formation tourisme 2009-2010 web - intranet -...

2009-2010Programme régional de formation tourisme

Edito

François PatriatSénateur, président du Conseil Régional de Bourgogne

1

Le conseil régional poursuit son objectif d’aider à la professionnali-sation des acteurs du tourisme en Bourgogne. Pour la deuxième année, il propose ainsi un programme

complet de formations qualifiantes.Dans le contexte économique actuel, se former est une formidable opportunité de maintenir sa compétitivité immédiate et de développer son activité future.Un rapport statistique de l'INSEE de mars 2009 indique pas moins de 22 000 emplois salariés liés au tourisme en Bourgogne : hôteliers, restaurateurs, hébergeurs, mais aussi personnels des collectivités locales, ou des associa-tions ont à leur disposition un ensemble de vingt théma-tiques traitant des enjeux économiques, communication, TIC ou encore web, et des grandes problématiques touris-tiques régionales, comme travail en réseau, adaptation aux clientèles ou éco-tourisme.Construites sur l'expérience acquise en 2008-2009, les formations s'enrichissent d'une véritable approche concrète des situations rencontrées par chacun et chacune sur son territoire, via des visites de sites ou des rencontres avec d'autres professionnels.Le renouvellement de ce programme de formation des acteurs du tourisme, vise à conforter la qualité de nos prestataires publics ou privés pour une meilleure offre de service au public.

MODULEOptimiser la qualité de

l’accueil touristique

Public

Objectif général Avoir les clefs du comportement d'accueil d'une clientèle touristique pour véhiculer une image positive auprès du client.

Toute personne en charge de l’accueil.

Contenu > Les fondamentaux de l'accueilPrendre conscience de l'impact de l'accueil, acquérir des techniques de communication, savoir informer et expliquer, se rendre disponible.

> La gestion du stress

> Les particularités de l'appel téléphoniqueSoigner sa présentation, écouter, questionner, reformuler, savoir insister.

> Comment réagir face à un interlocuteur mécontentAdapter son message, le défi affectif-réactif-cognitif.

> Gérer et aménager un point d'accueilDéfinir l'agencement le mieux adapté au lieu d'accueil, présenter la docu-mentation.

Pédagogie Des exercices pratiques et d'applications, des mises en situation et études de cas basées sur l'expérience des participants accompagnent les apports théoriques.

Durée 14h sur 2 journées

Dates et Lieu Mercredi 24 et jeudi 25 mars 2010 à Sens

Organisme deformation

Greta 21

Coût 175 €

ACCUEIL

1

2

MODULELangues étrangèresappliquées : Anglais

Public

Objectif général Acquérir les bases nécessaires et le vocabulaire spécifique pour communiquer en situation d'accueil touristique.

Tout public ; pas de pré-requis nécessaire.

Contenu > Retrouver une pratique écrite et orale de la langueLes bases et le vocabulaire spécifique pour être capable d'accueillir et de renseigner, savoir se présenter, reformuler, comprendre les attentes du client et y répondre.

> Les thèmes abordés lors des séances :Se présenter, comprendre les attentes, proposer des services, suggérer un produit, orienter, parler de son territoire...

Pédagogie La pédagogie est basée sur le principe de l'échange et de mises en situa-tion à l'aide du visionage de vidéos et d'enregistrements audio.

Durée 20 séances de 3h, soit 60h

Dates et Lieu Chaque jeudi des semaines 43 à 51 en 2009, et 2 à 12 en 2010, à Autun


Greta d'Entre Saône et Loire

Coût 900 €

ACCUEIL

2

3

TEMOIGNAGE D’UNE STAGIAIRE Chargée de mission(Syndicat hôtelier)

« J'ai beaucoup apprécié la formation suivie, même si je n'ai pas pu pour des raisons professionnelles, la suivre en entier. C'est une formation qui permet de changer ses méthodes de travail pour une approche plus

dynamique, plus à l'écoute du groupe, et plus productive. J'ai également apprécié la

souplesse d'organisation et de travail de l'animatrice. »

MODULELangues étrangères appliquées :

Anglais perfectionnement

Public

Objectif général Se doter des outils linguistiques indispensables à l'instauration d'une communication de qualité, et être apte à promouvoir son territoire en anglais.

