fr développement hôtelier maximisezvotreca · de nouveaux clients, et de remplir votre hÔtel...

MaximisezVOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES

VENTES DIRECTES SUR INTERNET L’APPLICATION ACCORHOTELS PUISSANCE DU MARKETING L’AVANTAGE FIDÉLITÉ FORCE DE VENTE MONDIALE CENTRES DE RELATIONS CLIENTS EFFICACES

REVENUE MANAGEMENT

AOÛT 2017 DES SERVICES PERFORMANTS MAXIMISEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES

QUEL EST LE RÔLEDE VOTRE PORTAIL ACCORHOTELS.COM ?

Notre portail multimarque unique vous permet de renforcer votre présence sur Internet, ce qui accroît votre visibilité et vos ventes.

Portail sans équivalent dans le secteur hôtelier, AccorHotels.com vient compléter e@cacement les sites marchands de nos marques hôtelières ainsi que notre marketplace pour les hôtels indépendants (1 755 hôtels). Résultat : une hausse

du trafic, une stimulation des ventes...

...ET LE DÉVELOPPEMENT DE VOTRE PORTÉE COMMERCIALE.

QUELS SONT LES AVANTAGES POUR MON HÔTEL ?

Un accroissement des ventes directes et une optimisation de vos résultats par l’élimination des commissions d’agences.

Des avantages supplémentaires sur Internet pour vous permettre d’étendre votre clientèle sur le segment Premium.

Un enrichissement de la base de données clients grâce à la création de comptes personnels en ligne.

18LANGUES

1 ER

GROUPE HÔTELIER EN TERME DE TRAFIC

(hors États-Unis, source comScore)

33 VERSIONS

GÉOLOCALISÉES

123DEVISES

TRAITÉES

370MILLIONS

DE VISITES PAR AN SUR

LES SITES INTERNET ACCORHOTELS

Chi"res à fin 2016.

Maximisez votre chiffre d’affaires

VENTES DIRECTES SUR INTERNET DOPEZ VOS VENTES DIRECTES SUR INTERNET AVEC ACCORHOTELS.COM


QUELLES SONTLES PARTICULARITÉS DE L’APPLICATION ?

Notre appli AccorHotels est une application unique et conviviale. Elle fédère l’ensemble de nos marques sur la marketplace AccorHotels.com.

Elle permet aux clients de consulter les disponibilités des chambres en temps réel, d’accéder aux tarifs négociés, d’e`ectuer des réservations, de préparer leur prochain voyage avec notre Cityguide consultable hors ligne, réserver leur ticket de musée, et bien plus encore.

Les clients peuvent réserver une multitude de services hôteliers directement via l’appli : conciergerie, room service, restaurants, bars, spa et fitness.

L’EXPÉRIENCE CLIENT EST AINSI RENFORCÉE À CHAQUE ÉTAPE DE LEUR SÉJOUR.

QUELS SONT LES AVANTAGES POUR MES CLIENTS ?

AVANTAGES LORS DE LA RÉSERVATION CLIENT

Chercher et réserver : sélectionner un hôtel, choisir les dates et payer en ligne.

Avant le séjour : check-in rapide en ligne.

WIPOLO : outils compilant les détails de voyage pour les voyageurs.

City Guides : 70 guides en 8 langues pour aider vos clients à planifiers leurs séjours, consultables hors lignes.

AVANTAGES POUR LES CLIENTS DE L’HÔTEL

Réservation du room service, salon privé, bar et restaurant.

Service de conciergerie, réservation de taxis.

Consultation gratuite de leurs titres de presse préférés, grâce à AccorHotels Press.


+ 65 %

DE RÉSERVATIONS VIA MOBILE

PAR RAPPORT À 2015

50 %

DES CONNEXIONS AUX SITES ACCORHOTELS SE FONT

À PARTIR D’APPAREILS MOBILES

4TÉLÉCHARGEMENTS

PAR MINUTE


L’APPLICATION ACCORHOTELS ASSUREZ VOTRE SUCCÈS AVEC NOTRE APPLICATION ACCORHOTELS


COMMENT VOTRE MARKETING PEUT RENFORCER MA MARQUE ?

Nous disposons d’un large éventail de plans d’actions marketing destinés à accroître l’activité de votre hôtel : – des campagnes de publicité multimédia à fort

impact ; – des référencements en ligne et campagnes

e-mails ciblées ; – des o`res promotionnelles stratégiques ainsi

qu’une présence très forte sur les réseaux sociaux.

