www.99-tops.net

- 1 -

Автор: Галина Потапчук Game-changing Ideas & Actions

СОДЕРЖАНИЕ ДАЙДЖЕСТА

VALUE CHAIN MANAGEMENT – УПРАВЛЕНИЕ ЦЕННОСТЬЮ

БИЗНЕСА (И ЖИЗНИ) В СТИЛЕ «2030»:

➢ Дедлайн «2030», тренды и своевременность

Value Chain Management

➢ Бизнес-модели для 2030

➢ Value Chain Management

➢ Создание дополнительной ценности –

естественное задание для современного

человека

➢ Business Value – управление ценностью

бизнеса

FMCG BIG BOSS – РЕШИТ ЛЮБОЙ ВОПРОС:

➢ Все – цепь. Как увидеть новое

➢ Глобализация. Участие профессионала

➢ Устойчивость человека на длинной дистанции:

-- Развитие соотносительного восприятия

-- Здоровый отклик на эмоциональные раздражители

ИНФОРМАЦИОННАЯ

КОМПЕТЕНТНОСТЬ. ИДЕИ ПО

РАБОТЕ В ЖЕСТКИХ ДЕДЛАЙНАХ

Когда «на завтра» нужно подготовить

решение новой задачи, используя только

собственный ресурс.

«ТЫ ПЕРЕИГРЫВАЕШЬ, ТЫ НЕДОИГРЫВАЕШЬ». О ПРИРОДЕ КРЕАТИВНОСТИ

Откуда «берутся» креативные решения, что такое «отличная идея», какие есть способы

создания новых идей и методы развития креативности?

Благодарим Вас! Вы важны! #youareimportant

www.99-tops.net

- 2 -

Value Chain Management – управление ценностью

бизнеса (и жизни) в стиле «2030»

Ночью человек может:

а) просто спать; б) спать в коллагеновой маске для лица и утягивающих шортах под звуки «морской

прибой». – Коротко про управление ценностями на этапе – «сон», цепи создания продукта – «красота и

гармония», предприятия – «обычный человек».

Стремление непрерывно «доставлять на рынок

лучшую версию естественного себя», и

действия по нарастающей, направленные в

сторону этой достойной цели – прямой пример

создания добавленной ценности (added value).

Если я хочу стать лучше или сделать что-то

лучше (чем было), то после определения, как

выглядит это «лучше», решительно берусь за

построение и воплощение идеального

процесса. Достижение или созидание

результата, в любом случае, будет процессом,

если, конечно, у меня нет в запасе «Бога из машины» (лат. Deus ex machina – когда в истории

внезапно появляется внешняя сила и решает все проблемы героев одним махом, – популярный прием

в античном театре).

Если договориться, что вероятность падения

ценности с неба не так высока, то ценность нужно

будет добывать. Для этого и понадобится

менеджмент – как направленное управление

процессом этой добычи.

Для многих вещей в жизни и бизнесе уже

существуют свои стандартные процессы.

Стандартные процессы каждый раз производят

стандартные результаты, ценность которых плюс-

минус одинакова. Но мы собрались здесь не для

того, чтобы стоять на месте.

В этом материале хочу напомнить о концепции

value chain (цепь ценностей) и надеюсь

вдохновить Вас целенаправленно применять ее в

жизни и бизнесе. Она может быть особенно

актуальна там, где бизнес или достижение личной

цели не-дожимают-на-максимум.

В бизнесе это может выглядеть как: что-то где-то

«недомонетизируется», в самом широком

смысле. В личной жизни – означать, что,

например, ресурс «время» недоиспользуется или

неоправданно много отвлекается на вещи, не

связанные с главными целями.

В value chain тесно вплетено понятие business

value – ценность бизнеса. Управление ценностью

всего бизнеса или ценностью своей функции в

организации – амбициозная, интересная и

драйвовая задача. Возможно, один из самых

важных навыков для долгосрочного успеха в

изменяющемся мире. В том числе, как умение

прогрессировать в нужную сторону с

необходимой скоростью.

В статье представлены ссылки на базовые

концепции и существующие наработки по теме.

При этом мы будем выходить за рамки, чтобы

смоделировать максимальное количество идей к

применению.

www.99-tops.net

- 3 -

ДЕДЛАЙН «2030», ТРЕНДЫ и СВОЕВРЕМЕННОСТЬ VALUE CHAIN MANAGEMENT

«Прогресс к 2030» – мировой информационный

тренд. Глобальные организации и каждая страна

в отдельности возлагают большие надежды на

изменения именно к этому дедлайну. В

сравнении, ожидаемый рубеж «2020», кажется,

был намного «тише».

Цели и (особенно) прогнозы-2030 – тема

отдельной дискуссии. Как говорится, не

существует никаких предсказателей будущего,

есть только «прогнозеры» прошлого. Это если в

целом. В конкретных случаях (например,

отраслях) неопределенность будущего

сглаживают и помогают структурировать люди,

обладающие уникальным «зрящим в корень» и

перспективным видением (недавно прочла им

определение – «ловцы трендов»). А также

критически мыслящие деятельные лидеры –

продуктивные авторы изменений.

Управление цепью ценностей (value chain

management) может отлично дополнить

инструментарий для долгосрочной работы в

условиях неопределенности, потому что

позволяет гибко интерпретировать тренды и

уникальным способом адаптировать их у себя.

Для размышления по поводу «цепь ценностей + 2030»

предлагаю следующие семь пунктов.

(1) На сегодня нет никаких предпосылок к тому, что утром 1-го

января 2030 мы резко проснемся в каком-то совершенно новом

мире, хотя мир за весь период может сильно измениться.

(2) Спрогнозировать, как будет выглядеть мир в 2030-м –

нереально. Для этого нужно учитывать новшества, которые

появятся, или события, которые произойдут, скажем, в 2029-м. Прежде всего, технологии, которые

развиваются экспоненциально (один из самых быстрых типов роста чего-либо, скорость роста

пропорциональна значению величины – чем больше что-то, тем быстрее оно растет; чем более развита

технология, тем быстрее она будет развиваться, в результате чего – становиться еще «больше» и

развиваться еще быстрее…).

Фактор непредсказуемости более влиятелен,

чем нам кажется или мы можем предположить.

Хорошая новость – культурные, технологические

и другие мега-тренды (ключевые, образующие

общество и отдельные индустрии) «доступны

для просмотра», их можно осмыслить и

использовать.

(3) Исполнение прогноза во многом зависит и от

самого прогнозера. В создании лучшего

будущего-2030 для себя и своей организации

всегда можно поучаствовать.

(4) Интеллект, интуиция, воображение,

решительность и устойчивость – сильно

понадобятся. Устойчивость может заменить

настойчивость.

«Устойчивость – это прогресс, лишенный

нетерпения» (Насим Таллеб, «Черный лебедь»).

Если принять для организации/индустрии

дедлайн качественных преобразований за

«2030» (а я склоняюсь к тому, чтобы сделать

именно так, раз уж «весь мир собрался

измениться» к этой дате), то 10 лет – это период,

который, с одной стороны, требует солидного

запаса прочности, а с другой – достаточный срок

для преобразований. На старосоветском – это

целые две пятилетки, на современном (учитывая

скорость развития) – это возможность «изменить

все». (Учитывая в том числе, что через 10 лет на

работу в наши организации поступят люди, чей

возраст сейчас 10+. Это те, кто (согласно

отчетам Google Trends о наиболее популярных

поисковых запросах за 2019 год) активно

интересуются «как сделать Инстаграм темным»).

www.99-tops.net

- 4 -

(5) Упоминание как содержания, так и

словосочетания «Value Chain» – сравнительно

участилось в материалах, в т.ч. в применении к

нашей индустрии – FMCG (производство и

продажа быстрооборачиваемых

потребительских товаров). Предполагаю, это

совершенно неслучайно.

(6) Глобализация – даже если на данный момент

конкретная организация или человек (думает,

что) в ней не участвует, то все равно участвует.

Начиная от доступа к ее/его веб-странице с

любой точки мира. И с учетом влияния, которое

могут оказывать люди и компании из других

стран на людей и компании из других стран

(простите за намеренный повтор).

В связи с этой «неизбежность» (по крайней мере,

сейчас ничто не указывает, что глобализация

свернется или что какая-та страна в Европе

собирается и сможет в ней не участвовать),

задачи в отношении цепи ценностей

расширяются от локальных (управление

собственной value chain) до Global Value Chain –

определение конкретного «коммерческого»

места своей организации (и себя как

профессионала) в международной цепи

ценностей.

Кто мы (кем можем стать) в глобальном мире

2030, в том числе в своей отрасли? Каково наше

место, которое позволяет выгодно участвовать в

международных процессах, используя наши

текущие преимущества? Что надо добавить или

изменить, чтобы это участие: а) состоялось

целенаправленно и под нашим контролем (а не

нас вовлекло, и мы там плаваем); б) давало

доступ к передовому опыту и приятный объем

валютной выручки...

(7) Все – цепь. И все – сервис. В мире ничто не

статично. Все движется и изменяется. Не только

физические объекты, а и знания, и даже

убеждения. Все – процесс. И лучше бы мы его,

если не полностью (из-за вмешательства

внешних факторов), то максимально

контролировали.

Любой процесс – это цепь. В теории организации

– устойчивая и целенаправленная совокупность

взаимосвязанных действий (которые по

определенной технологии преобразуют входы в

выходы для получения заранее определенных

продуктов, результатов и услуг, представляющих

ценность для потребителя, – определение

«процесса», Wikipedia). Концепция value chain

«добавляет» в процесс ценность для бизнеса.

Все – сервис. Это большой тренд, и, надо

предполагать, долгоиграющий. Если

организация производит товар, то продает она

сервис (товар, конечно, «входит в пакет», но не

единственный в нем). Для проверки представьте

себе производство чего-угодно, что при

продаже/предоставлении клиенту не включает

сервис (начиная с информационного). Ритейлер

не покупает у поставщика только товар, он

покупает пакет сервиса. ЖК не продает только

квартиру, он продает улучшенную по какому-то

из параметров жизнь.

