fêtes et souvenirs ltée (fsl) document de base cma

7/22/2019 Ftes et souvenirs lte (FSL) Document de base CMA

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La Socit des comptables en management du Canada, 2014.Tous droits rservs.

MD/MCMarques dposes/Marques de commerce, proprit de La Socit des comptables en management du Canada.

Nulle partie du prsent document ne peut tre reproduite sous quelque forme que ce soit sans lautorisation du dtenteur des droits.

Module 3 Travail no

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Exercice dAnalyse de cas

Document de baseLes renseignements de base relatifs lAnalyse de cas (Document de base) sontfournis aux candidats avant la date de la tenue de lexamen. Le Document de basedonne des renseignements sur lentreprise faisant lobjet du cas et sur le secteur o elleexerce ses activits. On sattend ce que les candidats se familiarisent avec cesrenseignements afin de se prparer lanalyse quils seront appels effectuer dans lecadre de lAnalyse de cas.

Les candidats sont pris de noter quil leur est interdit dapporter des documents,

quels quils soient, au centre dexamen, y compris lexemplaire du Document debasequi leur aura t remis pralablement. Un nouvel exemplaire du Documentde base, ainsi que des renseignements additionnels sur lentreprise faisant lobjetdu cas et un supplment renfermant des formules, leur seront fournis au momentde la tenue de lexamen. Seules les calculatrices suivantes pourront tre utilisesau cours de lAnalyse de cas.

1. Texas Instruments TI BA II Plus (y compris le modle professionnel)2. Hewlett Packard HP 10bII+ (ou HP 10bll)3. Sharp EL-738C (ou EL-738)

On rappelle aux candidats quil nest pas ncessaire de rechercher auprs de sourcesexternes des renseignements sur le secteur dactivit de lentreprise en question.Dailleurs, les rapports des candidats seront valus en fonction de linformation fourniedans le Document de baseet dans le questionnaire dexamen (Renseignementsadditionnels).


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Document de base Exercice danalyse de cas M3T4

Page 2 (20 pages) CMA Canada

Ftes et souvenirs lte (FSL)Document de base

De janvier 1969 dcembre 2011

Vue densemble

Ftes et souvenirs lte (FSL) est une socit ferme canadienne qui gre une chanede magasins de cartes de souhaits, situs dans de petits centres commerciauxcouverts. En plus des cartes de souhaits, chaque magasin vend des produits du tabac,des articles cadeaux, des produits demballage cadeau, des magazines, des journauxet des friandises de toutes sortes. Certains magasins tiennent galement un comptoirpostal ou un kiosque de loterie ou les deux.

Un bref historique de lentreprise

Proprit

FSL a t fonde en janvier 1969 en tant que socit en nom collectif par deuxtudiants, Martin Fong et Marie Durand. Les deux associs voulaient financer ainsileurs tudes universitaires. Ils ont ouvert leur premier magasin dans un centrecommercial couvert de taille modeste, situ prs de luniversit quils frquentaient. Cemagasin a connu beaucoup de succs. Au cours des trois annes suivantes, ils ontouvert trois autres magasins, tous dans la mme ville. Les employs des magasinstaient principalement des tudiants de luniversit. Martin Fong et Marie Durand, quant eux, se partageaient les tches administratives.

En 1972, les associs ont dcid de simplanter dans dautres villes et provinces et ontconstitu lentreprise en socit par actions de rgime fdral. Chacun deux a reu1 000 actions ordinaires, dune valeur nominale de 10 $ laction, en change de sonapport en capital. En 1976, Martin Fong a dcid de vendre sa participation dans FSLpour se lancer dans le domaine de la technologie spatiale. Marie Durand, qui dtenaitalors un MBA, a choisi de poursuivre sa carrire FSL et a rachet les actions de sonassoci au prix de 20 000 $.

Au cours des 35 annes suivantes, Marie Durand a gr lentreprise avec succs :celle-ci a pris de lexpansion et compte maintenant 54 magasins, situs dans diffrentesprovinces, comme lindique le tableau 1.


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Exercice danalyse de cas M3T4 Document de base

CMA Canada Page 3 (20 pages)

Tableau 1Magasins FSL au 31 dcembre 2011

Province Nombre de magasinsOntario 39

Qubec 10Colombie-Britannique 3Nouvelle-cosse 2

la fin de 2011, Marie Durand est toujours directrice gnrale (DG) et actionnairemajoritaire de FSL. Un sommaire des participations est prsent au tableau 2.

Tableau 2Nombre dactions en circulation au 31 dcembre 2011

Nom delactionnaire

Nombre

dactionsmises parlentreprise1

Montantpay

Nombre

dactionsacquises(vendues)2

Nombre

dactionsdtenues au31 dc. 2011

Marie Durand 29 000 145 000 $ (5 000) 24 000Mark Glenholmes 4 000 20 000 4 000Haute direction 0 5 000 5 000Total 33 000 165 000 $ 33 000

Notes :1. En 1984, Marie Durand a autoris un fractionnement dactions raison de deux pour

un, ce qui lui a donn 4 000 actions. Par la suite, 25 000 actions ont t mises par

lentreprise Marie Durand et 4 000 actions ont t mises en faveur de son mari,Mark Glenholmes, au prix de 5 $ chacune.2. Au cours des cinq dernires annes, Marie Durand a vendu un total de

5 000 actions des membres de la direction pour un montant total de 60 000 $.

