guide mobilitÉ rÉduite - sncf

GUIDE MOBILITEacute REacuteDUITEINFORMATION VOYAGEURS SNCFOctobre 2014

P2

AAccompagnement drsquoenfant (JUNIOR amp Cie) 29Accompagnement reacuteseau national 9Accompagnement reacuteseau reacutegional 12Accompagnement reacuteseau Icircle-de-France 20Achat des titres de transport 23Animauxchiens guide ou drsquoaccompagnement 50Autotrain 36

BBagages 26-28Billet agrave domicile Retrait des billets 23-24Borne Libre Service 24

CConditions drsquoaccegraves aux services drsquoassistance 7

DDifficulteacutes pendant le voyage 11

EE-billet 23Eacutequipements dans les gares 38

HHocirctels 34-35

LLes Compagnons du Voyage 33Liste des gares Accegraves Plus 52-59Liste des garesAccegraves Plus Transilien 63-64Liste des gares Accegraves TER 60-62Location de voiture 36-37

PPersonnes reacuteformeacutees ou pensionneacutees de guerre 67

RReacuteductions pour les personnes handicapeacutees civiles et leurs accompagnateurs 65Reacuteservation du billet 9 23-24

SService domicile-train 30-32Services agrave bord des trains 47-50Service SNCF Porte-agrave-Porte 35

VVoiture 35-37

INDEX

P3

ORGANISEZ VOTRE VOYAGE

Parce qursquoil ne vous est pas toujours simple de vous deacuteplacer SNCF a conccedilu toute une gamme de services particuliegraverement adapteacutes agrave vos besoins pour voyager

sereinementAccueil et accompagnement en gare ligne Urgence Accessibiliteacute Service domicile-trainhellip Retrouvez dans ce guide pratique toutes les prestations destineacutees agrave vous apporter un maximum de faciliteacuteUne faciliteacute qui se deacutecline eacutegalement lors de la reacuteservation ou de lrsquoeacutechange de votre billet dans la prise en charge de vos bagages si vous le souhaitez dans le choix du tarif le mieux adapteacute agrave votre situation ou drsquoun service combineacutehellipSNCF srsquoengage eacutegalement pour deacutevelopper une mobiliteacute de bout en bout respectueuse de lrsquoenvironnement Pour connaitre lrsquoempreinte CO2 de vos trajets et acceacuteder au deacutetail de la meacutethode rendez-vous sur sncfcom

Bon voyage sur nos lignes

P4

PREacutePAREZ VOTRE VOYAGE 6

Les services drsquoassistance 7

Accegraves Plus sur le reacuteseau national 9

Accegraves TER sur le reacuteseau reacutegional 12

Des services en deacuteveloppement 15

Contacts TER 17

Accegraves Plus Transilienen Icircle-de-France 20

Retrait des billets 23

ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS 25

Services bagages 26

Services accompagnement 29

Services compleacutementaires au voyage 34

Eacutequipements dans les gares 38

Services agrave bord des trains 47

SOMMAIRE

P5

INFORMATIONSPRATIQUES 51

Gares Accegraves Plus 52

Gares Accegraves TER 60

Gares Accegraves Plus Transilien 63

Reacuteductions pour les personnes handicapeacutees civiles et leurs accompagnateurs 65

Reacuteductions pour les personnes reacuteformeacutees ou pensionneacutees de guerre 67Reacuteductions en Icircle-de-France et en Europe 69

Convention meacutediation et relation client 72

Droits des voyageurs 79

P6 PREacutePAREZ VOTRE VOYAGE

Les services drsquoassistance 7Accegraves Plus sur le reacuteseau national 9Accegraves TER sur le reacuteseau reacutegional 12Des services en deacuteveloppement 15Contacts TER 17Accegraves Plus Transilien en Icircle-de-France 20Retrait des billets 23

PREacutePAREZVOTRE VOYAGELaissez-vous transporterhellip Tout est penseacute pour faciliter votre voyage et rendre nos services toujours plus accessibles


OBJECTIF TRANQUILLITEacute SUR TOUTE LA LIGNE

De votre gare de deacutepart agrave votre gare drsquoarriveacutee les services drsquoassistance dans les gares concerneacutees vous garantissent une prestation complegraveteCes services drsquoassistance vous offrent plusieurs possibiliteacutes bull Vous informer sur

lrsquoaccessibiliteacute des gares et des trains

bull Reacuteserver et organiser la prestation drsquoaccueil et drsquoaccompagnement jusqursquoau train selon vos besoins

AVEZ-VOUS PENSEacute Agrave TOUT

Avant votre deacutepart assurez-vous que les gares de votre itineacuteraire proposent les eacutequipements dont vous avez besoin

Toujours plus de services pour simplifier vos deacuteplacementshellip gracircce agrave Accegraves Plus sur le reacuteseau national Accegraves TER sur le reacuteseau reacutegional et aussi Accegraves Plus Transilien en Icircle-de-France

LES SERVICES DrsquoASSISTANCE

En contactant les services drsquoassistance vous obtiendrez toutes les informations neacutecessaires agrave lrsquoorganisation de votre voyage eacutequipements et accessibiliteacute des gares assistance agrave la monteacutee et agrave la descente du trainPour vous assurer drsquoun service organiseacute reacuteservez-le au moins 48h avant votre deacutepart ou avant 20h la veille de votre voyage en Icircle-de-France Sans reacuteservation de votre part les agents en gare feront du mieux possible mais ne pourront vous garantir votre voyage notamment en cas drsquoindisponibiliteacute des eacutequipements


Si lrsquoune des gares de votre voyage ne dispose pas drsquoun niveau drsquoaccessibiliteacute suffisant vous devrez prendre vos propres dispositions pour monter et descendre du train

Pour retrouver la liste des gares ougrave les services drsquoassistance sont disponibles rendez-vous page 51 ou sur le site wwwaccessibilitesncfcom rubrique laquo Gares et Services raquo

(1) 012 euro TTCmin ( hors surcoucirct eacuteventuel de lrsquoopeacuterateur)

BON Agrave SAVOIRVoyagez en train en toute tranquilliteacute y compris agrave destination ou en provenance drsquoun pays eacutetranger En teacuteleacutephonant au 0 890 640 650(1) au moins 48 heures agrave lrsquoavance vous pourrez reacuteserver une prestation drsquoaccueil et drsquoaccompagnement jusqursquoagrave ou depuis votre place dans le train dans de nombreuses gares europeacuteennes


Accegraves Plus facilite le voyage des clients handicapeacutes Le service Accegraves Plus vous propose des informations pratiques la reacuteservation de vos prestations drsquoaccueil en gare et drsquoaccompagnement jusqursquoau train ainsi que la possibiliteacute drsquoacheter vos titres de transport

ACCEgraveS PLUS SURLE REacuteSEAU NATIONAL

Agrave QUI SrsquoADRESSE LE SERVICE ACCEgraveS PLUS Ce service est gratuit Vous pouvez en beacuteneacuteficier sous certaines conditions bull Vous ecirctes titulaire

drsquoune carte drsquoinvaliditeacute de prioriteacute ou de stationnement

bull Vous ecirctes titulaire drsquoune carte laquo reacuteformeacutepensionneacute de guerre raquo

bull Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous preacutesentez avec en gare

COMMENT SrsquoINFORMER ET REacuteSERVER LA PRESTATION ACCEgraveS PLUS Pour beacuteneacuteficier de ces faciliteacutes contactez Accegraves Plus degraves lrsquoachat de votre titre de transport au moins 48h avant votre deacutepart

bull Par teacuteleacutephone 7 jours sur 7 de 7h agrave 22h en composant le 0 890 640 650(1) ou le numeacutero court 3635(2) et dites laquo Accegraves Plus raquo

bull Par Internet wwwaccesplussncfcom wwwvoyages-sncfcom rubrique laquo voyageurs handicapeacutes raquo

bull Par courriel agrave lrsquoadresse accesplussncffr

(1) 012 euro TTCmin depuis un poste fi xe (2) 034 euro TTC la 1egravere minute et 012 euro TTC les minutes suivantes depuis un poste fi xe


bull En gares et boutiques SNCF aupregraves drsquounvendeur

bull Par fax au 0 825 825 957(1)

VOTRE ACCUEIL EN GAREAgrave la gare vous ecirctes attendu(e) 30 minutes avant le deacutepart de votre train muni(e) de votre billet Informeacute de votre venue lrsquoagent de la gare vous conduit jusqursquoagrave votre train et vous installe agrave votre place

BON Agrave SAVOIRLa prestation Accegraves Plus preacutevoit le portage drsquoun seul bagage de moins de 15 kg Si vous devez voyager avec plusieurs bagages en reacuteservant votre prestation Accegraves Plus par teacuteleacutephone ou en gare beacuteneacuteficiez sur le service Bagages agrave domicile drsquoune reacuteduction de 25 sur le 2e bagage et les suivants(2)

(1) 015 euro TTCmin (2) Conditions du Service Bagages agrave domicile disponibles en gares et boutiques SNCF par teacuteleacutephone au 0 890 640 650 (012 euro TTC min hors surcoucirct eacuteventuel de lrsquoopeacuterateur) et sur wwwsncfcom


Agrave BORD DE VOTRE TRAIN Le chef de bord est preacutevenu de votre preacutesence et veille au bon deacuteroulement de votre voyage(1)

DES DIFFICULTEacuteS PENDANT VOTRE VOYAGE La ligne urgence accessibiliteacute est disponible de 7h agrave 22h 7 jours sur 7 composez le 09 69 32 26 26(2) Pour les personnes sourdes ou malentendantes envoyez un SMS au 0 610 640 650(2) Un conseiller du centre de service reacutepondra le plus rapidement possible agrave vos besoins En dehors de ces horaires composez le 3117(3) numeacutero drsquourgence SNCF

(1) Tout voyageur doit pouvoir accomplir pour lui-mecircme certains actes de premiegravere neacutecessiteacute Les personnes handicapeacutees (taux drsquoincapaciteacute de 80 et plus) qui ne peuvent y parvenir seules ont la possibiliteacute de beacuteneacuteficier drsquoavantages tarifaires pour leur accompagnateur en fonction des mentions porteacutees sur leur carte drsquoinvaliditeacute (2) Numeacutero non surtaxeacute (3) Numeacutero non surtaxeacute et enregistreacute

VOTRE ARRIVEacuteE Agrave DESTINATION Un agent vient vous chercher agrave votre place et vous conduit agrave votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne agrave bord de votre prochain train en cas de correspondance dans la mecircme gare


Avec lrsquoaide de SNCF les Reacutegions mettent en place progressivement des services drsquoassistance pour le reacuteseau reacutegional TER Le premier service reacutegional drsquoaccueil et drsquoaccompagnement de personnes handicapeacutees Accegraves TER a eacuteteacute mis en place en Auvergne le 1er mars 2010 Drsquoautres reacutegions ont suivi la Lorraine le Nord-Pas de Calais la Picardie la Haute-Normandie la Bretagne la Bourgogne et en 2014 la reacutegion Centre

ACCEgraveS TERSUR LE REacuteSEAU REacuteGIONAL

Agrave QUI SrsquoADRESSE LE SERVICE ACCEgraveS TER Vous pouvez beacuteneacuteficier de ce service gratuit si bull Vous ecirctes titulaire

drsquoune carte drsquoinvaliditeacute quels que soient votre handicap et le taux drsquoinvaliditeacute

bull Vous ecirctes titulaire drsquoune carte laquo reacuteformeacute ou pensionneacute de guerre raquo

bull Vous ecirctes utilisateur drsquoun fauteuil roulant et vous vous preacutesentez avec en gare

COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE ACCEgraveS TER Au deacutepart Vous ecirctes attendu(e) agrave la gare 30 minutes avant le deacutepart de votre train muni(e) de votre billet Informeacute de votre venue lrsquoagent de la gare vous conduit jusqursquoagrave votre train et vous installe agrave votre place

Agrave votre arriveacutee agrave destination Un agent vient vous chercher agrave votre place et vous conduit agrave votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne agrave bord de


bull Par fax 03 81 63 41 58(1) bull Par Internet

site SNCF TER Bourgogne rubrique laquo Aide et contact raquo

En Bretagne reacuteservez aupregraves de Contact TER Bretagne bull Par teacuteleacutephone

0 800 880 562(2) du lundi au vendredi de 7h agrave 20h et le samedi de 10h agrave 17h

bull Par fax 02 99 29 90 35(1)bull Par Internet

site SNCF TER Bretagne rubrique laquo Aide et contact raquo

En reacutegion Centre reacuteservez aupregraves de Contact TER Centre bull Par teacuteleacutephone

0 800 83 59 23(2) du lundi au samedi (hors jours feacuterieacutes) de 6h agrave 20h

bull Par Internet site SNCF TER Centre rubrique laquo Aide et contact raquo

votre prochain train taxi TER ou car TER pour une correspondance dans la mecircme gare

COMMENT REacuteSERVER LA PRESTATION ACCEgraveS TER Vous devez reacuteserver le service Accegraves TER au moins 48h avant votre deacutepart

En Auvergne reacuteservez aupregraves de Contact TERAuvergne bull Par teacuteleacutephone

09 69 36 39 68(1) Du lundi au vendredi de 6h30 agrave 19h le samedi de 10h agrave 17h


site SNCF TER Auvergne rubrique laquo Aide et contact raquo

En Bourgogne reacuteservez aupregraves de MOBIGO bull Par teacuteleacutephone

03 80 11 29 29(1) du lundi au samedi de 7h agrave 20h

(1) Coucirct drsquoun appel local (2) Appel gratuit depuis un poste fixe


lundi au vendredi de 6h agrave 20h

bull Par Internet site SNCF TER Nord-Pas-de-Calais rubrique laquo Aide et contact raquo

En Picardie reacuteservez aupregraves de Contact TER Picardie bull Par teacuteleacutephone

0 800 099 565(4)Du lundi au vendredi de 7h agrave 20h le samedi de 9h agrave 18h


site SNCF TER Picardie rubrique laquo Aide et contact raquo

Dans le cas drsquoun trajet mixte comprenant un train du reacuteseau national et un train du reacuteseau reacutegional le service Accegraves Plus vous donnera lrsquoensemble des informations neacutecessaires et proceacutedera aux reacuteservations des services drsquoassistance dans les gares de votre trajet(voir page 9)

En Haute-Normandie reacuteservez aupregraves drsquoAleacuteoreacutegion Haute-Normandie bull Par teacuteleacutephone

0 825 000 276(1)

du lundi au vendredi de 7h agrave 20h et le dimanche de 14h agrave 20h

bull Par Internet site SNCF TER Haute-Normandie rubrique laquo Aide et contact raquo

En Lorraine reacuteservez aupregraves de Contact TER Lorraine bull Par teacuteleacutephone

0 890 640 400(2)Du lundi au vendredi de 10h agrave 12h et de 14h agrave 16h30 le samedi de 9h agrave 13h


site SNCF TER Lorraine rubrique laquo Aide et contact raquo

En Nord-Pas de Calais reacuteservez aupregraves de Contact TER Nord-Pas de Calais bull Par teacuteleacutephone

0 891 671 059(2) du

(1) 015 euro TTCmin (2) 023 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur (3) Prix drsquoun appel local depuis un poste fixe (4) Appel gratuit depuis un poste fixe


(1) Appel non surtaxeacute

En Rhocircne-Alpes un nouveau service drsquoaccueil et drsquoaccompagnement des personnes handicapeacutees et agrave mobiliteacute reacuteduite a eacuteteacute creacuteeacute Ce service en cours drsquoexpeacuterimentation concerne drsquoores et deacutejagrave les principales gares de lrsquoOuest LyonnaisPour reacuteserver le service contactez ALLO TER au 09 69 32 21 41(1) du lundi au vendredi de 7h agrave 19h et le samedi de 8h agrave 13h

LE SERVICE PROCHAINS DEacutePARTS

Tout le monde nrsquoa pas accegraves agrave Internet partout et tout le temps Crsquoest pourquoi TER a mis en place le service Prochains Deacuteparts accessible agrave toute heure et sur simple appel teacuteleacutephonique

En appelant le Centre de Relation Client de chaque reacutegion il vous suffit de seacutelectionner le service Prochains Deacuteparts et de saisir le code postal de la gare ou halte TER choisie Vous obtiendrez les horaires des quatre prochains trains ou cars au deacutepart de cette gare ou halte et lrsquoinformation trafic en temps reacuteel

Le service Prochains Deacuteparts est disponible 24h24 7j7 en Aquitaine Auvergne Bourgogne Bretagne Centre Champagne-Ardenne Haute-Normandie Languedoc-Roussillon Limousin Lorraine Midi-Pyreacuteneacutees Poitou-Charentes Provence-Alpes-Cocircte drsquoAzur et Rhocircne-Alpes

DES SERVICES EN DEacuteVELOPPEMENTAfin de mieux vous accompagner TER deacuteveloppe eacutegalement de nouveaux services


(1) Tous les sites Internet TER proposent ce service agrave lrsquoexception de TER Bourgogne

LES 20 CENTRES DE RELATION CLIENT TERChaque reacutegion est doteacutee drsquoun Centre de Relation Client avec des conseillers qui vous renseignent par teacuteleacutephone etou courriel sur lrsquoaccessibiliteacute des gares et des trains sur leur peacuterimegravetre reacutegional