Аренда / обмен / совместное использование

(shared access) – вместо «покупки» происходят

все чаще. Недвижимость и авто арендуются,

услуги аутсорсятся, идеями и книгами

обмениваются… Сегодня, чтобы быть

владельцем товара, не обязательно строить

производство (контрактное размещение), чтобы

быть продавцом товаров/услуг, не обязательно

их заказывать (marketplace). Чтобы вести

сложные разработки, делать дальние

закупки/поставки, использовать передовые идеи

– не обязательно вкладываться в это самому

(единый центр, ассоциация, кластер, совместное

что-то, снижающее затраты отдельного

предприятия на достижение наилучшего

результата). Тенденция, новые разнообразные и

удачные примеры ее использования

подсказывают, что бизнес-модели в будущем

будут производить ценности другими

«способами», чем мы делаем это сегодня. (В

нашей индустрии в обозримом будущем сложно

представить, что люди массово перестанут,

например, ходить (или летать)) в магазины,

чтобы купить или забрать те же продукты

питания. По крайней мере, пока каждый не

сможет арендовать принтер, чтобы печатать еду

и другие товары дома).

www.99-tops.net

- 5 -

БИЗНЕС-МОДЕЛИ для 2030

«Я ищу и ничего не утверждаю, ничего не определяю окончательно. Пробую, сравниваю, пытаюсь, вопрошаю». Кнорр

фон Розенрот (Эту его цитату использовать Карл Юнг в предисловии к своей книге. Привожу ее здесь специально, так

как снова собираюсь поразмышлять на тему, не подразумевающую одного правильного ответа).

Работа над бизнес-моделью (одним из активов,

составляющим «ценность бизнеса») в связи с

происходящими изменениями и необходимостью

актуализировать свое место в цепи ценностей

будущего, представляется одной из приоритетных

задач. Быть или не быть, а также определение

«правильного» момента для внедрения

принципиальных изменений – первыми на ум приходят

такие два фактора.

(1) Текущая бизнес-модель достигла предельной

отдачи. В применении к оценке научных школ

Имре Лакатос назвал это «дегенеративной

исследовательской парадигмой» – та, которая

перестала давать интересные открытия. Что

именно является «интересной отдачей» в

конкретном бизнесе – индивидуальный вопрос

его акционеров (и супер-задача тех, кому

акционеры вверили управление результатами).

Value Chain Management может быть полезен для

оценки собственных пределов, так как

раскрывает недоиспользуемый потенциал и (как

метод «неформальный») – дает большое

количество новых идей и их практических

интерпретаций.

(2) «Стоимость входа в бизнес» – во сколько нам

обойдутся изменения в зависимости от

срочности их внедрения. Стоимость входа в

бизнес (не только как инвестиции в

принципиально новый бизнес, а и как

принципиальные изменения в основном – core

business) – интересная штука. С одной стороны,

новая технология (управленческая или

автоматическая), которую применил на рынке

первопроходец, относительно быстро

становится доступной к пониманию и

применению широкому кругу компаний.

«Стоимость» технологий снижается в

зависимости от срока давности их

использования. И это положительно влияет на

«стоимость входа в бизнес».

С противоположной стороны, «вход» становится

дороже, чем дольше лидер (первый) использует

новую технологию. Проверочный вопрос – можно

ли создать еще один «Netflix», еще одну

«Rozetka», еще одно «Сільпо», еще одну

«ИКЕА», еще одну «таблицу Менделеева» … –

что-то, что закрепилось на рынке не просто как

бренд, а как рыночная ниша или стандарт, к

которому обращается и на который

ориентируется потребитель… Возможно, кто-то

(условно) каждый день пытается создать еще

один «FaceBook», но с февраля 2004 (старт

соцсети) и по сегодня (то есть за 16 лет) никто

так и не развился до хотя бы сопоставимых

масштабов. Конечно, я не имею в виду, что все

выше описанное «невозможно», скорее, это

«очень дорого», в широком смысле.

Ощущение «срочности» изменений очень

индивидуально. В нашей деловой культуре (по

моему субъективному опыту общения) многие

бизнесы «все знают, все умеют и их все

устраивает». Прогресс – дело очень

индивидуальное. Обращаю внимание только на

одну вещь: непрерывное развитие – это не

«изобретение» конкретной индустрии или ее

лидеров, это Закон Природы.

www.99-tops.net

- 6 -

VALUE CHAIN MANAGEMENT

Value – ценность. Chain – цепь. Цепь состоит из этапов, представляющих цикл любой созидательной

деятельности, «расположенных» последовательно. На каждом этапе цепи создается определенная

ценность, которая в конце цепи (на выходе) выражается в двух формах: ценность для клиента бизнеса

(в виде конечного продукта) и ценность для бизнеса (в виде его результатов).

Смысл управления цепью ценностей (Value Chain Management) – увеличивать ценность на каждом

этапе, чтобы в итоге увеличить обе ценности на выходе. Продукт (все время, каждый цикл) становится

еще более ценным для клиента, результаты бизнеса – еще более высокими. – Практически

неисчерпаемое поле для улучшений! Постоянный драйв, непрерывный поиск лучшего решения!

Постоянное ощущение смысла и важности того, чем занимаешься! Независимо от уровня управления –

#выважны.

Популяризатор концепции value chain Майкл

Портер говорит, что для построения цепи

необходимо определить ключевые (priority) и

вспомогательные (support) процессы.

Цепь для бизнеса, как правило, состоит из

стандартных для него ключевых процессов.

Если бы наш бизнес был, например,

производство снеговиков, то он все равно

выглядел бы «стандартно» для производства

чего угодно:

#1. Идея снеговика => #2. Получение сырья и

материалов => #3. Производство => #4.

Представление на рынок, продвижение,

продажи, поставки => #5. Сервис

То же, если бы мы публиковали пост на своей странице

в соцсети: #1. Идея поста => #2. Сбор материалов по

теме => #3. Написание текста => #4. Публикация и

продвижение => #5. Сервис читателя (в виде, например,

ответов на вопросы и комментарии). Или создавали

фигуру тела своей мечты: #1. Целевой стандарт (фото

бодибилдера или красиво вместиться в старые джинсы)

=> #2. Сбор информации о диетах и спорте => #3.

Питание и занятия =>..

В ряде бизнесов (например, проектном) где

одновременно могут происходить разные цепи

процессов, все равно эти цепи можно

«нарисовать» (дизайн процессов).

Своя цепь процессов будет у ритейла. Своя

цепь процессов может быть у конкретного

департамента или специалиста, которые

закрывают в компании конкретные функции (а

это – почти все).

В общем, в цепь, чтобы управлять в ней

ценностями, должны войти ключевые процессы.

Для определения «ключевых» и

«вспомогательных», особенно в новых

проектах, я специально думаю на примере

снеговиков. Ключевые – это образующие

снеговика (от идеи до его денежного

эквивалента). Вспомогательные – «руками к

снеговикам не прикасались» и ни в какие

отношения по поводу снеговиков не вступали. К

вспомогательным в данном случае относятся:

IТ-инфраструктура, HR-процессы…

После построения цепи процессов, смотрят,

каким образом создается ценность на каждом

отдельном этапе. В производстве, в

зависимости от принятой в организации

стратегии (например, «лучший продукт» –

условный «премиум» либо «лучшая цена» среди

сопоставимых конкурентов) создание ценности

будет отличаться. Так, на этапе #2. (получение

сырья) в случае «лучшего продукта» мы будем

искать самый чистый и безопасный

органический снег, а в случае «лучшей цены» –

например, его более дешевый аналог. –

Надеюсь на Ваше понимание и воображение!

www.99-tops.net

- 7 -

Как только определено, ЧТО влияет (образует) ценность на каждом этапе, по Портеру, необходимо

взяться за тот процесс, где изменения наиболее очевидно принесут самый ощутимый результат на

выходе цепи. Поработать с ним, закрепить результат и перейти к следующему наиболее очевидному

процессу. Если организация большая, и в департаментах есть энтузиасты прогресса, то разработка

способов повышения ценности для каждого этапа может происходить параллельно.

Главное – дополнительная ценность на выходе – для клиента и для бизнеса (не только в краткосрочном

денежном выражении, а и в долгосрочной устойчивости, в росте ценности активов, в том числе –

интеллектуальных, в том числе – бизнес-модели).

СОЗДАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЦЕННОСТИ – ЕСТЕСТЕСТВЕННОЕ ЗАДАНИЕ ДЛЯ

СОВРЕМЕННОГО ЧЕЛОВЕКА

Культурные мега-тренды указывают на острую

потребность людей в самоактуализации и

самореализации. Культурный запрос человека

– вернуться в свое тело, научиться полноценно

откликаться на психологические и

физиологические раздражители, стать «более

человеком», чем просто человек. – В книге

«Живые бренды» Рэймонд Надо так описал

изменяющуюся роль брендов в жизни людей:

«Вместо того, чтобы рваться на первые роли,

сегодняшние бренды должны утвердиться в

качестве сцены и реквизита, где потребитель

мог бы разыграть собственную пьесу». Самая интересная и увлекательная история для сегодняшнего

человека – его собственная жизнь. (Бренды, которые поймали тренд, успешно «подчиняют» ему свой

storytelling). Проявленные умонастроения людей касаются не только отношений бренд-потребитель, а и

любых других, в том числе наниматель-сотрудник.

Такое «новшество» для бизнеса последнего

десятилетия – в сфере искусства знают и

широко применяют уже давно. Величайшие в

истории авторы – театра, балета, всех видов

представлений (перформансов), сочетая

талант, интуицию, труд и практические

наблюдения за реакцией «клиента»,

стремились, чтобы их произведения искусства

(как обнаружил Кант) – генерировали энергию

каждого отдельного зрителя, проявляли,

отражали и концентрировали его повседневный

опыт. «В результате у зрителя возникает

интенсивное и плотное ощущение жизни». – Для

меня одно из супер-открытий среди книг по теме

– «Арт-фирма. Эстетический менеджмент и

метафизический маркетинг» автора Пьер Гуле

де Монто. В книге, в самом лучшем смысле,

«смешались» мировые философы всех времен,

бизнес-стратегии и путь к успеху наиболее

выдающихся деятелей искусства.

Определенными знаниями по теме культурных

трендов всегда располагает и психология. Про

«Дух времени» (Zeitgeist) как бессознательный

фактор, предвосхищающий грядущие

перемены, писал еще Карл Густав Юнг.

Имею в виду, что многие открытия сделаны до

нас или «во время нас», но за пределами нашей

индустрии. Например, мобильник-раскладушку,

глобальный цифровой мир и другие

технологические новинки впервые

«представили на рынок» не корпорации, а

создатели фантастических фильмов.

Клиентский опыт (customer experience),

основанный на вовлечении (и развлечении)

потребителя, в театре придумали и развили до

высокого уровня очень задолго до того, как этот

тренд перекочевал в ритейл.

www.99-tops.net

- 8 -

Чем больше человек узнает, тем больше, с

одной стороны, «разочаровывается», что он – не

оригинален в своих идеях, а с другой – получает

возможность интерпретировать и использовать

уже «изобретенные велосипеды» на благо

собственного предприятия. Максимально

широкий обзор в поисках инструментов за

пределами своей отрасли и даже своего

времени (так как большие культурные тренды

возникают не мгновенно) – может быть очень

полезен для бизнеса.

