fascicule congrès départemental 2015

Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative de l'Ain 34 rue Général Delestraint - 01000 BOURG EN BRESSE

: Tél 04 74 23 36 72 - : [email protected] - www.offices-tourisme-ain.fr

Les clients au cœur de nos stratégies : Évolution du comportement des touristes et des technologies Hugues BEESAU (Directeur du Pôle Ingénierie, Prospective, Stratégie, Innovation, à Rhône-Alpes Tourisme)

« Soyons réalistes demandons l’impossible »

Congrès départemental 17 mars 2015, à Saint-Jean-sur-Veyle en partenariat avec l’Office de Tourisme du canton de Pont-de-Veyle

mailto:[email protected]

Congrès départemental de la FDOTSI de l'Ain 17 mars 2015 à Saint-Jean-sur-Veyle 2

Nouvelle identité visuelle : + de clarté et de cohérence _________________________________________________ 3

La FDOTSI de l’Ain = votre Relais Territorial ___________________________________________________________ 4

Organisation de la FDOTSI de l’Ain __________________________________________________________________ 5

Organisation du tourisme et du réseau des OT et des SI, en France ________________________________________ 6

Rapport moral du Président _______________________________________________________________________ 7

Retour sur l’année 2014 _____________________________________________________________________ 8

Appui technique aux OT, SI et collectivités ___________________________________________________________ 9

Organisation de la FDOTSI en 2014 _________________________________________________________________ 10

Le réseau en 2014 ______________________________________________________________________________ 11

Un réseau mobilisé : rencontres, échanges, et découverte des territoires de l’Ain ___________________________ 12

Un travail en partenariat _________________________________________________________________________ 13

Des actions pour nos adhérents ___________________________________________________________________ 14

Poids du Tourisme et du réseau des OT et des SI ______________________________________________________ 15

Le site Internet de la FDOTSI ______________________________________________________________________ 16

Les outils de communication de la FDOTSI ___________________________________________________________ 17

La Qualité dans l’Ain ____________________________________________________________________________ 18

Classement des Offices de Tourisme en 2014 ________________________________________________________ 19

Formation et professionnalisation _________________________________________________________________ 20

Cartes avantages _______________________________________________________________________________ 21

Speed-Meeting du tourisme de l’Ain - Ateliers professionnels ___________________________________________ 21

Sitra _________________________________________________________________________________________ 21

Animation Numérique de Territoire et Chargé de projet E-Tourisme ______________________________________ 21

Bilan financier 2014 _______________________________________________________________________ 21

Retour sur l’activité des 4 destinations touristiques 2014 _________________________________________ 21

La destination Bresse en 2014 _____________________________________________________________________ 21

La destination Bugey en 2014 _____________________________________________________________________ 21

La destination Dombes en 2014 ___________________________________________________________________ 21

La destination Pays de Gex en 2014 ________________________________________________________________ 21

Observatoire des OT, SI et BIT de l’Ain en 2014 _______________________________________________________ 21

Projets pour l'année 2015 __________________________________________________________________ 21

Renforcer les partenariats ________________________________________________________________________ 21

Cotisation des OT, SI et BIT / bourses d'échanges extérieures ___________________________________________ 21

Annexes ________________________________________________________________________________ 21

Les RDV départementaux du réseau des OT, SI et BIT de l’Ain, dans la presse ______________________________ 21

Sommaire


Scannez pour accéder aux logos et charte

Depuis 2006, le Code du Tourisme (art. L133-1) ne reconnait plus qu’une seule appellation « Office de Tourisme ».

Nouvelle identité visuelle : + de clarté et de cohérence

Nouveau logo

Pourquoi avoir renouvelé le logo national ? Moderniser l’image et refléter le dynamise de notre réseau

Affirmer l’identité propre de la marque Offices de Tourisme de France® Clarifier la charte graphique pour une utilisation plus uniforme sur tout le territoire national en évitant les déclinaisons fantaisistes

10 variantes de la police Netto

Délais Communication numérique

(sites Internet, application mobile, etc…) →Dès que possible

Signalétique extérieure (enseignes, autocollants, drapeaux, etc…) → En fonction de vos besoins

Impressions papier (brochures, papier en tête, etc…) → Au prochain renouvellement de vos stocks et de vos guides

Règles d’utilisation du logo national :

1. Utilisation réservée aux adhérents de la Fédération Nationale

2. Utilisation du logo sans le modifier

3. Respecter les déclinaisons possibles autorisées

4. Le « i » seul ne peut s’utiliser uniquement sur une carte topographique ou pour la signalétique directionnelle


Scannez pour retrouver les Échos Tourisme

Scannez pour une présentation de la FDOTSI

Scannez pour retrouver les Fiches Techniques

La FDOTSI de l’Ain = votre Relais Territorial

Une équipe d’administrateurs et de techniciens mobilisée pour ses adhérents, œuvrant pour le renforcement du réseau et de sa reconnaissance.

La Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative (FDOTSI) de l'Ain, association loi 1901, crée en 1921, est subventionnée par le Conseil Général et par l'adhésion des 42 Offices de Tourisme (OT), Syndicats d’Initiative (SI) et

Bureaux d’Information Touristique (BIT).

LES PRINCIPALES MISSIONS DE LA FDOTSI DE L’AIN :

LA QUALITÉ DE L'ACCUEIL ET DES SERVICESLES PRINCIPALES MISSIONS DE LA FDOTSI DE L’AIN : La qualité de l'accueil et des services Plan Qualité Accueil Ain départemental : Il permet d’améliorer et de renforcer la qualité de l’accueil dans les hébergements, les restaurants, les sites touristiques, les OT et SI, les commerçants, les artisans, les prestataires d’activités et de services. La FDOTSI anime le réseau des signataires et contrôle la qualité de l’accueil. La FDOTSI a été missionnée par le Conseil Général pour faire évoluer ce plan (Cf. p 18). Marque nationale Qualité TourismeTM : pour maintenir la France au rang de 1ère destination touristique mondiale et développer son attractivité, l’État a lancé en 2005 la marque Qualité TourismeTM. Cette marque est attribuée uniquement aux professionnels du tourisme dont la démarche qualité est reconnue selon des critères rigoureux. 2014 : Accompagnement de 20 OT vers l'obtention et le suivi de la marque Qualité TourismeTM avec un appui financier du Conseil Général de l’Ain. (Cf. p 18)

Le classement La FDOTSI aide à élaborer et met à disposition des OT et des SI des outils techniques pour la constitution du dossier de classement des OT. Elle assure un accompagnement quotidien et effectue les visites aux côté de la Direction Départementale de la Protection des Population de l’Ain, mandatée par la Préfecture. (Cf. p 19)

Le réseau des OT et des SI La FDOTSI met en réseau les OT et SI notamment en organisant des manifestations comme le Congrès, l’Éductour permettant de découvrir les richesses d’un territoire, le Salon du Tourisme leur permettant de se rencontrer et d’échanger de la documentation, ou des rencontres thématiques. La FDOTSI assure une représentation du réseau des OT et des SI auprès des partenaires du tourisme : Conseil Général, Aintourisme, fédérations départementales de professionnels (Hôtellerie, campings, stations vertes, routes touristiques, Gites de France, Clévacances...), Chambres Consulaires (CCI, CMA...), collectivités locales, Offices de Tourisme de France®...

Le plan de formation - la professionnalisation des OT et SI et des prestataires touristiques La FDOTSI met en place un plan de formation adapté aux besoins des OT et à l'évolution des exigences. (Cf. p 20)

Sitra C'est un réseau de professionnels et d'OT et de SI, une plateforme de travail collaborative et une gamme de services pour accompagner chacun dans la réussite de ses stratégies numériques. Aintourisme et la FDOTSI travaillent en étroite collaboration afin que les OT et de SI utilisent au mieux cet outil. Ce système d’informations, géré par les OT et SI, regroupe toutes les informations touristiques de Rhône-Alpes et de PACA. Sans le réseau, Sitra n'existerait pas. (Cf. p 21)

Les questions juridiques La FDOTSI est souvent sollicitée pour répondre aux questions juridiques et techniques des OT et des SI. Elle a l'appui d’Offices de Tourisme de France® (Fédération Nationale). Des fiches techniques sont réalisées.

Publications : Échos Tourisme : bulletin d’informations techniques et pratiques relatives à la vie du réseau des OT et SI. Fiche technique : réalisée afin d’éclaircir un point d’ordre juridique ou administratif.


