informe gestion 2009 parque explora

8/17/2019 Informe Gestion 2009 Parque Explora

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ASAMBLEADE CORPORADOS

INFORME DEGESTIÓN 2009



Clara Patricia Restrepo - Fundación EPM

Carlos Largo Hernández - Metroparques

Pilar Velilla Moreno – Fundación Jardín Botánico Joaquín Antonio Uribe

Carlos Alberto Echavarría Greiffenstein - Fundación Cementerio de San Pedro

Luis Fernando Múnera Díez- Fundación Universidad de Antioquia

María Inés Restrepo de Arango - Comfama

Rodrigo Fernández Correa – Comfenalco

Lina Vélez de Nicholls- Cámara de Comercio de Medellín

Alonso Salazar Jaramillo - Alcalde de Medellín

Claudia Patricia Restrepo Montoya - Instituto Social de Vivienda y Hábitat de Medellin

Juan Sebastián Betancur Escobar - Comité Intergremial-Proantioquia

Clara Patricia Restrepo de Toro- Fundación EPM

Lina Vélez de Nicholls - Cámara de Comercio de Medellín

María Inés de Arango - Comfama

Jaime Echeverri- Cámara de Comercio de Medellín

Carlos Largo Hernández - Metroparques

Andrés Felipe Gil Barrera - Municipio de Medellín

Luz Marina Velásquez - Fundación Amigos del Parque Explora

María Camila Villegas - Fundación Amigos del Parque Explora

Ignacio Restrepo Restrepo - Comité Intergremial- Esquema Publicidad

Gabriel Jaime Arango- Comfenalco

Juan Diego Granados- Comfama

Rodrigo Fernández Correa- Comfenalco

Rafael Aubad López- Consejo Asesor Científico

Director Ejecutivo - Rafael Aubad López

Fundación Bancolombia - Catalina Echavarría Ramírez

Fundación Fraternidad Medellín - María Cecilia Mejía Jaramillo

Fundación Éxito - Germán Jaramillo Villegas

Fundación Berta Arias de Botero - María Consuelo Ruiz Londoño

Fundación Neme - Nayib Neme Arango

Fundación Dividendo Por Colombia - María Teresa Mojica Rivadeneira

Fundación Sofía Pérez de Soto - Nora Elena Rodríguez de Ochoa

Fundación Suramericana - Luz Marina Velásquez V.

Fundación Argos - María Camila Villegas

Carlos Alberto Escobar Arango - Director Ejecutivo

Jorge Andrés Urreta Arango - Director Administrativo y Financiero

Ana Cecilia Ochoa Acosta - Directora de Comunicaciones

Claudia Patricia Aguirre Ríos - Directora de Contenidos

Andrea Escobar Castro - Directora de Mercadeo

Andrés Felipe Roldán Giraldo - Director de Desarrollo de Experiencias

Germán Alonso Corredor Pulido - Director de Mantenimiento

Esteban Faciolince Prada- Director de Operaciones

Ana María Mejía Uribe -Directora del Acuario

Luisa Fernanda Isaza- Coordinadora Jurídica

Corporados

Junta Directiva

FundaciónAmigos del

Parque Explora

Administración2009



ASAMBLEADE CORPORADOS

INFORME DEGESTIÓNMarzo 18 de 2010

2



Informe de Gestión 20094

En la perspectiva de los procesos y del trabajo con-tinuo por consolidar buenas prácticas de gestión, laDirección Administrativa y Financiera lideró importan-tes proyectos como la documentación de procesos yprocedimientos tanto del área como de la corporación. Se formalizaron 92 procedimientos, formatos einstructivos administrativos diversos. El Acuarioy Vivario por su parte documentó 42, -más cuatromanuales específicos de su actividad-, que le danun alto grado de profesionalismo y rigor procedi-mental. Unos 15 procedimientos de los más críticospor su transversalidad fueron socializados hasta nivel 3para garantizar su cumplimiento. Igualmente se pusie-ron en común los manuales de Contratación, DirectorEncargado e Interventoría. Uno de los pilares de estaconsolidación fue la escritura de los manuales propiosde cada área sobre una estructura común que fueacordada en mayo por decisión de la Dirección Ejecu-tiva. Prácticamente todas las áreas tiene hoy finalizadoun borrador que será objeto de un análisis detallado ala luz del proyecto de gestión de la calidad y gestióndocumental de 2010.

En este mismo orden de ideas en el mes de junio sedecidió por mandato de la Junta Directiva emprender

el trabajo de redacción del Código de Gobierno Cor-porativo, el cual había ordenado la Asamblea desde2007. Gracias al representante de la Cámara de Co-mercio ante la Junta, doctor Jaime Echeverri, se logróel apoyo de una consultoría externa. Con la vinculaciónestrecha de la Dirección Ejecutiva y de Acuario, direc-

ción acompañó activamente el proceso, se redactó eldocumento que fue revisado por la doctora ClaudiaRestrepo, el doctor Gabriel Jaime Arango y el doctorJuan Diego Granados, de la Junta Directiva, para llegara una versión definitiva que se entrega hoy a ustedes.

Asociado al sistema de gestión, se implementaronindicadores y modelos de seguimiento presupuestalpara todas las áreas, sistemas de auditoría y acompa-ñamiento a procesos críticos. Se gestionaron proyectosde alto impacto financiero y organizacional como la re-estructuración de bodegas y optimización de sistemasde almacenamiento, -para Administración, Operaciones,Contenido, Mantenimiento, Desarrollo de Experiencias,Acuario y Vivario, Tienda, Restaurante- optimizando has-ta el último rincón del Parque para este fin. Igualmentese implementaron mejores prácticas en la elección, con-tratación de proveedores y acompañamiento medianteinterventores internos, todo ajustado a políticas corpora-tivas desarrolladas con el Departamento Jurídico.

En los resultados financieros del período se observaun cumplimiento muy alto en la ejecución de taquillas(180%) en relación con su presupuesto, un comporta-miento sobresaliente igualmente de ejecución en ma-

teria de convenios (194% contra presupuesto) y supe-rior a las metas en materia de patrocinios (108%). Enmateria de utilidad operacional los resultados superanampliamente los propuestos (363%) denotando uncuidadoso control y seguimiento, a su vez, de los cos-tos y gastos incurridos.