Возвращаясь к идее value chain, возможно,

донесение ее в организации через

свойственность постоянного

совершенствования для человека поможет

сократить разрыв между личными приоритетами

сотрудников и приоритетами бизнеса. – Дэн

Кеннеди в своей книге «Жесткий менеджмент»

указывает на конфликт интересов работник-

наниматель. В одной из глав Кеннеди

сравнивает место результатов бизнеса

(«сколько мы сегодня заработали») в списке

интересов сотрудника и списке интересов

владельца – (условно) #15 против #1,

соответственно.

Я бы не хотела, чтобы идея применения value

chain management в организациях здесь

прозвучала, как снижение роли управления,

организующей структуры или полная передача

прав и контроля результата «самореализации

на местах». Внедрение «бирюзового

менеджмента» (идеи, что менеджеров в

организациях будущего могут полностью

заменить коучинг и самоуправление, а KPI –

цели и ценности) пока непросто представить

себе на практике в Украине. – О «бирюзовом

менеджменте» более детально на сайте

издательства «Манн, Иванов и Фербер»

https://www.mann-ivanov-ferber.ru/teal-

organization/.

Используя широкий обзор, организациям,

наверное, стоит проанализировать, что, кто и

каким образом «влияет» на умонастроения их

собственных сотрудников и клиентов. И как эту

новую информацию можно встроить в свои

процессы. Внутри страны и в мире

кристаллизуются тематические лидеры,

которые учат и вдохновляют, обращаясь к

простым и естественным желаниям и

потребностям. Тренинги «как достичь цели,

стать счастливым, богатым…» собирают

стадионы. Растущая популярность разного рода

influencers (лидеров мнений, влияющих), а также

растущие масштабы их влияния указывают, что

людям нужны лидеры, которые воплощают

собой определенные вдохновляющие

концепции и целевые идеалы (и хорошо бы,

чтобы не только за пределами компании).

ЕЩЕ ДАЛЬШЕ

На смену «экономике впечатлений» может

прийти «экономика знаний». К этому есть

сигналы, в которых я вижу тенденцию. Само

понятие «знаний» будет (или уже)

переосмыслено, в сторону расширения. Знания

– этот тот сервис, который любой бизнес

(независимо от отрасли) может всегда

предоставлять как внешним, так и внутренним

пользователям, в собственной интерпретации

тем и форматов. Инструментов для этого

придумали более, чем достаточно.

Обоснованная креативность приветствуется.

В конце ХХ века треть американской рабочей силы составили «обработчики знаний» – люди, чья

деятельность заключается в повышении ценности информации (рыночные аналитики, теоретики или

компьютерные программисты). – Из книги «Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана.

www.99-tops.net

- 9 -

BUSINESS VALUE – УПРАВЛЕНИЕ ЦЕННОСТЬЮ БИЗНЕСА

В одной из зарубежных программ по подготовке топ-

менеджеров встретила этот пункт – управление ценностью

бизнеса (business value management). Business Value как цель

компании предложил Питер Друкер (Peter Drucker). Концепцию

value chain популяризировал Майк Портер (см. выше).

Business Value (ценность бизнеса) – «неформальный термин»

(не может быть выражен одинаковыми показателями для

каждого конкретного бизнеса). Ценность бизнеса расширяет

понятие результатов предприятия от экономических – ко всем

типам ценностей, которые определяют его жизнеспособность в долгосрочной перспективе. Включая

нематериальные активы – интеллектуальный капитал (ценность знаний сотрудников) и бизнес-модель.

Концепция ценности бизнеса, обращается к

тому, что компания – это сеть взаимоотношений,

внутренних и внешних. Поэтому также

охватывает понятия «ценности

взаимодействий» и «ценности партнеров и для

партнеров» (supplier value – ценность

поставщиков, channel partner value – ценность

партнера по каналу…). То есть, в ходе

управления ценность доставляется не только

внутренним стейкхолдерам (акционерам,

сотрудникам) и не только клиентам, а и

формируется на стыке взаимодействий с

другими партнерами по цепи поставок (для

которых мы имеем определенную ценность и

которые имеют ценность для нас).

Такие вещи, как закупочная сила, сила

дистрибуции, эксклюзивный доступ к сырьевым

ресурсам (для бизнесов, где это относится к

критическим факторам успеха), IT-

инфраструктура, полные актуальные

настроенные базы партнеров и клиентов, R&D-

power (способность генерировать передовые

для своей индустрии инновации) – могут быть

отнесены к активам, оценены и быть среди

целей business value management, на

реализацию которых закладывают объем

инвестиций.

Подход, основанный на управлении ценностью

бизнеса «ругают», в основном, за то, что

некоторые типы ценностей нельзя точно

оценить, а значит – и управлять.

И за то, что большое количество связанных с

business value целей, транслированных на

разные уровни управления, могут сбивать с

толку менеджеров. – Один из популярных

подходов к управлению ценностью бизнеса –

Balanced Scorecard (Сбалансированная система

показателей, которая «соединяет точки» между

различными компонентами стратегического

планирования и управления, делая «видимыми»

(так сказать, на одном полотне) связи между

проектами и программами компании, KPIs –

ключевыми показателями эффективности,

стратегическими целями, визией, миссией…).

Результат в value management достигается за

счет организованного взаимодействия.

Определение «пунктов» ценности бизнеса

относится к высшему уровню управления.

Который далее по управленческой иерархии

транслирует их (превращая в конкретные

показатели) на все уровни, включая front-end

(сотрудников и технологии, которые

взаимодействуют с внешними контрагентами

лицом-к-лицу). – По поводу показателей – на

сайте McKinsey:

https://www.mckinsey.com/business-

functions/strategy-and-corporate-finance/our-

insights/what-is-value-based-management.

Управление ценностью фокусируется на

«зачем» и «как», на принятии лучшего (value-

creation – создающего максимальную ценность)

решения на каждом уровне менеджмента и шаге

цепи.

www.99-tops.net

- 10 -

Еще один пример не из нашей индустрии,

который позволяет представить подход,

основанный на управлении ценностью (value-

driven approach) – это развитие программного

обеспечения «гибким способом», т.н. Agile

Software Development, когда цели для каждой

итерации поставки решения на рынок

определяются (приоритезируются) по их

способности принести максимальную ценность

бизнесу. Об Agile Management http://99-

tops.net/agile-nedisciplinirovannyj-no-ochen-krutoj-

podhod-vypolnenija-proektov/.

ДРУГИЕ МИНУСЫ ПОДХОДА VALUE CHAIN

Наиболее очевидный – это слишком сильный

уход в процесс с потерей из виду результата.

Один из вариантов, как это можно преодолеть –

предвосхитить в самом начале условным

«протоколом».

Как вариант, на высшем уровне – визией (vision).

Визию можно сравнить с «конституцией»,

главенствующим законом, который определяет

– зачем мы здесь собрались, куда идем и какова

мотивация участников. Именно визия напрямую

обращается к интересам участников

(акционеров, сотрудников). Одна из функций

визии – руководить принятием внутренних

решений. Особенно, в спорных ситуациях с

прогнозируемыми большими

(принципиальными) масштабами последствий.

Также для процессов рекомендуют заранее

определить Точки «уже» (готово). Точки «уже»

помогают дотянуться до стандарта и не

пострадать от перфекционизма.

FMCG BIG BOSS – РЕШИТ ЛЮБОЙ ВОПРОС

В 2018 году перед одним из форумов мы

придумали героя «FMCG BIG BOSS» – как

собирательный образ будущего лидера нашей

индустрии. И, поскольку в нынешнем мире быть

«большим» (BIG) – не обязательно относится к

месту в иерархии управления, то под «большим

боссом» подразумеваю и горизонтально

развитого профессионала.

Для каждой индустрии и каждого уровня

управления есть свои базовые необходимые

навыки, о которых хорошо известно (в том числе

из примеров должностных инструкций и

описания функциональных обязанностей), и

которые здесь обсуждать не будем, считая, что

они уже есть (must-have). Для дизайна образа

лидера-2030 основываться буду на идеях и

рассуждениях, представленных в «Value Chain

Management – управление бизнесом и жизнью в

стиле 2030».

BIG BOSS – решит любой вопрос. «FMCG BIG BOSS

для 2030» ответит на все (видимые и пока не видимые)

вызовы времени.

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ БУДУЩЕГО

Может причинять беспокойство, зато

компенсирует возможностями. Будущее вряд ли

можно точно предсказать.

Чтобы предвидеть будущее своей отрасли на

годы вперед, надо быть ее «Менделеевым». –

Изобрести то, что нельзя изобрести, используя

только существующие знания.

***

Исследователи работы Дмитрия Менделеева (автора

периодической таблицы химических элементов)

указывают на интересный факт – пустые места и грубые

ошибки химии времен Менделеева нельзя было

преодолеть без периодического закона, а

периодический закон нельзя было вывести, пока эти же

пустые места и грубые ошибки существовали. Чтобы

создать таблицу, Менделеев нарушил правила химии

своего времени, используя свою интуицию и

предположения.

Первую таблицу ученый нарисовал на листочке в 1869

году, разместив в ней 63 элемента (только для 48 из них

атомные веса были определены тогдашней химией

верно – такими, как мы знаем их сегодня; атомный вес

остальных был либо не известен, либо определен

неверно).

www.99-tops.net

- 11 -

Основываясь на собственных «предсказаниях» Менделеев расположил элементы в таком порядке, как он его видел,

переназначив атомный вес некоторых из них самостоятельно. То есть расставил элементы строго в порядке,

соответствующем периодическому закону, о котором сам еще не знал (и который открыл уже после того, как расставил).

Менделеев не просто открыл один из законов природы и оформил его в таблицу, он предсказал, какие элементы и каким

способом могут быть открыты в будущем. Обеспечив работой ученых во всем мире на 150+ лет вперед, которая

продолжается и сегодня. На данный момент известно 118 химических элементов. 101-й назван в честь ученого –

«Менделевий». Закон – далеко не единственное его открытие. Менделеев также успешно занимался фундаментальными

исследованиями в области физики, метеорологии, экономики, сельского хозяйства, воздухоплавания…

///

Изобретательскими процессами по-прежнему

управляет человек. Но главные открытия все

чаще не принадлежат кому-то конкретному, ими

занимаются институты и корпорации. В т.ч.

своими предсказаниями и участием в

формировании будущего известен Google.

Сегодня достаточно сложно представить себе

принципиальные открытия, над развитием

которых (линейным способом) будут работать

хотя бы лет 50. По крайней мере, в применении

к бизнесу. Прежде всего из-за развития

технологий – здесь мы выбираем, не выбирая.

Они есть, и с ними надо подружиться.

Упоминая супер-бренды (людей и компаний) я

не хочу сказать, что предвидение доступно

только «избранным». Это не так. С разной

степенью успешности предвидеть могут все.

«Гений» и «точка 0» (тот, кто даже не пытается

разобраться, как все устроено) – это крайние

положения. Человек основную часть времени

находится на шкале «между».

