facebook, qui sont les fans de marque ?
DESCRIPTION
Etude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de fans de marques sur Facebook, issu d’échantillons représentatifs des internautes âgés de 18 à 60 ans dans les pays suivants : France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Allemagne, Turquie et Malaisie. La représentativité est assurée par la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge et de région de résidence des répondants.TRANSCRIPT
Facebook Qui sont les Fans de marques ?
Septembre 2011
2
Méthodologie
Etude quantitative réalisée auprès d’un échantillon de fans de marques sur Facebook, issu
d’échantillons représentatifs des internautes âgés de 18 à 60 ans dans les pays suivants : France,
Royaume-Uni, Etats-Unis, Allemagne, Turquie et Malaisie. La représentativité est assurée par la méthode des
quotas sur les critères de sexe, d’âge et de région de résidence des répondants.
Au global, 1528 personnes ont été interrogées :
Mode d’interrogation: En ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview).
Les terrains d’enquête ont eu lieu entre le 28 juin et le 10 juillet 2011.
Les résultats sont présentés au global (ensemble des 6 pays) et pour chaque pays.
OpinionWay rappelle que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d’incertitude 2 points au plus pour un échantillon de 1528 répondants.
France 260 répondants
ALLEMAGNE 253 répondants
R.U 252 répondants
ETATS-UNIS 254 répondants
TURQUIE 256 répondants
MALAISIE 253 répondants
3
4
?
1 5
Profil des Fans de marques sur Facebook
ACHATS EN LIGNE 6 DERNIERS MOIS
SEXE
REVENUS ANNUELS DU FOYER
22%
25%
20%
13%
9%
11%
45%
55%
AGE FRANCE 260 répondants
23%
41%
36%
18-24 ans
25-39 ans
40-60 ans
Age moyen : 35.7 ans
Hommes
Femmes
5%
5%
38%
52%
SITUATION PROFESSIONNELLE
31%
40%
29%
CSP +
CSP -
Inactifs
Moins de 12 000€
12 - 17 999€
18 - 23 999€
24 - 35 999€
36 000€ ou plus
NSP
5 fois et plus
Entre 1 et 5 fois
1 fois
Aucune
33%
45%
+2
-2
Evolutions vs. 10/2010
=
+1
+4
-5
+4
+2.4
7
Profil des Fans de marques sur Facebook
ACHATS EN LIGNE 6 DERNIERS MOIS SITUATION PROFESSIONNELLE
AGE SEXE Echantillon global 1528 répondants
28%
45% 27%
18-24 ans
25-39 ans
40-60 ans
Age moyen : 33.1 ans
49%
51%
Hommes
Femmes
5 fois et plus
Entre 1 et 5 fois
1 fois
Aucune 7%
7%
41%
45%
28%
37%
35%
CSP+
CSP-
Inactifs
8
Profil des Fans de marques sur Facebook
SEXE
Hommes 49% 45% 48% 40% 52% 62% 45%
Femmes 51% 55% 52% 60% 48% 38% 55%
AGE
18-24 ans 28% 23% 14% 22% 19% 53% 35%
25-39 ans 45% 41% 51% 49% 46% 37% 49%
40-60 ans 27% 36% 35% 29% 35% 10% 16%
Age moyen 33.1 35.7 36.3 33.8 35.3 27.5 30.3
SITUATION PROFESSIONNELLE
CSP+ 28% 31% 32% 30% 21% 36% 19%
CSP- 37% 40% 26% 28% 48% 28% 50%
Inactifs 35% 29% 42% 42% 31% 36% 31%
ACHATS EN LIGNE – 6 DENIERS MOIS
5 fois et plus 45% 52% 50% 64% 55% 33% 21%
Entre 1 et 5 fois 41% 38% 41% 31% 37% 48% 47%
1 fois 7% 5% 5% 3% 5% 8% 17%
Aucune 7% 5% 4% 2% 3% 11% 15%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
9
2 10
a
11
Facebook – Fréquence d’utilisation Q : A quelle fréquence vous connectez-vous sur Facebook ?