Pour mettre un visage sur un nom et/ou une fonction, scannez :

Organisation de la FDOTSI de l’Ain

VOS INTERLOCUTEURS PERMANENTS

VOS INTERLOCUTEURS PERMANENTS Patrice THÊTE / Président

Nathalie SAINT FÉLIX / Animatrice départementale

Valérie CAMUS / Secrétaire – aide comptable

Vos interlocuteurs permanentsPatrice THÊTE / Président

Nathalie SAINT FÉLIX / Animatrice départementale

Valérie CAMUS / Secrétaire – aide comptable

MEMBRES DU BUREAU

MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION

Président / Patrice THÊTE

Vice-Président délégué / Jean-Pierre FOUCAULT (Pays de Gex)

Vice-Président / Patrick BELLE (Bugey)

Vice-Président / Marc DURAND (Dombes)

Vice-Président / Christophe FEILLENS (Bresse)

Secrétaire-adjointe / Aude-Line MANZONI (salariée Bugey)

Trésorier / Gilles DEBOST (Bresse)

Trésorier-adjoint / Bernard POULET (Bresse)

Élus

Patrice THÊTE / OT du canton de Montrevel-en-Bresse

Jean-Pierre FOUCAULT / OT de Bellegarde et sa région

Christophe FEILLENS / OT Bourg-en-Bresse

agglomération

Marc DURAND / OT Chalaronne Centre

Paul CHAMPAGNE / OT de Divonne-les-Bains

Jacques DRHOUIN / OT du Plateau d’Hauteville – Régie

intercommunale

René RIPAMONTI / OT de la C.C. de Miribel et du Plateau

Philippe DE ROSA / Maison du Tourisme Monts Jura

Jean-Marc BRIOIS / OT Haut-Bugey

Patrick BELLE / OT Pays du Cerdon-Vallée de l’Ain

Gilles DEBOST / OT du canton de Pont-de-Vaux

Bernard POULET / OT du canton de Pont-de-Veyle

Bernadette BEAUDRY / OT de Saint-Genis-Pouilly

Dominique ALGA / OT Val de Saône Chalaronne

Karl JOLY / Aintourisme (Directeur)

Jean-François LLOBET / Relais des Gites de France de l’Ain

Marcel BURLET / Destination Dombes

Christian CAPDECOMME / Membre associé Stations Vertes

Michel CARREL / Membre associé Fédération des Routes

Touristiques Ain

Dominique COLIN / Direction Générale Adjointe en charge du

Tourisme (ou son représentant Jean-Philippe GARIN)

Salariés

Vivien CAMPION Bresse

Claire CURT Dombes

Aude-Line MANZONI et Nathalie QUESNEY-BAR Bugey

Corinne CHAUMONTET Pays de Gex


Fra

nce

Décideur - Financeur Promotion Grand Public

Information Professionnels

Structuration

Professionnels

Ministère des Affaires étrangères et du Développement

international Atout France

Fédération Nationale des Offices de Tourisme

Secrétariat d'État Agence de développement

touristique de la France

Offices de Tourisme de France®

Rh

ôn

e-A

lpe

s

Décideur - Financeur Promotion

Grand Public

Structuration

Professionnels

Conseil Régional Comité Régional du Tourisme Confédération Régionale

Région Rhône-Alpes Rhône-Alpes Tourisme

CRAOTSI

Ain

Décideur - Financeur Promotion Grand Public

Commercialisation

Structuration

Professionnels

Conseil Général de l’Ain Agence Départementale

du Tourisme Fédération Départementale

CG 01 Aintourisme FDOTSI de l’Ain

Organisation du tourisme et du réseau des OT et des SI, en France

Nombre d’OT et de SI

Nombre d’OT et de SI

Dans l’Ain

Il y a 7 Bureaux d’Information Touristique (BIT).

[Code du Tourisme (article L133-3-1) : L'office de tourisme peut implanter un ou plusieurs bureaux permanents ou non permanents chargés notamment de l'information touristique).].

http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/

http://www.atout-france.fr/

http://www.tourisme.fr/


Les Offices de Tourisme restent, quelques soient les évolutions territoriales, les pivots du développement local touristique, de par leurs missions, leurs compétences, leur connaissance

de l'offre et des prestataires, de la clientèle locale et touristique.

Les Offices de Tourisme sont la vitrine principale de nos territoires.

La Formation au Présent pour le futur

La formation initiale est importante pour chacun, mais étant donné les évolutions rapides du monde, elle n’est pas suffisante et nécessite une formation professionnelle tout au long de la vie.

Il est nécessaire d’investir humainement et financièrement dans la formation de chacun des acteurs de notre réseau pour

s’adapter aux nouveaux contextes, aux évolutions de la clientèle et des technologies. La formation qualifiante, levier de la promotion sociale, permet à chaque agent d’élargir son champ de compétences, d’être

mieux reconnu dans ses fonctions et apprécié dans ses missions. La nouvelle loi sur la formation professionnelle, applicable dès le 1er janvier 2015, nous concerne tous avec un Compte

Personnel de Formation (CPF) se substituant au DIF et la Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC). Compte Personnel Formation, Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE), formation présentielle, e-learning, tutorat,

coaching, MOOC, en français Flots de Formation en ligne ouverts à tous, sont autant de moyens et de méthodes pour accéder à la formation.

Tout change continuellement, il faut agir en conséquence. Pour réussir, il ne suffit pas de continuer, il faut se dépasser.

La formation professionnelle, c’est s’adapter au présent tout en préparant le futur ! Le Président, Patrice THÊTE

« Soyons réalistes demandons l’impossible »

Rapport moral du Président


Retour sur l’année 2014


La FDOTSI appuie et accompagne au quotidien les OT pour le montage de dossier de classement en catégorie, et met à disposition de ses adhérents des kits techniques. Depuis le 24 juin 2011, les OT ne peuvent solliciter uniquement le classement en catégorie, et non plus en étoiles. Les OT sont classés par arrêté préfectoral, valable 5 ans. Au 31/12/2014 il y a 42 OT, SI et BIT.

Appui technique aux OT, SI et collectivités

ASSISTANCE JURIDIQUE ET TECHNIQUE AUX OT ET AUX SI

L’appui technique et l’accompagnement quotidien des OT, des SI, et des collectivités : une mission majeure de la FDOTSI de l’Ain.

Participation et appui à l’élaboration des politiques contractuelles. Classement des OT en catégories

Les principales thématiques des questions juridiques soulevées Statuts des OT et des SI. Questions sociales : Convention Collective Nationale des organismes de tourisme, valeur du point, droit du travail... Obligations des OT et des SI : Déclaration Unique d’Évaluation des Risques, Établissements Recevant du Public, etc.

Relais d’information technique de la Fédération Nationale La FDOTSI relaie les actions d’Office de Tourisme de France® auprès du réseau de l’Ain et appuie ses adhérents pour leur déploiement local (Animation Numérique de Territoire, campagne Metteur en scène de territoire, point i-mobile, etc.)

Partenaire des acteurs du tourisme Elle est un relais privilégié, en particulier d’Aintourisme, son partenaire permanent. Elle conseille et informe son réseau et ses partenaires des actions mises en place dans le cadre du 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme de l'Ain.

PARTICIPATION ET APPUI À L'ÉLABORATION DES POLITIQUES CONTRACTUELLES

La FDOTSI participe aux réunions tourisme dans le cadre des Contrats Globaux de développement (CGD) et des Contrats de Développement Durable Rhône Alpes (CDDRA). Dans le cadre des schémas de développement touristique, cette action se fait en liaison avec les OT et les SI des territoires concernés et les collectivités locales.

CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME : NOUVELLES NORMES (CF. P.19)

Depuis 1998, la FDOTSI anime le Plan Qualité Accueil Ain départemental, dont elle est à l’initiative. En 2014, un nouveau référentiel unique a remplacé les 5 chartes préexistantes, afin de gagner en efficacité et simplicité. En parallèle, la FDOTSI accompagne les OT à l’obtention de la marque nationale Qualité TourismeTM et assure le suivi des OT marqués.

LA QUALITÉ (CF. P.18)

En binôme avec Aintourisme, la FDOTSI, anime le réseau des OT et SI membres de Sitra.

SITRA (CF. P.21)


Conseil d'Administration

25 membres dont 6 membres représentants du personnel des OT et SI

Nathalie SAINT FELIX

Animatrice départementale

temps plein

Valérie CAMUS

Secrétaire Aide-comptable

temps partiel (20h/sem.)

Valentin COMBETTO

Visiteur mystère

7 juillet au 15 août 2014

Bureau

8 membres dontPatrice THÊTE Président

Qualité10%

Valorisation réseau32%

observatoire2%

Sitra6%

Partenariats2%

Fonctionnement FDOTSI48%

Répartition des tâches des salariées permanentes, par grande missions, en 2014

Le financement de la FDOTSI de l’Ain est assuré par les cotisations des OT, SI et BIT de l’Ain (9 529€) et par la subvention du Conseil Général de l’Ain (80 000€).

L’ORGANIGRAMME SIMPLIFIÉ DE LA FDOTSI DE L’AIN

LA RÉPARTITION DES TÂCHES DES SALARIÉES PERMANENTES DE LA FDOTSI DE L’AIN

Service au réseau :

Réunions internes (CA, Bureau, personnel...) Classement des OT Questions techniques et juridiques Subventions Cartes avantages (Carte Pro’, Cezam...)

