guide ultime des médias sociaux pour gens d’affairesultime+des+medias+sociaux.pdf · comment se...
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Guide Ultime desMédias Sociaux
pour Gensd’affaires
Tout ce que vous devez savoirpour propulser votre entreprise
grâce au Net
Michel Legrand
Ce livre s’adresse particulièrement aux:
Start-ups
Agents immobiliers, courtiers en
finances ou en prêts hypothécaires
Les commerciaux qui travaillent sur
commissions
Les conseillers, coachs et auteurs
Les patrons de petites
entreprises qui souhaitent de
démarquer de leur compétition
Slavica Bogdanov
TABLE DES MATIÈRES
Quelques statistiques 9
Introduction 13
La base essentielle
Les trucs importants à retenir 17
Les erreurs à éviter 25
Comment écraser votre compétition en ligneen 30 jours 31
La création de leads par l’intermédiaire desmédias sociaux 41
Le site web ou blogue 43
Devenir un expert 45
Le look de votre site 46
Comment booster son SEO 55
6
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Le Blogue 71
Les médias sociaux 85
Comment accroître son réseau d’affaires grâce à Linkedin 93
Comment attirer des clients grâce à Facebook 97
Comment attirer vos clients grâce àTwitter 101
Comment augmenter sa clientèle grâce àGoogle+ 111
Comment se faire connaître grâce à Pinterest 119
Conclusion 126
7
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Quelques statistiques :
1. Les consommateurs ont 71 % plus de chance de faire un achat si ils ont eu une référence d'un média social(Hubspot)
2.Les médias sociaux influencent près de 50 % de toutes les décisions par les décideurs en IT(LinkedIn – lisez plus à TechConnect ’12)
3. Sur 53 % des consommateurs qui disent avoir utilisé Twitter pour recommander un produit ou services, 48 % ont acheté ce produit ou service (SproutSocial)
4. Twitter est le média Internet #1 pour influencerles décisions en matière d'achat électronique. (Mashable)
5. 15,100,000 consommateurs se tournent vers lesmédias sociaux pour prendre des décisions quant à leurs achats (Knowledge Networks)
6. 49 % des consommateurs utilisent Facebook pour trouver des restaurants (Mashable)
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Slavica Bogdanov
7. 74 % des consommateurs dépendent des médias sociaux pour prendre une décision d'achat (SproutSocial)
8. 58 % des utilisateurs de Facebook vont acheteren se servant des coupons ou événements des compagnies pour lesquels ils sont devenus fans (Hubspot)
9. Facebook est la plateforme la plus efficace d'échange d'information au sujet de produits et services par les consommateurs.(SproutSocial)
10. Facebook est le média en ligne #1 pour influencer les décisions en matière d'achat de produit pour bébé. (Mashable)
11. 79 % des consommateurs aime la page Facebook des entreprises pour pouvoir bénéficier des offres et des rabais. (Forbes)
12. 44 % des acheteurs automobiles consultent les forums de discussions(Mashable)
13. 38,000,000 des gens âgés entre 13 à 80 ans résidents aux États-Unis disent que leur décision d'achat a été influencée par les médias sociaux.(Knowledge Networks)
14. 81 % des répondants américains indiquent que les posts de leurs amis ont directement influencé leurs décisions d’achat.(Forbes)
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
15. En juin 2011, il y avait déjà 213,000,000 de fans de page Facebook d'entreprises (Mashable)
16. 32.5 % des femmes disent être influencées dans leur décision d'achat par des offres spéciales sur Facebook vs 29 % sur Twitter (Business2Community)
17. 78 % des répondants disent que les posts des entreprises sur les médias sociaux influencent leurs achats.(Forbes)
18. 45 % des mères de famille sont plus portées que les autres femmes à prendre leurs décisions d'achats à partir d'une recommandation via un média social.(MarketingProfs)
19. 70 % des adultes actifs sur les médias sociauxachète en ligne, 12 % de plus que la moyenne desutilisateurs d'Internet adulte. (Nielsen)
20. 44 % des femmes qui aiment les médias sociaux disent que leur blogueur favori a influencéleur achat.(Business2Community)
Le moins que l'on puisse dire c'est que si vous ne vous êtes pas mis à développer vos affaires grâce aux médias sociaux, c'est le temps plus que jamais!
par Amanda Nelson de Marketing Cloud
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Introduction :
L’Internet a tout changé. L’utilisation de l’Internet
augmente à la rapidité de l’éclair et vous devez
être là où se trouvent vos clients potentiels. Un
site Internet est primordial pour votre stratégie
marketing. Il faut également avoir un réseau de
contacts qui va vous suivre, vous apprécier,
acheter et vous référer.
Un réseau social actif peut avoir un impact sur
votre clientèle. Il peut faire en sort que celle-ci
demeure plus fidèle et même qu’elle vous aide à
développer vos affaires. Il peut également vous
aider à accroître votre visibilité auprès de clients
potentiels et même aller vous chercher de
nouveaux clients. Interagir avec vos clients et
leurs amis peut améliorer de manière significative
vos résultats en affaires. Facebook et Twitter sont
deux des plus importants réseaux sociaux et
peuvent vous aider à augmenter votre interaction
avec vos clients.
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Slavica Bogdanov
Comprendre l’importance des médias
sociaux en affaires : un bouche-à-oreille
exponentiel
Afin de profiter un maximum du pouvoir des
médias sociaux, gardez en tête ces trois principes
de bases :
1-Soyez humain et abordable : Sur les médias
sociaux, les gens s’attendent à partager des
opinions et des visions. Ils n’aiment pas faire face
au branding froid d’une entreprise. Soyez prêt à
faire de même. Avant de vous lancer, décider de
l’image que vous allez projeter et de l’opinion dont
vous allez être porteur pour votre marque, produit
ou service.
2- Apportez une touche personnelle. Apprenez à
connaître les intérêts de vos clients par delà le
simple intérêt qu’ils peuvent avoir dans votre
produit ou votre marque. N’ayez pas peur de vous
aventurer hors des sentiers traditionnels de vente.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Intéressez vous à vos clients potentiels, vous
pourriez avoir de plaisantes surprises. Gardez une
image de marque et une politique d’entreprise
sérieuse et consistante pour ne pas dépasser les
limites de votre image de marque.
3-Utilisez des photos et illustrations : Les gens
répondent le mieux face à celles-ci. Elles peuvent
stimuler beaucoup plus de conversations.
Ce livre s’adresse aux gens qui veulent profiter de
l’Internet pour faire de l’argent, développer leur
clientèle et leur revenu. Ce livre vous offre toute la
base pour développer une visibilité en affaires sur
les réseaux sociaux. Que vous soyez à un niveau
avancé ou de base, ce livre va vous procurer de
l’information pertinente qui vous aidera à
développer votre clientèle.
Ce livre a été développé dans le cadre d’un
système complet sur les médias sociaux et vous
15
Slavica Bogdanov
pouvez avoir plus de renseignements en vous
r endan t à c e t t e c on f é r en c e g r a t u i t e :
http://bit.ly/YxPr4t
16
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Les trucs importants à retenir :
Certains éléments sont importants à retenir et je
vois souvent même des soi-disant ‘’experts’’ faire
ces erreurs :
1- Votre profil doit être identique sur tous les
médias sociaux : Si vous changez votre
profil ou ajoutez une compétence dans un
profil, vous devez changer tous les autres
en conséquence. La consistance est une
règle primordiale pour augmenter la
confiance de vos clients potentiels. Certains
profils peuvent être complémentaires aux
autres en y ajoutant un ou plusieurs petits
détails. Ils ne doivent en aucune façon
présenter des informations différentes, que
ce soit au niveau des dates, des projets
accomplis ou de vos accomplissements
personnels.
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Slavica Bogdanov
2- Ayez une photo récente et, autant que faire
se peut, ayez la même sur tous les médias
sociaux. Il n’y a rien de pire que de voir
quelqu’un en affaires qui tente de passer
incognito, surtout sur les médias sociaux,
c ’ e s t r i d i cu le , e t pa ra î t t r ès peu
professionnel. Encore une fois, votre photo
est votre logo personnel. Vous ne voulez
pas changer de logos à tout bout de champ
ou vous allez perdre des gens. De plus, sur
certains médias sociaux, votre photo ou
logo peut apparaître en tout petit. Alors,
essayez, du mieux que vous pouvez, de
placer une photo de vous de près, souriante
et enjouée, reconnaissable rapidement. Un
guru des médias sociaux a mis une photo
de lui avec les cheveux verts. Je ne vous
conseille pas d’aller aussi loin, mais trouvez
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
une image que vous allez vouloir garder
longtemps. Essayez d’éviter les photos de
groupes, en famille ou avec vos animaux de
compagnie. Vous voulez projeter une image
professionnelle. De plus, vu que de
nombreux médias sociaux offrent la
possibilité d’agrandir la photo, affichez-en
une de bonne qualité.
3- Préparez-vous d’avance. Développer votre
branding avant de vous lancer dans les
médias sociaux. Quelle est votre vision,
qu’essayez-vous de mettre de l’avant. Les
médias sociaux font intégralement partie de
votre stratégie marketing. Par conséquent,
vous voulez conservez une consistance sur
toute la ligne.
4- Rappelez-vous que les gens qui vous
suivent vous suivent. Même s’ils ne mettent
jamais de commentaires, même s’ils ne
semblent pas présents, ils lisent ce que
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Slavica Bogdanov
vous mettez sur vos posts. Un jour ou
l’autre, ils sortent de l’ombre pour acheter
votre produit ou commander votre service.
Par conséquent, ne faites pas des
promesses que vous ne tenez pas en
pensant que personne ne le remarquera.
Ne changez pas sans cesse de plans
marketing en vous disant que cela va
passer inaperçu. Si vous vous lancez dans
un projet, finissez-le et faites-en la
promotion avant de vous commencer autre
chose.
5- Soyez discipliné, rigoureux et constant. Il
vaut mieux écrire des posts 3 fois semaines
que d'en produire intensément durant 3
jours et ensuite disparaître pendant une
semaine. Habituez vos lecteurs à vous lire
toujours à la même heure. Ainsi, vous aurez
plus de chance d’avoir des gens qui vous
suivent et attendent votre prochaine
nouvelle. Si vous faites un blogue (ou
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
devrais-je quand vous écrirez un blogue),
publiez-le le même jour chaque semaine.
6- Faites un plan d’attaque. Écrivez vos buts.
Quels résultats souhaitez-vous atteindre
grâce aux médias sociaux? Voulez-vous
plus de clients? Voulez-vous trouver des
partenaires d’affaires? Souhaitez-vous
augmenter votre notoriété et votre
réputation? Faites un plan détaillé et
indiquez vos intentions à court, moyen et
long terme.
7- Ne sous-estimez pas les médias sociaux.
Préparez-vous à répondre à une forte
demande si, soudainement, une de vos
nouvelles prenait une expansion virale.
Trop de succès peut nuire à une entreprise
qui n’est pas prête. Si vos ventes venaient à
décupler, seriez-vous prêt à y répondre. Si
ce n'est pas le cas, préparez une campagne
d’information qui serait immédiatement
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Slavica Bogdanov
lancée si vous recevez ‘’trop’’ d’attention.