Tout public ; un certain niveau en langue anglaise est requis et seraapprécié par une évaluation préalable.

Contenu > S'exprimer avec aisance en anglaisDévelopper un échange précis, fluide et spontané, améliorer sa compré-hension orale face aux différents accents, maîtriser le langage technique, élargir son lexique général et spécifique tourisme, savoir rédiger.

> Les thèmes abordés lors des séances :Accueillir, parler des services/événements/produits régionaux (gastronomie et vin, manifestations...), promouvoir son territoire, valori-ser et vendre...

Pédagogie La formation alterne les apports théoriques, les jeux de rôle, les mises en situation professionnelle à l'aide de vidéos et d'enregistrements audios.La visite en anglais d'un site par un professionnel du tourisme complète l'application concrète des connaissances.

Durée 7 séances de 7h, soit 49h

Dates et Lieu Chaque mercredi des semaines 45, 47, 49 en 2009, et 2, 4, 6, 8 en 2010 à Montbard


Greta d'Entre Saône et Loire

Coût 735 €

ACCUEIL

3

4

MODULEAdapter son offre à

la clientèle étrangère

Public

Objectif général Savoir s'informer et analyser les pratiques des touristes typiquement liées à leurs comportements et leurs habitudes culturelles en vue de les intégrer à son offre.

Personne en charge de l'élaboration de l'offre touristique, de l'accueil.

Contenu > Les attentes des clientèles étrangèresLeur perception de la France et de la Bourgogne, les attentes en terme d'accueil, de visites, d'activités de loisirs, de restauration, d'héberge-ments.

> Les comportements et attitudesLes étrangers en situation touristique, les modes de vie et types de relations sociales.

> Les réponses à apporterAdapter son offre, ses produits et services, son accueil.

Pédagogie La formation-action est participative, alternant apports théoriques et mises en application pratique.La journée 3 apporte un complément concret par une mise en situation simulée, en parallèle des retours d'impression des stagiaires sur leur mise en pratique lors de l'intersession.


Dates et Lieu Jeudi 3, vendredi 4 et mardi 15 décembre 2009 au Creusot


CCI Maine et Loire

Coût 575 €

ACCUEIL

4

5

Précision Lors de l'inscription les stagiaires doivent communiquer leur choix des marchés et clientèles sur lesquels ils souhaitent particulièrement travailler.

COMMERCIALISATION

Législation et règlementationtouristique pour la

commercialisation de son offre

Public

Objectif général Connaître la réglementation et la législation s’appliquant aux profes-sionnels du tourisme et les différents acteurs qui y interviennent.

Salariés, bénévoles, gérants...

Contenu > Rappels sur les principaux textes juridiquesLa loi du 13 juillet 1992, l'ordonnance du 25 février 2005, les applications, les règles spécifiques de la commercialisation sur internet.

> Les forfaits touristiquesLe forfait touristique, les différents packages existants et possibles, les règles de montage des produits touristiques.

> La distributionLes circuits de commercialisation, l'organisation et le rôle d'une centrale de réservation.

Pédagogie Participative, elle est fondée sur l'alternance d'apports de connaissance, d'échanges d'expériences, de réflexions collective et individuelle.


Dates et Lieu Mardi 27 et mercredi 28 octobre 2009 à Nevers


CCI Maine et Loire

Coût 383,33 €

MODULE

5

6

COMMERCIALISATION

Dynamiser son activitécommerciale grâce au tourisme

Public

Objectif général Développer une démarche commerciale pour construire une action structurée, suivie et mesurée.

Toute personne souhaitant se développer via une stratégie commerciale.

Contenu > Techniques et outilsLes étapes de la démarche commerciale, de la prospection, les outils de communication.

> Analyse marketingAnalyser son environnement et la concurrence, qualifier son offre et se positionner, identifier sa cible et la définir, fixer ses objectifs, ses budgets prévisionnels.

> Concevoir son plan d'action commercialMise en application concrète selon les demandes des stagiaires.

Pédagogie Un questionnaire pour chacun des stagiaires permet de qualifier la straté-gie commerciale de sa structure. A la fin de la formation, chaque stagiaire aura élaboré son plan d'action commercial.


