@ThinkMyWeb

@nicolasbarret2

C1 : marketing de destination

@MathieuBruc

#ET12C1

# Qui est le client d’aujourd’hui ?

#  Le client a pris le pouvoir

# DMO : penser vision client

Le client au cœur de la stratégie numérique

# Omniprésence de Google

# Editorialiser le contenu

# Optimiser son dispositif web

Repenser sa stratégie digitale

# Moins… mais mieux ! # Promouvoir et vendre sa destination

#  S’adapter à tous les supports

Transformer sa stratégie numérique

#  iapo Photo

C1 : Marketing de destination

B1 : RÉALITÉ VIRTUELLE, ET MAINTENANT ?

@antoinechotard @zooomez

@touristic

#ET12B1 @GMTEditions

#  Réalité virtuelle augmentée / Réalité virtuelle immersive #  Changement de vision : vers un régime scopique #  L’essentiel de la RV : contenus sphériques & scénarisés,

expérience, interaction

L’expérience client actuelle #  Manque d’efficacité #  1/3 des clients se sentent mal au bout de 8 min de RV #  L’effet « waouh »

La réalité virtuelle? Quesako?

#  Concevoir une expérience #  Définir les objectifs #  Penser contenu : le storytelling #  Aménager les lieux d’expérience #  Etre réactif par rapport à la technologie

Réalité virtuelle : tremblez mais OSEZ !

#  La rupture technologique de la réalité virtuelle est un vecteur de marché considérable

#  La valeur ajoutée: vivre ce qu’on ne pourrait jamais vivre! #  Ce qui marche vraiment:

#  La RV avec des médiateurs #  Les reconstitutions patrimoniales historiques #  Montrer les lieux auxquels on a pas accès #  Réalité virtuelle sociale

Réalité virtuelle et territoire

@dublanchet

@levoyageanantes

F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes

#ET12F1

@nantestourisme

# Émanation de l’ancien office de tourisme et de sites touristiques majeurs # 1 directeur général / 1 vision novatrice : Jean Blaise

« On ne décrète pas que la culture sera l’aspect à promouvoir mais c’est un

héritage, dû au travail depuis des années ! »

F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes

# Des artistes au cœur du dispositif : les créateurs pour construire la ville, la métamorphoser ! # Une communauté fidèle # Une ville à jouer, on s’en empare comme de son jardin! # Une qualité de service « On fait les choses sérieusement mais on

ne se prend surtout pas au sérieux. »

F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes

# MICE ou Grand public ou Presse, tous les mêmes ! # On ne vend pas tout à tout le monde… # La gastronomie, un des premiers critères de choix de destination # Les tables de Nantes # I love Muscadet # La cantine du voyage # Barbecue # Champs des Producteurs # Diners Secrets du Voyage #...

« Nos richesses ? Nos produits bruts et notre créativité ! »

F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes

# Montage guillaume

F1 : l’arrière-cuisine du Voyage à Nantes

RE1 : Gestion de la relation client

@capferret @gregory_cassiau

@cpionnier

#ET12RE1 @pfabing

@jbsoubaigne

#ET12RE1

#  Le même objectif : la FIDELISATION # Avoir une marque qui fédère # Des OT volontaires # Prendre le temps de connaître ses clients

# Une GRC mutualisée #  Partenariat entre tous les acteurs & répartition

claire des rôles #  Des outils & base de données partagés

Démarche collective pour transformer nos organisations

# Exemple de Lège Cap Ferret

# S’appuyer sur l’émotion # Les vraies vacances # Stratégie web : avant / pendant / après qui mise sur

la coconstruction avec le touriste

AU PRÉALABLE, UNE VRAIE MARQUE, DES VALEURS À DÉFENDRE, UN POSITIONNEMENT CLAIR

#  La base de données #  La GRC de destination vs la GRC de

prestation #  Le marketing automation

ENCORE UNE FOIS DES CIBLES MARKETING, DES CONTENUS ADAPTÉS, DE L’AGILITÉ DANS LE PROJET

@akiani

EX1 : User experience / Instagram

#ET12EX1

SAMI  LINI  Directeur associé d’Akiani

@sebgonza

#  Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?

#  User experience tourist experience

#  Avant – pendant – après

#  Service digital et service humain complémentaires

#  Impliquer l’utilisateur en l’observant mais sans lui demander d’innover

User experience by Sami Lini

Attentes cross-canal sur toute la durée du séjour

#  Quelques nouveautés… mais rien de révolutionnaire

#  Les flatlays, la Squad à shopper, le «  see now, buy now »…

#  Des concours originaux pour faire interagir la communauté

#  Du guerilla marketing uniquement sur Instagram

Instagram by Sébastien Gonzalez

@fperroy

PA1 : Vis ma vie de touristes, et nous quand on part en vacances

comment fait-on ?

#ET12PA1

FRANÇOIS PERROY Emotio tourisme

Agitateurs

# Avant le séjour : le WIFI de destination comme critère de choix ?

#  Short breaks VS long séjours # Pendant le séjour : partager, comparer,

trouver

And the winner is : WIFI !

# De l’usage des OT #  Le conseiller en séjour de demain #  La question de confiance : experts VS

habitants

À la recherche de l’Expérience

#  Live like a local ? #  Le touriste est-il vraiment expert ? # Touriste il est l’or, l’or de voyager ! # Est-il plutôt farniente ou surbooké ?

Touriste or not touriste, that is the question