Avec la mise en place de sa plate-forme de traduction en Langue des Signes Franccedilaise TER rend accessible ses Centres de Relation Client aux personnes sourdes et malentendantesGracircce agrave ce service elles peuvent eacutechanger librement avec un teacuteleacute-conseiller soit en Langue des Signes Franccedilaise (LSF) soit en Transcription en Temps Reacuteel de la Parole (TTRP) Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 agrave 19h via les sites Internet TER rubrique

laquo Aide et contact raquo et agrave partir drsquoun ordinateur eacutequipeacute drsquoune webcam et drsquoune connexion Internet haut deacutebit(1)

LES 20 SITES INTERNET TER Les sites Internet TER vous permettent drsquoeffectuer en toute faciliteacute vos recherches drsquoitineacuteraires drsquohoraires de produits et de prixhellipCes sites garantissent un haut niveau drsquoaccessibiliteacute agrave lrsquoinformation et aux services notamment aux personnes aveugles et malvoyantesLes sites sont en effet compatibles avec les technologies de type synthegravese vocale et traduction en braille Ils ont drsquoailleurs obtenu le label Accessiweb niveau Argent reconduit en 2011


TER Alsacebull Par teacuteleacutephone

0 800 779 867(1)

bull Par Internet site SNCF TER Alsace rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Aquitainebull Par teacuteleacutephone

0 800 872 872(1)

bull Par Internet site SNCF TER Aquitaine rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Auvergnebull Par teacuteleacutephone

09 69 36 39 68(2)

bull Par Internet site SNCF TER Auvergne rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Basse Normandiebull Par teacuteleacutephone

0 800 100 244(1)

bull Par Internet site SNCF TER Basse-Normandie rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Bourgogne MOBIGO bull Par teacuteleacutephone

03 80 11 29 29(3)

bull Par Internet site SNCF TER Bourgogne rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Bretagnebull Par teacuteleacutephone

0 800 880 562(1)

bull Par Internet site SNCF TER Bretagne rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Centrebull Par teacuteleacutephone

0 800 835 923(1)


CONTACTS TER

Les renvois (1) (2) (3) sont repris en bas de la page 18

Pour plus drsquoinformations sur tous nos services contactez-nous


TER Champagne-Ardennebull Par teacuteleacutephone

0 891 671 008(4)

bull Par Internet site SNCF TER Champagne-Ardenne rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Franche-Comteacutebull Par teacuteleacutephone

0 800 802 479(1)

bull Par Internet site SNCF TER Franche-Comteacute rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Haute-NormandieAleacuteoreacutegion bull Par teacuteleacutephone

0 825 000 276(5) bull Par Internet

site SNCF TER Haute-Normandie rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Languedoc-Roussillonbull Par teacuteleacutephone

0 800 886 091(1)

bull Par Internet site SNCF TER Languedoc-Roussillon rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Limousinbull Par teacuteleacutephone

0 825 872 319(5)

bull Par Internet site SNCF TER Limousin rubriquelaquo Aide et contact raquo

TER Lorrainebull Par teacuteleacutephone

0 891 674 674(4)

bull Par Internet site SNCF TER Lorraine rubrique laquo Aide et contact raquo

(1) Appel gratuit depuis un poste fixe (2) Appel non surtaxeacute (3) Coucirct drsquoun appel local (4) 023 euro TTCmn hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur (5) 015 euro TTCmn hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur


TER Midi-Pyreacuteneacuteesbull Par teacuteleacutephone

0 800 31 31 31(1)

bull Par Internet site SNCF TER Midi-Pyreacuteneacutees rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Nord-Pas de Calaisbull Par teacuteleacutephone

0 891 67 10 59(4) bull Par Internet

site SNCF TER Nord-Pas de Calais rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Pays de la Loirebull Par teacuteleacutephone


site SNCF TER Pays de la Loire rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Picardie Allo Picardie Mobiliteacutebull Par teacuteleacutephone

0 800 099 565(1)

bull Par Internet site SNCF TER Picardierubrique laquo Aide et contact raquo

TER Poitou-Charentesbull Par teacuteleacutephone

0 810 810 888(3)

bull Par Internet site SNCF TER Poitou-Charentes rubrique laquo Aide et contact raquo

TER Provence-Alpes-Cocircte drsquoAzurbull Par teacuteleacutephone

0 800 114 023(1)

bull Par Internet site SNCF TER PACArubrique laquo Aide et contact raquo

TER Rhocircne-Alpes ALLO TERbull Par teacuteleacutephone

09 69 32 21 41(2)

bull Par Internet site SNCF TER Rhocircne-Alpes rubrique laquo Aide et contact raquo



Avec Accegraves Plus Transilien les personnes handicapeacutees munies drsquoune carte drsquoinvaliditeacute de 80 ou plus et les utilisateurs de fauteuil roulant disposent drsquoun service gratuit drsquoassistance dans 71 gares situeacutees sur les lignes des RER A B C D et E ainsi que sur les lignes Transilien H J L N et U

Agrave QUI SrsquoADRESSE LE SERVICE ACCEgraveS PLUS TRANSILIEN

Vous pouvez beacuteneacuteficier de ce service gratuit si vous ecirctes titulaire drsquoune carte drsquoinvaliditeacute drsquoau moins 80 quel que soit le type de handicap ou si vous ecirctes en fauteuil roulant

COMMENT REacuteSERVER LA PRESTATION ACCEgraveS PLUS TRANSILIEN

Reacuteservez aupregraves de la centrale Accegraves Plus Transilien jusqursquoagrave 20h la veille de votre voyage bull Par teacuteleacutephone en

composant le 0 970 824 142(1)

bull Par courriel en envoyant votre demande agrave accesplustransilien-sncffr

Ouvert tous les jours de 7h agrave 20h le service Accegraves Plus Transilien preacutevient directement les gares de deacutepart drsquoarriveacutee et de correspondance afin que des agents vous accueillent et vous guident

ACCEgraveS PLUS TRANSILIEN EN IcircLE-DE-FRANCE


Leur mission Vous accompagner jusqursquoau quai et vous assister agrave la monteacutee et agrave la descente du train gracircce agrave la mise en place drsquoun dispositif drsquoaccegraves au train Vous pouvez voyager tous les jours dans tous les trains entre deux gares ouvertes au service Sur les lignes A et B du RER il vous est aussi possible de reacuteserver un trajet agrave partir drsquoune gare SNCF proposant le service vers une gare RATP accessible

UNE FOIS VOTRE REacuteSERVATION EFFECTUEacuteE

Le jour de votre voyage preacutesentez-vous simplement agrave lrsquoaccueil de votre gare 20 minutes avant lrsquoheure de deacutepart preacutevue de votre train Le personnel Transilien vous accueillera et vous accompagnera jusqursquoagrave votre trainSi vous souhaitez annuler votre voyage nrsquooubliez pas drsquoen informer le service Accegraves Plus Transilien si possible la veille avant 20h afin qursquoil preacutevienne les gares concerneacutees


(1) Nos conseillers vous reacutepondront de 7h agrave 20h Appel non surtaxeacute (2) Le 3117 est compleacutementaire il ne se substitue ni aux numeacuteros de secours habituels (15-17-18-112) ni agrave lrsquousage du signal drsquoalarme Appel non surtaxeacute

UN INCIDENT TECHNIQUE

Disposant de toutes les informations neacutecessaires dans votre reacuteservation Accegraves Plus Transilien est en mesure de vous preacuteinformer et de vous proposer une solution alternative La reacuteservation vous garantit la reacutealisation de votre voyage mecircme en cas drsquoincident

DES DIFFICULTEacuteS PENDANT VOTRE VOYAGE

Pour une prise en compte de votre demande composez le numeacutero drsquoAccegraves Plus Transilien 0 970 824 142(1)En dehors des heures drsquoouverture du service votre appel sera redirigeacute vers un centre drsquoassistanceEn cas drsquourgence de malaise ou de danger composez le 3117(2)

Vous serez mis en relation avec un correspondant du centre drsquoappels SNCF Transilien deacutedieacute agrave ce numeacutero Pour plus drsquoinformations sur ce service rendez-vous sur le site wwwtransiliencom

ENVIE DrsquoEN SAVOIR PLUS

Retrouvez toutes les informations pour faciliter votre voyage sur le site wwwtransiliencom onglet laquo Nos Services raquo rubrique laquo Accessibiliteacute PMR raquoVous pouvez aussi consulter la disponibiliteacute des ascenseurs sur le site du STIF infomobicom


Vous souhaitez preacuteparer votre voyage acheter votre billet ou le retirer Vous disposez de diffeacuterentes solutions aussi simples qursquoaccessibles

RETRAIT DES BILLETS

LE E-BILLET

Achetez et imprimez votre e-billet depuis chez vous sur Internet ou aupregraves drsquoun point de vente agreacuteeacute SNCF de votre choix (gares et boutiques SNCF teacuteleacutephone au 3635(1) agences de voyages agreacuteeacutees SNCF) Au moment du controcircleil suffit de preacutesenter votre e-billet ou votre carte de fideacuteliteacute Voyageur(2) Si les conditions tarifaires le permettent vous pourrez ensuite directement modifier ou annuler votre voyagejusqursquoau deacutepart du train

LE M-BILLET

Le m-billet crsquoest la possibiliteacute drsquoobtenir votre e-billet sur votre smartphone Il vous suffit de teacuteleacutecharger(3) lrsquoune des applications mobiles suivantes SNCF Direct TGV Pro ou Voyages-sncf Agrave bord du train vous nrsquoaurez qursquoagrave preacutesenter depuis lrsquoapplication choisie le code-barres du voyage ou de votre carte de fideacuteliteacute Voyageur au chef de bord qui le flashera avec son appareil de controcircle(2)

Renvois (1) (2) et (3) p 24

BON Agrave SAVOIRLe service Accegraves Plus vous permet eacutegalement de commander votre billet Pour contacter Accegraves Plus reportez-vous agrave la page 9


LrsquoENVOI Agrave DOMICILE

Profitez de ce service enpayant votre billet de train par teacuteleacutephone au 3635(1) ou sur Internet Vous recevrez vos billets gratuitement agrave lrsquoadresse de votre choix Vous devrez les commander au plus tard 4 jours avant votre deacutepart si vous habitez en France meacutetropolitaine et 7 jours si vous habitez agrave lrsquoeacutetranger

LES BORNES LIBRE SERVICE

Votre reacuteservation est effectueacutee Rendez-vous sur nrsquoimporte quelle Borne Libre Service en gare et retirez vos billets immeacutediatement Inseacuterez la carte bancaire utiliseacutee lors du paiement(4) dans la borne de retrait et vous obtiendrez vos billets

LE SERVICE RENDEZ-VOUS

Beacuteneacuteficiez drsquoun conseil personnaliseacute aupregraves drsquoun vendeur conseil et drsquoune prise en charge immeacutediate agrave lrsquohoraire convenu dans le point de vente de votre choix parmi ceux proposant ce service(5) Pour prendre rendez-vous acceacutedez au site rendezvoussncfcomou par teacuteleacutephone au 3635(1) ou dans nrsquoimporte quel point de vente SNCF

(1) 034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur (2) Une piegravece drsquoidentiteacute pourra vous ecirctre demandeacutee lors du controcircle ainsi que les eacuteventuels justificatifs de reacuteduction (3) Teacuteleacutechargement de lrsquoapplication gratuit (4) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare boutique ou agence de voyage agreacuteeacutee SNCF Veacuterifiez que la date drsquoexpiration de votre carte bancaire servant au paiement est posteacuterieure agrave la date preacutevue de retrait du billet (5) Service gratuit proposeacute dans certains points de vente et dans la limite des creacuteneaux horaires disponibles Retrouvez la liste de lrsquoensemble des points de vente proposant ce service sur le site rendezvoussncfcom

P25ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS

Services bagages 26Services accompagnement 29Services compleacutementaires au voyage 34Eacutequipements dans les gares 38Services agrave bord des trains 47

ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINSSNCF srsquoinvestit dans la prise en charge de vos deacuteplacements en train prendre soin de vos enfants acheminer vos bagages vous accompagner en garehellip Tout a eacuteteacute penseacute pour faire de votre voyage un moment agreacuteable

P26 ACCOMPAGNER CHACUN SELON SES BESOINS

Pour voyager en toute seacutereacuteniteacute SNCF vous propose un ensemble de services vous soulageant des contraintes lieacutees aux bagages

SERVICES BAGAGES

BAGAGES Agrave DOMICILE

Pour un voyage plus confortable voyagez sans bagage Le service Bagages agrave domicile prend en charge vos bagages ougrave vous le souhaitez et les livre agrave lrsquoadresse de votre choix(1)bull Un service express

vos bagages livreacutes degraves le lendemain(2)

bull Un service attentionneacute vos bagages emballeacutes pendant le transport

bull Un service rassurant le suivi du parcours de votre bagage en temps reacuteel(3)

Comment reacuteserver Rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF appelez le 3635(4) et dites laquo Bagages raquo ou connectez-vous sur voyages-sncfcom Choisissez lrsquohoraire drsquoenlegravevement de vos bagages du lundi au vendredi hors jours feacuterieacutes bull le matin de 8h agrave 13h

ou lrsquoapregraves-midi de 13h agrave 17h

bull sur rendez-vous de 8h agrave 19h (avec suppleacutement de 20 euro(5))

Agrave quels tarifs(5) bull 36 euro pour le 1er bagage

ordinairebull 20 euro par bagage ordinaire

suppleacutementaire

(1) Seul le transport de bagages en provenance et agrave destination du territoire franccedilais continental ainsi que les icircles de Reacute Noirmoutier et Oleacuteron qui sont accessibles par la route peut ecirctre effectueacute dans le cadre du service (2) Sous reacuteserve drsquoun enlegravevement avant 17h et hors deacutepartement 05 06 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut ecirctre effectueacutee que le surlendemain de lrsquoenlegravevement (3) Contactez le 3635 et dites laquo Bagages raquo ou sur le site wwwvoyages-sncfcom rubrique laquo train raquo puis laquo services TGV raquo (4) 034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur (5) Prix en vigueur au 02012014


bull 80 euro par bagage volumineux

bull 25 euro le 1er bagage ordinaire si lrsquoenlegravevement et la livraison srsquoeffectuent dans une agence partenaire France Express (130 agences en France(1))

bull 30 euro pour un fauteuil roulant sans moteur

Les bagages autoriseacutes(2)

bull Bagages ordinaires sac valise poussette canne malle ski sous housse

bull Bagages volumineux veacutelo landau poussette plieacutee planche nautique infeacuterieure agrave 3 m

bull Fauteuil roulant sans moteur drsquoun poids infeacuterieur agrave 60 kg

NOUVEAU

Avec Bagages agrave domicile vous pouvez deacuteposer ou reacutecupeacuterer vos bagages agrave lrsquoaeacuteroport de Roissy CDG(3)

(1) Liste des agences partenaires disponible sur Internet (2) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas deacutepasser 30 kg Est consideacutereacute volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supeacuterieure agrave 250 m (3) Service uniquement disponible en reacuteservant par teacuteleacutephone au 3635 ou sur le site wwwvoyages-sncfcom (4) Conditions du service Bagages agrave domicile disponibles en gares et boutiques SNCF par teacuteleacutephone au 0 890 640 650 (012 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur) et sur wwwsncf com

BON Agrave SAVOIRSi vous beacuteneacuteficiez du service Accegraves Plus en reacuteservant votre prestation drsquoassistance par teacuteleacutephone ou en gare (voir page 9) beacuteneacuteficiez sur le service Bagages agrave domicile drsquoune reacuteduction de 25 sur le 2e bagage et les suivants(4)


(5) Consignes automatiques agrave votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz Paris-Est Paris-Lyon Paris-Nord Paris-Montparnasse Bordeaux St-Jean Lyon Part-Dieu Marne-la-Valleacutee Chessy Marseille St-Charles Nantes Nice Strasbourg et Toulouse-Matabiau Des consignes manuelles sont proposeacutees dans les gares de Dijon et Lille-Europe (6) Prix en vigueur au 02012014 (7) Prix en vigueur au 02012014 Pour les personnes agrave mobiliteacute reacuteduite le service est payant au-delagrave drsquoun bagage porteacute etou drsquoun poids supeacuterieur agrave 15 kg

BAGAGES EN GARE

Quoi de plus agreacuteable que de profiter de son temps libre sans avoir agrave se preacuteoccuper de ses bagages Consignes automatiques et manuellesDans nos gares les consignes automatiques et manuelles(5) vous permettent de vous deacutecharger de vos sacs et valises pour une heure et jusqursquoagrave 24h Plus de preacutecisions sur wwwgares-en-mouvementcom choix de la gare puis rubrique laquo Services en gare raquoAgrave quels tarifs(6) bull Consignes

automatiques de 550 euro agrave 950 euro selon la taille du casier pour une dureacutee de 24h Au-delagrave 5 euro par peacuteriode de 24h

bull Consignes manuelles de 4 euro pour les deux premiegraveres heures agrave 950 euro pour les premiegraveres 24h Au-delagrave 5 euro par peacuteriodes de 24h Munissez-vous de piegraveces de monnaie pour reacutecupeacuterer vos bagages

BagagistesPreacutesents dans certaines gares ils se tiennent agrave votre disposition pour vous aider agrave porter vos bagagesAgrave quels tarifs(7) Jusqursquoagrave 5 euro pour un agrave trois bagagesChariots Situeacutes pregraves des principaux points drsquoaccegraves aux gares et sur les quais les chariots porte-bagages sont agrave votre disposition Agrave quel tarif(6) Ils sont consigneacutes agrave 1 euro


De la gare de deacutepart jusqursquoagrave destination SNCF srsquooccupe de tout pour vous faciliter le voyage en train