8- Ne surestimez pas les médias sociaux. Il
faut environ un an pour développer une
image de marque forte et stable et voir une
augmentation de ses ventes. Il est vrai que
cette donnée tend à varier en fonction de
votre sphère d’activité. Néanmoins, pensez
sur le long terme et non à une réussite
instantanée. Ceci dit, lorsque votre image
de marque sera stable pendant un certain
temps, vous aurez de plus en plus de gens
qui vous suivent, vous remarquent, vous
supportent et éventuellement, achètent
chez vous. Cette clientèle sera plus fidèle.
Elle pourrait même devenir porte-parole de
vos produits ou services et en faire la
promotion.
9- Restez authentique et vrai. Ne présentez
pas une image de vous fausse et créée de
toutes pièces. Avec le temps, cette image
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
va dépérir et vous ne pourrez jouer le rôle
sur le long terme. Les adeptes de médias
sociaux le sont aussi devenus, car c’est un
lieu ou l’on peut développer une confiance
face à des inconnus. Cette confiance est
bâtie avec le temps par les posts que vous
afficher, les nouvelles, photos, projets, etc.
Cette confiance se développera beaucoup
plus rapidement si vous vous montrez sur
votre vrai jour (évidemment sous votre
meilleur jour). L’authenticité est ce qui
vendra votre produit ou votre service.
Restez vous-même et entretenez des
contacts positifs avec votre entourage sur
les médias sociaux. Ce sont des plateformes
de bouche à oreille exponentielles et vous
pouvez perdre la confiance gagnée en
faisant trop de faux pas consécutifs.
10-Planifiez votre temps. Ne perdez pas toutes
vos journées sur les médias sociaux. Le
temps file et vous pouvez rapidement être
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Slavica Bogdanov
impliqué dans des conversations sans fin.
Achetez si nécessaire une petite alarme qui
vous permettrait de calculer votre temps de
présence. Une fois que vous serez habitué
au système, vous pourrez facilement faire
le tour de vos médias sociaux et ajouter du
contenu à votre blogue en une heure ou
deux.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Les 10 erreurs à éviter :
1- Pas de site web : Vous perdez votre temps.
Ne pas posséder de site web signifie que
vous ne pouvez pas diriger vos clients vers
un point central qui va les informer de vos
produits et services. Les adeptes des
médias sociaux aiment être orientés vers un
site web dans lequel ils peuvent puiser à
leur guise toute l’information dont ils ont
besoin pour faire un choix éclairé. Ne pas
offrir ce minimum à vos clients vous coupe
de revenus potentiels importants. Je vois de
nombreuses compagnies offrir énormément
de renseignements sur divers médias
sociaux, sans pointer clairement vers un
site web. Votre site web devrait être
afficher partout et facile à trouver.
2- Ne pas avoir d’identité: Un manque
d’information, de photo, d’adresse, de
renseignements sur votre passé... Tout cela
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Slavica Bogdanov
contribue à couper la confiance que des
clients potentiels pourraient vous offrir. Je
vois certaines personnes cacher des
renseignements importants et ne les rendre
visibles qu’à leurs amis proches. Vous
vou lez que les gens qui ne vous
connaissent pas accèdent, au moins, à vos
posts, pour savoir qui vous êtes, avant de
vous suivre. Mettez-vous à leur place. Vous
n’irez pas suivre une compagnie ou un
individu sans savoir de qui ou de quoi il
s’agit vraiment.
3- Changez constamment de direction: Les
gens qui vous suivent vont recevoir des
nouvelles à votre sujet. Si vous changez
régulièrement de titre, de position ou de
nom d’entreprise, vous allez perdre leur
confiance.
4- Il vaut mieux ne rien faire que de se
tromper constamment. Faites attention aux
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
posts que vous affichez. Pensez-y à deux
fois avant d’écr ire un post ou un
commentaire. Réfléchissez à sa portée
quant à un retour possible. Avez-vous
inclus un lien vers votre site? Avez-vous fait
des fautes d’orthographe. Gardez en tête
que chacun de vos mouvements va être
remarqué. Même si votre commentaire peut
être effacé, il sera resté en ligne quelques
instants. De plus, par exemple, si vous
écrivez un commentaire Facebook sur le
post de quelqu’un que vous suivez, même
si vous l’effacez, celui-ci le recevra quand
même par courriel.
5- Supportez des gens que vous connaissez: Il
y a malheureusement beaucoup de spam et
de fraudeurs sur les médias sociaux. Il est
d’autant plus facile de créer une fausse
identité étant donné que peu de preuves
sont requises lors de l’ouverture d’un
compte. Si l’on vous demande de ‘’poster’’
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Slavica Bogdanov
un commentaire au sujet d’une cause ou
d’un événement particulier, vérifiez les
sources d’information. Ne vous affichez pas
avec n’importe qui. Vous voulez préserver
une bonne réputation. Par conséquent, il
est préférable de s’allier avec des gens qui
ont déjà développé cette bonne réputation.
6- Utiliser les médias sociaux pour vendre à
tout prix. Les médias sociaux sont des
plateformes de développement social et de
partage. Les utilisateurs ne veulent pas être
envahis par vos promotions et offres de vos
produits et services. Vous n'êtes pas seuls à
désirer vous faire connaître. Il y a trop de
gens qui font cette erreur et perdent des
clients potentiels en placardant trop de
publicités sur leur mur. Vos clients
potentiels veulent lire et apprendre. Ils
veulent vous connaître. Si vous avez des
promotions spéciales, indiquez-les. Mais ne
polluez pas le mur des gens avec de la
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
publicité sur vos produits. Vous risquez de
recevoir une mention de polluposter et de
vous voir retirer du réseau.
7- Abusez des messages personnels: Si vous
avez à contacter un client potentiel pour
une raison vraiment importante après avoir
fait amplement connaissance, c’est une
chose. Surtout, n’envoyez pas de courriels
marketing de produits en guise de premier
contact. Les gens ont la mémoire longue et
ils peuvent le retenir contre vous.
8- Ne pas répondre aux commentaires: Si
quelqu’un fait l ’effort de placer un
commentaire sur votre mur ou de vous
mentionner sur Twitter, la moindre des
choses est de lui répondre ou de le
remercier; surtout s'il s'agit d'une critique.
Répondre à un client mécontent sur un
média social va sûrement faire augmenter
votre crédibilité et le niveau de confiance
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Slavica Bogdanov
de ceux qui vous lisent.
9- Mettre trop de posts: Il est recommandé de
mettre trois ou quatre nouvelles par jour
sur la plupart des médias et un maximum
de 25 tweets. N’exagérez pas. Vos relations
n’apprécieront pas de voir que vos posts
défiler les uns après les autres et risquent
même de se désabonner. Il est préférable
d’être constant et de choisir les posts les
plus appropriés.
10- Mélanger vos posts personnels et
d’affaires. Prenez la peine de séparer les
deux. Vous ne voulez pas que vos clients
potentiels voient des posts qui parlent de
vos aventures nocturnes et de vos
préférences sexuelles. Certains posts
vulgaires ou présentant de fortes opinions
politiques ou religieuses peuvent offenser
certains de vos clients potentiels et vous
risquez de les perdre.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Guérilla: Écrasez votre compétition en ligne
en 30 jours
1. Analyser votre compétition. Afin d’estimer
quelle force vous devrez mettre derrière vos
efforts en médias sociaux, il est nécessaire
d’évaluer votre compétition.
Pour ce faire, mettez sur papier le nom de vos
compétiteurs immédiats. Ensuite, visitez les sites
tels que Facebook, Twitter, Google+, Youtube,
etc.
Pour chacun de ces sites, vous allez vouloir
connaître :
Le nombre de fans
La fréquence de leurs posts
Quel genre de contenu affichent-ils (vidéos,
images…)
Quelle proportion de leur contenu est originale
Quel est le niveau d’engagement des visiteurs
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Slavica Bogdanov
Promenez-vous également du côté de leur page
de site web surtout leur blogue pour voir quel est
le niveau de suivi et d’engagement de leurs fans
et de la part de leurs clients potentiels. Vous
constaterez également rapidement à quel point ils
investissent en médias sociaux par la disposition
de leurs boutons de suivi ou de partage.
Suivez-les mensuellement pour évaluer leur
progrès ou leur régression. Rappelez-vous que les
médias sociaux demandent du suivi et de
nombreuses compagnies la issent tomber
rapidement.
Une fois que cette étude est faite, vous savez où
vous en tenir et quels efforts vont être nécessaires
pour vous démarquer. En revisitant les chiffres
mensuellement, vous serez ravi de voir comment
vous rattrapez votre compétition, jusqu’au jour où
vous la dépasserez.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
2. Trouvez et créez rapidement du contenu de
haute qualité. Afin de rattraper et dépasser la
compétition, il vous faudra agir raidement et de
façon constante et régulière afin de vous faire
connaître et démarquer.
Pour vous faire remarquer en médias sociaux,
vous devez avoir une tonne de contenu. Du
contenu de Facebook et Twitter, c’est une chose.
Vous devez avoir du contenu beaucoup plus
impressionnant.
Comment se procurer du contenu de qualité
rapidement? Vous pouvez vous tourner vers des
blogueurs invités qui vous fournissent du contenu
contre un échange de liens, par exemple.
Vous pouvez également chercher sur le web pour
trouver du contenu et le coller sur votre site en en
indiquant la source. Répondez aux questions que
les gens vous posent couramment.
Publiez des bribes de eBook que vous avez déjà
écrit.
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Slavica Bogdanov
Interviewer quelques experts en vidéo ou courriel
et ainsi démontrer votre expertise en la matière.
Si vous êtes déjà un blogueur, vous êtes à même
de créer un arsenal de posts que vous pouvez
publier de nouveau.
Publiez toujours des sujets frais et à l’ordre du
jour. Laissez tomber les idées dépassées.
Rappelez-vous que ces efforts sont mis de l’avant
pour vous rapporter de l’argent. Par conséquent, il
est avantageux de bien faire les choses et offrir
beaucoup de qualité afin de gagner le respect, la
confiance et en fin de compte l’argent des
individus qui visitent votre site.
Vous voudrez aussi prendre soin d’offrir du
contenu qui va générer des leads. Par exemple :
Vous pouvez créer un eBook à partir de blogues
sur un sujet en particulier.
Créez une présentation qui répond aux questions
majeures que se posent vos clients potentiels.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Reprenez d’anciennes présentations PowerPoint et
transformez-les en PDF téléchargeables.
Relancer une offre terminée
Enregistrer une interview palpitante qui offre des
éléments informatifs.
Associez-vous avec des partenaires pour créer du
contenu conjoint.
Vous aurez également besoin de contenu visuel
surtout si vous voulez atteindre une clientèle qui
utilise Facebook et Pinterest. Les personnes qui
utilisent les médias sociaux adorent les images.
Plus vos images sont originales et percutantes,
plus vous aurez des fans et plus votre auditoire
sera élargi.
Vous pouvez créer des images de différentes
manières. Produisez des graphiques qui
démontrent un point important du marché. Publiez
des infographiques pertinents ou fabriquez-en.