1Dirección Administrativay Financiera:Avances hacia la gestión por la calidad



Informe de Gestión 2009 5

En 2009 se consolidaron buenas prácticas en la perspec-tiva financiera y en función de lograr la sostenibilidad,tales como el mantenimiento de la capacidad de pago yde liquidez, pago a tiempo a proveedores, alto y opor-tuno recaudo de cartera, todo garantizando excedentescon destino a la renovación museográfica y al mejora-miento de las condiciones de visitantes y empleados.

En cuanto a la perspectiva del talento humano yde su desarrollo se realizaron en 2009 exitosos pro-gramas mediante una política orientadora y facilitadora

de los programas de formación y capacitación, climaorganizacional, esparcimiento, recreación, deporte ycultura, que contribuyeron al fortalecimiento de los co-nocimientos, las competencias laborales y la calidad de

vida de los empleados, lo cual se refleja consecuente-mente en su trabajo y el servicio prestado.

En materia de Seguridad Industrial y de Salud Ocu-pacional se desarrollaron con éxito programas de capa-citación en temas como auto cuidado, uso adecuado deelementos de protección personal, cuidado y manejo dela voz, pausas activas, manejo de productos químicos,inscripción para la certificación normativa en trabajoen alturas, investigación y administración del riesgo enaccidentes de trabajo, con la ARP; consolidación y pre-

paración del Comité Paritario de Salud Ocupacional yotros programas que velan por la calidad de vida del tra-bajador y constituyen un importante aporte a una cul-tura de seguridad organizacional en la Corporación.




Fue un año de intensa actividad en esta área, puerta deentrada con la Dirección de Contenidos a la cadena devalor de Explora. La finalización del diseño de espaciosVivario, Restaurante, Tienda Museo, señalización,demandó la creación y coordinación de actividadestrasversales que garantizaran su éxito. La seguridad,por otra parte, exigió también una dedicación impor-tante, tanto por demandas de las aseguradoras de ries-go, como por decisión interna.

Desde muy temprano en el año, esta Dirección propusola incursión en el campo de las exposiciones tempo-rales como mensaje contundente de la capacidad derenovación del Parque. Se exploró inicialmente El Ríoefectuada por Wade Davis para el Smithsonian, de no-table éxito en el Banco de la República en Bogotá, peroproblemas con procesos de importación y exportaciónlo impidieron. “Da Vinci, el Genio” fue un afortuna-do sustituto, en una asociación con Sístole y EMS, em-presas de Bogotá. Fue una exhibición de gran facturay aceptación, enriquecida por una nutrida agenda deconferencias. El ingreso de 36.934 personas y los men-

sajes estimulantes de numerosos visitantes, dejaron lasensación de labor cumplida aunque no alcanzamos lameta económica propuesta por una tardía reacción enel mercadeo producto, de difícil conciliación con nues-tros socios. Estos resultados motivaron la creación deuna exposición producida internamente, “De la Tierra

al Universo”, la cual se vinculó con el año internacionalde la astronomía y que fue a su vez la presentación deExplora en el contexto científico del país. Ocurrió en elmarco de Expociencia y Expotecnología en Bogotá, ytuvo cerca de 120.000 visitantes. Ésta fue luego exhibi-da en nuestras instalaciones al finalizar el año.

La declaración del año internacional de la astrono-mía fue una motivación para consolidar las estrategiashacia las ciencias del espacio que han sido de nuestrointerés desde su concepción. Esta Dirección jugó unpapel fundamental en la convocatoria de la comuni-dad astronómica de la ciudad y en la generación deactividades. El entusiasmo generalizado por un renacerde estos temas en la ciudad, motivó la compra de Uni-view, una herramienta que permite un viaje virtual porel universo conocido, la cual ha sido usada pública yprivadamente despertando entusiasmo entre expertosy neófitos. Esta vocación motivó a entidades como elPlanetario de Bogotá a considerarnos como una or-ganización apropiada para la renovación de ese espa-cio. Tras una larga negociación, con la Secretaría de Re-

creación y Deportes, a finales de diciembre se concretóeste importante diseño que abre puertas para una nue-va fuente de ingresos y de consolidación de Explora anivel nacional. No hay ninguna duda que la disposicióndemostrada con las ciencias del espacio a lo largo delaño, motivó igualmente la decisión sorpresiva del Al-

2Dirección de Desarrollo deExperiencias:Nuevas incursiones




calde de Medellín de entregarnos en comodato para suoperación el Planetario de la ciudad, Jesús EmilioRamírez, decisión comunicada a fines de noviembrehaciéndose efectiva en febrero de 2010. Esto signifi-ca una nueva sala para el Parque, nuevas actividades,otros públicos, y 3000 mts2 adicionales de espacio.

La producción audiovisual se fortaleció a lo largo delaño, con el programa de Ciencia en Bicicleta, nuestromás popular escenario de divulgación de la ciencia,como principal fuente de trabajo y de difusión en me-dios. Como se mencionó previamente 101 programasfueron emitidos. En este mismo orden de ideas, se

realizó un festival de animación con estudiantes delas universidades locales, lo que arrojó un conjunto deproyectos igualmente difundidos en los medios locales.

En el mes de diciembre, la alcaldesa de CartagenaJudith Pinedo, motivada por conversaciones con elDr. Rafael Aubad, visitó Explora como preludio a ladecisión de iniciar la construcción en esa ciudad deEl parque temático Espíritu Del Manglar, conuna orientación similar a la nuestra. El entusiasmoque esta visita despertó en la mandataria, le llevó asolicitar a Explora el acompañamiento en esta em-presa en asocio con la prestigiosa firma de arqui-tectura de Gian Carlo Mazantti. Antes de finalizarel año se firmó un convenio para, en su primeraetapa, desarrollar el proyecto de una biblioteca queintegra unos equipamientos para la ciudad de Car-tagena orientados al encuentro ciudadano, la for-

mación de diferentes públicos en temas de cultura,ciencia y tecnología y un punto creativo y formati-vo para sus visitantes.




Durante el 2009 el área de Contenidos experimentógrandes cambios, que han fortalecido los aprendizajesen varios niveles y que han contribuido al crecimientodel equipo y de sus miembros. La llegada de la nuevaJefe de Educación, el emprender la gestión docu-

mental, la reestructuración del Comité Creativo, lareorientación del área de Gestión Social y la conso-lidación de la Escuela Explora, han sido algunos delos cambios que han fortalecido al área. Los principalesfrentes de trabajo se resumen a continuación.