Nos supports marketing vous accompagnent aux niveaux international, national et local. Ils permettent d’accroître la notoriété de votre hôtel, de vous distinguer de la concurrence...

...DE CONQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS, ET DE REMPLIR VOTRE HÔTEL MÊME EN BASSE SAISON.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE VOS OUTILS MARKETING POUR MON HÔTEL ?

Nous adressons le bon message au bon client et au bon moment pour dynamiser votre chiere d’aeaires.

Nous optimisons votre visibilité sur les moteurs de recherche pour pousser votre hôtel en haut de page.

Nos spécialistes des réseaux sociaux et nos outils contribuent à promouvoir les spécificités de votre hôtel.

Nous protégeons votre image en ligne avec TrustYou, premier outil de gestion de la e-réputation.

La promotion de votre hôtel est pleinement assurée par la réalisation de visuels et vidéos d’excellente qualité.


7,5 MILLIONS DE FANS

SUR FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE,

PINTEREST & LINKEDIN

100MILLIONS D’EUROS D’INVESTISSEMENT

DANS LES CAMPAGNES DE

PUBLICITÉ

>195,000PHOTOS

HÉBERGÉES DANS LA PHOTOTHÈQUE

ACCORHOTELS

1MILLIARD D’E-MAILS

PERSONNALISÉS ENVOYÉS

> 45MILLIONS D’EUROS

INVESTIS DANS L’ACHAT DE MOTS

CLÉS


PUISSANCE DU MARKETING BÉNÉFICIEZ DE LA VALEUR DE LA MARQUE ET AUGMENTEZ LE CHIFFRE D’AFFAIRES DE VOTRE HÔTEL


COMMENT VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PEUT-IL ATTIRER PLUS DE CLIENTS DANS MON HÔTEL ?

Le Club AccorHotels vous permet de développer votre clientèle à moindre coût. Vous apprendrez à mieux connaître vos clients, et serez en mesure de leur o"rir des services personnalisés. Un véritable plus pour les clients.

Des clients fidèles recommandent votre hôtel à d’autres. Ce qui signifie davantage de clients, et donc un chi"re d’a"aire en hausse.

Notre programme de fidélité permet aux clients de gagner des points pour chaque dépense dans votre hôtel. Ils peuvent utiliser leurs points pour réserver directement en ligne, les convertir pour obtenir des réductions sur leurs futurs séjours, ou même des miles auprès des compagnies aériennes partenaires. Les conditions financières de remboursement sont les plus généreuses du marché.

Depuis deux ans, Le Club AccorHotels a été choisi comme Meilleur Programme de Fidélisation Hôtelier en Europe/Afrique & Moyen-Orient/Asie/Océanie (Freddie Awards).

PROPOSEZ LE CLUB ACCORHOTELS À VOS CLIENTS. VOUS SEREZ SÛR DE LES VOIR REVENIR DANS VOTRE HÔTEL.

QUELS SONT LES AVANTAGES POUR MON HÔTEL ?

Le taux de retour client est deux fois plus élevé pour les membres Le Club AccorHotels que pour les non-membres

Les membres Le Club AccorHotels dépensent deux fois plus que les non-membres.

Le Club AccorHotels est le plus international de tous les programmes de fidélité hôteliers puisqu’il vous donne accès à un réseau particulièrement vaste de clients à travers le monde.

Le nombre de séjours par an est de 2,3 en moyenne pour les membres contre 1,3 pour les non-membres.

Plus de 90% des réservations réalisées sur l’application AccorHotels sont générées par les membres du programme de fidélité Le Club AccorHotels.


20 000 NOUVEAUX MEMBRES

PAR JOUR EN MOYENNE

79 %

DES MEMBRES RÉSERVENT

VIA LES CANAUX DIRECTS ACCORHOTELS

32MILLIONS

DE MEMBRES

30 %

DU CHIFFRE D’AFFAIRES HÉBERGEMENT

D’ACCORHOTELS EST GÉNÉRÉ PAR LES MEMBRES

LE CLUB ACCORHOTELS


L’AVANTAGE FIDÉLITÉMISEZ SUR LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ LE CLUB ACCORHOTELS POUR SÉCURISER VOS RECETTES HÔTELIÈRES

…ET PAR ZONE DE RÉSIDENCERÉPARTITION DES MEMBRES ACTIFS PAR CATÉGORIE

CLASSIC 80%

EUROPE* 20%

AFRIQUE 2%MOYEN ORIENT 3%

AMÉRIQUE DU NORD 6%ALLEMAGNE 6%

15% SILVER

3,5% GOLD

1,5% PLATINUM

18% ASIE

13% FRANCE

12% ROYAUME UNI & IRLANDE

11% AMÉRIQUE DU SUDPACIFIQUE 9%

* Hors France, Allemagne, Royaume Uni & Irlande


QUELS SONT LES AVANTAGES OFFERTS PAR VOTRE RÉSEAU COMMERCIAL ?