Qualité :

Éductour Plan Qualité Accueil Ain Marque nationale Qualité TourismeTM (suivi des OT marqués, audits, accompagnement vers l’obtention, animation Club Qualité Ain...) Visites mystères

Valorisation du réseau :

Formations Réunions organisées par la FDOTSI (Congrès, Salon du Tourisme, Conférence des Présidents, Forum directeurs, groupe réflexion des Présidents...) Site Internet et intranet de la FDOTSI Presse

Organisation de la FDOTSI en 2014


Nombre de réunions (AG et réunions diverses) des OT et des SI de l’Ain

Participation de Patrice THETE

Participation des administrateurs et de l’Animatrice

57 28 Michel CARREL (1) Jean-Pierre FOUCAULT (2) Arlette BERGER (1)

Nombre de réunions (AG et réunions diverses) des partenaires

Participation de Patrice THETE

Participation des administrateurs et de l’Animatrice

104 54

Nathalie SAINT FELIX (6) Michel CARREL (1) Arlette BERGER (1) Jacques BERNIGAUD (1) Marc DURAND (2) Marcel BURLET (1) Gilles DEBOST (1) Aude-line MANZONI (1)

•appels téléphoniques : 565émis et 760 reçus

•courriers : 81 envoyés et 607reçus

•mails : 3590 émis et 13273reçus

•4 réunions de Bureau

•4 réunions de Conseild'Administration

•Groupe de travail « Plan qualitédépartemental » et 1er clubqualité 27 janvier 2014

•2ème club qualité 20 février 2014

•4 Réunions de secteur :

•Dombes : 9 sept. 2014

•Bresse : 11 sept. 2014

•Bugey : 17 sept. 2014

•Pays de Gex : 22 sept. 2014

•Congrès Départemental 20mars 2014 à Belley

•Éductour à Pont de Vaux 8 avril2014

•Salon du tourisme 15 avril2014 à Saint Genis Pouilly

•Éductour 2 oct. 2014 à Villarsles Dombes

•Speed-Meeting départemental24 nov. 2014 à Certines

•Conférence des présidents etrencontre entre OT et élus 1er

déc. 2014 à Saint Etienne duBois

•Académies du e-tourisme 5 et6 juin 2014

•5ème Séminaires à Vannes desRelais Territoriaux 24 sept.2014 suivi du séminaire desdirecteurs et responsablessalariés les 25 et 26 sept. 2014

•Congrès Stations Vertes àConquet 8, 9 et 10 oct. 2014

•Colloque « Accueil : quand lesOT innovent » à Dijon 4 nov.2014

•Journée e-tourisme 9 déc.2014

•4 réunions/séminaires Sitrasuivis par Nathalie

•CA et Bureau d'OTF®

réunions régionales et

nationales

réunions

départementales

fonctionnement interne

réunions thématiques

Le réseau en 2014


Scannez pour retrouver toutes les photos des 3 RDV 2014

Scannez pour en savoir + sur le Congrès et le Salon 2014

Congrès Départemental : Jeudi 20 mars 2014 à Belley Salon du Tourisme : Mardi 15 avril 2014 à Saint Genis Pouilly

Éductour : Jeudi 2 octobre 2014 à Villars les Dombes

Congrès Départemental : Jeudi 20 mars 2014 à Belley Salon du Tourisme : Mardi 15 avril 2014 à Saint Genis Pouilly

Éductour : Jeudi 2 octobre 2014 à Villars les Dombes

CONGRÈS DÉPARTEMENTAL – 20 MARS 2014 À BELLEY « TOURISME ET MARKETING TERRITORIAL »

COMMENT VALORISER MA DESTINATION AUPRÈS DE MES CIBLES ?

UN TRAVAIL EN PARTENARIATCONGRÈS DÉPARTEMENTAL – 20 MARS 2014 À BELLEY « TOURISME

ET MARKETING TERRITORIAL » COMMENT VALORISER MA DESTINATION AUPRÈS DE MES CIBLES ?

En 2014, il a réuni 163 personnes.

Plusieurs interventions ont été organisées : Mot d’accueil de Jean-Marc FOGNINI, Maire de Belley, Conseiller Général et Président d’Aintourisme. René VUILLEROT, Président de la Communauté de Communes Bugey Sud Karine ROUCHON, Responsable du Service Économique de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de l’Ain sur le guide web « Arts et Spécialités de l’Ain » Philippe BERNEZ, Directeur de la Fédération Nationale des Stations Vertes Aude-Line MANZONI, Office de Tourisme et « Schéma numérique local » Marc MARYNOWER, Directeur associé de l’Agence MMAP : Tourisme et Marketing Territorial Jacques BERTHOU, Sénateur de l’Ain

Les visites organisées ont été : Visite guidée du Musée Escale Haut-Rhône Visite guidée de la Maison d’Izieu, mémorial des enfants juifs exterminés Visite commentée de la Distillerie Kario Visite guidée de ville

SALON DU TOURISME - 15 AVRIL 2014 À SAINT GENIS POUILLY

Cette manifestation du printemps, avant la saison touristique d’été, a réuni 165 personnes (dont 84 pour les OT et SI et 81 pour les sites touristiques). Il a été conçu comme un éco-évènement (grâce à l’appui d’Hélianthe). 76 stands étaient installés.

Au programme des visites : Domaine de Mucelle à Challex CERN à Genève Chocolaterie Brocard à Saint Genis Pouilly Orchidée Fleurs à Saint Genis Pouilly

EDUCTOUR DÉPARTEMENTAL - 2 OCTOBRE 2014 À VILLARS LES DOMBES

Pour la 13ème année consécutive, l’Éductour départemental a rassemblé 94 personnes.

Les découvertes proposées : Matin : Départ en car pour une visite des étangs

Après-midi : Ateliers de découvertes : Aquaculture Liatout à Saint Marcel en Dombes Initiation à la pêche à la ligne à l’étang de St André de Corcy Abbaye Notre Dame des Dombes sur le Plantay Chocolaterie Richart à St André de Corcy Initiation au Golf du Gouverneur à Monthieux

Un réseau mobilisé : rencontres, échanges, et découverte des territoires de l’Ain


La FDOTSI de l'Ain anime et valorise son réseau de 42 OT, SI et BIT et tisse des partenariats et des synergies avec les Organismes à Vocation Touristique (O.V.T.) et réseaux liés au

Tourisme

La FDOTSI de l'Ain anime et valorise son réseau de 42 OT, SI et BIT et tisse des partenariats et des synergies avec les Organismes à Vocation Touristique (O.V.T.) et réseaux liés au

Tourisme

PARTENARIATS AVEC LES INSTITUTIONNELS LIÉS AU TOURISME

Conseil Général de l’Ain : Compétent pour la politique touristique départementale, il apporte son soutien financier à la FDOTSI

pour, notamment, son fonctionnement, la mise en place du Plan Qualité Accueil Ain, le développement de la marque Qualité TourismeTM nationale, la co-animation Sitra. Les différentes actions sont déterminées dans le 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme de l’Ain 2013-2017.

Aintourisme : Partenaire privilégié de notre réseau, il est chargé de la mise en place de la politique touristique du département.

Nous travaillons en commun notamment sur le suivi et la formation à Sitra, l'observation touristique, la promotion,...

Offices de Tourisme de France® (FNOTSI) : La FDOTSI fait partie des Commissions « Internet » et « Relais Territoriaux (RT) » et participe à des réunions techniques. Jean BERNY, administrateur de l’Office de Tourisme de Saint-Genis-Pouilly, est administrateur au collège "Tourisme de Montagne" et Patrice THETE, Président de la FDOTSI, est Secrétaire au bureau.

FROTSI, CRAOTSI et Pôle de Professionnalisation Rhône-Alpes : Élaboration et suivi du Plan de Formation

départemental. Participation à la démarche de Professionnalisation des 8 Relais Territoriaux départementaux d'OT et SI de Rhône-Alpes. (Cf. p. 20)

Rhône-Alpes Tourisme : La FDOTSI participe à des cellules techniques, et est membre de son CA. Le pôle « Prospective &

Innovation », notamment en la personne de son Directeur Hugues BEESAU, apporte son appui technique à notre réseau.

PARTENARIATS AVEC DES OVT ET RÉSEAUX D’ACTEURS LIÉS AU TOURISME

Fédération Nationale des Stations Vertes : Relations régulières, 10 stations vertes dans l’Ain. Patrice THÊTE, Président de

la FDOTSI, est membre associé au CA.