SERVICES ACCOMPAGNEMENT

JUNIOR amp CIE

Votre enfant voyage seul(1) Pour votre plus grande tranquilliteacute SNCF propose son service drsquoaccompagnement JUNIOR amp Cie pour un trajet animeacute et en toute seacutecuriteacute

Comment ccedila marche Les animateurs JUNIOR amp Cie accueillent votre enfant en gare et lrsquoaccompagnent agrave bord tout au long du voyage Ce service est proposeacute vers plus de 120 destinations pendant les vacances scolaires et vers 23 destinations le week-end (hors vacances scolaires) Comment reacuteserver Connectez-vous sur wwwjuniorcie-sncfcombull Par teacuteleacutephone au

3635(2) et dites laquo Junior et Compagnie raquo ou laquo accompagnement raquo

bull En vous rendant dans les gares les boutiques SNCF et les agences de voyages agreacuteeacutees

(1) Pour pouvoir profiter du service votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus agrave la date du voyage (2) 034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur (3) Prix au 02092014 Hors prix du billet de train valable pour un enfant pour un trajet drsquoune dureacutee infeacuterieure agrave 2h30 Prix eacutevolutif selon le nombre drsquoenfants et la dureacutee du trajet Eacutechangeable et remboursable sous conditions jusqursquoagrave 2 jours avant le deacutepart (4) Le client garantit que lrsquoenfant pour lequel il souhaite souscrire au service JUNIOR amp Cie ne neacutecessite pas de soins particuliers ni drsquoassistance meacutedicale pendant le voyage Il srsquoengage


BON Agrave SAVOIRJUNIOR amp Cie est accessible aux enfants handicapeacutes degraves lors que les parents auront signaleacute le type de handicap de leur enfant et que le centre drsquoappel JUNIOR amp Cie aura eacuteteacute en mesure de srsquoassurer drsquoune prise en charge adapteacutee au handicap de lrsquoenfant(4)

SERVICE DOMICILE-TRAIN

Ce service srsquoadresse aux seniors personnes handicapeacutees et agrave mobiliteacute reacuteduite(5) y compris temporaire (femmes enceintes personnes ayant un bras casseacute utilisant des beacutequilles adulte avec enfant enbas acircge)

agrave informer SNCF de toute information de nature meacutedicale ou de tout ordre qui pourrait influer sur la seacutecuriteacute ou les conditions de voyage de lrsquoenfant Sous reacuteserve du contenu de ces informations SNCF se reacuteserve la possibiliteacute de refuser lrsquoenfant ameneacute agrave utiliser le service JUNIOR amp Cie (5) Attention il ne srsquoagit pas de transport meacutedicaliseacute Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transfeacuterer seules etou dont le fauteuil roulant nrsquoest pas pliable doivent le signaler au moment de la reacuteservation afin de preacutevoir un veacutehicule adapteacute Seules les gares suivantes peuvent ecirctre desservies par des veacutehicules speacutecialement adapteacutes agrave la prise en charge de personnes utilisant des fauteuils roulants non pliables sous reacuteserve de disponibiliteacute des dits veacutehicules Anglet Bastia Bayeux Bayonne Biarritz Bordeaux Ouest Caen Chalon sur Saocircne Chinon Cholet Gien Le Mans Limais Mantes Luneacuteville Meaux Melun Tournan en Brie Montargis Nantes Noisy le Grand Paris Austerlitz Paris Bercy Paris Est Paris Lyon Paris Montparnasse Paris Montparnasse Vaugirard Paris Nord Paris Saint Lazare Pau Quimper Saumur Saint-Brieuc Saint-Nazaire Troyes Vannes Villecresnes Villeurbanne Pour les accompagnements en veacutehicules adapteacutes les gares parisiennes ne sont desservies que par quelques communes du 77 78 91 93 et 94 Plus de renseignements par teacuteleacutephone au 3635

Agrave quels tarifs(3) JUNIOR amp Cie est proposeacute agrave partir de 35 euro


Quelles sont les modaliteacutes de paiement Vous pouvez reacutegler par Chegraveque Emploi Service Universel preacutefinanceacute ou par chegraveque bancaire directement aupregraves de notre partenaire Acircge drsquoOr Service Vous pourrez obtenir une reacuteduction drsquoimpocircts eacutegale agrave 50 des sommes verseacutees

(1) Prise en charge de vos bagages dans la limite de 3 par prestation et de votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermeacute (neacutecessiteacute drsquoavoir un billet pour lrsquoanimal) Les animaux de compagnie sont comptabiliseacutes comme un bagage (2) 034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur

Vous beacuteneacuteficiez drsquoun accompagnement depuis votre domicile jusqursquoagrave votre place agrave bord de votre train mais eacutegalement agrave lrsquoarriveacutee de la gare agrave votre domicile Votre accompagnateur prend en charge vos bagages votre animal de compagnie(1) et peut effectuer vos achats de derniegravere minute en gare

Comment reacuteserver Appelez le 3635(2) au moins 7 jours avant la date de deacutepart et dites laquo domicile train raquoou tapez 48 Modifiez ou annulez votre demande au plus tard 48h avant la date de deacutepart au 3635(2) Pour les personnes handicapeacutees ou agrave mobiliteacute reacuteduite pensez agrave reacuteserver la prestation Accegraves Plus (voir p 9) en compleacutement du service domicile-train Retrouvez toutes les informations et tarifs sur sncfcom


Les tarifs sont majoreacutes de 1550 euro agrave 1850 euro sur la prestation reacutealiseacutee du lundi au samedi avant 9h et apregraves 17h et les dimanches et jours feacuterieacutes toute la journeacutee Ce service est disponible dans un rayon de 50 km autour de la gare

Au deacutepart ou

agrave lrsquoarriveacutee de

Du lundi au samedi de 9h agrave 17h

Ville intra-muros

Jusqursquoagrave 30 km

Au-delagrave de30 km

de la gare(50 km

maximum)

Paris et Icircle-de-France(4)

5350 euro 6000 euro agrave 8500 euro

8500 euro + 140 eurokm Supp

Bordeaux Lyon Marseille Toulouse


8000 euro + 140 eurokm

Supp

Autres villes ougrave le service est disponible(5)



(3) Prix au 01032014 (4) Gares de Massy-TGV Aeacuteroport-CDG 2 TGV et Marne-la-Valleacutee- Chessy application des tarifs autres villes (5) Retrouvez la liste des gares ougrave ce service est disponible sur wwwsncfcom

Agrave quels tarifs(3)


(1) Prix drsquoun appel local Pour les urgences permanence teacuteleacutephonique en dehors des heures drsquoouverture au 06 62 24 72 91 (coucirct variable en fonction de votre opeacuterateur teacuteleacutephonique)

LES COMPAGNONS DU VOYAGE

Cette association loi 1901 creacuteeacutee par SNCF et RATP propose un service drsquoaccompagnement payant pour les enfants les personnes acircgeacutees ou handicapeacutees dans les transports en commun Elle aide agrave lrsquoacquisition ou au maintien de lrsquoautonomie Lrsquoassociation nrsquoa pas de veacutehicule ses accompagnateurs utilisent le reacuteseau de transport en commun

Agrave quel tarif Le prix de votre accompagnement est calculeacute en fonction de votre trajet Pour reacuteserver cette prestation obtenir davantage de renseignements ou demander un devis contactez directement les Compagnons du Voyage de 7h00 agrave 19h00 du lundi au vendredi (coordonneacutees ci-dessous)

BESOIN DrsquoUN RENSEIGNEMENT CONTACTEZ-NOUS LES COMPAGNONS DU VOYAGE34 rue Championnet LAC CG25 75018 ParisTeacutel 01 58 76 08 33(1) - Fax 01 58 76 09 13Courriel infocompagnonscomInternet wwwcompagnonscom


Gardez lrsquoesprit libre avec les Voyages et Seacutejours combineacutes Train +

SERVICES COMPLEacuteMENTAIRES AU VOYAGE

TRAIN + HOcircTELReacuteservez votre hocirctel en mecircme temps que votre billet de train et simplifiez votre voyage En partenariat avec Accor SNCF vous propose un large choix drsquohocirctels de lrsquoeacuteconomique au luxe ainsi que drsquoaparthotels sur plus de 250 destinations en France et en Europe Profitez de reacuteductions allant jusqursquoagrave bull -40 (1) sur les marques Sofitel Pullman MGallery Novotel Suite Novotel Mercure Adagio ibis ibis Styles Adagio access

bull ou beacuteneacuteficiez drsquoun tarif privileacutegieacute le week-end(2)

(1) Conditions de ventes eacutenonceacutees par le vendeur en fonction de lrsquooffre (2) Offre exclusive le week-end (de 1 agrave 3 nuits du vendredi au dimanche inclus) sous reacuteserve de disponibiliteacute de chambre agrave ce tarif sans condition particuliegravere de vente annulable et modifiable sans aucun frais jusqursquoau jour J selon lrsquohocirctel Agrave votre arriveacutee agrave lrsquohocirctel preacutesentez la confirmation de reacuteservation et le billet de train offre non cumulable avec toute autre promotion en cours (3) Offre sous reacuteserve de disponibiliteacute du tarif laquo Porteur de carte petit deacutejeuner offert raquo valable pour les nuits du vendredi samedi dimanche (maximum 2 personnes) Offre valable dans la limite du partenariat Train+Hocirctel entre SNCF et Accor sur demande du tarif deacutecrit ci-dessus lors de la reacuteservation (hors Adagio ibis ibis Styles Adagio access) et sur preacutesentation de votre reacuteservation drsquohocirctel et de votre carte de reacuteduction ou de fideacuteliteacute en cours de validiteacute agrave lrsquoarriveacutee agrave lrsquohocirctel (4) 034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur

sur plus de 1000 hocirctels Accor Si vous ecirctes porteur drsquoune carte de reacuteduction (carte Week-end Senior+ Jeune Enfant+) ou de fideacuteliteacute SNCF (grand Voyageur grand Voyageur Plus grand Voyageur Le club) vous pouvez acceacuteder agrave une offre exclusive laquo petit deacutejeuner offert raquo le week-end pour vous et la personne partageant votre chambre(3) Cet avantage est offert dans toutes les enseignes Accor participant au partenariat Train+Hocirctel sauf Adagio ibis ibis Styles et Adagio access


Comment reacuteserver Le service Train+Hocirctel est proposeacute exclusivement en gares et boutiques SNCF ou par teacuteleacutephone au 3635(1) La reacuteservation est effectueacutee sans frais de dossier SNCF PORTE-Agrave-PORTE(2)

SNCF Porte-agrave-Porte vous permet de reacuteserver un taxi ou un veacutehicule avec chauffeur agrave prix fixe(3) et tout compris pour aller agrave la gare ou en partir Vous avez lrsquoassurance drsquoecirctre pris en charge mecircme en cas de retard de train

Comment reacuteserver Rendez-vous sur wwwpapsncfcom muni de votre reacuteservation de train Vous reacuteservez et payez agrave lrsquoavance votre course porte-agrave-porte Le jour de la course vous recevez un SMS pour vous avertir de lrsquoarriveacutee de votre veacutehicule

Agrave quel tarif(3) Le service Porte-agrave-Porte est disponible degraves 990 euro Ce prix est tout compris il comprend la reacuteservation et le transport des bagages

Dans quelles gares Le service Porte-agrave-Porte est actuellement disponible dans les principales gares TGV de France Retrouvez lrsquoensemble des gares eacuteligibles au service Porte-agrave-Porte sur wwwpapsncfcom

(1) 034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur (2) Les personnes agrave mobiliteacute reacuteduite dont le transport neacutecessite un veacutehicule adapteacute (rampe de chargement) doivent se rapprocher de lrsquoeacutequipe SNCF Porte-agrave-Porte via le formulaire de contact sur wwwpapsncfcom Dans la mesure du possible des solutions leurs seront proposeacutees (3) Ce tarif est valable pour une certaine distance Pour les courses plus longues le prix est directement calculeacute sur wwwpapsncfcom


(1) 034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel de votre opeacuterateur (2) Prix du Tarif Premrsquos au 02012014 99 euro pour une moto ou un scooter et 119 euro pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions valable pour un aller simple vers une destination AutoTrain accessible certains jours et dans certains trains Disponible agrave lrsquoouverture des ventes et jusqursquoagrave 21 jours avant la date de deacutepart dans la limite des places disponibles agrave ce tarif Billets non eacutechangeables non remboursables Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif reacuteduit SNCF (3) Pour les veacutehicules de la flotte classique et Fun la conduite est possible agrave partir de

TRAIN + AVISVous avez besoin drsquoecirctre indeacutependant degraves votre descente du train Avec le service Train+Avis beacuteneacuteficiez drsquoune solution avantageuse vous pouvez reacuteserver un veacutehicule de location(3) en mecircme temps que votre billet de train dans plus de 260 gares en France et en Europe En reacuteservant aupregraves de SNCF vous profitez de 10 de reacuteduction garantis toute lrsquoanneacutee sur les tarifs Avis France Et beacuteneacuteficiez du Meilleur Prix Garanti si vous trouvez moins cher ailleurs Avis vous remboursera 2 fois la diffeacuterence(4) Dans le cadre de lrsquooffre Train + Avis un service exclusif vous est proposeacute votre location vous attend quelle que soit votre heure drsquoarriveacutee Si lrsquoagence Avis est fermeacutee un agent SNCF vous remettra le contrat et les cleacutes du veacutehicule

AUTOTRAIN

Avec le service Auto Train nous transportons votre veacutehicule vers lrsquoune des 12 destinations au deacutepart ou agrave lrsquoarriveacutee de Paris (Avignon Biarritz Bordeaux Brianccedilon Brive Freacutejus St Raphaeumll Lyon Marseille Narbonne Nice Toulon et Toulouse)

Comment reacuteserver bull Sur wwwautotrain

voyages-sncfcombull En appelant le 3635(1)

dites laquo AutoTrain raquo tous les jours de 7h agrave 22h De lrsquoeacutetranger composez le 0033 892 35 35 35(1)

bull En gares en boutiques ou en agences de voyage agreacuteeacutees SNCF

Agrave quel tarif(2) Le service AutoTrain est accessible agrave partir de 119 euro


reacuteserveacute pour les clients ayant choisi lrsquooffre souple ou preacutepayeacutee(5) Pour le regraveglement de votre location de voiture et selon les tarifs vous pouvez reacutegler lors de la reacuteservation ou agrave lrsquoarriveacutee dans lrsquoagence Avis Gracircce agrave lrsquooffre souple vous pouvez annuler ou modifier votre location

sans frais jusqursquoagrave 1h avant le retrait de votre veacutehicule

Comment reacuteserver rendez-vous dans les gares et boutiques SNCF ou connectez-vous sur wwwvoyages-sncfcomtrain-avis Offre eacutegalement disponible par teacuteleacutephone au 3635(1)

CUMULEZ LES AVANTAGES ET LES REacuteDUCTIONS CHEZ AVIS bull 15 de reacuteduction garantis (offre preacute-payeacutee) pour

les deacutetenteurs des cartes de reacuteduction SNCF (Enfant+ Jeune Week-end Senior+) et des cartes de fideacuteliteacute SNCF(6)

bull 20 de reacuteduction garantis pour les clients PRO (Pro 1re et 2e classe Freacutequence et Forfait)

bull Des services offerts pour les clients deacutetenteurs de cartes de fideacuteliteacute SNCF(6) et clients PRO(7)

bull Un surclassement offert (en agence AVIS) pour les clients Grand Voyageur Plus Grand Voyageur Le Club et PRO(8)

21 ans et 1 an de permis Pour les titulaires de la carte Jeune location possible degraves 19 ans et 1 an de permis (hors Flotte Fun) Pour les clients acircgeacutes de moins de 25 ans un suppleacutement jeune conducteur est payable en agence AVIS (4) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF en agence Avis ou sur wwwavisfrremboursement-deladifferenceavissncf (5) Service gratuit valable jusqursquoagrave la fermeture de la gare SNCF dans les gares eacuteligibles en France uniquement Offre soumise agrave conditions proposeacutee uniquement dans le cadre de lrsquooffre souple et preacute-payeacutee (hors offre AVIS PRESTIGE Fun France) en agence AVIS (6) Cartes de fideacuteliteacute Voyageur Grand Voyageur Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club (7) Une option offerte au choix Conducteur additionnel gratuit au lieu de 9 euro par jour de location siegravege beacutebeacute gratuit au lieu de 12 euro par jour de location ou reacutehausseur gratuit au lieu de 6 euro par jour de location GPS gratuit (sous reacuteserve de disponibiliteacute) au lieu de 16 euro par jour de location (8) Selon disponibiliteacutes et pour une location maximum de 14 jours drsquoun veacutehicule de cateacutegorie A agrave D En cas drsquoindisponibiliteacute Avis vous rembourse 10 euro


EacuteQUIPEMENTS DANS LES GARESSi le train occupe une place centrale dans les voyages les infrastructures qui lrsquoentourent sont aussi primordiales Parkings gares signaleacutetiquehellip Pour arriver agrave destination dans les meilleures conditions SNCF vous apporte toujours de nouveaux services

PARKING

Dans de nombreuses gares des places agrave proximiteacute de lrsquoentreacutee du hall drsquoaccueil ou de lrsquoascenseur sont reacuteserveacutees aux personnes handicapeacutees avec toutes les faciliteacutes drsquoaccegraves neacutecessaires Repeacuterables par un marquage au sol et une signalisation verticale elles sont plus larges et permettent agrave une personne en fauteuil roulant de se transfeacuterer en toute seacutecuriteacute