Trouvez des dessins amusants au sujet de votre
industrie. Les gens adorent rire et si votre blague
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Slavica Bogdanov
prend de l'ampleur, votre site y sera associé. Il
faut voir les deux côtés de la médaille. Faites aussi
attention de ne pas vous nuire par le même coup.
Prenez des photos de vos employés, d’une journée
typique; les clients aiment avoir une idée des
coulisses.
Partagez des vidéos, des interviews, et du contenu
qui explique ‘’comment faire’’.
3-efficacité
Soyez des plus efficaces quand il s’agit de faire
vos suivis en médias sociaux. Vous devez vous
servir de tous les outils technologiques à votre
disposition pour sauver du temps et de l’énergie.
Prenez un après-midi par semaine pour préparer
tout votre contenu de médias sociaux pour la
semaine.
.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Vous devriez faire un mix entre du contenu de
blogue, du contenu pour attirer des leads, des
offres, et du contenu visuel. Ceci doit être fait
pour chaque plateforme. Ensuite créez un tweet
qui va promouvoir chaque message.
Décidez des journées lors desquelles chaque type
de message sera affiché.
Dès que vous avez établi votre calendrier de
publication, il s’agit de l’automatiser au maximum.
Enfin, occuper de votre campagne marketing sans
plus vous soucier de ce que vous avez envoyé
dans les médias sociaux. Prévoyez trois ou quatre
périodes quotidiennes durant lesquelles vous
pouvez répondre aux commentaires laissés quant
à vos posts.
Vous pouvez aussi mettre en place des alertes
pour vous prévenir lorsque certains mots clefs
sont utilisés par vos clients potentiels. Ils
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Slavica Bogdanov
pourraient vous mettre à l’affût d’une vente
possible.
4-Combinez avec d’autres outils marketing.
Par exemple, utilisez vos messages courriels en
ajoutant des boutons de suivi de médias sociaux.
Ainsi, vous pourrez atteindre un plus grand
nombre de personnes.
Vous pouvez aussi ajouter des boutons de partage
sur vos courriels afin que vos messages atteignent
plus de monde.
Vous devez vous assurer que chacun de vos
blogues contient des boutons de partage pour que
vos nouvelles atteignent potentiellement plus de
gens. De plus, installez des boutons de suivi sur
vos blogues pour que les gens puissent vous
retrouver sur toutes les plateformes de médias
sociaux.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Évaluer quels sont les médias sociaux qui offrent
le meilleur rendement afin d’y passer plus de
temps.
Tentez d ’ut i l iser au maximum la même
terminologie sur vos posts que dans votre blogue.
Vous pourriez bénéficier grandement en vous
servant des mêmes mots clefs. Les moteurs de
recherches détecteront les liens associés à chacun
de vos posts et cela fera monter votre site web
dans la liste des résultats sur les moteurs de
recherches.
Par exemple, lorsque vous utilisez vos tweets pour
parler d’un blogue, faites ressortir les mots clefs
importants.
Rappelez-vous que même le contenu dans
les médias sociaux est indexé et, par conséquent,
visible sur les moteurs de recherche. D’où plus de
publicité gratuite dont vous pouvez vous servir.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
La création de leads par l’intermédiaire
des médias sociaux
Qu’est-ce qu’un lead? Un lead est une personne
qui a indiqué un intérêt dans le produit ou le
service de votre entreprise. Sur le web, un lead
est défini habituellement par une personne qui a
rempli votre formulaire sur votre page en échange
d’un cadeau que vous lui faites, soit un eBook, un
webinaire ou autre.
Une fois que vous recevez leur courriel, vous
pouvez les contacter régulièrement soit pour les
informer de nouvelles dans votre secteur
d’activités ou leur proposer des produits ou des
offres spéciales.
Ces individus qui se sont inscrits, vos leads,
doivent en principe avoir une idée assez claire du
produit ou service que vous offrez. Ceci vous
permet de moins avoir à vous ''vendre'' auprès de
cette clientèle. De plus, une certaine confiance en
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Slavica Bogdanov
votre crédibilité est déjà établie. Cela sauve
énormément de temps à votre équipe de
prospection.
Afin d’attirer des leads pertinents, une entreprise
en ligne se doit de mettre en place une stratégie
efficace. Plus vous obtiendrez de leads entrants,
moins vous aurez à prospecter et faire la
recherche de nouveaux clients. Il est donc
vraiment bénéfique de développer votre markéting
internet afin qu'il vous apporte beaucoup de trafic
ciblé. Imaginez combien vous avez à gagner
d’avoir des clients potentiels entrants et non des
clients qeu vous devez aller chercher.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Le Site Web
Nous savons tous à quel point il est
important de posséder un site web pour
développer une stratégie d’affaires sur le Net.
Presque toutes les entreprises ont, de nos jours,
besoin d’une présence en ligne pour rejoindre des
clients potentiels. Le site web est votre vitrine de
magasin virtuel.
Cependant, il est surprenant de constater que près
de la moitié des PME ne possèdent toujours pas
de site web.Avoir une visibilité sur les médias
sociaux pour affaires sans site web est une perte
de temps. Un site web est essentiel pour
développer votre stratégie marketing.
Cependant, il n’est pas tout de posséder un
site web. Il faut aussi qu’il attire des clients, du
trafic web entrant. Il ne doit pas juste exister, il se
doit de performer. Il doit attirer des visiteurs, les
informer et les convaincre d’acheter. Cela semble
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Slavica Bogdanov
plus facile à dire qu’à faire. Cependant, vous
pouvez calquer des méthodes qui ont déjà fait
leurs preuves durant les deux dernières décennies.
Aujourd’hui, le web est interactif et social. Il
n’est pas statique comme beaucoup de sites web
le sont encore. Aujourd’hui, vous devez intégrer
les outils interactifs afin de garder votre auditoire
intéresser.
Les acheteurs souhaitent consommer de
l’information quand et comment ils le désirent, par
eux-mêmes et durant leur temps libres. Ils veulent
être informés et non pas être des acheteurs
aveugles. Les médias sociaux et le blogage sont
devenus des moyens essentiels pour obtenir de
nouveaux clients potentiels.
Dans la majorité des cas, le trafic obtenu
grâce aux blogues, médias sociaux, les recherches
organiques ou payées vont éventuellement se
transformer en clients potentiels ou ventes sur
votre site web. Sans un site agissant comme
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
maison mère, il sera très difficile d’attirer la
clientèle à un point de vente centralisé.
C’est pour cela que vous devez posséder un site
web efficace afin de créer plus de trafic, de clients
potentiels et de ventes.
Devenir un expert :
Que vous soyez vendeurs, travailleurs autonomes
ou gestionnaires d’entreprise, peu importe le
secteur d’activité dans lequel vous oeuvrez, vous
avez la possibilité d'utiliser votre site web pour
vous faire connaître comme expert dans votre
domaine. Plus vous offrirez de l'information sur ce
que vous faites et plus vous serez reconnu. Tout
le monde préfère acheter d'un expert à un prix
parfois plus élevé.
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Slavica Bogdanov
Votre look web
Votre site web représente qui vous êtes et ce que
vous avez à offrir. C’est votre carte professionnelle
virtuelle. Rappelez-vous que vous avez tout au
plus 15 secondes pour plaire à votre client
potentiel. Les gens qui voient votre site web pour
la première fois, développeront une première
impression qui peut rester graver dans leur
mémoire pour longtemps.
Lorsque vous construisez votre site web, posez-
vous les questions suivantes:
•Ce site est-il crédible?
• Est-ce que mes clients potentiels vont me faire
confiance en regardant ce site web?
•Est-ce que cela ressemble à une entreprise
sérieuse et compétente?
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
•La compagnie semble-t-elle bien établie?
•Comment est-ce que je me sens en visitant ce
site, ai-je envie de rester plus longtemps?
•Quelle est sa clientèle cible?
Vous devez vous poser beaucoup de questions
avant de vous mettre à construire votre site web.
Beaucoup d’entreprises portent énormément
d’attention sur le look du site tant et si bien qu’ils
oublient parfois à qui ils s’adressent et se
déconnectent de leur clientèle cible. De plus, les
sites trop esthétiques apparaissent souvent froids,
inaccessibles ou inabordables par la clientèle cible.
La première impression demeure fort importante
et vous ne voulez certes pas perdre de clients à
cause du look de votre site. Il est donc important
47
Slavica Bogdanov
de prendre le temps de s’occuper de sa
présentation sur toutes ses coutures.
Conseils pour développer un look qui se
démarque :
•L’utilisation des couleurs: Utilisez les bonnes
couleurs qui sont adaptées à votre auditoire et qui
attirent l’attention sur les éléments importants de
votre page. N’essayez pas de tout mettre en
valeur. N’utilisez pas trop de couleurs différentes.
Choisissez des couleurs qui s’adaptent à votre logo
et à votre matériel de marketing, au maximum
deux ou trois nuances.
•Animations, gadgets et média: Essayez de ne
pas trop en utiliser. Les animations flash et autres
alourdissent le processus d’affichage de vos
pages. De plus, si votre client doit télécharger le
programme qui lui permet de voir votre animation,
vous risquez de le distraire et même de le perdre.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Avec trop d’animation, vous risquez de perdre
votre client potentiel. N’oubliez pas que vous
n’avez qu’un minimum de temps pour faire une
première impression. De plus, de nombreux
appareils mobiles ne peuvent lire l’animation flash
et cela vous empêchera d’être vu par ce marché
grandissant. Utilisez seulement l’animation afin de
supporter un contenu en particulier et pour vous
démarquer.
La structure : Développez un système de
navigation sur votre site facile à utiliser. Il n’y a
rien de pire que de frustrer vos clients potentiels
en les perdant dans une navigation trop lourde.
Ayez une fenêtre permettant aux clients de faire
des recherches par mot clef sur votre site.
Permettez-leur de naviguer facilement. Vérifier
aussi que si vous incluez des liens sortants, que
ceux-ci s’ouvrent sur de nouvelles pages afin que
49
Slavica Bogdanov
vos clients ne quittent pas votre site par votre
erreur.
Vous pouvez aussi inclure des liens internes sur
chaque blogue ou page pour que les clients
trouvent facilement la prochaine information. Ces
liens aident également votre SEO.
Il est important d'augmenter le temps de visite de
vos lecteurs non seulement parce que, plus vous
les gardez, et plus vous avez de chances qu’ils
achètent chez vous. Aussi, les moteurs de
recherche préfèrent les sites web avec, non
seulement, une fréquentation élevée, mais
également un temps de visite élevé.
Ne remplissez pas vos pages à raz bord. Ayez un
look dégagé et clair, qui respire.
La plupart des sites de PME contiennent trois
pages : Une page principale qui est soit le blogue
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
ou votre présentation essentielle. Une page qui
parle du propriétaire et de l’historique de
l ’entrepr ise. Vous pouvez y ajouter les
témoignages de vos clients. Une page de vente de
vos produits et services. Il est important de
demeurer consistant sur l’endroit ou se trouvent
les éléments répétitifs de votre page (conservé le
même logo au même endroit). Ce qui peut varier
est la disposition des lettres, des titres et des
phrases marketing.