Se coordinó la primera reunión del Comité AsesorCientífico, equipo que apoya la Junta Directiva, con-formado por nueve científicos especialistas en diversasáreas. Asesoran al Parque para el ejercicio de la divulga-ción y orientan su rol como escenario de ciudad frentelos retos del mundo actual. A finales del año el comitétrabajó con un equipo del Parque para discutir estos te-mas centrales, que dejan recomendaciones y sugeren-cias muy útiles para el buen avance de la corporación.

El trabajo en red es la clave del éxito en empresas cultu-rales y del conocimiento como Explora. Reconocer estosignificó apuntarle a alianzas que potencien nuestrosproyectos. En el 2009 se firmaron convenios con el Cole-gio Fontán para la producción de materiales didácticospara las salas; con Siemens para el uso de su DiscoveryBox; con la Colegiatura Colombiana y Educación Fí-sica de la Universidad de Antioquia para el diseño deactividades experimentales y con la Academia Colom-

biana de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales, paracharlas para nuestros exploradores. Se participó ademásen la Red Departamental de Museos, fortaleciendolos lazos con otros museos del Departamento.

Tres grandes proyectos recorrieron el año. El conveniocon la Secretaría de Educación Municipal en Ru-tas Pedagógicas que movilizaron 15.000 niños.Las Rutas Ambientales con Área Metropolitanaque impactaron 50 instituciones, 1.050 docentes,

20.700 estudiantes de sexto a noveno grado ydiagnosticaron 50 Proyectos Ambientales Escola-res. Y el convenio “Antioquia Explora la Ciencia”con Gobernación, que posibilitó la visita de 3000 jóvenes y 150 docentes de tres subregiones para ela-borar pequeños proyectos de investigación que permi-tió dotar con 12 laboratorios científicos a las institucio-nes ganadoras.

Aunque Explora no es un centro dedicado a la investi-gación científica ni está dentro de sus objetivos funda-mentales la producción de conocimiento, se compren-dió que nos es posible sistematizar saberes y producirconocimiento en lo que hacemos. Este año, sustenta-das en clubes de revistas, se ha avanzado en las líneasde investigación en Biodiversidad, Educación yDivulgación, Diseño y Museografía, TICs y últi-mamente, Astronomía.

El Área de Educación ha venido trabajando desdela perspectiva del libre aprendizaje como base de susacciones, consolidando procesos y construyendo “unsaber hacer” desde la experiencia con fundamentosteóricos reconocidos internacionalmente y un fuertecomponente intuitivo. La formación fue prioridad del

área con la coordinación de la Escuela Explora paradotar de herramientas propias de la divulgación y lamuseología a nuestros mediadores, luego de un cui-dadoso proceso de selección. Para mantener el interés

3Dirección de Contenidos:Año de grandes aprendizajes




por la actualización permanente, se dictaron charlascon expertos, se publicó una gaceta periódica dedivulgación científica y se fomentó la cultura cine-matográfica con 45 proyecciones entre películas deciencia ficción, otros géneros y documentales científi-cos. con varios foros de discusión en torno a las proyec-ciones, dirigidas por expertos en los diferentes temas.Finalmente se fomentaron competencias de los Ope-radores Logísticos para una mejor comprensión desu rol y se formó los guías de exposiciones temporales.La Escuela administra espacios virtuales en Youtube,Facebook, Blogger, Picasa web y Google sites.

El trabajo con comunidad educativa reorientó el proce-dimiento de Rutas Pedagógicas. Con maestros, porotra parte, se inició a un proyecto para usar la metodo-logía de “Las manos en la masa” (indagación guiada)con la utilización de Discovery Box con los alumnos desus colegios y la creación de nuevas cajas de materiales,con la participación de Pequeños Científicos, programanacional liderado en Antioquia por la EIA. Se realizaron

19 encuentros con los maestros que venían por prime-ra vez y 8 encuentros con el grupo de antiguos MAE.Como resultado se crearon productos y adaptaciones alas cajas de Discovery Box.

El Comité Creativo se afianzó como un equipo inter-disciplinario, para apoyar de manera transversal me-diante la producción de estrategias divulgativas entrelas que se cuentan la documentación ampliada deexperiencias de salas, la publicación de una cartilla con las actividades experimentales más llamativas y laformulación y piloto de programas vacacionales. Seformularon las actividades experimentales de las ru-tas de los convenios y documentos para la capacitaciónde exploradores.

El colectivo de teatro + ciencia que pretende de ma-nera experimental relacionar algunos lenguajes artísti-cos con contenidos científicos para crear espacios deencuentro alternativos entre espectadores y contenidosde divulgación científica, desarrolló 124 funciones delos montajes Sin Palabras, De Viaje a Vinci y Detectivesde Sala que impactaron a más de 16.000 personas.

Contenidos ejerció un decidido el liderazgo en las ac-tividades de Gestión Social de las cuales se hablará en

el aparte correspondiente.




La comunicación no es un simple vertimiento de in-formación y sólo es exitosa si logra crear una cul-tura interlocutora que, como toda expresión vital,encuentra en el intercambio la única posibilidad deno sucumbir. El doble fluido es por supuesto máscomplejo. Pero ya se ha dicho que la sencillez no es elcurso corriente de la vida.

Fiel a esta manera de pensar, esta Dirección concibió,planeó, ejecutó y controló las comunicaciones ex-ternas e internas del Parque. Para crear esa interlocu-ción se estableció un contacto directo con los visitan-tes a través de estrategias de comunicación crecienteen redes sociales como Twitter y Facebook, entreotros, consolidándose esta interacción como una ta-rea formal del equipo de Comunicaciones, que sirvepara la construcción de nuevos públicos y la consoli-dación de la marca. Vale la pena mencionar la estra-tegia de formación en la materia, participando estadirección en encuentros como el efectuado con ChrisSacca creador de Google y de Twitter.

Para el fortalecimiento de la difusión y el mercadeoelectrónico, se consolidó una base de datos de 40 milcontactos, enfocados hacia nichos específicos, permi-

tiendo cada vez incursiones públicas más segmentadas.En concepto de Contacto E , firma especializada en lamateria, la base de datos del Parque es un logro desta-cable por su administración y porque permite accionesestratégicas en el mercado. El telemercadeo a estasbases de datos se hizo también internamente con unpromedio de 8 mil llamadas al año.