Réseaux touristiques en Rhône-Alpes et limitrophes Gîtes de France Ain, Clévacances Ain, Logis de France Ain Direction des Musées départementaux de l’Ain : salon du tourisme, éductour Patrimoine des Pays de l’Ain : formations communes, salon du tourisme Comité Départemental de la Randonnée Pédestre de l’Ain Fédération Départementale des Routes Touristiques de l'Ain Relais Territoriaux en Rhône-Alpes Relais Territoriaux limitrophes : document commun avec les OT (01/71), Bourses d’échanges documents (71, 39)

PARTENARIATS AVEC DES STRUCTURES INSTITUTIONNELLES ET DES COLLECTIVITÉS LOCALES

Chambres consulaires Chambre de Commerce et d’Industrie : speed meeting, Qualité TourismeTM, Chambre des Métiers et de l’Artisanat : site web " l'Ain terre du goût et des métiers d'art " Chambre d’Agriculture : Salon du tourisme

Collectivités locales Collectivités porteuses d’OT ou de SI : créations ou évolutions des OT et SI CDDRA, CLD, ... : participation aux procédures de développement

PARTENARIATS MÉDIAS

En partenariat avec la presse et les radios relais indispensable à nos actions.

Un travail en partenariat

http://www.stationverte.com/


Scannez pour retrouver les éléments diffusés lors de la rencontre OT/élus

Scannez pour retrouver les éléments diffusés lors de la Conférence

Des actions pour nos adhérents

La FDOTSI de l'Ain organise des groupes de travail, des réunions techniques ou d’informations, ainsi que des conférences pour ses adhérents et leurs partenaires.

CONFÉRENCE DES PRÉSIDENTS – 1ER DÉCEMBRE 2014 À LA MAISON DES PAYS DE L’AIN À SAINT-ETIENNE-DU-BOIS

CONFÉRENCE DES PRÉSIDENTS – 1ER DÉCEMBRE 2014 À LA MAISON DES PAYS DE L’AIN À SAINT-ETIENNE-DU-BOIS

En 2014, 27 Présidents d’Office de Tourisme et de Syndicats d’Initiative ont participé à cette matinée.

Plusieurs points ont été abordés : Formations La marque nationale Qualité TourismeTM Sitra Convention cadre de la FDOTSI avec Offices de Tourisme de France® Le Classement des OT Évolution territoriale Outils au service des OT et des Présidents Divers

RENCONTRE OT ET ÉLUS - 1ER DÉCEMBRE 2014 À LA MAISON DES PAYS DE L’AIN À SAINT-ETIENNE-DU-BOIS

RENCONTRE OT ET ÉLUS - 1ER DÉCEMBRE 2014 À LA MAISON DES PAYS DE L’AIN À SAINT-ETIENNE-DU-BOIS

52 personnes ont participé à cette rencontre l’après-midi : 25 Présidents d’OT ou de SI 13 élus de collectivités porteuses d’OT ou de SI 10 partenaires •4 intervenants

À l’ordre du jour : Ouverture (Vice-président du Conseil Général et Aintourisme) Poids économique du Tourisme et les Nouvelles Destinations (Karl JOLY - Directeur d’Aintourisme) Évolution des comportements des touristes et nouvelle technologies (Hugues BEÉSAU - pôle « Développement & Innovation » de Rhône-Alpes Tourisme) Marketing Territorial (Marc MARYNOWER) L’OT au service du développement touristique de son territoire (Patrice THÊTE et Nathalie SAINT FÉLIX - FDOTSI de l’Ain) Taxe de Séjour et co-gestion OT/collectivité/prestataire (Véronique GUILLOT - Cap 3B)


Poids du Tourisme et du réseau des OT et des SI


Scannez pour accéder au site public

Scannez pour accéder à l’espace membre (réservé aux adhérents)

Le site Internet de la FDOTSI

Le site internet de la FDOTSI de l’Ain nouvelle version (mise en ligne le 5 fév. 2014) c’est : Un site portail destiné au grand public un espace membre réservé aux adhérents : boîte à outils accessible 24h/7j.

LE SITE PORTAIL GRAND PUBLIC www.offices-tourisme-ain.fr

Le site portail a pour vocations principales de rendre visible le réseau des OT, SI et BIT de l’Ain (en renvoyant vers les sites Internet propres de ceux-ci), puis de présenter la FDOTSI de l’Ain.

L’ESPACE MEMBRE (ÉGALEMENT APPELÉ INTRANET) www.offices-tourisme-ain.fr/prive/

L’espace membre, enrichi très régulièrement par la FDOTSI, est une véritable boîte à outils au service de ses adhérents (OT, SI et BIT de l’Ain) accessible 24h/7j.


Les outils de communication de la FDOTSI

La FDOTSI de l'Ain développe plusieurs outils de communication grand public et institutionnelle pour renforcer la visibilité, valoriser et professionnaliser son réseau d’OT, de

SI et de BIT.

COMMUNICATION GRAND PUBLIC

Site Internet www.offices-tourisme-ain.fr : Il reprend les différents rôles et missions de la FDOTSI, l’organigramme, les liens partenaires. La page d’accueil fait le lien direct vers le site Internet, ainsi que les coordonnées, des OT, des SI et des BIT de l'Ain (éléments directement alimentés avec Sitra). Il permet de faire connaître le rôle de la FDOTSI et de montrer la dynamique du réseau des Offices de Tourisme. Par ce site, la FDOTSI de l’Ain valorise ses actions.

Échos Tourisme : Bulletin bisannuel d’information et de liaison du réseau. Il a pour objectif d’informer le réseau des OT, des SI et des BIT des changements de personnels, d’administrateurs, de législation, d’initiatives ou de colloques intéressants ainsi que des travaux en cours à la FDOTSI. Il est également diffusé aux partenaires locaux, départementaux, régionaux et nationaux, afin de valoriser les actions du réseau.

COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

COMMUNICATION INTERNE AU RÉSEAU

Espace membre /intranet www.offices-tourisme-ain.fr/prive/ : Véritable boîte à outils accessible 24h/7j aux OT, SI et BIT de l’Ain, adhérents, pour les informer de toute l’actualité du réseau. Guide d’Accueil : Il est remis lors de l’arrivée de nouveaux présidents, administrateurs, chargés d’accueil et élus en charge d’un office de tourisme. Il est également disponible en téléchargement, depuis la page d’accueil de l’espace membre de la FDOTSI. Réunions de secteur : Elles permettent de faire le bilan du Plan Qualité Accueil Ain, en particulier des visites mystères de l’été, et dans un second temps d’échanger sur des sujets concernant le réseau des OT et des SI.

• Bresse : 11 septembre 2014 • Bugey : 17 septembre 2014 • Dombes : 9 septembre 2014 • Pays de Gex : 22 septembre 2014

Carte Pro’Tourisme : cf. p 21 Passeport individuel professionnel : Un outil personnel permettant de regrouper sur un même support ses différentes formations, expériences et compétences. Une sorte de mémoire du parcours professionnel de chacun. Fiches techniques thématiques : Des fiches techniques thématiques sont élaborées en fonction des actualités sociales et juridiques. Elles sont mises en ligne sur l’Intranet de la FDOTSI.

http://www.offices-tourisme-ain.fr/


Scannez pour accéder à la rubrique consacrée à la Qualité de l’espace membre

France

346 OT

5 439 autres structures

TOTAL :

5 785 structures

Rhône-Alpes

50 OT

479 autres structures

TOTAL :

529 structures

Ain

13 OT

30 autres structures

TOTAL :

43 structures

La Qualité dans l’Ain

La FDOTSI de l'Ain est le pilote de l’action « évolution du Plan Qualité Accueil Ain vers la marque nationale Qualité TourismeTM, avec le soutien financier du Conseil Général de l’Ain

LE PLAN QUALITÉ ACCUEIL AIN

Il a été mis en place en 1998 sur l’initiative de la FDOTSI de l’Ain, grâce au soutien du Conseil Général et d’Aintourisme. Cette action est inscrite dans le 4ème Schéma Départemental, sous la responsabilité et le pilotage de la FDOTSI.

Objectif : fidéliser les touristes en les incitants à revenir ou à prolonger leur séjour. En 2014, le groupe de pilotage de la FDOTSI a élaboré un nouveau référentiel unique, pour faire évoluer le Plan Qualité Accueil Ain. Le nouveau référentiel remplace les 5 chartes préexistantes, et intègre les critères du référentiel Qualité du Conseil Général, ainsi que de celui des Stations Vertes. Contrôle/audits : ils sont effectués par un visiteur mystère recruté et missionné par la FDOTSI. En 2014, les visites mystères ont été réalisées uniquement sur les OT, SI et BIT de l’Ain, sur la période du 7 juillet au 15 août 2014 par Valentin COMBETTO. Tests mystères des OT, SI et BIT : ils ont été effectués sur les domaines suivants : Visites terrain, appel téléphonique mystère, Mail en français ou anglais (directs ou via les formulaires contacts des sites Internet), Site Internet de l’OT ou du SI, réseaux sociaux.