В будущем мне нравится то, что оно «не

высечено на камне». Как раз неопределенность

создает резерв для маневра, предполагая, что

вариантов может быть больше, чем «1».

Искусство заключается в том, чтобы определить

наиболее подходящие варианты. И действовать

в выбранном направлении, чтобы самим стать

причиной событий.

Какие варианты «наиболее подходящие».

Возможно, это те, что приносят наибольшую

отдачу и, пользуясь концепцией value chain –

максимальную ценность для бизнеса, клиентов

и всех типов связанных с ним стейкхолдеров. В

личностном применении (как человек) – я бы

подчеркнула обязательное условие – это тот

вариант, где можно максимально применить

свои способности и увидеть максимальную

отдачу, чтобы было очень интересно. В деловой

сфере это можно сравнить с использованием на

максимум ключевых компетенций организации

(core competencies), которые создают ключевые

продукты и результаты.

Предложенное определение обязывает

смотреть одновременно на 360 градусов вокруг

(мега-тренды, образующие изменения) и

вовнутрь (в суть происходящего в компании).

Умение увидеть ключевые связи и применять

полученные результаты на практике. Из хаоса –

порядок. Ресурсоемкая задача, но результат

может того стоить.

///

Обнаружение корреляций не самая сильная сторона человека. Мозг, как сегодня известно, нацелен на

эффективность, а не на точность. То есть не любит тратить ресурс на решение вопросов, по которым у него

уже есть решение (из прошлого). Если я думаю о красном автомобиле, то начну чаще видеть его на дорогах.

Возможно, я права, и красный автомобиль – это мега-тренд или «та самая» идея. А что, если нет?

В сфере науки разобрались с этим вопросом так – сделай предположение и ищи данные, которые его

опровергнут. Человек ненаучный часто действует как раз наоборот (особенно в информационных

профессиях, как у меня). Есть гипотеза – обязательно найдутся и «неопровержимые» доказательства.

Ловкость, особенно, хорошо тренированного ума – крутая и одновременно опасная штука.

www.99-tops.net

- 12 -

На старте чего-либо очень важно, если не необходимо верить в свою идею (гипотезу). Это создает нужные

базис и стимул для запуска. Начинать что-то, подозревая свою идею в неверности, это все равно, что

похоронить дело в зародыше. Успешно начать что-либо, имея сразу готовый сценарий выхода, могут себе

позволить только самые устойчивые.

Правильная идея*, даже если она была забракована на каком-то этапе, все равно будет «стучаться» к автору,

возможно, в других формах. – *Относится к идеям, в разработку которых были сделаны вложения, и к

«авторам», которые не перестают искать. Человек, который ведет заметки своих идей и периодически их

перечитывает, сможет это обнаружить. Если идея от тогда (первой записи) до сейчас выдержала

бомбардировку внешними изменениями, новым опытом и знаниями, то на нее стоит обратить внимание.

ВСЕ – ЦЕПЬ. КАК УВИДЕТЬ, СФОРМУЛИРОВАТЬ И РЕАЛИЗОВАТЬ НОВОЕ

➢ Как придумать «ту самую» бизнес-модель, проект, идею. Когда информации много; то, что может

понадобиться, разбросано в разных «местах», и готовых решений нет.

Предложу вариант. Расположить все, что относится к искомой теме, на одну доску (А4, ватман, mind-

map – карта мышления…). С целью – увидеть интересные связи и взаимодействия, и создать уникальное

решение. Принцип визуализации сам по себе не новый, я его по-новому предложу использовать.

Чтобы на доску не стремилось попасть «абсолютно все» (это невозможно и превратит процесс в

вечный), лучше задать контрольные точки (рубрики) – что мы туда будем вносить. Например, поделив

содержание на: «внешнее» (по отношению к организации), «внутреннее» и «другое». Вот так получилось

для FMCG:

(1) «ВНЕШНЕЕ»:

(1.1.) Культурные мега-тренды, которые

«руководят» поведением людей.

Безотносительно В2В или В2С. В В2В другие

процессы, но люди точно те же, что ходят в одни

с нами супермаркеты. Где смотреть мега-

тренды и изменения настроений? – Где угодно,

картина будет похожая. Например, создатели

популярных сериалов, рейтинговые шоу и

перформансы, блогеры и другие каналы

отлично ориентируются, ЧТО понравится

современным людям, в любой нише. И

динамично реагируют на изменения. – Про

создание контента, основанного на

изменяющихся предпочтениях, и не только это,

с интересом прочитала у Александра

Роднянского, одного из основателей «1+1» в

книге «Выходит продюсер».

Если внимательно смотреть, например, «Лигу

Смеха», то можно увидеть, как «классический»

юмор все чаще проигрывает более

оригинальному (раньше он бы назывался

«странный»), уникальному и драматичному.

Над чем люди смеются – это то, что попадает им

в самое сердце. Реакцию на юмор сложно

имитировать.

Если со всей серьезностью и азартом

исследователя читать комментарии под

популярными (особенно, нашумевшими,

неоднозначно воспринятыми) сериалами и

фильмами, то можно понять что-то новое о духе

и противоречиях времени… Количество

просмотров новостей и статей на определенную

тему на популярных общеновостных сайтах –

тоже дает сигналы о настроениях.

Комментарии в соцсетях, пусть и не говорят все,

какими люди есть, зато часто показывают, кем

они хотят быть. Последнее попадает в круг

задач маркетинга – удовлетворять

существующие потребности. В целом, люди

сейчас намного «умнее», чем думал о них

предыдущий маркетинг.

www.99-tops.net

- 13 -

(1.2.) Тренды нашей индустрии, и как

воплощаются в решениях у компаний на нашем

рынке и за рубежом. «Уход в диджитал»,

«дополненная реальность», «крафт»,

«органик», «персонализация»… – чтобы

применить какой-то тренд в своем предприятии,

надо понять, почему он есть? Что стало

причиной? Чтобы, как говорят, случайно не

принять карту за местность. После обнаружения

в тренде тренда, возникают вопросы, порядок в

которых, как правило, нерушим: 1) зачем (это

нам)? и 2) как?

В ритейле, как показывает опыт последних 20

лет, критически важны не только тренды,

«работающие» с потребителем, а и

своевременные инвестиции в бизнес-процессы.

Успешный переход на следующий уровень

конкуренции тесно с ними связан.

Смотреть на опыт за рубежом может быть

полезно в т.ч., чтобы понять, например,

последовательность развития сервисов.

Условно, «появление 4G привело к тому, что…»,

«развитие клиентской базы данных…», «новые

платежные решения…».

В производстве товаров FMCG за рубежом

можно найти сразу готовые решения. Возможно,

люди потратили годы и тысячи-миллионов на

разработки и тесты инноваций, но с момента, как

товар вышел в публичный доступ, он (как и

технология) доступен всем…

Очень полезно – мысленно прогуляться в прошлое

индустрии. Там может быть важная информация,

например, о том: почему компании с сопоставимыми

исходными возможностями сегодня имеют такие разные

результаты, почему не сбылись прогнозы и не

осуществились планы, казавшиеся в свое время очень

обоснованными… Не призываю переносить опыт

прошлого на будущее, а познакомиться и сделать

выводы.

(1.3.) Технологии или идеи, которые «достучались» к людям за пределами нашей индустрии. Сейчас,

наверное, нет такой индустрии, которую бы определяли исключительно собственные тренды. Если

какая-то «потребительская технология» (не обязательно, что автоматизированная) вошла в привычную

жизнь людей, стала для них естественной, то с ней будут «сравнивать» (необязательно осознанно)

другие схожие сервисы. Например, если стандартом заказа и отслеживания его статуса выполнения с

мобильного стал условный «Uber», то от любых заказов чего-либо со смартфона могут ожидать

подобного функционала и/или интерфейса. Если за определенные действия клиент привыкнет получать

от продавца «вознаграждение», то может разочароваться, если в другом «пункте продажи» это не

произойдет… Ну, и не обязательно стандартом для бизнеса будет бизнес. Это может быть любая

сфера, решения которой мы собираемся заимствовать.

(2) «ВНУТРЕННЕЕ» (организации):

(2.1.) Основы – визия, миссия, стратегические

цели. Если они были обоснованы, то и должны

быть выполнены. То есть не нарушены

следующим решением. «Чтобы случайно не

начать создавать «майбах» в эконом-сегменте».

(2.2.) Ключевые компетенции и активы, в

контексте основного бизнеса (core business). То,

что уже есть у компании, если оно длительное

время приносит удовлетворяющие результаты,

значит, оно достаточно хорошо.

(2.3.) Что-то еще, связанное с текущим

отношением «процесс-результат».

Недомонетизированное.

«Работай над развитием сильных сторон, все остальное

нужное – купи у внешних провайдеров (или заведи

отдельную проектную группу, которая либо создаст что-

то сильное на уровне новой необходимой ключевой

компетенции, либо (чем раньше) признает, что «это»

лучше аутсорсить»). У амбиций, как и у всего, тоже есть

две стороны – может, да (и получится создать), а может,

нет.

На рациональном уровне экономисты предлагают нам

принцип невозвратных издержек: не важно, сколько

было вложено «до», при принятии решения

«продолжать/остановиться» нужно учитывать только

будущие прибыли и затраты. Что упало, то пропало; вся

оставшаяся жизнь начинается прямо сейчас. На

иррациональном уровне (тесно связанном с личностями

лидеров, и на котором совершаются супер-прорывы) –

если бы кто-то из самых известных сегодня лидеров

рано отказался, то…

www.99-tops.net

- 14 -

(3) «ДРУГОЕ»: идеи, инсайты, гипотезы, ассоциации, мемы, картинки, образы, слоганы…, вызванные

рассмотрением информации на доске и размышлениями по теме.

///

Чтобы не запутаться в уровнях, используют карточки. Одна мысль/факт/идея – одна карточка,

раскрывающая их внутреннее содержание. Как-то так в итоге должно получиться, только со словами:

Предложенный подход может быть хорошо тем, что

позволяет создать уникальное (неповторимое) решение. –

Чтобы его повторить, мне нужно обладать Вашими

компетенциями, опытом, способностью к размышлению,

талантами, ресурсами, интуицией, способностями расширять

границы … – всем, что участвовало в создании Вашего

решения.

///

➢ Как реализовать придуманное. – Чтобы не

пересказывать практику управления проектами

(project management) и создания новых

продуктов (product development), широко

представленную в сети на любой вкус, коротко

перечислю идеи, которые при изучении

материалов мне показались важными:

• Уменьшение количества вариантов

увеличивает креативность и улучшает процесс

развития проекта в целом.

• Проекты выполняются быстрее, когда

меньше задач / процессов происходят

одновременно.