Articulée autour de 5 secteurs d’activités stratégiques, notre force de vente vous permet de :

– renforcer votre force de positionnement pour les voyages d’a`aires grâce à un accès à tous les comptes sociétés internationaux et locaux, tout en contrôlant les coûts de distribution ;

– profiter de l’offre Meeting Planner du Club AccorHotels pour maximiser votre chiffre d’affaire en augmentant la fidélité et la satisfaction client, pour renforcer votre visibilité lors de Congrès et pour investir dans les prochaines technologies de ventes ;

– protéger les catégories à forts rendements en adoptant une stratégie de prix contrôlée pour le segment Loisir. Et supporter la transition vers des taux dynamiques pour les acteurs BtoB moyens ;

– tirer parti de notre taille pour contrebalancer la relation avec les agences de voyage en ligne, tout en protégeant la performance CA des hôtels ;

– se concentrer sur les compagnies aériennes les plus importantes pour construire un partenariat sur le long terme avec nos hôtels.

À cela s’ajoute une équipe dédiee aux comptes LUXE du monde entier.

QUELS SONT LES AVANTAGESPOUR MON HÔTEL ?

Un volume conséquent de contrats avec les principaux clients à travers le monde.

L’avantage de commissions négociées et de conditions préférentielles lors des contrats de distribution.

Une plus grande visibilité sur les salons pour renforcer votre notoriété.

Une forte communication : à travers les sites internets BtoB, les cartes électroniques, les newsletters digitales et la presse spécialisée.

Des produits et outils dédiés à nos clients BtoB afin d’améliorer le taux de conversion dans nos hôtels (LOL, TAGS, etc.).

Des outils internes pour accroître notre efficacité: ANAIS pour un contact management facilité, des Campus Ventes pour former notre force de vente, “Easy Pitch” pour présenter et mettre en avant numériquement votre hôtel.


47 AGENCES

COMMERCIALES

660GRANDS COMPTES

CLIENTS À TRAVERS LE MONDE

> 700 REPRÉSENTANTS

COMMERCIAUX

5,6MILLIARDS D’EUROS DE

CHIFFRE D’AFFAIRES ANNUEL


FORCE DE VENTE MONDIALESTIMULEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES GRÂCE À NOTRE RÉSEAU COMMERCIAL MONDIAL


POURQUOI AI-JE BESOIN DES CENTRES DE RELATIONS CLIENTS ACCORHOTELS POUR...

… GÉRER MES RÉSERVATIONS GRÂCE AUX

CENTRES D’APPELS ?

Un centre d’appels professionnel des marques de Luxe à l’économique vous permet de maximiser votre chi`re d’a`aires. La prise en charge de vos appels par des professionnels vous permet de commercialiser vos chambres aux meilleurs tarifs possibles.

Les agents des centres d’appels sont également en mesure d’apporter des réponses e@caces à vos clients, en 18 langues et 365 jours par an*.

Service optionnel de débordement d’appels : En 2016, notre service de débordement d’appels a pris en charge 2,8 millions de contacts dans 1 750 hôtels, avec un taux de réponse de 92 % (hors Raxes, Fairmont et Swissôtel).

… GÉRER MON SERVICE CLIENTS ?

Les agents de nos centres de relations clients répondent à toutes les questions de vos clients à travers le monde, gèrent rapidement et efficacement leurs réservations, leurs réclamations et les placent au centre de nos attentions. Ils traitent même leurs emails, leurs courriers postaux ainsi que leurs messages postés sur les réseaux sociaux.

QUELS SONT LES AVANTAGES OFFERTS PAR LES CENTRES DE RELATIONS CLIENTS POUR MON HÔTEL ET MES CLIENTS ?