Direction

Un organigramme sommaire de FSL figure lannexe 1.

Marie Durand, DG, dtient un baccalaurat en conomie et un MBA. Directrice gnralede FSL depuis 1976, elle ne possde aucune autre exprience en affaires que celle

quelle a acquise FSL. Au cours des dernires annes, lquipe de direction sestlargie et Marie Durand a confi plus de responsabilits aux cadres suprieurs quellene le faisait auparavant.


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Gordon Hopps, vice-prsident ladministration, est titulaire de certificats de collgecommunautaire en administration des affaires, en marketing et en gestion. Il comptaitdix annes dexprience pertinente dans le commerce de dtail avant dtre embauch titre dadjoint de direction de Marie Durand en 1997. Promu au poste de vice-prsident en 2008, il a depuis dmontr quil est un gestionnaire efficace.

Tamar Shah, vice-prsidente aux ventes, dtient un MBA en marketing. Elle a travailldans un magasin FSL en Ontario pendant quelle tait tudiante luniversit. Une foisses tudes termines, elle a t stagiaire en gestion au sein dun fabricant internationalde cartes de souhaits. Lorsque Marie Durand a dcid, dans les annes 1990, que FSLprendrait de lexpansion, elle la embauche titre de directrice rgionale des ventes.En 2006, Tamar Shah a t promue vice-prsidente.

Claude Denis est vice-prsident aux installations. Mme sil dtient un diplme engnie, il a t embauch par FSL principalement en raison de son exprience en tantquagent immobilier commercial. Il soccupe de la ngociation des baux, des

amliorations locatives, des rparations importantes et de lentretien. Le nettoyage et ladisposition des produits sur les prsentoirs relvent du personnel de vente de chaquemagasin.

Laura Firelli est directrice des ressources humaines (RH). Elle a dj travaill en tantque directrice adjointe des ressources humaines dans une grande entreprise decommerce de dtail. Titulaire dun baccalaurat en psychologie, elle est actuellementcandidate au titre de conseillre en ressources humaines agre (CRHA). Elle sest

jointe FSL en 2008, dans le cadre dun processus de restructuration.

Chris Mantha est entr au service de la comptabilit de FSL en 2006, aprs avoirobtenu son baccalaurat en commerce. En 2011, il a t promu charg des projetsfinanciers; ce nouveau poste constitue un premier pas vers lventuelle cration dunservice des finances distinct. lheure actuelle, toutefois, Chris Mantha continue derelever du vice-prsident ladministration.

Conseil dadministration

Lorsque FSL a t constitue en socit par actions, Marie Durand, Mark Glenholmeset Martin Fong ont t nomms administrateurs de lentreprise. En 1976, quand MartinFong a quitt le conseil aprs avoir vendu ses actions Marie Durand, le grant dunmagasin, Gary Evans, a t nomm administrateur. Lorsque Marie Durand acommenc vendre des actions aux membres de la direction en 2006, quatrenouveaux administrateurs ont t nomms au conseil, soit Ren Caron, Lisa Bean,Margaret Riddell et Andy Shapiro.

Ren Caron est un graphiste chevronn ayant plusieurs relations dans le secteur desarticles cadeaux, et il collabore avec Marie Durand depuis plus de 20 ans. Lisa Bean,avocate de Marie Durand, a accept de siger au conseil pour rendre service celle-ciet pour largir son propre rseau de relations daffaires. Margaret Riddell est une


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directrice de banque la retraite. Elle a t responsable du compte de lentreprise de1999 2005. Andy Shapiro est un consultant en informatique son compte qui aeffectu quelques travaux pour Mark Glenholmes au cours des dernires annes.

Mission

En 2011, le conseil a dcid de revoir le plan stratgique de lentreprise. Dans unpremier temps, une analyse de lenvironnement a t effectue (voir lannexe 2) etlnonc de mission qui suit a t approuv :

FSL assure un rendement satisfaisant ses actionnaires parlintermdiaire des tablissements de dtail quelle tient dans de petitscentres commerciaux situs dans des rgions du Canada bnficiantdune bonne sant conomique. Ces tablissements de dtail fournissentessentiellement des biens et services afin de rpondre aux besoins desconsommateurs qui veulent souligner des occasions spciales en famille

et entre amis, offrir des cadeaux et profiter de la vie. Le secteur dactivit

Le march de la papeterie et des cartes de souhaits englobe des articles comme lescarnets de notes, les crayons et le papier dimpression vendus chez les dtaillants detous genres. Le crneau des cartes inclut les cartes de vux pour ftes religieuses ouciviles et les cartes de tous les jours. Cette dernire catgorie comprend les cartesdanniversaire, de prompt rtablissement, damiti et de condolances, tandis que lescartes pour ftes religieuses ou civiles comprennent les cartes de Nol, de la Saint-Valentin, de la Fte des Mres, de Pques et de la Fte des Pres.

En 2009, les ventes totales du march canadien de la papeterie et des cartes desouhaits ont atteint 2,4 milliards de dollars et le taux de croissance annuel compos(TCAC) sest tabli 0,1 % entre 2005 et 2009. Avec des ventes de 1,7 milliard dedollars, soit 72,6 % de lensemble du march, le crneau de la papeterie sest avr leplus lucratif en 2009. On prvoit toutefois que la taille de ce march diminuera un tauxde variation annuel compos (TVAC) de -0,1 % entre 2009 et 2014 et que sa valeursera de 2,4 milliards de dollars la fin de 20141.

