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OFPPT

SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX (TSMIR) Niveau Technicien

Guide pdagogique Mars 2009

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC

ROYAUME DU MAROC

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TABLE DES MATIERES QUIPE DE PRODUCTION ERREUR ! SIGNET NON DEFINI. PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE 3 VOCABULAIRE 4 PREMIERE PARTIE 6 LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES 7 LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES 7 APPROCHE PEDAGOGIQUE 8 LOGIGRAMME ERREUR ! SIGNET NON DEFINI. STRATGIE PDAGOGIQUE 9 DMARCHE DORGANISATION DE LENSEIGNEMENT 10 CADRE DE PRSENTATION DE CHACUNE DES LEONS 11 RLES ET FONCTIONS DES FORMATEURS 12 DEUXIEME PARTIE 14 MODULE 1 : METIER ET FORMATION.....................................................................................15 MODULE 2 : LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT ...........................................................20 MODULE 3 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE ............................................22 MODULE 4 : GESTION DU TEMPS..........................................................................................25 MODULE 5 : VEILLE TECHNOLOGIQUE ..................................................................................28 MODULE 6 :PRODUCTION DE DOCUMENTS............................................................................30 MODULE 7 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE..............................................................34 MODULE 8 : LOGICIELS DAPPLICATION ...............................................................................37 MODULE 9 : INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE .......................................................41 MODULE 10 : INSTALLATION DE LENVIRONNEMENT ET SECURISATION..................................50 MODULE 11 : RESOLUTION DE PROBLEMES .........................................................................54 MODULE 12 : DIAGNOSTIC DUN POSTE DE TRAVAIL .............................................................58 MODULE 13 : MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL .............................................................63 MODULE 14 : COMMUNICATION EN ANGLAIS DANS UN CONTEXTE DE TRAVAIL .......................67 MODULE 15 : SOUTIEN TECHNIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL STAGE 1......................................71 MODULE 16 : INSTALLATION DUN RESEAU...........................................................................77 MODULE 17 : CONFIGURATION DUN RESEAU .......................................................................83 MODULE 18 : ADMINISTRATION DU RESEAU .........................................................................88 MODULE 19 : SECURISATION DUN RESEAU..........................................................................93 MODULE 20 : DIAGNOSTIC DUN RESEAU .............................................................................97 MODULE 21 : MAINTENANCE DUN RESEAU ........................................................................102 MODULE 22 : MAINTENANCE PREVENTIVE..........................................................................108 MODULE 23 : ASSISTANCE TECHNIQUE DE LA CLIENTELE A DISTANCE ................................113 MODULE 24 : SUIVI DES INTERVENTIONS............................................................................118 MODULE 25 : RECHERCHE DEMPLOI .................................................................................122 MODULE 26 : INTEGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL STAGE 2..............................................127

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PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE Dans le contexte dune approche curriculaire retenue pour la formation professionnelle, le guide pdagogique constitue lun des trois documents daccompagnement du programme de formation Techniques de maintenance et support informatique et rseaux. Ce programme, qui conduit lobtention du diplme : niveau technicien, prpare lexercice du mtier Technicien de maintenance et support informatique et rseaux. Le guide pdagogique est considr comme un support dans la mise en application du programme de formation puisquil prsente diverses faons daborder les objectifs et de prsenter un enseignement pertinent aux stagiaires. Destin aux formateurs, ce guide prsente des lments de contenu et des stratgies pdagogiques visant favoriser lacquisition des comptences dcrites dans le programme de formation. Son contenu est prsent titre indicatif et pourra senrichir des exprimentations pdagogiques suscites par limplantation du nouveau programme de formation. Le guide pdagogique comporte deux parties. Dans la premire partie, de porte gnrale, on y trouve :

les principes pdagogiques qui constituent les lignes directrices observer par tous les formateurs dans les choix des stratgies et des moyens pour atteindre les buts et les objectifs du programme ;

des intentions pdagogiques qui sappuient sur des valeurs et des proccupations ducatives ;

des schmas portant sur le processus dacquisition dune comptence; le rle et les fonctions des formateurs.

La deuxime partie du guide propose des suggestions pdagogiques pour chacun des modules du programme de formation :

une introduction au module et le contexte de ralisation; des suggestions sur les stratgies, les moyens dapprentissage, lvaluation formative, le

matriel suggr et les rfrences; un tableau prsentant une organisation structure des objectifs et des lments de

contenu.

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VOCABULAIRE Programme de formation professionnelle Un programme est un ensemble cohrent de comptences acqurir, formul en termes dobjectifs et dcoup en modules. Il dcrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction dune performance dtermine. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires.

Module de formation Subdivision autonome dun programme de formation professionnelle formant en soi un tout cohrent et signifiant.

Comptence Une comptence est un pouvoir dagir, de russir et de progresser qui permet de raliser adquatement des tches ou des activits et qui se fonde sur un ensemble intgr de connaissances, dhabilets, dattitudes et de comportements. Les comptences sont de deux types :

Les comptences particulires portent sur des tches types du mtier ou de la fonction de travail; ces comptences rendent la personne apte assurer avec efficacit la production dun bien ou dun service.

Les comptences gnrales portent sur une activit de travail ou de vie professionnelle qui dborde du champ spcifique des tches du mtier lui-mme; ces comptences peuvent tre transfrables plusieurs activits de travail.

Objectifs oprationnels Lobjectif oprationnel est dfini en fonction dun comportement relativement ferm et dcrit les actions et les rsultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes :

Le comportement attendu prsente la comptence. Les conditions dvaluation renseignent sur les conditions qui prvalent au moment de

lvaluation de sanction : contexte, matriel, etc. Les critres gnraux de performance dfinissent des exigences lies laccomplissement

dune tche ou dune activit et donnent des indications sur le niveau de performance recherch ou sur la qualit globale dun produit ou dun service. Ils sont rattachs lensemble ou plusieurs prcisions sur le comportement attendu.

Les prcisions sur le comportement attendu dcrivent des lments essentiels la comprhension de la comptence.

Les critres particuliers de performance dfinissent des exigences respecter et accompagnent chacune des prcisions sur le comportement. Ils permettent de porter un jugement rigoureux sur latteinte de la comptence.

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Pralables Cibles intermdiaires servant de guide lenseignement et lapprentissage. Ils expriment des savoirs jugs pralables latteinte des objectifs oprationnels. Ils sont dfinis selon les grandes catgories de savoirs : savoir, savoir tre, savoir percevoir et savoir faire. Ils constituent une proposition minimale et peuvent tre remplacs par dautres la condition quils facilitent latteinte des objectifs oprationnels. Ces pralables ne sont pas pris en compte pour lvaluation aux fins de diplmation.

Activits dapprentissage Actions ou travaux qui sadressent aux stagiaires en vue deffectuer des apprentissages visant latteinte dun ou de plusieurs objectifs. Une activit dapprentissage peut tre prpare pour un ou plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.

Stratgie denseignement Ensemble dactions denseignement coordonnes en vue de favoriser latteinte dobjectifs. Une stratgie peut tre dveloppe pour un ensemble de modules, pour un module, pour un ou plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.

valuation formative Dmarche visant assurer une progression constante des apprentissages dtermins dans les programmes de formation. Elle a pour but de guider le stagiaire dans son cheminement en lui apportant, de faon continue des renseignements sur lvolution de ses apprentissages. Lvaluation formative est intgre au processus denseignement et dapprentissage. Elle respecte lesprit de la pdagogie de la russite en mettant laccent sur la qualit des apprentissages et sur le progrs continu des stagiaires. Elle favorise la progression des stagiaires atteindre un maximum de performance ainsi que le dveloppement de leur autonomie.

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PREMIERE PARTIE

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LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES Les principes pdagogiques constituent des lignes directrices devant tre observes dans le choix des stratgies et des moyens utiliser pour atteindre les buts et objectifs du programme. Ils sont :

faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs apprentissages ;

tenir compte du rythme et de la faon dapprendre de chaque stagiaire ;

prendre en considration et rinvestir les acquis du stagiaire ;

favoriser le renforcement et lintgration des apprentissages ;

privilgier des activits dapprentissage et des projets adapts la ralit du march du

travail ;

communiquer avec les stagiaires en utilisant la terminologie technique approprie ;

favoriser lintgration du stagiaire en milieu de travail.

LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES Les intentions pdagogiques incitent le formateur intervenir auprs du stagiaire de manire :

dvelopper le sens des responsabilits et le respect de la personne ;

accrotre lautonomie, linitiative, et lesprit dentreprise ;

dvelopper la pratique de lautovaluation ;

dvelopper une discipline personnelle et une mthode de travail ;

augmenter le souci de protger lenvironnement ;

dvelopper le souci du travail bien fait ;

dvelopper le sens de lconomie du temps et des ressources ;

dvelopper la proccupation dutiliser avec soin les diffrents quipements.

