implantation des systèmes d'information et de décisionséance 7 plan de la séance f un...
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Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
Plan de la séance Un exempleUn exemple Qui est l'utilisateur?Qui est l'utilisateur?
SwansonSwanson MartinMartin
La participation versus l'implicationLa participation versus l'implication BarkiBarki Doll et TorkzadehDoll et Torkzadeh
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
L'autocontrôle
Seuls les professionnels de la santé Seuls les professionnels de la santé puevent appliquer des "compressions puevent appliquer des "compressions intelligentes" dans leur environnement intelligentes" dans leur environnement de travail.de travail.
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
L'autocontrôle
Évidence observée dans la pratique
Consensus
Élaboration d'un nouveau protocole
Évaluation
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
L'approche autocontrôle
$$$$$
COST ANALYSIS
OUTPUT
# visit date CIM-9 name
operation
complication# visit date CIM-9 name
# visit first name last name sex age
patient
DATABASE MANAGEMENTSYSTEM (DBMS)
ACCESS software
EXECUTIVE INFORMATIONSYSTEM SOFTWARE (EISS)
POWER PLAYsoftware
GROUPDISCUSSION
Clinical Manager
CLINICAL DATA
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
Un exemple...
0
2 5
5 0
7 5
1 0 0
1 2 5
1 5 0
1 7 5
2 0 0
2 2 5
2 5 0
2 7 5
3 0 0
3 2 5
3 5 0
3 7 5
4 0 0
4 2 5
l u n d i m a r d i m e r c r e d i j e u d i v e n d r e d i s a m e d i d i m a n c h e
nombre de tests
n u i t
m a t i n
a p r è s - m i s i
s o i r
t o t a l
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
Un exemple...
V e n d r e d i
9 %
7 %
4 %3 %1 %
7 6 % 0 h 0 0
1 h 0 0
2 h 0 0
3 h 0 0
4 h 0 0
5 h 0 0
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
Plan de la séance Un exempleUn exemple Qui est l'utilisateur?Qui est l'utilisateur?
SwansonSwanson MartinMartin
La participation versus l'implicationLa participation versus l'implication BarkiBarki Doll et TorkzadehDoll et Torkzadeh
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
L'UTILISATION DU SYSTÈMELe véritable utilisateur pourrait-il s'identifier?
Les utilisateurs ne sont pas toujours Les utilisateurs ne sont pas toujours ceux pour qui le système a été conçuceux pour qui le système a été conçu
Il existe plusieurs possibilités pour Il existe plusieurs possibilités pour analyser l'utilisation d'un systèmeanalyser l'utilisation d'un système Le modèle de l'usager personnelLe modèle de l'usager personnel Le modèle du chauffeur privéLe modèle du chauffeur privé Le modèle de l'usage Le modèle de l'usage
interpersonnel adapté.interpersonnel adapté.
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
L'USAGE PERSONNEL Objectif visé: amener le gestionnaire à répondre lui-Objectif visé: amener le gestionnaire à répondre lui-
même à ses besoins en information.même à ses besoins en information. Conséquence: on essaye d'améliorer l'interface Conséquence: on essaye d'améliorer l'interface
système-utlisateur.système-utlisateur.
Systèmed'information
G
G
G
G
G
G: gestionnaire
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LE CHAUFFEUR PRIVÉ
Objectif privé: confier l'exécution des requêtes en Objectif privé: confier l'exécution des requêtes en information à un spécialiste.information à un spécialiste.
Conséquence: l'utilisation du système est strictement Conséquence: l'utilisation du système est strictement interpersonnelle.interpersonnelle.
Systèmed'information
G
G
G
GG
I
I
G: gestionnaire I: intermédiaire
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L'USAGE INTERPERSONNEL ADAPTÉ
Objectif visé: permettre au gestionnaire d'interagir Objectif visé: permettre au gestionnaire d'interagir avec le système de la façon qui lui convient le mieux.avec le système de la façon qui lui convient le mieux.
Conséquence: on ne peut prévoir le type d'interaction Conséquence: on ne peut prévoir le type d'interaction qu'aura le gestionnaire avec le système.qu'aura le gestionnaire avec le système.
Systèmed'information
G
G
G
GG
I
I
G: gestionnaire I: intermédiaire
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LES LEÇONS À RETENIR
L'utilisation d'un système d'information est fondamentalement L'utilisation d'un système d'information est fondamentalement sociale. Cette utilisation est plus interpersonnelle que sociale. Cette utilisation est plus interpersonnelle que personnelle.personnelle.
Il faut tenir compte autant des utilisateurs directs qu'indirects.Il faut tenir compte autant des utilisateurs directs qu'indirects. Il faut identifier le gestionnaire-clé qui peut assumer les trois Il faut identifier le gestionnaire-clé qui peut assumer les trois
rôles:rôles: Utilisation personnelleUtilisation personnelle Fournisseur d'information pour les autresFournisseur d'information pour les autres Demandeur d'information aux autresDemandeur d'information aux autres
L'implantation de tout système sera facilitée si l'on peut L'implantation de tout système sera facilitée si l'on peut identifier le gestionaire-clé et l'intermédiaire-clé.identifier le gestionaire-clé et l'intermédiaire-clé.