Le secteur des cartes de souhaits est domin par deux socits importantes ayanttoutes deux des filiales canadiennes qui fabriquent et distribuent diverses gammes decartes de souhaits. Lune dentre elles, Greeting Cards Canada Inc. (GCC), possdeses propres magasins, tandis que PictureCards Canada (PC) a non seulement desmagasins, mais offre aussi des franchises. Les deux entreprises approvisionnentdautres fournisseurs de cartes de souhaits, tels que les supermarchs et les chanesde pharmacies. GCC est le fournisseur principal de cartes de souhaits de FSL.

1 Datamonitor. (4 juin 2010). Stationery and Cards. [Profil sectoriel]. Extrait de la base de donnes LexisNexis.


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Dans la majorit des villes, les magasins de PC et de GCC se retrouvent dans lesgrands centres commerciaux. Ces deux entreprises produisent galement un vasteventail darticles cadeaux dcoratifs qui sont vendus dans leurs magasins et chezdautres dtaillants.

Dans le secteur des cartes de souhaits, les magasins des socits de moindreimportance comme FSL, sont habituellement situs dans de petits centrescommerciaux. La plupart de ces socits ont de un trois magasins, gnralementdans la mme ville. Au Canada, il existe une seule autre chane de magasins de cartesde souhaits dune taille semblable FSL, soit Morgan and Green Ltd. (MGL), unesocit ferme sur laquelle peu de donnes oprationnelles sont accessibles. Dans unmme centre commercial, les magasins de cartes risquent de se heurter laconcurrence de divers types de chanes de magasins de dtail, mais rarement celledautres magasins de cartes.

Il existe trois grandes catgories de cartes de souhaits : les cartes pour diverses

occasions (anniversaires, anniversaires de mariage, etc.), les cartes pour ftesreligieuses ou civiles (Nol, Pques, etc.) et les cartes un dollar (cartes bon marchvendues au prix de un dollar). Voici quelques faits intressants sur le secteur des cartesde souhaits au Canada :

1. Les femmes adultes achtent plus de 90 % de toutes les cartes de souhaits.2. Les cartes danniversaire comptent pour environ 60 % de toutes les cartes vendues

pour diverses occasions.3. Les cartes de Nol reprsentent plus de 70 % des cartes vendues pour les ftes

religieuses ou civiles; les autres ftes propices lenvoi de cartes sont la Saint-Valentin, la fte des Mres, Pques et la fte des Pres.

Plusieurs magasins de dtail vendent des magazines, des journaux et des friandises(bonbons, gomme mcher, croustilles, pastilles, tablettes de chocolat, etc.). Il y a peude concurrence fonde sur le prix de ces produits, car ils sont gnralement fixs parles fournisseurs ou tablis en fonction des attentes du public. FSL vend ces produitsprincipalement pour satisfaire les besoins des clients qui achtent des produits dutabac, des cartes et des articles cadeaux.

Des donnes sectorielles concernant les marchs de ldition, de la confiserie et desproduits du tabac sont fournies ci-dessous afin dvaluer lattractivit des diverssegments du secteur dans lequel fait affaire FSL.

Le march de ldition comprend les livres, les journaux et les magazines. Le segmentdu livre englobe les diteurs de livres scolaires, professionnels, gnraux et autres(fiction, documentation, etc.).

Les ventes du march de ldition canadien se sont tablies 3,3 milliards de dollars en2009 et le taux de croissance annuel compos (TCAC) a atteint 2,9 % entre 2005 et2009. Le segment du livre sest avr le plus lucratif de ce march en 2009 puisque ses


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ventes se sont chiffres 1,4 milliard de dollars, soit 42,9 % de la valeur totale. Lacroissance devrait se poursuivre un rythme plus faible, car on prvoit un TCAC de2,4 % pour la priode 2009-2014, ce qui porterait la valeur du march 3,8 milliards dedollars la fin 20142.

Le march de la confiserie comprend les ventes au dtail de chocolat, de gommes mcher, de barres cralires et de bonbons. Au Canada, ce march a enregistr desventes de 2,3 milliards de dollars en 2009 et son taux de croissance annuel compos(TCAC) a atteint 1,9 % entre 2005 et 2009. Grce des ventes de 1,2 milliard dedollars, le sous-segment du chocolat a t le plus lucratif en 2009 et a compt pour50,9 % des ventes totales de ce march. On prvoit toutefois un lger ralentissementde la croissance puisquon estime que le TCAC sera de 1,6 % pour la priode 2009-2014 et que la valeur de ce march stablira 2,5 milliards de dollars la fin de 2014 3.

Dhabitude, dans les petits centres commerciaux, le locataire majeur est un grandmagasin dalimentation, une pharmacie ou un grand magasin de rabais. Ces centres

commerciaux, qui rpondent en rgle gnrale aux besoins des collectivitsrsidentielles, comprennent toutes sortes de petits magasins de dtail et de petitesentreprises de service. Dans la plupart de ces centres commerciaux se trouve unmagasin qui tient un comptoir postal.

Ces dernires annes, on constate que les consommateurs dlaissent les grandscentres commerciaux couverts au profit des centres de magasins-entrepts. Cettetendance na pas eu dincidence considrable sur la clientle des petits centrescommerciaux, car ces derniers sont frquents en gnral par des gens qui enapprcient la proximit. Toutefois, elle pourrait influer sur le nombre de petits centrescommerciaux qui seront construits dans lavenir, ce qui limiterait les possibilitsdexpansion des chanes comme FSL, en particulier sur les marchs importants delOntario et du Qubec.