• Вовремя обнаружить и расширить

«бутылочные горлышки» (узкие места, которые

тормозят процесс, отсылка к Теории

Ограничений Систем, ТОС) – критически важно

для получения всех выгод от своевременного

запуска продукта на рынок.

• Ничего лишнего, все нужное. Четкие рамки и

контрольные точки.

• Правильное «подчинение» процессов

(ключевые, подчиненные, вспомогательные) и

правильная последовательность – уменьшают

расход ресурсов и снижают количество

«отходов».

• Для отражения структуры перечня и графика

работ по проекту, а также «моментов», где

завершение одной задачи переходит в

выполнение следующей – в качестве

«стандарта» до сих пор используют Диаграмму

Ганта (Генри Гант, разработал в 1910 году).

• Политическая воля, устойчивость и

коммуникация. – Помогают руководителю

проекта выполнить запланированное.

• Протоколирование. Человеческая память

имеет свойство подводить, выдавая свою

версию прошлых событий за реальную. В голове

человека нет картотеки, в которой разложены

все данные по всем вопросам (говорят

исследователи), но где-то она (картотека)

должна быть. Протокол, который ведется по

ходу выполнения проекта (я бы сказала, что его

полезно вести всегда всем и каждому лично)

дает возможность не просто восстановить ход

событий и оценить «участие участников», а и не

забыть: ЧТО сработало, и главное – ЧТО и

ПОЧЕМУ не сработало. Плюс, может

понадобиться динамичный (пополняемый) Банк

идей – чтобы их оттуда можно было доставать

(переосмысливать, комбинировать, дополнять)

и применять…

www.99-tops.net

- 15 -

///

Карт-бланш. На форумах для руководителей цепи

поставок (my supply chain) мы несколько раз обсуждали

то, «о чем многие думают, но мало кто говорит» – как

руководителю проекта (который хочет и может) получить

и удержать карт-бланш от высшего руководства

компании на реализацию этого проекта.

Некоторые владельцы в нашей культуре

руководствуются собственным «ощущением времени» –

сколько еще они готовы «терпеть и инвестировать» в

реализацию проекта. Поэтому, если по ходу проекта

«что-то не нравится», то и проект может быть легко

прикрыт одним только эмоциональным решением

собственника. А карт-бланш предполагает, что у

руководителя проекта будет конкретное время, на

протяжении которого у него будет самостоятельность,

доверие и оговоренный объем ресурсов.

Проект, особенно, принципиально новый для компании,

как и новоназначенный руководитель – это всегда

немного «кот в мешке». Предыдущий послужной список

кандидата говорит о многом, но ничего не гарантирует в

новых условиях. Поэтому сомнения первых лиц легко

можно понять.

Прежде, чем запросить карт-бланш, какое-то пусть

небольшое, зато выгодное улучшение необходимо

показать «до» (самим собой и имеющимся ресурсом).

Особенно, когда руководителем проекта становится

действующий сотрудник компании, а не только что

нанятый (хотя и последний мог бы). Что-то вроде:

«Смотрите, без дополнительных инвестиций мы уже

смогли… А если (вот план и расчеты) нам еще 3

человека и 100 тыс., то за год мы сможем…»... (Какой-то

период, когда владелец оценивает приоритет и / или

думает, что еще можно выжать из ситуации без

дополнительных инвестиций)…

После чего – не просто ударить по рукам, а подписать

«меморандум», которому предшествует серия

дотошных консультаций между сторонами. Чтобы все

помнили, зачем это начали, о чем договорились в целом,

как часто и как именно руководитель проекта

отчитывается о ходе выполнения… Какие могут быть

«если, то…».

ГЛОБАЛИЗАЦИЯ. УЧАСТИЕ ПРОФЕССИОНАЛА

Если я не осуществляю экспортно-импортные

операции, это не значит, что кто-то, например, в

Китае сейчас не рассматривает веб-страницу

нашей компании или мою страницу в соцсети.

Как минимум. В общем, в глобализации

(по)участвуют все. Практический вопрос – если

все равно участвовать, то как сделать это

эффективно?

В сегодняшнем мире можно практически

бесконечно «брать» любые знания и опыт из

любой точки мира, даже просто внимательно

наблюдая за теми, кто делает что-то очень

хорошо. «Участвовать» (в глобальной цепи

ценностей) – подразумевает, что будет обмен.

Значит, кроме того, чтобы заимствовать, надо

будет что-то представить на рынок, определить

свое «коммерческое место». Возможно, не

только компании, а и свое личное. – Что

интересного на нашей веб-странице может

найти для себя воображаемый посетитель из,

например, Шотландии?

Идеи – это валюта XXI века (из книги

«Презентации в стиле TED», Кармин Галло).

Лучшие идеи, знания и опыт не имеют

национальности и не попадают под торговые

ограничения. Хорошую идею можно всегда

обменять на условные «100 баксов» («валюту

прошлого века»), выдающиеся идеи привлекают

(и увлекают) миллионы.

Люди в мире больше похожи, чем разные.

Никогда не знаешь, кому и в какой части мира

резонирует твоя идея, потому что они «как раз

об этом думали». Как и не знаешь, где сможешь

прочитать «свою» идею, сформулированную на

другом языке.

«Еще одно определение современной цивилизации:

разговоры можно все полнее воссоздавать с помощью

кусков других разговоров, одновременно ведущихся на

планете». (Нассим Талеб, книга «Черный лебедь»).

www.99-tops.net

- 16 -

Распространение идей нельзя описать с

помощью одного алгоритма – то, как твоя идея

попадает в руки «нужному человеку», больше

похоже на цепочку случайных событий (кто-то из

друзей в соцсети лайкнул картинку).

Продавая товары / сервисы на экспорт, мы тоже

продаем сначала идею – например, почему

закупать выгодно именно в Украине, а не в

Польше (любая другая страна, которая

производит подобное).

Участие в глобальном обмене требует: видеть,

воспринимать и уважать культурные различия.

Но не слишком на них фокусироваться – ни на

своих, ни на чужих. В деловом мире принято

приходить к взаимовыгодному соглашению, а не

выпячивать отличия. – Одна очень простая

случайная история навсегда поменяла мое

представление о том, что «я думаю, думает о

происходящем зарубежный визави», и что «он

на самом деле думает». С украинской

делегацией мы посещали страну Султанат

Оман. В перерыве официального мероприятия я

разговорилась с человеком от принимающей

стороны – как Ваши впечатления от встречи? На

что он совершенно искренне ответил: прежде

всего, нам было очень интересно всех вас

рассматривать. (Впервые принимали

украинскую делегацию). – Люди в мире больше

похожи, чем разные. Рассматривать новое

интересно всем.

«Знаю я этих украинцев, все украинцы – …». – У

нашего «бренда» тоже есть ярлык, какой-то

стереотипный украинец. Находясь внутри

ситуации, сейчас непросто сказать, какой

конкретно. Но точно есть, т.к. мы уже не первый

год в международных операциях. Можно понять,

почему человек все пытается свести к

категориям. Главное, чтобы это категории не

стали чем-то абсолютным. «Хитрый, жадный,

…» – это не обязательно характеристика

народа, это про человека в конкретной

ситуации. В общем, быть человеком – это

international.

Лучшие профессионалы из одной страны будут

на том же высоком уровне, если их «поместить»

в другую страну. Профессионализм – это тоже

та ценность, которая без дополнительных

разъяснений понятна в любой точке мира. И

(возвращаясь к началу темы про необходимость

сформировать свое определенное место в

глобальной цепи ценностей), профессионализм

в своей теме – это прямая возможность

участвовать в глобализации эффективно.

В применении к нашей индустрии (торговля и производство товаров FMCG) я часто мысленно моделирую, какое место

уже сейчас могло бы быть предусмотрено для украинских бизнесов, которые пока ничего не продают на экспорт, но уже

участвуют в глобализации. Например, у продуктовых ритейлеров, не планирующих экспансию на внешние рынки

магазинами?

УСТОЙЧИВОСТЬ НА ДЛИННОЙ ДИСТАНЦИИ

Воспользуюсь определениями устойчивости из

других областей знаний, которые могут

интересно дополнить или прояснить понятие

«устойчивости человека».

Механика: «Устойчивость – свойство конструкции

сохранять при действии внешних сил заданную форму

равновесия» (Википедия).

Техника: «Свойство систем сохранять значения

конструктивных и режимных параметров… Способность

возвращаться к установившемуся режиму после

возмущений» (Википедия).

www.99-tops.net

- 17 -

Задача устойчивости – не избежать влияния внешних факторов (что чаще всего маловозможно), а –

чтобы «система» постоянно давала здоровый отклик на это влияние.

Некоторые идеи и инструменты в контексте устойчивости человека:

(1) Развитие релятивного (соотносительного)

восприятия.

Подразумевает, что у человека, есть личные

«контрольные точки», с которыми он соотносит

происходящее, основываясь на которых

выносит суждения и принимает решения.

Личная «конституция», главный руководящий

закон.

Идею заимствовала у основателя

аналитической психологии – Карла Густава

Юнга, который говорит, что: «Занять какую-то

позицию по отношению к внешним условиям

можно только в том случае, если за пределами

этих условий существует некая контрольная

точка… Она создает резерв против реальной и

неотвратимой силы обстоятельств». У Юнга эта

точка – религия.

Интерпретации «контрольных точек» можно

встретить разные – список руководящих

ценностей, личная визия, правила жизни. Идея в

том, что для данного конкретного человека они

будут универсальны (подходят на все случаи

жизни).

В деловом контексте, на одном форуме Only Top

слушала выступление Гарика Корогодского о

важности иметь собственные правила «Всегда:

…» и правила «Никогда: …».

Наличие контрольных точек должно снизить уровень стресса, придать уверенности и привнести

определенность.

(2) Здоровый отклик на эмоциональные раздражители.

Навык из области эмоционального интеллекта,

подразумевающего, что человек: умеет

распознавать возникающие эмоции, управлять

ими, мотивировать самого себя, распознавать и

обращаться с чужими эмоциями. – Большое

исследование по теме сделал Дэниел Гоулман,

книга «Эмоциональный интеллект». Выборочно

ниже приведу некоторые его тезисы + идеи из

других источников.

Главное значение слова «эмоция» – побуждать.

С психологической точки зрения нет более

важного навыка, чем умение не поддаваться

побуждению. Способность контролировать и

направлять побуждения к действию в нужное

русло, а также отсрочивать удовольствие ради

достижения цели составляет основное

эмоциональное умение (которое в прежние

времена называлось волей).

У человека может быть много поводов для

беспокойства. Гоулман говорит, что задача

беспокойства – выработать оптимальное

решение при столкновении с жизненными

трудностями, предвосхищая опасности до того,

как они появились. Если беспокойству не

помешать возвращаться снова и снова, оно

приобретет «способность убеждать». А если

давать ему отпор, рассматривая несколько

равновероятных вариантов, то человек

перестанет «наивно принимать за истину

каждую тревожную мысль». Люди, умеющие

мастерски обуздывать свои эмоции, могут

использовать тревогу, например, чтобы лучше

подготовиться (в рамках решаемой задачи).