Plusieurs fois par jour
1 fois par jour ou presque
3 à 5 fois par semaine
1 ou 2 fois par semaine
2 ou 3 fois par mois
1 fois par mois
Moins souvent
Echantillon global 1528 répondants
1%
1%
3%
5%
6%
18%
66% Utilisateurs assidus
Utilisateurs réguliers
Utilisateurs occasionnels
13
29%
5%
Facebook – Fréquence d’utilisation Q : A quelle fréquence vous connectez-vous sur Facebook ?
Evolutions vs. 10/2010
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
+11 +8
Utilisateurs assidus (Plusieurs fois par jour)
66% 53% 66% 63% 53% 87% 72%
Utilisateurs réguliers (1 fois/jour à 1 fois/semaine)
29% 38% 28% 32% 45% 11% 27%
Utilisateurs occasionnels
(Moins d’une fois par semaine)
5% 9% 6% 5% 2% 2% 1%
14
+17
Fréquence d’utilisation – Evolution ces 6 derniers mois Q : D’une manière générale, diriez-vous que vous passez plus de temps, moins de temps ou autant de temps sur Facebook qu’il y a six mois ?
Echantillon global 1528 répondants
42%
23%
33%
2%
Plus de temps
Moins de temps
Autant de temps
Je n’étais pas inscrit sur Facebook il y a six mois
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
16
Plus de temps 42% 30% 34% 39% 39% 60% 48%
Moins de temps 23% 27% 20% 23% 16% 31% 21%
Autant de temps 33% 41% 44% 37% 40% 9% 31%
Je n’étais pas inscrit il y a six mois 2% 2% 2% 1% 5% - -
Fréquence d’utilisation – Intention d’utilisation dans le futur Q : Et à l’avenir, pensez-vous que vous utiliserez Facebook … ?
Echantillon global 1528 répondants
30%
19%
51%
Plus souvent qu’aujourd’hui
Moins souvent qu’aujourd’hui
Ni plus, ni moins souvent qu’aujourd’hui
Plus souvent qu’aujourd’hui 30% 13% 25% 26% 23% 29% 57%
Moins souvent qu’aujourd’hui 19% 22% 12% 21% 22% 30% 11%
Ni plus, ni moins souvent qu’aujourd’hui
51% 65% 63% 53% 55% 41% 32%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
17
18
Raison principale d’utiliser Facebook Q : Lorsque vous vous connectez à Facebook c’est d’abord pour ...
Dialoguer avec vos proches
Vous divertir
Vous informer
Autre
Echantillon global 1528 répondants
2%
22%
33%
43%
19
Raison principale d’utiliser Facebook Q : Lorsque vous vous connectez à Facebook c’est d’abord pour ...
Evolutions vs. 10/2010
Dialoguer avec vos proches 48% 45% 41% 53% 57% 19%
Vous divertir 30% 36% 40% 15% 35% 40%
Vous informer 20% 17% 17% 30% 8% 37%
Autre 2% 2% 2% 2% - 4%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
2%
22%
33%
43%
Différences significatives vs. Total
-17
=
+18
-2
+1
-10
+7
+3
-6
+5
+3
-2
20
b
21
22
Usage des jeux proposés sur Facebook Q : A quelle fréquence utilisez-vous chacune des applications de jeu suivantes ?
Echantillon global 1528 répondants
9%
4%
4%
3%
4%
4%
4%
5%
4%
4%
6%
6%
6%
10%
9%
6%
4%
4%
4%
5%
5%
5%
5%
5%
6%
6%
6%
6%
8%
9%
7%
6%
6%
7%
6%
7%
7%
7%
7%
8%
7%
9%
9%
9%
12%
9%
11%
11%
12%
12%
12%
13%
12%
15%
16%
15%
14%
15%
14%
18%
69%
75%
75%
74%
73%
72%
71%
71%
69%
66%
66%
65%
64%
59%
52% FarmVille
CityVille
Cafe World
MafiaWars
Texas Holdem Poker
Scrabble
Happy Aquarium
Garden of time
Pet Society
Diamond dash
Rewardville
Crazy Taxy
Ravenwood Fair
Monster Galaxy
Autres jeux
30%
27%
21%
21%
19%
18%
16%
17%
16%
16%
15%
14%
14%
14%
22%
48%
41%
36%
35%
34%
34%
31%
29%
29%
28%
27%
26%
25%
25%
31%
Jouent à au moins 1 jeu :
70%
Nombre moyen de jeux (base : jouent à au
moins 1 jeu) : 6.8
23
Plusieurs fois par jour
Tous les jours ou presque
Plusieurs fois par semaine
Moins souvent
Jamais
Joueurs hedomadaires Joueurs
Usage des jeux proposés sur Facebook Q : A quelle fréquence utilisez-vous chacune des applications de jeu suivantes ?
31%
25%
25%
26%
27%
28%
29%
29%
31%
34%
34%
35%
36%
41%
48%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
% Joueurs Différences
significatives vs. Total
FarmVille 27% 42% 52% 38% 55% 68%
CityVille 33% 31% 40% 35% 48% 57%
Cafe World 21% 32% 42% 27% 35% 56%
MafiaWars 19% 34% 36% 28% 36% 56%
Texas Holdem Poker 20% 31% 34% 30% 42% 48%
Scrabble 22% 31% 44% 27% 31% 47%
Happy Aquarium 21% 21% 31% 26% 33% 48%
Garden of time 19% 27% 36% 28% 26% 36%
Pet Society 18% 21% 31% 23% 28% 49%
Diamond dash 23% 21% 31% 30% 29% 36%
Rewardville 19% 25% 31% 27% 24% 36%
Crazy Taxy 17% 22% 29% 26% 28% 34%
Ravenwood Fair 19% 19% 29% 23% 27% 33%
Monster Galaxy 19% 18% 29% 25% 27% 32%
Autres jeux 23% 27% 29% 32% 35% 38%
Joueurs 70% 52% 65% 73% 61% 78% 90%
Nombre moyen de jeux 6.8 6.2 6.2 7.2 7.0 6.5 7.5 24
Usage des jeux proposés sur Facebook Q : A quelle fréquence utilisez-vous chacune des applications de jeu suivantes ?
31%
25%
25%
26%
27%
28%
29%
29%
31%
34%
34%
35%
36%
41%
48%
18-24 25-39 40-60
ENSEMBLE Hommes Femmes ans ans ans
(1528) (768) (760) (359) (709) (460)
% Joueurs
Différences significatives vs. Total
FarmVille 51% 45% 52% 54% 33%
CityVille 43% 40% 48% 43% 30%
Cafe World 36% 36% 42% 41% 21%
MafiaWars 43% 28% 42% 40% 20%
Texas Holdem Poker 43% 27% 41% 38% 21%
Scrabble 36% 32% 36% 39% 25%
Happy Aquarium 32% 29% 36% 35% 17%
Garden of time 29% 29% 29% 32% 23%
Pet Society 30% 28% 34% 33% 16%
Diamond dash 29% 28% 31% 31% 20%
Rewardville 30% 25% 29% 32% 17%
Crazy Taxy 29% 23% 33% 30% 12%
Ravenwood Fair 27% 23% 28% 29% 15%
Monster Galaxy 30% 20% 31% 28% 14%
Autres jeux 32% 30% 36% 33% 23%
Joueurs 70% 74% 67% 73% 74% 62%
Nombre moyen de jeux 6.8 7.1 6.6 7.5 7.3 5.0 25
Raisons de jouer sur Facebook Q : Pour quelles raisons jouez-vous sur Facebook ? Base : Jouent à au moins 1 jeu sur Facebook – Plusieurs réponses possibles
Les jeux sont gratuits 74% 76% 78% 75% 57% 76%
C’est un bon moyen pour se divertir
56% 51% 49% 48% 61% 62%
Cela me permet de jouer avec mes amis
44% 49% 49% 43% 50% 63%
Les jeux sont facilement accessibles
42% 45% 53% 45% 39% 59%
On peut jouer avec un grand nombre de personnes
22% 25% 26% 18% 33% 51% 32%
48%
51%
55%
72%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1069) (135) (165) (179) (157) (207) (226)
Différences significatives vs. Total
26
c
27
28
Notoriété et usage de Facebook Places Q : Connaissez-vous ou utilisez-vous un ou plusieurs des services suivants ?
