesadaptés
‒ Miseenœuvred’uneexpérimenta7onpendant2/3moisdansdeslieuxpilotes
L’expérimenta&on point d’accueil et de vente du futur
III. Quelques exemples : Adways
• Intégra7ondecontenusenrichissurdesvidéosexistantes
• Possibilitédepriseenchargedirecteparl’OTdel’interfaced’ajoutdecontenus
• Unmodèleéconomiquesimple,abonnementmensuelpourunenrichissementallantjusque10vidéos
III. Adways
• UneexpériencedansletourismeavecunhôtemMarrioqauCanada
• Miseenavantdesoffrespourlesclientèlesd’affairependantlevidéo(sallesdeconférence,restaura7on,ac7vités)
III. Think and go
• Intégra7ond’unecouchedecapteursNFCsurdesécrans
• Interac7onpossibleaveclesvisiteursàpar7rdetoutobjetconnecté(smartphone,CB,passeport…)
• Desusagestouris7quesàdéterminer(u7lisépourlemomentpourduretail)
III. Lineberty
• Ges7ondesfilesd’aqente
• AccessibledepuisuneappliouuneinterfaceWeb
• Ges7ondelafilepossibledepuisunposted’accueil«classique»avecac7va7on/désac7va7onduservice
• Op7misa7ondutempsetproposi7onpossibled’ac7vitéspendantl’aqente
III. Lineberty
III. Calendrier et mise en œuvre de l’opéra&on
Projetprévuaupremiersemestre2016:
‒ Iden7fica7ondesOTintéressésparuneexpérimenta7on(février)
‒ Rencontreaveclesstartupsélec7onnés(mars)
‒ Détermina7ondubudgetetdurétroplanningopéra7onnel(mars/avril)
‒ Lancementdel’expérimenta7onauprintemps2016(mai/juin)
‒ Bilandes opéra7ons lors de la journéena7onaleAccueil et numériqueprévueendécembre2016àParis