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APPROCHE PEDAGOGIQUE Le programme est dfini par comptences. Celles-ci ont t dtermines partir dune analyse de situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapt au contexte marocain. Un objectif oprationnel est formul pour chacune des comptences dvelopper. Les comptences sont structures et articules en projet intgr de formation visant prparer le stagiaire la pratique du mtier. Cette organisation systmatique des comptences permet dobtenir un rsultat global qui va au-del dune formation par objectifs isols. Elle permet une progression harmonieuse dun objectif lautre, une conomie dans les apprentissages en vitant les rpartitions inutiles, ainsi quun renforcement et une intgration des apprentissages. Lorganisation des comptences dvelopper est prsente dans la matrice des objets de formation. Celle-ci est incluse dans la premire partie du programme de formation et met en vidence les comptences particulires au mtier, les comptences plus gnrales ainsi que les grandes tapes du processus de travail propres ce mtier. Les modules issus des comptences spcifiques doivent tre enseigns autant que possible dans lordre prsent dans la matrice des objets de formation. Quant ceux issus des comptences transversales, ils doivent tre enseigns en tenant compte des apprentissages pralables ces derniers. Une proposition dune squence denseignement est schmatise par le logigramme prsent la page suivante.

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STRATGIE PDAGOGIQUE Pour favoriser le dveloppement des comptences chez le stagiaire il est suggr de structurer les apprentissages de faon progressive, cest--dire, davoir recours des activits dapprentissage, dvaluation formative, denseignement correctif ou denrichissement, selon le cas. Le processus dacquisition de comptences est illustr par les schmas ci-dessous.

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DMARCHE DORGANISATION DE LENSEIGNEMENT La dmarche dorganisation de lenseignement telle que prsente ci-dessous vise favoriser le dveloppement de stratgies denseignement et dapprentissage qui favorisent le dveloppement des comptences chez le stagiaire. La dmarche prsente cinq tapes (5) qui doivent tre ralises lune la suite de lautre.

tape 1 : Sapproprier le curriculum de formation, savoir :

a. La matrice des comptences pour sinformer des pralables au module enseigner. b. Le logigramme introduit dans le guide pdagogique fournit linformation en lien avec les

modules qui senseignent avant et ceux qui suivent c. Le programme de formation pour bien identifier la comptence vise et les prcisions sur

le comportement pour latteindre, le guide pdagogique comme support pour la dtermination des lments notionnels pralables, le guide dvaluation pour connatre les paramtres pralablement dfinis pour lvaluation de sanction et le plan du module pour vrifier les temps allous pour chacune des prcisions, pour prendre connaissance des stratgies denseignement et dapprentissage proposes par lquipe de rdaction ainsi que les aspects retenus pour lvaluation formative.

tape 2 : Effectuer la planification globale du module (tableau des liens), savoir :

a. Ltablissement du nombre dheures pour lvaluation de sanction b. Llaboration dau moins une activit de transfert (T) faire raliser par le stagiaire avant

lvaluation de sanction et dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus dune activit de transfert au cours du module.

c. Ltablissement de la squence des apprentissages de base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG)

tape 3 : Dterminer :

a. La liste globale du matriel et de lquipement, ainsi que la matire duvre requis pour le module

b. La fiche de suivi des apprentissages des stagiaires en prenant en compte les activits dentranement identifies au tableau de liens de la planification globale

tape 4 : Prparer les leons (de 1 ?), savoir pour chaque leon :

a. Llaboration du plan de leon en tenant compte de la planification globale b. La prparation du matriel denseignement (notes de cours pour le formateur, matriel

pour dmonstrations, diaporamas, transparents, pices tmoin, rfrences) c. La prparation du matriel dapprentissage (notes remettre aux stagiaires, exercices

pour les apprentissages de base) d. La prparation des activits dentranement avec le matriel et la fiche dautovaluation et

de co-valuation

tape 5 : Prparer lpreuve de sanction selon les paramtres inscrits dans le guide dvaluation.

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CADRE DE PRSENTATION DE CHACUNE DES LEONS Le module pourrait tre prsent dans un cartable de la faon suivante :

Partie 1 :

1. Prsentation (le cartable est fait par qui, il contient quoi) 2. Module du programme de formation 3. Plan du module 4. Liste du matriel, de lquipement et de la matire duvre ncessaire 5. Tableau de liens (planification globale) 6. Fiche de suivi des apprentissages des stagiaires partir activits dentranement du

tableau de liens de la planification globale du module

Partie 2 : Pour chacune des leons

1. Plans de leon 2. Notes de cours pour lenseignement, diaporamas, transparents 3. Notes de cours pour le stagiaire, exercices pour les apprentissages de base 4. Description des activits dentranement 5. Fiche dautovaluation et de covaluation pour le suivi des apprentissages

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RLES ET FONCTIONS DES FORMATEURS Les formateurs doivent adapter leur enseignement en tenant compte :

dune approche intgre des objets de formation ; du rythme individuel et de la faon dapprendre des stagiaires ; dune responsabilit accrue des stagiaires au regard de leurs apprentissages.

Pour exercer pleinement leur rle, les formateurs doivent :

planifier leur enseignement ; informer les stagiaires ; effectuer de lanimation pdagogique ; valuer les apprentissages.

Planification de lenseignement

Cette fonction consiste tout dabord situer les modules dont ils ont la responsabilit et ensuite, laide du logigramme de la squence denseignement :

ajouter ou ajuster, au besoin, les lments du contenu ; prvoir et produire des activits propres ces modules ; coordonner des activits dapprentissage pour les stagiaires ; rpartir les postes de travail et le matriel ncessaire ; agencer et laborer des activits dapprentissage, dvaluation, denseignement correctif et

denrichissement.

Information au stagiaire

Cette autre fonction consiste : situer les stagiaires par rapport lensemble du programme et, aussi, par rapport au module

en cours ; fournir aux stagiaires les donnes utiles une comprhension suffisante des tches relies au

mtier ; faire ressortir limportance et la pertinence des apprentissages raliser.

Note : Le premier module Mtier et formation est prvu pour situer les stagiaires par rapport

lensemble de leur formation et pour les stimuler dans leurs apprentissages. Par ailleurs, il revient chaque formateur de fournir, au dbut de chaque cours et de chaque activit importante, les donnes ncessaires ces fins.

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Animation pdagogique

Le formateur doit : guider les apprentissages par un rappel des objectifs, par la dtermination des pralables et

par la formulation dindications sur les activits raliser ; crer un climat de confiance reposant sur le respect des personnes et de leur autonomie,

ainsi que sur la clarification des enjeux rels ; maintenir lintrt des stagiaires tout au long de leur cheminement par des propositions

dactivits intressantes et diversifies, par un dosage judicieux du niveau de difficult, par lutilisation dapproches caractre pratique et par une ouverture aux proccupations personnelles des stagiaires ;

encadrer les activits dapprentissage par limplantation dun systme souple et efficace de suivi des stagiaires, par une assistance particulire aux stagiaires en difficult et par une direction adquate des stagiaires vers des activits dapprentissage, dvaluation, denseignement correctif et denrichissement ;

fournir des explications claires et justes au groupe et chaque stagiaire.

valuation des comptences

Le formateur assure le suivi mentionn prcdemment : en produisant et en utilisant des instruments dvaluation formative afin de guider le stagiaire

dans son cheminement et lui fournir des informations de faon continue sur ltat de son cheminement;

en administrant les preuves aux fins de diplmation; en fournissant les rsultats de lvaluation de diplmation la personne responsable dans le

centre de formation.

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DEUXIEME PARTIE

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MODULE 1 : METIER ET FORMATION

Code : TMSIR 01 Dure : 30 h

OBJECTIF OPRATIONNEL

COMPTENCE Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation. PRSENTATION Ce module dinformation gnrale constitue une introduction au mtier et la formation. Il se situe au tout dbut de la formation. La connaissance du mtier et de la formation reprsente une source de motivation importante pour le stagiaire en regard de son projet de formation. Afin dviter des pertes de temps et de fausses attentes, il est primordial que les stagiaires possdent une vue raliste et objective du mtier ainsi que de la dmarche de formation dans laquelle ils sengagent. Ce module favorise la cration dun climat de confiance permettant lavnement dchanges constructifs entre les stagiaires et les personnes intervenant dans le milieu.DESCRIPTION Lobjectif de ce module est de faire acqurir au stagiaire les connaissances relatives au march du travail et au mtier de technicien en Techniques de Dveloppement Multimdia et linformer sur la lgislation rgissant les lois du travail. Il traite galement du projet de formation ainsi que lengagement personnel du stagiaire dans la dmarche de formation propose. Enfin, il place le stagiaire en situation de prciser ses gots, ses aptitudes et ses champs dintrt pour le mtier et dvaluer son choix dorientation professionnelle. Ce module vise ce que le stagiaire identifie tous les volets de la profession.

CONTEXTE DENSEIGNEMENT

STRATEGIES DENSEIGNEMENT Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre au stagiaire de se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.

- Faire raliser par les stagiaires la cueillette dinformation concernant la profession en vue de leur permettre davoir une vue juste du mtier

- Crer un climat dpanouissement personnel et dintgration professionnelle. - Privilgier les changes dopinions entre les stagiaires et favoriser lexpression de tous. - Motiver les stagiaires entreprendre les activits proposes. - Fournir aux stagiaires les moyens dvaluer leur orientation professionnelle avec honntet

et objectivit. - Organiser des visites dentreprises reprsentatives des principaux milieux de travail en

Techniques de dveloppement multimdia. - Assurer la disponibilit de la documentation pertinente : renseignements sur le mtier,

programmes de formation, guides, normes du travail et documentation lgale, contrats de travail etc.

- Organiser une rencontre avec des spcialistes du mtier. ACTIVITES DAPPRENTISSAGE

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- Consultations doffres demploi, soit sur des sites de recherche demploi, dans des priodiques (journaux, magasines), des livres spcialiss et autres.

- Confrences par des professionnels de diffrents milieux (entreprise de consultation, fonction publique, entreprise prive, entreprise manufacturire, entreprise de service).

