Guide de Site Web Honda à l'intention des réparateurs indépendants

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En quoi consiste ServiceExpress? ServiceExpress est un système en ligne offert par Honda Canada pour la fourniture des publications de service en format électronique aux professionnels du marché secondaire. Dans ServiceExpress, les techniciens ont accès à toute l’information sur le service qui est offerte aux concessionnaires Honda et Acura : manuels de service, bulletins de service, bulletins d’information, schémas de câblage, manuels de réparation de carrosserie, information relative aux accessoires et manuels du propriétaire, tous au même endroit. Lorsque vous utilisez ServiceExpress, vous recevez l’information sur le service la plus à jour et vous pouvez effectuer des recherches dans plusieurs types de publications simultanément.

Comment ce système fonctionne-t-il?

Vous effectuez une recherche dans ServiceExpress en sélectionnant le modèle et l’année du véhicule sur lequel vous travaillez, puis en choisissant un sujet ou entrez un mot-clé. ServiceExpress récupère ensuite l’information sur le service pertinente afin de vous aider à réparer le véhicule.

REMARQUE : Nous effectuons régulièrement des mises à jour de ServiceExpress, il se peut donc qu’une copie imprimée du Guide d’utilisateur de ServiceExpress n’indique pas exactement ce que vous apercevez à l’écran de votre ordinateur. Cependant, les procédures de base pour la recherche et la navigation dans ServiceExpress restent les mêmes.

Table des matières Comment accéder à ServiceExpress 2

Abonnements 3

Aperçu des écrans de recherche ServiceExpress 5

Écran d’accueil 6

Écran Quoi de neuf 7

Écran Info service 9

Comment effectuer une recherche par mot-clé 10

Comment effectuer une recherche par sujet 12

Naviguer dans l’information des manuels de service (véhicules récents) 14 Procédure pour les liens de couleurs dans un manuel de service 15 Naviguer dans l’information des manuels de service (modèles plus anciens) 16 Naviguer dans les manuels de câblage électrique 17

Écran Info la formation 18

Écran Info outils 19

Aide 20

Contactez-nous 20

Rétroaction 20

Catégories de rétroaction 20

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Comment accéder à ServiceExpress 1. Ouvrez Internet Explorer et accédez au site Web de ServiceExpress en entrant l’adresse

http://www.ServiceExpress.Honda.com ou https://techinfo.honda.com.

2. La page d’ouverture de session de Site Web Honda à l'intention des réparateurs indépendants s’ouvre. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, pui cliquez sur le bouton OUVERTURE DE SESSION.

3. Si vous ne possédez pas de nom d’utilisateur et de mot de passe, vous devez vous abonner à ServiceExpress et effectuer le processus d’abonnement.

Cliquez ici pour vous abonner.

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Abonnements

L’information sur le service en ligne est offerte pour les véhicules fabriqués depuis 1990 à aujourd’hui, elle comprend également tous les bulletins actifs. Trois types d’abonnement vous sont offerts : 3 jours, 30 jours ou 365 jours.

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Aperçu des écrans de recherche ServiceExpress Avant de commencer le tutoriel, prenez le temps d’observer les sept écrans principaux utilisés dans ServiceExpress.

3. Accueil (défaut)

L'écran d'accueil est la première page qui s'affiche après une ouverture de session. Vous y trouvez des liens menant à des ressources et des documents de référence utiles, ainsi qu'une explication des messages de sécurité importants que nous utilisons dans nos documents.

Consultez la page 4 de ce guide.

2. Quoi de neuf

Il s'agit d'un moyen rapide pour vous renseigner sur l'information sur le service qui a été publiée récemment et sur les modifications apportées au système ServiceExpress.

Vous pouvez consulter :

les publications publiées dans les 30 derniers jours

Contenu actuel de ServiceExpress

Consultez la page 5 de ce guide.

1. Info service

Utilisez cet écran pour trouver l'information de réparation pour un véhicule spécifique en fonction de la plainte d'un client ou d'un problème relevé.