LA MARQUE NATIONALE QUALITÉ TOURISMETM

L’État a créé cette marque nationale, en juin 2005, Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France. La FDOTSI de l’Ain, par conventionnement avec Offices de Tourisme de France® accompagne les OT de l’Ain vers l’obtention de cette marque nationale et est en charge des OT ayant obtenu la marque.

Au 31/12/2014, il y a 13 OT marqués Qualité TourismeTM dans l’Ain :

OT situé à Date d’obtention

Ferney-Voltaire 08/07/2011

Saint-Rambert-en-Bugey 08/07/2011

Villars-les-Dombes 05/12/2011

Châtillon-sur-Chalaronne 21/12/2011

Poncin 04/01/2012

Bourg-en-Bresse 18/01/2012

Lhuis 25/01/2012

Miribel 20/02/2012

Nantua 20/02/2012

Belley 17/07/2012

Montrevel-en-Bresse 20/12/2012

Champagne-en-Valromey 16/09/2014

Hauteville-Lompnès 23/09/2014

Au 31/12/2014, il y a 13 OT marqués Qualité TourismeTM dans l’Ain :

La marque Qualité TourismeTM en Chiffres :


Scannez pour retrouver les outils élaborés par la FDOTSI

l'OT rédige le projet de dossier à

l'aide du kit

l'OT transmet le projet de dossier à la

FDOTSI pour relecture

la FDOTSI fait la relecture

du dossier et indique à l'OT

les corrections à

apporter

l'OT envoi l'ensemble

des exemplaires du dossier

complet à la FDOTSI

la FDOTSI assure le dépôt de

dossier en Préfecture

la Préfecture instruit le dossier

la Préfecture mandate 1 personne

pour la visite terrain,

accompagnée par la FDOTSI

le rapport de visite est

transmis à la Préfecture

la Préfecture prend un arrêté de

classement

OT dont le classement est

caduc37%

OT Non Classé9%

SI7%

BIT16%

classés en catégorie

26%

classés en étoiles

5%

OT à jour de classement

31%

Classement des Offices de Tourisme en 2014

La FDOTSI a conçu des outils complets d'aide au classement en catégorie, disponibles sur son intranet : Fiche Technique n°27 Demande de Classement en catégorie I, II ou III et 1 kit

par catégorie (comprenant le dossier type (pré-rédigé par votre FDOTSI), le formulaire de demande de classement, la liste des annexes (proposée par votre FDOTSI)).

SITUATION DU CLASSEMENT AU 31/12/2014 :

Processus de classement des OT dans l’Ain :

Un OT perd son classement

lorsque la date d’échéance du classement est arrivée

lorsqu’il déménage lorsque son territoire de

compétence se voit modifié lorsqu’il change de statut lors de fusion, d’absorption lors de sa cessation d’activité

N.B. : Entre le 31/12/2014 et la date de l’Assemblée Générale de la FDOTSI de l’Ain, la situation du classement des OT de l’Ain aura pu évoluer.

2 OT classés en étoiles 11 OT classés en catégorie 16 OT dont le classement est caduc 3 OT non classés 3 Syndicats d’Initiative 7 Bureaux d’Informations Touristiques En 2014 : 5 OT ont obtenus un classement en catégorie, suite à la visite de la DDPP et de la FDOTSI 9 dossiers ont été validés par la FDOTSI

LE CLASSEMENT DE L’OT : UN BÉNÉFICE POUR TOUS !

Le classement de l’Office de Tourisme est avant tout une obligation pour : obtenir la marque QUALITE TOURISME™ ; demander le classement d’une commune en « commune touristique » ; demander le classement d’une commune en « station classée de tourisme » (Office de Tourisme Catégorie I)

Dans la mesure où l’Office de Tourisme est une plateforme d’échanges et un point de convergence de tous les acteurs locaux du tourisme, le classement constitue une démarche globale qui rejaillit sur l’ensemble du territoire.


Scannez pour accéder au progiciel (réservé aux OT, SI et BIT)

Scannez pour accéder au site Trajectoires

Formation et professionnalisation

La professionnalisation des OT, SI et de leurs partenaires un double enjeu : répondre aux évolutions des métiers du tourisme et utiliser l’outil formation pour appuyer ses projets de

développement touristique

Trajectoires Tourisme et les 10 membres du pôle qui le compose (FDOTSI Ain, Ardèche Tourisme, FDOTSI Drôme, FDOTSI Isère, FDOTSI Loire, Rhône Tourisme, Rhône-Alpes Tourisme, UDOTSI Savoie, ATD Savoie et

UDOTSI Haute-Savoie), propose une offre très riche d’actions de formations et de professionnalisation. BILAN CHIFFRÉ DES ACTIONS 2014 :

BILAN CHIFFRÉ DES ACTIONS 2014 : 173 formations proposées par l’ensemble des membres du pôle Trajectoires Tourisme 14 formations programmées par la FDOTSI dans l’Ain avec un taux d’ouverture de 50 % (soit 7 formations annulées faute d’un nombre suffisant d’inscriptions) 70 jours/stagiaires 35 participants (34 salariés et 1 bénévole) de 15 structures différentes (12 OT de l’Ain, 2 OT extérieurs et 1 structure autre)

173 formations proposées par l’ensemble des membres du pôle Trajectoires Tourisme 14 formations programmées par la FDOTSI dans l’Ain avec un taux d’ouverture de 50 % (soit 7 formations annulées faute d’un nombre suffisant d’inscriptions) 70 jours/stagiaires 35 participants (34 salariés et 1 bénévole) de 15 structures différentes (12 OT de l’Ain, 2 OT extérieurs et 1 structure autre)

LES FORMATIONS PROPOSÉES PAR LA FDOTSI EN 2014 :

LES FORMATIONS PROPOSÉES PAR LA FDOTSI EN 2014 : Les thématiques proposées (en italique les formations annulées) : Accueil et circuits de visite numériques Gérer son temps et son stress Photo numérique et création vidéo Valoriser son patrimoine Réussir l’organisation de son évènement Anglais du tourisme (en présentiel) Éco-gestes et éco-évènements PSC 1 : Prévention et Secours Civiques (débutant) Recyclage PSC 1 + module incendie Construire son observatoire touristique local et mesurer les retombées économiques du tourisme sur son territoire Mieux vendre son offre et sa destination Monter et commercialiser un produit touristique Acquérir les concepts clés pour pouvoir concevoir, développer et commercialiser Mieux travailler avec mes prestataires - L’OT, metteur en scène de territoire Mieux travailler avec mes élus administrateurs - L’OT, metteur en scène de territoire

CONSULTATION DE L’OFFRE DE FORMATION

CONSULTATION DE L’OFFRE DE FORMATION L’ensemble des formations proposées par les membres du Pôle de Professionnalisation – Trajectoires Tourisme est visible sur : Pour les OT, SI et BIT : sur le progiciel i-formation http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/, et sur le site www.trajectoires-tourisme.com Pour les prestataires touristiques et partenaires des OT, SI et BIT : sur le site www.trajectoires-tourisme.com

INSCRIPTIONS AUX FORMATIONS

INSCRIPTIONS AUX FORMATIONS Pour les OT, SI et BIT : « gestionnaire de structure » réalise les inscriptions directement sur le progiciel http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/

Pour les prestataires touristiques et partenaires des OT, SI et BIT : inscriptions se font sur le site www.trajectoires-tourisme.com

Pour les OT, SI et BIT : « gestionnaire de structure » réalise les inscriptions directement sur le progiciel http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/

Pour les prestataires touristiques et partenaires des OT, SI et BIT : inscriptions se font sur le site www.trajectoires-

tourisme.com

http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/

http://www.trajectoires-tourisme.com/









Scannez pour en savoir plus sur les cartes avantages

. Cartes avantages

La FDOTSI de l’Ain propose des cartes offrant des gratuités et/ou des tarifs avantageux à ses adhérents.

Qui connait bien, vend bien !

La FDOTSI de l’Ain propose des cartes offrant des gratuités et/ou des tarifs avantageux à ses adhérents.

Qui connait bien, vend bien !

