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Transformez vos données produits et

clients en chiffre d’affaires

Avec le MDM, le Big Data et la Data Quality

Jean-Michel Franco

Talend Connect | 9 octobre 2014

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Transformer l’entreprise grâce à l’information ?

Connaître son client

Exposer et élargir l’offre produit

Etablir la confiance

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Le cas des données produits et client pour les processus centrés client

Construire le business case

Service digitalisé

autour du produit

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Vue

360°

Qualité des données

Gouvernance Collaborative des données

Information Accessible et

connectée

Information Actionnable

MDM Platform

Ventes et parcours

omni-canal

Introduction nouveaux

produit et catalogue

“longue traine”

Parcours client

personnalisé

Marketing entrant

et sortant

« Next best action » :

ventes, service client et

après vente

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De l’intégration de données ...à la Gouvernance de l’Information

Les facteurs clés de succès

Métiers

Informatique Métiers

Les métiers définissent leur besoin et utilisent l’information via des applications packagées

L’IT met en œuvre, opère et administre

Des conflits sur la pertinence et la qualité de donnée, l’autonomie, le time to market, …

Les métiers définissent leur besoin, administrent les données, les documentent, parfois les assemblent et contribuent à leur mise en cohérence et leur entretien

L’IT accompagne, contrôle, déploie, délivre “comme un service”, sécurise et administre

D’un modèle en silos, managé par l’IT (Data Management)…

…vers un modèle plus fédéral, à responsabilités partagées

(Gouvernance de l’Information)

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GÉRER LES INFORMATIONS CLIENT

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Construire la vue client 360°… finalement…dans la durée

Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation

Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d’information face à cet enjeu

Des Directions marketing (et 50% des DSI) considèrent disposer d’une vue 360° de leurs clients au travers des canaux de communication

29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, avec la Business Intelligence et le CRM

94%

49%

35%

TOP 3

Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner

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Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse

ressource d’une collectivité: l’enfant

Les Enjeux :

Une source d’information unique pour délivrer des services de qualité auprès des 2100.00+ enfants de la collectivité et de leur famille

Pourquoi MDM, pourquoi Talend ?

• Le MDM permet de recouper l’information sur chaque enfant au travers des différents champs d’action de la collectivité (enseignement, social, sécurité…) et organise la gouvernance des données.

• Puissance des fonctions d’intégration, de qualité et de consolidation des données

Bénéfices:

Des services nettement plus efficaces, notamment en matière de protection de l’enfance

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Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service,

au bon moment, au bon endroit

Les enjeux :

• Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line

• Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d’appels).

Pourquoi Talend:

• Rapidité de constitution d’une base client unifiée pour les 15 millions de clients

• Capacité d’intégration temps réel pour une expérience client multicanal

Bénéfices:

Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée

Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage

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«Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes.

Nous, on court derrière» Olivier Godart - But

Toujours branchés et multi-connectés

Multi-facettes

parcours complexes et non séquentiels

Sur-sollicités

Les tendances : vers la vue client 360° augmentée grâce au MDM et au Big Data

Clients Entreprise

• Des coûts par leads moins élevés (- 61%)

• Des taux de transformation plus importants

Miser sur le marketing

entrant

• 80% des entreprises souhaitent le exploiter dans leurs actions marketing

Exploiter les données en temps réel

• 22% le font déjà, 59% comptent le faire prochainement

Adopter le 1-1

marketing

• 85% des entreprises ont atteint un ROI, dont 54% dans un délai court

Mesurer le ROI

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Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients “désintégrés”

Exemple dans le retail

Customer Data

Platform

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Customer Data

Platform

L’enjeu (1/3) : construire la Customer Data Platform

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L’enjeu (2/3) : comprendre et mémoriser les parcours client

Prendre la

Carte de fidélite

Cliquer pour

en bénéficier

Recevoir

une promotion

Commander

En ligne

Poser une

réclamation

Rechercher un

produit

Se connecter

Au Wifi

Comparer l’offre

avec Amazon

Acquérir le

produit

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Customer Data

Platform

Vue client 360° augmentée

Gestion des offres et éligibilité

Moteur de recomman-

dations

Applications analytiques

• Positionner des capteurs sur tous les points de contacts clients

• Rendre ces capteurs actionnable

• Mesurer et améliorer en permanence

L’enjeu (3/3) : Rendre l’information actionable pour les offres temps réel

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GÉRER LES INFORMATIONS PRODUIT

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Quels cas d’usage pour la gestion des données produit?