Vous pouvez trouver l'information dont vous avez besoin de deux façons :

•Mot-clé •Sujet

Consultez la page 7 de ce guide.

4. Info la formation

Cet écran fournit des instructions pour la commande de modules de formation Honda et Acura spécifiques.

Consultez la page 16 de ce guide.

5. Info outils

Utilisez cet écran pour trouver de l'information concernant : Le progiciel HDS (système

de diagnostic Honda) Les outils d'interface de

communication avec le véhicule (ICV)

La programmation des modules de commande (logiciels, outils)

L'initialisation de modules de commande (installation d'un nouveau module de commande)

Consultez la page 17 de ce guide.

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Écran d’accueil Cet écran s’affiche automatiquement après une ouverture de session. À partir de cet écran, vous pouvez entamer vos recherches d’information en cliquant sur les onglets de navigation Quoi de neuf, Info service, Info la formation ou Info outils.

Conseil : Pour agrandir la fenêtre, appuyez sur la touche F11 de votre clavier.

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Écran Quoi de neuf Pour accéder à l’écran Quoi de neuf, cliquez sur l’onglet de navigation Quoi de neuf de la barre de navigation ServiceExpress.

Cet écran affiche l’information sur le service publiée récemment et un sommaire du contenu actuel.

L’écran Quoi de neuf affiche les Publications Honda publiées dans les 30 derniers jours par défaut. Cet écran affiche toutes les publications récentes divisées par catégorie. Les publications les plus récentes se trouvent en haut de liste dans chaque catégorie.

Pour consulter les Publications Acura publiées dans les 30 derniers jours, cliquez sur le lien à gauche.

Vous pouvez ouvrir, réviser et imprimer chaque élément à droite en cliquant sur les liens de texte bleu.

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Pour obtenir un sommaire des publications offertes par ServiceExpress, ainsi qu’une liste des modèles et années pour ces publications, cliquez sur Contenu actuel de ServiceExpress du côté gauche de l’écran.

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Écran Info service Utilisez cet écran pour trouver l’information de réparation pour un véhicule spécifique en fonction de la plainte d’un client ou d’un problème relevé. Vous pouvez chercher

de l’information concernant des DTC, des symptômes ou de l’information concernant les réparations; en plus d’accéder aux bulletins connexes, aux articles de bulletins d’information et à l’information sur la réparation de carrosserie.

Après avoir entré le modèle et l’année du véhicule, vous pouvez commencer votre recherche de deux façons :

Entrez un mot-clé (consultez la page 10)

Sélectionnez un sujet (consultez la page 12)

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Comment effectuer une recherche par mot-clé 1. Après avoir entré le modèle et l’année du véhicule, entrez un ou plusieurs mots clés.

La fonction de recherche par mot-clé cherche les occurrences de ces mots dans :

Les titres de documents ou d’articles

Les noms de systèmes ou de composants

Les noms de symptômes (consultez la page 9 pour obtenir une liste des catégories de symptômes courants)

Les codes d’anomalies

Remarque : les mots clés ne tiennent pas compte de la casse et doivent être épelés correctement (consultez la page 9 pour obtenir des Conseils de base pour l’utilisation de mots clés).

2. Choisissez une des options suivantes

N’importe quel mot : Permet d’afficher une liste des documents contenant au moins un des mots clés, peu importe l’ordre. Cette option est utile lorsque vous effectuez une recherche par mot-clé. L’option N’importe quel mot permet d’obtenir le plus grand nombre de documents et vous devez parfois parcourir la liste pour trouver le document désiré.

Tous les mots : Permet d’afficher une liste des documents contenant tous les mots clés entrés, peu importe l’ordre. Il s’agit de l’option par défaut et elle est souvent l’option préférable si vous désirez obtenir une liste de documents plus concise et plus précise. Cependant, l’option Tous les mots peut vous empêcher de trouver des documents similaires ne contenant pour tous les mots clés entrés.