CARTE PRO’TOURISME

CARTES AVANTAGESCARTE PRO’TOURISME La FDOTSI de l’Ain a créé, en 2007, la Carte Pro’Tourisme, avec pour objectif premier de promouvoir les Sites Touristiques de l’Ain et ainsi, améliorer la qualité des services offerts aux touristes. Destinataires/porteurs : salariés (CDI et CDD > 2ans) et Présidents des OT et des SI de l'Ain. Coût/conditions d’obtention : Carte nominative et personnelle gratuite / sur demande expresse adressée par mail (accompagné d’une photo au format .jpeg) à [email protected]. Validité : 1 an renouvelable (vignette annuelle apposée). Avantages : Gratuité d’accès sur les sites et pour certains un tarif préférentiel Zone couverte : Ain et départements limitrophes et certains sites nationaux ponctuellement. En 2014, la carte Pro’Tourisme c’est : accès à 62 prestations partenaires (54 dans l'Ain et 8 dans les départements limitrophes) 118 porteurs

Votre carte est nominative et strictement personnelle

Votre carte est nominative et

Pour la validité se référer aux vignettes annuelles apposées sur cette carte

12

Fédération Départementale des Offices de Tourisme

et des Syndicats d’Initiative de l’Ain

Fédération Départementale Nom : Prénom : OT de l’Ain Poste occupé :

Carte Pro’Tourisme

Carte Pro’Tourisme Fédération Départementale des Offices de Tourisme


Fédération Départementale


Carte Pro’Tourisme Fédération Départementale des Offices de Tourisme


Fédération Départementale



CARTE CEZAM

CARTE CEZAM La FDOTSI de l’Ain, depuis 2009, s’est rapprochée du Clic Inter CE de l’Ain, pour proposer à ses adhérents la possibilité de bénéficier de la carte Cezam. Destinataires/porteurs : salariés, leurs ayants-droit et administrateurs des OT, SI et BIT de l'Ain. Coût/conditions d’obtention : 9,51€ pour les salariés et administrateurs des OT, SI et BIT de l’Ain, et 4€ pour leurs ayants-droit. Validité : 1 an. Avantages : offres et tarifs préférentiels Zone couverte : Rhône-Alpes et France. En 2014, la carte Cezam c’est : 84 porteurs

mailto:[email protected]


Speed-Meeting du tourisme de l’Ain - Ateliers professionnels

L’objectif des Speed-Meeting du Tourisme de l’Ain : mise en relation d’un maximum d’acteurs en un minimum de temps.

Permettre aux acteurs touristiques de mieux se connaître mutuellement et de développer ensemble des actions partenariales en direction des touristes.

Co-organisation FDOTSI, CCI et Aintourisme.

L’ÉDITION 2014 SUR LE THÈME DE LA GASTRONOMIE

L’ÉDITION 2014 SUR LE THÈME DE LA GASTRONOMIE Le 10ème Speed-Meeting de l’Ain, 2ème édition à l’échelle départementale, s’est déroulé le 24 novembre 2014 à Certines, sur la thématique Gastronomie.

Les 28 participants à cette édition se répartissent ainsi : 11 participants de la thématique Gastronomie 17 participants hors thématique Dont 4 OT

La satisfaction des participants à l’édition 2014 est une nouvelle fois au rendez-vous, concernant l’organisation, la logistique, et le déroulement sur place. Le taux de satisfaction global est de 85,1%.

BILAN DE L’ACTION « SPEED-MEETING DE L’AIN » DEPUIS LEUR CRÉATION

BILAN DE L’ACTION « SPEED-MEETING DE L’AIN » DEPUIS LEUR CRÉATION 457 participants au total : 175 sur les 5 premiers ateliers 188 sur les 4 ateliers inter-territoires 94 sur les 2 ateliers départementaux thématiques

Échanges rapides Échanges conviviaux


Scannez pour aller sur Sitra

s Sitra

Sitra : la plateforme qui fait collaborer les hommes

La plateforme Sitra est une base d’informations en ligne. Elle permet de créer et de diffuser de l’information touristique. Elle est co-alimentée par l’ensemble des acteurs du tourisme et de loisirs de 14

départements du Sud-Est de la France (Rhône-Alpes + PACA)

LA FDOTSI ET SITRA

LA FDOTSI ET SITRA La FDOTSI sensibilise, initie, forme et conseille les OT et SI adhérant à Sitra. Elle travaille en collaboration avec Aintourisme pour animer le réseau des OT et SI disposant de Sitra. Elle intervient dans les groupes de travail au niveau suprarégional afin de faire évoluer cette base de données. La FDOTSI anime le club Sitra qu'elle a créée. En 2014, la FDOTSI de l’Ain a consacré 171 heures à Sitra soit 11% du temps de travail.

SITRA

SITRASITRA La plateforme Sitra est une base d'informations en ligne permettant de créer et de diffuser de l'information touristique. Elle est co-alimentée par l'ensemble des acteurs du tourisme et de loisirs de 14 départements du Sud-Est de la France. Libres, fiables et actualisées, les données à disposition sont des contenus éditoriaux et multimédia à forte valeur ajoutée. Elles permettent à tous de valoriser l'offre des destinations dans des projets de toutes natures. 2 types d'accès à Sitra 2 : - Accès libre (sans login) : des fonctionnalités restreintes mais qui permettent de voir globalement la richesse et l’étendue de la base Sitra (pour tout public) - Accès logué : accès aux fonctionnalités complètes (pour les membres Sitra et leurs prestataires identifiés)

personne lambda

personne s’étant enregistré

personne parrainée par 1 OT

prestataire / partenaire d’1 OT

Les statuts pour les prestataires touristiques et autres utilisateurs

Les statuts pour les prestataires touristiques et autres utilisateurs


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Scannez pour vous rendre sur le site national des ANT

France

1 050

A.N.T.

Rhône-Alpes

137

A.N.T.

Ain

4 A.N.T. :- Aude-Line MANZONI

- Frédérique COUTURIER

- Sandrine CAUDRELIER

- Pascale SAUVIGNON-CHRISTELLE

Animation Numérique de Territoire et Chargé de projet E-Tourisme

Montée en puissance du numérique, nouveaux modes de consommation (essor des réseaux sociaux, publication d’avis, etc.), … les missions des OT se diversifient, complétées par un

nouvel axe de travail : l’animation numérique de territoire.

CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME : UN MÉTIER DÉSORMAIS RECONNU !

CHARGÉ DE PROJET E-TOURISME : UN MÉTIER DÉSORMAIS RECONNU ! Les travaux d’Offices de Tourisme de France®, ont permis d’aboutir à la reconnaissance du premier « Titre à finalité professionnelle » dans le tourisme institutionnel concernant l’e-tourisme : Chargé de Projet e-tourisme. Cette certification prolonge la réussite de la formation « Animation Numérique de Territoire », lancée depuis 2011 dans le réseau et qui a vu plus de 1000 personnes formées. La reconnaissance de ce Titre permet au réseau des Offices de Tourisme de créer un métier propre à l'e-tourisme en tenant compte des besoins de la filière et des nouveaux enjeux liés au numérique. Cette qualification professionnelle permettra aux salariés de faire reconnaitre leurs compétences en matière d'e-tourisme (réseau ANT notamment). 2 possibilités pour obtenir ce titre : parcours complet de 150h de formation pour accéder au Titre directement, ainsi que les 3 « briques » qui le composent, ANT 70h + Reporter 70h + Assistance au Management Numérique de Destination 14h ; passer une Validation des Acquis et des Expériences (VAE), qui peut être totale ou partielle. Un candidat qui aurait déjà achevé la formation A.N.T. pourrait soit faire une VAE, soit suivre des modules de formations complémentaires, pour obtenir le titre de Chargé de projet e-tourisme.

ANIMATEURS NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE (A.N.T.)

ANIMATEURS NUMÉRIQUES DE TERRITOIRE (A.N.T.) La formation A.N.T. dure 70h, soit 10 modules de 7h. Objectifs : Connaître les enjeux du numérique et des outils Mettre en œuvre les collaborations territoriales et les stratégies possibles Maîtriser les techniques d'animation, les techniques de veille et les audits numériques Être autonome dans la création multimédia Contribuer à la mise en œuvre d'une stratégie

numérique de territoire, de destination ou de filière


Bilan financier 2014


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Retour sur l’activité des 4 destinations touristiques

2014


La destination Bresse en 2014

Christophe FEILLENS, Vice-Président

La destination Bresse : OT Maison de Pays du canton de Bâgé, OT de Bourg-en-Bresse agglomération, OT du canton de Montrevel-en-Bresse, OT du canton de Pont-de-Vaux, OT du canton de Pont-de-Veyle, OT Intercommunal Bresse-Revermont, SI de Mézériat, BIT à Vonnas

(géré par OT Chalaronne Centre). Ils travaillent en concertation au sein de l'Union des OT de la Bresse de l'Ain.

