gérer sa relation clients par l'email
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Gérer sa relation client par l’email
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Déroulement de l’atelier
• Tour de table
• Comment sont gérés vos emails ?
• Avoir une adresse email professionnelle
• Personnaliser sa signature
• Etre présent dans les étapes du cycle du voyageur
• Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées
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Faisons connaissance !
Votre nom
Votre structure
Votre fonction
Comment sont gérés vos emails ?
Pourquoi êtes-vous la ?
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Quel outil pour gérer ses emails pro ?
Laissez-vous la possibilité de consulter et gérer vos emails partout et tout le temps grâce aux
outils mobiles : smartphone, tablette…
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• Une adresse pro c’est quoi ?
Avoir une adresse email professionnelle
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Avoir une adresse email professionnelle
Nos recommandations :
• Réservez votre adresse email à l’usage professionnel
• Utilisez le nom de votre site Internet:
Votre site Internet : www.monhotel.com
Votre adresse email pro : [email protected]
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Avoir une adresse email professionnelle
• Comment créer son adresse email pro ?• Vous n’avez pas de nom de domaine
Créer un nom de domaine avec OVH(à partir de 2 minutes de vidéo)
• Vous avez déjà un nom de domaine
Créer une adresse mail pro avec OVH
• Rediriger votre nouvelle adresse mail pro vers votre boite mail
Voir fiche conseil n°1 : Créer une adresse email professionnelle
A vous de
jouer !
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Personnaliser sa signature
• Humaniser votre signature avec votre photo
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Personnaliser sa signature
• Contenu adapté :
• Nom et prénom
• Nom de la structure
• Logo ou photo
• Adresse postale
• Adresse email
• Lien vers votre site Internet
• Lien vers les différents réseaux sociaux
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Personnaliser sa signature
Vous pouvez également ajouter des messages publicitaires ou des offres promotionnelles
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Personnaliser sa signature
Télécharger le module Wisestampwww.wisestamp.com
Créer une signature personnalisée avec Wisestamp
Voir fiche pratique n°19 :
Créer une signature email personnalisée avec Wisestamp
A vous de
jouer !
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Le cycle du voyageurLes 3 étapes
Préparation du
séjour
Retour du séjour
Remerciements, avis,
commentaires
Séjour en cours
Du 5 janvierau 22 février
2016
Du 6 au 20 août2016
15 septembre2016
Source : Touristic
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Être présent dans toutes les étapes
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Connaître ses clients et s’adapter
• Il veut TOUT et TOUT DE SUITE
• Il attend de la réactivité, de l’instantanéité
• Il aime être valorisé
• Il attend qu’on lui facilite la vie
• Il veut être traité en VIP
�Répondre aux emails dans les 24 heures
Source : ANT Alsace
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Le client est un VIP
Source : Touristic
Avant
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Avant le séjour : le 1er contact
• Répondez vite (maximum 24h)
• Donnez l’information
• Personnalisez la réponse
Source : Aunis Tourisme
Avant
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Avant le séjour : le 1er contact
Source : Aunis Tourisme
Avant
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Avant le séjour : la confirmation de réservation
Rappelez les informations importantes :
• Les services de votre prestation
• Des suggestions d’activité et de visite
• Les grandes manifestations lors du séjour
Source : Aunis Tourisme
Avant
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Avant le séjour : la confirmation de réservation
Source : Aunis Tourisme
Avant
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Importance de l’email : Welcome mail
Source : Touristic
Avant
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Pendant
A ne pas oublier le jour de son arrivée !
- A faire par email ou/et par sms
- Lui souhaiter la bienvenue sur le territoire- Lui proposer de consulter le site sarlat-
tourisme.com. Il y trouvera les informations touristique géo localisées
- Lui lister les applications mobiles utiles lors de son séjour (lien)
- Rappelez lui gentiment les horaires
auxquels vous êtes disponibles pour l’accueillir en mentionnant votre numéro de téléphone portable en cas d’imprévu.
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Importance de l’email : Mail de retour
Voir fiche modèle n°1 : Mail de retour
Source : Touristic
Après
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Gmail: Gagnez du temps grâce aux réponses standardisées
http://www.youtube.com/watch?v=QBD6KEdPsGM
A vous de
jouer !Voir fiche pratique n°13 :
Créer une réponse standardisée avec Gmail
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Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants des ateliers numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir
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Merci de votre attention