Dates et Lieu Mercredi 6 et jeudi 7 janvier 2010 à Avallon


Greta 21

Coût 280 €

MODULE

6

7

COMMERCIALISATION

De l’idée à la mise en oeuvred’un produit touristique

Public

Objectif général S'approprier de façon pratique les différentes étapes de la mise en oeuvre d'un produit touristique.

Tout public ; pré-requis : avoir une idée précise à concrétiser.

Contenu > Rappel sur les aspects légaux

> Le produitLa notion, le schéma de vie d'un produit, la conception du produit, le coeur et les prestations.

> Les étapes de la productionConnaître et cerner l'offre environnante, analyser le besoin, sélectionner des prestataires, négociation et calcul de devis, formuler une offre, lancer et suivre le produit.

Pédagogie A partir de l'étude d'un projet ou d'une idée concrète, le participant est accompagné dans sa mise en oeuvre.


Dates et Lieu Mardi 8 et mercredi 9 décembre 2009, et jeudi 14 et vendredi 15 janvier2010, à Autun


INFA

Coût 430,44 €

Gérant

(Domaine viticole)

« Une formation intéressante et technique. Le fait d'être avec d'autres acteurs, d'avoir d'autres points de vue apporte une dimension supplémentaire à la formation. J'ai mis en place une animation suite

à cette formation, qui m'a permis de me rassurer et d'avancer sur mes idées et

mon projet. »

TEMOIGNAGE D’UN STAGIAIRE

MODULE

7

8

COMMERCIALISATION

Elaborer son supportde communication

Public

Objectif général Apprendre à mettre en valeur son produit sur un support de communi-cation.

Toute personne en charge de la communication et de la promotiontouristique.

Contenu > Le contexte de communicationFaire un bilan de sa structure, de son produit, déterminer les objectifs de l'action de communication, définir un positionnement-axe de communica-tion.

> Le support de communicationLa forme et le fond du support, les principes de la mise en page, l'utilisa-tion des couleurs, le choix typographique, le choix de visuels, la composi-tion texte-image.

> Le travail de conceptionAprès un travail en inter-session, mise en oeuvre de la phase concrète de réalisation d'un support.

Pédagogie L'une des finalités de la formation est de produire un support simple à partir des cas choisis par les participants.


Dates et Lieu Semaine 4 à Chalon-sur-Saône


Greta 21

Coût 315 €

MODULE

8

9

Comment existersur le web ?

Public

Objectif général Développer la visibilité de sa structure et de son offre sur Internet : les enjeux du web 2.0.

Toute personne en charge de la communication/de la promotion internet, webmestre ; niveau débutant.

Contenu > Analyse de son site internetSon positionnement, audit qualitatif, quantitatif et technique, sa place dans la stratégie de communication.

> Le webHistorique du média, les caractéristiques du web 2.0, les moteurs de recherche et le référencement, les statistiques sur les sites, les outils du web marketing.

> L'internauteLes habitudes de consommation et les attentes des internautes, les infor-mations à fournir et les prestations à offrir.

Pédagogie A partir des apports théoriques, un travail avec chaque stagiaire sur son support internet de communication est réalisé.La journée 3, les stagiaires formalisent les points d'amélioration possible de leur communication web.

Durée

Dates et Lieu


Coût 420 €

21h sur 3 journées

Lundi 19 et mardi 20 octobre 2009 à Autun

Greta 21

MODULE

9

10

TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

Les nouvelles pratiquesde la clientèle :

NTIC et mobilité touristique

Public

Objectif général S'adapter aux nouveaux moyens utilisés par la clientèle pour la prépa-ration de son séjour et lors de son séjour, en identifiant l'utilisation des technologies émergentes.

Tout public.

Contenu > La cartographie numérique et géowebLa cartographie numérique, les attentes en matière de géolocalisation, les solutions cartographiques (les usages, l'interactivité, les enjeux des diffé-rentes solutions), géolocaliser ses photos, créer des cartes personnalisées, les widgets, les cartes mobiles.

> Les usages et solutions mobiles dans le tourismeLes opportunités à venir, les enjeux de la mobilité et de l'expérience-utili-sateur, l'équipement des touristes et leurs attentes, des exemples de services existants.