Взлеты и падения, хотя и придают жизни своеобразную

остроту, должны пребывать в равновесии.

Исследования показывают, что в душевных расчетах

именно соотношение положительных и отрицательных

эмоций определяет ощущение благополучия.

www.99-tops.net

- 18 -

В «борьбе» с отрицательными мыслями,

которые провоцируют соответствующие эмоции,

ученые выявили интересный факт. Мысли

приходят к человеку группами – по содержанию

и по настроению. Люди в угнетенном состоянии,

чтобы выкинуть из головы какой-то

огорчительный эпизод, вспоминают о другом, но

подобном по содержанию, что только

возбуждает еще больше отрицательных

эмоций.

Когда эмоции мешают концентрации, в первую

очередь отказывает в работе «ментальная

емкость» (рабочая память, способность держать

в голове всю информацию, имеющую

отношение к решаемой задаче). Умение

улучшить самочувствие и настроение – качество

первостепенной важности в жизни человека. В

том числе, потому что, пока хорошее

настроение длится, оно усиливает способность

к гибкому и более сложному мышлению,

облегчая поиск решения проблем.

С созиданием хорошего настроения связаны

такие темы:

Надежда – вера в то, что у человека есть

желание и умение достичь своих целей, каковы

бы они ни были. Оптимизму и надежде (как и

беспомощности и отчаянию) можно научиться. В

основе обоих – самоэффективность – вера в то,

что ты обладаешь совершенным умением

справляться с событиями своей жизни и смело

смотреть в лицо испытаниям. Чувство

самоэффективности укрепляется развитием

компетенций любого рода. Чем больше человек

работает над развитием компетенций, тем он

больше и больше будет предпочитать задачи с

более высокими требованиями, и будет склонен

больше рисковать.

Мнение людей о собственных способностях

оказывает огромное влияние на способности.

Последние не являются «закрепленными

качествами», потому что человеческие действия

отличаются большой изменчивостью.

Оптимизм. Кажется, до сих пор в моде. И в

последнее время стала часто встречаться идея

«умеренного оптимизма». Во-первых, с точки

зрения деятельности головного мозга

переживание тревожащей реальности в

положительном свете требует определенных

(возможно, больших) затрат энергии. То есть

полная невозмутимость в ситуациях сложных

переживаний обходится мозгу дорого. Во-

вторых, эмоциональный интеллект говорит, что

все возникающие эмоции нужно распознавать

(не вытеснять), что подразумевает – у человека

должны быть для них названия. Если названия

нет, значит, человек не соотносит с собой

возникшую эмоцию. Гоулман считает, что

людям необходимо иметь словарь для чувств и

уметь выяснять связи между мыслями,

чувствами и реакциями (а также различать

чувства и действия). «Невыясненные» эмоции

могут мешать развитию проницательности –

умения выявлять модели собственной

эмоциональной жизни и реакций, распознавать

аналогичные модели у других. Уверенность в

себе предполагает, что человек умеет сообщать

о своих заботах и переживаниях без

раздражения и заинтересованно. (И умеет

выбрать для этого сообщения правильный

момент, где он ничем не рискует).

Эмоции, возникающие во взаимоотношениях с

другими людьми. Отклик считается «здоровым»,

если он соразмерен происходящему. Одно из

важных умений по теме – проводить различия

между словами и действиями других людей и

своими реакциями, и суждениями. Важно также

чувствовать групповую динамику – когда и как

надо вести за собой, а когда быть ведомым. И

эмпатия – понимание чувств других людей,

восприятие различий в отношении людей к

одним и тем же вещам.

www.99-tops.net

- 19 -

Гнев. Чтобы лучше справляться с гневом – не

подавляйте его, но и не руководствуйтесь им.

Чтобы смягчить гнев, необходимо разрушить

убеждения, которые его питают. Перестать

думать о том, что нас возмутило. Гоулман

пишет, что один из самых действенных способов

полностью утихомирить гнев – еще раз описать

ситуацию, но уже с позитивной точки зрения.

*Способ работает, когда открыто «окно

благоприятной возможности» (умеренная

степень раздражения). Также есть гипотеза, что

«праведный гнев» помогает выявить

существующие ценности и убеждения человека,

и выступить в их защиту. – Маркетологи и

пиарщики знают, что «нападение» на убеждения

людей – один из самых мощных триггеров,

вызывающих «необходимое» поведение. (С

точки зрения этики, очень «пограничный»

метод, требующий огромного мастерства).

Один из инструментов улучшения настроения,

который встречается у многих авторов –

организация мини-победы, легкого успеха. На

уровне – сразу застелить утром постель.

Сделать что-то, что гарантированно принесет

быструю маленькую победу, которая создаст

основу и настроение для следующей победы.

Средства от депрессии. Когнитивное

реконструированние (подумать о том, кому

хуже, чем мне). Помогать тем, кто попал в

трудные обстоятельства. – Депрессию питают

размышления о себе и поглощенность

собственными интересами.

Временная меланхолия (в бытовом понимании).

Можно целенаправленно спланировать ее

«обслуживание». В виде, например, конкретно

заданного периода времени «лежания под

пледиком» (свой способ).

Вдохновение. Один из способов войти в поток

вдохновения – намеренно сосредоточить

внимание на том, чем вы занимаетесь,

поскольку состояние высшей концентрации

составляет сущность вдохновения. Практически

у всех авторов вдохновение – это следствие,

состояние, возникающее, когда человек уже

приступил к выполнению. То есть ожидать

вдохновения, чтобы приступить, не стоит,

потому что оно возникает уже в процессе.

По теме вдохновения есть книга Марка Мэнсона

«Тонкое искусство пофигизма» (название какое-

то время сдерживало меня от покупки, но в

целом книга не разочаровала). Мэнсон пишет,

что цепочка такова: действие -> вдохновение ->

мотивация. Если мотивации к чему-то

недостаточно, то начать поможет принцип

«Делай что-нибудь», который предполагает, что

«стандарт» успеха – действие (любое, в сторону

цели). А вдохновение и мотивация – это

награда, возникающая в процессе. Автор также

говорит, что счастье приносит именно рост, а не

длинный список субъективных успехов.

Эмоции и рациональный (сознательный) мозг. По

причине устройства мозга, его одного недостаточно для

полноценной работы с эмоциями. Мозг очень хорош для

получения и обработки новой информации, и также

органичен тем, что у него «на уме», склонен экономить

энергию (вытесняя то, что ему не удобно, подставляя

«свои» решения, давая человеку понять, что какие-то

вещи, например, «сложные», только потому что он

«испытывает трудности» с их пониманием). Он не

работает и не считается с вещами, которые в человеке

есть, но он их не видит. И не удивительно, что личные

решения, принятые рациональной частью, могут

рассматриваться, как риск. (Естественный человек

обладает не менее естественным «знанием» того факта,

что функции его сознания могут в любое время

спасовать перед неконтролируемыми событиями. Юнг).

Чтобы принять правильное личное решение, следует в

т.ч. настроиться на собственные чувства.

Медитации, как способ созидания состояния и

нахождения ответов, которые не лежат на

поверхности. Сейчас для медитации, вроде бы,

уже не обязательно сидеть в позе лотоса.

Засчитывается любой контекст (спорт, прогулка,

уборка…), где голова свободна для прихода

«неожиданных» идей, пока тело выполняет

механические действия.

«Знакомство с тенью». У Карла Густава Юнга тень –

одна из личностей человека, которая включает

влечения, вытесненные в бессознательное как

несовместимые с Персоной (то, кем мы хотим быть в

глазах окружающего мира). Один из способов

знакомства с тенью – обращать внимание на

«переносы», воплощенные в образе реальных (или

воображаемых) внешних врагов. Никакую часть

личности нельзя игнорировать, поскольку «самость» (то,

что называют «обрести себя») предполагает, что будет

найдет баланс – срединная область спокойствия, где все

составляющие личности не конфликтуют между собой.

www.99-tops.net

- 20 -

ПРИЗВАНИЕ

Следовать «истинному призванию» – возможно,

одна из самых важных составляющих счастья.

Сегодня предлагают разные методы, как его

определить.

– То, делая ЧТО, человек получает

максимальный заряд энергии и чувствует

максимальное вдохновение, забывая о времени

и еде.

– То, ЧТО человек делал бы, если бы ничего не

боялся / если бы у него было достаточно

ресурсов, в том числе денег.

– То, ЧТО человек с радостью делал бы

бесплатно до конца жизни.

– Те трудности (сопровождающие процесс

достижения цели), которые человек выбрал бы

снова, если бы заново «раздавали».

В реализации призвания, кроме вдохновения,

мне нравится еще одна особенность –

многовариантность.

Идею, что реализовать свое призвание / ключевой

талант можно больше, чем в одном месте или контексте,

я впервые услышала на лекции Константина Бордуноса

(Корпорация «Бизнес-Мастер») лет десять назад.

Многовариантность – это когда человек с талантом

«художник» может быть – и художником, и коммерческим

дизайнером, и основателем инновационного бизнеса.

Мне кажется это важным сегодня, когда различные

мотивационные концепции, рекомендуют устремиться

на поиски такого рода деятельности и места, где талант

будет максимально полно реализован. В том числе,

потому что смена внешнего места не всегда помогает

(по сравнению с внутренним настроением, нацеленным

на поиск лучшего решения там, где ты уже есть).

СВЯЗАННЫЕ ИДЕИ:

Информационная компетентность.

Идеи по работе в жестких дедлайнах

Когда «на завтра» нужно подготовить решение новой задачи, используя только собственный ресурс в

условиях необъятных объемов информации.

Новая задача предполагает, что человек будет собирать и

обрабатывать новую информацию. Объемы информации

растут темпами, представить себе которые может только

суперкомпьютер. При этом увеличивается количество как

полезной информации, так и той, которая содержит ошибки.

Возможно, критические для решения конкретной задачи. Если

тема для меня новая, при поиске и изучении информации я

неизбежно «познакомлюсь» с обоими вариантами.

В идеале, цель – релевантный задаче результат, основанный

на точной информации. Но взять и сразу сделать именно так – очень непросто. И из-за навыков, которые

развиваются по мере тренировки, и из-за знаний, которые в неточных дисциплинах очень подвижны.

Если к этому добавить типичные когнитивные ошибки, свойственные человеческому мозгу в принципе,

то получится хорошая мотивация непрерывно тренироваться в направлении работы с информацией.