Pour faciliter votre accegraves et vos deacuteplacements en gares des eacutequipements adapteacutes sont progressivement installeacutes Si certains correspondent agrave un handicap preacutecis la plupart simplifient lrsquoaccegraves pour tous


PORTES AUTOMATIQUES

Pour certaines personnes agrave mobiliteacute reacuteduite ouvrir une porte manuelle peut srsquoaveacuterer difficile Certaines gares disposent de portes automatiques pour faciliter les deacuteplacements

VITROPHANIE

Toutes les parois vitreacutees sont eacutequipeacutees de vitrophanies Positionneacutees agrave deux hauteurs diffeacuterentes contrasteacutees avec lrsquoenvironnementelles sont visibles des personnes malvoyantes ou de petite taille et mecircme des enfants

BALISES SONORES

Elles renforcent les dispositifs drsquoaccompagnement destineacutes aux personnes deacuteficientes visuelles Leur rocircle Localiser les diffeacuterents services ou indiquer les diffeacuterentes directionsElles fonctionnent avec une teacuteleacutecommande universelle baseacutee sur la freacutequence de 868 MhzDeux faccedilons drsquoutiliser la teacuteleacutecommande bull Le deacuteclenchement

automatique Chaque balise se deacuteclenche directement sur votre passage degraves que vous rentrez dans le rayon de perception de la balise situeacute entre 5 et 10 m selon le parameacutetrage utiliseacute

bull Le deacuteclenchementmanuel Degraves que vous le souhaitez deacuteclenchez vous-mecircme la balise en appuyant sur la teacuteleacutecommande


En compleacutement de ces informations sonores dans les gares suffisamment spacieuses ou agrave cheminement complexe les directions peuvent ecirctre mateacuterialiseacutees par les bandes de guidage au solLa preacutesence de balises sonores peut aussi ecirctre indiqueacutee par un carrefour situeacute sur le cheminement des bandes de guidage Dans ce cas preacutefeacuterez le deacuteclenchement manuel et activez la balise lorsque vous rencontrez le carrefour

BANDES DE GUIDAGE

Chemin de surface deacutetectable agrave lrsquoaide drsquoune canne blanche

les bandes podotactiles de guidage sont composeacutees de cannelures contrasteacutees parallegraveles seacutepareacutees agrave intervalles reacuteguliers de 3 cm environ dans le sens de la marche Les personnes deacuteficientes visuelles peuvent donc se guider plus facilement dans la gare Le cheminement facilement identifiable est compleacuteteacute par des balises sonores

BON Agrave SAVOIRUn systegraveme de laquo flegraveches sonores raquo existe dans les tregraves grandes gares ou les gares complexes Le principe de messages brefs et synchroniseacutes pour tracer une direction sonore a eacuteteacute valideacute par la Deacuteleacutegation agrave lrsquoAccessibiliteacute et aux Voyageurs Handicapeacutes de SNCF aupregraves des associations de personnes deacuteficientes visuelles


BANDES DrsquoEacuteVEIL DE VIGILANCE

Ce systegraveme podotactile drsquoeacuteveil a pour mission de signaler le danger gracircce agrave des plots bombeacutes reacuteguliegraverement disposeacutes en lignes parallegraveles deacutecaleacutees bull Une ligne de 6 plots bull Une ligne de 5 plots

en quinconceDans les gares ces bandes sont situeacutees en haut des escaliers et le long des quais agrave 50 cm du bord de quai

ASCENSEURS

Les ascenseurs sont utilisables par tous avec des commandes inteacuterieures et exteacuterieures aussi repeacuterables qursquoaccessibles Vous y trouverez aussi des dispositifs permettant de prendre appui et drsquoecirctre informeacute sur les mouvements de la cabine (monteacutee descente eacutetage desservi systegravemes drsquoalarmehellip ) degraves lors qursquoil srsquoagit drsquoappareils neufs ou ayant fait

lrsquoobjet de travaux conformeacutement agrave la norme AFNOR 81 - 70

ESCALIERS MEacuteCANIQUES

Le nez de chaque marche est de couleur contrasteacutee pour vous permettre de repeacuterer et drsquoemprunter plus facilement les escalators Les peignes de deacutepart et drsquoarriveacutee sont eacutegalement de couleur contrasteacutee permettant de mieux appreacutehender le deacutepart et lrsquoarriveacutee des escaliers meacutecaniques En raison des risques eacuteventuels de chute les escaliers meacutecaniques sont cependant fortement deacuteconseilleacutes aux personnes en fauteuil roulant ou avec une poussette


CONTREMARCHE ET NEZ DE MARCHE

Pour ameacuteliorer votre seacutecuriteacute dans les escaliers chaque premiegravere et derniegravere contremarche est mise en valeur visuellement Par ailleurs les nez de marche sont contrasteacutes et comportent un revecirctement anti-deacuterapant Toutes ces mesures permettent notamment aux personnes deacuteficientes visuelles drsquoutiliser les escaliers en toute seacutereacuteniteacute

PLANS INCLINEacuteS

Les plans inclineacutes sont lagrave pour vous aider Lrsquoinclinaison des pentes est speacutecialement eacutetudieacutee pour une utilisation sans risque Des paliers de repos sont situeacutes en haut et en bas de chaque plan inclineacute et de maniegravere intermeacutediaire lorsque la longueur du plan inclineacute excegravede 10 megravetres et que la pente excegravede 4

MAINS COURANTES

Des mains courantes sont installeacutees pour vous aider agrave monter ou descendre les escaliers et agrave circuler sur les plans inclineacutes Elles seacutecurisent eacutegalement votre parcours Pour les enfants et les personnes de petite taille elles sont doubleacutees agrave deux hauteurs diffeacuterentes Elles sont prolongeacutees horizontalement avant et apregraves lrsquoescalier pour vous assurer un retour sur le plat en toute seacutecuriteacute et vous permettre de mieux appreacutehender la premiegravere et derniegravere marche


INFORMATIONS EN BRAILLE ET EN RELIEF

Preacutesentes sur certains supports comme les mains courantes des escaliers les informations en braille permettent aux personnes aveugles ou malvoyantes de se repeacuterer et de srsquoorienter dans la gare

BOUCLES MAGNEacuteTIQUES

Vous ecirctes malentendant et portez un appareil auditif La boucle magneacutetique est installeacutee speacutecialement pour augmenter votre confort drsquoeacutecoute Ce systegraveme capte le son eacutemis par la source sonore et le transmet directement agrave votre appareil auditif

Il vous permet ainsi drsquoentendre de faccedilon optimale votre interlo-cuteur sans ecirctre gecircneacute par les bruits environnants Pour un fonctionnement optimal veillez agrave vous trouver dans la zone drsquoinstallation et agrave ce que votre appareil soit reacutegleacute sur la position laquo T raquo En gare les boucles magneacutetiques sont souvent installeacutees au niveau des guichets ou des zones drsquoattente voyageurs Renseignez-vous sur leurs emplacements afin drsquoen profiter pleinement Vous pouvez notamment les repeacuterer gracircce au pictogramme suivant


SIGNALEacuteTIQUE

Pour faciliter votre cheminement un grand travail drsquoameacutelioration de la signaleacutetique a eacuteteacute effectueacute avec entre autres une police de caractegravere mieux approprieacutee Des panneaux de civiliteacute sont eacutegalement installeacutes pregraves des zones drsquoattente et des espaces de ventebull laquo Accegraves prioritaire raquo

Dans les files drsquoattente des guichets de vente ou de lrsquoaccueil la prioriteacute est donneacutee aux personnes handicapeacutees ou agrave mobiliteacute reacuteduite

bull laquo Places prioritaires raquoEn zone drsquoattente les personnes handicapeacutees ou agrave mobiliteacute reacuteduite sont prioritaires pour srsquoasseoir

bull laquo Emplacement prioritaire raquoDans les espaces libres en zone drsquoattente les emplacements prioritaires preacuteservent la place neacutecessaire pour les personnes en fauteuil roulant

EcircTES-VOUS PRIORITAIRE bull Vous ecirctes titulaire

drsquoune carte drsquoinvaliditeacute de 80 ou plus

bull Vous ecirctes titulaire drsquoune carte de prioriteacute drsquoune carte portant la mention laquo station debout peacutenible raquo ou laquo prioriteacute pour personne handicapeacutee raquo

bull Vous beacuteneacuteficiez drsquoune carte familiale de prioriteacute Nrsquoheacutesitez pas agrave faire connaicirctre votre prioriteacute aux autres clients

EacuteCRANS PLATS DrsquoAFFICHAGE

Deacuteparts arriveacutees informations conjoncturelles les eacutecrans drsquoaffichage sont au cœur de la vie drsquoune gare Pour que chacun puisse les lire facilement tous sont contrasteacutes et beacuteneacuteficient drsquoune police de caractegravere grossie


Pour les personnes malentendantes ils sont eacutegalement eacutequipeacutes de boucles magneacutetiques (voir page 43)Les guichets prioritaires sont signaleacutes et repeacuterables par tous les voyageurs

CABINES TEacuteLEacutePHONIQUES

Des cabines teacuteleacutephoniques surbaisseacutees sont accessibles pour les personnes de petite taille ou en fauteuil roulant

FAITES CONNAISSANCE AVEC JADE

Personnage virtuel visible sur les eacutecrans plats Jade traduit en langue des signes certaines informations diffuseacutees oralement en gare

GUICHETS

Libeacuterant un espace sous la tablette les nouveaux guichets permettent aux personnes en fauteuil roulant de placer leurs jambes en dessous


TOILETTES

Les toilettes reacuteserveacutees aux voyageurs agrave mobiliteacute reacuteduite possegravedent une hauteur de cuvette adapteacutee pour les personnes en fauteuil roulant ainsi que des poigneacutees pour se tenir Les diffeacuterentes commandes sont eacutegalement eacutetudieacutees pour que chacun y accegravede simplement Des flashs lumineux sont installeacutes agrave lrsquointeacuterieur des toilettes pour avertir les personnes malentendantes en cas de deacuteclenchement des signaux drsquourgence

FAUTEUILS ROULANTS EN GARE

Au deacutepart comme agrave lrsquoarriveacutee lorsque vous demandez une assistance les agents drsquoaccueil peuvent mettre agrave votre disposition dans les grandes gares des fauteuils roulants manuels

EacuteLEacuteVATEURSET RAMPES MOBILES

Lrsquoespace entre le train et le quai est trop important Quand les rampes mobiles ne suffisent plus les eacuteleacutevateurs permettent aux personnes en fauteuil roulant de monter facilement agrave bord Testeacutes et valideacutes par des personnes handicapeacutees de nouveaux modegraveles eacutelectriques eacutequipent progressivement les gares Plus confortables ils sont aussi plus faciles agrave utiliser pour nos agents


Agrave BORD DE TGV

Vous voyagez en fauteuil roulant Des espaces deacutedieacutes vous sont reacuteserveacutes dans le cas ougrave vous ne pourriez pas vous installer dans un siegravege voyageurbull Lorsque lrsquoespace

deacutedieacute est situeacute en 1re classe vous payez le prix drsquoun billet 2e classe Cet avantage peut srsquoeacutetendre agrave votre accompagnateur(1)

bull Lorsque lrsquoespace deacutedieacute nrsquoest pas disponible si vous pouvez vous transfeacuterer sur un siegravege voyageur en 1re ou 2e classe vous paierez alors votre billet au tarif correspondant agrave la classe de la voiture choisie votre accompagnateur

SNCF met tout en œuvre pour rendre votre trajet agrave bord le plus agreacuteable et confortable possible

SERVICES Agrave BORD DES TRAINS

eacuteventuel beacuteneacuteficiera alors de la gratuiteacute ou du demi-tarif selon la mention indiqueacutee sur votre carte drsquoinvaliditeacute(1)Votre fauteuil devra ecirctre plieacute et rangeacute dans le respect des regravegles de seacutecuriteacute afin de ne pas gecircner les deacuteplacements

(1) Voir le paragraphe laquo reacuteductions pour les personnes handicapeacutees civiles et leurs accompagnateurs raquo page 65


bull Comment preacuteparer au mieux votre voyage Pour vous informer sur lrsquoaccessibiliteacute des trains nous vous invitons agrave contacter le Centre de Service Accegraves Plus Nos conseillers reacutepondront agrave vos questions (retrouvez leurs coordonneacutees page 9)

Profitez eacutegalement drsquoune chaise de transfert pendant votre voyage en TGV Cette chaise roulante de petite dimension vous permettra de vous rendre aux toilettes si celles-ci ne sont pas accessibles en autonomie Nrsquoheacutesitez pas agrave la demander aupregraves du chef de bord

Agrave BORD DrsquoINTERCITEacuteS

La reacuteservation de lrsquoespace deacutedieacute aux personnes en fauteuil roulant est obligatoire Pour le confort des personnes en fauteuil roulant INTERCITEacuteS dispose drsquoune voiture doteacutee drsquoune porte drsquoentreacutee eacutelargie ainsi

que de quatre espaces deacutedieacutes eacutequipeacutes chacun de 4 siegraveges agrave accoudoirs et assises relevables Des toilettes ameacutenageacutees sont accessibles en autonomie si votre fauteuil reacutepond aux normes en vigueur

Agrave BORD DE TER

Les mateacuteriels neufs offrent un ou plusieurs espaces deacutedieacutes pour les personnes en fauteuil roulant et des toilettes accessibles en autonomie Vous pouvez vous assurer de lrsquoaccessibiliteacute du train ou de lrsquoautocar que vous allez emprunter aupregraves des Centres Relation Client reacutegionaux (voir page 17 agrave 19)


Agrave BORD DES TRAINS SANS REacuteSERVATION OBLIGATOIREVous pourrez trouver des places reacuteserveacutees en prioriteacute agrave deux types de voyageurs bull Les titulaires drsquoune

carte drsquoinvaliditeacute de 80 et plus ainsi que leurs accompagnateurs

bull Les personnes atteintes drsquoune invaliditeacute infeacuterieure agrave 80 en possession drsquoune carte portant la mention laquo station debout peacutenible raquo ou laquo prioriteacute pour personne handicapeacutee raquo

VOYAGES DE NUIT

Pour faciliter votre installation dans votre couchette pensez agrave preacuteciser lors de votre reacuteservation que vous deacutesirez une couchette infeacuterieure proche de lrsquoentreacutee de la voiture Agrave ce jour les trains de nuit nrsquooffrent pas un bon niveau drsquoaccessibiliteacute et sont deacuteconseilleacutes aux voyageurs en fauteuil roulant

Si votre chien guide vous accompagne veillez agrave respecter certaines regravegles pour lrsquohygiegravene et le confort de chacun bull En couchette vous ne

pouvez voyager avec votre chien qursquoavec lrsquoaccord des autres voyageurs

bull Vos voisins de compartiment refusent la preacutesence de votre chien guide ou drsquoassistance Le personnel accompagnant tentera de trouver dans la mesure du possible une solution satisfaisante

bull Si aucune solution ne peut ecirctre trouveacutee les voyageurs devront accepter la preacutesence de votre chien guide

LA VOITURE-LIT Agrave LrsquoEacuteTRANGER

Vous voyagez avec un chien guide ou drsquoassistance Les trains internationaux nrsquoexigent pas que vous occupiez la totaliteacute du compartiment en voiture-lit


VOTRE CHIEN GUIDELes chiens guide drsquoaveugle ou drsquoaccompagnement voyagent gratuitement et sans billet dans tous les trains Conformeacutement agrave la loi du 11 feacutevrier 2005 le port de la museliegravere nrsquoest pas obligatoire agrave condition que vous puissiez justifier de lrsquoeacuteducation de votre chien guide ou drsquoaccompagnement Dans certains cas si lrsquoespace sous le siegravege nrsquoest pas suffisant pour votre chien le chef de bord peut vous proposer en fonction de lrsquooccupation du train un replacement dans un espace plus spacieux

EN IcircLE-DE-FRANCE

Pour ameacuteliorer vos conditions de voyage en fauteuil roulant tous les trams-trains et certains trains reacutenoveacutes possegravedent un espace ameacutenageacute Situeacute le plus souvent en tecircte de train cet espace est placeacute de maniegravere agrave faciliter votre monteacutee et votre descente de voiture Dans tous les trains Transilien vous trouverez aussi des places reacuteserveacutees aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite hors usager en fauteuil roulant

QUESTIONS DE SEacuteCURITEacute

Quel que soit le train agrave bord duquel vous voyagez nous vous invitons agrave bloquer les roues de votre fauteuil Si vous souffrez drsquoinsuffisance respiratoire vos reacutecipients portables de gaz meacutedical sont admis agrave bord dans la limite des quantiteacutes neacutecessaires agrave votre voyageLes dimensions maximales autoriseacutees drsquoun fauteuil roulant

sont 70 cm de large et 120 cm de profondeur Le poids du fauteuil roulant de son occupant et de ses bagages ne doit pas exceacuteder au total 300 kg

P51INFORMATIONS PRATIQUES





Reacuteductions pour les personnes reacuteformeacuteesou pensionneacutees de guerre 67

Reacuteductions en Icircle-de-France et en Europe 69

INFORMATIONSPRATIQUESPour connaicirctre toutes les gares et tous les trains en mesure de vous proposer un service drsquoassistance gratuit consultez les pages suivantes

P52 INFORMATIONS PRATIQUES

GARES ACCEgraveS PLUS Argenton-sur-Creuse

Arles

Arras

Aubagne

Auch

Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac

Auxerre Saint-Gervais

Avignon-Centre

Avignon TGV

BBar-le-Duc

Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort

Belfort-Montbeacuteliard TGV

Bellac

Bellegarde-sur-Valserine

Beacutening

Bergerac

AAbbeville

Aeacuteroport CDG 2 TGV

Agde

Agen

Aix-en-Provence

Aix-en-Provence TGV

Aix-les-Bains-Le Revard

Aixe-sur-Vienne

Albertville

Albi Ville

Alenccedilon

Alegraves

Altkirch

Amboise

Amiens

Ancenis

Angers-Saint-Laud

Angoulecircme

Annecy

Annemasse

Antibes

Arcachon

Argentan


Cannes

Carcassonne

Carmaux

Castelnaudary

Castres

Cerbegravere

Chagny

Challans

Chalon-sur-Saocircne

Chacirclons-en-Champagne

Chambeacutery-Challes-les-Eaux

Champagne-Ardenne TGV

Charleville-Meacuteziegraveres

Charmes-Vosges

Chartres

Chacircteau-du-Loir

Chacircteau-Thierry

Chacircteaudun

Chacircteauneuf-sur-Cher

Chacircteauroux

Chacirctellerault

Chaumont

Chauny

Cherbourg

Chinon

Besanccedilon Franche-Comteacute TGV

Besanccedilon-Viotte

Beacutethune

Beacuteziers

Biarritz

Biganos-Facture

Bitche

Blois Chambord

Bordeaux-Saint-Jean

Boulogne Ville

Bourg-en-Bresse

Bourg-Saint-Maurice

Bourges

Breacuteauteacute-Beuzeville

Breil-sur-Roya

Brest

Brianccedilon

Brioude

Brive-la-Gaillarde

CCaen

Cahors

Calais-Freacutethun

Calais-Ville

Cambrai


Cholet

Clermont-Ferrand

Cluses

Cognac

Colmar

Colomiers

Commercy

Compiegravegne

Cosne-sur-Loire

Creil

Culmont-Chalindrey

Culoz

DDax

Decize

Dieppe

Dijon-Ville

Dol-de-Bretagne

Dole-Ville

Douai

Dreux

Dunkerque

EEmbrun

Eacutepernay

Eacutepinal

Eacutetang

Eacutevreux Normandie

Eymoutiers Vassiviegravere

F

Figeac

Fismes

Foix

Forbach

Frasne

Freacutejus - Saint-Raphaeumll

Futuroscope

GGannat

Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp


Latour-de-Carol - Enveitg

Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan

Les Aubrais-Orleacuteans

Les Sables-drsquoOlonne

Libourne

Lille-Europe

Lille-Flandres

Limoges-Beacuteneacutedictins

Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache

Lyon-Saint-Exupeacutery TGV

MMacirccon-Locheacute TGV

Macirccon-Ville

Manosque - Greacuteoux-les-Bains

Mantes-la-Jolie

Marmande

Marne-la-Valleacutee Chessy

Marseille-Saint-Charles

Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis

Montauban-Ville-Bourbon

Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar

Montluccedilon-Ville

Montpellier-Saint-Roch

Montreacutejeau-Gourdan - Polignan

Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier

Moucirctiers-Salins-Brides-les-Bains

Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou

OOloron-Sainte-Marie

Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon

Paris-Montparnasse 1 et 2

Paris-Montparnasse 3 Vaugirard

Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan

Plouaret-Treacutegor

Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper

RRang-du-Fliers-Verton

Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin

Riom-Chacirctel-Guyon

Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan


SSableacute-sur-Sarthe

Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude

Saint-Cyprien Aregravenes

Saint-Dieacute-des-Vosges

Saint-Dizier

Saint-Eacutetienne-Chacircteaucreux

Saint-Flour Chaudes-Aigues

Saint-Gaudens

Saint-Germain des Fosseacutes

Saint-Gervais-les-Bains Le Fayet

Saint-Gilles-Croix-de-Vie

Saint-Jean-de-Luz-Ciboure

Saint-Jean-de-Maurienne

Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer

Saint-Pierre-des-Corps

Saint-Pol-sur-Ternoise

Saint-Quentin

Saint-Raphaeumll-Valescure

Saint-Sulpice-Lauriegravere

Saint-Sulpice (Tarn)

Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre

Silleacute-Le-Guillaume

Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence

Valence TGV Rhocircne-Alpes-Sud

Valenciennes

Vannes

Vendocircme

Vendocircme-Villiers-sur-Loir

Verdun

Versailles-Chantiers

Vesoul

Veynes - Deacutevoluy

Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute

Vitry-le-Franccedilois

Vittel

Voiron

YYvetot


VichyVic-le-ComteVic-sur-Cegravere

BOURGOGNE AutunAvallonAuxonneCercy-la-TourChauffailles ClamecyGenlisIs-sur-Tille Joigny La Chariteacute-sur-LoireLe CreusotLes Laumes AleacutesiaLouhansNuits-Saint-Georges Pont-sur-YonneSaint-Florentin Vergigny Saint-Jean de Losne Villeneuve-la-GuyardVilleneuve-sur-YonneTonnerre

BRETAGNEBettonBrestChevaigneacuteCombourgDinanDol-de-BretagneFougegraveres (autocar)

AUVERGNEArvantAurecAurillacBas-MonistrolBrassac-les-MinesBrioudeClermont-FerrandCommentryDompierre-Sept-FonsGannatIssoireLa BourbouleLangeacLaroquebrouLe Centre-OrcetLe LioranLe Mont-Dore Le Puy-en-VelayLezouxMassiacMaursMontluccedilonMoulins-sur-AllierMuratNeussarguesRetournacRiom-Chacirctel-GuyonRoyat-ChamaliegraveresSt-Flour - Chaudes-AiguesSt-Germain-des-FosseacutesThiersVallon-en-SullyVertaizon

GARES ACCEgraveS TER


GuingampLa ForestLanderneauLandivisiauLaval (autocar)Montreuil-sur-IlleMorlaixPlouaret-Treacutegor PontchaillouRennesSaint-BrieucSaint-Germain-sur-IlleSaint-MaloSaint-Meacutedard-sur-Ille

sur la ligne routiegravere TER Fougegraveres-Laval

CENTREAmboiseArgenton-sur-CreuseAuneauAzay-le-RideauBloisBonnevalBourgesBrouChartresChacircteaudunChacircteauneuf-sur-CherChacircteaurouxChinon EacutepernonGienGiegravevresIlliers-CombrayIssoudun

Lamotte-BeuvronLes Aubrais-OrleacuteansMeung-sur-LoireMontargisNogent-le-RotrouOnzain - Chaumont-sur-LoireOrleacuteansSaint-Aignan - NoyersSaint-Pierre-des-CorpsToursVendocircmeVierzon-Ville

HAUTE-NORMANDIEAuffayBarentinBreacuteauteacute-BeuzevilleDieppeEacutepouvilleFeacutecampHarfleurJacques-Monod-la-Demi-Lieue Le HavreMalaunay-Le HoulmeMarommeMontivilliersRollevilleRouen-Rive-DroiteYvetot

LORRAINEArs-sur-MoselleBar-le-Duc


BeacuteningBitcheCharmes-VosgesCommercyConflans-JarnyDieulouardEacutepinalForbachHagondangeLonguyonLongwyLuneacutevilleMaiziegraveres-les-MetzMetzNancyNeufchacircteauPagny-sur-MosellePont-agrave-MoussonRemiremontSaint-AvoldSaint-Dieacute-des-VosgesSarrebourgSarregueminesThionvilleToulVerdunVittel

NORD-PAS DE CALAIS ArmentiegraveresLibercourt

PICARDIEAbancourtAilly-sur-Somme

AlbertAnizy-PinonChamblyCorbieCreacutepy-en-ValoisEstreacutees-Saint-DenisGrandvilliersLe Plessis-BellevilleLe Treacuteport-Mers-les-BainsLongpreacute-les-Corps-SaintsMeacuteruMilly-sur-TheacuterainMontdidierMoreuilRosiegraveresVillers-BretonneuxVillers-Cotterecircts

RHOcircNE-ALPES Autre service garanti en expeacuterimentationBrignais Chaponost Charbonniegraveres-les-BainsCivrieux-drsquoAzergues Dommartin-Lissieu FranchevilleLrsquoArbresle La-Tour-de-Salvagny Lentilly Lentilly-CharpenayLyon Gorge de LoupLyon-Saint-PaulSain-BelTassin


GARES ACCEgraveS PLUS TRANSILIEN

AAchegraveres VilleAeacuteroport Charles de Gaulle 1Aeacuteroport Charles de Gaulle 2 TGVAsniegraveres-sur-SeineAulnay sous Bois

BBibliothegraveque FranccediloisMitterrandBlanc Mesnil (Le)Bois ColombesBondyBouffeacutemont-MoissellesBoullereaux Champigny (Les)

CCergy-le-HautCergy PreacutefectureCergy St-ChristopheChaville Rive DroiteChelles GournayCheacutenay Gagny (Le)Clichy-LevalloisColombesConflans-Fin-drsquoOise RER A

Conflans Ste-HonorineCreacuteteil Pompadour

DDeacutefense Grande Arche (La) Drancy

EEacutemerainville - Pontault-CombaultErmont Eaubonne ligne J

GGagny Garches Marnes-la-CoquetteGisorsGroslay

HHaussmann St-LazareHouilles Carriegraveres-sur-Seine lignes A et L

IIssy Val de Seine

LLa Courneuve AubervillersLuzarches


MMagentaMaisons LafitteMantes-la-JolieMitry-ClayeMontfort lrsquoAmaury MeacutereacuteMontreuil

NNeuville UniversiteacuteNogent - Le Perreux Noisy-le-Sec

OOzoir-la-Ferriegravere

PParis MontparnasseParis NordParis Saint-LazarePlaine Stade de France (La)PoissyPont du Garigliano Hocircpital Europeacuteen Georges Pompidou

RRambouilletRoissy-en-BrieRosny-sous-Bois

SSaint-CloudSaint-Nom-la-Bretegraveche

Forecirct de MarlySannoisSartrouvilleSevran BeaudottesSevran LivryStade de France Saint-DenisSuresnes Mont Valeacuterien

TTournan

VVal drsquoArgenteuilVal drsquoOr (Le)Vaucresson Versailles-Rive-DroiteVersailles Chacircteau Rive GaucheVert GalantVilleparisis Mitry le NeufVillepinteVilliers-sur-Marne - Le Plessis-Treacutevise


Que vous soyez seul ou accompagneacute vous beacuteneacuteficiez drsquoune large gamme de reacuteductions qui reacutepond agrave toutes vos exigences

REacuteDUCTIONS POUR LES PERSONNES HANDICAPEacuteES CIVILES ET LEURS ACCOMPAGNATEURS

(1) Sous reacuteserve drsquoeacuteligibiliteacute et de disponibiliteacute du tarif

Cartes de reacuteduction Jeune Week-end Senior+ Enfant+ tarif Loisir ou tarif Premrsquoshellip Agrave vous les diffeacuterents tarifs(1) et les reacuteductions commerciales de SNCF

Tout voyageur doit pouvoir accomplir pour lui-mecircme certains actes de premiegravere

neacutecessiteacute Les personnes handicapeacutees (taux drsquoincapaciteacute de 80 et plus) qui ne peuvent y parvenir seules ont la possibiliteacute de beacuteneacuteficier drsquoavantages tarifaires pour leur accompagnateur en fonction des mentions porteacutees sur leur carte drsquoinvaliditeacute


CONDITIONS POUR LES ACCOMPAGNATEURSDeux personnes titulaires de cartes drsquoinvaliditeacute ne peuvent pas ecirctre accompagnatrices lrsquoune de lrsquoautre Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas non plus ecirctre consideacutereacute comme accompagnateur

(1) Hors coucirct de la reacuteservation

QUELS TARIFS POUR VOTRE ACCOMPAGNATEUR

La gratuiteacute du billet(1)

Pour votreaccompagnateur le billet est gratuit si votre carte drsquoinvaliditeacute (taux supeacuterieur ou eacutegal agrave 80 ) comporte lrsquoune des mentions suivantes bull laquo Besoin

drsquoaccompagnement raquo ou laquo besoin drsquoaccompagnement ceacuteciteacute raquo

bull laquoTierce personne raquo laquo ceacuteciteacute raquo etou laquo eacutetoile verte raquo

Tarifs reacuteduits de 50 Une reacuteduction de 50 est accordeacutee agrave votre accompagnateur si votre carte drsquoinvaliditeacute (taux supeacuterieur ou eacutegal agrave 80 ) est sans mention ou comporte lrsquoune des mentions suivantes bull laquo Station debout

peacutenible raquo etou laquo canne blanche raquo

Agrave noter Votre accompagnateur ne peut pas beacuteneacuteficier de reacuteductions si vous ecirctes titulaire drsquoune carte laquo prioriteacute personne handicapeacutee raquo ou drsquoune carte laquo station debout peacutenible raquo


REacuteDUCTIONS POUR LES PERSONNES REacuteFORMEacuteES OU PENSIONNEacuteES DE GUERREPour obtenir la carte qui vous permet de beacuteneacuteficier des tarifs reacuteserveacutes aux personnes reacuteformeacutees ou pensionneacutees de guerre renseignez-vous aupregraves des offices deacutepartementaux des anciens combattants et victimes de guerre Vous pourrez beacuteneacuteficier de reacuteductions fixeacutees en fonction de votre situation

Tarifs reacuteduits de 50 Vous beacuteneacuteficiez de 50 de reacuteduction si vous ecirctes titulaire drsquoune carte drsquoinvaliditeacute avec une barre bleue taux drsquoinvaliditeacute compris entre 25 et 45

Tarifs reacuteduits de 75 Vous beacuteneacuteficiez de 75 de reacuteduction si vous ecirctes titulaire drsquoune carte drsquoinvaliditeacute avec une barre rouge taux drsquoinvaliditeacute supeacuterieur ou eacutegal agrave 50


Tarifs reacuteduits de 75 pour votre accompagnateur et vous-mecircme

Votre accompagnateur et vous-mecircme beacuteneacuteficiez de 75 de reacuteduction si vous posseacutedez une carte drsquoinvaliditeacute avec deux barres rouges taux drsquoinvaliditeacute supeacuterieur agrave 85

LE POINT SUR LES REacuteDUCTIONSbull Pour les trains agrave reacuteservation obligatoire (TGV

INTERCITEacuteS agrave reacuteservation obligatoire) les reacuteductions sont calculeacutees sur le Plein Tarif Loisir hors prestations suppleacutementaires payantes

bull Pour les trains soumis au Calendrier Voyageurs (INTERCITEacuteS TER) les reacuteductions srsquoappliquent sur le tarif normal

bull Pour les trains agrave reacuteservation obligatoire la gratuiteacute accordeacutee agrave lrsquoaccompagnateur ne srsquoapplique pas au montant de la reacuteservation

bull Le titulaire de la carte et son accompagnateur doivent voyager ensemble sur le mecircme parcours et dans la mecircme classe

Tarifs reacuteduits de 75 pour vous et billet gratuit pour votre accompagnateur

Vous beacuteneacuteficiez de 75 de reacuteduction et votre accompagnateur voyage gratuitement si vous ecirctes titulaire drsquoune carte drsquoinvaliditeacute avec deux barres bleues taux drsquoinvaliditeacute de 100


Que vous voyagiez en France ou en Europe nos reacuteductions vous suivent partouthellip

VOS VOYAGES EN IcircLE-DE-FRANCE

Retrouvez tous les avantages tarifaires reacuteserveacutes aux personnes handicapeacutees ou agrave mobiliteacute reacuteduite sur le site wwwtransiliencom onglet laquo Nos Services raquo rubrique laquo Accessibiliteacute PMR raquo puis laquo Tarification PMR raquo

VOS VOYAGES EN EUROPE

TGV France-Italie Renfe-SNCF en coopeacuteration Eurostar Lyria et Thalys proposent des prix adapteacutes agrave la situation de chacun Deacutecouvrez dans le tableau page 70-71lrsquooffre speacutecifique laquo personne handicapeacutee et accompagnateur raquo Ces renseignements donneacutes agrave titre indicatif agrave partir drsquoinformations fournies au 1er octobre 2014 peuvent ecirctre soumis agrave modifications

REacuteDUCTIONS EN IcircLE-DE-FRANCE ET EN EUROPE

GRATUITEacute POUR LES CHIENS GUIDES Les chiens guides ou drsquoaccompagnement beacuteneacuteficient eacutegalement de la gratuiteacute du voyage srsquoils sont admis par la socieacuteteacute de transport concerneacutee Cet avantage est appliqueacute par la plupart des reacuteseaux ferroviaires eacutetrangers Pensez agrave vous renseigner avant votre deacutepart

P71P70 INFORMATIONS PRATIQUES INFORMATIONS PRATIQUES

Pays de destination Nom de lrsquooffre Tarif speacutecifique voyageur handicapeacute Tarif speacutecifique accompagnateur drsquoun voyageur handicapeacute

ALLEMAGNE TGV ICE Pour un voyageur en fauteuil roulant

Pour lrsquoaccompagnateur drsquoun voyageur en fauteuil roulant ou drsquoune personne non voyante

ALLEMAGNE TGV Paris - Fribourg Non Pour lrsquoaccompagnateur drsquoun voyageur en fauteuil roulant ou

drsquoune personne non voyante sur preacutesentation du justificatif

ALLEMAGNE

Train de nuit Paris Berlin Hambourg Munich Innsbruck

Non Oui

ALLEMAGNEBELGIQUEPAYS-BAS

Thalys Pour un voyageuren fauteuil roulant


BELGIQUE TGV Province - Bruxelles

Oui Sur preacutesentation du justificatif Oui Sur preacutesentation du justificatif