Pédagogie Sur la base d'apports de connaissances et d'études d'exemples (conception d'un audio guide, guidage d'une randonnée par GPS), le stagiaire doit être capable à l'issue de la formation de détecter les opportunités d'affaires et de les convertir en un plan stratégique et opérationnel.

Durée

Dates et Lieu


Coût 490 €

14h sur 2 journées

Lundi 30 novembre et mardi 1er décembre 2009 à Dijon

i-com

MODULE

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L’observation et la veilleconcurrentielle

Public

Objectif général Développer son observation par l’utilisation des nouvelles technologies : Internet, email, bases de données.

Toute personne en charge de l'observation, de la veille, du suivi clientèle.

Contenu > Le diagnostic des outils d'observation de l'activité touristiqueLe recensement des outils, l'analyse comparative, les modes de fonction-nement, les informations recueillies, la fiabilité et le degré de précision, l'interprétation.

> La mise en place des outils d'observation et de veille concurrentielleBâtir ses stratégies d'observation et de veille avec les outils classiques et les nouvelles technologies, intégrer l'observation et le suivi client dans les actions de marketing.

> L'utilisation approfondie des outils d'observation et de veilleL'impact sur les actions commerciales menées, la modification de la gestion de l'accueil et des attentes et des comportements des clientèles reçues.

Pédagogie La formation s'appuie sur la participation, échanges d'expériences et mises en application, sollicitée en alternance avec les enseignements théoriques.

Durée

Dates et Lieu


Coût 383,33 €

14h sur 2 journées

Mardi 2 et mercredi 3 février 2010 à Beaune

CCI Maine et Loire

MODULE

11

12


Dynamiser le travail enréseau : Animer autrement

Public

Objectif général Dynamiser un réseau / un territoire / une commission en animant de manière participative grâce à des outils interactifs.

Responsable ou agent d’OT et de structure touristique, agent de développement, chargé de mission, animateur de pays ou de réseaux, gérant.

Contenu > Le socle de l'animation de réseauPourquoi animer, définition de l'animation, les types de savoirs de l'anima-teur, les principes déontologiques et pédagogiques, le tourisme et les réseaux, les enjeux, manager un réseau, écrire son plan d'animation.

> Animer des réseauxLes règles de l'animation participative, les outils et techniques, les condi-tions matérielles, le plan d'animation, la charte d'animation.

> ApprofondissementEchanges d'expériences, rappels sur l'animation, travail collectif d'auto -évaluation, approfondissement sur chaque animation menée par les stagiaires en situation professionnelle.

Pédagogie Un ensemble varié de méthodes pédagogiques (découvertes, exposés théoriques, mises en pratique, évaluations, démonstrations) enrichit l'expérience de formation et permet une concrétisation forte des acquis.


Dates et Lieu Mardi 26 et mercredi 27 janvier, mardi 16 et mercredi 17 février et mardi 23 mars 2010 à Auxerre


Interagir Conseil

Coût

DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE

625 €

MODULE

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13

Développer son activitépar le réseau

Public

Objectif général S'impliquer dans un réseau pour développer son activité touristique à l’échelle de sa destination en ayant en mains des outils, des astuces et des règles pour bénéficier de la créativité et de l’impulsion d’un groupe.

Toute personne souhaitant développer le tourisme dans son activité, en s’engageant et en bénéficiant de la force d’un réseau.

Contenu > Le contexte global et la notion de destinationL'industrie touristique, le rôle clef des réseaux, les spécificités et l'iden-tité de la destination, les trois cercles de qualité de service, base d’un réseau.

> Les enjeux du réseau et sa mise en route sur des actions simples La promotion d’une offre dans le cadre d’une destination, la construction de couples marché-produit, les apports de plans d'actions collectifs en complément de plans individuels, la mise en commun des moyens, faire naître des envies de travail commun et les formaliser, poser les bases d’une charte.

Pédagogie Un ensemble varié de méthodes pédagogiques (découvertes, exposés théoriques, mises en pratique, évaluations, démonstrations) enrichit l'expérience de formation et permet une concrétisation forte des acquis.


Dates et Lieu Mardi 2 et mercredi 3 mars 2010 à Beaune


Interagir Conseil

Coût


250 €

MODULE

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Développer son offre àdestination... des familles

Public

Objectif général Construire des produits « famille » et « enfants », prendre conscience de l'importance du marché du tourisme familial.

