exploiter les medias sociaux en entreprise
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Exploiter les medias sociaux
dans un contexte B2B
Programme
• Tour de table• Cartographie des réseaux sociaux• Do’s and don’ts• Quels objectifs rechercher ?• Définir une stratégie (sommaire)• Quels outils mettre en place ?• Estimer le coût (humain et financier)
?Qui dispose d’un compte sur un réseau social ?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro ?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pour sa société?
Qui dispose d’un compte sur un réseau social pro pour sa société?
Cartographie des réseaux sociaux
Personnel Professionnel
Généraliste
Thématique
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/Photo : Girl Talk Crowd, kjten22 / Flickr
68%Des français sur les réseaux sociaux, ~1,5h / jour
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
1,2 milliardsd’utilisateurs dans le monde
30 millionsd’utilisateurs en France
dont 15 millions qui se connectent tous les jours
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Social Bakers - http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
900 millionsd’utilisateurs dans le monde
250 millionsd’utilisateurs actifs
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
250 millionsd’utilisateurs dans le monde
+25%en un an
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
150 millionsd’utilisateurs dans le monde
+50%en un an
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
185 millionsde visiteurs par mois
112 millionsde blogs
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
70 millionsd’utilisateurs dans le monde
80%de femmes
+300%en 6 mois
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
300 millionsd’utilisateurs actifs dans le monde
+220%en un an
~6 min / moisVS 6,5h sur Facebook !
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
430 millions18 milliards de messages par jour, plus que les SMS
40 millionspar mois
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Agence b. - http://slidesha.re/1e9E0dC
Cartographie des réseaux sociaux
!1 français sur 2
Est équipé d’un smartphone (premier smartphone vers 12 ans)
6 millions de tablettesVS 5 millions de PC vendus en 2013
48% des françaisutilisent plus de 3 écrans par jours
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
Cartographie des réseaux sociaux
! 88% des françaispratiquent le RO.PO (research on-line, purchase off-line)
Source : Blog du modérateur - http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-tendances-internet-medias-sociaux-2014/
62% des françaisrecherchent des informations pendant leurs achats
Cartographie des réseaux sociaux
Source : Go Gulf - http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds/
Do’s and Don’ts
Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
Do’s and Don’ts
Ne prenez pas (plus) le client pour un « gogo ».
Source : Stratégie médias - http://strategiemedia.fr/2012/10/30/american-apparel-tente-de-surfer-sur-louragan-et-fait-souffler-le-bad-buzz/
Do’s and don’ts
• Soyez honnête
• Ne vous fermez pas à la discussion
• Profitez de cette opportunité offerte par les medias sociaux pour humaniser votre marque
=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
Do’s and don’ts• Concentrez-vous sur votre produit / service => s’il n’est pas bon
les gens ne s’intéresseront pas à vous
• « La publicité fait venir, mais la relation fait le différence. » - Grégory Pouy
• Le digital ne doit pas être une brique de plus à ajouter à votre activité, parce qu’il faut faire comme tout le monde.
• Ne vous lancez pas sur les medias sociaux pour vendre plus.
=> Vrai, que vous soyez une grande marque ou une TPE/PME
Quels objectifs rechercher ?
Le ROI
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
Quels objectifs rechercher ?
Du dialogue
• Les medias sociaux peuvent être un canal de gestion de la relation client.
• Ils peuvent également être un moyen de comprendre comment la marque est perçue par les consommateurs.
Quels objectifs rechercher ?
Impliquer ses clients dans l’évolution de son produit / service
• Solliciter les clients sur ce qu’ils attendent de votre produit / service permet de mieux répondre à leurs attentes, et de les investir dans la vie de votre entreprise.
Quels objectifs rechercher ?
Gagner en notoriété
• Les medias sociaux offrent un espace d’expression, permettant de se présenter comme légitime sur certains sujets.
• Comment ? – En manageant un groupe sur un sujet donné– En animant un blog– …
Quels objectifs rechercher ?
Autres objectifs
• Identifier de futurs collaborateurs / recruter…• …
Définir une stratégie (sommaire)
• Se poser les bonnes questions– A qui est-ce que je souhaite m’adresser ?– Quels sont vos objectifs ?– Comment vos clients / prospects utilisent
Internet ?– Avez-vous du temps à consacrer au web social ?
Quel contenu ? Est-ce utile aux internautes ?
Source : Grégory Pouy - http://fr.slideshare.net/gregfromparis/les-mdias-sociaux-pour-les-pmetpe
Définir une stratégie (sommaire)
• La question du contenu est centrale– Un contenu inintéressant ne captera pas l’attention de votre
cible.
– Un contenu mal présenté ne valorisera pas votre démarche.
– Un contenu publié au mauvais moment ratera son objectif.
– La prise de parole d’un acteur non légitime pourra le cas échéant décrédibiliser votre action.
Quoi ?
Comment ?
Quand ?
Qui ?
Quels outils mettre en place
Outils de veille
Quels outils mettre en place
Tableau de publication de contenu
• Qu’est-ce que je publie ?• Sur quel canal ?• A quel date ?• Pour toucher quelle cible ?• Quel est l’objectif de cette publication ?• Qui rédige ce contenu ?• Quel est le ton utilisé ?
Quels outils mettre en place
Tableau de bord pour évaluer les retombées
• Identifiez les KPIs de votre stratégie (nbre de fans / followers, nbre de personnes qui ont lu vos publications, qui ont retweeté ou commenté votre contenu, pages vues sur un blog …)
• Faites le point à échéance régulière• Déduisez-en ce qui a bien marché ou moins bien marché• Faites évoluer votre stratégie en fonction de ces
éléments et itérez.
Estimer le coût humain et financier
• Evaluez à l’avance – Le temps nécessaire pour effectuer votre veille– Le temps nécessaire pour créer le contenu– Le temps nécessaire pour itérer et effectuer le reporting
• Le coût financier– Le coût d’éventuelles campagnes mises en place
(adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads…)– Le coût de développements éventuels (personnalisation
d’un blog, etc…)– Le coût d’un consultant, d’une agence, …
Quelques exemples
• Archiduchesse• L’appart’ Skateshop• Focal
Romain Biard@biskuit
Founder & General Manager – Digital Lift
Launched Uber in ParisWorked for TypePad (Six Apart) for 2 years 1/2