Le march des produits du tabac comprend les ventes au dtail de cigarettes, de tabac cigarettes, de tabac mcher, de cigares et de cigarillos. Bien que les produits dutabac comme les cigarettes, les cigares et le tabac pipe ne produisent que demodestes marges bnficiaires brutes, ils ne requirent que peu despace et quunfaible investissement dans les stocks. Les changements touchant le secteur du tabacont entran une baisse importante du nombre de points de vente de produits du tabac.Dans lensemble, le march des produits du tabac a affich des ventes de 7,9 milliardsde dollars en 2009 et son taux de variation annuel compos (TVAC) a atteint -0,9 %entre 2005 et 2009. Le segment des cigarettes sest avr le plus lucratif en 2009 enenregistrant des ventes de 7,5 milliards de dollars, soit 95,5 % de la valeur totale dumarch. La taille de ce march devrait dcrotre un TVAC de -0,9 % entre 2009 et2014, pour atteindre 7,5 milliards de dollars la fin de 20144.

2 Datamonitor. (15 juin 2010). Publishing. [Profil sectoriel]. Extrait de la base de donnes Lexis Nexis.3 Datamonitor. (15 septembre 2010). Confectionery. [Profil sectoriel]. Extrait de la base de donnes Lexis

Nexis.4 Datamonitor. (15 juin 2010). Tobacco. [Profil sectoriel]. Extrait de la base de donnes Lexis Nexis.


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Plusieurs magasins dans les centres commerciaux vendent des billets de loterie, maisla grande majorit de ces billets sont achets dans des kiosques de loterie o unemploy est prsent durant les heures douverture du centre commercial. Lesexploitants de ces kiosques touchent une commission sur les ventes de billets de

loterie. Les commissions sont calcules par le gouvernement provincial et verses auxexploitants chaque semaine.

Les activits de FSL

Les magasins FSL vendent des cartes de souhaits, des produits du tabac (cigarettes,cigares, tabac pipe, briquets, pipes, etc.), des magazines, des journaux, des articlescadeaux, des produits demballage cadeau (papier, choux, rubans, sacs, etc.), desfriandises et des articles de papeterie. Certains magasins de plus grande surfacetiennent galement un comptoir postal ou un kiosque de loterie ou les deux.

Les magasins FSL occupant un emplacement dans des petits centres commerciaux, ilsprsentent des avantages, notamment :

1. Les cots doccupation tendent y tre beaucoup moins levs que dans les grandscentres commerciaux couverts, et la dure des baux est souvent plus flexible (p. ex.,bail de cinq ans assorti dune option de renouvellement de deux cinq ans dans laplupart des cas).

2. Les principaux dtaillants de cartes de souhaits sintressent rarement ce type decentres commerciaux. Si les magasins dalimentation et les pharmacies vendentgnralement des cartes de souhaits, le choix y est limit et, dhabitude, les clientsqui veulent acheter des cartes prfrent aller dans les magasins spcialiss.

3. Normalement, peu dentreprises se concurrencent directement dans les secteursdes articles cadeaux et des produits du tabac.

4. Ces centres commerciaux attirent en gnral une clientle fidle, permettant ainsiaux employs de FSL de mieux connatre leurs clients en particulier ceux quiachtent rgulirement des journaux, des magazines et des produits du tabac.

5. Il est plus facile pour FSL dobtenir des contrats pour lexploitation de comptoirspostaux et de kiosques de loterie dans ce type de centres commerciaux.

FSL ne possde pas de plan damnagement prcis pour ses magasins, mme siplusieurs dentre eux sont amnags dune manire semblable. Ces magasinsprsentent les principales caractristiques suivantes (voir galement lannexe 3) :

1. Les magasins ont une superficie qui va de 1 500 2 100 pieds carrs et sont duneforme plutt rectangulaire. Ils sont amnags de manire que laire de prsentationsoit presque carre et quil y ait une section non accessible aux clients donnant surce qui serait le mur extrieur du centre commercial (dans la plupart des cas), pourles toilettes, laire de stockage, le bureau et, dans certains magasins, le dpt ducomptoir postal. Le bureau est galement dot dappareils de vidosurveillance.


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2. La porte donnant sur le centre commercial est grande ouverte durant les heuresdouverture du magasin. Le comptoir du service la clientle est amnag sur lundes murs latraux, prs de cette porte.

3. Les prsentoirs des cartes occupent environ les deux tiers du centre du magasin.Les prsentoirs darticles cadeaux, de produits demballage cadeau et darticles de

papeterie occupent le reste de cet espace central, en plus du mur arrire et du muroppos celui o est amnag le comptoir du service la clientle. Les prsentoirsde magazines se trouvent sur le mme mur que le comptoir du service la clientle.

4. Les produits du tabac sont rangs dans des armoires places directement derrirele comptoir du service la clientle.

5. Des prsentoirs roulettes sont utiliss pour les journaux, les calendriers, lespromotions spciales et certains articles volumineux qui ne trouvent pas leur placedans ltagre en face du comptoir du service la clientle.