Prestataires du tourisme.

Contenu > Le marché du tourisme familialLes chiffres, la définition de la cible famille, le processus de décision d'achat, les attentes du public famille, les sources d'information.

> Construire son offre tourismeFaire son auto-diagnostic, élaborer le produit, déterminer les compo-santes, définir le ciblage, maîtriser la communication, distribuer le produit, garantir la qualité de son offre, mesurer les résultats.

Pédagogie Basée sur la participation, la formation apporte à chaque stagiaire les outils et pistes nécessaires à la construction de son offre famille.


Dates et Lieu Mercredi 20 et jeudi 21 janvier 2010 à Chalon-sur-Saône


CCI Formation Nevers

Coût


364 €

MODULE

14

15

TEMOIGNAGE D’UNE STAGIAIRE Animatrice touristique

(Pays)

« Le contenu de la formation n'était pas suffisamment concret cette année [première édition, 2008-2009], mais les sessions demeurent très enrichissantes. On trouve ainsi un lieu de discussion avec les prestataires ; le plus

par rapport aux réunions de travail, c'est de pouvoir voir les attentes des prestataires, d'échanger

avec eux sur des thèmes habituellement non abordés. »

ainpp

Développer son offre àdestination... des personnes

en situation de handicap

Public

Objectif général Rendre accessible et diversifier son offre touristique au bénéfice de la clientèle en situation de handicap.

Toute personne en contact avec la clientèle présentant un handicap,à besoins spécifiques.

Contenu > La connaissance des clientèles handicapéesLes 4 types de handicap, le cadre législatif et réglementaire, le label Tourisme & Handicap.

> Le contexte en région BourgogneLes programmes régionaux et départementaux, une mise en situation par la visite d'un site.

> Restitution de projetsIdentifier les aménagements nécessaires à sa structure, cerner l'offre environnante et les produits de prestataires du territoire, créer une offre particulière et adaptée.

Pédagogie La formation-action encadre le travail des stagiaires sur la mise en oeuvre d'un produit touristique par des apports théoriques, des témoignages de professionnels, la visite d'une structure et l'élaboration d'un guide des offres touristiques environnantes à destination des publics handicapés.


Dates et Lieu Mercredi 10 et Jeudi 11 février 2010 à Saulieu


CFPPA de Bourgogne

Coût


490 €

MODULE

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Précision Attention, cette formation ne délivre pas le label Tourisme & Handicap

Ecotourisme : Réussir sonprojet d’éco-construction

Public

Objectif général Développer une offre d’hébergement responsable par la réalisation d'un projet d'éco-construction ;Avoir un accompagnement technique dans la réflexion préalable et l'élaboration de ce projet.

Tout public.

Contenu > L'écologie et le tourismeLa construction/rénovation écologique, les enjeux dans le tourisme, l'exis-tant dans le tourisme, la démarche HQE.

> Comment le faire ?Les matériaux et techniques, les modes de management et les produits écologiques, des réalisations concrètes, les partenaires en Bourgogne, le retour sur investissement, le faire savoir aux touristes / la valorisation.

> Mon plan d'actionMonter son projet, établir une grille d'action à termes, enrichir son projet de l'expérience des autres participants.

Pédagogie La formation-action dresse un panorama précis des possibilités du déve-loppement éco-touristique et les pistes pour le valoriser, en s'appuyant sur l'échange, la présentation de cas concrets et la démonstration.


Dates et Lieu Jeudi 25 et vendredi 26 février 2010 à Nevers


Interagir Conseil

Coût


313 €

MODULE

16

17

Ecotourisme : Intégrer ladémarche d’éco-gestion

Public

Objectif général Développer son offre à destination des publics ciblés « tourisme vert » par l'adoption d'une démarche écologique dans la gestion quotidienne de sa structure.

Tout public.

Contenu > Définitions et cadre de travailL'écotourisme, le développement durable, la démarche écologique, l'éco -gestion.

> L'éco-gestion en tourismeL'éco-gestion du prestataire, l'éco-gestion de la destination, l'éco-gestion du visiteur, cadre légal (obligations, labels, certifications).