ESPAGNE Renfe - SNCF en coopeacuteration Non Pour lrsquoaccompagnateur drsquoun voyageur en fauteuil roulant ou

drsquoune personne non voyante

GRANDE-BRETAGNE Eurostar Pour un voyageur en fauteuil roulant

Oui Valable pour lrsquoaccompagnateur drsquoun voyageur en fauteuil roulant drsquoune personne non voyante malentendante ou tout autre handicap neacutecessitant une assistance

ITALIE TGV France - Italie Non Oui Sur preacutesentation du justificatif

LUXEMBOURG TGV Paris - Luxembourg

Oui Sur preacutesentation du justificatif

Pour lrsquoaccompagnateur drsquoun voyageur en fauteuil roulant ou drsquoune personne non voyante sur preacutesentation du justificatif

SUISSE TGV Lyria Pour un voyageur en fauteuil roulant

Oui Valable pour lrsquoaccompagnateur drsquoun voyageur en fauteuil roulant ou drsquoune personne non voyante Sur preacutesentation du justificatif

P72 CONVENTION MEacuteDIATION ET RELATION CLIENT

CONVENTION MEacuteDIATION ET RELATION CLIENTSERVICERELATION CLIENTSi vous avez des remarques agrave faire sur le deacuteroulement de votre voyage ou sur son organisation SNCF met agrave votre disposition une adresse unique Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9Aucun remboursement ne peut ecirctre effectueacute sans lrsquoenvoi des titres originaux papier ou sous forme IATA ou ISO ou des Billets Imprimeacutes En cas drsquoaleacutea durant votre voyage vous pouvez faire annoter votre billet par le chef de bord Pour faciliter le traitement de la reacuteponse et reacuteduire son deacutelai indiquez votre adresse mail votre numeacutero de teacuteleacutephone et lrsquohoraire auquel vous pouvez ecirctre joint

MEacuteDIATION SNCFSNCF met agrave la disposition de ses clients ayant un diffeacuterend non reacutesolu agrave propos drsquoun voyage en train un service gratuit de meacutediationSi vous avez eacutepuiseacute les recours aupregraves de SNCF vous pouvez demander au Meacutediateur personnaliteacute exteacuterieure agrave lrsquoentreprise de reacuteexaminer votre dossier Disposant de moyens

deacutedieacutes il a pour mission drsquoinstruire et drsquoarbitrer le litige en toute indeacutependance Le Meacutediateur SNCF peut ecirctre saisi directement crsquoest-agrave-dire sans intermeacutediaire ou via une association de consommateurs agreacuteeacutee au plan national qui vous conseille et vous aide agrave constituer votre dossier pour la meacutediation ou via le Meacutediateur de la Reacutepublique ou ses deacuteleacutegueacutes deacutepartementauxVous pouvez vous adresser au Meacutediateur bull Par courrier

Meacutediateur SNCF TSA 49980 75 839 Paris Cedex 17

bull Par Internet wwwsncfcom

Exposez votre litige de maniegravere concise et preacutecisez votre demande Fournissez tous les justifi catifs utiles (copies de billet ou de procegraves-verbal eacutechanges de courriers avec SNCF) Agrave deacutefaut de ces piegraveces votre demande ne pourra pas ecirctre examineacuteeSi le litige concerne un procegraves-verbal drsquoinfraction vous disposez drsquoun deacutelai de deux mois agrave compter de la date du procegraves-verbal pour adresser votre contestation

P73CONVENTION MEacuteDIATION ET RELATION CLIENT

LISTE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS

ADEIC (Association de Deacutefense drsquoEacuteducation et drsquoInformation du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris - Teacutel 01 44 53 73 93 - wwwadeicfr

AFOC (Association Force Ouvriegravere Consommateurs)141 avenue du Maine - 75014 Paris - Teacutel 01 40 52 85 85 wwwafocnet

ALLDC (Association Leacuteo Lagrange pour la Deacutefense des Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18 Teacutel 01 53 09 00 00 - wwwleolagrange-consoorg

CGL (Confeacutedeacuteration Geacuteneacuterale du Logement) 29 rue des Cascades - 75020 Paris - Teacutel 01 40 54 60 80 wwwlacglfr

CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laiumlques) 108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Teacutel 01 47 00 02 40wwwcnafalorg

CNAFC (Confeacutedeacuteration Nationale des Associations Familiales Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 ParisTeacutel 01 48 78 81 61 - wwwafc-franceorg

CNL (Confeacutedeacuteration Nationale du Logement) 8 rue Meacuteriel - BP 119 - 93104 Montreuil CedexTeacutel 01 48 57 04 64 - wwwlacnlcom

CSF (Confeacutedeacuteration Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet 75019 Paris - Teacutel 01 44 89 86 80 - wwwla-csforg

Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 ParisTeacutel 01 44 53 45 90 - wwwfamilles-de-franceorg

Familles Rurales - 7 citeacute drsquoAntin - 75009 Paris Teacutel 01 44 91 88 88 - wwwfamillesruralesorg

FNAUT (Feacutedeacuteration Nationale des Associations drsquoUsagers des Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 ParisTeacutel 01 43 35 02 83 - wwwfnautassofr

INDECOSA-CGT (Association pour lrsquoInformation et la Deacutefense des Consommateurs Salarieacutes CGT) - 263 rue de Paris - 93516 Montreuil Cedex - Teacutel 01 48 18 84 26 - wwwindecosacgtfr

UNAF (Union Nationale des Associations Familiales)28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Teacutel 01 49 95 36 00wwwunaffr


CONVENTION ENTRE LES ASSOCIATIONS NATIONALES AGREacuteEacuteES DE CONSOMMATEURS ET SNCF SUR LES SERVICES NATIONAUX AUX VOYAGEURSSNCF affirme son statut drsquoentreprise publique nationale assurant des missions de service public notamment dans le cadre de contrats ou de conventions signeacutes avec les Autoriteacutes Organisatrices des Transports (Syndicat des transports drsquoIcircle-de-France Conseils Reacutegionaux et lrsquoEacutetat pour les trains drsquoeacutequilibre du territoire deacutenommeacutes INTERCITEacuteS) SNCF srsquoengage agrave rendre le train accessible au plus grand nombre y compris par sa politique commerciale Les exigences de tous les voyageurs relayeacutees par les associations nationales agreacuteeacutees de consommateurs sont agrave ce titre au cœur des preacuteoccupations de lrsquoEntreprise un billet pour une relation donneacutee une place assureacutee en cas de reacuteservation un horaire preacutevu respecteacute des conditions de seacutecuriteacute de sucircreteacute et de confort assureacutees lrsquoinformation

neacutecessaire fournie la propreteacute dans les gares et dans les trains Afin drsquoameacuteliorer la qualiteacute de lrsquooffre ferroviaire dans laquelle SNCF srsquoest investie les associations nationales agreacuteeacutees de consommateurs signataires de la preacutesente convention et SNCF se sont entendues pour rappeler ce que les voyageurs sont en droit drsquoattendre en termes de services

SNCF srsquoengage agrave reacutepondre aux attentes essentielles des voyageurs

1 Droit aux meilleures conditions

Les voyageurs doivent pouvoir acceacuteder aux meilleurs tarifs et aux services les plus inteacuteressants en fonction de leur situation et de leurs attentes2 Transparence

commercialeLes voyageurs doivent trouver facilement les informations usuelles et notamment le contenu des offres et les conditions drsquoeacutechange et de remboursement dans les gares et boutiques SNCF dans les guides qui sont agrave leur disposition sur


Internet et par teacuteleacutephone La documentation doit ecirctre sincegravere et transparente SNCF veille agrave deacutelivrer des informations horaires et tarifaires fiables et coheacuterentes sur tous les supports de communication3 Information

en temps reacuteelLes voyageurs doivent pouvoir connaicirctre la situation du trafic les eacuteventuels retards et leurs causes Ils doivent ecirctre informeacutes de lrsquohoraire preacutevu de deacutepart et drsquoarriveacutee SNCF veille agrave ce que lrsquoensemble des voyageurs soient informeacutes de maniegravere homogegravene quels que soient les canaux drsquoinformation qursquoils utilisent 4 Prise en charge

agrave bordLes voyageurs doivent trouver agrave bord les informations utiles pour le bon deacuteroulement de leur voyage jusqursquoagrave son terme ainsi que les reacuteponses agrave leurs attentes en matiegravere de seacutecuriteacute et de sucircreteacute agrave bord

5 Information en situation perturbeacutee

Conformeacutement agrave lrsquoarticle L 1222-8 du code des

transports en cas de perturbation du trafic tout usager a le droit de disposer drsquoune information gratuite preacutecise et fiable sur le service assureacute En cas de perturbation preacutevisible cette information doit ecirctre deacutelivreacutee au plus tard vingt-quatre heures avant le deacutebut de la perturbation Pour connaicirctre les trains qui circulent SNCF met agrave disposition des voyageurs diffeacuterents moyens drsquoinformation annonces dans la presse affichage en gare numeacuteros verts sites Internet et mobiles6 Assistance en

situation perturbeacuteeLes voyageurs qui subissent un retard de plus de trente minutes doivent se voir aider par le chef de bord ou le personnel drsquoaccueil pour assurer leur acheminement et faciliter les correspondances (horaire voie) En fonction du temps drsquoattente estimeacute et des moyens disponibles les voyageurs des TGV et des trains INTERCITEacuteS peuvent recevoir si neacutecessaire une boisson etou une collation


7 Engagement horaire garanti (Garantie Ponctualiteacute)

Les voyageurs des TGV et des trains INTERCITEacuteS qui subissent un retard drsquoau moins trente minutes dont la cause est imputable agrave SNCF doivent recevoir une compensation selon un baregraveme fixeacute par SNCF et preacutesenteacute aux associations signataires preacutealablement agrave ses modifications Ils sont informeacutes dans le train des modaliteacutes pour obtenir cette compensation Les situations exceptionnelles peuvent beacuteneacuteficier drsquoun traitement particulier8 Accegraves faciliteacute au

Service Relation Client

SNCF met agrave disposition pour toute reacuteclamation une adresse nationale laquo Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 raquo une adresse speacutecifique pour la reacutegion Icircle-de-France laquo Relations clientegravele Transilien 94207 IVRY Cedex raquo et des adresses reacutegionales reprises sur les sites TER des reacutegions concerneacutees pour lrsquoenvoi des reacuteclamations TER SNCF travaille eacutegalement agrave lrsquoeacutelargissement des moyens de contact en

facilitant en particulier lrsquoaccegraves au Service Relation Client par courriel9 Droit de recoursLes voyageurs peuvent adresser un recours lorsque les deacutecisions des services clientegravele ne leur donnent pas satisfaction au Meacutediateur SNCF en le saisissant directement ou par lrsquointermeacutediaire drsquoune des associations nationales agreacuteeacutees de consommateurs signataires du Protocole drsquoaccord Associations - SNCF Ils doivent trouver les adresses utiles dans les gares les boutiques SNCF les guides drsquoinformation voyageurs SNCF et sur le site Internet sncfcom Ce recours nrsquoenlegraveve pas aux voyageurs la possibiliteacute drsquoentamer une proceacutedure judiciaire10 Voyageurs handicapeacutesSNCF srsquoest engageacutee agrave rendre accessibles pour le reacuteseau national les dessertes assureacutees par les TGV et les trains INTERCITEacuteS (excepteacutes INTERCITEacuteS de nuit) ainsi que les gares desservies par ces trains Le scheacutema directeur national drsquoaccessibiliteacute a programmeacute jusqursquoen 2015 les travaux de mise en accessibiliteacute en coheacuterence


avec les investissements planifieacutes par Reacuteseau Ferreacute de France proprieacutetaire des infrastructures et des quaisLa concertation avec les Autoriteacutes Organisatrices des Transports pour Transilien et TER demeure primordiale afin de garantir la coheacuterence des scheacutemas directeurs national et reacutegionaux SNCF srsquoengage aussi dans le cadre du service Accegraves Plus agrave proposer un eacuteventail de services pour faciliter le voyage des personnes handicapeacutees et agrave mobiliteacute reacuteduite (informations pratiques reacuteservation des prestations drsquoassistance achat des billets de train) et gracircce agrave lrsquoinformation fournie agrave tous les acteurs de la chaicircne du deacuteplacement agrave assurer un voyage serein agrave son client handicapeacute Pour ce faire SNCF srsquoengage agrave former ses agents au contact de la clientegravele agrave la connaissance des diffeacuterents types de handicap et aux bonnes attitudes pour accueillir un client aux besoins speacutecifiques11 Qualiteacute de serviceSNCF srsquoengage pour reacutepondre aux attentes des clients et des Autoriteacutes Organisatrices des Transports dans une

deacutemarche drsquoameacutelioration de la qualiteacute de service tout au long du parcours voyageur notamment en matiegravere drsquoinformation drsquointermodaliteacute et de propreteacute Pour les gares cette deacutemarche fondeacutee sur la satisfaction des clients srsquoarticule autour de dix promesses deacuteclineacutees en un reacutefeacuterentiel de service avec un systegraveme de mesure eacutevalueacute par un organisme externe et un pilotage reacutegulier Les actions les plus significatives seront communiqueacutees de faccedilon tregraves concregravete en gare

Au-delagrave des obligations reacuteglementaires (ecirctre en possession drsquoun titre de transport valable sur le train emprunteacute ainsi que des documents permettant de justifier drsquoune reacuteduction eacuteventuelle) les voyageurs srsquoengagent agrave respecter les obligations suivantes

12 Observation des regravegles de seacutecuriteacute et respect du mateacuteriel

Les voyageurs doivent observer les regravegles de seacutecuriteacute du transport ferroviaire eacuteviter tout comportement qui pourrait perturber la


bonne circulation des trains et utiliser le signal drsquoalarme uniquement en cas drsquourgence Ils doivent respecter le mateacuteriel mis agrave leur disposition tant agrave bord qursquoen gare

13 Respect des autres voyageurs et du personnel

Les voyageurs doivent se comporter de faccedilon agrave eacuteviter de deacuteranger les autres passagers et se conformer aux regravegles eacutecrites ainsi que celles donneacutees par le personnel SNCF tant agrave bord qursquoen gare Ils doivent se conduire correctement vis-agrave-vis du personnel SNCF

14 Remise agrave disposition des places non utiliseacutees

Les voyageurs dans lrsquoobligation de deacutecaler ou de renoncer agrave leur voyage doivent avant le deacutepart du train remettre agrave disposition les places reacuteserveacutees en annulant leur billet au guichet de vente agrave distance par teacuteleacutephone au 3635 (034 euro TTCmin hors surcoucirct eacuteventuel) dire laquo annulation raquo ou sur le site Internet wwwvoyages-sncfcom

SNCF assure une large diffusion de la convention (en gare dans les guides drsquoinformation et sur Internet) Dans le cadre du Protocole drsquoaccord qui organise la concertation depuis 1990 entre les associations nationales agreacuteeacutees de consommateurs et SNCF celles-ci eacutevalueront ensemble tous les trois ans lrsquoapplication de la convention Elles pourront agrave cette occasion et drsquoun commun accord en faire eacutevoluer les termes

Convention signeacutee le 31 mai 2011 par Les associations nationales agreacuteeacutees de consommateurs ADEIC AFOC ALLDC ASSECO-CFDT CGL CNAFAL CNAFC CNL CSF Familles de France Familles Rurales FNAUT INDECOSA-CGT ORGECO UNAF

SNCF le Preacutesident Guillaume Pepy

P79DROITS DES VOYAGEURS

DROITS DES VOYAGEURSEn vertu du regraveglement europeacuteen ndeg 13712007 du 23 octobre 2007 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires les voyageurs ont(1)

6 DROITS ESSENTIELS SrsquoAPPLIQUANT Agrave LrsquoENSEMBLE DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DANS LrsquoUNION EUROPEacuteENNE

bull Droit drsquoacheter leur billet sans difficulteacute

Vous avez le choix drsquoacheter votre billet dans les gares avec un personnel drsquoaccueil ou agrave une Borne Libre Service (BLS) ou par internet

bull Voyager en toute seacutecuriteacute

Les entreprises ferroviaires les gestionnaires drsquoinfrastructure et les gestionnaires de gare ont lrsquoobligation de prendre les mesures approprieacutees pour garantir la sucircreteacute des voyageurs dans les gares et agrave bord des trains

bull Droit au transport pour les voyageurs agrave mobiliteacute reacuteduite

Si vous souffrez drsquoun handicap ou que votre mobiliteacute est reacuteduite vous devez pouvoir voyager sans difficulteacute Les billets et reacuteservations doivent vous ecirctre proposeacutes sans frais suppleacutementaires Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent mettre en place et appliquer des regravegles drsquoaccegraves non discriminatoires

bull Informations sur lrsquoaccessibiliteacute des services pour les voyageurs agrave mobiliteacute reacuteduite

Les entreprises ferroviaires et les vendeurs de billets doivent vous communiquer des informations sur lrsquoaccessibiliteacute des services ferroviaires ainsi que les conditions drsquoaccegraves au mateacuteriel roulant et les eacutequipements agrave bord

(1) Le preacutesent reacutesumeacute est donneacute agrave titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du regraveglement ndeg 13712007