Начну с того, чтобы предложить определение «информационной компетентности», основываясь и на

определении компетентности в широком смысле, и на необходимости с ее помощью решить ключевые

«боли» в работе с информацией.

www.99-tops.net

- 21 -

Информационная компетентность – это способность:

• Поставив себе задачу

• В любой момент времени

• Безотносительно – решали ли Вы подобные задачи раннее

• Выдать релевантный результат

• Уложившись в дедлайн

… -----------------------------------

• Не истощившись при этом ни эмоционально, ни физически

• А получив удовольствие в процессе добычи результата…

По поводу влияния информации на состояние

человека. Хотя узнавание нового (как

врожденный механизм выживания,

«закрепленный» на химическом уровне) дает

человеку определенное состояние радости,

информация – намного более мощная сила, чем

мы о ней обычно думаем. От определенного

объема, она способна «прибить человека к полу

бетонной плитой». Возможно, замечали, как,

например, на конференциях или встречах после

какого-то количества информации от спикеров у

некоторых людей «мозг закипает», после чего

наступает состояние, граничащее с полной

«отключкой». То же может происходить, если

сильно зависнуть в гугл-поиске на одну тему.

«Емкость» человеческого ресурса по приему и

обработке новой информации ограничена. Но

она не статична, ее можно расширять.

«Минимизация ущерба» от работы с большим

объемом информации только частично связана

с увеличением емкости. Дело также в

донастройках алгоритмов внутри уже

существующей.

Сохранять спокойствие помогает хороший план-

стратегия. Который, по моему мнению, должен

быть и для работы с информацией (как он есть

для других процессов).

У каждого, как правило, есть какие-то привычки

и какие-то моменты, где работа с информацией

может зависать.

При необходимости подтянуть

информационную компетентность, начать я бы

предложила с описания того, как процесс

работы с информацией выглядит сейчас (очень

желательно – письменно). После этого –

попытаться перестроить / оптимизировать

алгоритмы.

///

Один из моих вариантов по этапам решения

новой задачи и сопутствующим

информационным привычкам – ниже. По ходу

выполнения я всегда веду письменный

«протокол». Даже если это мини-задача.

ЭТАПЫ РАБОТЫ ПО НОВОЙ

«ИНФОРМАЦИОННОЙ» ЗАДАЧЕ:

1. Зачем? – Вопрос, кажется, очень простой и

вроде бы с понятным ответом. Но его лучше не

пропускать. – Зачем это мне, зачем это нам,

зачем это им? Ответы могут сильно повлиять на

результат. (Также они участвуют в определении

рамок задачи и границ размышления).

2. Что? – Формулировка задачи. От этого

этапа зависит «все», очень многое. Связанный с

первым, он сильно определит, что конкретно я

буду искать, и что не буду искать. Лайфхак в

том, чтобы сформулировать задачу

максимально широко – самое полное и длинное

определение, включая даже то, что «и так

понятно». Супер-дотошно. Только для себя,

чтобы оптимизировать ход решения.

www.99-tops.net

- 22 -

///

Условный пример: «Подготовить отчет о последних трендах маркетинга в продуктовом ритейле». – Это

понятная формулировка задачи, но не полная.

Полная формулировка: «Подготовить отчет на 10 слайдов (на 15 минут устного выступления) о

последних (2019-2020) трендах маркетинга (то есть – как…) в продуктовом ритейле (формат, сегмент…),

используя (наши данные, данные аналитиков, опыт соответствующего сегмента ритейла в странах…),

из которого (из отчета) будет понятно (что…, как…), и который (кто) будет применять (чтобы)…И лично

мне за это…».

Определение должно давать представление об искомом финальном результате (нужном в данном

случае отчете), включая представление о его применении (зачем). Присутствие в формулировке задачи

«зачем это лично мне» – определит границы моих «амбиций» по поводу результата (в режиме

ограниченного времени это важно), и задаст определенный «целевой стандарт» (чтобы сделать

максимально хорошо из возможного).

///

3. «Разбить» определение из этапа №2 на

смысловые задачи так, чтобы получился план

работ списком, расставить их по порядку. В

конце списка (для нашего примера) будут: →

Оформить 10 слайдов. → Проверить, что…

включены все пункты. → Проговорить вслух,

чтобы убедиться, что вложусь в 15 минут. →

Скопировать на флешку.

4. Оценить и, по возможности, максимально

точно задать время выполнения по каждому

пункту плана, с учетом понимания собственных

возможностей и дедлайна. Если я знаю, что на

оформление презентации останется 25 минут,

то картинки буду подбирать и копировать по

ходу поиска информации. А основные тезисы и

ссылки на источники сразу накидывать в ворде.

По опыту, на практике реально работает

рекомендация – разделять задачи на отрезки по

25 минут (25 минут – перерыв – 25 минут…).

Кроме задач, выполнение которых

подразумевает «импульсивную медитацию»

(как написание эссе или расписать новую идею,

которая только что пришла в голову).

5. Выполнение плана по списку.

***

Основная идея такой схемы – рамки поиска и

формат результата задать в определении

задачи (в самом-самом начале), чтобы в

процессе можно было использовать технику

компрессии Цезаря («при(на)шел, увидел,

победил»). И энергично уложиться в дедлайн,

делая только все нужное и ничего лишнего.

///

По поводу поиска информации в процессе. Информация должна быть релевантна сформулированной

задаче и достоверна. Достоверная информация – это не обязательно та, которую прочитали,

прокомментировали и перепечатали много пользователей (и которую по этим причинам может выдать

алгоритм поисковика). Также иногда бывает, что в материалах используется достоверная информация,

но ее интерпретация и выводы очень субъективны (и ограничены уровнем подготовки авторов, который

не всегда можно точно установить).

Для проверки достоверности информации и релевантности выводов со временем тоже вырабатывается

свой алгоритм – как именно я проверяю, какие именно подтверждения или опровержения беру в расчет...

В темах, где выводы не лежат на поверхности, можно отслеживать ход размышления авторов, это тоже

даст определенное представление о качестве этих выводов.

www.99-tops.net

- 23 -

Простой (и несправедливо недооцененный) способ в определении границ задачи и относительно

быстром получении «главных идей» – это сразу, в начале, идти в Википедию, и смотреть полные

определения понятий, связанных с моей темой. Я обычно захожу на русскоязычную, украинскую и

англоязычную страницу одного и того же, так как информация может отличаться (и полнотой, и

содержанием). Также поиск картинок по своим ключевым словам в гугле может дать дополнительные

источники и расширить круг идей. Иногда бывает, что одно изображение дает самую мощную идею по

теме.

Как в процессе поиска и изучения информации «из всего» выбрать самое важное, «то самое»? Я думаю,

что это вопрос тренировки. Как говорится: «случай помогает подготовленному уму» (Луи Пастер). Чем

больше и дольше трудишься в работе с информацией, тем больше «те самые идеи» привлекают к себе

внимание, резонируют, цепляются, открываются.

PS: Хорошее настроение увеличивает способность к более гибкому и сложному мышлению. А

вдохновение приходит не перед, а в процессе. Как говорил один мой научный руководитель в

университете: чтобы начать, заведи файл, выставь поля, красиво нарисуй название…

«Ты переигрываешь, ты не доигрываешь».

О природе креативности

Откуда «берутся» креативные решения, что такое «отличная идея», какие есть способы создания новых

идей и методы развития креативности?

Бывает, смотришь на какое-то название,

решение, текст, изображение и думаешь – Как

они это сделали?! Как бы я хотела ЭТО

придумать! А бывает, что даже в формально

идеальном исполнении («все правильно

написано и красиво нарисовано»), но идея не

цепляет, пресно, банально, скучно… – «недо…».

Или же когда претензия на креатив вроде бы

была, но сформулировано нелепо, пошло,

неуместно, с надрывом… – «пере…».

«– Будете тортик? – Нет, спасибо, я на диете. –

Зачем вам диета, вы и так вон какой стройный? – Стройный, потому что на диете». – Самые крутые

инсайты (озарения) не падают на голову первому встречному или кому-то, кто родился «очень

особенным». Они посещают тех, кто умеет и любит с ними взаимодействовать. И много трудится. И

наоборот, «плохие» идеи – это когда люди недостаточно много и продуктивно думали, недостаточно

энергично и дисциплинированно действовали. Лень ума и души. Отсутствие привычки создавать

креативные решения.

Способность быть креативным – заложенная природой опция для всех. Откуда взялась – у ученых

несколько гипотез, то ли эволюция вследствие культурных и демографических изменений, то ли

«внезапная» генетическая мутация. В любом случае, произошло это настолько давно, что креативность

живет в каждом из нас поколениями.

Креативность и отличные идеи, как результат развития этой способности, подчиняются своим

«правилам».

www.99-tops.net

- 24 -

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КРЕАТИВНОСТИ

Креативность – это способность увидеть самую

«суть сути» проблемы, ясно сформулировать

сообщение и передать его таким способом,

чтобы у «потребителя» возникло «интенсивное

ощущение жизни» (в рамках нашей предметной

области).

В структуре креативности много общего с

интеллектом. Например, способность мыслить

абстрактно (отстраняться от несущественных

деталей, чтобы увидеть главное). Креативность

включает повышенную чувствительность к

проблемам, к дефициту или противоречивости

знаний; действия по определению проблем, по

поиску их решения на основе выдвижения

гипотез, по проверке и изменению гипотез, по

формулированию результата решения (Элис

Пол Торренс, психолог). Креативность

подразумевает, что человек умеет собирать и

структурировать данные, создавать и применять

критерии для отбора перспективных идей.

Еще критерии креативности (из Википедия):

✓ Беглость – количество идей в единицу

времени.

✓ Оригинальность – способность

выдвигать идеи, отличающиеся от

очевидных, общеизвестных,

общепринятых, банальных или твердо

установленных.

✓ Гибкость – способность применять

разнообразные стратегии при решении

проблем.

✓ Разработанность – способность

детально разрабатывать возникшие

идеи.

✓ Сопротивление замыканию –

способность не следовать стереотипам и

длительное время оставаться открытым

для разнообразной поступающей

информации при решении проблем.

✓ Восприимчивость – чувствительность к

необычным деталям, противоречиям и

неопределенности, готовность быстро

переключаться с одной идеи на другую.

✓ Метафоричность – готовность работать

в совершенно необычном контексте,

склонность к символическому,

ассоциативному мышлению, умение

увидеть в простом сложное, а в сложном

– простое.

✓ Удовлетворенность – итог проявления

креативности. При негативном

результате теряется смысл и

дальнейшее развитие чувства.

***

Люди, придумавшие и воплотившие что-то

выдающееся – это те, кто жадно хватает любой

«материал», на основе которого может быть

создано решение, и деятельно его

перерабатывает. Креативность – это глагол.

