expertime conférence marketplace e-commerce_26/09/13
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Le 26/09/2013
Marketplace Pourquoi et comment
se lancer ?Opérateurs vs. Vendeurs
Qui ? Intervenants
François DurantonDir. E-Business [email protected]@DurantonFA notamment servi chez : - Redcats Group
Adrien NussenbaumDir. Associé [email protected]@AdrienNusA notamment servi chez : - Fnac.com
Marie ScholaschResp e-Commerce [email protected]@marie_scholaschA notamment servi chez : - Pimkie, Somewhere, Cyrillus
Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !
Expertime Expertime : références e-commerce
Plate-forme
CRM-Conversion
Trafic
Stratégie
Mirakl Mirakl : quelques références de marketplaces
Agenda Agenda de la conférence
Marketplaces (MP) Définition
Tendances
Opérateurs de MPQuels gains attendus
Quelle mise en œuvre ?
Vendeurs sur MPQuels gains attendus
Quelle mise en œuvre ?
Conclusion & Q&A
Marketplaces ?
« 70% des acheteurs en ligne ont déjà acheté
sur une place de marché »
Source : Forrester Research
Marketplace Marketplace : le choix des consommateurs
Offline et Online, tous les plus grands distributeurs lancent des Marketplaces
Marketplace Marketplace : le sens de l’histoire
Marketplace
• Espace sécurisé qui met en relation des
acheteurs et des vendeurs de biens ou
services
• Permet de capitaliser sur une marque, un
savoir-faire ou une audience
• Le e-commerce sans stock et sans logistique
• Du vrai e-commerce, pas de la petite
annonce
• Une Marketplace ce n’est pas du Drop-ship
• Ce n’est pas uniquement importer des flux
Qu’est-ce qu’une Marketplace ?
Marketplace
Client
Encaissementsur le site
Expéditiondirectement
par le vendeur marketplace
Validation de la réception
par le client (par
défaut à J+21)
Assistance et hotline
Vendeur ou opérateur
Un process 100% intégré
Passe commande
sur le site
Vendeur pro ou
particulier valide la
commande
(L’opérateur ne
gère ni les stocks,
ni la logistique)
Paiement du
vendeur par
l’Opérateur après
prélèvement de
la commission
Vendeurs poussent
leurs offres dans leur
BO (synchro EAN sur
catalogue maîtrisé) et elles
sont visibles sur le site
Marketplace
• Sélection des vendeurs
• Sélection des produits
• Sélection des offres
• Animation marketing et commerciale
• Ajout au panier
• Paiement
• Confirmation de commande
• Suivi de commande
• Evaluation de la commande
• SAV
• Paiement des vendeurs
• Pas de marque blanche
L’opérateur est tiers de confiance
Vendeurs sur les MP
Marketplace
Gains attendus pour les vendeurs
Quelles marketplaces ?
Mise en œuvre
Optimisation et suivi
Témoignage : Marie Scholasch
Opérateurs de MP
Marketplace
Petite histoire de Fnac.com
Mise en œuvre
Optimisation et suivi
Témoignage : Adrien Nussenbaum
Marketplace
• Accélérateur de croissance :
• Plus de produits, plus de choix, plus de recommandations
• Plus de récurrence d’achat
• Moins de ruptures de stocks
• Pas de cannibalisation
• Une vraie qualité de service
Marketplace : croissance et complémentarité
“Since we focus on profit dollars (EBIT) rather than gross margins, we
are largely neutral on whether an item is sold by us or by another seller.”
Jeff Bezos, CEO Amazon.com
Marketplace
• Le site marchand apporte l’enseigne,
l’audience et la plateforme technique
• Les
Des coûts fixes entièrement à sa charge
Une offre de produits limitée avec les
contraintes de stock et de logistique
Des prix pas toujours compétitifs sans
sacrifier la marge
Marketplace : une activité très rentable
• Le site marchand apporte l’enseigne, l’audience et la plateforme technique
• Les
Des coûts fixes mutualisés entre les différents vendeurs
Une offre produit illimitéesans contraintes de stocks et de logistique (en mutualisant les catalogues des vendeurs)
L’assurance du meilleur prix sans impact sur la marge (en mettant les vendeurs en compétition)
Sans Marketplace Avec Marketplace
Marketplace
Elargir l’offre produit en magasin et
proposer plus de de produits
complémentaires
Eviter la perte du client en cas
d’indisponibilité
Tester de nouvelles opportunités
produits
Au cœur des enjeux du commerce cross-canal
Vendeur magasin Terminal vendeur
Publication du surstock magasin,
retours ou reconditionné dans une
boutique vendeur MarketPlace
Génération de revenus
additionnels
Sans les coûts d’une activité e-
commerce
Commandes Marketplace avec un
vendeur magasin
Vente du stock magasin en mode
Marketplace
Stock magasin
Marketplace
La marketplace n’apporte pas des mêmes
bénéfices pour tous les opérateurs
Elle fait aussi courir des risques différents selon le
profil d’opérateurs
3 familles d’opérateurs de MP sont à considérer
1. Pure player bien établi qui ouvre une MP
2. Startup 100% MP
3. Distributeur physique bien établi qui ouvre une MP
Des motivations variables pour ouvrir une MP
Marketplace
Lancer une Marketplace c’est très rentable mais
c’est un vrai projet
Impact sur la chaîne de création de valeurs de
l’entreprise, soutien au plus haut niveau
Techniquement, l’unification des données produits et
l’order management sont un vrai sujet
C’est un projet de 9 à 12 mois dont le concept sera
affiné sur 24 mois…
Un outil comme Mirakl permet de gagner du temps
Ouvrir ma Marketplace ?
En conclusion…
Marketplace
La question de la marque produit vs. l’enseigne de
distribution
La taille critique
Le positionnement stratégique est-il clair ?
Produit
Prix
Service
Dans tous les cas, la marketplace est un
accélérateur de business !
Vendeur ou opérateur, qui suis-je ?
Marketplace Questions / Réponses
François DurantonDir. E-Business [email protected]@DurantonF
Adrien NussenbaumDir. Associé [email protected]@AdrienNus
Marie ScholaschResp e-Commerce [email protected]@marie_scholasch
Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !