Cours de E-commerceClaire Cardona

Analyse du site

ISE – 2010-2011- Mr Vansnick

CotationAssortiment /5Aspects sociaux /10Contact /15Ergonomie /15Apparence /15Offres et promos /20Livraison /20Paiement /20

Total /120

Assortiment

Liste déroulante

Liste déroulante

Choix

Détails

• Largeur et profondeur:• Ensemble en un coup d’œil• Liste déroulante• Taille/ Couleur/ Marque• Promos• Catégorie• Agrandissement

• Taille de la police d’écriture

4.5/5

Cotation Assortiment

Aspects sociaux

Page Fan

Présence du groupe FacebookLiens partage pour Twitter, Facebook,

Myspace, bien situés

Groupe pas en évidenceIcônes partage trop petit

7/10

Cotation Aspects sociaux

Contact

Numéro

Numéro de téléphoneFormulaire

Pas de chatPas de Call BackConditions générales de ventePas de coordonnées légales

05/15

Cotation Contact

ErgonomieIncitation

Lisibilité

Distinction 2 items

Feed back direct

Contrôle utilisateur

Concision

Gestion des erreurs

Signifiance

Signifiance

• Lisibilité• Distinction entre 2 items• Contrôle utilisateur• Concision

• Incitation• Feed back direct• Gestion des erreurs• Adaptabilité• Cohérence• Signifiance

7/15

Cotation Ergonomie

Apparence

• Cohérence avec la cible• Items clairement différenciés

• Page d’accueil encombrée• En tête encombrée• Petite police pour les catégories• Infos importantes en bas en petit

8/15

Cotation Apparance

Offres et promos

Coupons - avantages

Cross Selling

Promos affichées sur le siteCode de réduction-couponsCross selling

Compte Twitter/ Facebook avec réductionsBon d’achat pour prochain achat

15/20

Cotation Offres et promos

Livraison

Coût de la livraison

Délai de la commande

Suivi de commande

Destinations internationales

Choix de l’adresse de livraison

• Délais• Coût• Mode• Suivi de commande• Destinations (international)• 2 adresses de livraison

17/20

Cotation Livraison

PaiementDifférents modes

Conditions générales de ventes

Plusieurs moyensSécurisésLabel (société générale)

Pas visibleDernière étape achatVISA pas montré clairementPas de reprise/retourTout dans les conditions générales de ventes

8/20

Cotation Paiement

TotalAssortiment 4.5/5Aspects spéciaux 7/10Contact 5/15Ergonomie 7/15Apparence 8/15Offres et promos 15/20Livraison 17/20Paiement 8/20

Total 71.5/12011.9/20

Conclusions

A améliorer:

• Transparence• Clarté• SAV• Réseaux sociaux