Phrase exacte: Permet d’afficher une liste des documents contenant la phrase exacte entrée. Cette option est préférable lorsque vous connaissez le nom du document désiré.

3. Finalement, cliquez sur le bouton RECHERCHE

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Comment effectuer une recherche par mot-clé (suite) Conseils de base pour l’utilisation de mots clés

Pour qu’ils fonctionnent, les mots clés doivent être épelés correctement. En cas de doute quant à l’écriture d’un mot, vous pouvez entrer une partie du mot.

Utilisez la forme la plus abrégée du mot. Par exemple, entrez « évap » au lieu de « évaporation ».

Utilisez toujours le singulier. Par exemple, entrez « courroie » et non « courroies ».

Catégories de symptômes courants

Il arrive souvent que le symptôme décrit par votre client fasse partie d’une catégorie de symptômes courants dans ServiceExpress.

Le cas échéant, utilisez le nom exact de la catégorie comme mot-clé. Les catégories de symptômes courants dans ServiceExpress sont :

Conduite

Performance

Fuites de liquides

BVD (bruit, vibration, dureté)

Odeur

Fuite de liquide de refroidissement

Bruit de vent

Mots clés utiles

Voici quelques exemples de mots clés courants :

Noms de systèmes

ABS

Immobilisateur (ou immobi)

SRS

Contrôle des vapeurs d’essence (ou évap)

Noms de composants

pare-chocs

capot

filtre

coffre

Codes d’anomalie spécifiques (DTC)

P1457

P0740

15-3

12-4

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Comment effectuer une recherche par sujet Pour effectuer une recherche plus étendue dans l’information pertinente, sélectionnez Codes de diagnostic (DTC) Man./Serv. ou

Info. symptômes & réparation Man/Serv. Cliquez ensuite sur RECHERCHE.

Ces deux sujets vous permettent d’accéder à l’information du manuel de service et à toute autre information pertinente.

Sélectionnez Codes de diagnostic (DTC) Man./Serv. pour afficher toute l’information concernant le dépannage selon les DTC du manuel de service et :

L’information concernant les diagnostics avancés selon les DTC

Les bulletins de campagnes liés aux DTC

Les bulletins de service technique liés aux DTC

Les articles Shop Talk liés aux DTC

Sélectionnez Info. symptômes & réparation Man/Serv. pour afficher toute l’information concernant les procédures de réparation et les symptômes du manuel de service et :

L’information relative aux accessoires

Les échéanciers d’entretien

Les spécifications du service

Les bulletins de campagnes ou de rappels

Les bulletins de service technique

Les articles Shop Talk

Les schémas de câblage

Sélectionnez une catégorie de sujets afin de préciser votre recherche :

Information relative aux accessoires

Bulletins de campagnes ou de rappels

Échéanciers d’entretien

Shop Talk

Spécifications du service

Codes de diagnostic (DTC) Man./Serv.

Info. symptômes/réparation & carrosserie

Bulletins de service technique

Manuels du propriétaire

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Résultats de recherche

Après avoir sélectionné vos critères de recherche et cliqué sur SEARCH, ServiceExpress récupère toute l’information sur le service liée au sujet ou au mot-clé. Les résultats de votre recherche s’affichent du côté droit de l’écran et sont groupés par catégorie. Les titres de publications sont affichés en bleu. Cliquez sur le texte pour ouvrir le document de la publication et le consulter ou l’imprimer.

Dans les résultats de recherche, chaque publication comprend une icône à gauche du titre indiquant le type de publication. Vous pouvez déterminer le type de publication en plaçant le curseur de votre souris sur l’icône pendant une seconde ou deux. Une fenêtre contextuelle s’affiche avec une description de l’icône.

Icône de publication Description

Après avoir cliqué sur le lien, une nouvelle fenêtre s’ouvre et affiche la publication que vous avez sélectionnée.