Echantillon global 1528 répondants
15%
21%
42%
47%
45%
44%
40%
37%
40%
35%
18%
16% Facebook games
Facebook Mobile
Facebook Places
Facebook Marketplace
84%
82%
65%
60%
29
Je connais et j’utilise
Je connais mais je n’utilise pas
Je ne connais pas
Notoriété
Notoriété et usage de Facebook Places Q : Connaissez-vous ou utilisez-vous un ou plusieurs des services suivants ?
15%
21%
42%
47% Facebook games
Facebook Mobile
Facebook Places
Facebook Marketplace
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
84%
82%
65%
60%
24% 58% 50% 95% 55% 91% 38% 75% 42% 84% 71% 98%
25% 61% 43% 89% 50% 87% 25% 70% 54% 88% 51% 95%
8% 37% 27% 81% 27% 74% 15% 53% 8% 54% 35% 84%
7% 36% 20% 70% 19% 65% 15% 53% 8% 59% 21% 77%
Différences significatives vs. Total
30
Notoriété Usage
d
31
32
Fréquence d’achat en ligne Q : Au cours des six derniers mois, combien de fois avez-vous effectué des achats en ligne ?
7%
7%
41%
45%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
=
+1
+4
-5 =
+8
-5
-3 =
+8
-5
-3
Evolutions vs. 10/2010
33
5 fois ou plus 52% 50% 64% 55% 33% 21%
Entre 1 et 5 fois 38% 41% 31% 37% 48% 47%
1 fois 5% 5% 3% 5% 8% 17%
Aucune 5% 4% 2% 3% 11% 15%
Taux de visite des boutiques en ligne sur Facebook Q : Certaines marques proposent aujourd’hui des boutiques en ligne sur Facebook. Vous souvenez en avoir déjà visité une ?
Echantillon global 1528 répondants
30%
20%
50%
Oui, plusieurs fois
Oui, une fois
Non, jamais
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
OUI 50%
Différences significatives vs. Total
OUI 50% 31% 37% 34% 42% 69% 82%
Oui, plusieurs fois 30% 14% 18% 22% 22% 50% 52%
Oui, une fois 20% 17% 19% 12% 20% 19% 30%
Non, jamais 50% 69% 63% 66% 58% 31% 18%
34
Intention d’achat de produits proposés par des marques sur Facebook Q : Si des marques proposaient d’acheter leurs produits directement sur Facebook, seriez-vous intéressé ?
10%
21%
50%
19% Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
35
69% 41% 72% 77% 58% 71% 91%
31% 59% 28% 23% 42% 29% 9%
Raison principale de non achat sur Facebook Q : Parmi les deux propositions suivantes qui peuvent expliquer pourquoi on ne souhaiterait pas acheter sur Facebook, pouvez-vous nous indiquer celle qui vous semble la plus importante ?
