Guide en 10 étapes :

Réussir son activité e-commerce en période de fortes incertitudes

Tous ensemble pour réussirEn raison de l’épidémie de COVID-19, les entreprises du monde entier sont confrontées à une période de changements majeurs. Beaucoup sont contraintes de fermer temporairement leurs locaux, et de développer ou d’optimiser leur offre e-commerce.

En temps normal, les entreprises peinent parfois à s’adapter aux évolutions. Mais le défi est d’autant plus difficile à relever dans un contexte de bouleversements sans précédent.

Par conséquent, afin de tenter de vous simplifier les choses, nous avons créé un guide en 10 étapes pour vous permettre d’élaborer une offre e-commerce solide. Ensemble, nous pourrons vous aider à poursuivre votre activité et livrer vos clients à travers le monde en toute simplicité.

Attention : les données figurant dans ce document ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à fournir des informations générales sur le commerce et les entreprises durant la période du COVID-19. Le contenu, les informations et les services mentionnés dans ce guide ne se substituent en aucun cas aux conseils dispensés par un professionnel pertinent, tel qu’un avocat, un cabinet, un comptable ou un conseiller financier.

Ce guide est la propriété de FedEx. Date de publication : Mai 2020

Optimisez l’ergonomie de votre site InternetOffrez une expérience de navigation conviviale à vos clients : optimisez l’interface pour les terminaux mobiles, prévoyez une fonction de recherche et améliorez les performances de votre site Internet.

Pour expédier les commandes rapidement, pensez également à intégrer des fonctionnalités d’expédition essentielles dans votre système actuel. Les solutions intégrées de FedEx peuvent vous aider à améliorer les fonctionalités de votre système par l’automatisation de processus métiers, de l’impression des étiquettes jusqu’à l’estimation des délais de livraison.

Maîtrisez vos stocksMaîtrisez parfaitement votre stock en suivant l’évolution de la demande. Vous disposerez ainsi d’une vision plus claire des articles nécessitant un réapprovisionnement et éviterez les ruptures de stock des références les plus demandées.

Par ailleurs, vous constaterez sans doute une baisse de confiance des consommateurs dans les pays les plus touchés par l’épidémie du COVID-19. Vous souhaiterez certainement rechercher d’autres fournisseurs sur vos marchés, pour parer à toute éventualité.

Pour vous aider à gérer vos commandes et à bénéficier de rapports d’expédition détaillés, vous pouvez utiliser le ou les logiciels proposés par notre programme FedEx® Compatible, qui vous fournira une solution performante parfaitement adaptée à vos besoins professionnels, tout en les conciliant avec vos besoins de gain de temps.

Renforcez votre chaîne logistiqueAssurez-vous que votre réseau élargi est capable de faire face aux pics d’activité en externalisant la gestion de la chaîne logistique. Vous pouvez en effet confier la logistique et la prise en charge des commandes à un prestataire expérimenté. Vous disposerez ainsi de plus de temps pour vous consacrer à la gestion de votre commerce en ligne.

Les solutions logistiques de FedEx peuvent vous aider à accélérer vos procédures de e-commerce, tandis que notre service FedEx International Priority DirectDistribution® contribuera à réduire le nombre d’intermédiaires de votre chaîne logistique et donc à livrer plus rapidement vos clients*.* Attention : nous sommes parfois contraints d’adapter nos services en fonction de l’évolution rapide de la situation dans les différentes régions du monde et des contraintes liées à l’épidémie de COVID-19. Nos services d’enlèvement et de livraison sont susceptibles d’être impactés et peuvent subir des modifications. Pour en savoir plus sur la disponibilité actuelle des services FedEx, cliquez ici.

Commandez des emballages et des fournitures d’expéditionAnticipez l’afflux de commandes en achetant des emballages et des fournitures d’expédition en nombre suffisant pour couvrir vos besoins sur les prochains mois.

Quelles que soient les marchandises que vous expédiez, nous proposons des boîtes, des enveloppes et des emballages spécialement conçus pour le transport d’une large gamme de produits – y compris les « marchandises dangereuses » comme les jouets équipés d’une batterie au lithium, les parfums et les équipements électroniques. Pour découvrir les meilleures pratiques d’emballage, consultez nos guides et recommandations disponibles ici.

Rationalisez votre procédure d’expéditionPrivilégiez les services d’expédition qui vous permettent de préparer et d’expédier rapidement vos commandes et partout dans le monde. L’impression des étiquettes et la vérification des tarifs sont des opérations parfois chronophages, sauf si vous avez accès à des outils d’expédition automatisés conçus pour réaliser ces étapes en seulement quelques clics.