P80 DROITS DES VOYAGEURS

bull Indemnisation en cas de blessures ou deacutecegraves responsabiliteacute concernant les bagages A condition que les causes de lrsquoaccident ne soient pas dues agrave des circonstances qui lui sont exteacuterieures lrsquoentreprise ferroviaire doit indemniser le voyageur blesseacute ou les ayant droits du voyageur deacuteceacutedeacute pour les preacutejudices conseacutecutifs aux blessures ou au deacutecegraves

Lrsquoentreprise ferroviaire est eacutegalement responsable de - la perte ou la deacuteteacuterioration des bagages agrave main en cas de blessure ou deacutecegraves du voyageur- la perte ou la deacuteteacuterioration des bagages enregistreacutes uniquement

bull Obligation drsquoassurance des entreprises ferroviaires

Les entreprises ferroviaires ont lrsquoobligation drsquoecirctre correctement assureacutees pour couvrir leur responsabiliteacute envers les voyageurs et leurs bagages

ET DES DROITS SrsquoAPPLIQUANT Agrave TOUS LES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRES INTERNATIONAUX bull Information Les entreprises ferroviaires vous tiennent informeacutes de leurs offres (trains et billets) ainsi que des retards et autres incidents susceptibles de se produire et drsquoaffecter leurs services internationaux

bull Assistance aux personnes agrave mobiliteacute reacuteduite

Les entreprises ferroviaires et les gestionnaires de gare doivent vous aider au moment ougrave vous montez agrave bord des trains internationaux Vous recevez aussi normalement une assistance dans les gares ougrave interviennent vos correspondances ainsi qursquoagrave la gare drsquoarriveacutee de votre train international Vous devez contacter lrsquoentreprise ferroviaire de votre voyage au moins 48 heures agrave lrsquoavance selon les modaliteacutes preacutevues (numeacutero de teacuteleacutephone site internet etc)


bull En cas de retard preacutevisible de plus de 60 minutes

En cas de retard preacutevisible de plus de 60 minutes agrave la gare drsquoarriveacutee indiqueacutee sur votre titre de transport vous avez le choix entre - renoncer agrave votre trajet et vous faire rembourser le titre de transport pour la partie non effectueacutee de votre voyage ainsi que pour la partie deacutejagrave effectueacutee si le deacuteplacement ne preacutesente plus drsquointeacuterecirct par rapport agrave votre projet de voyage initial- poursuivre votre trajet ou ecirctre reacuteachemineacute agrave votre destination finale le plus tocirct possible ou agrave une date ulteacuterieure agrave votre convenance

bull En cas de retard aveacutereacute de plus de 60 minutes agrave destination

Si vous nrsquoavez pas renonceacute agrave votre voyage vous avez le droit agrave une compensation dans les proportions suivantes - pour un retard de 60 agrave 119 mn 25 du prix du billet du train ayant subi un retard - pour un retard de 120 mn et plus 50 du prix du billet du train ayant subi un retard

La compensation doit vous ecirctre verseacutee en argent agrave votre demande en lrsquoabsence drsquoune telle indication les entreprises ferroviaires sont libres de deacuteterminer la forme de la compensation agrave condition que les conditions drsquoutilisations soient souplesLa compensation doit ecirctre payeacutee dans le mois qui suit votre demande En regravegle geacuteneacuterale la compensation nrsquoest verseacutee que si son montant est supeacuterieur ou eacutegal agrave 4 euros Des regravegles particuliegraveres srsquoappliquent aux abonnements

bull Assistance en cas de retard ou annulation

Les entreprises ferroviaires doivent vous proposer gratuitement lrsquoassistance rendue neacutecessaire selon les circonstances et en fonction de leurs possibiliteacutes mateacuterielles - une collation etou des rafraicircchissements - un heacutebergement et un transport jusqursquoagrave celui-ci - un transport de substitution en cas drsquoimpossibiliteacute de poursuivre le transport ferroviaire


(1) Certains opeacuterateurs de teacuteleacutephonie mobile ne permettent pas lrsquoaccegraves aux numeacuteros 00 800 ou peuvent facturer ces appels

bull Versement drsquoune avance en cas drsquoaccident ferroviaire

En cas drsquoaccident en relation avec lrsquoexploitation ferroviaire lrsquoentreprise ferroviaire exeacutecutant le contrat de transport au moment de lrsquoaccident devra verser une avance de 21 000 euros aux ayant-droits des voyageurs deacuteceacutedeacutes dans un deacutelai de quinze jours apregraves lrsquoidentification de la personne physique ayant droit agrave lrsquoindemnisation en cas de blessure le montant de lrsquoavance sera proportionnel agrave vos besoins eacuteconomiques immeacutediats

REacuteCLAMATIONS ET ORGANISME NATIONAL CHARGEacute DE LrsquoAPPLICATION DU REgraveGLEMENT Un voyageur peut deacuteposer une reacuteclamation aupregraves de toute entreprise ferroviaire concerneacutee en regravegle geacuteneacuterale lrsquoentreprise ferroviaire qui a vendu le billet

La Direction Geacuteneacuterale de la Concurrence de la Consommation et de la Reacutepression des fraudes (DGCCRF) est compeacutetente pour recevoir vos reacuteclamations concernant un manque agrave lrsquoobligation drsquoinformation contenue agrave lrsquoarticle 8 paragraphes 1 et 3 du regraveglement 13712007Pour plus de renseignements vous pouvez eacutegalement consulter le site suivant httpeceuropaeupassenger-rights ou via Europe Direct 00 800 678 910 11(1)


NOTES

Les renseignements figurant dans le preacutesent document ne sont pas exhaustifs Ils sont donneacutes sous reacuteserve de modifications qui auraient eacuteteacute apporteacutees depuis cette eacutedition du 01102014 Plus de renseignements sur le site wwwaccessibilitesncfcom et dans le document laquo Les Tarifs Voyageurs raquo consultable sur le site sncfcom rubrique laquoNos engagementsraquo puis laquo Conditions geacuteneacuterales de transport raquo ou sur demande dans les points de vente SNCF

SNCF - 2 place aux Eacutetoiles CS 70001 93633 La Plaine-Saint-Denis Cedex RCS Bobigny B 552 049 447

Illustration de couverture copy SNCF - Creacutedit photos SNCF Meacutediathegraveque - S Bardin B Baudesson J Burlot P Curtet DAVH S Expilly M Huriez B Lachaud Reacutef 012365

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Notes

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P2

AAccompagnement drsquoenfant (JUNIOR amp Cie) 29Accompagnement reacuteseau national 9Accompagnement reacuteseau reacutegional 12Accompagnement reacuteseau Icircle-de-France 20Achat des titres de transport 23Animauxchiens guide ou drsquoaccompagnement 50Autotrain 36

BBagages 26-28Billet agrave domicile Retrait des billets 23-24Borne Libre Service 24

CConditions drsquoaccegraves aux services drsquoassistance 7

DDifficulteacutes pendant le voyage 11

EE-billet 23Eacutequipements dans les gares 38

HHocirctels 34-35

LLes Compagnons du Voyage 33Liste des gares Accegraves Plus 52-59Liste des garesAccegraves Plus Transilien 63-64Liste des gares Accegraves TER 60-62Location de voiture 36-37

PPersonnes reacuteformeacutees ou pensionneacutees de guerre 67

RReacuteductions pour les personnes handicapeacutees civiles et leurs accompagnateurs 65Reacuteservation du billet 9 23-24

SService domicile-train 30-32Services agrave bord des trains 47-50Service SNCF Porte-agrave-Porte 35

VVoiture 35-37

INDEX

P3





P4






Contacts TER 17




Services bagages 26





SOMMAIRE

P5









































bull Par fax au 0 825 825 957(1)














































0 825 000 276(1)








0 891 671 059(2) du


















0 800 779 867(1)



0 800 872 872(1)



09 69 36 39 68(2)



0 800 100 244(1)



03 80 11 29 29(3)



0 800 880 562(1)



0 800 835 923(1)


CONTACTS TER





0 891 671 008(4)



0 800 802 479(1)






0 800 886 091(1)



0 825 872 319(5)



0 891 674 674(4)





0 800 31 31 31(1)









0 800 099 565(1)



0 810 810 888(3)



0 800 114 023(1)



09 69 32 21 41(2)









composant le 0 970 824 142(1)



















RETRAIT DES BILLETS

LE E-BILLET


LE M-BILLET


Renvois (1) (2) et (3) p 24















SERVICES BAGAGES











suppleacutementaire










NOUVEAU






BAGAGES EN GARE








JUNIOR amp CIE



















Au deacutepart ou



Ville intra-muros



de la gare(50 km

maximum)







Supp





























AUTOTRAIN



















PARKING




PORTES AUTOMATIQUES


VITROPHANIE


BALISES SONORES






BANDES DE GUIDAGE








ASCENSEURS








PLANS INCLINEacuteS


MAINS COURANTES









SIGNALEacuteTIQUE

















GUICHETS



TOILETTES







Agrave BORD DE TGV














Agrave BORD DE TER






VOYAGES DE NUIT

























Arles

Arras

Aubagne

Auch

Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac


Avignon-Centre

Avignon TGV

BBar-le-Duc

Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort


Bellac


Beacutening

Bergerac

AAbbeville


Agde

Agen

Aix-en-Provence

Aix-en-Provence TGV


Aixe-sur-Vienne

Albertville

Albi Ville

Alenccedilon

Alegraves

Altkirch

Amboise

Amiens

Ancenis

Angers-Saint-Laud

Angoulecircme

Annecy

Annemasse

Antibes

Arcachon

Argentan


Cannes

Carcassonne

Carmaux

Castelnaudary

Castres

Cerbegravere

Chagny

Challans






Charmes-Vosges

Chartres

Chacircteau-du-Loir

Chacircteau-Thierry

Chacircteaudun


Chacircteauroux

Chacirctellerault

Chaumont

Chauny

Cherbourg

Chinon



Beacutethune

Beacuteziers

Biarritz

Biganos-Facture

Bitche

Blois Chambord

Bordeaux-Saint-Jean

Boulogne Ville

Bourg-en-Bresse

Bourg-Saint-Maurice

Bourges


Breil-sur-Roya

Brest

Brianccedilon

Brioude

Brive-la-Gaillarde

CCaen

Cahors

Calais-Freacutethun

Calais-Ville

Cambrai


Cholet

Clermont-Ferrand

Cluses

Cognac

Colmar

Colomiers

Commercy

Compiegravegne

Cosne-sur-Loire

Creil

Culmont-Chalindrey

Culoz

DDax

Decize

Dieppe

Dijon-Ville

Dol-de-Bretagne

Dole-Ville

Douai

Dreux

Dunkerque

EEmbrun

Eacutepernay

Eacutepinal

Eacutetang



F

Figeac

Fismes

Foix

Forbach

Frasne


Futuroscope

GGannat

Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp



Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan



Libourne

Lille-Europe

Lille-Flandres


Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache



Macirccon-Ville


Mantes-la-Jolie

Marmande



Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis


Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar




Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier


Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou


Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon



Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan


Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper


Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin


Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan



Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude



Saint-Dizier



Saint-Gaudens






Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer



Saint-Quentin




Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre


Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence


Valenciennes

Vannes

Vendocircme


Verdun


Vesoul


Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute


Vittel

Voiron

YYvetot






























IIssy Val de Seine










TTournan
















































ALLEMAGNE


Non Oui













































































































NOTES





GUIDE TGV

GUIDE EUROPE



Index


Sommaire






Contacts TER


Retrait des billets


Services bagages














Notes


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P3





P4






Contacts TER 17




Services bagages 26





SOMMAIRE

P5









































bull Par fax au 0 825 825 957(1)














































0 825 000 276(1)








0 891 671 059(2) du


















0 800 779 867(1)



0 800 872 872(1)



09 69 36 39 68(2)



0 800 100 244(1)



03 80 11 29 29(3)



0 800 880 562(1)



0 800 835 923(1)


CONTACTS TER





0 891 671 008(4)



0 800 802 479(1)






0 800 886 091(1)



0 825 872 319(5)



0 891 674 674(4)





0 800 31 31 31(1)









0 800 099 565(1)



0 810 810 888(3)



0 800 114 023(1)



09 69 32 21 41(2)









composant le 0 970 824 142(1)



















RETRAIT DES BILLETS

LE E-BILLET


LE M-BILLET


Renvois (1) (2) et (3) p 24















SERVICES BAGAGES











suppleacutementaire










NOUVEAU






BAGAGES EN GARE








JUNIOR amp CIE



















Au deacutepart ou



Ville intra-muros



de la gare(50 km

maximum)







Supp





























AUTOTRAIN



















PARKING




PORTES AUTOMATIQUES


VITROPHANIE


BALISES SONORES






BANDES DE GUIDAGE








ASCENSEURS








PLANS INCLINEacuteS


MAINS COURANTES









SIGNALEacuteTIQUE

















GUICHETS



TOILETTES







Agrave BORD DE TGV














Agrave BORD DE TER






VOYAGES DE NUIT

























Arles

Arras

Aubagne

Auch

Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac


Avignon-Centre

Avignon TGV

BBar-le-Duc

Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort


Bellac


Beacutening

Bergerac

AAbbeville


Agde

Agen

Aix-en-Provence

Aix-en-Provence TGV


Aixe-sur-Vienne

Albertville

Albi Ville

Alenccedilon

Alegraves

Altkirch

Amboise

Amiens

Ancenis

Angers-Saint-Laud

Angoulecircme

Annecy

Annemasse

Antibes

Arcachon

Argentan


Cannes

Carcassonne

Carmaux

Castelnaudary

Castres

Cerbegravere

Chagny

Challans






Charmes-Vosges

Chartres

Chacircteau-du-Loir

Chacircteau-Thierry

Chacircteaudun


Chacircteauroux

Chacirctellerault

Chaumont

Chauny

Cherbourg

Chinon



Beacutethune

Beacuteziers

Biarritz

Biganos-Facture

Bitche

Blois Chambord

Bordeaux-Saint-Jean

Boulogne Ville

Bourg-en-Bresse

Bourg-Saint-Maurice

Bourges


Breil-sur-Roya

Brest

Brianccedilon

Brioude

Brive-la-Gaillarde

CCaen

Cahors

Calais-Freacutethun

Calais-Ville

Cambrai


Cholet

Clermont-Ferrand

Cluses

Cognac

Colmar

Colomiers

Commercy

Compiegravegne

Cosne-sur-Loire

Creil

Culmont-Chalindrey

Culoz

DDax

Decize

Dieppe

Dijon-Ville

Dol-de-Bretagne

Dole-Ville

Douai

Dreux

Dunkerque

EEmbrun

Eacutepernay

Eacutepinal

Eacutetang



F

Figeac

Fismes

Foix

Forbach

Frasne


Futuroscope

GGannat

Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp



Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan



Libourne

Lille-Europe

Lille-Flandres


Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache



Macirccon-Ville


Mantes-la-Jolie

Marmande



Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis


Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar




Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier


Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou


Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon



Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan


Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper


Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin


Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan



Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude



Saint-Dizier



Saint-Gaudens






Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer



Saint-Quentin




Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre


Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence


Valenciennes

Vannes

Vendocircme


Verdun


Vesoul


Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute


Vittel

Voiron

YYvetot






























IIssy Val de Seine










TTournan
















































ALLEMAGNE


Non Oui













































































































NOTES





GUIDE TGV

GUIDE EUROPE



Index


Sommaire






Contacts TER


Retrait des billets


Services bagages














Notes



P4






Contacts TER 17




Services bagages 26





SOMMAIRE

P5









































bull Par fax au 0 825 825 957(1)














































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0 800 779 867(1)



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09 69 36 39 68(2)



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03 80 11 29 29(3)



0 800 880 562(1)



0 800 835 923(1)


CONTACTS TER





0 891 671 008(4)



0 800 802 479(1)






0 800 886 091(1)



0 825 872 319(5)



0 891 674 674(4)





0 800 31 31 31(1)









0 800 099 565(1)



0 810 810 888(3)



0 800 114 023(1)



09 69 32 21 41(2)









composant le 0 970 824 142(1)



















RETRAIT DES BILLETS

LE E-BILLET


LE M-BILLET


Renvois (1) (2) et (3) p 24















SERVICES BAGAGES











suppleacutementaire










NOUVEAU






BAGAGES EN GARE








JUNIOR amp CIE



















Au deacutepart ou



Ville intra-muros



de la gare(50 km

maximum)