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Plan de la séance Un exempleUn exemple Qui est l'utilisateur?Qui est l'utilisateur?
SwansonSwanson MartinMartin
La participation versus l'implicationLa participation versus l'implication BarkiBarki Doll et TorkzadehDoll et Torkzadeh
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Qu'est-ce qu'un utilisateur?J.C. Martin
Consommateur Traiteur Transmetteur
Direct Gestionnaireavec son pc
Analyste utilisantun SAD
Opérateurd'ordinateur
Indirect Gestionnaire avecson rapport
Un comptablepréparant un
dossier
Personnelclérical
Éloigné Gestionnaire àl'écoute
Analyste préparantun dossier
Le courtierinformant ses
clients
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
Plan de la séance Un exempleUn exemple Qui est l'utilisateur?Qui est l'utilisateur?
SwansonSwanson MartinMartin
La participation versus l'implicationLa participation versus l'implication BarkiBarki Doll et TorkzadehDoll et Torkzadeh
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
La participation vs l'implication
Quelle est la différence entre les deux?Quelle est la différence entre les deux?Doit-on forcer l'implication?Doit-on forcer l'implication?
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Le modèle de Hartwick et Barki
Responsabilitéglobale
Relationsusagers-SI
Activitésconcrètes
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Le modèle de Hartwick et Barki
Responsabilitéglobale
Relationsusagers-SI
Activitésconcrètes
Implication
Attitude faceau système
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Le modèle de Hartwick et Barki
Responsabilitéglobale
Relationsusagers-SI
Activitésconcrètes
Implication
Attitude faceau système
Normes subjectives
face à l'usage
Attitude face àl'usage éventuel
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Le modèle de Hartwick et Barki
Responsabilitéglobale
Relationsusagers-SI
Activitésconcrètes
Implication
Attitude faceau système
Intention d'utiliser
Normes subjectives
face à l'usage
Attitude face àl'usage éventuel
Implantation des systèmes d'information et de décision Séance 7
Le modèle de Hartwick et Barki
Responsabilitéglobale
Relationsusagers-SI
Activitésconcrètes
Implication
Attitude faceau système
Utilisation dusystème
Intention d'utiliser
Normes subjectives
face à l'usage
Attitude face àl'usage éventuel
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Conclusion Participation vs implicationParticipation vs implication
deux concepts distinctsdeux concepts distincts Le premier influence le second, mais pas l'inverse.Le premier influence le second, mais pas l'inverse.
La dimension-clé: la responsabilité globale.La dimension-clé: la responsabilité globale. L'effet de la participation sur les intentions et L'effet de la participation sur les intentions et
l'utilisation est affecté par le sentiment l'utilisation est affecté par le sentiment d'implication, les attitudes et la norme subjective.d'implication, les attitudes et la norme subjective.
La participation et l'implication semblent La participation et l'implication semblent importantes seulement pour les usagers importantes seulement pour les usagers volontaires.volontaires.
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Conclusion... L'utilisation d'un système est fortement L'utilisation d'un système est fortement
influencée par l'intention d'utiliser.influencée par l'intention d'utiliser. Dans les premières étapes du Dans les premières étapes du
développement d'un S.I., la norme subjective développement d'un S.I., la norme subjective joue un rôle important.joue un rôle important.
Quand il est opérationnel, c'est l'attitude qui Quand il est opérationnel, c'est l'attitude qui joue un rôle important.joue un rôle important.
Le désir d'implication peut influencer la Le désir d'implication peut influencer la satisfaction des usagers en I.U.satisfaction des usagers en I.U.
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Plan de la séance Un exempleUn exemple Qui est l'utilisateur?Qui est l'utilisateur?
SwansonSwanson MartinMartin
La participation versus l'implicationLa participation versus l'implication BarkiBarki Doll et TorkzadehDoll et Torkzadeh
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Le modèle de Doll et Torkzadeh
ImplicationSatisfaction face à
l'informatiqueutilisateur
ImplicationSatisfaction face à
l'informatiqueutilisateur
ImplicationSatisfaction face à
l'informatiqueutilisateur
Équilibre ou légère Équilibre ou légère carencecarence
SaturationSaturation
Carence importanteCarence importante
++
0 0 ouou + +
--
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Le modèle de Doll et Torkzadeh
Degré perçud'implication
Atteinte desvaleurs
Facteurscognitifs
Facteursmotivationnels
Une meilleureconception
Une meilleureutilisation
Satisfaction et moral meilleurs
Satisfaction faceà l'I.U.
Meilleure acceptation
Facteurscontextuels
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Le modèle de Doll et Torkzadeh
Comment mesurent-il l'implication?Comment mesurent-il l'implication? Initiation du projetInitiation du projet Détermination des objectifs du systèmeDétermination des objectifs du système Détermination des besoins en informationDétermination des besoins en information Évaluation des alternativesÉvaluation des alternatives Identification des sources d'informationIdentification des sources d'information Identification des flux d'informationIdentification des flux d'information Développement des écrans/formulairesDéveloppement des écrans/formulaires Développement des rapportsDéveloppement des rapports
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Le modèle de Doll et Torkzadeh
Que retenez-vous?Que retenez-vous?
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