HARCELEMENT MORAL

CONTRIBUTION A L’APPROCHE PSYCHOPATHOLOGIQUE

A PROPOS D’UNE ETUDE EPIDEMIOLOGIQUE ET D’EXPERIENCES PERSONNELLES

DEFINITIONSDEFINITIONS• C'est toute conduite abusive (geste, parole, C'est toute conduite abusive (geste, parole,

comportement, attitude...) qui porte comportement, attitude...) qui porte atteinte, par sa répétition ou sa atteinte, par sa répétition ou sa systématisation, à la dignité ou à l'intégrité systématisation, à la dignité ou à l'intégrité psychique ou physique d'une personne, psychique ou physique d'une personne, mettant en péril l'emploi de celle-ci ou mettant en péril l'emploi de celle-ci ou dégradant le climat de travail (Hirigoyen).dégradant le climat de travail (Hirigoyen).

• Tous agissements répétés visant à dégrader Tous agissements répétés visant à dégrader les conditions humaines, relationnelles, les conditions humaines, relationnelles, matérielles de travail d'une ou plusieurs matérielles de travail d'une ou plusieurs victimes, de nature à porter atteinte à leurs victimes, de nature à porter atteinte à leurs droits et leur dignité, pouvant altérer droits et leur dignité, pouvant altérer gravement leur état de santé et pouvant gravement leur état de santé et pouvant compromettre leur avenir professionnel compromettre leur avenir professionnel (Conseil économique et social, 2001).(Conseil économique et social, 2001).

trois dimensions sont trois dimensions sont toujours présentestoujours présentes

• (1) la répétition et la persistance (1) la répétition et la persistance de l'action;de l'action;

• (2) les effets toujours négatifs, (2) les effets toujours négatifs, dévastateurs et destructeurs sur la dévastateurs et destructeurs sur la personne cible; personne cible;

• (3) la définition est centrée sur les (3) la définition est centrée sur les effets subis par la personne cible effets subis par la personne cible et non sur les intentions de la et non sur les intentions de la personne qui harcèle.personne qui harcèle.

• Ce sont les Ce sont les conséquences sur la conséquences sur la victime qui attireront victime qui attireront

notre attentionnotre attention• Cela nécessite qu’elle les Cela nécessite qu’elle les

reconnaisse comme reconnaisse comme anormaux, qu’elle anormaux, qu’elle

surmonte sa hontesurmonte sa honte et se et se décide à en parler .décide à en parler .

Le Le "" diagnostic  diagnostic différentiel différentiel ""

• Les fausses allégationsLes fausses allégations• La paranoïaLa paranoïa• Les individus perversLes individus pervers

• Ce qui n’est pas du harcèlementCe qui n’est pas du harcèlement• StressStress• Maltraitance managérialeMaltraitance managériale• Agressions ponctuellesAgressions ponctuelles• Mauvaises conditions de travailMauvaises conditions de travail• Contraintes professionnellesContraintes professionnelles

Les fausses allégations: Les fausses allégations: LE PARANOÏAQUELE PARANOÏAQUE

• Personnalité paranoïaque: grande Personnalité paranoïaque: grande méfiance, une psychorigidité, une méfiance, une psychorigidité, une hypertrophie du moi et un hypertrophie du moi et un syndrome de persécution  syndrome de persécution 

• S’estime harcelé mais en fait, est S’estime harcelé mais en fait, est au sein d’un conflit réel, dont au sein d’un conflit réel, dont l’origine est lié à ses attitudes l’origine est lié à ses attitudes psychorigides et à son sentiment psychorigides et à son sentiment de persécution de persécution

Les fausses allégations: Les fausses allégations: LE PERVERS NARCISSIQUELE PERVERS NARCISSIQUE

• Un sens grandiose de sa propre importance Un sens grandiose de sa propre importance • Un besoin excessif d'être admiréUn besoin excessif d'être admiré• Sa certitude que tout lui est dûSa certitude que tout lui est dû

• Il a une haute estime de lui même, une absence Il a une haute estime de lui même, une absence de remise en cause personnelle, une attitude de remise en cause personnelle, une attitude rabaissante et disqualifiante envers les autres rabaissante et disqualifiante envers les autres pour se faire valoir et les utilise à des fins pour se faire valoir et les utilise à des fins personnelles, les considérant comme des objets à personnelles, les considérant comme des objets à manipuler.manipuler.

• Il se présente comme une victime alors Il se présente comme une victime alors qu’en fait, toutes les attitudes des autres ne qu’en fait, toutes les attitudes des autres ne sont que réactionnelles à son propre sont que réactionnelles à son propre comportement irrespectueux, qu’il ne remet comportement irrespectueux, qu’il ne remet à aucun moment en cause.à aucun moment en cause.