46%
54%
Je n’aurais pas assez confiance dans Facebook pour y laisser mon numéro de carte bleu
Facebook est d’abord un outil pour dialoguer avec mes amis
Echantillon global 1528 répondants
Ce n’est pas le rôle de Facebook 54% 52% 61% 59% 63% 47% 41%
Je n’aurais pas assez confiance 46% 48% 39% 41% 37% 53% 59%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
36
37
Inquiétudes relatives à l’usage de ses données personnelles Q : Etes-vous inquiet de l’usage qui peut être fait de vos données personnelles par…
53%
59%
66%
73% Facebook
Les applications auxquelles vous êtes
abonnés
Windows
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
78% 75% 74% 63% 55% 91%
68% 61% 67% 50% 61% 84%
62% 51% 60% 56% 34% 88%
54% 43% 53% 46% 37% 81%
INQUIETS
38
3 39
a
40
41
Nombre de marques suivies sur Facebook Q : Combien de marques suivez-vous sur Facebook ?
1 Marque
2 Marques
3 ou 4 Marques
5 à 9 Marques
10 Marques et plus
Echantillon global 1528 répondants
22%
25%
25%
17%
11% 4 Marques ou moins
53%
7.4 Nombre moyen de Marques
42
22%
25%
25%
17%
11%
Evolutions vs. 10/2010
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Nombre de marques suivies sur Facebook Q : Combien de marques suivez-vous sur Facebook ?
7.4
Différences significatives vs. Total
-0.3 -1.7 -1.3
43
1 Marque 20% 7% 8% 9% 8% 10%
2 Marques 23% 14% 21% 14% 17% 14%
3 ou 4 Marques 25% 22% 25% 23% 27% 26%
5 à 9 Marques 15% 32% 23% 27% 28% 23%
10 Marques et plus 17% 25% 23% 27% 20% 27%
5.0 9.1 6.9 8.3 7.0 8.1 Nombre moyen de Marques
44
Secteurs d’activité des marques suivies Q : A quels secteurs d’activité appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook ?
36%
40%
35%
Media Divertissement Mode
Jeux
Alimentation
Echantillon global 1528 répondants
45
Secteurs d’activité des marques suivies Q : A quels secteurs d’activité appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook ?
27%
29%
26%
Mode
Alimentation
FRANCE (260)
ETATS-UNIS (254)
R.U (252)
40%
50%
38% 38%
43%
34%
Culture
Alimentation
Jeux
Media Divertissement
Mode
Alimentation
Jeux
46
Secteurs d’activité des marques suivies – Résultats détaillés Q : A quels secteurs d’activité appartiennent les marques que vous suivez sur Facebook ?
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
7%
7%
9%
10%
12%
13%
18%
20%
24%
26%
27%
27%
28%
28%
35%
35%
36%
40%
Différences significatives vs. Total
Le secteur le plus suivi
47
Media/Divertissement 23% 38% 33% 46% 49% 51%
Mode 29% 28% 43% 28% 35% 49%
Jeux 23% 40% 34% 37% 29% 47%
Alimentation 27% 50% 38% 30% 22% 39%
Culture (édition cinéma théâtre…) 26% 26% 25% 27% 44% 24%
Intérêt général 21% 35% 31% 29% 7% 44%
Sport 19% 34% 24% 28% 35% 25%
Voyage, tourisme 22% 26% 19% 21% 34% 40%
Cosmétique 21% 22% 33% 22% 31% 24%
Nouvelles technologies 15% 15% 20% 17% 44% 29%
Télécommunications 9% 6% 10% 20% 38% 34%
Automobile 11% 17% 9% 18% 33% 21%
Banque et assurance 7% 10% 8% 5% 27% 19%
Luxe 7% 9% 13% 9% 14% 16%
Décoration ameublement… 9% 6% 4% 10% 21% 9%
Industrie 3% 13% 6% 11% 10% 12%
Grande distribution 13% 9% 2% 6% 6% 6%
Autre 9% 8% 8% 8% 4% 8%
b
48
49
Opinions relatives à la fréquence de publication d’informations des
marques sur Facebook Q : En règle générale, comment qualifieriez-vous la fréquence de publication d’informations des marques auxquelles vous êtes abonné sur Facebook sont…
Echantillon global 1528 répondants
…Trop fréquentes 18% 8% 13% 11% 16% 45% 16%
…Pas assez fréquentes 21% 34% 10% 20% 24% 26% 15%
…Ni trop, ni pas assez fréquentes
61% 58% 77% 69% 60% 29% 69%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
50
18%
21%
61%
…Trop fréquentes
…Pas assez fréquentes
…Ni trop, ni pas assez fréquentes
51
Canaux d’accès aux pages de Marques sur Facebook Q : Avez-vous déjà… ?