Las acciones no se limitaron a nuestros visitantes.Como parte de la estrategia de apoyo a Mercadeo ensu relación con los patrocinadores, se destaca el even-to de agradecimiento, de muy positiva convocatoriay que incluyó la creación de piezas de comunicaciónútiles a otros propósitos, como el video histórico desus patrocinios o las ilustraciones de los presidentesde las empresas, atractivo central de las invitaciones.Igualmente se efectuó una multimedia con el balancegeneral y un plegable informativo para los Corporados.

La gestión del freepress, logró la considerable cifra de806 informes multimediales. Según cálculos de la firmaexterna de monitoreo de medios Telepress realizada du-rante la exposición temporal “Da Vinci, el Genio”, sólolos 220 de ese mes tendrían un costo de 1.600.000millones de pesos. Los 12 meses del año con sus 806notas superarían los 5 mil millones de pesos en 2009.

Durante el año se fortaleció la producción publicitariapropia poniendo en circulación al año 332 mil piezasy generando 470 diseños. Al ser una entidad sin áni-mo de lucro hemos sido austeros en nuestra contrata-ción externa, prescindiendo de los servicios de agenciade publicidad que, en casos similares como Maloka, re-

presentan una inversión enorme. Es preciso subrayar eldiseño de los productos comercializables como un pro-misorio y muy exigente compromiso que, hasta ahora,ha permitido crear colecciones afortunadas de agenda,cuadernos y otros impresos, así como de vestuario yaccesorios varios, que acentúan la presencia pública yla identidad corporativa.

4Dirección de Comunicaciones:cuando el poder está en la calle




Con la misma conciencia de uso ponderado de losrecursos, Explora fue su propio organizador deeventos. En el 2010 se efectuaron 56, con audito-rios colmados de un público que se ha fidelizado pro-gresivamente, se efectuaron eventos específicos parapatrocinadores como Haceb –sobre cocina popular

colombiana- eventos de resonancia en medios comoel de Visitante Un Millón y programas como Cienciaen Bicicleta, presente en la ciudad desde septiembrede 2005, y con el ciclo de astronomía efectuado conla Dirección de Contenidos a lo largo del año. Se esti-man unos 10 mil asistentes.

Con la producción del Estudio de Televisión, se difun-dieron a través de Telemedellín, Une, y modera-damente Teleantioquia y Televida, 101 productosaudiovisuales, entre videos corporativos –el 99%creados con idea y libreto internos-, promos yprogramas de TV. El 100% de estas emisiones no ha

representado costos para el Parque y se establece demanera creciente el sistema de canje de servicios y/oalquiler de espacios por emisión. Igualmente se efec-tuaron en el Parque 60 cuñas sonoras que circularonen emisoras culturales gratuitamente, comerciales (pa-gadas), perifoneo y pregrabados telefónicos.

Uno de los proyectos más ambiciosos fue la concep-ción y el diseño interno de la nueva página webdel Parque con la Dirección de Mantenimiento, el apo-yo de las demás Direcciones y de un asesor externo.Este desarrollo propio, deja un conocimiento valioso alequipo y una posibilidad de manejar con solvencia sucrecimiento en el tiempo. En esta vía, se consolida uncambio de cultura corporativa en el que todas las

áreas incorporan la web a sus tareas diarias, generanconocimiento e interacción con los públicos, fortalecenla sostenibilidad de los mismos y consolidan la búsque-da de ser, ante todo, un parque comunicante. La re-portería interna, tanto para web como para boletinesa medios, creció su archivo fotográfico dejando más de

3 mil fotos disponibles.

Comunicaciones, además de ser un área de servicioconstante a las demás áreas del Parque, generandopiezas estratégicas como el portafolio multimedia de losservicios del Parque para Mercadeo u otras piezas simila-res para la Dirección, entre otras, efectúa las comunica-ciones internas. De esta labor se destaca la estrategiade hacer visibles los empleados, a través de perfiles hu-manos efectuados mensualmente en un boletín internoorientado a fortalecer nuestra cultura organizacional, alcrear conocimiento y valoración de las personas comocapital fundamental de Explora. En el campo interins-

titucional, vale la pena mencionar el inicio del trabajogrupal con las 9 entidades de la Zona Norte, cuyo lan-zamiento se efectuó en diciembre 11 de 2009.

La enorme cantidad de archivos en todos los formatosque hoy constituyen la memoria del Parque fue so-metida por esta dirección a un diagnóstico externoque mostró la necesidad de emprender un proyectode gestión documental. Tras evaluar dos propuestascon Eafit y UdeA, se sometió a la aprobación de laJunta. En el paquete de proyectos aprobados para2010, éste es uno de los que se hará durante el año.Confiamos que será el fundamento de la gestión delconocimiento en la Corporación.




La Dirección de Mantenimiento en Explora ha alcanza-do una madurez en su equipo interno de trabajo quese refleja en la estabilidad en la operación del Parque,con una disponibilidad alta de experiencias, al igualque una confiabilidad en los sistemas internos para elpersonal administrativo.

La transformación del área de sistemas jugó un papelimportante en esta evolución, al permitir atender la op-timización de códigos fuentes que da estabilidad alas experiencias y la nueva página web del parque. Paraafrontar estos dos frentes, sin descuidar la operación ysin crear nuevos puestos de trabajo, se optó por unaalternativa gana gana: contar con cuatro practicantes

de sistemas para el día a día. Se liberó así al asistente desistemas a cargo de la página web y los equipos adminis-trativos, y el asistente de las experiencias y equipos nece-sarios para el trabajo diario. Los cuatros practicantes seencargan de la parte operativa del día a día de las salas,enriqueciendo a su vez la historia laboral y experiencia.

Para el proceso de una nueva página web, se eva-luaron varias opciones, entre las cuáles se buscó utili-zar software libre. Con la asesoría de personal interno

interáreas, se determinó utilizar un gestor de conteni-dos Joomla. Para esto se capacitaron diversas personaspara el desarrollo con el fin de tener mayor control,versatilidad, oportunidad e identidad.