CE QUI N'EST PAS DU CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENTHARCELEMENT

• Le stress:Le stress: pour améliorer l'efficacité pour améliorer l'efficacité de ses collaborateurs, sans intention de de ses collaborateurs, sans intention de nuire, d'humilier ou de manquer de nuire, d'humilier ou de manquer de respect respect

• Risque: épuisement professionnel, baisse Risque: épuisement professionnel, baisse des compétences, syndrome anxio-des compétences, syndrome anxio-dépressif dépressif

• Pas de ressenti de honte ou d'humiliation Pas de ressenti de honte ou d'humiliation • Peut néanmoins se définir comme un Peut néanmoins se définir comme un

harcèlement professionnelharcèlement professionnel

CE QUI N'EST PAS DU CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENTHARCELEMENT

• La maltraitance managérialeLa maltraitance managériale: : dirigeants caractériels et dirigeants caractériels et tyranniquestyranniques

• Se caractérise par des violences Se caractérise par des violences verbales, des insultes, des "coups verbales, des insultes, des "coups de gueule" sans caractère distinctif de gueule" sans caractère distinctif (tous le monde est traité aussi mal) (tous le monde est traité aussi mal) ni caractère occulte (ces violences ni caractère occulte (ces violences se font au grand jour). se font au grand jour).

CE QUI N'EST PAS DU CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENTHARCELEMENT

• Les agressions ponctuelles: Les agressions ponctuelles: ce ce sont des conflitssont des conflits

• Elles peuvent entrer dans la liste Elles peuvent entrer dans la liste des 45 agissements hostiles de des 45 agissements hostiles de Leymann mais n’ont par définition Leymann mais n’ont par définition pas de caractère répétitif pas de caractère répétitif

CE QUI N'EST PAS DU CE QUI N'EST PAS DU HARCELEMENTHARCELEMENT

• Les mauvaises Les mauvaises conditions de conditions de travail: travail: relèvent du relèvent du champ d'action de champ d'action de l'Inspection du l'Inspection du Travail Travail

• Les contraintes Les contraintes professionnelles: professionnelles: doivent être doivent être conformes au contrat conformes au contrat de travail, légitimes de travail, légitimes vis-à-vis de la gestion vis-à-vis de la gestion de l'entreprise de l'entreprise (mutations, (mutations, modification de modification de planning au dernier planning au dernier moment, changement moment, changement de poste, ..) de poste, ..)

Le harcèlement moral se différencie Le harcèlement moral se différencie des autres formes de pression au des autres formes de pression au

travail en ce sens que ce qui est visé travail en ce sens que ce qui est visé n'est pas n'est pas l'accomplissement d'une l'accomplissement d'une tâchetâche, pouvant s'accompagner de , pouvant s'accompagner de

contrainte, parfois même d'une contrainte, parfois même d'une forme de coercition, voire de forme de coercition, voire de

violence (comme dans le violence (comme dans le management par le stress par management par le stress par exemple), mais exemple), mais la dignité ou la dignité ou l'intégrité d'une personnel'intégrité d'une personne

CONSEQUENCES CONSEQUENCES CLINIQUES DU CLINIQUES DU HARCELEMENTHARCELEMENT

• ANXIETE ET TROUBLES PSYCHOSOMATIQUES:ANXIETE ET TROUBLES PSYCHOSOMATIQUES: « Ce qui ne peut pas s’exprimer verbalement est joué à « Ce qui ne peut pas s’exprimer verbalement est joué à travers le corps »travers le corps »La particularité des effets du harcèlement est l’existence La particularité des effets du harcèlement est l’existence d’un sentiment d’impuissance, d’humiliation et d’un sentiment d’impuissance, d’humiliation et d’anormalité.d’anormalité.

• DEPRESSION:DEPRESSION:Sentiment d’indignité et de culpabilitéSentiment d’indignité et de culpabilité

IIdées suicidaires à ne pas négligerdées suicidaires à ne pas négliger, , conduites addictives conduites addictives chez les hommeschez les hommes

• ETAT DE STRESS POST TRAUMATIQUE:ETAT DE STRESS POST TRAUMATIQUE:Reviviscence de scènes de violence et d’humiliation Reviviscence de scènes de violence et d’humiliation

qui s’imposent à la personne traumatisée, malgré elle (le qui s’imposent à la personne traumatisée, malgré elle (le corps garde malgré lui la mémoire du traumatisme) d’où corps garde malgré lui la mémoire du traumatisme) d’où conduites d’évitement voire développement d’une véritable conduites d’évitement voire développement d’une véritable phobie.phobie.