• Un référentiel centralisé des produits qu’une entreprise achète, produit, stocke, vend et configure

MDM pour les produits industriels

• Une description standardisée et un hub d’accès unifié pour piloter tous les équipements utilisés pour délivrer un service

MDM pour les équipements de service

• Garantir que les informations produit peuvent être partagées, tracées et auditées

MDM pour les produits réglementés

• Gérer le partage d’information produit destinés à sa promotion et à sa vente t et les processus métiers associés

Product Information Management

• La gestion des données produits appliquée à tous les cas spécifiques Le MDM des choses

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Industrie: Le bon produit vers la bonne destination

L’enjeu: Fournir aux activités de vente et de service après vente une vision partagée des données relatives au moteur quelles que soient les conditions de fabrication

Pourquoi Talend ?

• Une plate forme unifiée pour une mise en œuvre agile , une gouvernance de données intégrée et une connectivité aisée

• Un coût de possession plus faible que celui de la solution en place

Les bénéfices:

Améliorer la pertinence et le précision des premiers devis proposés au client

Réduire les délais de fabrication et livraison Réduction des coûts par réduction des

commandes incorrectes ou incomplètes

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Retail : proposer la bonne offre par le bon canal,

dans un contexte d’« hyperchoix »

Challenge:

• Complexité croissante de gestion du catalogue produit (spécialisation des enseignes, canaux de vente, nombre de référence, implantations…)

• Des ventes manquées faute d’avoir pu connecter le client au produit qui répond à son besoin

Pourquoi Talend ? • Capacité d’intégration aux systèmes existants et aux

réseaux fournisseurs (en batch et temps réel) • Qualité de données basé sur des règles, faciles à

intégrer dans le processus de gestion • Flexibilité et capacité intégéres de workflow pour

organiser les processus liés à la gestion des données produits

Value: • Increase sales by better matching customer demand, and

catching upsell opportunities • Reduced costs (returns, product introduction…) • Better customer experience

* For Internal Use Only

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Media: Diffuser le contenu et augmenter le CA par client (ARPU)

L’enjeu: Un catalogue produit de plus en riche, une cible de plus en plus diversifiée, des canux de diffusion multiples

Pourquoi Talend ?

• Flexibilité et rapidité de mise en œuvre • Une plate forme d’intégration unifiée pour les

personnes, les applications et les processus (BPM, ESB, data quality et data stewardship)

Les bénéfices:

Augmenter l’ARPU (Average Revenue Per User) par la richesse et la pertinence des données produits

Réduction des coûts liés à l’ajout des nouveaux produit au catalogue

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EN CONCLUSION

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L’offre Talend pour la gestion des données clients et produits

Modeliser

Profiler et nettoyer

Organiser la Gouvernance

Consolider & Enrichir

Diffuser et exploiter

MDM

MDM

Data

Quality

MDM et BPM

Data Integration et Big Data

Integration et Data Services

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Données de

Référence et Organisations

Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM

Clients, adhérents

citoyens, patients…

Produits &

Equipements

Tiers (employés,

fournisseurs)

Multi-domaine

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Contact:

@jmichel_franco

jfranco@talend.com

En savoir plus:

www.talend.com

.product/mdm

Merci de votre attention

Talend MDM

• Plate-forme unifiée

- Solution complète (MDM+DI+DQ+BPM+ESB)

Un studio, un référentiel, un point de contrôle

- Mise en œuvre incrémentale

Flexible

- Multi-domaine

• - Mise en œuvre incrémentale

• - Vos enjeux, vos données, vos processus

Ouvert

- Toutes sources et cibles de données

• - Au-delà des données internes

• - Connecté en temps réel aux applications et processus

Prêt pour le Big data

- Du MDM à la 360° augmentée

• - Mise en contexte du Big Data aux enjeux business

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