Expérience interactive du commerce

reseaunable@gmail.com

Qu’est ce qui fait que vous allez au magasin ?

Motivations instinctives Motivations émotionnelles Motivations mentales

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Qu’est ce qui fait que vous allez dans CE magasin ?

NOTA / Les petites inclinations des clients sont ses réponses aux signes émis par l’enseigne.

un cadeau

Une expérience sensorielle

Le point de vente : une grande diversité d’expériences client

3 axes de réflexion

Univers technologique(CRM, Paiement,

Dispositifs interactifs)

Agencement et

architecture commerciale

PLV et média digital

Une expérience dans un continuum de moments & de situations

capter retenir Engager, inciter

De plus en plus de consommateurs intègrent les nouveaux outils de communication dans leurs actes d'achat, tant en termes de collecte d'information (64 %) que de concrétisation d'achat (64 %). Ceux-ci viennent en complémentarité des points de vente pour informer les consommateurs et les guider dans leurs achats.

Selon un sondage Viavoice-Equipmag, 2012

….

Cap

tage ,

corrélat io

ns

Contextualisation/personnalisation de la relation

Déclenchement d’actions

voice

Analyse prédictive

Life Instants Comportemental DATA

Échange + Captage de nouvelles données

Données d’usage & données de contenus…

L’univers technologique

Big Data : un grand potentiel d’usages

Pourquoi le marketing doit tirer profit des données client ?

Ciblage géolocalisé

Micro-segmentation

client

Analyse des

sentiments

Améliorer

l’expérience multicanale

Illustration d’une stratégie sur la donnée!

« Pixmania, veut réaliser la moitié de ses ventes dans ses boutiques d'ici à 5 ans ». (28/05/12)

Les boutiques se situent «en centre-ville ou en centre commercial à proximité d'un Darty ou d'un Fnac pour que les consommateurs puissent comparer les prix», détaille François Gazuit, en charge du développement des points de vente en Europe. À ce jeu, Pixmania gagne toujours, car l'e-commerçant garantit les mêmes prix en magasin que sur son site. «Pour rester le moins cher, nous relevons en permanence les prix sur les sites Internet de nos concurrents. Lorsqu'un prix est changé sur Pixmania.com, il l'est aussi en magasin une heure après», décrit le dirigeant, qui voudrait rendre ce mécanisme plus visible pour les consommateurs.

Concept et technologies associées

Cross Canal

Algorithmique

Design d’expérience

Multi-device

Marketing temps réel

Qualité de la donnée

Algorithme : l’enjeu des systèmes de recommandation

Le client

Le système de recommandation

Données d’usage

Données de contenus

Singularité et altérité

L’apport des technologies sémantiques : le projet Social Genome

with Social Genome wihtout Social Genome

Tendances BIG DATA

• Vendor Relationship Management « gestion de la relation vendeur »– Une volonté du client de récupérer ses données– Une opportunité pour l’inciter à ouvrir ses données

• Les écosystèmes numériques