Por otra parte, conscientes de que no basta interveniruna experiencia para desbloquearla, sino que es ne-

5Dirección de Mantenimiento

cesario analizar la razón de los bloqueos, se hizo untrabajo de ingreso a los códigos fuente donde se rea-lizaron las modificaciones respectivas, eliminando asílas paradas repetitivas que tanto afectan el servicio anuestros usuarios y visitantes.

En un museo interactivo de las características de Explora,que provoca al visitante para que experimente y toque,la correcta relación entre el mantenimiento correctivoy el preventivo es de 80% y 20% respectivamente.Con el uso adecuado del software AM (Administradorde Mantenimiento) se ha establecido una forma de tra-bajar muy eficiente, que hoy ofrece una mejor disponibi-lidad de equipos y una adecuada distribución de cargaslaborales. El seguimiento de indicadores muestra unaaproximación a la meta del 92%. Esto ha repercutidoen reducción del tiempo improductivo y del tiempode respuesta cercanos al óptimo.

Aunque es imposible prever todas las posibles formasde uso que imaginan los visitantes y usuarios de losequipos y experiencias, sí se ha conseguido saber yestablecer las tendencias. El historial en mantenimien-to es de vital importancia: el esmero en tener unas

buenas hojas de vida de los equipos ayuda a evitarrepetir errores y soluciones erradas. El AM guarda di-chas hojas de vida de los equipos y consigna toda lainformación de las modificaciones. En 2009, el áreaalcanzó una estabilidad en sus procesos, que lepermiten hoy pasar al análisis, para a atacar y eliminarlos problemas recurrentes.

La Mayoría de Edad




Durante 2009 Operaciones con apoyo de la DirecciónAdministrativa y Financiera, implementó el modelo la-boral por carga horaria operacional, para ajustarsea flujos bajo, medio y alto de los visitantes; un cambioen el modelo anterior que suplía las necesidades ope-racionales con una malla horaria con el 100% de ocu-pación laboral, que generó personal inactivo y mayores

costos. El año pasado se implementó el modelo para elcargo de Exploradores, con beneficios administrativos,económicos y eficiencia en los procesos de atención denuestros visitantes. Los indicadores financieros reflejanesta situación con un 96% de ejecución operando al100% de capacidad.

La seguridad ocupó buena parte de la atención delárea. En el año se realizaron 49 capacitaciones quecubrieron la totalidad de empleados y se pusieron lasbases para una cultura de seguridad y prevención. Deacuerdo con las diferentes funciones, las capacitacio-nes incluyeron bomberotecnia, primeros auxilios, trans-porte de lesionados, rutas de evacuación, sistemas deseguridad, atención de lesionados, riesgos y simulacrosde escritorio. Como formación práctica se realizaron 2simulacros con sólo empleados que dejaron experien-cias y aprendizajes importantes para la atención y re-acción durante emergencias. En noviembre se efectuóuna efectiva evacuación con visitantes, que permitióa 1636 personas arribar a sala abierta en sólo 3minutos sin ninguna novedad. Un video de seguridadrealizado en conjunto con el Estudio de Televisión y di-vulgado ampliamente, es hoy un material didáctico enlos procesos de ingreso de personal y actualizaciones.

La expedición de la Ley 1225 que reglamenta entre otroslos centros interactivos, acuarios y zoológicos en materiade seguridad operacional, demandó de esta direcciónuna activa participación para definir el mapa de riesgosde las experiencias, brigadas de emergencia, planes demitigación, rutas de evacuación, instructivos de opera-ción y acreditación de entrenamientos. Con Jurídica seinstauró el formato de Historia Clínica, que deja una

memoria de todos los pacientes y de la naturaleza de lasatenciones, lo cual contribuye a la prevención.

En atención a los públicos, la Dirección de Operacionesrealiza la logística para que todos puedan ingresar ydisfrutar de los espacios. Según las encuestas de servi-cio al cliente, un 97% del público general cumplió

con las expectativas de la visita. En temas de even-tos externos, por otra parte, todas las valoraciones querefieren directamente a esta dirección, alcanzaron en el100% de los casos la máxima valoración.

En relación con los manuales de área, esta Direccióntiene documentado todo el proceso operativo enmateria de personal y actividades en los lineamientosde la Corporación para una futura migración hacia unsistema de Gestión de la Calidad.

La cooperación ha sido un interés del desarrollo de laZona Norte, recientemente creada. A través de Opera-ciones, el Parque tiene vinculación con entidades esta-tales brindando acompañamiento, asesoría y comuni-cación permanente con estas entidades. Con la Red dePolicía Comunitaria existe una comunicación inmediatay procesos de asesoría en seguridad con la Policía Na-cional. Se estableció una red vecinal de comunicacióncon 28 establecimientos cercanos. Se ha realizadouna gestión de mutuo beneficio con servicio de Policíade Turismo directamente, garantizando el cubrimientode los alrededores del Parque. En el COPADES Carabo-bo Norte, una red integrada por todas las grandes en-tidades, se ha ejercido un liderazgo, logrando asesorías

y acompañamiento constante del SIMPAD.

En el aparte sobre responsabilidad social, se hará undetallado informe de la gestión ambiental que estábajo el control de esta Dirección.

El gran reto para 2010 es la consolidación de la culturade seguridad que permita a cada empleado comprenderel rol que desempeña en esta indelegable obligación.

6Dirección de Operaciones:El núcleo de la seguridad




INGRESOS PARQUE DESDE APERTURA POR AÑO (TOTALES)

AÑO Sec. De Cult.Med (Sisben)

Sec. Edu. Med.(I.E oficiales) Cortesías Ingreso Li-

bre (Niños)ColegiosPrivados

Grupos em-presariales

PúblicoGeneral Total

2007 12.949 337 24.689 0 0 0 0 37.975

2008 113.815 84.348 3.480 24.334 18.745 14.692 244.339 503.753

2009 64.910 75.416 24.119 32.710 18.621 19.716 424.220 659.712

2010 13.619 21 1.868 4.830 0 591 54.480 75.409

TOTAL 1.276.849




Como se mencionó al inicio, varios espacios del Par-que fueron habilitados a lo largo del año. En marzose inauguró el Vivario, un espacio que se integró demanera gratuita a todas las rutas ofrecidas al público.

La búsqueda de un patrocinador que tuviese una de-cidida vocación ambiental, hizo que se propusiese a laempresa Argos vincularse como padrino exclusivo deeste espacio. Aceptó por un período de 2 años.