- Visites en entreprise; et stage dobservation. - Survol des diffrentes conditions dexercice des professions du multimdia (pigiste,

contractuel, temps partiel, temps plein). - Recherche dinformation sur les facteurs de risque en ce qui a trait la sant et la scurit

des travailleurs ainsi que des moyens qui sont mis leur disposition pour prvenir les accidents au travail et les maladies professionnelles.

- Recherche dinformation sur les droits et les responsabilits en tant que travailleur ainsi que de ceux des employeurs.

- Recherche dinformation et prise de notes sur les lois et rglements associs la profession concernant la vie prive, le milieu de travail, etc..

- Partage dinformation de manire formelle (prsentation, capsule dinformations), et informelle (change de documents, discussion ou dbat).

EVALUATION Individuellement. partir : - de directives fournies par le formateur; - de visite(s); - dtudes de cas relatives la lgislation. laide : - de documents pertinents (annuaire des entreprises, guides daccompagnement, rglementation,

normes du travail). MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel : - Fiches de description de poste (emploi ou fonction ou mtier) - Offres demplois publies dans les journaux ou sur Internet - Rglements dentreprises - Lgislation du travail - Code de dontologie du professionnel en informatique (si disponible) - Annuaire des entreprises - Logiciel applications bureautiques et navigateur web quipement :

- Micro-ordinateur avec accs Internet REFERENCES - Rapport de l'AST - Programme d'tude - Guide Pdagogique - Fiches de description de poste en provenance dentreprises - Lgislation et Normes du travail - Lgislation des PME - Journaux et priodiques - Documentation sur la profession (code de dontologie, normes et rglements) - Documents pertinents provenant du centre de documentation de a DRIF.

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PRCISIONS ET PREALABLES ELEMENTS DE CONTENU

1. Reprer linformation. 2. Dterminer une faon de noter et de

prsenter des donnes. 3. Distinguer entre tche et poste de

travail. 4. Donner le sens de qualification

requise au seuil dentre sur le march du travail .

A. Sinformer sur le march du

travail dans le domaine des techniques de maintenance et support informatique et rseaux.

B. Sinformer de la nature et des exigences de lemploi.

5. Interprter le vocabulaire particulier

aux lois du travail. 6. Distinguer les champs dapplication

des lois du travail.

C. Sinformer de la lgislation rgissant les lois de travail.

7. Expliquer les principales rgles

permettant de discuter correctement en groupe.

D. Prsenter des donnes recueillies

lors dune rencontre de groupe.

Sources d'information sur le march de travail : Journaux, Internet, priodiques d'entreprises, autres documents relatifs la profession.

Techniques de prise de notes. Terminologie: poste, tache, oprations, qualification

requise.

Milieu de travail : 9 types dentreprises ; 9 produits.

Perspective demploi. Rmunration. Avancement. Mutation. Emplois connexes. Organisation du travail. Slection des candidats (es) : 9 entrevues ; 9 examen de documents ; 9 visite(s).

Tches. Oprations. Conditions de travail. Critres dvaluation. Droits. Responsabilits.

Vocabulaire des lois de travail: contrat de travail,

statut de l'employ, rglement intrieur, etc.

Informations sur les lois et rglements associs la

profession concernant la vie prive, le milieu de travail, lInternet

Rgles de travail en groupe.

Avantages : 9 lieu de travail ; 9 possibilit davancement ; 9 mtier volutif ; 9 conditions salariales ; 9 etc.

Inconvnients : 9 stress ; 9 niveau de responsabilit ; 9 risque daccident ; 9 etc.

Exigences.

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8. Distinguer les habilits, les aptitudes et

les connaissances requises pour exercer le mtier de technicien en Techniques de maintenance et support informatique et rseaux

E. Dterminer des habilets, aptitudes et connaissances pour pratiquer le mtier.

9. Dcrire la nature, la fonction et le

contenu dun programme de formation

F. Sinformer sur le programme de formation.

10. Distinguer les gots des aptitudes et

des champs dintrt. 11. Dcrire les principaux lments dun

rapport confirmant un choix dorientation professionnelle.

Terminologie: habilet, aptitude, connaissance. Aperu des rgles dthiques et attitudes du

professionnel en informatique au regard de : 9 la confidentialit ; 9 le respect des personnes ; 9 le respect de la proprit physique et

intellectuelle.

Habilets : 9 cognitives ; 9 sensorielles ; 9 motrices ; 9 psychologiques.

Aptitudes : 9 responsabilit ; 9 ponctualit ; 9 assiduit ; 9

Connaissances : 9 informatique ; 9 rseaux ; 9 multimdia.

Programme de formation 9 buts ; 9 tableau synthse ; 9 comptences vises (matrice) ; 9 objectifs gnraux ; 9 objectifs oprationnels ; 9 modules.

Dmarche de formation. Mode dvaluation. Certification (diplme). Rglement de l'tablissement. Organisation des cours (Horaire et emploi du

temps). Visite de ltablissement : 9 salles de cours ; 9 ateliers ; 9 laboratoires ; 9 Mdiathque.

Activits d'accueil. Connaissance de soi.

Production dun rapport : lments : 9 prsentation ; 9 introduction ; 9 dveloppement ; 9 conclusion.

Contenu :

- Prcision : 9 de ses gots ; 9 de ses aptitudes ; 9 de ses intrts.

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G. Confirmer son orientation professionnelle.

Comparaison des aspects et des exigences du

mtier avec : 9 ses gots ; 9 ses aptitudes ; 9 ses intrts.

valuation de son orientation selon le rsultat de

cette comparaison.

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MODULE 2 : LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT



COMPTENCE Situer lentreprise dans son environnement PRSENTATION Ce module de comptence transversale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes DESCRIPTION Lobjectif de ce module est de faire acqurir la comptence pour :

- Cerner le concept entreprise. - Situer lentreprise dans son environnement micro et macro. - Identifier les diffrents flux dentre et de sortie (conomiques, financiers et dinformation). - Reconnatre les diffrentes fonctions de lentreprise. - Identifier les interrelations entre les diffrentes composantes de lentreprise.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT A travers un cas rel dentreprise et en utilisant des simulations qui amnent les stagiaires se situer dans le contexte entreprise, afin de comprendre :

- Le systme entreprise - Les diffrentes fonctions de lentreprise - Prendre conscience des influences internes externes - valuer sa capacit danalyser lenvironnement de lentreprise

ACTIVITES DAPPRENTISSAGE - Reconnatre les diffrents types dentreprise - Identifier les fonctions de lentreprise - Spcifier les diffrents environnements

EVALUATION Individuellement Travail effectu partir : - Des tudes de cas et des QCM MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel :

- Transparents, tableau, feutres ; - Revues conomiques, articles, ouvrages et, sites internet.

quipement : - Un poste informatique.

REFERENCES -

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A. Expliquer un systme entreprise.

B. Caractriser lenvironnement de lentreprise.

C. Diffrencier les fonctions de lentreprise.

D. Dcrire les structures de lentreprise.

Dfinition de lentreprise selon lapproche traditionnelle.

Dfinition de lentreprise selon lapproche systmique.

Saisie des notions : secteur, branche, filire, dimension de lentreprise, PME/PMI, grande entreprise.

Classification des entreprises selon les critres conomiques et juridiques.

Diffrenciation entre les entreprises prives, publiques et semi-publiques.

Diffrenciation entre les diffrentes entreprises individuelles et socitaires (SNC, SARL, EURL, SA).

Dfinition de lenvironnement : micro-environnement

et macro-environnement. Saisie des diffrents types denvironnements :

conomique, juridique, dmographique, climatique, international, social.

Saisie des Influences ngatives et positives de lenvironnement sur lentreprise.

Saisie des diffrentes interpolations entre lentreprise et ses diffrents partenaires : les marchs de lentreprise : Les marchs amonts, avals (travail, capital, biens, dquipement).

Analyse des flux dentre et de sortie (de biens, de services et dinformations).

Saisie de la notion de : dpartement, fonction,

service. Identification selon lapproche classique (FAYOL) et

moderne des diffrents services : de production, distribution et dadministration, logistique, ressources humaines

Analyse des diffrents flux entrant et sortants des diffrents sous-systmes de lentreprise.

Identification des diffrentes structures :

hirarchique, fonctionnelle, hirachico - fonctionnelle, matricielle ou par objectifs.

Choix des diffrentes structures en fonction de lactivit, lenvironnement technologique, la dimension de lentreprise.

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MODULE 3 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE



COMPTENCE Appliquer des notions de base en mathmatiques en informatique. PRSENTATION Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et constitue un pralable pour lenseignement des modules "Installation d'un poste informatique" et "Installation de l'environnement et scurisation" ainsi que de tous les modules lis la maintenance. DESCRIPTION Lobjectif de ce module est ltude des principaux concepts mathmatiques utiliss en informatique, la modlisation base sur ces concepts, la rsolution de problmes et lanalyse de situations concrtes laide de mthodes statistiques tout en faisant preuve desprit critique dans le choix de ces dernires et lors de linterprtation des rsultats obtenus.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT Prvoir des exposs de concepts thoriques sur le tableau en amenant le stagiaire rsoudre des problmes appliqus en informatique et analyser des situations concrtes. Ensuite, des exercices seront proposs aux stagiaires pour consolider les concepts vus au cours. Pour chaque lment de comptence, des exercices porteront sur des situations concrtes. Enfin, les travaux raliss laide doutils informatiques (tableur) seront en lien avec les notions vues dans les autres modules. ACTIVITES DAPPRENTISSAGE Reprsenter des nombres sur lordinateur et effectuer des oprations arithmtiques et logiques dans diffrents types de reprsentation interne. Organiser et traiter de linformation. Rsoudre des problmes de dnombrement, de probabilit et de statistique. EVALUATION Individuellement. Travail effectu partir : - De situations propres au domaine de linformatique. - De consignes du formateur. Travail effectu laide :

- d'une station de travail et d'un tableur. - des manuels de rfrence techniques appropris.

MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel : Notes de cours. Tableurs. quipement :

- Un poste informatique.

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REFERENCES -


1. Dfinir un systme de numration. 2. Dfinir les systmes binaire, octal et

hexadcimal.

3. Dfinir lunit de mesure de linformation et ses multiples.

4. Dfinir les diffrents codes binaires (binaire naturel, ASCII ). A. Effectuer des traitements sur

des donnes numriques. B. Effectuer des oprations

logiques. C. Rsoudre des problmes de

dnombrement.

5. Dfinir le concept de probabilit.

6. Dfinir la notion de variable et de type de variable statistique. D. Rsoudre des problmes de

probabilit et de statistique.

Dfinition de base dun systme de numration et rang dun chiffre.

Reprsentation de nombres sous forme polynomiale.

Reprsentation dun nombre dans la base binaire, octale ou hexadcimale.

Dfinition de lunit de mesure de linformation en

informatique (chiffre binaire ou bit). Dfinition dun mot binaire (octet). Calcul des multiples de loctet (Ko, Mo, Go ...) dans

le systme binaire (base 2).

Codage dun nombre dcimal en binaire naturel. Codage dun nombre dcimal et binaire en Gray et

vice versa. Codage dun nombre dcimal en BCD et vice versa. Dfinition du code ASCII.

Convertir un nombre en diffrents systmes de

numration. Calcul des oprations (+, -, x, ) directement dans le

systme binaire naturel. Dfinition de lorganisation de la mmoire (mot

mmoire, adressage,). Diffrents types de reprsentation des nombres sur

lordinateur : signe et grandeur, par complmentation, par excs, nombres rels, notion de virgule flottante.

Algbre de Boole et les trois oprations logiques de

base : Ngation (NON), Intersection (ET) et union (OU).

Lois fondamentales de lalgbre de Boole. Variables logiques et valeurs de vrits. Fonctions logiques, tables de vrit et simplification

des fonctions.

Notation factorielle et proprits. Dfinition des arrangements de r objets parmi n. Dfinition des combinaisons de r objets parmi n. Thorme du nombre de sous-ensembles dun

ensemble de n objets distincts comme somme des combinaisons possibles.

Dfinir la notion de probabilit. Donner les lments dun espace chantionnal.

Identifier le type de variable statistique associe un

contexte donn. Notion de variables qualitatives.

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Notion de variables quantitatives. Reprsentation des variables qualitatives et

qualitatives. Calcul des paramtres de tendance. Interprtation des paramtres de tendance.

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MODULE 4 : GESTION DU TEMPS



COMPTENCE Appliquer une mthode de gestion du temps. PRSENTATION Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et constitue un pr requis pour la majorit des modules qui seront dispenss dans ce programme. DESCRIPTION L'objectif de ce module est de faire acqurir une mthode de gestion du temps pour une utilisation optimale de celui-ci. La comptence acquise permet de classifier les activits, planifier le travail, assurer le suivi des activits tout en dlguant celles que peuvent excuter d'autres personnes et de prvoir les obstacles et les moyens ncessaires pour les grer.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT Lectures diriges et notes de cours sur la valeur du temps. Tests d'valuation de sa propre gestion du temps. A l'aide de simulations qui amnent les stagiaires planifier, estimer le temps ncessaire l'excution des tches. En tudiant les moyens de gestion du temps. ACTIVITES DAPPRENTISSAGE - Reconnatre la valeur du temps. - Explorer les objectifs, le matriel ncessaire. - Prvoir les obstacles et les solutions ventuelles. - Reconnatre les diffrents types de rgles et de mthodes de gestion du temps. - Choisir la mthode adquate pour chaque situation. - S'assurer et exprimenter chaque mthode de gestion du temps. - Vrifier les marges de russite des diffrentes mthodes. EVALUATION Individuellement. Travail consistant planifier et grer les activits de travail.

- A partir de situations reprsentatives du milieu de travail. - A l'aide d'outils de planification appropris. - A partir des consignes du formateur.

Travail effectu avec : - Un micro-ordinateur. - Un logiciel de traitement de texte. - Un outil informatique de gestion du temps.

MATERIEL ET EQUIPEMENT

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Matriel : - Transparents, tableau, feutres. - Agendas, moyens de planification. - Un logiciel de traitement de texte. - Un outil informatique de gestion du temps. - Des documents techniques : revues spcialises et articles.

quipement : - Un poste informatique.

REFERENCES -


1. valuer son emploi du temps.

A. Analyser le travail effectuer. 2. Reconnatre l'importance d'une

bonne planification.

3. Dcrire les qualits personnelles ncessaires la bonne gestion du temps.

4. Distinguer les types d'agenda.

B. Planifier des activits. 5. Dcrire les lments d'un plan de

travail.

6. Reconnatre des outils utiliss pour

raliser des plans de travail.

C. Dterminer les activits pouvant tre excutes par d'autres personnes.

Principes de base d'tablissement d'emploi du temps: Activits et tches, dlais et chances, points critiques, ressources humaines et matrielle.

Ralisation d'inventaire des tches effectuer. Utilisation des techniques d'analyse des tches. Estimation du temps ncessaire la ralisation de

chaque tche. tablissement d'un emploi de temps.

Avantages d'une bonne planification des activits. Les consquences lies une mauvaise gestion de

temps.

Qualits personnelles d'une bonne gestion du temps.

Les agendas: moyens d'organisation du travail.

Mthode de gestion du temps: 9 planification ; 9 gestion des priorits ; 9 ordonnance des activits ; 9 technique de prvision (temps+ cots ; 9 tude de temps et mouvement ; 9 prvision des activits chrono phages.

Moyens d'optimisation de gestion du temps: 9 laboration de procdures pour les activits

rptitives ; 9 mise en uvre des outils de planification du

travail.

Les activits, les dates prvues de leur ralisation,

les ressources humaines, les moyens matriels et les responsables de validation des travaux.

Outils de ralisation d'un plan de travail.

Procdures de communication efficaces. Processus de planification et de dcision. Principes d'affectation des ressources. Style de gestion : Leadership, dlgation.

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7. Expliquer les modes d'utilisation des outils informatiques de gestion du temps.

D. Assurer le suivi des activits

de travail.

E. Grer les obstacles.

Outils informatiques de gestion de temps: Logiciels de gestion du temps, agendas lectroniques..

Mthodes d'valuation et de suivi des activits.

Les diffrents types d'obstacles. Effet des activits chrono phages sur la planification

du temps. Moyens prendre pour surmonter les obstacles.

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MODULE 5 : VEILLE TECHNOLOGIQUE



COMPTENCE Effectuer une veille technologique. PRSENTATION Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules techniques. Il vise ce que le stagiaire matrise les techniques de recherche et de capitalisation de l'information pour raliser sa veille technologique. DESCRIPTION L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de mener une veille technologique rgulire et entretenir sa comptence technique en tenant compte des volutions du secteur des technologies de l'information. Il doit s'auto-former partir d'Internet, des revues, des manuels de rfrence et se constituer une panoplie d'outils.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT - Rsolution de problmes types du domaine de l'informatique ncessitant la recherche

dinformation. - la fin de ce cours, le stagiaire doit constituer un outil qui lui permettra de se rfrer aux

sources principales dinformation utiles ses tudes en informatique. - Critiques de sources d'information. Dans ce cours, le formateur doit se proccuper de la mise niveau des lves en ce qui a trait la mthode de prise de notes et la consignation mthodique de l'information. ACTIVITES DAPPRENTISSAGE Exercices et travaux pratiques permettant de: - Dterminer l'objectif de la recherche ainsi que les diffrents aspects considrer. - Slectionner et utiliser les ressources disponibles. - Chercher l'information utile. - Extraire l'information utile en utilisant des techniques de prise de notes. - Comparer et valider les informations recueillies. - Dterminer les utilitaires appropris et constituer une banque d'outils. - Rdiger et consigner les rsultats des recherches. EVALUATION Individuellement Travail effectu avec :

- Des tudes de cas. - Un micro-ordinateur. - Un accs Internet haut dbit. - Un logiciel de texte et tableur. - Des documents techniques : Manuels de rfrence, guides, revues, etc.

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- Un navigateur et moteur de recherche Internet. Travail effectu partir de consignes du formateur. MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel : - Un logiciel de traitement de texte et un tableur. - Des documents techniques: revues spcialises et articles. - Un navigateur et moteur de recherche. quipement :

- Un poste informatique. - Une connexion Internet haut dbit.

REFERENCES Annuaire de sites web sur Internet. Livres rcents sur les mthodes de recherche sur Internet.


1. Connatre lutilit de la recherche de linformation travers des exemples concrets. A. Dterminer lobjet de

recherche.

2. Distinguer les diffrentes sources d'informations.

3. Dfinir les moyens de recherche. 4. Explorer les possibilits de

recherche sur Internet.

B. Exploiter les ressources

techniques disponibles.