ETUDE MENEE AU SERVICE ETUDE MENEE AU SERVICE DE PATHOLOGIE DE PATHOLOGIE

PROFESSIONNELLE DE PROFESSIONNELLE DE NANCYNANCY

• entre 2002 et 2004, 222 consultations entre 2002 et 2004, 222 consultations pour troubles psychiques en relation avec pour troubles psychiques en relation avec le travail ont été étudiées, avec le travail ont été étudiées, avec réalisation systématique d’une expertise réalisation systématique d’une expertise psychiatriquepsychiatrique

• Après cette consultation, trois groupes Après cette consultation, trois groupes sont définis : pathologie psychiatrique sont définis : pathologie psychiatrique pure (psychose bipolaire, schizophrénie, pure (psychose bipolaire, schizophrénie, …), suspicion de harcèlement moral non …), suspicion de harcèlement moral non confirmé, harcèlement moral confirmé confirmé, harcèlement moral confirmé

• Nous pouvons établir un profil type du salarié Nous pouvons établir un profil type du salarié harcelé. Selon notre étude, il s'agit:harcelé. Selon notre étude, il s'agit:

• D'une femme de 40 ans, employée D'une femme de 40 ans, employée (secrétaire)(secrétaire)

• Sans ATCD psychiatriques particuliers.Sans ATCD psychiatriques particuliers.• Dans une entreprise de 10 à 50 salariés.Dans une entreprise de 10 à 50 salariés.• Employée dans le secteur privé.Employée dans le secteur privé.• Avec un contrat de type CDI.Avec un contrat de type CDI.• Le harcèlement survient lors d'un Le harcèlement survient lors d'un

changement de directionchangement de direction

ANALYSEANALYSE• majorité de femmes dans les cas de majorité de femmes dans les cas de

harcèlementharcèlement• consultation psychiatriqueconsultation psychiatrique

systématique. Elle permet de rectifier un systématique. Elle permet de rectifier un diagnostic porté par excès dans 2/3 des diagnostic porté par excès dans 2/3 des cas. cas.

• absence d'antécédents psychiatriques chez absence d'antécédents psychiatriques chez les harcelés. Par contre, nous aurions aimé les harcelés. Par contre, nous aurions aimé étudier le cadre socio familial de ces étudier le cadre socio familial de ces salariés: en effet, il semble que l'absence salariés: en effet, il semble que l'absence de soutien extra-professionnel (conjugal, de soutien extra-professionnel (conjugal, familial, amical, ...) favorise la fragilité vis-familial, amical, ...) favorise la fragilité vis-à-vis du harcèlement moral.à-vis du harcèlement moral.

• 85% des harcelés sont déclarés inaptes 85% des harcelés sont déclarés inaptes définitivement à leur poste définitivement à leur poste

CONDUITE À TENIRCONDUITE À TENIR

• ARRET DE TRAVAIL ET AVIS ARRET DE TRAVAIL ET AVIS D'APTITUDED'APTITUDE

mesures d’urgence visant à éloigner le salarié mesures d’urgence visant à éloigner le salarié de son agresseur, à décider au cas par cas.de son agresseur, à décider au cas par cas.

Mais le premier rôle du médecin est Mais le premier rôle du médecin est l'écoute l'écoute empathique:empathique: elle fait partie de la prise en elle fait partie de la prise en charge du salarié et peut même être charge du salarié et peut même être considéré comme une thérapeutique en considéré comme une thérapeutique en urgence urgence

possibilité de rencontrer le harceleur désigné possibilité de rencontrer le harceleur désigné

ROLE DE CONSEILLERROLE DE CONSEILLER

• 1.1. Informer: Informer: sur les sur les comportements pathologiques, les comportements pathologiques, les droits, les recoursdroits, les recours

• 2. Former: 2. Former: les encadrants, les les encadrants, les intervenants en interneintervenants en interne

• 3. Afficher clairement l’éthique 3. Afficher clairement l’éthique de l’entreprise: de l’entreprise: règlement règlement intérieur et charte socialeintérieur et charte sociale

• 4. Traiter les situations de 4. Traiter les situations de harcèlement moralharcèlement moral

CONCLUSIONCONCLUSION

Le harcèlement moral est fréquent, Le harcèlement moral est fréquent, médiatisé, destructeur: autant de médiatisé, destructeur: autant de raisons pour en avoir une bonne raisons pour en avoir une bonne

connaissance psychopathologique. Le connaissance psychopathologique. Le médecin du travail occupe une place médecin du travail occupe une place unique: il joue un rôle indispensable unique: il joue un rôle indispensable

dans la prévention et doit être un dans la prévention et doit être un interlocuteur privilégié pour l'écoute interlocuteur privilégié pour l'écoute

initiale, le soutien et l'accompagnement initiale, le soutien et l'accompagnement des victimes par ses conseils et ses des victimes par ses conseils et ses

décisions. décisions.