Écriture : Utiliser tout au plus 3 différents styles et
formats de texte. Demeurez consistant sur toutes
vos pages. Gardez les mêmes couleurs et utilisez
le gras ainsi que les points en retrait pour que
votre contenu soit facile d’accès et que les mots
clefs et les points importants ressortent
immédiatement. Rappelez-vous que la plupart de
gens lisent en diagonale et ne lieront pas tout
votre texte.
51
Slavica Bogdanov
Évitez les fautes d’orthographe. Relisez-vous et
utilisez les correcteurs inclus dans vos sites.
Chacune de vos erreurs remarquées occasionnera
une brèche dans la confiance qu’a votre client.
Les images : Utilisez des images réalistes.
Beaucoup utilisent des photos achetées de banque
de photos qui semblent fausses et trop parfaites.
Du coup, elles perdent en valeur d’identification du
client potentiel.
Les images sont puissantes et peuvent
transmettre beaucoup de messages subconscients
à votre acheteur. Des images percutantes peuvent
avoir un effet de levier pour votre site si elles se
font partager. Évaluer chaque image avant de la
placer sur votre site.
Le design de votre site est certes très important.
C’est lui qui va être en premier lieu remarqué par
52
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
votre client potentiel. Passé cette première
impression, il est d’autant plus important d’avoir
un contenu de qualité. Nous pouvons faire une
comparaison entre votre tenue vestimentaire lors
d’un premier rendez-vous (le design du site) et ce
que vous allez dire (le contenu. L’un ne va pas
sans l’autre. N’oubliez pas que vous avez rarement
deux occasions de créer une première impression.
53
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Le SEO
Aucun site web n’est extraordinaire si personne ne
le visite. Il est donc primordial de vous faire
trouver.
Tout d’abord, assurez-vous que votre site puisse
être visité sur différentes plateformes web que ce
soit en mobile, IPAD, peu importe le navigateur
Internet.
Le SEO (la Search Engine Optimization ou
l’optimisation des recherches sur le web) est aussi
fondamental et se doit d’être inclus dans votre
stratégie.
Chaque propriétaire de site veut voir son site
Internet monter dans les premières positions sur
les sites de recherche tels que Google. En effet, en
vous retrouvant très haut dans les pages, vous
avez plus de chances d’être vu et, par conséquent,
55
Slavica Bogdanov
d ’ ê t r e v i s i t é .
Comment peut-on se rendre en première position?
Le meilleur moyen est de créer un maximum de
liens externes à votre site qui redirige les gens
vers votre site web. Il est préférable que les sites
web qui redirigent les liens vers le vôtre possèdent
une bonne réputation et de l'affluence.
Plus vous avez de liens entrants, plus votre site
est considéré comme important aux yeux des
moteurs de recherche. Par conséquent, vous
monterez dans les rangs de Google.
Évidemment, il semble compliqué d’ajouter des
liens entrants sur des sites que vous ne contrôlez
pas. Voici quelques moyens de ce faire :
Envoyez votre site web à des répertoires en ligne.
C’est une bonne manière de commencer.
56
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Créez du contenu de haute qualité qui informe vos
clients potentiels. Si les gens aiment votre
contenu, ils voudront le lier, le partager et vous
enverront d’autres gens pour le lire.
•Écrivez du contenu sur d’autres blogues. Ceci est
un pari gagnant-gagnant car les autres sites
veulent aussi avoir du contenu de qualité.
• Informez-vous des échanges qui peuvent se
faire dans votre réseau d’affaires.
LE SEO et les mots clefs
Le SEO qui vient des liens entrants est
fondamental. Il est tout aussi important de
s’occuper du SEO sur sa propre page.
Ceci consiste principalement à placer les mots
clefs essentiels dans la page. Ces éléments sur la
57
Slavica Bogdanov
page inclus le titre, les sous-titres, le contenu du
texte, le nom des images, et les liens.
Il est important que le mot clef de votre page soit
suffisamment répété sans que cela soit exagéré. Il
arrive que des entreprises mettent leur mot clef
dans toutes les phrases ou presque ce qui alourdit
le contenu et lui fait perdre de la valeur.
Vous voulez donc inclure vos mots clefs autant
que faire ce peut, sans exagérer. Rappelez-vous
que vous écrivez d’abord pour le lecteur et ensuite
pour les sites de recherches. Vous voulez en tout
premier lieu présenter du contenu de qualité qui
va plaire aux lecteurs afin qu’ils parlent de vous et
ainsi créent des liens vers votre site.
Afin de faire ceci de la bonne façon :
•Trouvez un mot clef pour chaque page et
concentrez-vous sur ce mot. Si vous sursaturez la
page avec trop de mots clefs, cette page perd son
58
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
importance au regard des moteurs de recherche
web. En effet, ces derniers ne seront pas en
mesure de définir clairement quelle est votre
par t i cu la r i t é . Ce t te e r reur se re t rouve
fréquemment dans les pages de présentation de
site dont les propriétaires veulent tout dire d’un
coup et utilisent trop de mots clefs.
Placez les mots les plus importants, ceux qui vous
définissent le plus, dans votre titre et votre sous-
titre. C’est habituellement à ce niveau que les
moteurs de recherches vont aller vérifier en
premier lieu.
Utilisez les mots clefs dans le corps de votre
contenu. Ne les utilisez pas hors contexte. Il est
nécessaire qu’ils aient un rapport et qu’ils
s’intègrent bien au reste du texte.
Utilisez les mots clefs dans vos fichiers images.
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Slavica Bogdanov
Utilisez les mots clefs dans votre adresse url et
simplifiez-la au maximum.
Le SEO et les tags
Le sujet des tags est habituellement un sujet très
ennuyant et pourtant nous nous devons de
l’aborder. Le Meta tag est une ligne de codes qui
s’affiche à l’arrière d’une page web. Les moteurs
de recherche l isent les meta tags pour
comprendre de quoi le site est constitué.
Les meta tags n’ont plus autant d’importance
qu ' au débu t de l ' I n te rne t , ma i s r es te
incontournable. Autrefois, les sites web utilisaient
les meta tags pour augmenter leur notoriété sur le
web. Ils ont abusé du système en incluant trop de
mots clefs.
Désormais, les moteurs de recherches sont plus
évolués et vont tout d’abord avantager les liens
entrants et le contenu original d’un site.
60
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Toutefois, ils peuvent jouer un rôle important dans
une stratégie SEO. Soyez certains d’inclure vos
tags sur toutes vos pages et posts.
Si vous ne vous y connaissez pas, ne vous
inquiétez pas, de nombreux sites tels que
wordpress et autres vous permette de changer et
modifier les meta tag sans avoir à savoir comment
fonctionne la codification des pages. Ils vous
offrent souvent des accès directs. Vous pouvez
également ouvrir votre page en mode html et vous
trouverez vos meta tags en haut de la page.
Voici un exemple de de tag dans un document
html:
•Titre: Le titre de la page se voit en haut ainsi
que le titre principal présenté dans les moteurs de
recherche.
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Slavica Bogdanov
<title> 5 moyens faciles de créer un contenu
forts en SEO</title>
•Description: Une description sommaire de votre
page.
<meta name="Description" content="5 moyens
faciles d’augmenter votre SEO. Créer du contenu
fort en SEO...">
Les mots clefs: Les mots qui identifient le sujet
de la page. Ne dépassez pas 7 mots clefs par
page.
<meta name="keywords" content="SEO, PME,
affaires, médias sociaux.">
Les plans de sites
62
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Le but des ‘’sitemap’’ (les cartes de site) est de
permettre aux moteurs de recherche (à ce que
l’on désigne leurs “spiders”) de traverser vos
pages rapidement et plus efficacement. Une carte
de site en XML est simplement un fichier .xml qui
contient la liste de toutes vos pages dès qu’elles
sont mises à jour. Elle montre la structure de vos
pages et l'information contenue par chacune
d’entre elles.
Créer un plan de site est facile. Vous pouvez
trouver des sites en ligne qui vous génère votre
plan de site. Une fois que vous avez votre
fichier .xml en mains, vous n’avez qu’à le
transférer dans votre site web, dans le répertoire
de votre site.
Gardez en tête de mettre à jour votre plan de site
régulièrement surtout si vous faites des mises à
jour fréquentes.
63
Slavica Bogdanov
L’ajout du fichier xml est souvent oublié lors de la
création d’un site web. Ce n’est certes pas un
élément fondamental pour votre SEO mais il est
toutefois important.
Votre contenu :
Il y a principalement quatre questions que vous
devez vous poser constamment au sujet de votre
contenu en ligne.
•Est-ce que les gens seront ce que je fais dans les
premières secondes?
•Comprendront-ils rapidement sur quelles pages
ils se trouvent et quelle en est l’utilité?
•Comprendront-ils la prochaine étape?
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
•Pourquoi devraient-ils s’abonner ou s’inscrire à ce
site plutôt qu’à un autre?
Idéalement, vous souhaitez que vos visiteurs
connaissent immédiatement les réponses à ces
questions. La raison d’être de votre site web
devrait être apparente. De même, les clients
doivent savoir immédiatement ce qu'ils vont
apprendre et quelles actions sont attendus d'eux.
Gardez en tête les points suivants quand il s’agit
de livrer le message approprié.
•Créez des titres et des sous-titres pour vos pages
principales. Trouvez une raison imbattable et
originale pour répondre à la question 4 (pourquoi
devrais-je acheter chez vous)
Assurez-vous de décrire les prochaines étapes et
vos appels à l’action.
Ajoutez des liens dans le texte ainsi que des
appels à l’action à des endroits stratégiques.
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Slavica Bogdanov
•Testez différentes méthodes afin de déterminer
laquelle est la plus profitable.
Même si nous savons que la raison principale de
votre site web est la vente de votre produit ou
service, le visiteur n’achètera probablement pas du
premier coup. De plus, rappelez-vous de toujours
réfléchir en vous mettant à la place du client.
•Offrez plus que de l’information sur votre produit.
Offrez des eBooks, des vidéos, et autres formes de
contenu éducatif.
Ceci va accroitre la confiance de votre clientèle et
la conserver dans votre réseau jusqu'a ce qu’ils
soient prêt à acheter.
•Lorsque vous décrivez vos produits, adressez-
vous personnellement à vos clients. Utilisez des
mots comme ‘’vous’’ et parlez un langage humain
et non trop analytique.
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Médias Sociaux pour Gens d’affaires
•Écrivez votre contenu comme si vous tentiez de
résoudre leur problème. Enlevez les terminologies
du genre ‘’nous sommes les meilleurs » utilisez
plutôt des phrases du genre ‘’voici comment nous
pouvons vous être utile’’.
La qualité:
Tout le monde sait bien qu’avoir beaucoup de
contenu, C’est bien, mais il faut aussi qu’il soit de
bonne qualité.
Voici les principales qualités qui définissent un bon
contenu:
•Offrir du contenu original. Les gens adorent ça
a i n s i q u e l e s m o t eu r s d e r e c h e r c h e .
67
Slavica Bogdanov
•Écrivez pour des humains pas pour les moteurs
de recherches
•Donnez de la valeur. Donnez de la valeur qui va
vraiment être bénéfique à vos clients. .
•Si vous achetez du contenu, assurez-vous qu’il
sera de qualité, demandez des références, par
exemple.