5. Identifier les techniques de prise de notes

C. Extraire linformation.

D. Constituer une banque doutils.

E. Rdiger et consigner les

rsultats de la recherche.

Dmonstration de lutilit de recherche dinformation par des mises en situation.

Formulation des objectifs de recherche. Dtermination des diffrents aspects de

recherche. Utilisation des agents intelligents pour la

recherche sur Internet. Recherche de sources dinformations: revue,

site web, documents techniques, manuels de rfrences, journaux spcialiss, associations professionnelles.

Moteurs de recherche, navigation. Choix dun moteur de recherche. Critres de recherche thmatique. Abonnement des revues lectroniques,

forums et groupes de discussion, courrier lectronique.

Choix des sources de rfrence. Appropriation de loutil.

Consignation des informations utiles sur un

sujet donn Mthodes de prise de notes.

Mise en situation et vrification de la pertinence

de linformation extraite. Mise en situation et recherche doutils sur des

sites spcifiques. Constitution dun dossier technique sur un sujet

donn: o Consignes de constitution de dossier. o Modle d'un dossier.

Lecture aise de ce dossier par les autres stagiaires.

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MODULE 6 : PRODUCTION DE DOCUMENTS



COMPTENCE Assurer la production et la gestion de documents. PRSENTATION Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires. C'est un module qui doit tre dispens aprs que le stagiaire ait avanc dans le module 7 " logiciels d'application" qui lui permet de matriser des connaissances ncessaires pour la prsentation et la mise en forme des documents. DESCRIPTION L'objectif de ce module est de pouvoir rdiger des documents lis la tche de technicien spcialis en de maintenance et support informatique et rseaux a, de remplir des formulaires, de diffuser, classer et archiver des documents. La comptence de production des documents est lie celle de l'exploitation des logiciels d'application tels que Word, Excel et Power point.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT En utilisant des prsentations power point et des tudes de textes. A laide de situations prcises, amener le stagiaire raliser des productions correctes du point de vue fonds et forme. En utilisant des logiciels d'application pour une prsentation approprie des documents. ACTIVITES DAPPRENTISSAGE Exercices et travaux pratiques pour :

- Raliser un bon plan pour une laboration claire et logique. - Matriser les rgles de grammaire et de conjugaison. - S'exercer sur l'laboration sur micro-ordinateur des documents en utilisant les

diffrents types de logiciels. EVALUATION Individuellement Travail effectu l'aide :

- d'un poste de travail et des logiciels de bureautique. - de dictionnaires, de livres de grammaires et de manuels de rfrence varis.

Travail effectu : - A partir de consignes du formateur. - A partir de situations reprsentatives du milieu de travail.

MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel :

- Logiciels de bureautique, de multimdia et de cration d'aide en ligne. - Dictionnaires, livres de grammaires.

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quipement : - Micro-ordinateur. - Imprimante.

REFERENCES BLED. BESCHRELLE: Grammaire/ Conjugaison/ Orthographe.


A. Mettre niveau son franais.

1. Diffrencier les diffrents documents de travail.

2. Diffrencier la multitude de logiciels pour la cration des documents.

3. Reconnatre l'importance d'un plan

de travail.

B. Choisir le support du document.

C. Produire un document technique et administratif.

Grammaire, conjugaison, grammaire et syntaxe: 9 nature des mots et niveaux de difficults ; 9 fonctions des mots ; 9 logique des verbes: Temps, types de verbes

; 9 accords particuliers ; 9 phrases (simples et complexes) ; 9 ponctuation ; 9 accents ; 9 noms (pluriel, fminin, commun, propre) ;

Quelques repres typographiques: 9 lments d'uniformit : techniques et emploi

des majuscules, abrviations, sigles, symboles et units de mesure ;

9 coupure de mots et division de textes. tude et analyse de textes. Rsums de textes. Lecture active.

Documents administratifs, commerciaux,

juridiques, techniques et de formation. Avantages et limites des divers logiciels de

cration de documents.

lments d'un plan de travail: Activits, dates prvues de leur ralisation, moyens matriels et ressources humaines.

Responsables de validation.

Analyse du sujet traiter : Qui ? Quoi ? Pourquoi ? Quand ? par quels moyens ? O?

Comparaison des diffrents supports: papier et magntique et choix selon l'utilisation et le profil de l'utilisateur.

Choix du logiciel appropri.

Dfinition, rle et caractristiques de divers documents techniques et administratifs, et analyse de leurs composants : 9 la note et le rapport technique ; 9 la procdure, sa documentation ; 9 le compte rendu.

Caractristique du style administratif. Concassage d'ides, choix du concept et du

format en fonction des objectifs tablis dans le plan de travail.

Slection et organisation des lments du contenu (textuels et visuels) selon une logique progressive (structure du plan du document : Introduction, dveloppement et conclusion).

Production du fonds.

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D. Produire un document de formation ou d'aide en ligne.

E. Diffuser un document. 4. Matriser les utilitaires de gestion

des fichiers de sauvegarde et de restauration des donnes.

Collecte de donnes existantes. Techniques et rgles de rdaction: Facteurs de clart: 9 niveau de langue et style (forme de langage,

ton et choix du registre) ; 9 vocabulaire technique ;

Quelques repres typographiques. 9 mises en relief et uniformit ; 9 typographie: famille de caractres, choix,

hirarchisation et manipulations ; 9 normalisation de documents, cration et

utilisation de modles.

Dfinition, rle et caractristiques des divers documents de formation et d'aide en ligne.

Analyse des tches, de l'effectif; du milieu, de ses besoins, de ses ressources ainsi que des facteurs contextuels.

laboration du contenu (objectifs, standard, organisation de la matire).

Lien entre les objectifs, les lments du contenu, les stratgies d'intervention et les supports utiliss.

Conception du document. Rdaction et mise en page : 9 caractristiques du public cible ; 9 critres de slection des lments

rfrencs ; 9 normes de rdaction: Clart, prcision et

concision, justesse et normalisation du vocabulaire et des descripteurs, caractristiques du style ;

9 principes de mise en page ; 9 structure et hirarchisation des contenus,

choix des cadres, onglets, illustrations.. application des critres de lisibilit ;

9 particularits des images diffuser sur le web ou en projections multimdias.

Notions de rvision (deux lectures, structure des contenus) et de correction (application des codes grammaticales, typographiques et syntaxiques). 9 organisation dynamique de l'espace page ; 9 choix des couleurs ; 9 prparation du document pour la diffusion.

Diffrents moyens de diffusion des documents:

Web, courrier lectronique et papier. Identification des destinataires et des types

d'utilisateurs. Procdures de diffusion et prise en compte des

droits d'auteurs. Gestion de rpertoires et de fichiers. Procdures de sauvegarde et de restauration de

donnes.

Fonctions associes la gestion des documents: Plan de classification: Structure, outil de

reprage (descripteurs et index). Conservation des documents: calendrier, rgles

et dlais de conservation et d'limination.

Plan de classification: Structure, outil de

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F. Classer un document.

reprage (descripteurs et index) et systme de codification.

Conservation des documents : calendrier, rgles et dlais de conservation et de suppression.

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MODULE 7 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE



COMPTENCE Communiquer dans un contexte de travail. PRSENTATION Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires. C'est un module qui vise la matrise de la communication en franais tant l'crit qu' l'oral. Il complte la formation sur les techniques d'expression abordes dans le module 5 "production des documents" et fait acqurir au stagiaire les notions d'analyse transactionnelle ainsi que les notions de base de PNL (programmation neurolinguistique). DESCRIPTION L'objectif de ce module est de s'exercer sur la communication en milieu professionnel en appliquant des principes et des techniques de communication crite et orale : - exprimer clairement un message sur des sujets lis la tche de technicien en rseaux

informatiques ; - effectuer des travaux partir de situations reprsentatives du milieu de travail, adopter

des comportements conformes aux rgles de l'thique professionnelle ; - ou effectuer des demandes de renseignements auprs de fournisseurs et rpondre aux

exigences du client. Cette comptence est lie l'exploitation des logiciels d'application ainsi qu' la production de documents pour l'laboration de rapports, comptes rendus ou autres documents administratifs ou de formation.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT Utilisation de transparents et de vido projecteur pour les PrAO. A l'aide de mises en situations et des exercices d'auto valuation et de dveloppement personnel. Ralisation de travaux en groupe : Choisir un leader et crer une dynamique de groupe. Utilisation de diffrents registres de langage pour faciliter et russir un processus de communication. Utilisation des logiciels d'application pour une bonne prsentation des documents. ACTIVITES DAPPRENTISSAGE Exercices sur les diffrents types de langage pour faciliter et russir un processus de communication. Amener le stagiaire raliser des productions correctes du point de vue fond et forme. EVALUATION En petit groupe. Travail consistant communiquer :

- partir d'une simulation dcrivant une situation reprsentative du milieu du travail ;

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- partir de directives mises par le formateur. MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel :

- Dictionnaires et grammaires. - Logiciels d'application.

quipement : - Micro-ordinateur. - Imprimante. - Vido projecteur. - Cassettes Vido. - Camra.

REFERENCES -


A. Traduire une consigne en oprations effectuer.

1. Reconnatre la ncessit

d'entretenir des relations interpersonnelles.

2. Reconnatre les normes et rglements qui s'appliquent la pratique professionnelle.

3. Distinguer les termes : thique professionnelle, respect des droits d'auteur, le piratage.

4. Dcrire les principaux lments verbaux et non verbaux de la communication.

B. tablir et entretenir des

relations interpersonnelles.