Supp





























AUTOTRAIN



















PARKING




PORTES AUTOMATIQUES


VITROPHANIE


BALISES SONORES






BANDES DE GUIDAGE








ASCENSEURS








PLANS INCLINEacuteS


MAINS COURANTES









SIGNALEacuteTIQUE

















GUICHETS



TOILETTES







Agrave BORD DE TGV














Agrave BORD DE TER






VOYAGES DE NUIT

























Arles

Arras

Aubagne

Auch

Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac


Avignon-Centre

Avignon TGV

BBar-le-Duc

Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort


Bellac


Beacutening

Bergerac

AAbbeville


Agde

Agen

Aix-en-Provence

Aix-en-Provence TGV


Aixe-sur-Vienne

Albertville

Albi Ville

Alenccedilon

Alegraves

Altkirch

Amboise

Amiens

Ancenis

Angers-Saint-Laud

Angoulecircme

Annecy

Annemasse

Antibes

Arcachon

Argentan


Cannes

Carcassonne

Carmaux

Castelnaudary

Castres

Cerbegravere

Chagny

Challans






Charmes-Vosges

Chartres

Chacircteau-du-Loir

Chacircteau-Thierry

Chacircteaudun


Chacircteauroux

Chacirctellerault

Chaumont

Chauny

Cherbourg

Chinon



Beacutethune

Beacuteziers

Biarritz

Biganos-Facture

Bitche

Blois Chambord

Bordeaux-Saint-Jean

Boulogne Ville

Bourg-en-Bresse

Bourg-Saint-Maurice

Bourges


Breil-sur-Roya

Brest

Brianccedilon

Brioude

Brive-la-Gaillarde

CCaen

Cahors

Calais-Freacutethun

Calais-Ville

Cambrai


Cholet

Clermont-Ferrand

Cluses

Cognac

Colmar

Colomiers

Commercy

Compiegravegne

Cosne-sur-Loire

Creil

Culmont-Chalindrey

Culoz

DDax

Decize

Dieppe

Dijon-Ville

Dol-de-Bretagne

Dole-Ville

Douai

Dreux

Dunkerque

EEmbrun

Eacutepernay

Eacutepinal

Eacutetang



F

Figeac

Fismes

Foix

Forbach

Frasne


Futuroscope

GGannat

Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp



Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan



Libourne

Lille-Europe

Lille-Flandres


Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache



Macirccon-Ville


Mantes-la-Jolie

Marmande



Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis


Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar




Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier


Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou


Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon



Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan


Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper


Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin


Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan



Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude



Saint-Dizier



Saint-Gaudens






Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer



Saint-Quentin




Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre


Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence


Valenciennes

Vannes

Vendocircme


Verdun


Vesoul


Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute


Vittel

Voiron

YYvetot






























IIssy Val de Seine










TTournan
















































ALLEMAGNE


Non Oui













































































































NOTES





GUIDE TGV

GUIDE EUROPE



Index


Sommaire






Contacts TER


Retrait des billets


Services bagages














Notes



P5









































bull Par fax au 0 825 825 957(1)














































0 825 000 276(1)








0 891 671 059(2) du


















0 800 779 867(1)



0 800 872 872(1)



09 69 36 39 68(2)



0 800 100 244(1)



03 80 11 29 29(3)



0 800 880 562(1)



0 800 835 923(1)


CONTACTS TER





0 891 671 008(4)



0 800 802 479(1)






0 800 886 091(1)



0 825 872 319(5)



0 891 674 674(4)





0 800 31 31 31(1)









0 800 099 565(1)



0 810 810 888(3)



0 800 114 023(1)



09 69 32 21 41(2)









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RETRAIT DES BILLETS

LE E-BILLET


LE M-BILLET


Renvois (1) (2) et (3) p 24















SERVICES BAGAGES











suppleacutementaire










NOUVEAU






BAGAGES EN GARE








JUNIOR amp CIE



















Au deacutepart ou



Ville intra-muros



de la gare(50 km

maximum)







Supp





























AUTOTRAIN



















PARKING




PORTES AUTOMATIQUES


VITROPHANIE


BALISES SONORES






BANDES DE GUIDAGE








ASCENSEURS








PLANS INCLINEacuteS


MAINS COURANTES









SIGNALEacuteTIQUE

















GUICHETS



TOILETTES







Agrave BORD DE TGV














Agrave BORD DE TER






VOYAGES DE NUIT

























Arles

Arras

Aubagne

Auch

Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac


Avignon-Centre

Avignon TGV

BBar-le-Duc

Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort


Bellac


Beacutening

Bergerac

AAbbeville


Agde

Agen

Aix-en-Provence

Aix-en-Provence TGV


Aixe-sur-Vienne

Albertville

Albi Ville

Alenccedilon

Alegraves

Altkirch

Amboise

Amiens

Ancenis

Angers-Saint-Laud

Angoulecircme

Annecy

Annemasse

Antibes

Arcachon

Argentan


Cannes

Carcassonne

Carmaux

Castelnaudary

Castres

Cerbegravere

Chagny

Challans






Charmes-Vosges

Chartres

Chacircteau-du-Loir

Chacircteau-Thierry

Chacircteaudun


Chacircteauroux

Chacirctellerault

Chaumont

Chauny

Cherbourg

Chinon



Beacutethune

Beacuteziers

Biarritz

Biganos-Facture

Bitche

Blois Chambord

Bordeaux-Saint-Jean

Boulogne Ville

Bourg-en-Bresse

Bourg-Saint-Maurice

Bourges


Breil-sur-Roya

Brest

Brianccedilon

Brioude

Brive-la-Gaillarde

CCaen

Cahors

Calais-Freacutethun

Calais-Ville

Cambrai


Cholet

Clermont-Ferrand

Cluses

Cognac

Colmar

Colomiers

Commercy

Compiegravegne

Cosne-sur-Loire

Creil

Culmont-Chalindrey

Culoz

DDax

Decize

Dieppe

Dijon-Ville

Dol-de-Bretagne

Dole-Ville

Douai

Dreux

Dunkerque

EEmbrun

Eacutepernay

Eacutepinal

Eacutetang



F

Figeac

Fismes

Foix

Forbach

Frasne


Futuroscope

GGannat

Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp



Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan



Libourne

Lille-Europe

Lille-Flandres


Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache



Macirccon-Ville


Mantes-la-Jolie

Marmande



Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis


Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar




Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier


Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou


Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon



Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan


Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper


Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin


Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan



Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude



Saint-Dizier



Saint-Gaudens






Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer



Saint-Quentin




Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre


Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence


Valenciennes

Vannes

Vendocircme


Verdun


Vesoul


Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute


Vittel

Voiron

YYvetot






























IIssy Val de Seine










TTournan
















































ALLEMAGNE


Non Oui













































































































NOTES





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Sommaire






Contacts TER


Retrait des billets


Services bagages














Notes



































bull Par fax au 0 825 825 957(1)














































0 825 000 276(1)








0 891 671 059(2) du


















0 800 779 867(1)



0 800 872 872(1)



09 69 36 39 68(2)



0 800 100 244(1)



03 80 11 29 29(3)



0 800 880 562(1)



0 800 835 923(1)


CONTACTS TER





0 891 671 008(4)



0 800 802 479(1)






0 800 886 091(1)



0 825 872 319(5)



0 891 674 674(4)





0 800 31 31 31(1)









0 800 099 565(1)



0 810 810 888(3)



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09 69 32 21 41(2)









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RETRAIT DES BILLETS

LE E-BILLET


LE M-BILLET


Renvois (1) (2) et (3) p 24















SERVICES BAGAGES











suppleacutementaire










NOUVEAU






BAGAGES EN GARE








JUNIOR amp CIE



















Au deacutepart ou



Ville intra-muros



de la gare(50 km

maximum)







Supp





























AUTOTRAIN



















PARKING




PORTES AUTOMATIQUES


VITROPHANIE


BALISES SONORES






BANDES DE GUIDAGE








ASCENSEURS








PLANS INCLINEacuteS


MAINS COURANTES









SIGNALEacuteTIQUE

















GUICHETS



TOILETTES







Agrave BORD DE TGV














Agrave BORD DE TER






VOYAGES DE NUIT

























Arles

Arras

Aubagne

Auch

Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac


Avignon-Centre

Avignon TGV

BBar-le-Duc

Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort


Bellac


Beacutening

Bergerac

AAbbeville


Agde

Agen

Aix-en-Provence

Aix-en-Provence TGV


Aixe-sur-Vienne

Albertville

Albi Ville

Alenccedilon

Alegraves

Altkirch

Amboise

Amiens

Ancenis

Angers-Saint-Laud

Angoulecircme

Annecy

Annemasse

Antibes

Arcachon

Argentan


Cannes

Carcassonne

Carmaux

Castelnaudary

Castres

Cerbegravere

Chagny

Challans






Charmes-Vosges

Chartres

Chacircteau-du-Loir

Chacircteau-Thierry

Chacircteaudun


Chacircteauroux

Chacirctellerault

Chaumont

Chauny

Cherbourg

Chinon



Beacutethune

Beacuteziers

Biarritz

Biganos-Facture

Bitche

Blois Chambord

Bordeaux-Saint-Jean

Boulogne Ville

Bourg-en-Bresse

Bourg-Saint-Maurice

Bourges


Breil-sur-Roya

Brest

Brianccedilon

Brioude

Brive-la-Gaillarde

CCaen

Cahors

Calais-Freacutethun

Calais-Ville

Cambrai


Cholet

Clermont-Ferrand

Cluses

Cognac

Colmar

Colomiers

Commercy

Compiegravegne

Cosne-sur-Loire

Creil

Culmont-Chalindrey

Culoz

DDax

Decize

Dieppe

Dijon-Ville

Dol-de-Bretagne

Dole-Ville

Douai

Dreux

Dunkerque

EEmbrun

Eacutepernay

Eacutepinal

Eacutetang



F

Figeac

Fismes

Foix

Forbach

Frasne


Futuroscope

GGannat

Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp



Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan



Libourne

Lille-Europe

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Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache



Macirccon-Ville


Mantes-la-Jolie

Marmande



Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis


Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar




Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier


Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou


Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon



Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan


Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper


Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin


Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan



Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude



Saint-Dizier



Saint-Gaudens






Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer



Saint-Quentin




Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre


Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence


Valenciennes

Vannes

Vendocircme


Verdun


Vesoul


Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute


Vittel

Voiron

YYvetot






























IIssy Val de Seine










TTournan
















































ALLEMAGNE


Non Oui













































































































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Sommaire






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Retrait des billets


Services bagages














Notes













































0 825 000 276(1)








0 891 671 059(2) du


















0 800 779 867(1)



0 800 872 872(1)



09 69 36 39 68(2)



0 800 100 244(1)



03 80 11 29 29(3)



0 800 880 562(1)



0 800 835 923(1)


CONTACTS TER





0 891 671 008(4)



0 800 802 479(1)






0 800 886 091(1)



0 825 872 319(5)



0 891 674 674(4)





0 800 31 31 31(1)









0 800 099 565(1)



0 810 810 888(3)



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BAGAGES EN GARE








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Au deacutepart ou



Ville intra-muros



de la gare(50 km

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PARKING




PORTES AUTOMATIQUES


VITROPHANIE


BALISES SONORES






BANDES DE GUIDAGE








ASCENSEURS








PLANS INCLINEacuteS


MAINS COURANTES









SIGNALEacuteTIQUE

















GUICHETS



TOILETTES







Agrave BORD DE TGV














Agrave BORD DE TER






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Arras

Aubagne

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Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac


Avignon-Centre

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Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort


Bellac


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Bergerac

AAbbeville


Agde

Agen

Aix-en-Provence

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Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp



Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan



Libourne

Lille-Europe

Lille-Flandres


Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache



Macirccon-Ville


Mantes-la-Jolie

Marmande



Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis


Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar




Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier


Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou


Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon



Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan


Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper


Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin


Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan



Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude



Saint-Dizier



Saint-Gaudens






Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer



Saint-Quentin




Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre


Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence


Valenciennes

Vannes

Vendocircme


Verdun


Vesoul


Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute


Vittel

Voiron

YYvetot






























IIssy Val de Seine










TTournan
















































ALLEMAGNE


Non Oui













































































































NOTES





GUIDE TGV

GUIDE EUROPE



Index


Sommaire






Contacts TER


Retrait des billets


Services bagages














Notes



















0 800 779 867(1)



0 800 872 872(1)



09 69 36 39 68(2)



0 800 100 244(1)



03 80 11 29 29(3)



0 800 880 562(1)



0 800 835 923(1)


CONTACTS TER





0 891 671 008(4)



0 800 802 479(1)






0 800 886 091(1)



0 825 872 319(5)



0 891 674 674(4)





0 800 31 31 31(1)









0 800 099 565(1)



0 810 810 888(3)



0 800 114 023(1)



09 69 32 21 41(2)









composant le 0 970 824 142(1)



















RETRAIT DES BILLETS

LE E-BILLET


LE M-BILLET


Renvois (1) (2) et (3) p 24















SERVICES BAGAGES











suppleacutementaire










NOUVEAU






BAGAGES EN GARE








JUNIOR amp CIE



















Au deacutepart ou



Ville intra-muros



de la gare(50 km

maximum)







Supp





























AUTOTRAIN



















PARKING




PORTES AUTOMATIQUES


VITROPHANIE


BALISES SONORES






BANDES DE GUIDAGE








ASCENSEURS








PLANS INCLINEacuteS


MAINS COURANTES









SIGNALEacuteTIQUE

















GUICHETS



TOILETTES







Agrave BORD DE TGV














Agrave BORD DE TER






VOYAGES DE NUIT

























Arles

Arras

Aubagne

Auch

Aulnoye-Aymeries

Auray

Aurillac


Avignon-Centre

Avignon TGV

BBar-le-Duc

Bayeux

Bayonne

Beaune

Beauvais

Beacutedarieux

Belfort


Bellac


Beacutening

Bergerac

AAbbeville


Agde

Agen

Aix-en-Provence

Aix-en-Provence TGV


Aixe-sur-Vienne

Albertville

Albi Ville

Alenccedilon

Alegraves

Altkirch

Amboise

Amiens

Ancenis

Angers-Saint-Laud

Angoulecircme

Annecy

Annemasse

Antibes

Arcachon

Argentan


Cannes

Carcassonne

Carmaux

Castelnaudary

Castres

Cerbegravere

Chagny

Challans






Charmes-Vosges

Chartres

Chacircteau-du-Loir

Chacircteau-Thierry

Chacircteaudun


Chacircteauroux

Chacirctellerault

Chaumont

Chauny

Cherbourg

Chinon



Beacutethune

Beacuteziers

Biarritz

Biganos-Facture

Bitche

Blois Chambord

Bordeaux-Saint-Jean

Boulogne Ville

Bourg-en-Bresse

Bourg-Saint-Maurice

Bourges


Breil-sur-Roya

Brest

Brianccedilon

Brioude

Brive-la-Gaillarde

CCaen

Cahors

Calais-Freacutethun

Calais-Ville

Cambrai


Cholet

Clermont-Ferrand

Cluses

Cognac

Colmar

Colomiers

Commercy

Compiegravegne

Cosne-sur-Loire

Creil

Culmont-Chalindrey

Culoz

DDax

Decize

Dieppe

Dijon-Ville

Dol-de-Bretagne

Dole-Ville

Douai

Dreux

Dunkerque

EEmbrun

Eacutepernay

Eacutepinal

Eacutetang



F

Figeac

Fismes

Foix

Forbach

Frasne


Futuroscope

GGannat

Gap

Gien

Giegravevres

Givet

Gourdon

Granville

Grenoble

Gueacuteret

Guingamp



Laval

Lavaur

Le Creusot TGV

Le Croisic

Le Grau-du-Roi

Le Havre

Le Mans

Le Mont-Dore

Le Puy-en-Velay

Lens

Les Arcs-Draguignan



Libourne

Lille-Europe

Lille-Flandres


Lisieux

LrsquoIsle Jourdain

Lison

Longuyon

Longwy

Lons-le-Saunier

Lorient

Lorraine TGV

Lourdes

Luccedilon

HHagondange

Haguenau

Hazebrouck

Hendaye

Hirson

Hyegraveres

IIssoire

Issoudun

JJoinville

LLa Baule-Escoublac

La Roche-Sur-Yon

La Rochelle-Ville

La Souterraine

Lamballe

Lamotte-Beuvron

Landerneau

Lannemezan

Lannion

Laon

Laroche-Migennes


Luneacuteville

Lure

Lyon-Part-Dieu

Lyon-Perrache



Macirccon-Ville


Mantes-la-Jolie

Marmande



Marvejols

Massy TGV

Maubeuge

Mende

Menton

Metz-Ville

Meuse TGV

Meymac

Millau

Miramas

Molsheim

Monaco-Monte-Carlo

Mont-de-Marsan

Montargis


Montbard

Montbeacuteliard

Montceau-les-Mines

Montchanin

Monteacutelimar




Morlaix

Morteau

Mouchard

Moulins-sur-Allier


Mulhouse-Ville

Muret

NNancy-Ville

Nantes

Narbonne

Neufchacircteau

Neussargues


Nevers

Nexon

Nice-Ville

Nicircmes

Niort

Nogent-le-Rotrou


Orange

Orleacuteans

Orthez

PPamiers

Paray-le-Monial

Paris-Austerlitz

Paris-Bercy

Paris-Est

Paris-Lyon



Paris-Nord

Paris-Saint-Lazare

Pau

Peacuterigueux

Perpignan


Poitiers

Pompadour

Pont-agrave-Mousson

Pontarlier

Pornic

Puyoocirc

QQuimper


Redon

Reims

Remiremont

Rennes

Rethel

Revin


Roanne

Rochefort

Rodez

Romilly-sur-Seine

Rosporden

Rouen-Rive-Droite

Royan



Saint-Avold

Saint-Brieuc

Saint-Claude



Saint-Dizier



Saint-Gaudens






Saint-Junien

Saint-Locirc

Saint-Louis

Saint-Malo

Saint-Nazaire

Saint-Omer



Saint-Quentin




Saint-Yrieix

Sainte-Pazanne

Saintes

Sarlat

Sarrebourg

Sarreguemines

Saumur

Savenay

Saverne

Sedan

Seacutelestat

Sens

Segravete

Seurre


Soissons

Souillac

Strasbourg-Ville


TTarbes

Tergnier

TGV Haute-Picardie

Thiers

Thionville

Thouars

Tonneins

Toul

Toulon

Toulouse-Matabiau

Tourcoing

Tournus

Tours

Trouville-Deauville

Troyes

Tulle

UUssel

Uzerche

VValence


Valenciennes

Vannes

Vendocircme


Verdun


Vesoul


Vichy

Vierzon-Ville

Vitreacute


Vittel

Voiron

YYvetot






























IIssy Val de Seine










TTournan
















































ALLEMAGNE


Non Oui













































































































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guide mobilitÉ rÉduite - sncf

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