Reçu une invitation d’un ami pour devenir fan d’une marque sur Facebook
Vu une publicité pour la page Facebook d’une marque
Reçu un e-mail d’invitation d’une marque à rejoindre sa page Facebook
Cherché une marque dans le moteur de recherche de Facebook
Recherché une page de marque Facebook depuis un moteur de recherche (Google,
Yahoo, Bing …)
Téléchargé un jeu proposé par une marque 18%
28%
43%
47%
57%
58%
TOTAL – Approche Marque
TOTAL – Invitation d’un ami
TOTAL – Approche personnelle 53%
58%
78%
Echantillon global 1528 répondants
52
Canaux d’accès aux pages de Marques sur Facebook Q : Avez-vous déjà… ?
Différences significatives vs. Total
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
53%
58%
78% TOTAL – Approche
Marque 81% 75% 77% 73% 91% 74%
TOTAL – Invitation d’un ami
53% 52% 52% 44% 73% 72%
TOTAL – Approche personnelle
38% 56% 46% 49% 69% 62%
-6
+11
= +3
-8
-1 -4
+1
-3
Evolutions vs. 10/2010
53
Très importante
Plutôt importante
Plutôt pas importante
Pas du tout importante
Motivations à suivre des marques sur Facebook Q : Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Pour chacune d’entre elles, merci de nous indiquer si elle est pour vous très importante, plutôt importante, plutôt pas importante ou pas du tout importantes
Echantillon global 1528 répondants
18%
19%
23%
26%
27%
32%
33%
46%
44%
34%
37%
41%
46%
47%
46%
52%
41%
46%
32%
32%
26%
22%
21%
18%
12%
10%
7%
16%
12%
10%
6%
5%
4%
3%
3%
3% Pour être informé des nouveautés
proposées par la marque
Pour bénéficier d’avantages promotionnels
Parce que l’on apprécie cette marque
Pour accéder à des informations exclusives (films
publicitaires, making of de publicité, applications …)
Pour donner son avis sur la marque
Pour afficher son soutien aux valeurs défendues par la marque
Pour montrer aux autres ce que l’on aime
Pour dialoguer avec des responsables de la marque
Pour rencontrer d’autres utilisateurs de la marque
IMPORTANTE
90%
87%
85%
78%
74%
72%
64%
56%
52%
54
55
Motivations à suivre des marques sur Facebook Q : Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Pour chacune d’entre elles, merci de nous indiquer si elle est pour vous très importante, plutôt importante, plutôt pas importante ou pas du tout importantes
IMPORTANTE
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
52%
56%
64%
72%
74%
78%
85%
87%
90% Pour être informé des nouveautés
proposées par la marque 84% 86% 91% 91% 91% 94%
Pour bénéficier d’avantages promotionnels
82% 90% 90% 79% 87% 93%
Parce que l’on apprécie cette marque
80% 88% 89% 88% 77% 88%
Pour accéder à des informations exclusives (films publicitaires, making
of de publicité, applications …) 67% 82% 77% 72% 74% 89%
Pour donner son avis sur la marque
66% 71% 75% 74% 78% 82%
Pour afficher son soutien aux valeurs défendues par la marque
62% 73% 74% 72% 73% 80%
Pour montrer aux autres ce que l’on aime
58% 67% 71% 67% 54% 63%
Pour dialoguer avec des responsables de la marque
46% 52% 48% 60% 68% 61%
Pour rencontrer d’autres utilisateurs de la marque
42% 44% 46% 58% 56% 67%
Différences significatives vs. Total
=
+4
-1
-4
-7
-1
-5
-3
-7
+3
=
-4
-1
-1
-1
-3
+4
-2
-4
+3
-6
+2
-4
-6
-9
+8
-4
Evolutions vs. 10/2010
56
Comportements relatifs aux informations publiées par les marques Q : Vous est-il déjà arrivé de …
