ign.fr

L’IGN PASSE AU FREEMIUM

PRIX DE L’EXCELLENCE MARKETING

ADETEM 2014

Essor rapide des technologies :

web, GPS, smartphones, tablettes...

Irruption de nouveaux acteurs

dans le domaine de la cartographie :

Google, Apple…

Progression de l’Open Data et

des démarches collaboratives :

data.gouv.fr, OpenStreetMap…

Baisse de la valeur perçue

des données brutes

Accès plus large aux

données

Le modèle historique de niche de l’IGN

(données spécialisées, prix élevés pour des

hyper spécialistes) n’est plus tenable.

L’IGN doit entreprendre une mutation

profonde en s’appuyant sur un modèle

basé sur le principe freemium.

LE CONTEXTE : LA DÉMOCRATISATION CROISSANTE DE L’INFORMATION

GÉOGRAPHIQUE ET DES SERVICES GÉODÉPENDANTS

LES OBJECTIFS

> Promouvoir, encourager et accroitre

l’utilisation des données

> Créer un écosystème d’utilisateurs

autour de l’IGN

Restructuration de l’offre de produits et de services

numériques

Regroupement en 5 grandes

familles de données pour une approche

clarifiée

LA STRATÉGIE : FAVORISER L’ÉMERGENCE D’UN PUISSANT SERVICE

PUBLIC NUMÉRIQUE DE DESCRIPTION MULTI THÈMES DU TERRITOIRE 1/2

Développement d’une offre de

services enrichis pour une utilisation

simplifiée

> avec des services en ligne (accès en flux

via les API du Géoportail)

> avec des services d’accompagnement

(tutoriels)

Mise en œuvre d’une politique freemium

Pyramide Plan IGN est un fond cartographique de référence

gratuit, à la lisibilité optimisée, créé spécifiquement

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LA STRATÉGIE : FAVORISER L’ÉMERGENCE D’UN PUISSANT SERVICE

PUBLIC NUMÉRIQUE DE DESCRIPTION MULTI THÈMES DU TERRITOIRE

Créer une offre

gratuite et améliorer l’offre payante

> mettre les prix en adéquation avec la valeur

perçue par les utilisateurs

> favoriser l’utilisation de toutes les données

par la création de forfaits

Reconquérir

des utilisateurs professionnels

> offre gratuite : données gratuites sous

licence ouverte Etalab, géoservices gratuits,

logiciels libres

> offre gratuite : données et services gratuits

pour l’exercice de mission de service public

> offre payante : pour des services spécifiques

premium aux utilisateurs privés ou publics

> fidélisation en favorisant les abonnements

SCAN Express est un fond cartographique de référence

payant, enrichi pour répondre aux besoins professionnels

Une communication multi-canal

> conférence de presse portée par le directeur général

> webinaire interactif de présentation de l’offre

> ateliers lors des journées utilisateurs

> informations sur le site professionnels.ign.fr

Des données et des services

accessibles en ligne

Un catalogue de l’offre

remodelé

> une approche client : les utilisateurs

témoignent et donnent leur avis

> des codes couleurs et des pictogrammes

spécifiques facilitent la lecture et la

compréhension

> des vidéos présentent les produits

> l’édition 2014 est déclinée en folioscope

numérique (flip book) sur le site

professionnels.ign.fr et en version imprimée

> une offre de services sur le site

professionnels.ign.fr et

s’appuyant sur le Géoportail

(visualisation, outils de croquis,

téléchargements, accès en

webservices…)

> des données accessibles et

des services développés pour le

portail data.gouv.fr

> un accès à certaines données

ouvertes sur la Google Maps

Gallery

LA MISE EN ŒUVRE ET LA RÉALISATION

Une mobilisation très forte en interne

> avant et pendant : le constat partagé par tous sur la nécessité de changer

> mise en œuvre : des relais en région avec les chargés d’affaires pour expliquer en détail la

nouvelle offre

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

Des échanges avec les

utilisateurs pour

une meilleure

connaissance de leurs

besoins professionnels

> des dizaines d’entretiens ont été menés en

amont

> des études utilisateurs ont été réalisées

> le modèle freemium a été expérimenté sur

des utilisateurs-testeurs afin de procéder aux

réglages nécessaires

Une aide pour

simplifier

l’intégration des données

> l’IGN fournit des fichiers d’accompagnement,

des tutoriels et des vidéos

Une implication forte de l’IGN

dans la politique

d’ouverture des données

> l’IGN participe au mouvement Open Data en mettant à

disposition une offre gratuite et utilisable sous licences

ouvertes

Un portefeuille

clients élargi

> fidélisation des grands comptes :

gestionnaires de réseaux

> des nouveaux utilisateurs : assureurs,

banques, …

> le succès des pyramides multi-échelles :

progression de 25 % des sites ayant choisi

la pyramide Plan IGN en mars 2014 par

rapport à décembre 2013

La satisfaction

des utilisateurs

> des utilisateurs-ambassadeurs

témoignent favorablement sur la

pertinence de l’offre IGN pour leurs

données métiers

> les acteurs publics affichent un taux

de satisfaction de 96,8 % (source CSA)

Un ajustement

tarifaire efficace

> des prix divisés par 5 pour certains

produits

> une multiplication par 20 des volumes

de données téléchargées après le

passage à la gratuité du référentiel

grande échelle pour l’exercice de

mission de service public

> + de 57000 téléchargements de

données gratuites sous licence ouverte

Etalab depuis 2013

> un chiffre d’affaire de + 15 % sur 12

mois auprès des clients privés

Un barème des

prix plus

« digeste »

> il passe de 72 à … 4 pages !

DES RÉSULTATS PROBANTS

Geovelo, un service de

calcul d'itinéraire dédié aux

cyclistes

ameli-direct.fr, le site de

l’assurance maladie

Quelques utilisations des

services en ligne IGN :