5. Distinguer les termes: obstacles de communication, arguments, ngociations, conflits interpersonnels.

6. Reconnatre certaines difficults au niveau d'un change entre deux personnes. C. Communiquer avec des

personnes l'interne et l'externe.

Structure de la phrase. Qualits d'une phrase comprhensible: longueur,

choix de mots, ponctuation, orthographe, niveau de langue et style.

Reformulation. Nature d'une consigne. Interprtation d'une consigne. Suite ordonne d'lments ou d'oprations.

Le processus de la communication verbale et

non verbale. Les comportements fonctionnels en interaction

(tablissement d'une relation de confiance, affirmation de soi, respect de l'autre, etc.).

Respect des droits de l'auteur, piratage, thique professionnel

Les comportements adquats de traitement et

d'expression des motions (prcisions, respect, etc.).

Les habilets d'mission et de rception de critiques (clarification, prcision, respect, etc.).

Les diffrents types de problmes interpersonnels et de conflits.

Les comportements fonctionnels de rsolution de problmes interpersonnels.

Le processus de la communication verbale et

non verbale. Les facteurs qui influencent la communication

(perception, besoins,). Les freins et bruits de communication.

La transmission efficace d'informations;

distinction faits/dductions, adaptation du

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D. Participer une quipe de travail.

E. Appliquer une approche client.

F. Rdiger un compte rendu en

franais.

langage au rcepteur, vrification de la comprhension, patience.

Les attitudes et techniques d'coute (empathie, questions, reformulation.).

Les comportements fonctionnels en entretien de slection: Transmission claire, spcifique et dynamique d'informations sur soi, comportements non verbaux appropris, courtoisie, gestion de son stress en entretien.

Les techniques de ngociation. Les processus de collaboration et de rsolution

de problmes. L'estimation des ressources et rles des

membres de l'quipe Les comportements fonctionnels de collaboration

tels que: dveloppement des synergies, participation active, partage des tches et des responsabilits, exercices d'influence, participation la prise de dcision, respect des dcisions de l'quipe.

Mme que pour l'lment de comptence: D.

Slection et organisation des lments du

contenu. Production du fond. Techniques et rgles de rdaction. Facteurs de clart et de concision.

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MODULE 8 : LOGICIELS DAPPLICATION



COMPTENCE Exploiter des logiciels d'application. PRSENTATION Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules de premire anne. Il vise ce que le stagiaire soit capable dutiliser les fonctions de base des outils de bureautique. DESCRIPTION L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de matriser les outils bureautiques lui permettant : - De rdiger des documents techniques et de consigner diffrentes donnes en utilisant un

traitement de texte et un tableur. - De faire des prsentations assistes par ordinateur. - D'exploiter les fonctionnalits de base d'un SGBDR. - De naviguer sur Internet et transmettre et recevoir des courriers lectroniques.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT Lapprentissage du stagiaire dans ce cours se fera plus particulirement partir de travaux pratiques. Plusieurs travaux pratiques devraient tre conus en relation avec ceux des modules "Communication interpersonnelle" et "Production de documents". ACTIVITES DAPPRENTISSAGE Exercices et travaux pratiques pour :

- Produire des documents l'aide d'un logiciel de traitement de texte et tableur. - Raliser des prsentations assistes par ordinateur. - Manipuler un navigateur et un logiciel de messagerie.

EVALUATION Individuellement. Travail consistant disposer et modifier un texte, un tableau ou une prsentation reprsentative du milieu des affaires. Travail effectu avec :

- Un micro-ordinateur. - Un logiciel de traitement de texte. - Un tableur. - Un logiciel de pr AO. - Un logiciel de messagerie. - Produits dauto-formation (CD interactifs). - Un navigateur. - Une imprimante.

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Travail effectu partir : - Dtudes de cas et de mises en situation. - De consignes du formateur.

MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel : quipement :

- REFERENCES Documents techniques et manuels de rfrence actualiss sur les outils bureautiques. Revues spcialises fournissant des trucs et astuces. Banque de donnes de modles de documents, dimages ou dobjets multimdia.


1. Dcrire les caractristiques des logiciels de traitement de texte.

2. Utiliser les touches particulires la saisie de texte sur micro-ordinateur.

3. Respecter les rgles de ponctuation.

4. Expliquer la notion de presse papier.

5. Distinguer les modes daffichage de document.

A. Produire un document texte.

6. Dcrire les fonctionnalits d'un

logiciel tableur. 7. Identifier le contexte de travail.

B. Produire un document dun

tableur.

Avantage d'utilisation et possibilits offertes. Comparaison entre les diffrents produits

disponibles sur le march. Environnement du logiciel: Fentres, Menus,

Barres, Outils, Raccourcis, Aide. Clavier et saisie au kilomtre. Mise en forme de document. Utilisation du Copier Couper avec Coller. Modes: Normal, Page, Plan, Lecture l'cran,

aperu avant l'impression. Rgles typographiques. Correcteurs orthographique et grammatical. Paramtrage imprimante. Mise en forme et mise en page: 9 police, taille, style et paragraphe ; 9 tabulation et rgles ; 9 puce et numro.

Mode cration de tableau: 9 ajout, suppression de lignes, de

colonnes ; 9 fusionnement et fractionnement de

cellules ; 9 choix des hauteurs de lignes et largeurs

de colonnes. Insertion d'images. Index et table des matires. En-tte et pied de page. Colonage. Mailing et publipostage.

Avantage d'utilisation et possibilits offertes. Rpertoire et extension de fichiers. Classeur, Feuilles. Cellule et rfrence de cellule. Texte normal et formule.

Saisie de donnes et de formules. Mise en forme et mise en page. Aperu avant l'impression. Slection de plage de cellules. Choix et insertion de fonctions. Cration de formules. Rfrence relative et rfrence absolue.

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8. Dcrire les caractristiques dun logiciel de Pr AO.

9. Montrer lutilit des prsentations dans les exposs en milieu professionnel.

C. Produire une prsentation assiste par ordinateur.

10. Dfinir la notion de base de

donnes. 11. Dfinir un SGBD. 12. Dcrire les fonctionnalits dun

logiciel de gestion de base de donnes.

D. Crer et exploiter une base de donnes l'aide d'un logiciel de bases de donnes.

Choix du type de graphique. Mise en forme de graphique. Oprations effectues sur les bases de donnes:

Tri et Filtre. Tableaux et graphiques croiss dynamiques. Cration et excution d'une macro.

Dfinition de la Pr AO. Avantage d'utilisation et possibilits offertes. Fonction d'un logiciel de Pr AO. Apport sur les techniques de communication. Importance du visuel. Enchanement et choix des ides.

Reconnaissance de diffrentes mises en forme: 9 couleur ; 9 fond ; 9 police, taille et style.

Rgles typographiques. Mise en forme. Insertion d'objets: images et organigrammes. Paramtrage de la sortie. Identification des types d'effets spciaux et de

transitions appliqus une diapositive. Trieuse de diapositives.

Avantages de bases de SGBD : Diminution de

temps de recherche de l'information, Accroissement de la productivit, Scurit de donnes.

Caractristiques d'une base de donnes : Cohrence, Non redondance, Partageabilit, Intgrit.

Modles de bases de donnes : Relationnel et Hirarchique.

Exemples d'utilisation de BD. Principe de base de donnes relationnelle. Exemples de SGBDR.

Choix de mode de cration:

o mode assistant ; o mode cration.

Structure des tables. Cls et nature des cls des tables. Dfinition des relations: Contraintes d'intgrit ; Cardinalits ; Cascade. Accs squentiel index et fonctions de

recherche intgres, Requtes SQL. Construction de relations entre les tables. Insertion, Modification et Suppression de

donnes. Interrogation d'une base de donnes. Fonctions de contrle d'accs. Sauvegarde et restauration de donnes. Macros et Batch. Utilisation et cration de documentation. Dossier technique:

o schma Table/Relation ; o structure de tables.

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E. Exploiter les fonctions d'un

navigateur.

13. Dcrire les fonctionnalits dun logiciel de messagerie lectronique.

F. Exploiter les fonctions d'un logiciel de messagerie.

Historique. Enregistrement de pages web et d'images. Gestion de favoris. Personnalisation de l'environnement. Cration de favoris.

change de courrier. Fonctionnalits: 9 annuaires ; 9 listes de diffusion ; 9 carnets d'adresse ; 9 bote aux lettres.

Configuration d'un compte de messagerie: 9 serveur d'envoi ; 9 serveur de rception ; 9 adresse de courrier lectronique.

Envoi de message en format texte et html. Transfert de message. Rponse un message. Liste de diffusion. Insertion et Attachement de composants. Contrle de rception: 9 accus de rception ; 9 message cach ; 9 copie conforme ; 9 destinataire invisible.

Archivage de message.