Echantillon global 1528 répondants
12%
14%
15%
17%
16%
32%
36%
36%
37%
38%
42%
48%
29%
29%
28%
26%
27%
15%
23%
21%
20%
19%
15%
5% Cliquer sur le bouton « J’aime » à propos d’un
contenu publié par une marque que vous suivez
Transmettre une information publiée par une marque à un proche
Recommander à un ami de suivre une marque sur Facebook
Reprendre sur votre mur des contenus publiés sur une page de marque
Commenter une information publiée par une marque
Laisser un message sur le mur d’une marque
80%
58%
55%
52%
50%
48%
Souvent+ Occasionnellement
57
Souvent Occasionnellement Rarement Jamais
58
Comportements relatifs aux informations publiées par les marques Q : Vous est-il déjà arrivé de …
Often + Occasionally
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
48%
50%
52%
55%
58%
80%
Différences significatives vs. Total
-6
-12
-6
-3
-7
-6
+6
=
+17
+2
-3
+2
-2
+6
+12
+3
=
+2
Evolutions vs. 10/2010
59
Cliquer sur le bouton « J’aime » à propos d’un contenu publié par une
marque que vous suivez 60% 83% 84% 76% 87% 87%
Transmettre une information publiée par une marque à un proche
43% 57% 57% 49% 67% 73%
Recommander à un ami de suivre une marque sur Facebook
40% 60% 56% 51% 55% 67%
Reprendre sur votre mur des contenus publiés sur une marque
36% 56% 46% 48% 63% 63%
Commenter une information publiée par une marque
37% 53% 51% 46% 56% 58%
Laisser un message sur le mur d’une marque
33% 51% 54% 45% 48% 53%
c
60
Marques préférées des Fans sur Facebook Q : Parmi les marques dont vous suivez les actualités sur Facebook, quelle sont les trois que vous préférez ?
Echantillon global 1528 répondants
61 The size of letters depends on the frequency of quoting each Marque. The colours don’t have any specific signification.
Marques préférées des Fans sur Facebook Q : Parmi les marques dont vous suivez les actualités sur Facebook, quelle sont les trois que vous préférez ?
ETATS-UNIS 254 répondants
62 The size of letters depends on the frequency of quoting each Marque. The colours don’t have any specific signification.
Marques préférées des Fans sur Facebook Q : Parmi les marques dont vous suivez les actualités sur Facebook, quelle sont les trois que vous préférez ?
FRANCE 260 répondants
63 The size of letters depends on the frequency of quoting each Marque. The colours don’t have any specific signification.
Un essoufflement de l’enthousiasme généré
par les marques sur Facebook?
Impact de la présence des marques sur l‘intention d’achat Q : Depuis que vous suivez sur Facebook [marque préférée], diriez-vous que…
Echantillon global 1528 répondants
43%
9%
48%
Vous avez plus envie d’acheter des produits de cette marque
Vous avez moins envie d’acheter des produits de cette marque
Vous avez autant envie d’acheter des produits de cette marque
plus envie d’acheter 43% 21% 38% 40% 29% 68% 59%
moins envie d’acheter 9% 7% 6% 12% 8% 10% 13%
autant envie d’acheter 48% 72% 56% 48% 63% 22% 28%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
Evolutions vs. 10/2010
-3 +5
-5
65
Impact de la présence des marques sur la recommandation Q : Depuis que vous suivez sur Facebook [marque préférée], recommanderiez-vous à un ami de consommer cette marque ?