> La mise en applicationLa visite d'un site / d'une structure, la valorisation auprès de la clientèle, l'existence d'un réseau bourguignon de partenaires.

Pédagogie Les apports théoriques sont mis en pratique lors d'échanges d'expériences, d'exercices, et particulièrement lors de la visite d'un site.


Dates et Lieu Lundi 23 et mardi 24 novembre 2009 à Arnay-le-Duc (hameau de Chassenay)


Greta 21

Coût


175 €

MODULE

17

18

19

BON A SAVOIR...

Les modalitésadministratives

Bénéficiaires etprise en chargefinancière

L'ensemble des acteurs, professionnels du secteur du tourisme en Bourgogne, peuvent bénéficier des formations du programme, présentées dans ce catalogue.

Peuvent prétendre à la prise en charge à 100% des coûts pédago-giques de la formation, les salariés permanents ou saisonniers adhérents à l'un des organismes partenaires (Agefos PME, Uniforma-tion, Fafih, Fafsea et Cnfpt) et les non salariés relevant du Vivea.

Les coûts pédagogiques de formation sont pris en charge à hauteur de 80% pour les acteurs du tourisme ne cotisant à aucun organisme de collecte de fonds d'assurance formation. Il s'agit majoritaire-ment des bénévoles et administrateurs d'associations à vocation touristique.

Inscription Pour s'inscrire à une formation du programme, il vous suffit de renvoyer deux pièces à l'organisme de formation assurant la forma-tion que vous avez choisie. Le nom de l'organisme est indiqué dans le descriptif de chaque module ; les coordonnées sont détaillées aux pages suivantes. Les pièces :

> le bulletin d'inscription, en dernière page de ce catalogue, à découper et à remplir. Le bulletin peut être photocopié si besoin.

> un chèque, à l'ordre de l'organisme de formation : soit restituable d'un montant forfaitaire de 30€ par stagiaire si vous bénéficiez d'une prise en charge à 100%, soit du montant du règle-ment de tout ou partie de la formation dans le cas contraire.Le chèque n'est pas nécessaire pour les agents des collectivités territoriales.Le chèque forfaitaire de 30€ sera restitué à l'issue de la formation. Il sera encaissé par l'organisme de formation en cas d'absence non justifiée, sur tout ou partie de la formation, du stagiaire.

Les lieux indiqués dans le descriptif des modulessont modifiables selon l'origine des inscrits.

20

BON A SAVOIR...

Organismes deformations

GRETA 21 (M1 – M17)Dominique GUILLAUME22 rue Daubenton21000 Dijon [email protected]

GRETA 21 (M6 – M8 - M9)Annie PANTIN7 avenue Maréchal de Lattre de Tassigny21200 Beaune 03.80.24.83.27 / [email protected]

GRETA D'ENTRE SAONE ET LOIRE (M2 - M3)Martine PAUCHARDCollège du Vallon71400 Saint Pantaleon 03.85.86.51.67 / [email protected]

CCI DE MAINE ET LOIRE (M4 – M5 – M11)Murielle JURADOCentre de formation Soulez Larivière5 rue Gaston Allard49015 Angers 02.41.20.49.37 / [email protected]

Les coordonnées postales, téléphoniques et mails des organismes de formation et des personnes référentes, pour votre inscription ou toute autre demande sur une formation.Nom de l'organisme (+ modules dont il a la charge) Nom du référent adresse postale tél/fax mail

21

BON A SAVOIR...

Organismes deformations

INFA (M7)Christelle HAMEURY21 bis rue Jean Desveaux58000 – Nevers [email protected]

I-COM (M10)Delphine THOUVIOT52 avenue de Stalingrad21000 – Dijon 03.80.60.83.11 / [email protected]

INTERAGIR CONSEIL (M12 – M13 – M16)Catherine LECOMTE40 rue Fessart75019 – Paris [email protected]

CCI FORMATION NEVERS (M14)Gaëlle CATTET74, rue Faidherbe58002 – Nevers 03.86.60.55.60 / [email protected]

CFPPA DE BOURGOGNE (M15)Mireille GALLOISrue Pierre Mendès France58120 – Château-Chinon Ville 03.86.79.49.30 / [email protected]

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BON A SAVOIR...