Un service touristique est piloté par la communauté de communes du canton de Saint-Trivier-de-Courtes

QUELQUES CHIFFRES POUR 2014


Calendrier des manifestations rive droite/rive gauche : OT du canton de Bâgé, OT du canton de Pont-de-Veyle, OT du canton de Pont-de-Vaux, OT du canton Val de Saône Chalaronne et des OT de Saône et Loire Commercialisation groupes : OT de Bourg-en-Bresse agglomération et OT du canton de Pont-de-Vaux Billetterie diverse

ACTIONS COMMUNES AUX OT ET SI DE LA DESTINATION :

PRINCIPALES MANIFESTATIONS ORGANISÉES :

OT du canton de Bâgé : riche programmation culturel annuelle, randonnée du pays, marché aux puces, produits touristiques, échappée gourmande OT de Bourg-en-Bresse Agglomération : visites : théâtralisées, apothicairerie, Journées Européennes du Patrimoine, Patrimoine de Pays, Glorieuses OT du canton de Pont-de-Vaux : Glorieuses, Semaine du Goût, braderie de la St François OT du canton de Pont-de-Veyle : marche gourmande, visite guidée (patrimoine du canton), concours et expo photos OT Bresse-Revermont : marché du soir de Treffort, programmation estivale OT du canton de Montrevel-en-Bresse : marchés nocturnes, journées découvertes du canton

PARTICIPATION À DES SALONS ET OPÉRATIONS DE PROMOTION :

Salon du tourisme en Belgique Éductours Salon de la Pêche à Clermont-Ferrand Salon Girardot à Châlon-sur-Saône MapPro à Paris Workshop sur les marchés allemand et belge Salon Chazot

Migratour Workshop Courrier des Dombes Ain meeting groups Promotion au CERN Forum des associations

La destination Bugey en 2014 Patrick BELLE, Vice-Président

La destination Bugey : Pavillon d’Ambérieu en Bugey (fermé à compter du 24/12/2014), OT de Belley Bugey Sud, BIT de Brégnier-Cordon, SI de Cerdon, OT Valromey Retord – Grand Colombier,

BIT de Culoz, OT du plateau d’Hauteville, BIT d’Izernore, OT Bugey du Rhône aux montagnes, OT Haut Bugey, SI Neuville sur Ain, BIT d’Oyonnax, OT Pays du Cerdon-Vallée de l’Ain, BIT de

Pont d’Ain-Priay, OT du Pays de Seyssel, OT de la Vallée de l’Albarine, BIT de Virieu.








PARTICIPATION À DES SALONS ET OPÉRATIONS DE PROMOTION : Salon du randonneur à Lyon Salon Mahana à Lyon Salon de l’agriculture à Paris Opération de promotion à Bruxelles Village de la Montagne de l’Ain à Châlon-sur-Saône La Part Dieu des Neiges à Lyon Ain meeting groupe à Vonnas

Accueil du congrès départemental de la FDOTSI de l’Ain Avirhrône 22ème randonnée des lacs Journée du patrimoine de Pays et des Moulins Nuit des Musées Journée découverte patrimoine du canton de Poncin

Opération de promotion Balexert, à Genève Guide touristique et photothèque du Haut-Bugey Edition d'un chéquier privilèges pour les nouveaux arrivants dans le Haut-Bugey proposant gratuité et réductions chez les partenaires

Montées du Grand Colombier Tour du Valromey Promotion hiver plateau de Retord et plateau d’Hauteville Réseau Bugey dans l’Ain : documentation commune, participation à des salons...

Journées européennes du Patrimoine Printemps des Vins du Bugey à Ceyzériat Balade semi-nocturne Safari photos Soirée Ramequin Soirée diaporama et exposition sur Antoine Garin Quartiers d'Été dans le Haut-Bugey Fête de la Quenelle à Nantua

Fête des fours Fête du vin doux Fête des peintres Course de chiens de traineau la Sapinette du Bugey Exposition au Château de Champdor Organisation de visites accompagnées en été sur le plateau d’Hauteville


La destination Dombes en 2014 Marc DURAND, Vice-Président

La destination Dombes : OT Ars-Porte Ouest de la Dombes, OT Centre Dombes, OT Chalaronne Centre, OT de Meximieux, OT de la communauté de communes de Miribel et du Plateau, OT de

la communauté de communes du canton de Montluel, OT Montmerle 3 Rivières, OT de Pérouges, OT Trévoux Saône Vallée, OT Val de Saône Chalaronne.




ACTIONS COMMUNES AUX OT ET SI DE LA DESTINATION : Collaboration sur des produits packagés Journée Poissons de Dombes : accueil des visiteurs, visites commentées, promotion/communication Calendrier des pêches commentées sur Centre Dombes et Chalaronne Centre Collaboration sur les labels : groupe de travail Centre Est des Plus Beaux Détours de France, groupe de travail Stations Vertes…

Edition du dépliant « Balades en Dombes », diffusé lors de la tenue d’un stand au Salon du Randonneur à Lyon Stand aux portes ouvertes du Berger des Dombes à Civrieux-en-Dombes Programmation commune à Dombes Saône Vallée, Châtillon-sur-Chalaronne et Vonnas dans le cadre des RDV aux Jardins Programmation commune aux territoires d’Ars, Centre Dombes, Chalaronne Centre, Montmerle 3 Rivières, Dombes Saône Vallée et Val de Saône Chalaronne dans le cadre des Journées Européennes du Patrimoine


PRINCIPALES MANIFESTATIONS ORGANISÉES : Festival Swing sous les étoiles à Miribel-Jonage : 4 000 billets vendus Marché de Noël à Pérouges : entre 4 000 et 5 000 visiteurs Parade vénitienne à Pérouges : environ 3 000 visiteurs Foire aux chevaux à Montmerle-sur-Saône Journée des Fours à pain à Illiat

Festival Contes en Côtière : environ 2 000 spectateurs Accueil de l’Éductour départemental Journées Européennes des Métiers d’Art à Trévoux Journées Européennes du Patrimoine RDV aux Jardins


PARTICIPATION À DES SALONS ET OPÉRATIONS DE PROMOTION : Opération Balexert à Genève Ain meeting group : présentation de l’offre à destination des groupes Opération de promotion au CERN : présentation de l’offre à destination des familles aux usagers du restaurant Salon du Tourisme de l’Ain

La destination Pays de Gex en 2014 Jean-Pierre FOUCAULT, Vice-Président

La destination Pays de Gex : OT de Bellegarde et sa région, OT de Divonne-les-Bains, OT du Pays de Voltaire, OT Pays de Gex – La Faucille, Maison du Tourisme Monts Jura, OT de Mijoux

– La Faucille, OT de Saint-Genis-Pouilly.

Un point « i » est assuré à Crozet, par l’OT Pays de Gex – La Faucille, et gestion du kiosque d'information sur le barrage de Génissiat par l’OT de Bellegarde et sa région




ACTIONS COMMUNES AUX OT ET SI DE LA DESTINATION : Formation du personnel et des bénévoles Éductours départementaux Réflexion sur l’organisation touristique du Pays de Gex Présence sur la carte d’hôte de Divonne-les-Bains Partage d’un stand sur le marché de Ferney-Voltaire avec l’OT de Gex (promotion de la station Monts Jura)


PRINCIPALES MANIFESTATIONS ORGANISÉES : OT de Bellegarde et sa région : Écotour en Michaille, Brocante-vide grenier, randonnées raquettes accompagnées, billetterie, visites commentées OT Pays de Gex – La Faucille : programme de sorties natures avec les guides accompagnateurs et divers partenaires, Visites guidées du point 5 du Cern à Cessy, vide-greniers, journées du patrimoine, vente de forfaits ski, Gex Fête Noël OT de Saint-Genis-Pouilly : Salon du Vin & des Produits Bio, Rue des Arts, concours & exposition 100% Photo, marché de noël, 10ans de l’OT

OT du Pays de Voltaire : chasse à l’œuf au château de Voltaire (1 200 pers.), vide-grenier des particuliers, braderie des commerçants OT de Divonne-les-Bains : 3ème Christmas Family Run, 3ème Gourmandiv’, 50ans du Lac Maison du Tourisme Monts Jura : caravane du Tour de l’Ain cycliste et du Tour cycliste du Pays de Gex OT de Mijoux – La Faucille : randonnée gourmande, Un tour en terre du Jura


PARTICIPATION À DES SALONS ET OPÉRATIONS DE PROMOTION : Salon international des vacances à Bruxelles Opération « Village de montagnes de l’Ain » à la Foire de Chalon-sur-Saône Opération Balexert à Genève Stand dans le centre commercial de Meyrin Journée promotion au restaurant du CERN Stand promotionnel durant la fête nationale suisse à Genève

Salon Séminaires Business Event à Lyon Workshop Séminaire "lac et montagnes" à Mégève Meeting Groupe à Genève Salon du Randonneur de Lyon Salon des vins et de la gastronomie à Gex Salon Nature et Vie à Gex


2010216 168 Français

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30 081 Etrangers

215 652 visiteurs

baisse des visiteurs dans les OT, SI et BIT de l'Ain

Observatoire des OT, SI et BIT de l’Ain en 2014

Janvier février mars avril mai juin juillet août sept. oct. nov. déc.