En junio se abrió oficialmente el Restaurante al públi-co visitante con un equipo de 7 personas y una capa-cidad para 120 comensales. Mercadeo consiguió queHaceb se vinculase como principal patrocinador y quelas empresas MUMA y Corona otorgasen importan-tes descuentos para la compra de sillas, mesas y vajilla.

7Dirección Comercialy de Mercadeo:

Como fuente de ingresos, se ha convertido en el prin-cipal proveedor de refrigerios y alimentación para losconvenios y los grupos programados por reservas; paranuestros visitantes ofrece una carta con 15 opciones de

platos fuertes, bebidas, helados y repostería.

El hecho de no tener habilitado el espacio de tiendano impidió que mercadeo ofreciese durante el 2009sus productos a través de un mueble itinerante que almismo tiempo cumplió la función de punto de informa-ción. En noviembre finalmente se habilitó el espacio de Tienda Museo ofreciendo al público unas 144 refe-rencias de productos entre diseños propios y exclusivosdel Parque y productos de terceros en consignación.

Espacios y visitantes




Las concesiones de espacios de comida de la plazoletaMetro, fueron objeto de tropiezos por una regulaciónestricta y una convocatoria privada que nos empeña-mos por cumplir en detalle. Fueron necesarios dos pro-cesos, pues en el primero uno de los concesionarios

se retiró a última hora, dilatando algo que debió fluirmás serenamente. Finalmente la cadena Dogger y elJardín Botánico son los dos nuevos concesionarios, apartir de octubre el primero y el segundo en mitad deaño, a pesar de haber ganado su derecho a operar des-de varios meses antes.

En el mes de marzo, para Semana Santa se firmó uncontrato de concesión con la empresa D&D para laimplementación y administración de las audio guías eninglés y español para el Acuario y Vivario inicialmente.

Estimular el ingreso de visitantes fue una de las princi-pales dedicaciones de esta Dirección. Con este propó-sito, de la mano de marcas posicionadas en la ciudad,se realizaron alianzas estratégicas con Puntos Éxito,Tarjeta Intelecto, programa Entretenedor, TarjetaCívica, FondoUne, Metroparques, Comfenalco yGazel, con oferta de beneficios especiales que incenti-varon la visita. En la misma dirección y como estrategiade posicionamiento de marca se organizaron salidasconstantes con el stand, con actividades experimenta-les y Exploramóvil a lugares estratégicos de la ciudad.Con estas intervenciones y algunos patrocinios desdeExplora para eventos y actividades afines al Parque se

logró impactar a 329.676 personas. En este mismoorden de ideas, el portafolio de servicios se definióy completó por públicos. En colaboración con el Áreade Comunicaciones se desarrolló una multimedia quelo presenta de manera gráfica y completa como unaherramienta de apoyo a la labor comercial. Se creóigualmente la categoría de Miembro Honorario, per-sonas estratégicas para el Parque, quienes recibieron ehicieron uso de su carné de acreditados.

Durante todo el año, con énfasis en las temporadas devacaciones, se trabajó por un acercamiento con los di-ferentes actores del sector turismo. La relación con laSubsecretaría de Turismo, Cotelco, Tour Gastronómico,agentes mayoristas, agencias de turismo receptivo y la

membresía que se adquirió con el Bureau de Medellínnos permitió tener presencia en la mayoría de hotelesde la ciudad, puntos de información turística (PITS),centros comerciales, restaurantes, terminales detransporte y aeropuertos.

Para subsidiar el ingreso de estratos 1,2,3, IE oficialesa rutas pedagógicas y empleados oficiales, se rea-lizaron diferentes convenios con Secretaría de CulturaCiudadana, Secretaría de Educación, Subsecretaría deServicios Administrativos, Secretaría de Productividad yCompetitividad del Departamento, Área Metropolitanay Alcaldía de Bello. Subsidio propio se otorgó a diversasfundaciones y grupos desfavorecidos. Los colegios priva-dos por su parte aportaron la visita de 18.000 estudian-tes en Rutas Pedagógicas exploratorias, infantiles y libresdurante todo el año.

Con el fin de entender el nivel de satisfacción de nuestrosvisitantes, se establecieron políticas de servicio al clien-te y se definió el procedimiento de recepción y segui-miento a quejas y reclamos. Igualmente se establecieronencuestas mensuales para valorar dicha percepción.Son los primeros asomos a la evaluación de públicos,reto fundamental para 2010.

Esta dirección lideró el proyecto para anticipar desde elmes de mayo la ley de garantías, pero resultó evidenteque los ritmos de lo privado y lo público tienen afanesdiferentes. No se logró consolidar todas las expectativas,aunque se espera que a lo largo del año en curso seaposible recuperar los ingresos esperados.



8Dirección de Acuario y Vivario:Escuela y construcción de conocimiento funcional

El Acuario de Explora es un proyecto sin precedentesen el país. Su especificidad exigía un conocimientopropio y especializado en proyectos de esta naturalezay en el manejo de sus especies. Es así como el reto delaño 2009 fue fortalecer el conocimiento y cualifi-car el grupo humano, a partir de la operación de lossistemas, la observación y la información generada delfuncionamiento y manejo de las especies. Se destacanalgunos de los grandes retos del período.

Los primeros meses del año la atención se concentróen la operación y puesta a punto, lo que exigió elacondicionamiento de áreas de apoyo como el labo-

ratorio de producción de artemias y los bioterios de insectos y ratones para el Vivario. La estabilizacióny maduración de los sistemas y hábitats fue preocupa-ción constante, pues los equipos y montajes en generalrequerían un tiempo de funcionamiento para alcanzarsu nivel óptimo. Por otra parte, controlar los efectos delcambio y la difícil adaptabilidad de las especies fue elmayor reto, no solo por la responsabilidad inherente ala conservación de la vida sino también por las condi-cionantes técnicas especificas del proyecto.

Entender que el registro y la documentación son lafuente de información, conocimiento y entendimien-to y el respaldo en la toma de decisiones y proyeccióndel Acuario y el Vivario, se emprendió la elaboraciónde manuales de funcionamiento y operación y ellevantamiento de procesos y procedimientos funda-mentales de contingencia, manejo y control de los sis-temas y de las especies de la colección. Hoy es posiblehablar de la optimización y mejoramiento de los siste-mas instalados y el fortalecimiento de la infraestructurade apoyo funcional como la producción de alimento,las cuarentenas y hábitats. Igualmente se cuenta conde planes de manejo de las colecciones que contem-

plan las variables nutricionales, ambientales y de bio-seguridad, para garantizar el bienestar de los animales.