Calendrier

M1

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M3

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M6

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M10

M11

M12

M13

M14

M15

M16

M17

Optimiser la qualité de l'accueil touristique

LEA : Anglais

LEA : Anglais perfectionnement

Adapter son offre à la clientèle étrangère

Législation et réglementation touristiques pour la commercialisation de son offre

Dynamiser son activité commerciale grâceau tourisme

De l'idée à la mise en oeuvre d'un produittouristique

Elaborer son support de communication

Comment exister sur le web ?

Les nouvelles pratiques de la clientèle :NTIC et mobilité touristique

L'observation et la veille concurrentielle

Dynamiser le travail en réseau : animerautrement

Développer son activité par le réseau

Développer son offre à destination des familles

Développer son offre à destination des personnesen situation de handicap

Ecotourisme : réussir son projet d'éco-construction

Eco-tourisme : intégrer la démarche d'éco-gestion

Octo

bre

Nove

mbr

eDé

cem

bre

Janv

ier

Févr

ier

Mar

s

27, 28

19,20

x

30

23,24

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3,4,15

8,9

1er

x

6,7

14,15

Sem.4

26,27

20,21

x

2,3

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10,11

25,26

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23

2,3

2 0 0 9 2 0 1 0

Exemples de parcours professionnalisants :

pour concevoir puis lancer et promouvoir son produit touristique

pour développer son offre au profitd'une clientèle familiale étrangère

pour améliorer la visibilité de sa structure

M7 + M8 :

M4 + M15 :

M9 + M13 :

une séance par semaine

une séance par quinzaine

BULLETIN D’INSCRIPTION

Bulletin d’inscription individuelau programme régional de formation tourisme

cachet de l’organismede formation

Date + cachet de l’entreprise oude la collectivité et signature

Nom et Prénom du signataire

TENANT LIEU DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE PAR VOTRE OPCA

N° de la formation : Module ..........

Titre : .........................................................Lieu : ..........................................................

raison sociale : ...........................................................adresse : ...........................................................

tél : ...........................................................fax : ...........................................................

e mail : ...........................................................personne à contacter : ...........................................................

activité principale : ...........................................................siren / siret : ...........................................................

code NAF / APE : ...........................................................convention collective : ...........................................................

numéro d’adhérent : ...........................................................

ENTR

EPRI

SE /

CO

LLEC

TIVI

TE

STATUT : public :privé :

��précisez ............................................��entreprise��association��autre, précisez ....................................

cochez votre OPCA : ��AGEFOS PME��FAFIH��VIVEA

��UNIFORMATION��FAFSEA��CNFPT

assujetissement TVA : ��OUI ��NON

......................................

......................................

code postal.............ville............................

��AUTRE............

BULLETIN D’INSCRIPTION

signature du stagiaire

Bulletin à renvoyer à l’organisme de formation (adresses indiquées pages 20 et 21) accompagné d’un chèque de 30 € * ou, le cas échéant, d’un chèque de règlement de la formation, au plus tard 15 jours avant le début de la session.* Le chèque est de 30€ par stagiaire (hors agents des collectivités territoriales). Il sera encaissé par l’organisme de formation en cas d’absence non justifiée du stagiaire. Il sera restitué une fois le règlement de la formation effectué par votre OPCA.

STA

GIA

IRE nom : ..............................................

prénom : ..............................................

date de naissance : ..............................................fonction occupée : ..............................................

date d’entrée dans la fonction : ..............................................

sexe : ��F ��M

statut : ��salarié��non salarié��bénévole��chef d’entreprise ou d’exploitation / gérant��stagiaire (fonction publique)��contractuel (foncion publique)��titulaire (fonction publique)��autre, précisez .......................

CSP : ��ouvrier non qualifié��ouvrier qualifié��employé��agent de maîtrise / technicien��ingénieur / cadre

grade (fonction publique) : ..................... cat. : ��A ��B ��C

niveau de formation actuel obtenu : ��VI (avant 3ème)��VBIS (3ème)��V (CAP BEP)��IV (Bac)��III (Bac + 2)��II et I (3ème cycle universitaire,� ��grandes écoles)

Conc

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formation tourisme 2009-2010 web - intranet -...

Documents