•gardez le contenu à jour. Avoir trop de vieilles
nouvelles peut vous nuire énormément.
Connaissez votre auditoire. Si vous offrez du
contenu adapté à vos clients potentiels, vous
aurez plus de chances de les garder intéressés
plus longtemps.
Donne des exemples et des preuves à l’appui si
nécessaire. L'ajout de témoignages est plus que
conseillé.
68
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
•Connaissez bien votre sujet. Soyez un expert
dans votre champ particulier de connaissance.
Soyez clair et précis dans vos annonces:
Durant de nombreuses années, nous sommes
restés convaincus que les slogans tapent à l’oeil
étaient la meilleure manière de vendre. Les
consommateurs sont plus judicieux de nos jours et
ont besoin de plus de persuasion. En fait, ils
veulent la vérité et la clarté. Ils achètent
l’honnêteté et la transparence.
Si vous êtes clairs dans vos propos sans exagérer
vos offres, vous trouverez plus de gens intéressés
à vous suivre et vous développerez une plus
grande confiance chez eux.
Utilisez des mots simples, faciles à comprendre.
69
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Le blogage :
Le blogage est sans aucun doute un des plus
importants moyens de développer son marketing
entrant.
Les compagnies qui ont un blogue attirent 55 %
plus de visiteurs. Les compagnies qui ont un
blogue ont 88 % plus de leads.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez
besoin d’un bog :
•Vous avez du contenu frais et à jour. Plus de
pages c’est très bien pour votre SEO.
•Vous vous démarquez comme expert dans votre
champ d’activité.
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Slavica Bogdanov
•Vous aurez plus de trafic sur votre site et donc,
plus de leads.
•C'est un bon moyen pour commencer une
conversation avec votre client.
•C’est moyen formidable d’avoir des liens entrants.
Écrire des blogues n’est pas un travail aussi
fastidieux et difficile que vous pouvez vous
l’imaginer. Au pire des cas, vous pouvez engager
des blogueurs professionnels pour $5 du blogue
qui vous offriront un travail professionnel.
Présentez du contenu que les gens voudront
partager. Avec l’essor des médias sociaux, les
gens sont désormais capables, facilement et grâce
à un simple ‘’j’aime’’, de partager du contenu avec
leurs amis et même de les diriger directement vers
le contenu qui leur a plu.
72
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Ce type d’échange peut-être extrêmement
bénéfique pour votre entreprise. Faites tout votre
possible pour rendre votre contenu facile à
partager et distribuer. Il est plus qu’évident que la
puissance des médias sociaux peut énormément
vous profiter grâce au partage. Si vous avez du
contenu de qualité et que les gens veulent le
partager, vous serez doublement gagnant. Vous
attirerez des ambassadeurs de votre marque ainsi
que du trafic entrant de qualité supérieure.
•Par conséquent, ajouter un bouton de partage
sur votre site, sur toutes les pages, posts, etc.
Ainsi, les visiteurs pourront partager vos nouvelles
ce qui peut créer un bouche-à-oreille exponentiel.
Vous pouvez vous servir de Add this qui est très
utile et facile à utiliser. Il vous offre également des
moyens de calculer votre trafic.
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Slavica Bogdanov
•Wordpress offre des plugins faciles d’utilisation.
Nous en parlons d’ailleurs dans notre cours vidéo.
Vous pouvez ainsi ajouter des liens Facebook,
Twitter, Google + et autres.
Ne vous limitez pas qu'à du contenu écrit. Ajoutez
régulièrement des vidéos qui enrichissent votre
page et la rendent moins monotone.
Les formes de contenu
•Les images (comme infographics)
•Vidéo
•Audio
•même des jeux ou des jeux-questionnaires
Utilisez différentes formes de contenu pour avoir
une plateforme variée et vous distinguer de la
compétition.
74
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Les témoignages:
Peut importe ce que vous vendez, les gens
adorent voir que vous avez rendu d’autres clients
contents vous devez toujours gardés en tête de
demander à vos clients heureux les témoignages
de leurs expériences. Ce sont des outils indispens-
ables à la vente.
Que vous disiez à votre client que vous vous
trouvez génial est une chose, mais si quelqu’un
d’autre le dit, alors là vous gagnez beaucoup plus
de crédibilité. •Trouvez des moyens discrets de
demander des témoignages à vos clients. Tirez les
points principaux des commentaires positifs et
éparpillez-les partout sur vos pages de ventes.
75
Slavica Bogdanov
–Essayez au maximum d’inclure les noms de vos
clients et leur photo. La photo rend le témoignage
plus crédible. Si vous n’avez pas de nom, le
témoignage semble faux.
–Au lieu de placer vos témoignages au hasard sur
vos pages , cho is i s sez les témo ignages
correspondant au sujet traité. Par exemple, si
vous avez une citation d’un de vos clients au sujet
de votre service à la clientèle, placez-le sur la
page correspondante, peut-être celle où les gens
peuvent vous contacter.
Plus vous avez de preuves, mieux c’est. Accumuler
les témoignages devrait faire partie intégrante de
votre stratégie marketing.
76
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Conversion:
Le but de l’appel à l’action est évident de faire en
sorte que votre visiteur agisse d'une façon
particulière. Il est question d’offrir un cadeau au
cl ient en échange de ses coordonnées.
Habituellement, les appels à l’action sont bien mis
en évidence en haut d’une page et souvent à
droite.
Mettez les biens en évidence sans exagération.
Quand vous ajoutez des boutons, faites les
ressortir avec des coleurs qui donneront envie aux
gens de cliquer dessus. Offrez des produits de
valeur pour attirer les gens à laisser leurs
coordonnées. Simplifiez l’offre au maximum pour
qu’elle soit lisible et intrigante.
77
Slavica Bogdanov
Les pages de captures de leads
Après avoir créé votre appel à l’action, il vous sera
nécessaire d’envoyer les gens vers des pages de
captures de leads.
Ces pages servent essentiellement à recevoir
l’information de vos clients potentiels afin de
pouvoir garder un contact avec eux. Pour créer
une page de capture de lead, vous avez besoin:
•D’un titre et d’un sous-titre.
•Une description sommaire de l’offre
•Au moins une image attrayante
•L’ajout de témoignages est conseillers
•Et évidemment un formulaire pour capturer
l’information de votre client.
78
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Ces pages sont importantes, car elles dirigent vos
visiteurs vers une offre en particulier sans leur
offrir de distraction.
Quels sont les éléments fondamentaux
d’une page de capture de leads?
•Inclure les éléments de la page précédente, mais
ne pas surcharger la page.
•Votre page principale devrait être votre page de
capture de leads.
•Retirer la possibilité à vos clients de naviguer sur
d’autres pages pour qu’ils se concentrent
seulement sur le formulaire.
•Soyez clair et précisez bien de quoi il est question
dans votre offre, ce qui la rend si indispensable.
79
Slavica Bogdanov
• Assurez-vous que le contenu de votre page est
bien associé à la bonne offre. Si vos messages
sont trop différents, le client s’en ira rapidement.
•Réduisez le temps d’action: peu de texte et peu
de commandes à faire.
Si vous avez de bons outils pour capturer
l’information de vos clients, vous serez très
efficace en affaires.
Les formulaires:
Le formulaire est l’élément clef de votre page de
garde. Sans eux, le visiteur ne saurait pas quoi
faire sur cette page. Les formulaires sont très
pratiques lorsqu’il est temps pour les gens de
s’inscrire, de s’abonner à votre site ou de
télécharger une de vos offres alléchantes.
80
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Vous devez sûrement vous demander quelle
quantité d’information vous devriez demander à
vos clients. Il n’y pas vraiment une seule bonne
réponse.
La règle d’or est que vous perdez des répondants
à chaque fois que vous leur demandez de remplir
un champ supplémentaire. En effet, plus vous
demandez de l’effort de la part de votre visiteur et
plus il y a de chance qu’il laisse tomber en cours
de route. Si le formulaire semble long à remplir,
vous risquez de décourager votre répondant.
Sauf que, si vous désirez avoir des clients
vraiment ciblés (pour peut-être les rappeler plus
tard), vous voudrez ajouter plus de champs à
votre formulaire. Un conseil est de mettre les
champs vraiment nécessaires, ceux dont vous
aurez besoin. La plupart des gens sont de plus en
plus craintifs face au spam. Inscrivez bien en
évidence que l’information du client restera
confidentielle afin de rassurer ceux qui se méfient
81
Slavica Bogdanov
de la revente de renseignements personnels. De
plus, certaines demandes de renseignements
peuvent sembler trop personnelles pour plusieurs.
Faites l’essai d’une variation de formulaire et vous
pourrez déterminer celui qui convient le mieux
dans votre cas.
En fait, plus votre offre est alléchante, plus vous
aurez de chances de recevoir beaucoup plus de
renseignements de la part de vos clients. Si vous
n’offrez qu’une info-lettre, ne demandez que le
courriel. Vous pouvez offrir une heure de conseil
gratuit par téléphone et donc demander le numéro
du client.
Pour ma part, je ne demande que le courriel. Je
me suis aperçu avec de l’expérience que la plupart
des gens rentraient de fausses données dans les
autres champs. Dans mon cas, je préfère d’abord
donner et établir une forme de confiance avant de
demander plus du client potentiel.
82
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Rappelez-vous surtout de faire suivre sans délai
l’information promise soit sur la page suivante liée
au bouton de soumission d’information ou dans un
courriel envoyé immédiatement au client.
Si vous manquez d’inspiration quant à savoir quoi
envoyer, vous pouvez démarrer en promettant
une info-lettre. Vous pouvez envoyer celle-ci à
fréquence d’une par semaine. Elle peut être
constituée de vos blogues de la semaine. Aweber
a de très bons services dans ce domaine comme
n o u s l e v o y o n s d a n s v o s v i d é o s à
http://mspourpme.com/votre-puissance-
augmentez-vos-revenus/.
83
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Les médias sociaux
Règles de bases générales.
Lorsque l’on survole les nombreux médias sociaux
disponibles sur le marché, on peut être effrayé par
leurs nombres croissants.
Si vous commencez à développer vos réseaux
sociaux, une règle d’or s’applique : débuter par un
média social à la fois. Si vous êtes sur Facebook
en page personnelle, vous allez vouloir ouvrir une
page d’affaires. Une fois que c’est fait, inviter tous
vos contacts à s’Y joindre.
Avant de vous jeter sur plusieurs médias sociaux à
la fois, au risque de les abandonner par la suite,
sachez développer des contacts dans celui avec
lequel vous êtes le plus à l’aise. Ajoutez-en un à la
fois. Il est plus bénéfique de rester visible sur un
85
Slavica Bogdanov
nombre restreint de médias sociaux que de
manquer de constance ou d’abandonner les
médias sociaux.
Chaque média requiert de la maintenance dans les
relations et les échanges. Vous voulez développer
de l’interaction avec vos clients potentiels et les
connaître davantage.
Je conseille toujours de prendre le temps de
développer le contact pour chaque nouvelle
personne qui rentre dans votre réseau. Il est plus
important d’avoir moins de fans mais que ceux-ci
soient des gens qui aiment vraiment votre produit,
vous sont fidèles et, éventuellement, deviennent
vos ambassadeurs ou porte-paroles.
