etude de cas : comment le groupe lacroix sofrel améliore son écoute client avec microsoft flow
TRANSCRIPT
experiences.microsoft.fr #experiences17
Serge Luca• 11 x SharePoint MVP
• SharePoint since 2002
• Architecte (Admin, Dev, gouvernance)
• Managing partner of www.shareql.com
• A travaillé pour l’équipe workflow chez Microsoft US
• Blog: http://sergeluca.wordpress.com/
• @sergeluca
• Consultante Office 365 & SharePoint Chez Orange Application For Business
• MVP Office Servers and Services
• Pseller Office 365 chez Microsoft
• Membre de L'AOS community
• Blog: http://sharepointsabrine.wordpress.com/
• @ChoukSabrine
Sabrine CHOUK
Olivier Saquet• Directeur d’Exploitation LACROIX Sofrel
• Pilote des projets transversaux de digitalisation
• Démarche processus
#experiences17
Introduction à Microsoft Flow
Contexte et démarche du projet
Démonstration
Retour sur experience & Conclusions
#experiences17
Introduction à Microsoft Flow
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Plus de pouvoir aux utilisateurs
avancés
Connection à travers toutes les
applications y compris on prem
Peut-être étendus par développeurs
si nécessaires
App Services
Service Fabric
Azure Functions
…
Logic Apps
API Management
BizTalk
…
SQL Server BI
Data analytics
Internet of Things (IoT)
…
Rapidement bâtir des applications mobiles ou non mobiles
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Compte Microsoft(free) ou Office 365 ou Dynamics 365 or Flow (paid) ou PowerApps ( ou gratuit new PowerApps Community Plan)
Flow.microsoft.com
Powerapps.microsoft.com
Une liste/Doc lib SharePoint moderne
Mobile app (iOS and Android, Windows Mobile)
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Moteur : Azure Logic Apps
Mais la connection vers l’on Premises est aisée
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
#experiences17
Contexte et démarche du projet
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Deux secteurs
aux enjeux
globaux
et en recherche
de solutions
Comment alimenter la réflexion
autour de l’offre de demain ?
Des briques
technologiques
en pleine
évolution et des
réponses à
construire
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Produits historiquement bien adaptés aux marchés
Décisions centralisées et simples à prendre Richesse et diversité des retours :
commerciaux, avant-vente, après-vente Profondeur de la connaissance de nos
marchés, contacts clients réguliers
Points Forts Système opaque, manque de suivi, Manque de vision globale des retours et leur
prise en compte Diversité des canaux pour faire passer un
message Retours éventuellement déformés et
réinterprétés
Points Faibles
Clarification du process, des rôles et des modes opératoires Centralisation de l’info, lieu unique de partage et de suivi Adoption d’un outil simple, vivant et léger à utiliser
Propositions d’amélioration
Microsoft experiences’17#experiences17Flow-LACROIX Sofrel
Centré sur
l’utilisateur
Itérative
Démarche
projet
Participative
#experiences17
Démonstration
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Les contributeurs au contact direct du client : commerciaux, Service
technique, Avant Vente, SAV, Chef de Produit ou de Marché,…
Les analyseurs (Chefs de Marché). Ils s’appuient sur les informations
collectées par les contributeurs pour étayer leurs analyses et propositions.
Un processus simplePe
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Pré-analyseReformulation
Création de la demande
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Oui
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James cherche l'informationPe
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Recherche
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cherche un réponse à la question du client
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Un processus simple
#experiences17
Retour sur experience & conclusions
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* Le règlement est disponible sur demande au commissariat général de l’exposition. Image non-contractuelle
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