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FORMATION EN LIGNE
DESTINATION FRANCE
http://www.formation.franceguide.com
Séminaire de zone EuropeDécembre 2010
Bénédicte MAINBOURG
Bienvenue dans les 15 espaces de formation + Espagne et GB (autre plate-forme)=17 programmes
Diplôme
Rappel des objectifs
Point sur les marchés
Bilan Technique
Bilan Marketing
L’avenir
FORMATION À LA DESTINATION FRANCERappel des objectifs
Objectifs
• Mieux faire connaître la France dans ses spécificités et sa diversité• Mieux vendre la France • Avoir un réseau d’agents certifiés
Pour qui ?• Les professionnels du tourisme : agents de voyage, forfaitistes,
agents de réservation chez un tour-opérateur…
Concurrence• En termes de benchmark, de nombreux pays ont lancé des
programmes en ligne…
Priorités réaffirmées dansLa Stratégie Destination France 2010-2020
Le Plan Marketing 2010-2015
« Mieux faire connaître les produits et susciter auprès de la distribution de nouvelles destinations »…
« Aider à la reconquête de la programmation France »…
« Voir les destinations sous-programmées, jouer toute la gamme d’offres »…
Et par marché…France p.93, Allemagne p.95, Italie p.101, Suède p.115, Irlande p.129 etc
Aujourd’hui, la formation des agents de voyage existe en :
Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Portugais, Danois, Polonais
Et bientôt en :
Japonais, Russe, Coréen
La formation en ligne ATOUT FRANCEPOINT SUR LES MARCHES
Point des marchés au 13 décembre 2010
• 6 marchés ayant lancé la formation en 2009 :
- Canada 769 inscrits (2 langues)- France 860 inscrits- Brésil 195 inscrits- Allemagne (France et OM) 770 inscrits- Suisse (2 langues, programme France
et outre-mer) 43 inscrits- Espagne (autre plate-forme) 1350
inscrits
• 8 marchés ayant lancé la formation en 2010 :
- Etats-Unis 993 inscrits- Italie 346 inscrits- Portugal 180 inscrits• Danemark 71 inscrits - Autriche (octobre 2010) : 100 inscrits- Pologne (novembre 2010) : 30 inscrits- Belgique (2 langues, programme
outre-mer)- Grande-Bretagne (autre plate-forme)
• 3 marchés en cours d’ouverture :- Australie (décembre 2010)- Russie (décembre 2010)- Irlande (date à préciser)
• Ouvertures 2011 (dates à préciser)- Japon- Corée- Suède- Proche et Moyen-Orient
La formation en ligne ATOUT FRANCE
Quelques chiffres au 13 décembre 2010
Inscrits4057 avec le programme franceguide et 1350 Espagne = = 5407 inscrits sur 14 marchés
Certifiés539 certifiés avec le programme ATOUT FRANCE (soit 12%)
+ 637 certifiés (programme Etats-Unis précédent)
+ 370 certifiés (programme Espagne)= 1546 agents certifiés France (ou outre-mer)
Bilan/Améliorations techniques
Plusieurs améliorations en cours- Envoi de notifications automatiques à l’apprenant et au gestionnaire : un
envoi à la fin de l’ensemble de la formation, un envoi à la fin de toutes les évaluations
- Calcul automatique de score : affichage de la moyenne des résultats des évaluations post-formation
- Individualisation de champs obligatoires du formulaire d’inscription (selon les pays)
- Filtre comptes actifs / inactifs : ne voir que les comptes des apprenants en cours de formation ou ne voir que les comptes des apprenants déjà certifiés
- Statistiques de traçabilité : comptabilisation et statistiques du nombre de clics sur les liens dans l’espace Ressources
- En 2011…introduction à l’étude de serious games
Bilan Marketing
• Partenariats• Actions marketing • L’avenir ?
Difficulté: les marchés n’ont pas démarré en même temps
Pourquoi?
Pour les partenaires, favoriser • la communication (présence sur le site et dans des
newsletters)• l’augmentation des ventes auprès de la clientèle
internationale
Où? dans l’Espace Ressources par• idées séjours, liens• carnet d’adresses, • brochures, logos, • photos….
La formation en ligne : partenariats
Sur budget propre à chaque marché
• Animation d’un « réseau agents de voyage France »: news spécifiques
• Offres spéciales/invitations exclusives de ATOUT FRANCE ou de ses partenaires
• Diffusion d’informations dans les newsletters
• etc
Actions marketing : échange d’expériences
Actions sur le marché français Campagne annuelle vers les supports spécialisés agents de voyage Présence catalogue du salon TOP RESA
Forts retours. Pics d’inscriptions
Partenariats• Avec le SNAV :
– Présentation de la formation sur leur site – Présence au sein de leurs newsletters– Présence de leur logo dans le module de la formation
• Autres partenariats en cours avec- L’APS- L’INFA (Institut de Formation et d’Application)- Le CRT Riviera Côte d’Azur- La SNCF
Comment évaluer?
• Bilan qualitatif– Visibilité en termes de « communication » sur un marché– Enquêtes auprès des agents de voyage sur le contenu (cf
Espagne)– Analyse des besoins des AV : services complémentaires ,
newsletters etc– Quel lien avec la stratégie par marché?
Bilan quantitatif /taux d’intermédiation du marché- Impacts sur les ventes vers la France- Bilan financier: frais techniques, de personnel vs partenariats
Budget siège
2008-2009 pour mémoire budget siège• Traductions marchés 2008/2009 : 85 000 € HT
2010 • Plateforme : contrat annuel de maintenance et de mise à jour des
plateformes : 10 000€ HT ; hébergement : 3 350 € HT; Modifications : 3 750 € HT;
• Campagne (Direction Formation et Marché France): 37 440 € HT (parutions de septembre à décembre 2010)
Partenariat: contre-valeur du Snav et de Top Resa=14 000e HT
Projets 2010/2011 (France)
1. Réactualisation de certaines parties des modules (la montagne par exemple)
2. Mise en place d’une formation complémentaire sur l’œnotourisme à destination des agents de voyage et des prescripteurs spécialisés en produits oenotourisme (module gratuit)(Partenariat avec les inter-professions et les régions)
Mais aussi projet à destination des professionnels
3. Projet de formation sur la valorisation touristique des loisirs sportifs de nature (module France uniquement)
à destination des petites structures et associations en complément du Guide 2010 collection Ingénierie
Débat/questions?
1- Comment inciter les agents à aller jusqu’au bout? Actions incentive? Baisser le pourcentage de bonnes réponses? Serious games?
2. Peut-on rentabiliser cette activité? Chaque marché doit financer ses actions marketing
3-Ouverture à d’autres publics?
4-Benchmark des destinations concurrentes
6-Qu’attendez-vous du siège ?En améliorations techniques/formation/partenariat/nouveaux
modules/réactulisation des programmes?
Contact au siège
Maelle THOUZEAU
Direction de la Formation aux Métiers du Tourisme et du Centre de Ressources
Merci de votre attention!