Sige social

En 1995, FSL a acquis un immeuble construit deux ans plus tt sur un terrain de dixacres situ dans le sud de lOntario. FSL a pay 152 000 $ pour le terrain et 700 000 $pour limmeuble. Le sige social de lentreprise a t aussitt tabli dans cet immeuble.

Gammes de produits

Les ventes de FSL portent principalement sur les cartes de souhaits et sur les articlescadeaux. lexception des produits du tabac, qui rapportent un peu plus que les cartes,les ventes de cartes reprsentent la plus importante source du chiffre daffaires desmagasins. De nos jours, toutefois, la vente de produits du tabac est soumise uncontrle trs rigide et les marges bnficiaires brutes sont trs faibles.

Le pourcentage cible du chiffre daffaires total et le pourcentage cible de margebnficiaire brute utilis pour tablir les prix de chaque gamme de produits (lexception des comptoirs postaux et des kiosques de loterie) sont prsents dans letableau 3.


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Tableau 3Cibles des gammes de produits

Gamme de produits

Pourcentagecible du chiffre

daffaires total*

Pourcentagecible de marge

bnficiaire brute**Cartes pour diverses occasions pour ftes religieuses ou civiles un dollar

20 %8 %2 %

45 %50 %42 %

Tabac cigarettes, cigares, etc. accessoires

27 %4 %

10 %40 %

Articles cadeaux 20 % 50 %Friandises 6 % 35 %Magazines et journaux 5 % 20 %Produits demballage cadeau 5 % 50 %

Articles de papeterie 3 % 40 %

Total 100 % 35 %

* Total des ventes dune gamme de produits divis par le total des ventes de toutesles gammes de produits.

** Marge bnficiaire brute totale dune gamme de produits divise par le total desventes de cette gamme de produits.

Politiques de retour des fournisseurs

Les cartes pour ftes religieuses ou civiles sont remises en consignation aux magasinsFSL; les cartes invendues sont retournes au fournisseur (cest--dire GCC)

immdiatement aprs la date de la fte en question. Les magazines, les journaux et lesproduits de tabac vents peuvent tous tre retourns contre une note de crditreprsentant le montant total de lachat. Dans le cas de tous les autres produits, seulsles articles livrs en mauvais tat peuvent tre retourns au fournisseur.

Politique de retour pour les clients

Toutes les ventes sont dfinitives, sauf pour les articles cadeaux. Lorsque les clientsretournent un article cadeau dans les 30 jours suivant lachat, ils peuvent obtenir unremboursement intgral. Larticle doit tre accompagn dune preuve attestant lachatdans un magasin FSL et tre dans le mme tat quau moment de lachat. En ce qui

concerne les retours de cadeaux de Nol, un grant de magasin peut prolonger le dlaide 30 jours jusquau 8 janvier. En janvier, les retours de cadeaux de Nol vendus lorsde lanne prcdente reprsentent environ 1 % des ventes annuelles darticlescadeaux.


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Rabais aux employs

Exception faite des magazines, journaux et produits du tabac, sur lesquels aucun rabaisnest accord, tous les employs du centre commercial et tous les membres de lafamille dun employ de FSL peuvent obtenir un rabais de 10 % sur le montant avant

taxes dun achat.Promotion et publicit

FSL fait de la publicit pour ses magasins au moyen de divers mdias (p. ex., radio,journaux, circulaires). Louverture dun nouveau magasin fait galement lobjet dunecampagne publicitaire.

loccasion, on organise des ventes promotionnelles de cartes et darticles cadeaux lchelle de lentreprise. Dans les magasins, le grant peut rduire le prix de certainsarticles cadeaux ou procder des ventes spciales, avec le consentement du

directeur rgional des ventes. La publicit relative la plupart des ventes en magasinse fait au moyen daffiches et de prsentoirs promotionnels.

Contrats de fournisseur de services postaux

lheure actuelle, douze magasins FSL ont conclu un contrat avec Postes Canada pourexploiter un comptoir postal. Ces contrats sont ngocis individuellement. titre dermunration, FSL reoit un montant fixe et touche une commission sur les ventes deproduits postaux. Parmi les facteurs pris en considration pour tablir le montant fixe etle taux de commission, mentionnons les cots indirects pays par FSL pourlemplacement du comptoir postal et pour les employs qui y assurent le service, ainsique lassurance dun rendement raisonnable pour FSL. Postes Canada fournit FSLune caisse enregistreuse pour la vente de produits postaux et le matriel servant peser et mesurer les colis et les enveloppes des clients.

Kiosques de loterie

lheure actuelle, les magasins FSL exploitent des kiosques de loterie dans 20 centrescommerciaux. Chaque kiosque est amnag dans un endroit trs passant du centrecommercial, prs dun magasin FSL. Les commissions que touche FSL servent payerles salaires et le loyer.

Achat et expdition

La fonction approvisionnement relve de Tamar Shah. La plupart des achatsautomatiss. Les grants de magasin commandent des cartes directement de GCC laide dun numriseur et dun appareil de communication fournis par GCC. Cet appareilpermet FSL de transmettre directement des renseignements sur les commandes etles retours au moyen dune ligne de tlphone ordinaire. Les grants de magasin nontpas commander de magazines, de journaux, de friandises, de produits demballage


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cadeau et de produits du tabac, car un reprsentant de chacun des fournisseurs visitergulirement les magasins, vrifie les stocks et les rapprovisionne en produits.