Bulletins de service et articles Shop Talk

Une fois la publication ouverte, utilisez la barre à droite pour parcourir le document ou cliquez sur la flèche de la barre d’outils en haut de l’écran pour passer à la page suivante.

Barre de défilement

Passer à la page suivante

Après avoir consulté la publication, vous pouvez revenir aux Résultats de recherche en cliquant sur le bouton Fermer de la barre d’outils.

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Naviguer dans l’information des manuels de service (véhicules récents) Lorsque vous sélectionnez une procédure du manuel de service d’un véhicule récent, vous obtenez un écran ressemblant à l’illustration avec le texte à gauche et les images à droite. (l’information concernant la navigation dans l’information des véhicules plus anciens se trouve à la page 16.)

Cette barre d’outils est utilisée pour les véhicules récents :1`

Vous pouvez consulter une description brève de la fonction de chaque bouton en plaçant le curseur de votre souris sur le bouton pendant quelques secondes. Une fenêtre contextuelle s’affiche et vous explique la fonction du bouton.

Pour imprimer une procédure de manuel de service, cliquez sur le bouton Aperçu d’impression. Une fois l’aperçu d’impression ouvert, cliquez sur Fichier, puis sur Imprimer. Une fois la fenêtre d’impression ouverte, choisissez le nombre de copies désiré, puis cliquez sur OK.

Cliquez sur le bouton Premier écran pour revenir au premier écran d’une procédure.

Cliquez sur le bouton Écran précédent pour revenir à l’écran précédent d’une procédure.

Cliquez sur le bouton Écran suivant pour passer à l’écran suivant d’une procédure.

Remarque : Si ce bouton est blanc et que vous ne pouvez cliquer dessus, cherchez le texte bleu dans la dernière étape affichée à l’écran indiquant « Passer à l’étape _ » et cliquez dessus. Cela vous permet d’accéder à l’étape ou à l’écran suivant.

Cliquez sur le bouton Dernier écran pour passer au dernier écran d’une procédure.

Cliquez sur le bouton Fermer pour fermer la fenêtre et revenir aux résultats de votre dernière recherche.

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Liens de couleurs dans une procédure de manuel de service Cliquer sur un lien bleu dans une procédure vous permet d’accéder à l’élément spécifié dans le texte. Par exemple, lorsque vous cliquez sur un lien bleu de numéro de pièce sous Outils spéciaux requis, une nouvelle fenêtre s’ouvre et affiche une illustration de cet outil. Cliquez sur le bouton Fermer pour fermer cette fenêtre.

Lorsque vous cliquez sur le texte bleu d’un lien « Passer à... » (p. ex., « Passer à l’étape 3 »), vous accédez à l’étape spécifiée dans le texte.

Lorsque vous cliquez sur le texte bleu se rapportant à une autre procédure (p. ex., « Retirer l’alternateur »), vous accédez à cette procédure.

Un lien vert dans une procédure (indiquant généralement le nom d’un composant) permet d’ouvrir une fenêtre incluant une liste d’éléments liés à ce composant. Vous pouvez cliquer sur un des liens de cette nouvelle fenêtre pour consulter cette information ou cliquer sur le « X » au coin supérieur droit pour fermer cette fenêtre.

Du texte mauve dans une procédure de manuel de service représente un lien actif (bleu ou vert) dont le contenu a déjà été consulté. Vous pouvez cliquer sur le texte mauve pour consulter le contenu de ce lien à nouveau.

Liste des procédures précédentes

Pour revenir rapidement à la première procédure consultée, cliquez sur LISTE DES PROCÉDURES PRÉCÉDENTES et sélectionnez la procédure désirée. Cela vous permet de revenir à l’écran que vous avez quitté.

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Écran précédent et revenir aux écrans précédents en les affichant un à la fois.