Paralelo a esta puesta a punto se planificó la cualifica-ción del personal asociado a partir de la experiencia yel entendimiento del manejo de todo el sistema y susparticularidades. Se logró generar un ámbito de inves-tigación, que dio como resultado la participación enel Simposio de Ictiología con cuatro publicacionesrelacionadas con la experiencia obtenida, la presencia,




con una conferencia, en el Congreso ALPZA (Asocia-ción Latinoamericana de Parques Zoológicos yAcuarios), trabajos de investigación conjunta con laUniversidad de Antioquia, con apoyo a estudiantes enel proceso de elaboración de sus tesis de grado. Bus-cando la profesionalización, se han consolidado con-venios con universidades locales para la realización deprácticas profesionales con objetivos académicos y téc-nicos específicos.

Las relaciones interinstitucionales para el intercambiode experiencias, alianzas estratégicas con entidades re-lacionadas con la promoción y conservación ambientalconsolidaron a lo largo del año acuerdos con SINCHI,AMVA, ICA, Zoológico Santa Fe, Zoológico de Cali,ACOPAZOA y ALPZA.

El diseño y adaptación de herramientas administrativasa las variables y particularidades del proyecto exigió

de metas que se enmarcaron en la perspectiva finan-ciera con la elaboración y ejecución de un presupues-to que atendiera de las necesidades operacionales yfuncionales del proyecto, con un control permanentede gastos para que su ejecución fuera equilibrada enel período. Igualmente se consolidaron las relaciones

comerciales con proveedores internos y del exteriorpara el suministro de insumos.

Hacia 2010 se presenta el reto de lograr la asociacióndirecta del Acuario/Vivario con un tema específico re-lacionado con el medio ambiente y la biodiversidad,que se convierta en uno de los matices más fuertes dela marca corporativa. Para ello se plantea el diseño de es-trategias y planes de participación y divulgación en asun-tos de relevancia para el Acuario/ Vivario, que trascien-dan el plano exhibitorio y se articulen a problemáticas deorden global con posiciones propias. Se busca igualmen-te hacer visible el Acuario/Vivario en un contexto másamplio (internacional), desde lo físico, lo administrativo,lo técnico, lo científico entre otras variables.

Finalmente las colecciones vivas exigen una re-novación permanente pues la mortalidad de losanimales hace parte natural de este quehacer. Como

estrategia de sostenibilidad de las mismas deberán de-sarrollarse alianzas de tipo estratégico con otras insti-tuciones para el intercambio o préstamo de especies encautiverio y realizar gestiones en procura de la revisiónde la normatividad para que contemple las excepcionesque permita el acceso a los animales de una maneramás directa para cumplir con el objetivo de un proyectocomo el nuestro.




La Coordinación Jurídica logró hacer una definición de los procesos del Área. Alo largo del año apoyó los procesos de contratación de los múltiples proyectosque la Corporación emprendió y brindó conceptos legales a todas las aéreas paragarantizar la seguridad jurídica de la misma. Elaboró y puso en funcionamiento elReglamento de Contratación y el Manual de Interventoría en busca de hacermás trasparentes, éticos y eficientes los procesos de contratación en la Corpora-ción; se realizó el cambio de la compañía aseguradora y se amplió el modelobásico de la póliza logrando una mayor cobertura y beneficios para proteger laresponsabilidad de la Corporación.

9Coordinación Jurídica

Richard Roberts , Nobel de medicina

“Evolución: Entre la primera bacteria

Shakespeare algo ha tenido que ocurrir”,

Ciencia en Bicicleta Febrero de 2009




10Balance SocialCon la Secretaría de Cultura Ciudadana de Medellín, 113.815 personas deestratos 1,2,3 ingresaron gratuitamente. Nos visitaron 24.334 niños gratuita-mente y 7.858 personas pertenecientes a fundaciones y grupos de escasosrecursos con tarifas especiales o sin costo alguno según cada caso y se otorgaron3.480 cortesías diversas. La Secretaría de Educación por su parte permitió que84.348 jóvenes de instituciones públicas realizaran Rutas Pedagógicas. La Cor-poración facilitó a lo largo del año el ingreso de más de 10.000 personas a confe-

rencias gratuitas de Ciencia en Bicicleta, que incluyeron entre otras la presencia delNobel Richard Roberts, y con las conferencias de celebración del año mundial dela astronomía y de la exposición Da Vinci el genio, que nos posiciona como centro

divulgador por excelencia.

Series 1

300.000

250.000

200.000

150.000

100.000

50.000

0

S e c. D e

C u l t

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Sec. De Cult.Med

Sec. Edu. Med.(I.E oficiales) Cortesías Ingreso Libre

(niños)ColegiosPrivados

Gruposempresariales

PúblicoGeneral

113.815 84.348 3.480 24.334 18.745 14.692 244.339




10.1 Gestión SocialLos procesos de Gestión Social, durante el año 2009, se concentraron en el forta-lecimiento de la Sala Tic del Parque como espacio para el intercambio de saberessobre tecnologías de la información y como lugar apropiado para la alfabetizacióndigital. A partir de los talleres desarrollados, se convocaron líderes barriales, vecinosde la zona de Moravia, Instituciones Educativas de la comuna 4 y público general ennuestros talleres de fines de semana. Se realizaron talleres de ABC digital, navega-ción, semilleros de comunicaciones, animación stop motion.

Vecinos InstEducativas InstituciónPares Públicointerno PúblicoGeneral Total

2432 1217 645 179 3124 7597

Con el apoyo de la Secretaría de Educación de Medellín (2008, 2009) y el pro-grama Cuidamundos de EPM (2009) se realizó la segunda versión de la Feria deCiencia, Tecnología e Innovación, que promueve una cultura que tenga a la cienciay la tecnología como componentes importantes del desarrollo social, logrando queniños y jóvenes participen en procesos de indagación con herramientas propias de lainvestigación formal, apoyados por científicos de diferentes instituciones de la ciudad.