Soyez discipliné. Les réseaux sociaux peuvent
manger énormément de temps. Sachez réserver
une heure ou deux par jour pour tous vos réseaux
sociaux (incluant le blogue) et tenez-vous en. Les
86
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
réseaux sociaux sont seulement une partie de
votre entière stratégie marketing. Vous devez
aussi développer votre clientèle hors ligne.
87
Slavica Bogdanov
Le contenu :
Voici rapidement un aperçu du genre de contenu à
indiquer dans chaque média social.
Twitter :
Le contenu doit être court (pas plus que 140
caractères). Habituez-vous à faire ressortir les
points forts de chaque message que vous voulez
envoyer afin d’avoir un message comportant plus
d’impact. Vous pouvez faire ressortir un trait
percutant de votre blogue par exemple, ce qui
pourrait inciter les gens à se diriger vers votre
blogue pour en savoir davantage et partager votre
information. Gardez en tête cependant, que la
plupart des gens, s’ils aiment un tweet, vont
partager celui-ci sans nécessairement aller visiter
le lien.
88
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Les tweets qui ont entre 120 et 130 caractères
sont ceux qui vont se faire repérer le plus. Si vous
avez des liens à indiquer, placez-les au quart de
votre poste environ pour qu’ils soient mis en
valeur. Les tweets avec les mentions
“via,” “@,” “RT ,” se feront plus remarquer. .
Les tweets obtiennent le plus haut
rendement le week-end en fin de matinée.
Pinterest :
Évidemment, Pinterest ayant un contenu
hautement visuel, il est indiqué de n’offrir que ce
type de contenu. Les utilisateurs de Pinterest
aiment la qualité des images. Vos posts doivent
être hautement esthétiques afin d’être partagés.
Chaque description de votre pin devrait inclure un
lien à votre site. Ainsi, vous augmentez aussi le
nombre de liens dirigeants vers votre site Internet
ce qu’aiment les moteurs de recherche.
89
Slavica Bogdanov
Essayez de ne pas avoir des panneaux
uniquement reliés à votre marque, mais aussi des
panneaux qui inspirent, qui sont humoristiques ou
qui font rêver.
Les descriptions de vos images qui ont environ
200 caractères ont plus de chance d’être
‘’repinnées’’. Les gens qui suivent Pinterest
adorent les citations. Les posts qui invoquent
l’inspiration, des livres ou des idées originales ont
plus de chances de se faire repinner. Évidemment
plus vous avez de commentaires, plus vous avez
de chances d‘être repinné.
Facebook:
Facebook est un média hautement visuel. Par
conséquent, mettez beaucoup de photos. Certains
préconisent de faire plusieurs posts par jour et
d’autres de n’en mettre qu’un seul, mais de
l’alimenter avec beaucoup de commentaires et
d’interaction. C’est à vous de voir, dépendamment
90
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
du temps que vous souhaitez accorder. Pour ma
part, je mets deux posts originaux par jour et je
partage les images les plus percutantes que je
trouve sur les posts de mes amis.
Vous pouvez ajouter deux lignes pour expliquer
votre visuel. Les gens sur Facebook ont tendance
à réagir fortement aux images. Plus les gens
s’impliquent en laissant des commentaires et en
appuyant sur ''j’aime'', plus votre post montra
dans la file des murs de vos fans. C’est de cette
manière que vous aurez plus de gens qui vous
suivent et qui, deviendront vos clients potentiels.
Les conversations sont plus personnelles sur
Facebook que sur Linkedin.
Les posts qui sont très longs avec de l’information
pertinente seront les plus partgagés (bien
évidemment avec les posts qui montrent de
superbes photos). Si vous écrivez de longs posts,
personnalisez-les. Les posts qui sont placés le
91
Slavica Bogdanov
week-end ont tendance à recevoir plus de
mentions ‘j’aime’’ que ceux durant la semaine. Le
contenu diffusé en fin de journée aura plus de
chance d’être partagé que celui en début de
journée. Les gens ont tendance à faire plus de
commentaires et à interagir le plus le soir après
l’heure du repas.
92
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Comment accroître son réseau d,affaires
grâce à Linkedin
Les utilisateurs de Linkedin sont des gens qui
aiment lire et approfondir leur connaissance et
leurs relations d’affaires. N’ayez pas peur de
développer des relations solides et de mettre du
contenu avec plus de texte et de description au
sujet de la valeur ajoutée de votre entreprise.
Les personnes sur Linkedin réagissent rarement le
week-end. Ils vont surtout aller visiter le site
durant leurs heures d’affaires.
Créez un profile sérieux sur Linkedin. Facebook est
un média social un peu plus lifestyle et amical que
Likedin. Ce dernier est vraiment reconnu comme
un site d’affaires. Vous allez peut-être afficher de
belles images sur Facebook. Sur Linkedin, il est
nécessaire de donner plus de détails et des articles
de fond.
93
Slavica Bogdanov
Votre profil doit être professionnellement
attrayant. Il m’arrive de remarquer des individus
qui n’ont ni photo ni titre. Pour être remarqué et
intéressant (vous voulez que les gens veuillent
faire affaires avec vous), il est nécessaire de
mettre une photo professionnelle claire, visible et
sérieuse. Laissez les photos de famille en vacances
ou celle avec votre chien dans votre album
personnel.
Le mieux est d’afficher une photo de près avec un
sourire. Les gens n’ont pas le temps de dévisager
un portrait pour savoir s’il inspire confiance. Vous
devez être vu et remarqué en moins de cinq
secondes.
Évidemment, il est indispensable d’utiliser son vrai
nom et non un pseudo si vous voulez être
retrouvé. De plus, si vous avez changé de nom
suite à un marial, inscrivez vos deux noms.
94
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Pour ce qui est de votre profession, indiqué un
titre qui utilise des mots clefs de votre champ
d’expertise. Ajoutez un ou deux mots qui vous
différencient des autres. Donnez un titre élaboré
pour que les gens comprennent tout de suite ce
que vous faites. Un agent peut être agent dans de
nombreux domaines. Distinguez-vous en inscrivant
des détails pertinents sur votre champ de
compétence.
N’ayez crainte de votre expertise. Les médias
sociaux ne sont pas l’endroit pour montrer votre
humilité. Si vous êtes expert dans un domaine,
affichez-le. Adressez-vous toujours aux gens que
vous désirez dans vos cercles. Gardez en tête le
type de votre public cible : cherchez-vous des
partenaires d'affaires ou des clients? Ou les deux?
Choisissez un titre qui vous différencie des autres.
J’aime bien choisir un titre qui fera lever le sourcil
et aiguisera la curiosité des gens.
95
Slavica Bogdanov
Pour tous les autres champs de compétence,
soyez le plus explicite possible et remplissez-les
tous. Vous voulez que les gens aient accès à un
maximum d’information vous concernant. Les
personnes qui utilisent Linkedin aiment lire et
veulent savoir si vous êtes une personne en qui on
peut avoir confiance. Si vous êtes bilingue, créez
un profil dans les deux langues pour être
facilement repéré.
Tenez votre profil à jour et ajoutez régulièrement
vos nouvelles compétences ou expériences. Les
gens qui vous suivent verront que vous évoluez et,
par conséquent, voudront faire affaires avec vous.
Tout le monde aime travailler avec quelqu’un qui a
du succès dans sa carrière.
96
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Comment attirer des clients grâce à
Facebook.
Facebook est un des endroits dans lequel vous
pouvez avoir beaucoup d’interaction avec vos
clients. Afin d’utiliser Facebook à pleine capacité,
apprenez comment fonctionne le ‘’Edgerank’’ de
Facebook. Chacun de vos posts prend de la valeur
avec toute nouvelle interaction. Plus votre post
reçoit des commentaires et plus haut il sera placé
sur le mur de vos fans. Il sera donc plus visible
plus longtemps ce qui entraînera plus de
commentaires et une plus longue durée de vie de
votre post.
Un autre facteur qui influence le ‘’edgerank’’
dépend de vos interactions avec les individus qui
placent des commentaires. Plus vous interagissez,
97
Slavica Bogdanov
plus votre post (et le leur) sera visible dans vos
nouvelles.
.Chaque post est calculé en fonction de son
interaction et chaque interaction à sa valeur de
puissance. Par exemple, un ‘’partage’’ compte plus
qu’un commentaire qui prime sur un ‘’j’aime’’.
Également, les nouvelles fraîches se retrouveront
plus souvent en tête de liste que les vieux posts.
Gardez tout ceci en tête lorsque vous interagissez
avec vos clients potentiels. Essayez d’interagir le
plus fréquemment avec ceux dont vous voulez
attirer l’attention. De plus, vous pouvez utiliser des
stratégies et interagir fréquemment avec des
clients potentiels ou avec ceux qui influencent les
achats pour faire basculer la balance dans votre
camp.
Afin de garder votre auditoire intéresser, gardez-
vous loin de la tentation de vendre à tout prix. Les
98
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
fans détestent voir des offres de produits sur les
posts et réduisez vos posts traitant de ventes au
minimum. Le mieux est d’offrir des rabais de
temps en temps. Vous pouvez aussi créer des
concours vis-à-vis Facebook qui remportera plus
d’interêt et de participation qu’une simple
publicité.
Une fois que vous commencez à afficher des posts
sur Facebook, ne vous arrêtez pas. Si vous vous
arrêtez, vos clients vont penser que vous manquez
de suivi et de constance. Ajoutez des nouvelles
deux ou trois semaines, au minimum. De plus,
restez à l’écoute de vos clients si vous recevez des
plaintes ou des commentaires, afin d’y répondre
immédiatement. Plus vous répondez publiquement
et interagissez avec vos clients, plus les autres
auront confiance et voudront faire affaires avec
vous. Tout le monde fait des erreurs et de les
admettre vous rend plus humain et plus
99
Slavica Bogdanov
abordable, ce qu’adorent les utilisateurs de médias
sociaux.
Gardez en tête que les utilisateurs de Facebook
aiment s’y rendre pour se changer les idées et se
décontracter. Utiliser donc des posts plus léger,
humoristique. Incorporez des vidéos ou des
photos intéressantes et originales.
Ajoutez des invitations faciles à suivre sur vos
posts. Demandez aux gens de faire passer le
message ou d’aimer votre nouvelle. En leur disant
quoi faire, vous augmenterez vos interactions.
100
Slavica Bogdanov
Comment attirer vos clients grâce àTwitter
Le monde du marketing est en train de
radicalement changer. Avec plus de 140 millions
d’utilisateurs et plus de 300 millions de tweets par
j ou r , c e méd i a s o c i a l e s t d e v en u u n
incontournable dans le monde des affaires. Sachez
que 42 % des compagnies ont acquis un nouveau
client grâce à Twitter.
La question ne se pose plus à savoir s’il faut
utiliser Twitter ou Vine (la dernière creation ed
Twitter), mais plutôt, comment augmenter sa
clientèle et sa visibilité grâce à Twitter en 140
caractères et moins.
Tout d'abord, profitez de l’espace mis à votre
disposition sur votre profil et l’arrière-plan.
Affichez votre produit ou service en utilisant tout
l’espace à votre disposition. Vous pouvez
102
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
facilement créer des fonds ou demande de vous
les faire créer à peu de frais. C’est vraiment le
meilleur endroit pour faire la promotion de votre
produit ou service.
