Président de filière

Orateur

Sponsor

Administrateur itSMF

2

EurocopterL’approche par l’amélioration continue

BULL

Nom

Jean-François Blanc, Eurocopter

Nom et Société

Nom du fichier

Eurocopter en bref

3

503 livraisons

vs.

527 en 2010

Chiffre d’affaires consolidé en milliard d’euros

2 959 opérateurs dont - 85% possèdent moins

de 5 appareils

dans 149 pays

exploitant 11 528 hélicoptères

3 219 000 heures de vol totalisées en 2011

Nom du fichier

Les métiers d’Eurocopter

4

Conception et développement

Industrie et production Support et services

En 2009, augmentation de 25 % du budget autofinancé pour l’activité Recherche & Développement.

1 200 ingénieurs en Recherche & Développement Objectif : lancer un nouveau programme en développement tous les deux ans afin de rester leader en matière d’innovation, Architecture, design, intégration.

Essais en vol et certification

160 personnels navigants parmi lesquels 60 ingénieurs navigants d’essai et 40 pilotes d‘essai.

7 000 heures de vol par an dédiées aux essais.1 certification/qualification chaque année.

Nom du fichier

Le projet Repeat V&VTransformation de la R&D pour accompagner les ambitions de développement accéléré de nouveaux modèles

Rationnaliser et industrialiser la validation et la vérification du design de nouveaux modèles

5

Design H/C Civils

Design H/C Militaires

Certification Qualité Sûreté

Conceptionvéhicule

Conceptionavionique

Direction de projet

Un écosystème particulier:

Organisationnel (bureaux d’étude, contrôle)

Une forte dépendance avec les projets de développement

V&V et Centres d’essai

Nom du fichier

L’apport d’ITIL dans la formalisation des services métiers d’Eurocopter

6

Un projet déjà réussi

20 services envisagés

Nom du fichier

ITIL et Services métiers: un choc culturel ?

Apprendre le vocabulaire du métier

Comprendre le cycle de vie des projets et les contraintes propres aux opérations de V&V

7

Nom du fichier

ITIL et Services métiers: garder en vue l’objectif

Le client

La valeur

Exigences du monde industriel

Flexibilité minimaliste

8

Nom du fichier

L’amélioration continue

9

Nom du fichier

L’amélioration continue en pratique

Préparer des ateliers avec les responsables de département et les clients internes

Obtenir en atelier un accord de l’ensemble des parties prenantes pour fixer le point de départ de l’amélioration

Profiter des ateliers pour enregistrer les remarques et opportunités d’amélioration

10

Nom du fichier

L’amélioration continue

Lancer un programme

Nommer des animateurs

Disposer des indicateurs nécessaires

11

Nom du fichier

Livrables / Conclusion

Documentation officielleProcédures

Instructions

Guide d’amélioration continue

Documentation projetDescription détaillée des services, des outils, et des opportunités d’amélioration

Services described and processes documented

Service owners namedBaseline for Continual

service improvement established

Lessons learned session held

12

Nom du fichier

Fiche de relecture

13

Numéro deremarque

Libellé TypeFormeFond

Auteur de la remarque Prise en compte dans version suivante ?(à renseigner par l'auteur de la présentation)

012345678910