En ce qui a trait aux articles cadeaux, FSL est consciente quelle ne peut pas rivaliseravec les prix proposs dans les boutiques de cadeaux et les grandes chanes de

magasins. Le succs de lentreprise dpend donc de loffre de produits originaux. cette fin, Tamar Shah et son personnel prennent part dimportants salonscommerciaux et des salons rgionaux, o ils peuvent trouver et commander desarticles cadeaux intressants vendre dans les magasins FSL.

Les articles sont livrs directement chaque magasin FSL. Il y a quelques mouvementsde stocks parmi les magasins dune mme rgion, mais ces transferts ne sont pasfrquents et, en rgle gnrale, ce sont les directeurs rgionaux des ventes qui senchargent, lentreprise ayant mis des fourgonnettes leur disposition.

Personnel

Dans la plupart des magasins FSL, le personnel se compose dun grant et dunvendeur temps plein ainsi que de deux ou trois vendeurs temps partiel.Habituellement, les deux employs temps plein travaillent la semaine, le grantcommenant et terminant sa journe une heure avant le vendeur temps plein. Lepersonnel temps partiel travaille le soir et la fin de semaine. En gnral, il y a unchevauchement dune heure entre lheure darrive du vendeur de soir et lheure dedpart du vendeur de jour. Tous les employs du magasin sont rmunrs un tauxhoraire.

Pour les magasins comptoir postal, un commis des postes temps plein travaille lasemaine et deux ou trois commis des postes temps partiel travaillent le soir et la fin desemaine, ce qui a pour effet de doubler le personnel non-cadre. Il en est de mme pourles kiosques de loterie : un employ temps plein sen occupe le jour, et des employs temps partiel y travaillent le soir et la fin de semaine. Un des employs du magasinremplace lemploy du kiosque de loterie pendant la pause-repas (30 minutes) et autrespauses. Quand aucun employ ne peut remplacer celui du kiosque pendant les pauses,celui-ci est ferm jusquau retour de lemploy.

Cest Laura Firelli qui amorce le processus de recrutement. Elle effectue uneprslection et prpare une liste des candidats les plus intressants. Elle envoiehabituellement cette liste au directeur rgional des ventes qui, par la suite, mne lesentrevues et choisit les candidats embaucher. Parfois, Laura Firelli soccupe elle-mme de lentrevue et de lembauche. Une fois les nouveaux employs embauchs,elle se charge de les former. Dans des cas urgents, les grants de magasin peuventembaucher eux-mmes des employs temps partiel.

Comme les vendeurs figurent parmi les travailleurs les moins rmunrs de nos jours,leur taux de rotation est lev. Quant aux grants de magasin, leurs salaires sont unpeu plus levs et leur taux de rotation nest pas aussi lev que celui des vendeurs.


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Traitement des ventes

Chaque magasin utilise une caisse enregistreuse standard dont le programmecomporte dix catgories darticles en stock et cent prix de vente. Chaque caisseenregistreuse est munie dun tiroir-caisse, mais nest pas dote de lecteur optique. Les

prix programms ne sont pas utiliss puisquil existe plus de cent prix diffrents pour les6 000 10 000 articles vendus dans la plupart des magasins FSL. Par consquent,pour chaque article vendu ou retourn, le vendeur appuie sur le bouton correspondant la catgorie de larticle en question et entre manuellement le prix. Les taxes sontcalcules automatiquement. Toutes les ventes et tous les retours sont traits laide dela caisse enregistreuse.

Les magasins sont galement quips de terminaux de point de vente (TPV) pour letraitement des transactions par carte de crdit ou de dbit. Les chques ne sont pasaccepts. Largent comptant est dabord plac dans le tiroir-caisse et, divers momentsau cours de la journe, largent accumul est rang dans le coffre-fort plac dans le

bureau.Chaque jour de semaine, avant de quitter le magasin, le grant du magasin imprime lesrapports rcapitulatifs de la caisse enregistreuse et du TPV. Ces rapports contiennentdivers renseignements, comme le total des ventes par heure et par catgorie, desrabais, des retours, des ventes en argent comptant, par carte de dbit ou de crdit, et letotal des dcaissements (pour les fournitures, les remboursements, etc.). Le grantcompte largent, additionne les montants figurant sur les relevs de transaction parcarte de dbit et de crdit et rapproche les montants calculs de ceux qui sont inscritssur les rapports rcapitulatifs. Puis, il prpare le rapport quotidien des ventes nettes etdes encaissements nets et dpose les sommes dargent la banque (qui se trouve, enrgle gnrale, dans le mme centre commercial que le magasin). La fin de semaine,un vendeur imprime les rapports rcapitulatifs de la caisse enregistreuse et du TPV etmet ensuite les sommes dargent, les relevs de transaction et les rapports dans lecoffre-fort. Le lundi, le grant traite les sommes dargent, les relevs de transaction etles rapports de la fin de semaine, dpose les sommes dargent la banque et envoiepar messagerie les rapports de la semaine prcdente ainsi que tous les documents

justificatifs au sige social, o le personnel comptable enregistre les transactions dansle systme comptable.

tablissement du budget et comptabilit

FSL prpare son budget annuel daprs les rsultats de lexercice prcdent. Delgres augmentations des produits et des charges sont prvues au budget, tandis queles pourcentages cibles de marge bnficiaire brute des gammes de produitspermettent de dterminer le rsultat oprationnel prvu.

