formation 12/10/2007: laccueil dans les communes bruxelloises: pistes pour une amélioration...
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Formation 12/10/2007:
L’accueil dans les communes bruxelloises: pistes pour une amélioration constante
La réorganisation de l’accueil à Schaerbeek
Xavier Vaes, coordinateur du service Subsides
&
Tania Seynaeve, responsable de l’accueil
Présentation du projet
• Introduction: origine du projet• Situation antérieure• 1ère phase• 2ème phase• Projets d’avenir
Situation antérieure
• Matériel: ‘kot’ + vitraux invisibles
• Personnel: huissier
• Signalisation
=> Visiteurs + personnel: frustration
1ère phase• Matériel: comptoir, local + panneaux mobiles
• Personnel: formation
• Bornes informatiques
• Signalisation
• Brochure: général + nouveaux habitants
• Site web
• PMR et téléphoniste: nouvelle localisation
• Affiches
Bornes informatiques.
Entrée pour personnes à mobilité réduite (PMR).
Accueil + centrale téléphonique.
Aperçu des bureaux par étage + tous les échevins.
2ème phase• Comptoir: nouvel éclairage + ‘toit’
• Signalisation: Plan (évacuation) par étage Bornes informatives par étage
Schéma dans l’ascenseur, entrée -1
• Heures de fermeture: APS
• Brochure: tous les services, avec erratum
• Site web: actualités à la page d’accueil
• Huissiers: visite médiateurs
Plan par étage.
(évacuation en cas d’incendie).
Affiche à côté de chaque porte:
- Numéro du bureau.
- Département, section et noms des personnes dans le bureau.
Borne informative:
- Information constante: numéros des bureaux.
- Indications par étage.
Panneaux pour informations:
- Services par étage.
- Informations susceptibles de modifications.
Schéma complet dans l’ascenseur:
- Les bureaux les plus demandés.
- Les échevins et leurs compétences.
Numéro de l’étage à côté de chaque ascenseur.
1 étage = 1 couleur.
Projets d’avenir
• Comptoir: évaluation du nouvel éclairage
• Signalisation: mise à jour du plan d’évacuation
• Personnes à mobilité réduite (PMR): caméra, porte
automatique
• Brochure: nouvelle version
• Site web: guichet électronique