Además del incremento notable en la participación de docentes, instituciones, jura-

dos y proyectos presentados que prácticamente duplicó lo realizado en 2008, huboun significativo logro al contribuir en la formulación de un acuerdo de ley, san-cionado por el Alcalde Alonso Salazar, cuyo objeto es “Crear en Medellín el ProgramaInstitucional y Municipal de Ferias de la Ciencia, la Tecnología y la Innovación, cuyo

objetivo general es aportar en la construcción de una cultura que tenga a la ciencia,la tecnología y la innovación como componentes importantes del desarrollo social,

mediante la participación de niños, niñas y jóvenes - estudiantes de educación bá- sica y media - en procesos de investigación que se inician desde el aula de clase”.

Vecinos

Inst Educativas

Institución Pares

Público Interno

Público General




Indicadores 2008 2009

Docentes formados en “Estudiantes como científicos” 109 283

No. De Instituciones participantes 31 77

No. De Instituciones segunda fase 29 64

Anteproyectos presentados 310 579

Anteproyectos segunda fase 208 327

Proyectos presentados 162 241

Partición IE públicas 68% 61%

Partición IE privadas 32% 39%

Proyectos juzgados en la muestra final 62 135

Proyectos premiados 25 59

Número de jurados participando en la evaluación de los proyectos 24 90

Comunidad científica participando de todo el proceso 153 230

10.2 Gestión Ambiental

La correcta disposición de nuestros residuos fue liderada por Operaciones, haciendodel Parque un ejemplo en materia de disposición final de materiales apropiando elPlan de Manejo Ambiental con todas las implicaciones de ley que estos planesdemandan.

Disposición de Residuos especiales: El Acuario generó diversos residuos anatomopatológicos, líquidos, peces y biosa-nitarios. Se dispusieron a lo largo del año 78 kg. El Parque dispuso 1.127 kilos deresiduos especiales.

Disposición de residuos ordinarios:En 2009 se dispusieron 38.420 kilos de material compactado.

Desde enero se realizó un programa de reciclaje y aprovechamiento interno deresiduos. Se dispusieron papeleras ecológicas en todos los puestos de trabajo pararecuperar los elementos reciclables, de una manera efectiva y sin necesidad derealizar en el acopio una separación de éstos. Durante 2009 se separaron 19.836kilos de material reciclable.




72

250

300

250

200

150

100

50

0

Total personal vinculado directos e indirectos

Durante el 2009, se contrataron 110 personas para apoyar las diferentes direc-ciones del Parque. Es importante tener en cuenta que estos ingresos se llevaron a

cabo para suplir las 105 renuncias que se presentaron principalmente en la planta deExploradores, las cuales en su mayoría se dieron por motivos académicos, crecimien-to profesional, estudios en el exterior, entre otros.

11Plan de Desarrollo Humano




Durante el 2009 se contó con una planta de 13 apren-dices del SENA, patrocinados directamente por el Par-que, 4 de ellos fueron patrocinados tanto en la etapalectiva como productiva.

La empresa temporal, con la cual se tiene contrato, vin-culó durante 2009 una planta de 45 operadores logísti-cos, quienes apoyaron los diferentes convenios pactados.

Durante el 2009 contamos con una planta de em-pleados de la cual el 60 % es cabeza de familia (150personas en total), un 16 % de la población con uno

o más hijos (40 empleados).

Durante el año, se logró entrenar al personal en temasde salud ocupacional, como primeros auxilios, pre-vención de accidentes en manos, prevención del do-lor de espalda, investigación de accidentes de trabajo,

trabajo en alturas, manejo del botiquín, hemorragias yquemaduras. La finalidad de estas capacitaciones eraformar la Brigada y Comité de Emergencias.

Durante la semana de la salud ocupacional del2009, se logró impactar en la vacunación contra la he-patitis a 120 personas y con la influenza a 120 perso-nas igualmente, para un total de 75% de la poblaciónvacunada. Esto tuvo por objetivo reducir el porcentajede incapacidades que se estaban dando en el personal,básicamente por enfermedades respiratorias.

Dentro del plan de desarrollo de talento humano,se tiene establecido un crédito (sin intereses) para em-pleados que puede ascender hasta un 40% de su sa-lario. Incluye a empleados que sufran una calamidaddoméstica. Durante el 2009 logramos impactar a untotal de 14 empleados.




ConclusiónComo una expresión viviente de complejidad, Explora ha experimentado a lo largode 2009 las tensiones propias de un crecimiento emergente, con la ocupación de ni-chos por decisión propia y con el surgimiento de otros, resultado de expectativas delentorno y su relación con nuestra propia singularidad. Esto se refleja sin duda en la

necesidad de crecer en algunas áreas, lo que confiamos arribe a una estabilización en2010, o en unos logros inesperados en ingresos, tanto de personas como económicos,que superaron nuestros cálculos más optimistas pero que, a su vez, nos obligan a lamoderación en estos tiempos de incertidumbre y reducción del interés del públicocomo lo establece el modelo de estos negocios en el mundo. Con el acompañamientode la Junta, nos hemos planteado la necesidad de responder a estas dinámicas con unesquema flexible por proyectos y con una capacidad de avizorar nuestro porvenir conel fortalecimiento de planeación adscrita a la Dirección Ejecutiva. La preocupación defondo se centra en la sostenibilidad articulada en torno a lo financiero, la pertinen-cia ambiental, la labor social y la relación con la comunidad educativa, frentes quetraducimos en planes y acciones de diversa índole que demuestren logros concretoscual pilares que deben sostener esta construcción colectiva. Somos conscientes de lasdificultades y nos sobra entusiasmo para afrontarlas.

Gracias Señores Junta Directiva por su consejo oportuno y su crítica certera. GraciasSeñores Corporados por seguir acá refrendando este espacio mágico. Gracias Alcaldíade Medellín y sus Secretarías de Educación, Cultura Ciudadana, Hacienda, ServiciosAdministrativos, Obras Públicas pues sin la presencia estatal se desvirtúan las esen-cias de este proyecto. Gracias Patrocinadores, su permanencia renovada es expresiónelocuente del compromiso con esta ciudad. Gracias públicos, razón de ser de nuestrotrabajo. Finalmente gracias empleados de Explora por enfrentar con entusiasmo unaño que exigió lo mejor de nosotros.

Claudia Patricia Restrepo Montoya Carlos A. Escobar ArangoPresidenta de la Junta Directiva Director Ejecutivo

informe gestion 2009 parque explora

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