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MODULE 9 : INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE



COMPTENCE Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique. PRSENTATION Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et constitue un pralable pour l'enseignement des modules "Assistance technique la clientle", "Soutien technique en milieu de travail". DESCRIPTION Le technicien en informatique doit tre en mesure dinstaller, de maintenir, de dpanner et de mettre jour les quipements informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans lentreprise. Il doit souvent choisir ou installer des micro-ordinateurs qui serviront de serveur ou de station de travail. Il doit donc bien connatre les diffrents composants et larchitecture du PC afin de pouvoir raliser des choix judicieux et raliser linstallation et la dsinstallation des lments physiques et logiques dans un poste informatique. Ce module vise essentiellement initier le futur technicien en informatique aux techniques dentretien dun ordinateur personnel. Le stagiaire doit comprendre entre autres les concepts de systmes dexploitation, de logiciels dapplication, de priphriques, de pilotes ainsi que les interactions de chacun de ces composants dans le micro-ordinateur. Dici la fin de ce module, le stagiaire doit dmontrer quil est capable : - dinstaller et de configurer adquatement diffrents lments physiques dans un ordinateur;- de tester diffrents lments physiques ; - danalyser les caractristiques techniques de diffrents lments physiques ; Le champ dapplication de ce module couvre aussi bien les systmes dexploitation vieillissants que rcents, open source et commercial.


STRATEGIES DENSEIGNEMENT Une bonne partie de ce module doit se faire en salle de travaux pratiques de faon assurer lacquisition des comptences par la pratique. Chaque leon doit tre prcde dune brve prsentation des concepts thoriques lis aux activits dapprentissage raliser en salle de travaux pratiques et aux situations rencontres dans la pratique. Grce aux travaux pratiques, les participants tudient comment assembler et configurer un ordinateur, installer des systmes dexploitation et des logiciels, ainsi que dpanner un matriel ou un logiciel. Ce module doit minimalement couvrir linstallation des lments physiques suivants : imprimante locale, scanner, carte graphique, disque dur interne, mmoire de masse amovible, mmoire vive et carte rseau. En ce qui a trait aux mcanismes et mthodes de suivi des interventions, des problmes et solutions et de linventaire, il serait avantageux que le formateur prsente au stagiaire un exemple de canevas quil pourra ensuite utiliser et faire voluer. Ce cours comporte des activits de recherche documentaire et favorise lapprentissage via

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lexprimentation. Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une attitude professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de lenvironnement. ACTIVITES DAPPRENTISSAGE Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG), activit de transfert (T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus complexe et qui correspondent des tches mtier en rapport avec la comptence. Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire avant lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus dune activit de transfert au cours du module. Voici une liste dactivs pdagogiques pouvant aider le stagiaire dans ses apprentissages. Des activits additionnelles peuvent tre utilises, au choix du formateur: - lectures diriges avec QUIZ - tude de cas reprsentant des situations relles comme par exemple : lacquisition dun

laboratoire dordinateurs pour une classe, le choix dun serveur dpartemental, le choix dun micro-ordinateur, le choix dlments physiques et logiques;

- utilisation dun vocabulaire standard et normalis en informatique; - travaux pratiques en laboratoire sur :

o larchitecture interne de lordinateur (montage et dmontage complet dun micro-ordinateur),

o planification de son travail, o installation complte dun poste de travail partir de zro :

installation des lments physiques internes, installation dlments logiques : systme dexploitation, mises jour

du systme dexploitation, applications courantes, utilitaires, - protection de lenvironnement de la station de travail, - Description par le stagiaire dans ses propres mots le fonctionnement de l'ordinateur - Installation et dsinstallation de systmes d'exploitation - Manipulation de fichiers - Emploi de rpertoires - Utilisation des tubes et des filtres - Installation et mise jour dantivirus - Sauvegarde et restauration de donnes - valuation de la documentation en ligne - installation et dsinstallation des lments physiques, - clonage de disque dur, - vrification de linstallation de la station de travail dans lenvironnement de lutilisateur, - consignation de linformation sur linstallation. EVALUATION Individuellement. Travail effectu l'aide : - Dun micro-ordinateur et de ses priphriques.

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- Dun inventaire de composants logiciels et matriels de systmes informatiques de diffrentes technologies.

- de systmes d'exploitation varis : Systme d'exploitation commercial (Windows) et systme d'exploitation open source (Linux)

- De sources de rfrence et fiches techniques des composants. Travail effectu partir : - Dune demande pr autorise prcisant la nature de linstallation. - sources de rfrence : manuels et schmas - Dtudes de cas et mises en situation. - De consignes du formateur. MATERIEL ET EQUIPEMENT Matriel :

- Documents techniques et manuels de rfrence des quipements. - Systmes d'exploitation rcents et vieillissant, de type commercial et open source - Utilitaires de maintenance et de configuration. - Pilotes des quipements. - Journal technique. - Logiciels divers - Manuels de rfrence et guides dutilisateurs des systmes dexploitation. - Utilitaires et logiciels ddis loptimisation et la maintenance des micro-ordinateurs. - Logiciel applications bureautiques et navigateur web. - Banque de connaissances comportant des donnes en rapport avec le soutien

technique (Knowledge base) fournie par les fabricants de matriel et logiciels. - CDROM dinstallation des systmes dexploitation Windows et LINUX.

quipement : - Micro-ordinateur avec accs Internet. - Composantes interne d'un ordinateur (carte mre, carte graphique, carte son, disques

durs, barrette mmoire, carte rseau, carte modem, etc.). - Priphriques externes (cran, clavier, souris, imprimante, scanner, Webcam, appareil

photo numrique, camra numrique, etc.) - Disque dur amovible ou ISB.

REFERENCES Les systmes dexploitation et les priphriques tant en constante volution, la mdiagraphie suivante ne saurait tre prescriptive. Il appartiendra au formateur charg de dispenser ce module de voir en fonction des nouveaux dveloppements quels seraient les meilleurs outils mdiagraphiques pour lacquisition de la comptence de ce module. Il est suggr davoir recours un manuel traitant de lentretien et de la rparation dordinateurs comme support au cours comme par exemple : - Le MacMillan Le PC - Maintenance et mise niveau dition Simon & Schuster Mac

Millan, Flammarion, dernire dition. - V. SCHUELLER et H.G. VEDDELER. Entretenir et Amliorer votre PC, Micro-Applications,

dernire dition. - Les manuels de support des certifications issues dorganismes indpendants tel que les

modules du programme CISCO Networking Academy IT essentiel I et IT essentiel II.

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Voici quelques suggestions pour les systmes dexploitation : - Documents techniques et manuels de rfrence sur Microsoft Windows (version courante). - Documents techniques et manuels de rfrence sur LINUX (version courante). - Les sites Internet des diteurs suivant proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le

sujet : a. dition Micro Application : http://www.microapp.com b. dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm c. Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp d. ditions Goulet http://www.goulet.ca/ e. ditions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp

- Priodiques et autres (PC Magazine, PC Expert) - Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft et sur Linux Priodiques et autres PC Magazine, PC-expert, Infomagasine, Sites Internet


1. numrer les diffrentes familles de micro-ordinateurs.

2. Distinguer et reprer les lments de la carte mre.

3. Dcrire les caractristiques et les fonctions propres aux processeurs, aux mmoires, aux bus et aux horloges.

4. Distinguer les caractristiques et les fonctions propres aux ports de communication.

5. tablir les relations entre les diffrents lments.

A. Analyser larchitecture

interne de lordinateur.

Identification et caractrisation des sous ensembles constitutifs de l'architecture d'un micro-ordinateur (Alimentation, carte mre, bus standards (PCI, AGP, mmoires, cartes d'extension).

Matriel risque de panne. Lorganisation physique du poste (cblage,

alimentation). Lorganisation logique du poste (adresse, Ip,

nommage, scurit). Lorganisation du disque dur (partition, rpertoire

risque, etc.).

Fonctionnement interne dun micro ordinateur ou dun quipement ddi : 9 reprsentation des donnes ; 9 organisation de la mmoire ; 9 cheminement de linformation ; 9 squence damorage (POST) ; 9 rle du BIOS ; 9 rle du systme dexploitation ; 9 rle des gestionnaires de priphriques.

Caractrisation des lments constituants les ordinateurs ou dquipements ddis : 9 cartes mres, Micro processeur, Circuits

complmentaires, Bus et interfaces, Cartes dextension, Circuit dalimentation et UPS

9 mcanismes de communication entre les diffrentes entits dun PC ;

9 compatibilit du matriel/logiciel. Caractrisation des priphriques internes et

externes. Dmonstration de lutilisation de mcanismes de

communication. Interprtation des normes et standards relatifs au

cblage et la connexion des priphriques. Diffrents types de mmoires. Caractristiques des mmoires (RAM, ROM,

Flash ). Diffrents types de mmoires de masse.

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B. Rechercher et analyser les diffrents produits disponibles.

6. Faire la distinction entre systme dexploitation, application et utilitaire.

7. Identifier les caractristiques techniques des systmes dexploitation courants:

8. Comparer les possibilits et les

limites des systmes de fichiers de diffrents systmes dexploitation.

C. Analyser le processus de traitement des donnes du systme dexploitation.

D. Installer des lments physiques.

Modes d'organisation des donnes sur les supports tels que disquette, disque dur, ruban magntique et CD-ROM.

Slection des sources dinformations : 9 recherche de fiches techniques sur Internet;

foires et expositions ; Caractristiques considrer : 9 compatibilit matrielle et logicielle; 9 possibilit de mise niveau.

Estimation du cot laide de sites transactionnels de fournisseurs. 9 comparaison de cots entre diffrents

fabricants. Licences et des droits dutilisation. Procdures, politiques et standard de lentreprise. Rapport dvaluation et recommandations.

Dfinition et fonction dun systme dexploitation. Dfinition et fonction dune application. Dfinition et fonction dun utilitaire.

Descriptions des caractristiques techniques des systmes dexploitation. Multi taches Multi utilisateurs.