Le personnel comptable de FSL tablit les tats financiers annuels (voir lannexe 4). Leconseil dadministration de FSL a jug quun audit annuel des tats financiers ntaitpas ncessaire, tant donn que personne nutilisait cette information hors de


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lentreprise ( lexception des gouvernements, aux fins de conformit). La socit adcid dadopter les IFRS compter du 1erjanvier 2010. Par consquent, les tatsfinanciers de lexercice 2010 ont t retraits pour assurer la conformit avec les IFRS.On a d procder un ajustement, car en vertu des IFRS, la socit est tenue dedclarer les passifs dimpt diffr. Un ajustement de 50 000 $ a t apport en date du

1

er

janvier 2010 afin de dclarer les passifs dimpt diffr accumuls ce jour, et lesrsultats non distribus ont t rduits dautant. De plus, la socit doit dornavantincorporer au cot de lactif les cots demprunt engags durant la constructiondimmobilisations. La socit na construit aucune immobilisation en 2010 ni en 2011 etna donc engag aucun cot demprunt. En 2010, le montant des passifs dimpt diffra t rduit de 4 000 $ et un retraitement a d tre apport ltat du rsultat global et ltat de la situation financire.

Les immobilisations sont comptabilises selon le mode damortissement linaire:

Immobilisations

Priode

damortissementImmeuble du sige social 25 ansMobilier et agencements 5 ansVhicules 3 ans

Lanne de lajout, seule la moiti de la dotation aux amortissements est comptabilise.Pour les amliorations locatives, on applique le mode damortissement linaire sur unepriode de six ans (cest--dire 10 % pour les premire et sixime annes, et 20 % pourles annes intermdiaires). La dotation aux amortissements de toutes lesimmobilisations, dont les amliorations locatives, ainsi que le mobilier et lesagencements du magasin, est comptabilis titre de charges du sige social.

Le taux dimposition marginal auquel est assujettie lentreprise est de 15,5 % pour latranche du rsultat infrieure 500 000 $, de 28,3 % pour la tranche suprieure 500 000 $ et infrieure 1 000 000 $ et de 28,2 % pour la tranche suprieure 1 000 000 $, quel que soit lexercice. Les acomptes provisionnels sont paysmensuellement en fonction des impts sur le rsultat de lexercice prcdent.


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Annexe 1

Organigramme sommaireAu 31 dcembre 2011

Lien hirarchiqueSoutien supplmentaire

Conseildadministration

DG

Marie Durand

Charg desprojets financiers

Chris Mantha

Directrice des RHLaura Firelli

Comptabilit(2)

Technologies delinformation

(1)

Acheteur

(1)

Directeurs

rgionaux desventes (3)

Prpossaux achats

(3)

Grants demagasin

(54)

Vendeurs(86 temps plein,

209 temps partiel)

Installation etentretien desprsentoirs

(2)

Soutienadministratif

(3)

V.-p.,InstallationsClaude Denis

V.-p., VentesTamar Shah

V.-p., AdministrationGordon Hopps


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Annexe 2

Analyse de lenvironnement 2011

Forces

1. Direction comptente2. Savoir-faire diversifi du conseildadministration

3. Bonnes relations avec les clients4. Exploitation efficace du crneau des

petits centres commerciaux5. Bon emplacement de la plupart des

magasins et du sige social6. Bonne combinaison de produits7. Propritaire de limmeuble o est situ le

sige social ainsi que du terrain sur lequel

cet immeuble est construit

Faiblesses

1. Pas de plan damnagement prcis pourles magasins2. Contrle des stocks insuffisant3. Vulnrabilit au vol ltalage4. Aucun contrle budgtaire/rapports

financiers mensuels inexistants5. Taux de rotation du personnel lev6. Aucune prime pour les vendeurs7. Marketing mal dfini8. Diminution du rsultat net des derniers

exercices

Possibilits1. Croissance de lconomie canadienne2. Augmentation des ventes au dtail en

Colombie-Britannique et en Alberta3. Diminution du nombre de magasins

concurrents vendant des produits dutabac

4. Vaste choix darticles cadeaux offerts parde nombreux fournisseurs

5. Popularit grandissante des loteries6. Augmentation de lutilisation des servicespostaux par les consommateurs et lescommerants en ligne

Menaces1. Concurrents importants/grandes chanes

de magasins de dtail2. Concurrence de Morgan & Green

(emplacement des magasins)3. Concurrence dans la vente de cartes

dans les petits centres commerciaux(magasins dalimentation, pharmacies,magasins un dollar)

4. Seulement deux grands fournisseurs ausein de lindustrie des cartes5. Stagnation de la construction de petits

centres commerciaux6. Facteurs externes qui chappent au

contrle de FSL (temps quil fait, autresattractions du centre commercial, etc.)