Dans la section réservée à votre bio, inscrivez
obligatoirement votre site web et la description la
plus précise de ce que vous voulez faire connaître.
Essayez d’utiliser autant que possible les mêmes
mots clefs que ceux de votre site web. Il faut que
cela semble naturel, mais il est fondamental que
l’on puisse reconnaître votre industrie dès le
début. Si vous avez des offres spéciales, c’est
l’endroit pour les faire connaître. Il est conseillé de
changer la description de son profil régulièrement.
Trouvez-vous un nom accrocheur et affichez votre
photo dès le début. Il n’y a rien de pire que d’avoir
un nom d’utilisateur à chiffres avec une tête d’œuf
(l’œuf est présent jusqu’à ce que vous ajoutiez
votre propre photo)
103
Slavica Bogdanov
D’ailleurs, il se pourrait bien que Google et Twitter
vous considèrent comme spammer si vous ne
mettez pas votre vrai nom (ou celui de votre
entreprise) ainsi qu’une photo de profil.
Utilisez également vos mots clefs dans vos tweets
pour conserver une consistance. Ceci vous
permettra également de gagner des gens qui vous
suivent qui s’intéressent ou ont besoin du produit
ou service que vous représentez.
Lorsque vous créez un tweet, n’utilisez pas les 140
caractères complètement. Laissez un espace d’au
moins 20 ou 30 caractères afin que votre contenu
ne soit pas coupé lors d’un retweet, un partage.
Créez du contenu avec assez de valeur pour
donner aux autres l’envie de le partager. Les
moteurs de recherche calculent la valeur du lien
attaché à votre tweet en observant l’importance
104
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
des gens qui le partagent. Plus les gens qui
partagent votre tweet ont des gens qui les
suivent, plus votre lien prendra de l’importance
dans les moteurs de recherche. Il est important
donc que votre tweet soit pertinent auprès de
gens qui sont reconnus sur Tweeter. Un tweet
peut carrément créer un ras de marée d’attention
face à votre entreprise s’il est partagé par
quelqu’un de renom ou d’influence. Chaque lien
inscrit dans un tweet est un lien dirigeant vers
votre site et donc aide votre SEO.
Pour vous faire remarquer, vous n’avez pas à
répondre à chaque tweet par un ‘’merci’’. Répon-
dez aux questions des clients. Cela est fondamen-
t a l . 64 % des utilisateurs twitter ont plus de
chance d’acheter dans une compagnie qui a
répondu à leur question sur twitter. De plus,
répondez aux plaintes et aux commentaires
négatifs. Si cela se prête, vous pouvez renvoyer
105
Slavica Bogdanov
vos clients vers le lien d’une offre spéciale par la
même occasion.
Il est important de suivre tous ceux qui vous
suivent. Ainsi, certains de leurs commentaires
peuvent se faire en privé par message et non par
tweet. De plus, vous pouvez savoir ce qu’ils disent
de vous. Suivez les leaders de votre secteur
d’activité. Ainsi, vous aurez la possibilité de rester
au courant des tendances. Suivez vos concurrents
pour savoir ce qu’ils font. Suivez vos clients pour
garder un contact permanent.
Il est recommandé de remercier chaque nouvelle
personne qui a pris la peine de vous suivre. Vous
pouvez le faire en privé ou en tweet. Vous pouvez
facilement y ajouter un lien vers votre site web ou
une offre spéciale. Il y a des robots qui peuvent
envoyer automatiquement un message aux gens
qui vous suivent. Il est fortement recommandé de
106
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
ne pas les ut i l i ser . Restez humains et
personnalisez votre réponse.
Pour être suivi, commencer par suivre. Demandez
à tous vos clients potentiels s’ils ont un tweet. De
plus, inscrivez votre lien dans vos courriels pour
que vous soyez facilement joignable.
Interagissez avec vos clients potentiels sur
Twitter. Commencez une conversation. Il y a deux
façons de vous adresser à un autre utilisateur sur
Twitter. Si vous inscrivez son nom avec @ en
début de message, vous lui répondez. Si vous
utilisez son nom avec @ ailleurs, vous le
mentionnez pour attirer son attention.
Certaines entreprises offrent désormais des
moyens d’automatiser vos tweets. Utilisez ces
moyens! Ainsi, vous sauverez un temps
considérable. En sachant que vous avez préparé
vos tweets de la semaine, vous aurez plus de
107
Slavica Bogdanov
temps pour faire d’autres choses. Vous n’aurez
alors qu’à vérifier si quelqu’un vous a mentionné
ou vous a contacté. Il est vraiment recommandé
d’utiliser les instruments d’automatisation.
Ainsi,vous oublierez moins de twitter.
Il est conseillé de faire à peu près 20 tweets par
jour. Vous n’avez pas besoin de twitter à chaque
seconde comme on pourrait se l’imaginer.
Disparaître complètement durant plusieurs jours
n’est pas recommandé ni de tweeter sans arrêt.
Vous risquez de perdre du monde.
Utilisez Twitter pour présenter vos offres.
N’exagérez pas non plus à ce niveau pour ne pas
assommer les gens qui vous suivent ou de passer
pour un polluposteur aux yeux de Twitter.
L’utilisation des hachtags est de plus en plus
fréquente. Un hachtag est un mot précédé de # .
Les hachtags servent à repérer rapidement des
108
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
mots significatifs pour les lecteurs ou de suivre
des courants. Si vous taper #citation. Vous allez
avoir tous les utilisateurs Twitter qui ont écrits des
citations et qui les ont accompagnées du
hachtags. Les hachtags sont très pratiques dans la
mesure ou vous pouvez indiquer à un large
auditoire ce dont vous parler sans avoir à decrire
de long en large de quoi il s’agit. De plus, si votre
produit est tendance ou s’associe bien à un mot
tendance, vous pouvez l’inclure dans votre tweet.
Il est conseiller de ne pas dépasser 3 hachtags par
tweet. Sinon, vous risquez d’être considéré spam-
mer.
Les hachtags sont maintenant aussi de rigueur sur
Facebook. À cause de leur nouvelle façon de faire
en matière d'order d'importance des posts, les
utilisateurs peuvent aussi retrouver les tendances
ou mots clefs sur Facebook. Il est donc
recommandé de les inclure dans vos posts
Facebook.
109
Slavica Bogdanov
Insérez un ou deux hachtags qui décrivent le plus
précisément possible qui vous êtes dans votre bio,
sur Facebook et Twitter.
Afin d’augmenter vos revenus grâce à Twitter, il
est vraiment conseillé d’interagir. Vous faites
plaisir à vos clients lorsque vous partagez leurs
nouvelles sur votre réseau. Vous pouvez y ajouter
un commentaire pour personnalisez le tweet.
Vous pouvez créer une liste de noms de gens avec
qui vous souhaitez interagir. Vous pouvez aussi
créer ainsi des alliances avec des partenaires
d’affaires ou des gens qui supportent vos efforts.
Si vous partagez les tweets de gens d’affaires qui
ont des services complémentaires aux vôtres, vous
pouvez vous faire de forts alliés qui vous
recommanderont à leur clientèle.
110
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
En partageant de l’information pertinente à votre
auditoire, vous augmentez la confiance de celui-ci
et leur suivi. Pour accélérer le processus,
adressez-vous directement à certaines personnes
en ajoutant leur nom dans votre tweet. Ainsi, vous
encouragez le dialogue avec vos clients et, par
conséquent, le rapprochement.
111
Slavica Bogdanov
Comment développer sa clientele grâce à
GOOGLE +
Lancé en Juin 2011, Google + attire de plus en
plus l’attention et devient également une
plateforme incontournable de votre branding en
médias sociaux. En six mois, cette plateforme a
gagné plus de 90 millions d’utilisateurs, toujours
moindre comparativement à Facebook et ces 800
millions d’utilisateurs.
Google + a également développé la possibilité aux
entreprises de créer leur page et de développer
une clientèle.
Google+ est le média social affilié à Google et, par
conséquent détient une influence considérable sur
le moteur de recherche. Sachez que si votre post
sur Google reçoit une mention, votre site (si vous
en avez indiquez le lien au préalable) grimpera
dans la liste des résultats de recherche pour le
112
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
mot clef en question. Si vous souhaitez augmenter
votre SEO, Google + est vraiment un outil à
favoriser.
Google+ permet aussi aux entreprises de créer
des pages d’affaires et de développer des liens
avec leurs clients potentiels comme le fait
Facebook. Vous pouvez ajouter les gens qui vous
suivent dans certains groupes ou cercles.
L’énorme avantage que détient Google par rapport
à Facebook est que, si vous ouvrez un compte de
courriel gmail (ce que je vous conseil fortement),
vous pouvez envoyez un courriel à tous vos
contacts google concernant un de vos posts. Je ne
vous conseille pas d’utiliser cette option à tous les
coups, mais, si vous avez un événement à
annoncer, vous aller atteindre beaucoup plus de
gens ainsi.
Un des points les plus forts de Google +est le
cercle. Vous pouvez regrouper les amis dans
113
Slavica Bogdanov
divers cercles et ainsi choisir qui verra ou pas
l’information que vous affichez. C’est un élément
important de distinction avec Facebook qui n’offre
pas cette option de censurer certains posts. En
effet, vous ne voulez peut-être pas que votre
patron voie ce que vous partagez avec vos amis.
Je vous conseille de classer vos contacts dans
divers groupes appropriés dès le début. En effet,
pour envoyer des courriels à vos contacts, gmail
vous permet un nombre limité de courriel à la fois
avant d’être considéré comme spam. Chaque
cercle va recevoir un courriel groupé. Par
conséquent, limité le nombre de participants par
cercle.
La plateforme Google + vous permet aussi de
présenter des photos en mouvements. Facebook
vous offre seulement la possibilité des photos et
des vidéos. Chaque contenu est un peu plus large
ce qui permet une plus grande visibilité de vos
posts.
114
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Évidemment. Google + est aussi d’abord et avant
tout une plateforme de socialisation amicale et
d’échange surtout visuel. Vous pouvez ajouter un
lien vers votre site web sur chaque photo et ainsi
accroître vos liens pointant vers votre site.
Une autre caractéristique de Google + est le chat
vidéo. C’est un élément vraiment pratique, car il
vous permet de contacter directement les gens qui
sont visiblement présents et de leur parler en
direct par vidéo.
Le Google hangout instauré récemment permet de
parler à plusieurs individus en même temps. Vous
pouvez facilement créer une conférence sur
hangout. Google est allé un pas en avant sur la
compétition par le fait que votre conférence
identifiera la personne qui tient la parole et
n’affichera que celle-ci à l’écran. Dès que
quelqu’un d’autre se met à parler, la caméra
115
Slavica Bogdanov
détectera automatiquement cette personne.
Pour interpeler un individu en particulier, vous
n’avez qu’à ajouter un + et commencer à écrire
son nom. Habituellement, Google terminera le
nom pour vous. Ainsi, la personne en question
reçoit un message par gmail que vous l'avez
mentionné. C’est un bon moyen de développer
une interaction avec vos interlocuteurs.