Les caractristiques techniques, les possibilits et les limites des systmes de fichiers de diffrents systmes dexploitation.

Description des diffrentes versions des systmes dexploitation Microsoft.

Description des diffrentes distributions de LINUX.

Comparaison entre les diffrents systmes dexploitation.

Fonctions dun systme dexploitation : gestion de la mmoire ; gestion de priphriques. Relation entre de Systme dexploitation et les

composants de lordinateur. Chargement systme.

Dmonstration des rgles et consignes de

scurit concernant le travail dans un appareil lectrique.

Panoplie des outils utiliss. Interprtation des normes et standards relatifs

linstallation de composantes physiques et la connexion de priphriques.

Identification des ressources disponibles dun ordinateur et des techniques dallocation en vue dune modification.

Processus dinstallation : 9 impact dune installation ; 9 identification des ensembles logiciels

associs aux lments physiques pour leur installation, leur support et leur vrification ;

9 identification des options propres lenvironnement pour lajout dlments physiques et logiques ;

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E. Installer des systmes d'exploitation.

9. Dfinir la notion d'arborescence.

F. Effectuer les oprations de base concernant la manipulation dun systme dexploitation.

G. Personnaliser

lenvironnement de la station de travail dans des systmes dexploitation.

9 stratgie dinstallation ; 9 compatibilit de la machine ; 9 possibilit de configuration et de

personnalisation. Installation et configuration de quelques

composants : 9 disque dur et lecteur de cdroms ; 9 mmoire ; 9 imprimante ou numriseur.

Mthodes de vrification du bon fonctionnement des composants installs.

Prparation et contrle du matriel. Prparation du disque: 9 formatage physique ; 9 partitionnement du disque dur ; 9 formatage systme.

Procdures dinstallation : 9 manuelle ; 9 automatise ; 9 clonage.

Paramtres dinstallation. Mise jour post installation du systme

dexploitation (services pack et correctifs). tapes et techniques de vrification du

fonctionnement dune station de travail et des priphriques qui y sont rattachs aprs installation.

Procdures de dsinstallation.

Organisation du disque dur. Partitionnement organisationnel.

Interface graphique. Ligne de commande. Manipulation des fichiers et des rpertoires : 9 copier, dplacer, lier, supprimer ; 9 copier et afficher les fichiers distants ; 9 attributs des fichiers ; 9 contrle d'accs.

La hirarchie des rpertoires : 9 rpertoires racines, courant et maison ; 9 cration et suppression de rpertoires ; 9 recherche de fichiers ; 9 fichiers spciaux de priphriques.

Systmes de fichiers : 9 mthode d'accs ; 9 mthode d'allocation.

Outils de maintenance de disque dur inclus dans le systme dexploitation : 9 compression des donnes ; 9 dfragmentation du disque dur.

Identification des besoins particuliers de lutilisateur : 9 priphriques ; 9 applications.

Possibilit de personnalisation de lenvironnement du travail.

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10. Dfinir la notion d'utilisateur et de

groupe

11. Identifier les fonctions avances du systme dexploitation.

12. Interprter le vocabulaire particulier

aux rseaux dgal gal. 13. Distinguer les champs dapplication

de la mise en rseau dgal gal. 14. Identifier les commandes et les

procdures appropries du systme dexploitation pour la mise en rseau dgal gal .

H. Exploiter les fonctions

avances du systme dexploitation.

I. Installer des applications. 15. Identifier les lments sur lesquels

intervenir pour amliorer la performance de la station de travail.

16. Identifier les utilitaires permettant

dobtenir des informations sur la configuration de la station de travail.

J. Optimiser linstallation

Configuration de lenvironnement de travail. 9 gestionnaire de fentres ; 9 priphriques ; 9 applications.

Principes ergonomiques. Principes dconomie dnergie. Vrification de linstallation de la station de travail

dans lenvironnement de lutilisateur par rapport la demande.

Notion dutilisateur et de groupe.

Les outils dadministrations du systme dexploitation.

Notions de base sur les rseaux locaux. Avantages et inconvnients de la mise en

rseaux.

lments de la mise en rseaux dgal gal : o utilisateurs et groupes, o client pour rseaux Microsoft, o services de partage de fichiers et

dimprimantes, o protocoles de communication,

pilotes de cartes rseaux.

Gestion de lordinateur. Base de registre. Droits et permissions. Scurit des fichiers et des rpertoires :

o attributs de scurits, o commandes permettant dassurer la scurit

des fichiers et des rpertoires, o Encryptions de fichiers.

Paramtres de scurits locaux, Stratgie de groupes. Stratgie de scurit locale. Partages de ressources dans un rseau dgal

gal

Installation et configuration de logiciels dapplication : 9 logiciels choisis en fonction de la tendance

actuelle et du systme dexploitation utilis; 9 personnalisation des logiciels en fonction de

lutilisateur. 9 mise jour des logiciels.

Les facteurs influenant la performance de lordinateur.

Les moyens et techniques permettant didentifier les goulots dtranglement.

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laide dutilitaires.

17. Expliquer l'intrt de crer des copies de sauvegarde.

18. Identifier les risques auxquels sont exposs les donnes et le poste informatique.

19. Identifier les diffrents types de problmes lis lalimentation lectriques et lenvironnement.

K. Protger les donnes et le poste informatique.

L. Dsinstaller des lments physiques et logiques.

Outils danalyse de performance intgrs au systme dexploitation.

Utilitaires tiers partie danalyse de performance. Installation et exploitation dutilitaires. Mthodes dinterprtation des donnes recueillies. Optimisation du fonctionnement des applications

installes. Optimisation du fonctionnement du systme

dexploitation. Cration de CD ou DVD dinstallation

personnaliss et optimiss.

Notions de scurit de donnes. Notions sur les sauvegardes de donnes.. les diffrentes mthodes de sauvegarde de

donnes Notions de virus et antivirus. Notions de logiciels espion. Notion de scurits informatiques en rapport avec

lutilisation dInternet. Notions sur le courant lectrique. Notions sur les diffrents types dincidents lies

lalimentation lectrique. Notion sur la protection de lenvironnement.

Procdures de sauvegarde et de restauration des donnes.

Installation de logiciels de compression de donnes.

Installation et mises jour et dun logiciel antivirus.

Installation et mises jour et dun logiciel anti espion.

Installation et mises jour et dun logiciel pare feu.

Automatisation des fonctions de protection. Clonage de linstallation dun poste informatique

laide dun logiciel de clonage. Cration de points de restauration Cration de CD ou DVD de restauration du

systme aprs une installation complte et optimise.

Mcanismes de protection contre les problmes lis lalimentation lectrique et lenvironnement.

Dmonstration des rgles et consignes de scurit concernant le travail dans un appareil lectrique.

Processus de dsinstallation : o impacts dune dsinstallation; o identification des options propres

lenvironnement pour le retrait dlments physiques;

o stratgies de dsinstallation. Risques lis une dsinstallation. Vrification du bon fonctionnement du poste

informatique aprs la dsinstallation dun lment physique ou logique.

Principes de recyclage et mise au rebus cologique

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M. Consigner linformation sur

linstallation.

Normes environnementales

Mthodes pour faire la synthse des informations. Constitution et utilisation dun systme dinventaire

simple. Mthodes de reporting (utiliser les fonctionnalits

de reporting des utilitaires pour gnrer automatiquement des rapports).

Classification des problmes et solutions correspondantes suite aux interventions.

Rapports techniques. Rapport dintervention.

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MODULE 10 : INSTALLATION DE LENVIRONNEMENT ET SECURISATION



COMPTENCE Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement PRSENTATION Ce module de comptence particulire sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et vise permettre au stagiaire d'installer l'environnement du poste de travail et d'en assurer le bon fonctionnement. Le module vise galement initier les stagiaires aux concepts et techniques relatifs la scurit des postes de travail et les diffrents moyens de sauvegarde et de protection des donnes. Ce module ncessite comme pr-requis l'enseignement du module "Installation dun poste informatique". DESCRIPTION Le technicien TMSI doit tre en mesure dinstaller l'environnement dun poste de travail (station monoposte, ventuellement connect sur le web), de mettre jour les quipements informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans lentreprise, scuriser ses donnes et d'en assurer le bon fonctionnement. A la fin de ce module, le stagiaire doit dmontrer qu'il est capable : - dinstaller et de configurer adquatement l'environnement du poste de travail; - dvaluer et de choisir du matriel et logiciel rpondant au besoin de lutilisateur. - d'assurer la scurit des donnes de l'utilisateur en sauvegardant et restaurant ses donnes

l'aide d'outils et de supports varis (disquettes, supports amovibles, CD-ROM, disque dur) et en mettant en place une stratgie de scurit (mot de passe, anti-virus, profils, droits).

d'assurer la scurit physique du poste de travail en proposant des solutions argumentes et chiffres (onduleurs, antivol, marquage, accs au poste de travail)


STRATEGIES DENSEIGNEMENT Au dmarrage du module, le stagiaire est renseign sur la comptence atteindre, les supports quil aura sa disposition, les comptes rendus et les exposs quil aura faire. Au dmarrage de chaque sance, le stagiaire est motiv par la ncessit de ce module et ce pour remplir une tache bien prcise ou acqurir des connaissances ncessaires pour pouvoir effectuer une tache. Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une attitude professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de lenvironnement. Ce cours comporte des activits de recherche documentaire et favorise lapprentissage via lexprimentation Ce module doit minimalement couvrir linstallation et la configurati