ХОРОШИЕ И ПЛОХИЕ ИДЕИ

Созданию чего-либо предшествует идея. В английском языке есть отличное слово – ideation

(креативный процесс создания, развития и коммуникации идеи). В отношении идей чаще принято

использовать не «создавать», а «генерировать», хотя это синонимы, и «генератор» в переводе – это тот

же «производитель». Но мне все же иногда нравится думать об идеях словом «генерировать», потому

что оно устойчиво ассоциируется с выработкой и преобразованием энергии. А энергия и воплощение

идеи – это неразрывно связанные вещи.

К придумыванию отличных идей. Чтобы сделать круто, нужно сформировать представление – что такое

круто. Для оценки решений (собственных и внешних) важно иметь какие-то критерии, которые

максимально точно отражают то, что мы ищем, и с которыми удобно сверяться в любой момент.

www.99-tops.net

- 25 -

Моя метрика для оценки идей и решений такая:

1. Уровень идеи.

2. Уровень исполнения идеи.

3. Уровень энергии, сопровождающей

исполнение и возникшей как результат

исполнения.

Набор критериев для оценки идей и решений –

вещь индивидуальная. Важно, чтобы эти

критерии были, и (так как идей много, и они

повсюду) также важно, чтобы эти критерии

«вросли» и их можно было использовать

интуитивно. Последнее, в том числе, позволит в

любой момент при встрече с «материалом»

распознать его и быстро оценить возможности

для применения, не упустить.

Абстрагируясь от конкретной отрасли, приведу

несколько определений «хорошей идеи /

решения», которые мне встречались и

заслуживают, чтобы над ними подумать.

Хорошая идея / решение:

➢ Хорошая идея – генерирует новые идеи

так, что они совершенствуют друг друга.

Плохая идея – закрывает двери, ставит

пределы и ограничения. В этом смысле,

хорошая идея – долгоиграющая штука,

которая позволяет создавать новые и

новые идеи на ее основе.

➢ Идеи хороши настолько, насколько

хороши действия, к которым побуждает

их изложение.

➢ Отличная идея / решение – вызывает у

людей одинаковое настроение и лишает

предубеждений.

➢ Отличную идею характеризует простота.

➢ Подлинные шедевры – те, которым

аудитория верит. Они создают

добавочную ценность под названием

«правда».

Объединяю здесь «идею» и «решение», потому

что идея становится известна или доступна,

когда она сформулирована или представлена в

форме какого-то решения.

РАБОТА ПО СОЗДАНИЮ ИДЕЙ

«Учебные ситуации», используемые для

развития креативности (в которую входит

способность генерировать, оценивать,

выбирать максимально выгодные идеи и их

разрабатывать) имеют две характеристики –

незавершенность и/или открытость к новым

элементам. Что подсказывает – для тренировки,

в том числе самостоятельной, нужно искать или

создавать подобные контексты.

Прежде, чем перейти к предложению

конкретных методов, скажу, что я не верю в

групповой «мозговой штурм» (не путать с

подготовленным предметным обсуждением

проблемы), когда речь идет о создании и

первичной разработке идеи. Отсев вариантов и

воплощение креативных решений в

организациях точно предполагает

взаимодействие, но рождение «рабочей» идеи –

процесс, слишком завязанный на

индивидуальное развитие набора

способностей, и, как правило, принадлежит

кому-то конкретному (то есть, разным людям по

отдельности). Групповое рождение крутых идей

возможно (есть такие примеры, например, у

ученых или писателей), но оно больше

исключение, когда люди настолько резонируют

друг с другом, что могут полностью настроиться

на одну волну, что называется «заканчивать

предложения друг друга».

Поэтому буду предлагать возможные методики

и способы по работе с идеями, которые

обращаются лично к заинтересованному

человеку.

Как придумать идею? – Известные варианты

вложатся в следующие «большие» категории:

эволюция, революция, эклектика,

кристаллизация, подача уже известного по-

новому или в новом контексте.

www.99-tops.net

- 26 -

Несколько сопутствующих инструментов:

Эволюция:

- развивать уже существующую идею, дополняя

ее новыми «свойствами», апгрейд предыдущей,

версия «2.0»;

- если есть большая классная действующая

идея, то в ней можно создавать «дочерние

категории», дерево идей.

Революция:

- принципиально новое, которое, как понятно из

названия, «в жесткой оппозиции» к предыдущим

идеям и решениям по конкретным ключевым

вопросам. Предполагает, что при продвижении

идея будет «нападать» на принятые,

устоявшиеся правила и/или убеждения.

Эклектика:

- соединение ранее считавшегося

«несоединимым» или такого, которое никто до

вас не соединял. Например, использование

приемов не только из своей отрасли, а

«соединяя» их с решениями за пределами своей

индустрии (из другого типа бизнеса) и/или с чем-

то за пределами бизнеса в принципе – с наукой,

искусством, музыкой… Чтобы придумать здесь

новую идею, нужно не просто обращать

внимание, а и преднамеренно создавать

ситуации и контексты, в которых возникают

интересные взаимодействия (одушевленных и

неодушевленных объектов, понятий…),

экспериментировать.

Кристаллизация:

- создание нового важного смысла с

использованием уже существующих важных

идей и смыслов («новый кристалл из других

кристаллов»);

- выделение важного смысла из существующих

теорий, концепций, тенденции… («перевод из

жидкого состояния в твердое»).

Подача по-новому или перенос старого в новый

контекст:

- показать новые «свойства» чего-то известного;

- показать свойства, о которых все знают, в

новом ключе, например, новые способы

применения, новую интерпретацию

«происходящего»;

- расширить понятие чего-то известного на

новые «ниши»;

- перенести что-то известное из его

«привычного» контекста в принципиально

новый, «непривычный»;

- с натяжкой, в эту категорию можно отнести

такой отличный метод – обращаться к

существующим реальным проблемам и

потребностям, которые есть, важны, но о

которых мало говорят (в жизненной суете).

Идея должна откликаться на большие тренды общества и соответствовать внутренним «параметрам»

организации. Как это можно органично соединить – детально в материале «FMCG BIG BOSS».

Чтобы систематически генерировать и развивать ценные идеи, необходимо прежде всего отлично

владеть материалом из своей основной предметной области, крепко стоять на ногах в своей теме.

Глубокое понимание «правил игры», мотивации игроков и образующих конкретную деятельность

процессов – это основа, на которой растут отличные идеи. Особенно, если вы запланировали

«революцию» и собираетесь нарушать устоявшиеся правила, создать суперновое.

Очень важна открытость (как выше написано – уметь длительное время быть открытым к новой

информации, новому «материалу»). А также – свобода от ограничивающих (пред)убеждений, умение

эффективно сопротивляться стереотипам. Смотреть, воспринимать идеи других авторов,

тренироваться читать чужие «метафоры», оставаясь непредвзятым, открытым. Видеть и воспринимать

как общее, так и различия.

Расширять границы. «Парадокс» с новыми идеями такой – чтобы сделать ценный вклад в какой-то

контекст, нужно уметь выйти за его пределы.

www.99-tops.net

- 27 -

ТРЕНИРОВОЧНЫЕ МЕТОДЫ

Для тренировки креативных способностей

предложу два направления – тренироваться

генерировать новые смыслы и тренироваться

наполнять различные контексты смыслами.

Тренироваться генерировать новые смыслы. По

моим ощущениям, самый высший класс и

лучший способ проверить созданную идею /

новый смысл – это положить его в самый

«короткий», минимально возможный формат.

Если получилось понятно (идея читается ясно и

прямо) и интересно (вызывает отклик), то,

вероятно, попали в самую суть «проблемы».

Примеры простых «коротких» форматов:

положить идею в слоган, хлесткое название

(будто бы для статьи по теме идеи), картинку

(одна картинка – полностью отражает идею),

хештег идеи.

«Джедайские техники» для тренировки:

✓ Создавать метафоры (когда знакомые слова

объединяются со знакомыми вещами, образуя

новый смысл, «эффект бабочки»…).

✓ Сочинять оксюмороны (соединять

противоречащее друг другу, чтобы получился

новый смысл – горячий лед; «запеклі друзі»; «по

реке плывет кирпич, деревянный, как стекло, ну,

и пусть себе плывет, нам не нужен пенопласт»).

✓ Сочинять юмор (создавать юмористические

вещи – это-мастер класс генерирования

смыслов. Особенно интересно здесь можно

потренироваться в подаче идеи, построенной на

так называемом «нарушении ожиданий

реципиента». Когда конец шутки – очень

неожиданный).

✓ Придумывать мемы (Мем – единица

культурной информации. Мемом может

считаться любая идея, символ, манера или

образ действия, осознанно или неосознанно

передаваемые от человека к человеку

посредством речи, письма, видео, ритуалов,

жестов. Википедия).

✓ Стихи, стишки по теме идеи. Необходимость

рифмовать или вписаться в формат

стимулирует изобретательность.

✓ Комиксы по теме идеи. Показать смысл идеи

через действия, мысли, слова героев комикса.

✓ Придумать рекламный видеоролик для

вашей идеи, мысленно «прокрутить» полную

версию.

✓ Другой способ: логотип идеи, гимн…

Полезные «игры»:

«Игра в слова» (мысленно). Берете любое слово, отражающее знакомое понятие, и вначале «достаете»

из себя все, что вы о нем знаете и можете рассказать в целом, что в нем отрицательного, что в нем

положительного… Потом добываете дополнительную информацию (я обычно догугливаю). – Должно

получиться максимально короткое и интересное эссе на тему одного понятия. Самые удачные идеи,

которые придумали сами – лучше записывать. Банк собственных идей, если его периодически

перечитывать, может дать очень интересные решения. Твайла Тарп в книге «Привычка к творчеству»

пишет, что у Бетховена было три блокнота: наброски, с доработками и финальный вариант. Свои

«блокноты» должны быть у каждого, кто работает с идеями.

«Игра в случайные комбинации». Возможно, играть лучше сразу в применении к своей основной

деятельности. Чтобы с двойной пользой – и потренировались, и придумали рабочую идею. На одной

доске написать: слова, понятия, идеи, выводы, тренды… из своей отрасли и организации, рядом – то

же, только не из своей отрасли и компании. Комбинировать по два или три (на что «упадет» глаз), чтобы

получилась новая идея.

www.99-tops.net

- 28 -

Черпать идеи для своих идей можно где угодно. Книги (особенно, авторы с исключительным «слогом»),

фильмы (особенно, где используются удачные метафоры), случайные увиденные или услышанные

вещи.

***

Мысленные эксперименты или «воображение важнее, чем знание» (Альберт Эйнштейн, который так и

придумал теорию относительности). Для этого метода требуется большая внутренняя смелость –

мысленно делать и представлять себе «странные» или несуществующие вещи и ситуации, чтобы

придумать решение реальной проблемы.

Чтобы видеть то, что находится перед носом, нужны постоянные усилия. – Джордж Оруэлл (писатель,

автор «1984», «Скотный двор»).

Благодарим Вас! Вы важны! #youareimportant