2011 Français 9289 9754 11513 15618 16276 22049 29887 38588 24660 13301 9703 8987

2012 Français 8497 11902 14405 13672 17211 17864 30414 34498 18853 12555 9148 8848

2013 Français 9817 11713 13239 12023 12294 16576 29614 37054 19869 13268 11239 8837

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Visiteurs français accueillis dans les OT et SI de l'Ain2011/2012/2013/2014


2011 Etrangers 499 512 617 1687 2352 3265 5448 5963 2831 1561 663 446

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2013 Etrangers 523 619 1023 1229 1338 2623 4989 5078 2715 1898 750 784

2014 Etrangers 760 724 1042 1738 2349 4598 6068 6438 3427 1768 578 591

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Etrangers 2014 24 55 96 327 379 591 1178 1155 682 271 82 60

Fréquentation touristique destination Bresse 2013/2014

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Etrangers 2013 32 53 39 96 191 331 1460 986 378 192 20 227

Français 2014 1458 1486 1977 2369 2713 2708 6447 9228 2886 2119 825 780

Etrangers 2014 20 23 40 138 155 434 1290 1448 300 158 14 19

Fréquentation touristique destination Bugey 2013/2014

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Etrangers 2013 146 115 418 561 382 1326 1334 1823 976 734 115 100

Français 2014 1659 1849 3475 4240 7320 6196 7674 12177 7116 3740 2301 2317

Etrangers 2014 88 131 248 649 1037 1088 1616 2119 1042 545 100 116

Fréquentation touristique destination Dombes 2013/2014

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Français 2013 4331 5048 4963 3533 4165 4803 9126 11047 5969 4849 5265 4332

Etrangers 2013 314 403 490 521 684 808 1161 1300 983 823 526 415

Français 2014 3766 5715 5968 3665 4014 6695 6404 8617 5787 4764 3622 4336

Etrangers 2014 628 515 658 624 778 2485 1984 1716 1403 794 382 396

Fréquentation touristique destination Pays de Gex2013/2014


Tous les OT et les SI de l'Ain doivent retourner leurs tableaux de bords complétés à la FDOTSI de l'Ain (par mail)

avant le 5 du mois suivant ! En 2014 : 1 OT n’a pas retourné ses tableaux de bord de toute l’année

Tous les OT et les SI de l'Ain doivent retourner leurs tableaux de bords complétés à la FDOTSI de l'Ain (par mail)

avant le 5 du mois suivant ! En 2014 : 1 OT n’a pas retourné ses tableaux de bord de toute l’année

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Site web (visiteurs uniques)

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Communication touristique du réseau des OT, SI et BIT de l'Ain 2011/2012/2013/2014

(bornes et newsletters demandées depuis 2012)

2011 2012 2013 2014

→Forte hausse des contacts via les sitesWeb, Newsletters, bornes et réseaux sociaux

→Hausse de 23,2% du nombres de visiteursétrangers dans les OT, SI et BIT de l'Ain, depuis2010

→Baisse de 14,2% du nombre de visiteurs français dans les locaux des OT et SI de l'Ain, depuis 2010À

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ACTION 2014 DE LA FDOTSI DE L’AIN :

ACTION 2014 DE LA FDOTSI DE L’AIN : En 2014, la FDOTSI a lancé une consultation pour l’équipement mutualisé des OT, SI et BIT de l’Ain avec un outil de saisie et d’analyse statistiques. L’outil sélectionné est Statoobox, outil développé par Idweb. La mise en place de cet outil a été faite dans 12 OT et 1 BIT, en novembre 2014, pour une utilisation dès janvier 2015.

Projets pour l'année 2015


AttentesObjectifsAxes

Feuille de route Fédération

Départementale des OT et des SI de l’Ain

Objectifs 2015

Axe 1 : Faire émerger des destinations touristiques durables

Objectif 2 : Inciter l’organisation des collectivités locales et des acteurs touristiques dans une

logique de destination

Développer l’appropriation et l’exercice de la compétence tourisme par les

intercommunalités

Accompagner la mutualisation des moyens et les synergies entre

collectivités

Organiser des sessions de sensibilisation des OTSI aux enjeux du

schéma (implication dans les projets de destination)

Organiser des sessions de sensibilisation des OTSI aux enjeux liés aux OT du futur

(TIC, SITRA, démarche de conseil en séjour…)

Accompagner à la restructuration locale des OTSI sur leurs fonctions touristiques et

à l’émergence des destinations. Trouver des solutions innovantes adaptées à notre

département.

Accompagner la labellisation Qualité Tourisme, des OTSI inscrits dans une

logique de restructuration et de destination

Axe 2 : Garantir une qualité de l’offre cohérente pour chaque

destination

Objectif 1 : Qualifier l’offre au regard des standards d’accueil et des enjeux de l’Agenda 21

Sensibiliser les OTSI aux enjeux de l’agenda 21 départemental. Chaque

territoire a sa propre démarche.

Poursuivre l’accompagnement des OTSI dans l’obtention de la marque Qualité

Tourisme

Proposer une évolution du Plan Qualité Départemental

Objectif 2 : Favoriser la création d’offres complémentaires en

fonction des besoins et spécificités de la destination

Accompagner les OTSI dans la mise en œuvre de réseaux internes à la

destination (Animation)

Axe 3 : Renforcer la présence des destinations touristiques sur leur

marché

Objectif 1 : Porter des démarches partenariales à l’échelle départementale

Etudier les besoins des Offices de Tourisme en matière d’outils à

développer à l’échelle départementale

Objectif 2 : S’appuyer sur des locomotives pour mettre en

marché les destinations

Accompagner les OTSI à organiser la promotion des territoires autours des

destinations

Renforcer les partenariats

Mise en place des actions programmées dans le 4ème Schéma Départemental de Développement du Tourisme de l'Ain (2013-2017)

Professionnalisation des Offices de Tourisme, des Syndicats d’Initiative, des Bureaux d’Informations Touristiques et de leurs partenaires touristiques Poursuite de l’Accompagnement du classement des Offices de Tourisme

département date lieu

Ain 9 avril 2015 salle Limorin à Replonges

Ardèche 5 mars 2015 espace LIENHART à Aubenas

Drôme 9 avril 2015 à Saint Vallier sur Rhône

Isère 28 avril 2015 Walibi Les Avenières

Jura 8 avril 2015 Juraparc à Lons le Saunier

Loire 2 avril 2015 salle polyvalente des Bullieux à Andrézieux-Bouthéon

Rhône 26 mars 2015 Tarare

Saône et Loire 2 avril 2015 au Colisée à Chalon-sur-Saône

Savoie 19 Mai 2015 salle la Savoyarde à Montmélian

Haute-Savoie 19 mai 2015 Douvaine

Cotisation des OT, SI et BIT / bourses d'échanges extérieures

TABLEAU DES COTISATIONS DES OT, SI ET BIT 2014/2015

TABLEAU DES COTISATIONS DES OT, SI ET BIT 2014/2015

BOURSES D’ÉCHANGE DE DOCUMENTATION 2015

BOURSES D’ÉCHANGE DE DOCUMENTATION 2015

SI 8 105 € 840,00 € SI 3 105 € 315,00 €

OT* 12 186 € 2 232,00 € OT* 2 186 € 372,00 €

OT ** 7 417 € 2 919,00 € OT ** 0 417 € - €

OT *** 1 440 € 440,00 € OT *** 0 440 € - €

NON CLASSE 4 182 € 728,00 € NON CLASSE 19 260 € 4 940,00 €

Catégorie 1 2 480 € 960,00 € Catégorie 1 2 480 € 960,00 €

Catégorie 2 1 420 € 420,00 € Catégorie 2 2 420 € 840,00 €

Catégorie 3 3 190 € 570,00 € Catégorie 3 7 190 € 1 330,00 €

BIT

>3 mois

d'ouverture

4 105 € 420,00 €

BIT

>3 mois

d'ouverture

7 105 € 735,00 €

9 529,00 € 9 492,00 €

CRAOTSI 250,00 € 250,00 €

8 599,00 € 8 542,00 €

COTISATION 43

Nombre de

structures

42

Nombre de

structures

FDOTSI

(somme récoltée

auprès des OT et

SI)

700,00 €

ClassificationCotisation

unitaireTotal Classification

Cotisation

unitaire (décision

CA 18/11/14)

Total

1 680,00 € 680,00 € UDOTSI 1 700,00 €

20152014

OTF (FNOTSI) UDOTSI

Co

stis

ati

on

s O

TF

® 2

01

5


Annexes


Les RDV départementaux du réseau des OT, SI et BIT de l’Ain, dans la presse

LE CONGRÈS DÉPARTEMENTAL 2014 À BELLEY

LE SALON DU TOURISME DÉPARTEMENTAL 2014 À SAINT-GENIS-POUILLY


Scannez pour retrouver des articles de presse sur le réseau des OT, SI et BIT

L’ÉDUCTOUR DÉPARTEMENTAL 2014 À VILLARS-LES-DOMBES

Avec le soutien de

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Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d'Initiative de l'Ain

34 rue Général Delestraint - 01000 BOURG EN BRESSE

Tél. : Tél 04 74 23 36 72 – Fax 04 74 23 30 18

Courriel : [email protected]

www.offices-tourisme-ain.fr

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fascicule congrès départemental 2015

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