Un aspect un peu plus négatif est, qu’à ce jour, les
s i tes qui proposent de fa ire des posts
automatiques ne posts que sur les pages de
Google + et non pas nécessairement sur la page
principale. Plusieurs entreprises qui vous aident
dans les posts automatiques ne possèdent pas
d’accès à Google+.
Google+ est similaire aux autres médias quand il
s’agit de faire votre marketing. Vous devez avoir
une présence constante et régulière, offrir du
116
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
contenu visuel de qualité et entretenir des
contacts avec votre clientèle potentielle.
Également, dans votre profil, sous le bouton à
propos, vous pouvez écrire les liens pertinents soit
à des offres spéciales ou à des pages de votre
blogue.
Vous obtiendrez plus de visiteurs en présentant un
lien google sur votre site web. Ainsi, vos visiteurs
pourront facilement vous retrouver et commencer
un dialogue avec vous.
Afin de vous faire remarquer, encouragez les gens
à partager vos posts. Ainsi, vous obtiendrez plus
de viralité et votre SEO montera en flèche.
Pour savoir si Google + est adapté aux besoins de
votre entreprise ou profession, vous devez le
tester, comme tous les autres. Évaluer, grâce à un
système analytique (d'ailleurs, Google en offre un
gratuit et très performant) d’où proviennent vos
117
Slavica Bogdanov
visiteurs. Vous pourrez alors juger dans quels
médias vous souhaitez consacrer plus d’efforts.
No te z c ependan t que c e ne son t pa s
nécessairement les mêmes individus qui vont vous
suivre sur Google +, Twitter, Facebook et
Linkedin. Par conséquent, il est parfois préférable
de garder toutes les portes ouvertes aux
éventuelles rentrées d’argent.
118
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Comment se faire connaître grâce à
L’influence de Pinterest est grandissante et il
semble y avoir un engouement de plus en plus
important pour ce média social.
Les utilisateurs de Pinterest ajoutent (pin) des
images ou des vidéos sur un tableau virtuel.
Chaque tableau est développé sur un thème
particulier. Les utilisateurs vont se promener et
découvrir les pins des autres qu’ils vont aimer et
‘’repinner’’.
Pinterest a de grands avantages au niveau du
développement d’affaires. Premièrement, chaque
photo peut contenir un lien vers votre site web. Ce
lien est attaché à l’image et va se promener avec
le repin. De plus, dès que quelqu'un aime votre
pin, cette information est directement envoyée à
Facebook et donc visible aux amis.
119
Slavica Bogdanov
De plus, les intéressés peuvent informer leurs
amis via Twitter ce qui multiplie votre visibilité sur
les médias sociaux.
Pinterest est davantge un media social life-style.
Les pins les plus partagés comportent des images
impressionnantes, des citations originales, des
vidéos intéressants, des livres à lire.
La facilité et la rapidité d’utilisation de Pinterest
permettent vraiment facilement d’ajouter ce média
social au lot. Vous n’êtes pas pour autant forcé à
avoir une présence journalière bien que, comme
tous médias sociaux, plus vous êtes visibles, plus
les gens vont vous suivre, vous aimer et, donc
acheter votre marque ou votre produit.
Dernièrement, Pinterest a ajouté une facette qui
peut être très intéressante pour les détaillants.
Vous pouvez créer un compte Pinterest
120
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
d’entreprise. Vous pouvez associer un prix à votre
pin. Si vous êtes vendeur, vous pouvez indiquer le
prix de vente de chaque objet et ainsi avoir une
publicité visible sur ce média social puissant.
Si vous êtes auteur, il est indiqué d’avoir un
tableau de vos livres. Un agent de voyages
pourrait avoir un pin sur les voyages, un agent
d’immeuble afficher un tableau sur les immeubles
à vendre, etc.
Si vous avez besoin de tonnes de trafic pour
renforcer vos ventes, vous devriez fortement
considérer Pinterest.
Plusieurs recherches démontrent que Pinterest est
plus fort quand il s’agit de diriger les acheteurs
que les autres médias sociaux, même Facebook.
Plusieurs grandes compagnies ont mentionné avoir
reçu plus de trafic de Pinterest que d’autres
médias sociaux.
121
Slavica Bogdanov
Si vous avez le bouton ‘’Pin it’’ sur votre site web,
dès que quelqu’un l’utilise pour partager une
information sur votre page, vous aurez
immédiatement un lien supplémentaire pointant
vers votre site. Pour le SEO, c’est un outil puissant
que je vous conseille d’utiliser.
Une fois de plus, essayez de ne pas faire
seulement de la promotion pour votre entreprise
ou bien vous lasserez rapidement les gens qui
vous suivent.
Pour vous démarquer, créez des tableaux qui
représentent le style de vie du propriétaire ou de
la marque: vos citations favorites, votre style de
restaurant, votre style de vêtements, etc. Vous
pouvez montrer des photos de vos employés qui
travaillent en équipe ou à leur bureau, en face de
la clientèle. Cela vous rend plus humain et favorise
122
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
les échanges. De plus, vous gagnez en visibilité et
en notoriété.
Vous pouvez aussi afficher des vidéos sur
Pinterest. Profitez-en pour ajouter des vidéos de
votre entreprise ou de témoignages de vos clients
satisfaits. Si vous avez des conférences ou des
webinaires, ajoutez-les au lot également. Vous
pouvez ajouter un appel à l’action à la fin de votre
vidéo, invitant les gens à se rendre sur votre site
web, par exemple.
Comme sur les autres médias sociaux, utilisez des
hachtags sur Pinterest également. Ainsi, vos mots
clefs peuvent être retrouvé plus facilement. Si
vous avez des promotions spéciales, créez un
Pinterest à ce sujet et ajoutez-y des hachtags qui
traitent de promotions.
Les gens qui vous suivent peuvent choisir de
suivre tous vos tableaux ou certains tableaux en
123
Slavica Bogdanov
particulier. S’ils suivent tous vos tableaux, ils
recev ron t des cou r r i e l s l eu r i nd iquant
régulièrement que vous avez fait des ajouts sur un
de vos tableaux. S’ils ne suivent qu’un seul
tableau, ils ne seront mis au courant que lorsque
vous ajouterez des images sur celui-là en
particulier.
Afin de vous mettre sur la sellette de Pinterest,
vous devez créer ou partager du contenu visuel
original de qualité. Une manière efficace est de
créer des Infogrammes ou des tableaux en
couleurs présentant les dernières nouvelles de
votre industrie.
Un des désavantages de Pinterest est surtout le
manque d’intérêt pour les entreprises qui
présentent très peu de caractéristiques visuelles.
Dans ce cas, comme nous en avons discuté plus
haut, utilisez des photos qui parlent de vous ou de
vos loisirs préférés. Si vous êtes une entreprise en
124
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
B2B, vous pouvez prendre des photos des
coulisses de votre entreprise ou de vos employés.
Vous pouvez créer un tableau avec des photos de
tous vos employés. Vous pouvez aussi trouver de
belles images inspirantes qui s’associent avec
votre branding.
Quand vous écrivez un blogue, ajoutez des photos
qui s’y associe bien et pinez ceux-ci dans un
tableau qui parle de votre blogue. Si vous êtes
auteur, pinez vos livres ou vos Ebook. Je vous
conseille fortement de créer un eBook, peu
importe votre domaine d’activité. Même si vous
êtes garagistes, agent immobilier, commercial… Le
fait d’être un livre pour propulse au rang d’expert
et à ce moment-là, les gens voudront davantage
faire affaires avec vous.
Sur Pinterest, vous pouvez afficher des photos de
vos clients satisfaits ce qui donnera une allure
125
Slavica Bogdanov
humaine et positive à votre produit ou service.
Vous pouvez aussi demander à vos clients de
mettre des photos de leur style de vie ou de ce qui
a changé dans leur vie depuis qu’ils utilisent votre
marque.
Vous pouvez aussi faire en sorte que d’autres
affichent des pins sur votre tableau. Vous inciter
ains i à la communicat ion, l ’échange et
éventuellement une relation plus étroite avec vos
clients potentiels.
Vous pouvez créer des concours durant lesquels
vos clients potentiels affichent leurs pins et les
autres votes sur les meilleurs pins ou tableaux. Ce
genre d’activité attire beaucoup d’intérêt.
Par exemple, si vous êtes détaillant vestimentaire,
vous pouvez demander à vos clients de vous
envoyer des photos présentant leur tout dernier
achat. Les gens qui suivent les tableaux peuvent
voter. Vous pouvez offrir un coupon d’argent
126
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
échangeable dans votre magasin au gagnant. Cela
peut provoquer beaucoup de publicité pour un
moindre investissement.
Comme pour tous les autres médias sociaux, au
bout du compte, vous devez calculer l’impact sur
vos ventes. Rappelez-vous que la notoriété sur le
web peut, à l’occasion, se faire instantanément. La
plupart du temps, vous devez être persévérant et
patient.
Rappelez-vous de toujours indiquer le lien du site
web qui est associé à l’image. Ainsi, chaque fois
que quelqu’un le repin, votre site web est aussi
envoyé. Non seulement vous créez ainsi plus de
liens pointant à votre site, mais vous recevez de la
publicité gratuitement.
De plus, sur votre site web, lorsque vous écrivez
u n b l o g u e , u t i l i s e z d e b e l l e s p h o t o s
impressionnantes. Vous avez des chances ainsi
127
Slavica Bogdanov
que quelqu’un pin l’image et, du coup, le lien de
votre site y sera associé. Évidemment, pour ce
faire vous devez avoir un bouton Pinterest sur
votre site pour permettre aux gens de partager
facilement l’information.
Pour ce qui est de Pinterest, vous pouvez
remarquer si le trafic de votre web a augmenté
grâce aux images que vous avez ajoutées.
Observez le type de tableau qui reçoit plus de
commentaires et investissez plus de temps dans
ceux-là. Ce qui importe au bout du compte, c’est
d’augmenter le trafic sur votre site web et votre
revenu.
128
Médias Sociaux pour Gens d’affaires
Conclusion
Grâce aux médias sociaux, vous allez en savoir
beaucoup plus sur vos clients, leurs intérêts et leur
personnalité. Plus vous en savez, plus vos rapports
sont étroits et plus vous avez de chance de
préserver leur loyauté. De nos jours, il est
évidemment moins coûteux de conserver un client
que d’en chercher un nouveau. Il peut être fort
intéressant de rester en contact étroit avec vos
clients existants qui finiront bien par vous faire de
la publicité. Le bouche-à-oreille et les références
sont, depuis toujours, la manière la plus forte de
gagner des clients. Les médias sociaux vous
permettent de créer un bouche-à-orei l le
exponentiel.
Même si vous détenez un garage ou une boutique
de vêtement, le web vous permet aujourd’hui de
129
Slavica Bogdanov
développer des revenus de multiples façons. Vous
ne pouvez plus vous permettre d'attendre les bras
croisés que les clients rentrent par accident chez
vous. Vous devez développer des stratégies bien
plus élaborées pour intéresser vos clients
potentiels et vous démarquer de la compétition.
L’aspect positif des médias sociaux est que vous
pouvez vous faire de l’argent de biens plus de
manières qu'en vendant simplement un produit
même si vous avez une entreprise de détail.
130