4%
12%
38%
46% Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
84% 76% 92% 87% 85% 70% 94%
16% 24% 8% 13% 15% 30% 6%
Différences significatives vs. Total
Evolutions vs. 10/2010
-16 -1 -7
66
Suggestions d’améliorations des pages de marques Q : Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour améliorer la page de la marque [marque préférée] ?
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
2%
7%
13%
14%
25%
25%
25%
26%
31%
45%
Différences significatives vs. Total
+5
Evolutions vs. 10/2010
-4
-2
-1
-8
-7
-11
-1
+4
+10
+1
-9
-4
-8
=
-7
-2
-5
+1
=
-4
-2
+4
-2
-10
-2
-3
67
Etre informé en avant-première des futurs produits, des futures offres
44% 39% 42% 38% 56% 49%
Accéder à des informations exclusives 34% 35% 36% 29% 16% 38%
Etre invité à des événements en rapport avec la marque, en dehors de Facebook
31% 20% 23% 19% 25% 34%
Pouvoir participer à des jeux, des concours
32% 16% 28% 28% 20% 28%
Recevoir des informations plus régulièrement
12% 25% 23% 25% 30% 34%
Etre impliqué dans le développement de nouveaux produits, de nouvelles offres
23% 23% 24% 20% 31% 26%
Pouvoir commander des produits en ligne depuis la page
12% 9% 13% 13% 13% 25%
Dialoguer avec des représentants de la marque
13% 13% 10% 10% 13% 19%
Recevoir des informations moins régulièrement
11% 6% 5% 7% 4% 7%
Autres 3% 4% 2% 3% - 2%
Appréciation globale de la page de sa marque préférée Q : Quelle note entre 1 et 10 donneriez-vous à la page de la marque [marque préférée]? 10 signifiant que vous la jugez très satisfaisante / 1 signifiant que vous ne la jugez pas du tout satisfaisante Les notes intermédiaires serviront à nuancer votre jugement
9%
22%
17%
69% Total – Notes 8 à 10
…dont note 10/10
Total – Notes 6 et 7
Total – Notes 1 à 5
Moyenne
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
Différences significatives vs. Total
53% 73% 74% 74% 78% 64%
11% 16% 17% 20% 27% 10%
31% 18% 17% 18% 17% 27%
16% 8% 8% 8% 4% 9%
7.3 8.0 7.9 8.1 8.3 7.7 7.9
Evolutions vs. 10/2010
-0.3
-7
-0.3
=
=
+8
68
d
69
52% des français se sont déjà désabonnés
d’une page (+17pts).
Désabonnement des pages de marques Q : Vous êtes-vous déjà désabonné d’une page de marque sur Facebook ?
Echantillon global 1528 répondants
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(1528) (260) (254) (252) (253) (256) (253)
OUI 40% 52% 30% 28% 48% 65% 22%
NON 60% 48% 70% 72% 52% 35% 78%
40%
60%
OUI NONDifférences significatives vs. Total
71
Evolutions vs. 10/2010
-2 +17 +2
Raisons de désabonnement des pages de marques Q : Pourquoi vous êtes-vous désabonné d’une page de marque sur Facebook ? Base: Se sont déjà désabonnés de pages de marques
14%
27%
36%
46%
49% La marque ne
m’intéressait plus 46% 39% 39% 49% 50% 72%
Les informations proposées n’étaient pas intéressantes
49% 46% 32% 46% 52% 41%
Les informations étaient publiées trop fréquemment
48% 46% 52% 34% 18% 33%
La marque a publié des informations qui m’ont déplu
12% 23% 22% 27% 44% 29%
Les informations n’étaient pas publiées assez fréquemment
4% 14% 8% 13% 24% 19%
ENSEMBLE FRANCE ETATS-UNIS R.U ALLEMAGNE TURQUIE MALAISIE
(610) (132) (78) (68) (125) (150) (57)
Différences significatives vs. Total
72
Merci !