7. Diminution du nombre de fumeurs8. Plusieurs concurrents sur le march des

articles cadeaux9. Logiciels de cration de cartes de

souhaits de plus en plus accessibles10. Diminution de la main-duvre faible

cot dans de nombreuses villes11. Les prvisions financires indiquent la

probabilit dun flchissement dans lesprincipaux marchs sur lesquels FSL faitaffaire au cours des trois prochainesannes


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Annexe 3

Plan dun magasin de grande superficie

Dpt du comptoirpostal

Aire de servicedu centre

commercial(aucun accs dumagasin)

Bureau, aire de stockage,toilettes, vidosurveillance,

coffre-fort

tagre darticles cadeaux (AC)

Articlescadeaux,choux,

rubans,articlesdepapeterie

PP = Porte plianteAC = tagre darticles cadeaux

Prsentoir decartes tournant

Centrecommercial

AC

Comptoirduservice

laclientle

Friandises

PP

Journaux

Pr

sentoirdecartes

Pr

sentoirdecartes

Armoirespour

produitsdutabac

AC

AC

Trottoir

Prsentoirdecartes

AC

AC Magazinesetjournaux

PP

Comptoir postalAC

Prsentoir roulettes pour

promotionsspciales


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Annexe 4

Ftes et souvenirs ltetat de la situation financire

Aux 31 dcembre

(en milliers de dollars)

2011IFRS

2010IFRS

2010PCGR

canadiens

2009PCGR

canadiens

2008PCGR

canadiensActif

Actif courant :Trsorerie 140 $ 330 $ 330 $ 341 $ 252 $Dbiteurs 15 17 17 17 16Impts sur le rsultat recouvrer 9 13 13 Stocks 2 844 2 716 2 716 2 709 2 666

3 008 3 076 3 076 3 067 2 934

Immobilisations :Terrain, au cot 152 152 152 152 152Immeuble, montant net 357 372 372 387 403Mobilier et agencements, montant net 149 157 157 180 179Vhicules, montant net 145 130 130 105 99Cots doccupation, montant net 236 166 166 199 237

1 039 977 977 1 023 1 070

Total des actifs 4 047 $ 4 053 $ 4 053 $ 4 090 $ 4 004 $

Passif et capitaux propresPassif courant :

Marge de crdit bancaire 150 $ $ $ $ $Crditeurs et charges payer 1 261 1 075 1 075 1 100 1 070Impts sur le rsultat payer 8 2Partie courante de la dette long terme 25 25 25 25 25

1 436 1 100 1 100 1 133 1 097Passif non courant :

Impt diffr 44 46 Somme due un actionnaire 1 391 1 691 1 691 1 691 1 691Emprunt hypothcaire, dductionfaite de la partie courante 225 250 250 275 300

1 660 1 987 1 941 1 966 1 991

Capitaux propres :Capital-actions 165 165 165 165 165Rsultats non distribus 786 801 847 826 751

951 966 1 012 991 916

Total du passif et des capitaux propres 4 047 $ 4 053 $ 4 053 $ 4 090 $ 4 004 $


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Annexe 4 (suite)

Ftes et souvenirs ltetat du rsultat global

Pour les exercices termins les 31 dcembre(en milliers de dollars)

54magasins

52magasins 52 magasins

2011IFRS

2010IFRS

2010PCGR

canadiens

2009PCGR

canadiens

2008PCGR

canadiensVentes au dtail :

Chiffre daffaires(dduction faite des retours) 27 626 $ 26 643 $ 26 643 $ 26 446 $ 25 642 $Cot des marchandises vendues 18 671 18 150 18 150 18 070 17 318

Rsultat brut 8 955 8 493 8 493 8 376 8 324Charges oprationnelles

des magasins :Administration et scurit 382 374 374 370 364Salaires et avantages sociaux 3 231 3 049 3 049 2 998 2 945Loyer 1 636 1 535 1 535 1 530 1 513

Autres cots doccupation 1 339 1 257 1 257 1 252 1 237Entretien et rparations 220 214 214 168 244Frais de vente 212 203 203 205 195

7 020 6 632 6 632 6 523 6 498Ventes au dtail rsultat oprationnel 1 935 1 861 1 861 1 853 1 826Comptoirs postaux rsultat oprationnel 89 96 96 98 101

Kiosques de loterie rsultat oprationnel 154 133 133 130 123Rsultat oprationnel total 2 178 2 090 2 090 2 081 2 050Charges du sige social :

Salaires et avantages sociaux 1 325 1 270 1 270 1 215 1 191Publicit et promotion 260 240 240 230 265Dotation aux amortissements 177 160 160 157 142Intrt long terme 17 18 18 20 21Frais bancaires et frais dintrt court terme 23 2 2 2 1

Assurances magasins et sige social 83 80 80 80 79

Frais gnraux et frais de bureau 114 111 111 113 97Entretien et rparations 34 28 28 24 32Honoraires 36 28 28 25 25Dplacements et messagerie 68 64 64 59 80

2 137 2 001 2 001 1 925 1 933Rsultat avant impts 41 89 89 156 117Impts 6 14 18 31 23

Rsultat net 35 $ 75 $ 71 $ 125 $ 94 $


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Annexe 4 (suite)

Ftes et souvenirs ltetat partiel des variations des capitaux propres Rsultats non distribus

Pour les exercices termins les 31 dcembre

(en milliers de dollars)54

magasins52

magasins 52 magasins

2011IFRS

2010IFRS

2010PCGR

canadiens

2009PCGR

canadiens

2008PCGR

canadiensRsultats non distribus louverture de lexercice 801 $ 776 $ 826 $ 751 $ 707 $Rsultat net 35 75 71 125 94Dividendes (50) (50) (50) (50) (50)

Rsultats non distribus la clture de lexercice 786 $ 801 $ 847 $ 826 $ 751 $

Les rsultats non distribus au dbut de 2010 ont fait lobjet dun retraitement de50 000 $ par suite de la comptabilisation de passifs dimpt diffr dcoulant deladoption des IFRS au 1erjanvier 2010.

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