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Naviguer dans l’information des manuels de service (modèles plus anciens) Les manuels de service des modèles plus anciens se basent sur les versions en format papier des manuels (par pages) et vous pouvez trouver l’information dont vous avez besoin de deux façons :

Navigation dans une procédure : En naviguant chaque page d’une procédure sélectionnée

Navigation comme dans un livre : En parcourant le « livre » à l’aide de la table des matières et des boutons des menus

Navigation dans une procédure : La barre d’outils comprend des boutons ressemblant aux boutons des écrans de l’information des manuels de service des véhicules récents. Vous pouvez consulter une description brève de la fonction de chaque bouton en plaçant le curseur de votre souris sur le bouton pendant quelques secondes. Une fenêtre contextuelle s’affiche et vous explique la fonction du bouton.

Vous pouvez également naviguer à l’aide des liens dans une procédure. Pour cela, revenez en arrière à l’aide du bouton Écran précédent de la barre de navigation.

Navigation comme dans un livre : Vous pouvez également naviguer dans l’information des manuels de service des modèles plus anciens à l’aide des bouton Menu principal ou Table des matières au haut de chaque page. Effectuez une recherche dans le Menu principal par section ou dans la Table des matières pour trouver une procédure spécifique dans une section.

Écran précédent Liste des sections Liste des procédures d’une section Fermer le document actuel

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Naviguer dans les manuels de câblage électrique Les schémas de câblage de tous les véhicules se basent sur les manuels de câblage électrique (ETM) des différents modèles et la navigation dans ces documents ressemble à celle des manuels de service des véhicules plus anciens. Cela signifie que vous pouvez effectuer une recherche dans une procédure sélectionnée ou effectuer une recherche dans l’ETM comme dans un livre.

La navigation dans un ETM s’effectue directement sur la page. Vous pouvez parcourir le contenu comme dans un livre, par section ou par circuit. Lorsque vous avez sélectionné un circuit, vous pouvez changer de page à l’aide des boutons de flèche au coin supérieur droit de chaque page (si le document concernant ce circuit comprend plus d’une page).

Si vous cliquez sur une procédure en lien et désirez revenir en arrière, utilisez le bouton Précédent de la barre de navigation. Bouton Précédent

Liste des sections (non disponible avec certains modèles)

Parcourir les pages d’une procédure (les boutons se trouvent également dans le coin inférieur droit)

Liste des circuits

Fermer le document et revenir à la liste des procédures.

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Écran Info la formation Cet écran vous explique comment accéder à l’information relative à la formation.

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Écran Info outils La disponibilité des outils et les descriptions des fonctions sont fournies ici. Cliquez sur une procédure pour accéder à l’information détaillée, au guide d’utilisateur et aux instructions de commande.

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Aide

En cas de problème, cliquez sur le lien Aide se trouvant au coin inférieur gauche de la fenêtre ServiceExpress.

Contactez-nous

Cliquez sur le lien Contactez-nous se trouvant dans le coin inférieur droit de la fenêtre ServiceExpress pour nous faire part de votre rétroaction, pour signaler des problèmes avec ServiceExpress ou pour nous faire part de vos suggestions.

Rétroaction À partir de l’écran Contactez-nous, sélectionnez une catégorie de rétroaction et suivez les instructions à l’écran. Nous déployons tous les efforts possibles pour répondre à votre rétroaction à l’intérieur d’un délai de deux jours ouvrables.

Catégories de rétroaction

Problèmes avec le contenu. Sélectionnez cette option si une description ou une procédure est incorrecte, si une illustration ou un schéma est manquant ou incorrect ou s’il vous est impossible d’ouvrir un document.

Problèmes avec l’entrée dans le système ou le mot de passe.

Questions concernant la facturation ou le crédit.

Les suggestions pour une amélioration. Utilisez cette option pour nous faire part des éléments qui, selon vous, devraient être inclus dans ServiceExpress ou pour nous transmettre vos idées pour l’amélioration du site Web.

Autres commentaires concernant ServiceExpress. Utilisez cette option pour tout autre problème.