Découvrez FedEx Ship Manager® pour préparer et envoyer vos colis en quelques minutes, puis utilisez les services FedEx* pour les acheminer à l’autre bout du monde.* Attention : nous sommes parfois contraints d’adapter nos services en fonction de l’évolution rapide de la situation

dans les différentes régions du monde et des contraintes liées à l’épidémie de COVID-19. Nos services d’enlèvement et de livraison sont susceptibles d’être impactés et peuvent subir des modifications. Pour en savoir plus sur la disponibilité actuelle des services FedEx, cliquez ici.

Expliquez l’évolution des procédures de dédouanementEn raison de la situation actuelle, de nombreux pays ont mis en place des contrôles supplémentaires aux frontières qui pourraient retarder vos livraisons.

Afin de minimiser ce risque de retard et de continuer à satisfaire vos clients, indiquez-leur clairement s’ils doivent s’attendre à des délais de livraison plus longs. De même, tenez-vous informé(e) des éventuelles évolutions des formalités douanières sur les marchés que vous desservez et vérifiez les exigences administratives.

Nous disposons d’une sélection d’outils de dédouanement très utiles – notamment la solution Electronic Trade Documents, qui vous permet de préparer et de transmettre les principaux documents douaniers.

Enfin, n’oubliez pas de vérifier les règles et réglementations applicables dans le pays d’importation ou d’exportation avant de réaliser vos envois. Les sites Internet des gouvernements de chaque pays ainsi que la Commission Européenne publient des informations détaillées à ce sujet.

Prévoyez des retours faciles et rapidesMettez en place une procédure de retour pour permettre à vos clients de vous retourner des articles en cas de besoin. Vous pourrez ainsi reconstituer vos stocks efficacement et mieux maîtriser vos commandes.

De nombreux e-commerçants ont actuellement allongé les délais de retour, qui atteignent désormais jusqu’à 90 jours. Vous souhaiterez peut-être faire de même pour continuer à satisfaire vos clients. Si vous avez besoin d’aide pour gérer les retours, essayez notre service FedEx® Global Returns. Cette solution présente de nombreux avantages : programmation de l’enlèvement des retours, création d’étiquettes de retour et bien plus encore.

Informez vos clientsDans les circonstances actuelles, communiquer est très important. Il importe de rassurer vos clients en leur indiquant que vous poursuivez votre activité en ligne et que vous disposez d’options alternatives pour assurer leur sécurité lors des livraisons (vous pouvez paramétrer ces options dans FedEx® Delivery Manager).

Faites passer ce message aux clients via vos canaux digitaux (en particulier, par e-mail et sur les réseaux sociaux) afin de les informer de la situation, en veillant à insérer un lien redirigeant vers votre site Internet.

Découvrez ici les mesures que nous adoptons pour garantir la sécurité de tous durant l’épidémie de COVID-19, et cliquez ici pour en savoir plus sur nos services e-commerce ultra-performants.

Offrez une expérience de livraison plus sûre à vos clientsOffrez plus de flexibilité à vos clients, en proposant des options de livraison qui respectent leurs exigences de sécurité particulières en cette période exceptionnelle.

Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’effectuer des livraisons en point de retrait en raison des fermetures de certains commerces, il est possible de proposer de nombreuses autres options de livraison aux destinataires. Ils peuvent notamment demander le dépôt de colis dans un endroit sûr (à conditions de donner des instructions précises sur le lieu de destination) ou à une adresse alternative.

Grâce à FedEx® Delivery Manager, vos clients ont la possibilité de personnaliser les date et lieu de livraison sans aucun frais supplémentaires. De plus, en acceptant de recevoir des notifications par SMS ou par e-mail, ils sont informés du statut de leur envoi à chaque étape du parcours.

Enfin, pour des raisons de sécurité, et afin de réduire davantage la possibilité de contacts entre les membres de nos équipes et clients, tous les envois pourront être livrés sans que le coursier ait besoin d’obtenir une signature, et ce jusqu’à nouvel ordre.

Suivez l’acheminement de vos marchandises en France et dans le monde entierProfitez d’une totale tranquillité d’esprit et rassurez vos clients en leur proposant un suivi détaillé de leurs commandes, ainsi que l’envoi de notifications à chaque étape du parcours.

Vous pouvez accéder à l’ensemble de nos outils de suivi. Consultez les informations mises à jour sur vos envois en temps quasi-réel depuis votre ordinateur, recevez des notifications directement sur votre smartphone lorsque vous êtes en déplacement et choisissez d’obtenir des données détaillées, pour encore plus de sérénité et de visibilité.