RÉSERVATIONS VIA LES CENTRES D’APPELS

Les agents de nos centres d’appels maximisent vos ventes directes en misant sur la montée en gamme (upselling) et la négociation du prix des chambres aux tarifs les plus élevés possibles.

Notre réseau mondial de 10 centres d’appels de réservation, fort de 900 agents professionnels, peut traiter rapidement un grand nombre de réservations.

En répondant rapidement aux besoins personnels de vos clients, nous vous permettons de renforcer vos relations avec ces derniers.

Nous vous aidons à fidéliser vos clients en conjuguant bonne réputation, fiabilité et confiance.

LE SERVICE CLIENT ACCORHOTELS

En répondant à vos clients selon notre approche centrée sur le consommateur, les agents de nos centres de relations clients comprennent mieux leurs besoins et leur oerent une réponse personnalisée afin de maximiser leur satisfaction.

*Les heures d’ouvertures dépendent des lignes et des marchés. Chi"res à fin 2016.


CENTRES DE RELATIONS CLIENTS EFFICACESBÉNÉFICIEZ D’UN CIRCUIT DE VENTE ET D’UN SERVICE CLIENTS QUALITATIFS POUR VOTRE HÔTEL

8,6 MILLIONS DE

CONTACTS CLIENTS PRIS EN CHARGE

10CENTRES D’APPELS (RÉSERVATION) ET

7CENTRES DE

RELATIONS CLIENTS DANS LE MONDE

900AGENTS DE

RÉSERVATION ET

150AGENTS POUR LE

SERVICE CLIENT

18LANGUES PARLÉES

POUR LES RÉSERVATIONS ET

13POUR LE SERVICE

CLIENT

1 750HÔTELS

BÉNÉFICIENT DÉJÀ DU SERVICE DE DÉBORDEMENT


COMMENT AVOIR LA CERTITUDE QUE CELA VA AMÉLIORER LA PERFORMANCE DE MON HÔTEL ?

Nous avons développé une véritable expertise en Revenue Management. Nous pouvons optimiser le taux d’occupation de votre hôtel, accroître le prix moyen des chambres ainsi que sa rentabilité.

Nos cinq solutions de Revenue Management on Demand (RMD) s’adaptent à votre budget. Elles vous aident à analyser les tendances du marché, à anticiper la demande des clients, et à transformer les opportunités en réservations concrètes.

NOS TECHNOLOGIES CONJUGUÉES À NOS PROGRAMMES DE FORMATION ET À NOTRE EXPERTISE SE TRADUISENT PAR UN RÉEL RETOUR SUR INVESTISSEMENT POUR VOUS.

QUELS SONT LES AVANTAGES DES SERVICES DE REVENUE MANAGEMENT POUR MON HÔTEL ?

Nous vous faisons gagner du temps pour mieux vous consacrer aux clients.

Nous vous aidons à mettre en œuvre vos stratégies RM de tarification et à gérer ewcacement la répartition des chambres.

Nos solutions à la demande permettent à votre équipe de partager les services d’un expert RM de qualité élevée.

Nous vous garantissons les meilleurs services RM aux meilleurs tarifs.


1 900 HÔTELS ÉQUIPÉS

DE SOLUTIONS RMD

+ 5 %

DE SURPERFORMANCE DU REVPAR

POUR LES HÔTELS AVEC RMD

939 EXPERTS

REVENUE MANAGEMENT DANS LE MONDE

5 FORMULES DE REVENUE MANAGEMENT POUR ACCOMPAGNER VOTRE HÔTELAvec 5 formules di"érentes et de nombreuses options, vous trouverez forcément une solution de Revenue Management adaptée à vos besoins.

1. RMD Discovery Un module d’introduction au Revenue Managementet un autodiagnostic pour faire le point sur votre situation actuelle.

2. RMD Solutions Un dispositif complet de solutions de RevenueManagement à des tarifs compétitifs :– les solutions de RM

adaptées aux besoins des hôtels : EzRMS, IDeas, ibis SMART pricing ;

– les solutions sur les tendances de marché : STR, MKG, RateGain, Travelclick, Nor1…

3. RMD Training Un service de formation et de recrutement deRevenue Managers.

4. RMD Consulting Des missions d’expertise-conseilsur mesure pour votre hôtel.

5. RMD Operating Des services de Revenue Management au quotidien pour optimiser le chi"re d’a"aires de votre hôtel.


REVENUE MANAGEMENTOPTIMISEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES AVEC NOS SOLUTIONS DE REVENUE MANAGEMENT

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